蘇寧配送管理系統(tǒng)

蘇寧配送管理系統(tǒng)

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司被巴菲特雜志、世界企業(yè)競爭力實(shí)驗(yàn)室、世界經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊聯(lián)合評為2010年（第七屆）中國上市公司100強(qiáng)，排名第61位。

圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器形成了旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類，18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。蘇寧總部在徐莊軟件園

開發(fā)方式上，蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個一、二級市場推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。公司的文化

憑借快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績和成熟的品牌形象，蘇寧電器被政府部門、行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)、管理學(xué)界、投資界、傳媒機(jī)構(gòu)的一致評定為優(yōu)秀企業(yè)，先后榮獲“中國最具競爭力上市公司”、“上市公司金牛百強(qiáng)榜首”、“中國企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎與杰出創(chuàng)新企業(yè)獎”、“中國最佳商業(yè)模式榜首”、《福布斯》亞洲50大最優(yōu)公司、《財富》雜志最受贊賞的中國企業(yè)、中國企業(yè)信息化500強(qiáng)、最具創(chuàng)新力公司30強(qiáng)、中國最佳售后服務(wù)獎、中華慈善獎等諸多榮譽(yù)，這些支持和認(rèn)可成為蘇寧電器不斷前進(jìn)的動力。2013“最佳零售品牌榜”：蘇寧位居中國區(qū)第一公司未來的發(fā)展規(guī)模展望未來，蘇寧電器將立足國內(nèi)與國際兩個市場同步開發(fā)，以經(jīng)營創(chuàng)新和管理提升為基礎(chǔ)，保持穩(wěn)健快速的發(fā)展步伐。到2010年底，電器連鎖店總數(shù)突破1200家，銷售規(guī)模突破1500億，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位的行業(yè)領(lǐng)先；到2020年，電器連鎖店總數(shù)將達(dá)3000家，銷售規(guī)模達(dá)3500億，同時完成300個電器旗艦店、60個物流基地的建設(shè)，進(jìn)入世界一流企業(yè)的行列，成為“中國的沃爾瑪”。建立的背景隨著蘇寧電器的不斷發(fā)展，在我國華東、華南、華北、東北、及我國的西南、西北地區(qū)都建有自己的門店。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速增長以及經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也是日趨激烈，如果不提高競爭力很有可能被淘汰。在這一背景下我們不得不考慮如何提高自己的核心競爭力，擴(kuò)大市場份額，在激流涌進(jìn)中更上一層樓。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，很多企業(yè)也是抓住這個機(jī)會來改變自己的管理模式。把原來的傳統(tǒng)管理模式變?yōu)楝F(xiàn)代管理模式來適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?？傊K寧電器更換管理信息系統(tǒng)已是迫在眉睫?？尚行苑治鱿到y(tǒng)可行性技術(shù)可行性操作可行性地理信息系統(tǒng)和GPS系統(tǒng)及EDI電子交換系統(tǒng)是配送準(zhǔn)確率強(qiáng)大支撐。電子商務(wù)和EDI技術(shù)的結(jié)合全新打造了一個效率高的電子商務(wù)平臺和信息反饋平臺。這些系統(tǒng)和技術(shù)已經(jīng)很成熟操作簡單易懂，而且準(zhǔn)確率較高。