五星級酒店安全保衛(wèi)工作指導(dǎo)書(教材內(nèi)容)

#秩序。5、圓滿完成押送款任務(wù)，提高警惕并將押送款的全過程進行詳細登記。6、按規(guī)定程序用萬能鑰匙為遺忘鑰匙的客人開啟房門。7、當(dāng)班警衛(wèi)要將值班情況與接班警衛(wèi)交接清楚，檢查所持械具和通訊等器材有無損壞。并做好交接班記錄。8、完成上級交派的其他工作。五、門童領(lǐng)班直接上級:警衛(wèi)隊長直接下級：門童【崗位職責(zé)】負責(zé)門童的日常管理工作,組織實施為客人提供拉門服務(wù)；調(diào)度接、送客人的出租車?！竟ぷ鲀?nèi)容】1、在警衛(wèi)隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，管理安排門童班的日常工作。2、督促、檢查門童嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范去提供服務(wù)，經(jīng)常進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高門童的服務(wù)水準(zhǔn)和技巧。3、有重大活動時及時安排門童加位,為首長和貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)生異常情況,妥善處理及時報告。4、控制門前車輛停放，勸阻無關(guān)人員不要在門前逗留。5、為離店、外出客人提供調(diào)派出租汽車的服務(wù).6、完成上級指派交辦的其他工作。六、門童【管理層級關(guān)系】直接上級：門童領(lǐng)班【崗位職責(zé)】為中來店賓客提供拉、關(guān)門的迎送服務(wù)以及調(diào)派出租車服務(wù)，為得大活動加位服務(wù)?！竟ぷ鲀?nèi)空】1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)安排下，為來店的賓提供拉門服務(wù)。2、為離店、外出客人提供調(diào)派出租汽車和拉、關(guān)車門服務(wù)。3、對老年人、殘疾人、孕婦、小孩提供攙扶上、下車等特殊服務(wù)。4、協(xié)助門前警衛(wèi)勸阻無人員員和車輛不得在門前逗留。第二節(jié)工作項目、程序與標(biāo)準(zhǔn)一、警衛(wèi)上崗程序標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備提前15分鐘到達警衛(wèi)室、自檢儀容儀表；互檢儀容儀表,是否符合飯店規(guī)定；

③領(lǐng)班檢查警衛(wèi)儀容儀表情況，是否符合飯店規(guī)定。2、接班（接崗）領(lǐng)班分派哨位；了解哨位情況，明確任務(wù)；迅速趕分派哨位，接替上一班崗，并了解上一班次的情況。3、站崗站資端正，莊重大方；根據(jù)任務(wù)注意哨位周圍環(huán)境情況；做好崗位服務(wù)工作。、押送提取款項程序標(biāo)準(zhǔn)1、離店警衛(wèi)接到財務(wù)部門的提、送款通知后，帶好警具趕到該部；護送攜款人員出店，待攜款人員進入專用車內(nèi)關(guān)

門后，警衛(wèi)再上車坐在司機旁；③提醒司機將車門保險關(guān)好.2、途中安全要求司機選擇寬暢的大街行駛，途中不許無故停車，嚴(yán)禁搭乘，做到專車專用；請司機將車停在距銀行門口最近處；細致觀察周圍的情況；持警具護送攜款人貝至銀行柜臺處。3、回店觀察銀行的周圍情況，護送攜款人員離開銀行上車關(guān)好門后，警衛(wèi)上車；提醒司機將車門保險關(guān)好，到店后警衛(wèi)持警具將攜款人員送回該部門；將押送情況登記在記錄本上。三、為客人開啟客房門鎖程序標(biāo)準(zhǔn)1、領(lǐng)取萬能鑰匙①警衛(wèi)接到客務(wù)經(jīng)理，前臺開啟客房門鎖的通知后，在使用萬能鑰匙登記本上詳細記錄通知人姓名,時間及房號；

②領(lǐng)取萬能鑰匙2、使用迅速趕到所需開鎖的房間處，經(jīng)核實后為客人開門；如客人不在指定地點，主動與通知人聯(lián)系；3、交回萬能鑰匙使用完后，要立即將萬能鑰匙交回；開門警衛(wèi)將開啟房門原因、時間、房號及本人姓名填寫在使用萬能鑰匙登記本上.四、跑火警程序標(biāo)準(zhǔn)1、接到報警接到報警電話，問清報警人的姓名、單位、火情狀況；記清確切地點（區(qū)域、樓層、房號）

③呼叫105,報告消防管理員2、現(xiàn)場處理立即趕赴報警現(xiàn)場，了解火情；就近取用滅火器材，進行撲救；在客務(wù)經(jīng)理和消防管理員的指揮下，進行尋找火源，檢查、甄別報警情況。3、報告處理情況檢查、甄別后將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告；詳細記錄甄情況；報告消防控制中心，恢復(fù)信號；五、迎接賓客程序標(biāo)準(zhǔn)1、指揮車輛當(dāng)車輛駛?cè)腼埖贶嚨篮?，門童應(yīng)示意司機將車開至正門門前；門童在指揮車輛時要五指并攏，右手伸出，手指向上示

意司機停穩(wěn)車輛；③示意司機將車門保險打開.2、拉門服務(wù)門童立即走到離客人最近的車門；用外手將時裝店拉開，里手擋在車門上沿頂部，請客人下車；友善地向來賓問好，歡迎客人光臨飯店。3、接待服務(wù)示意行李員提拿行李和物品；禮貌的引導(dǎo)客人入店，將客人的行李和物品交行李員.六、為客人提供租乘出租車服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)1、詢問當(dāng)客人從飯店出來時，應(yīng)主動上前禮貌的問候客人，詢問客人是否租乘出租車；如客人要車，問清客人所去地點或單位；

③調(diào)派排隊的出租車開到客人前面。2、拉門服務(wù)用