人員的可行性分析團(tuán)隊建設(shè)：我們團(tuán)隊共30人團(tuán)隊分為兩部分：一部分為數(shù)據(jù)搜集，人數(shù)為20人。第二部分是協(xié)作開發(fā)商的日常工作人數(shù)為10人。建設(shè)費(fèi)用我司的配送信息系統(tǒng)共分為三期工程一期工程建設(shè)費(fèi)用為100萬人民幣二期工程將設(shè)費(fèi)用為100萬人民幣三期工程建設(shè)費(fèi)用為60萬人民幣總共建設(shè)費(fèi)用：260萬人民幣系統(tǒng)發(fā)展目標(biāo)近期目標(biāo)：通過公開招標(biāo)的形式，選擇系統(tǒng)開發(fā)商，初步達(dá)成共識，簽訂合同。雙方就建立系統(tǒng)磋商協(xié)調(diào)做好基礎(chǔ)工作，時間為一年。中期目標(biāo)：開始建立配送管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)要符合我公司業(yè)務(wù)流程處理要求。并能過服務(wù)我公司局部地區(qū)的配送，時間為兩年。遠(yuǎn)期目標(biāo)：逐步完善配送管理系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，提高系統(tǒng)的安全性和服務(wù)能力，使之該系統(tǒng)能夠更好的服務(wù)我公司的業(yè)務(wù)提高運(yùn)作效率，時間為兩年。防火墻的設(shè)置主機(jī)防火墻軟件系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計

隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)正迅速普及,同時企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全問題也越來越突出.分布式防火墻為解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全問題提出了一整套解決方案.該文分析對比了傳統(tǒng)邊界防火墻和分布式防火墻(DFW)的優(yōu)缺點(diǎn),從而明確了DFW中主機(jī)防火墻的任務(wù)及特點(diǎn).該課題目標(biāo)是完成一個DFW系統(tǒng)中的主機(jī)防火墻軟件.DFW中主機(jī)防火墻的主要任務(wù)可歸納為以下幾點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包攔截、安全策略接收、日志發(fā)送模塊以及"心跳"發(fā)送.該文首先分析了在用戶態(tài)和核心態(tài)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)包過濾的幾種方法,包括基于Winsock2SPIHOOK和NDISHOOK的兩種網(wǎng)絡(luò)封包截獲等方法.在比較了這幾種方法的優(yōu)劣之后,決定在主機(jī)防火墻采用SPIHOOK和NDISHOOK兩種技術(shù)結(jié)合實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)包過濾.其次,根據(jù)DFW拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的需要,設(shè)計了"心跳"序列方案,并設(shè)計了軟件實(shí)現(xiàn)方法.在以上方案設(shè)計基礎(chǔ)上,該文實(shí)現(xiàn)了基于Windows2000操作系統(tǒng)的主機(jī)防火墻軟件設(shè)計防火墻設(shè)置SPIHOOK技術(shù)就是在Socket中插入開發(fā)過濾的服務(wù)提供者接口程序,它工作在應(yīng)用層,CPU占用率低,效率高,而且跨Windows平臺.NDISHOOK是替換掉NDIS函數(shù)庫中系統(tǒng)函數(shù)的地址,使之指向自己編寫的過濾函數(shù).NDISHOOK攔截的是較為底層的數(shù)據(jù)包,不容易被滲透.結(jié)合這兩種技術(shù)可以攔截所有的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包.在主機(jī)防火墻中,應(yīng)用程序、動態(tài)鏈接庫以及驅(qū)動程序之間要經(jīng)常交換安全策略、數(shù)據(jù)包信息等數(shù)據(jù),為解決數(shù)據(jù)頻繁交換問題,該文給出了一種行之有效的方法.另外主機(jī)防火墻安全策略、主機(jī)入侵檢測安全策略以及"心跳"更新都是策略中心向主機(jī)發(fā)送的數(shù)據(jù),因此主機(jī)防火墻需接收幾種不同類型的數(shù)據(jù),為了有效利用主機(jī)資源,該文給出了一種解決方法;此時該文給出了一種主機(jī)的日志包括防火墻與入侵檢測日志正常上報到日志服務(wù)器的技術(shù)途徑,合理解決了日志服務(wù)器的負(fù)載和網(wǎng)絡(luò)吞吐量的問題.在主機(jī)防火墻經(jīng)單獨(dú)調(diào)試之后,將其整合到分布式防火墻系統(tǒng)中進(jìn)行整體聯(lián)調(diào).聯(lián)調(diào)結(jié)果證明,開發(fā)的主機(jī)防火墻功能樣機(jī)已經(jīng)具備較好的功能,穩(wěn)定性良好,達(dá)到了預(yù)期的設(shè)計目標(biāo).系統(tǒng)維護(hù)更正性維護(hù)：這是指由于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的錯誤而引起的維護(hù)。工作內(nèi)容包括診斷問題與更正錯誤。適應(yīng)性維護(hù)。這是指為了適應(yīng)外界環(huán)境的變化而增加或修改系統(tǒng)部分功能的維護(hù)工作。完善性維護(hù)：這是指為了改善系統(tǒng)功能或用戶的需要而增加新的功能的維護(hù)工作。系統(tǒng)經(jīng)過一段時間的運(yùn)行后，某些地方效率需要提高或者使用方便性還要提高。預(yù)防性維護(hù)：這是主動性的預(yù)防措施。對一些使用壽命長，目前尚能正常運(yùn)行，但可能要發(fā)生變化的部分進(jìn)行維護(hù)，以適應(yīng)將來的修改或調(diào)整。MIS總體結(jié)構(gòu)說明書系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)概述系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)總體設(shè)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的總體設(shè)計系統(tǒng)平臺的總體設(shè)計方案的評價與選擇編寫模塊說明書模塊說明書是對模塊結(jié)構(gòu)中的模塊所作的說明包括如下幾方面。模塊的輸入描述模塊的功能描述模塊的輸出描述所調(diào)用的子模塊名及其所調(diào)用方式（是否選擇，是否循環(huán)）調(diào)用本模塊的父模塊名服務(wù)器的選擇服務(wù)器只要分為：Web服務(wù)器數(shù)據(jù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器代理服務(wù)器其他服務(wù)器我司選擇的是數(shù)據(jù)服務(wù)器MIS系統(tǒng)平臺配置包括計算機(jī)處理方式選擇，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計，計算機(jī)平臺選型、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)選擇數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及其他系統(tǒng)軟件，工具軟件的軟件設(shè)計等多個方面。一個組織其內(nèi)部范圍在幾公里以內(nèi)。單擊聯(lián)機(jī)結(jié)構(gòu)、局域網(wǎng)一個組織其下屬部門在幾公里以外。帶遠(yuǎn)程通信的局域網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)幾個城市之間甚至全球廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)開發(fā)商的選擇對我公司的系統(tǒng)開發(fā)商的選擇我們采取招投標(biāo)的方式。投標(biāo)文件的撰寫要符合以下要求：1、招標(biāo)文件（招標(biāo)邀請書也稱招標(biāo)書，其主要內(nèi)容是向未定大的投標(biāo)方說明招標(biāo)的項目名稱和簡要內(nèi)容，發(fā)放投標(biāo)邀請，說明投標(biāo)書編號、投標(biāo)截止時間、投標(biāo)地點(diǎn)、聯(lián)系、、電子郵件地址等。）2、投標(biāo)人須知和投標(biāo)資料表（投標(biāo)人須知是招標(biāo)人的重要組成部分，它是采購企業(yè)對投標(biāo)人如何投標(biāo)的指導(dǎo)性文件。）3、合同條款（起內(nèi)容包括買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)；運(yùn)輸、保險、驗(yàn)收程序。）開發(fā)商的選擇4、技術(shù)規(guī)格5、投標(biāo)書的編制要求（投標(biāo)書是投標(biāo)供應(yīng)商對投標(biāo)內(nèi)容的書面說明，包括投標(biāo)文件的構(gòu)成、投標(biāo)保證金、總投標(biāo)價和投標(biāo)書的有效期等內(nèi)容）6、投標(biāo)保證金7、供應(yīng)一覽表、報價表和工程量清單8投標(biāo)文件格式招標(biāo)采購的運(yùn)作程序招標(biāo)投標(biāo)準(zhǔn)備評標(biāo)投標(biāo)文件的提出分布招標(biāo)通告準(zhǔn)備招標(biāo)文件發(fā)布資格預(yù)審?fù)ǜ姘l(fā)布授標(biāo)文件開標(biāo)簽訂合同招標(biāo)人投標(biāo)人開發(fā)商評價指標(biāo)綜合評價指標(biāo)評價科目權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)價格35基價/報價*35技術(shù)質(zhì)量40質(zhì)量的可靠性售后服務(wù)10保修期及系統(tǒng)的升級以往業(yè)績10同類項目的個數(shù)

同類項目的金額對投標(biāo)的反應(yīng)5文件的整理合計

關(guān)于投標(biāo)的管理辦法關(guān)于掛靠問題：嚴(yán)格投標(biāo)人的資格評審嚴(yán)格投標(biāo)保證金的管理執(zhí)行中標(biāo)公示期考察制度建立不出借資質(zhì)誠諾金制度明確中標(biāo)人對項目入場檢查責(zé)任 對項目人員實(shí)行簽到制度、明確缺勤的扣罰標(biāo)準(zhǔn)公司的職能結(jié)構(gòu)人力資源本部財務(wù)本部營運(yùn)本部資訊科技本部綜合本部公共事務(wù)本部經(jīng)營本部下轄各職能部門地區(qū)下轄各職能部門地區(qū)經(jīng)營本部（華南、華東、華北、華中、東南）董事會總裁審計監(jiān)察委員會企業(yè)發(fā)展辦公室總裁辦公室市場開發(fā)部蘇寧的相關(guān)業(yè)務(wù)分析蘇寧是我國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)跑者，主要經(jīng)營傳統(tǒng)家電，消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合門類，在下門店實(shí)體店1700多家，線上蘇寧易購位居國內(nèi)B2C第二。開發(fā)方式上，蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個一、二級市場推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。系統(tǒng)服務(wù)宗旨創(chuàng)建這個系統(tǒng)主要是服務(wù)我蘇寧電器配送中心，主要是從事兩個部分一、在倉庫部分：貨物的入庫、在庫管理、揀選、盤點(diǎn)、訂單處理等基本內(nèi)容。二、配送部分：實(shí)施訂單管理、運(yùn)輸管理、到站管理、簽收管理。在這個過程中這個系統(tǒng)自帶GPS和地理信息系統(tǒng)要確定最佳的配送路線。三、實(shí)施這個系統(tǒng)我公司可以每年節(jié)約人工成本和貨損貨差以及貨物交貨延遲帶來的損失。配送管理系統(tǒng)訂單處理系統(tǒng)倉庫處理系統(tǒng)配送處理系統(tǒng)配送管理系統(tǒng)訂單處理系統(tǒng)倉庫處理系統(tǒng)配送處理系統(tǒng)流程管理結(jié)構(gòu)圖若干活動輸入資源輸出結(jié)果顧客我滿意因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價值流程管理的地位流程管理與ERP的關(guān)系流程管理與供應(yīng)鏈管理關(guān)系流程管理與電子商務(wù)的關(guān)系流程管理與ERP的關(guān)系從技術(shù)角度來看，ERP系統(tǒng)是一種擁有共享數(shù)據(jù)庫和方便工作界面的應(yīng)用軟件的集合。在實(shí)際應(yīng)用中，由于ERP系統(tǒng)中各個組件都是高度整合的，因此，ERP系統(tǒng)是一種支持端業(yè)務(wù)流程工具。如果一個企業(yè)沒有清楚的描繪出流程的基礎(chǔ)上就上ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)必然會崩潰。一個ERP項目的成功實(shí)施首先應(yīng)該做的是創(chuàng)建卓越的業(yè)務(wù)流程，然后才是安裝ERP軟件來支持這些流程。流程管理與供應(yīng)鏈的關(guān)系供應(yīng)鏈其實(shí)就是一個跨公司業(yè)務(wù)流程。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是使自己顧客滿意，因此，供應(yīng)鏈管理從本質(zhì)上看就是一種流程管理，只不過我們通常所說的流程管理都是針對組織內(nèi)部的流程而言的。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，虛擬組織不斷涌現(xiàn)，流程管理的外延也必將不斷擴(kuò)大。流程管理與電子商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)的本質(zhì)是通過電子手段使公司以外的第三方（客戶及供應(yīng)商）能夠進(jìn)入公司的系統(tǒng)，公司的業(yè)務(wù)流程將他們組合起來。如果在一個表現(xiàn)不佳的業(yè)務(wù)流程的前端放上一個網(wǎng)站，只能使別人更加的認(rèn)識這個流程是多么的不佳。只有通過流程管理，使流程表現(xiàn)更加的優(yōu)秀，才能使整個流程的供應(yīng)商和客戶對公司業(yè)績的進(jìn)步發(fā)揮更加大的作用。訂單業(yè)務(wù)流程檢查訂單要求是否全部有效，確認(rèn)訂單信息是否完全正確。提請信用部門審查客戶的資信情況根據(jù)客戶信用度情況，提請營銷人員進(jìn)行營銷分析。提請會計人員記錄有關(guān)往來賬目根據(jù)貨物描述及客戶要求進(jìn)行服務(wù)的合理策劃與設(shè)計貨物托運(yùn)信息與各個分包商聯(lián)系，委派任務(wù)。信息加工下游客戶配送中心上游供應(yīng)商下游客戶訂單訂單處理是配送中心組織調(diào)度的前提和依據(jù)，是其他各項工作的基礎(chǔ)，貫穿配送業(yè)務(wù)的始終訂單處理揀貨信息處理庫存管理采購管理提供貨物進(jìn)貨分類集中揀貨儲存檢查與流通加工配裝出貨配送運(yùn)輸客戶接受貨物物流信息流訂單處理系統(tǒng)確定運(yùn)輸方式打印分揀清單分揀貨物進(jìn)行營銷分析財務(wù)結(jié)算物流策劃并發(fā)出指示核對訂單是否有效建立暫時財務(wù)記錄審查客戶信用建立收貨后的交付文件接受訂單確定貨物是否有特殊要求準(zhǔn)備、修正運(yùn)輸單證通知運(yùn)輸分包商接受訂單庫存記錄財務(wù)營銷物流企業(yè)訂單處理流程確定運(yùn)輸方式進(jìn)行營銷分析財務(wù)結(jié)算物流策劃并發(fā)出指示核對訂單是否有效建立暫時財務(wù)記錄審查客戶信用建立收貨后的交付文件接受訂單確定貨物是否有特殊要求準(zhǔn)備、修正運(yùn)輸單證通知運(yùn)輸分包商接受訂單庫存記錄財務(wù)營銷物流企業(yè)訂單處理流程物流策劃并發(fā)出指示核對訂單是否有效接受訂單調(diào)整庫存記錄包裝并貼標(biāo)簽核對貨物與訂單相符 運(yùn)輸倉儲打印分揀清單分揀貨物確定運(yùn)輸方式進(jìn)行營銷分析財務(wù)結(jié)算建立暫時財務(wù)記錄審查客戶信用建立收貨后的交付文件確定貨物是否有特殊要求準(zhǔn)備、修正運(yùn)輸單證通知運(yùn)輸分包商接受訂單庫存記錄財務(wù)營銷物流企業(yè)訂單處理流程接受訂單計算機(jī)客戶下訂單自動處理有效無效輸入輸出營銷部訂單內(nèi)容訂單表頭檔訂單號訂貨日期客戶代碼客戶名稱客戶采購單號送貨日期配送批次付款方式業(yè)務(wù)員號配送要求訂單型態(tài)備注訂單詳細(xì)檔訂單號商品代碼商品名稱商品規(guī)格商品價格訂購數(shù)量訂購單位金額折扣交易類型訂單相關(guān)檔案資料說明序號相關(guān)檔案資料說明1客戶資料使用完整的客戶資料，能為配送中心對市場預(yù)測做出正確的分析能對配送過程中出現(xiàn)的問題及時處理，從而提高工作效率與服務(wù)水品。2物品資料替代性物品、物品價格結(jié)構(gòu)、最小訂貨單位、單位換算、物品單位體積及物流單位重量等資料3庫存信息已采購未入庫的資料、可分配量、已分配量等資料4促銷信息贈品、兌換券、價格/數(shù)量折扣等信息5客戶寄存資料客戶因促銷期間大量訂購先寄存放在出庫中，還未出貨的資料6流通加工資料客戶求分裝、重新包裝（如禮盒）或贈品包裝材料。7客戶應(yīng)收賬款資料過期交貨是否需求品種日期客戶信用訂單型態(tài)訂單價格加工包裝形式接受訂單重新分配存貨存貨查詢及依訂單分配存貨建立客戶檔案設(shè)定訂單號碼存貨足夠重新調(diào)整揀貨訂單資料處理輸出揀貨、送貨、缺貨單據(jù)排定出貨時間及揀貨順序計算撿取時間刪除訂單上不足訂貨或取消整個訂單允許過期交貨采購是否否是訂單處理作業(yè)流程接單為訂單處理作業(yè)的第一步訂貨方式：傳統(tǒng)訂貨方式、電子訂貨方式傳統(tǒng)訂貨方式具體操作廠商補(bǔ)貨供應(yīng)商將商品放在車上，一家一家的去送貨，缺多少就不多少。周轉(zhuǎn)率較快或新上市的商品較常使用。廠商巡貨、隔日補(bǔ)貨供應(yīng)商派巡貨人員前一天到各個客戶那里查詢補(bǔ)貨的商品隔天在進(jìn)行補(bǔ)貨。電話口頭訂貨訂貨人員將商品的數(shù)量、規(guī)格、名稱告訴供應(yīng)商，有供應(yīng)商進(jìn)行補(bǔ)貨。傳真訂貨客戶將商品需求量整理成電子文檔的形式，在通過傳真發(fā)給供應(yīng)商。郵寄訂貨客戶將商品需求信息整理好在通過當(dāng)?shù)氐泥]局郵寄到供應(yīng)商。客戶自行訂貨客戶自行到供應(yīng)商那里看貨、取貨，要多少就拿多少。業(yè)務(wù)員跑單接單業(yè)務(wù)員到各個銷售點(diǎn)進(jìn)行推銷。電子訂貨方式電子訂貨方式具體操作訂貨簿或貨架標(biāo)簽配合手持終端機(jī)及掃描器訂貨人員攜帶訂貨簿及手持終端機(jī)及掃描器巡視貨架，若發(fā)現(xiàn)商品缺貨則用掃描器掃描訂貨簿或貨架上的標(biāo)簽，在輸入訂貨數(shù)量，在利用計算機(jī)將訂單信息傳送給供應(yīng)商。POS管理系統(tǒng)客戶設(shè)定安全庫存量，每當(dāng)銷售一筆商品時，計算機(jī)自動扣除該商品庫存。每當(dāng)庫存低于安全庫存量時，及自動生成訂單，將訂單確認(rèn)后在通過計算機(jī)發(fā)給上有供應(yīng)商。訂貨應(yīng)用系統(tǒng)客戶信息系統(tǒng)里有若干訂單處理系統(tǒng)，可以將應(yīng)用系統(tǒng)生成的訂貨資料，經(jīng)由特定的軟件轉(zhuǎn)換功能與供應(yīng)商約定的格式，在約定的時間里把資料傳送過去。客戶訂單確認(rèn)步驟一、確認(rèn)貨物名稱、數(shù)量及日期二、確認(rèn)客戶信用三、確認(rèn)訂單型態(tài)四、確認(rèn)訂貨價格五、確認(rèn)加工包裝六、設(shè)定訂單號碼客戶訂單型態(tài)訂單類別含義具體處理辦法一般交易訂單接單后按正常作業(yè)程序揀貨、出貨、配送、收款結(jié)賬訂單接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處理程序處理，資料處理完后進(jìn)行揀貨、出貨、配送、收款結(jié)賬等作業(yè)?，F(xiàn)銷式交易訂單與客戶當(dāng)場直接交易，直接給貨的交易訂單。訂單輸入前就把貨物交給了客戶，固訂單不需要在進(jìn)行處理。間接交易訂單客戶先配送中心訂貨，但由供應(yīng)商直接配送給客戶的交易訂單。接單后，客戶的出貨資料傳給供應(yīng)商尤其代配。合約式交易訂單與客戶簽訂配送契約的交易。約定送貨日到時，將該資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送。建立客戶檔案內(nèi)容包括：編制日期、片區(qū)、新客戶標(biāo)志、業(yè)務(wù)員、客戶全稱、客戶編號、法人代表、聯(lián)系、訂貨負(fù)責(zé)人、送貨地址、送貨車輛型態(tài)、客戶點(diǎn)卸貨特點(diǎn)、客戶配送要求、客戶銷售要求、折扣率條件、企業(yè)規(guī)模、注冊類型、單位類別、隸屬關(guān)系、上年固定資產(chǎn)值、上年總產(chǎn)值、潛在購力、往年信用情況、今年信用情況。數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是對系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實(shí)體進(jìn)行定義和描述的工具，是數(shù)據(jù)分析和管理的工具，同時也是系統(tǒng)設(shè)計階段進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計的重要依據(jù)。數(shù)據(jù)字典的具體內(nèi)容包括數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部項。名字：客戶描述：客戶信息輸入數(shù)據(jù)流：入庫單、出庫單、轉(zhuǎn)庫單輸出數(shù)據(jù)流：結(jié)算單據(jù)表1客戶數(shù)據(jù)字典名字：入庫單描述：入庫單信息頻率：200張去向：入庫處理關(guān)鍵字：入庫單號表2入庫單數(shù)據(jù)字典名字：庫存賬目描述：存放當(dāng)年的出庫入庫數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)存儲組成：出庫單，入庫單，庫存帳流入數(shù)據(jù)：入庫單，出庫單流出數(shù)據(jù)：庫存帳表3數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)字典存貨查詢及分配一、存貨查詢二、分配存貨1、單一訂單分配2、批次分配訂單批次分配處理的原則與方法批次劃分原則處理方法按接單時序劃分按整個接單時段劃分成幾個區(qū)段，若一天有多個配送批次，可配合配送批次，將訂單接單先后分為幾個批次處理按配送路徑區(qū)域或路徑劃分將同一配送區(qū)域或路徑的訂單匯合并處理按流通加工需求劃分將需要加工處理或相同加工處理的訂單匯合并處理按車輛需求劃分若配送商品需要特殊的配送車輛（如低溫車、冷凍車、冷藏車）或根據(jù)客戶所在地卸貨特性，特殊型態(tài)車輛可匯總合并處理揀貨順序確定與揀貨時間計算第一步、首先計算每一單元（一托盤一紙箱、一件）的揀取標(biāo)準(zhǔn)時間第二步、依據(jù)每種商品的訂購數(shù)量（多少單元）在配合每種商品的尋求時間，計算出每種商品揀取的標(biāo)準(zhǔn)時間第三步根據(jù)每一訂單或每批訂單的訂貨品種及考慮一些紙上作業(yè)時間，并算出整張或整批訂單的處理時間缺貨處理缺貨處理方式具體說明重新調(diào)撥若客戶不允許過期交貨，而公司也不愿意失去此客戶訂單時，則有必要重新調(diào)撥分配訂單補(bǔ)交貨若客戶不允許不足額的訂貨等待有貨是在補(bǔ)送，而且公司政策也允許則采取補(bǔ)送方式刪除不足額訂單若客戶允許不足額訂單可等待有貨時在予以補(bǔ)貨，但公司不允許分批補(bǔ)貨，則只好刪除不足額訂單延遲交貨優(yōu)勢延遲交貨：客戶允許一段時間的過期補(bǔ)貨，且希望所有訂單一起配送取消訂單若客戶希望所有一切訂單一同送達(dá)，且不允許過期交貨，而公司也不能重新調(diào)撥，所以只能刪除該訂單。訂單資料輸出訂單資料輸出可以分為以下三大類一、揀貨單（分戶揀貨單、品種揀貨單）二、送貨單三、缺貨資料訂單處理作業(yè)管理訂單處理的流程跟蹤異常情況下的訂單處理訂單處理作業(yè)的改善訂單處理作業(yè)分析指標(biāo)倉儲管理系統(tǒng)倉庫管理可以分為：一、入庫管理二、在庫管理三、出庫管理四、預(yù)測分析五、盤點(diǎn)管理貼標(biāo)簽接貨增值服務(wù)在庫管理出庫管理接貨入庫庫中調(diào)配在加工庫存預(yù)測保管拼拆箱倉儲業(yè)務(wù)流程圖貼標(biāo)簽貨架系統(tǒng)貨架的種類:按照貨架的人工化、機(jī)械化、自動化和智能化程度進(jìn)行分類可分為傳統(tǒng)貨架和現(xiàn)代貨架。傳統(tǒng)貨架分為：層架、層格式貨架、抽屜式貨架、櫥柜式貨架、U型貨架、懸臂架、柵架、鞍架、氣管鋼架輪胎專用貨架?，F(xiàn)代貨架：旋轉(zhuǎn)式貨架、移動式貨架、自動貨柜式貨架、托盤貨架、駛?cè)?使出貨架、高層貨架、閣樓式貨架、重力式貨架。貨架圖片物流條碼物流條碼與商品條碼的比較物流條碼商品條碼標(biāo)示對象儲運(yùn)單元的唯一標(biāo)示，用于物流現(xiàn)代化管理單個商品的唯一標(biāo)示，用于零售業(yè)現(xiàn)代化管理服務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)于供應(yīng)鏈全過程，是多行業(yè)共享的通用數(shù)據(jù)服務(wù)于銷售環(huán)節(jié)，是零售業(yè)現(xiàn)代化，信息化管理的基礎(chǔ)信息量可表示多種信息，是貿(mào)易伙伴根據(jù)在貿(mào)易過程中共同的需求，經(jīng)過協(xié)商統(tǒng)一制定無含義，僅用來標(biāo)示具體商品，不包含貨物的生產(chǎn)日期、批號等信息可變性因貿(mào)易伙伴對各種信息需求的不斷增加應(yīng)運(yùn)而生，其應(yīng)用不斷在擴(kuò)大，內(nèi)容也在不斷豐富國際化、通用化、標(biāo)準(zhǔn)化、的商品的唯一標(biāo)示，一經(jīng)分配就無法變更內(nèi)容維護(hù)性標(biāo)準(zhǔn)不需經(jīng)常維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)需要經(jīng)常維護(hù)，及時溝通用戶需求，傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)有關(guān)條碼應(yīng)用的變更內(nèi)容倉庫管理信息系統(tǒng)條碼采集器下載任務(wù)采集數(shù)據(jù)上傳數(shù)據(jù)制定入庫、盤點(diǎn)出庫作業(yè)任務(wù)接受倉庫管理信息統(tǒng)下達(dá)的任務(wù)儲物條碼標(biāo)簽（托盤/箱）輸入入庫、在庫出庫貨物數(shù)據(jù)讀取條形碼標(biāo)簽作業(yè)者前往儲位儲位條碼標(biāo)簽上傳作業(yè)信息作業(yè)完成處理作業(yè)數(shù)據(jù)是否完成所有作業(yè)任務(wù)否信息流WMS特點(diǎn)人機(jī)系統(tǒng)綜合系統(tǒng)動態(tài)系統(tǒng)WMS的功能結(jié)構(gòu)1、信息處理功能2、事務(wù)處理功能3、預(yù)測功能4、計劃功能5、控制功能6、決策支持功能倉儲管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)管理基本信息管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)支持用戶權(quán)限管理密碼維護(hù)管理日志管理訂單管理入庫管理出庫管理配送管理存量管理盤點(diǎn)管理產(chǎn)品信息管理倉庫信息管理計量信息管理統(tǒng)計分析預(yù)測費(fèi)用結(jié)算管理職工管理客戶管理公司部門管理供應(yīng)商管理WMS的技術(shù)支持信息安全技術(shù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)據(jù)通信技術(shù)數(shù)據(jù)接口技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)編碼設(shè)計表一為倉儲員編碼199101001011前四位代表出生年月，5-6位代表所屬分支7-9位代表營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)編號8-9位代表職位后三位人員序號表二為訂單編號1306050102031100001前六位為日期，7-8位為國家9-10位為所在省市，11-12位是所在市，13-14位是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)編號，后五位是當(dāng)天訂單編號配送管理信息系統(tǒng)訂單信息分類整理身份驗(yàn)證下達(dá)配送計劃配貨送貨財務(wù)結(jié)算庫存管理入庫管理訂單接收庫存信息分析出庫管理配送流程圖配送業(yè)務(wù)流程訂單處理訂單處理不僅是整個配送中心的核心業(yè)務(wù)的開始，而且是信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的起點(diǎn)。高效的訂單處理是整個信息系統(tǒng)成功的關(guān)鍵，訂單業(yè)務(wù)貫穿整個物流供應(yīng)鏈的每個環(huán)節(jié)。配送中心只有在接收到客戶的有效服務(wù)的請求后，才能開展配送工作。訂單的接收主要是通過Web系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的，也可以通過、等其他手段來接收訂單這種情況下，需要人工錄入訂單信息。配送業(yè)務(wù)流程身份驗(yàn)證在接收到訂單時，系統(tǒng)會對客戶的身份進(jìn)行驗(yàn)證，只有身份驗(yàn)證通過后，才能提供服務(wù)，否則就需要與客戶進(jìn)一步聯(lián)系，讓客戶修正有關(guān)信息或注冊。公司在通過配送中心的Web服務(wù)器注冊登記時，必須提供一些有用的信息，如公司的銀行賬號、聯(lián)系、公司所在地等。配送業(yè)務(wù)流程信息分類整理由于客戶的來源不同，他們對服務(wù)的要求也是不同，對有的客戶請求需要及時響應(yīng)，而有的請求則可以適當(dāng)延遲；有的客戶是會員，及長期的伙伴關(guān)系，有的則是第一次的合作伙伴。公司有時還要對配送的貨物種類、數(shù)量、運(yùn)輸方式付款方式等進(jìn)行分類整理。配送業(yè)務(wù)流程庫存管理庫存管理是對各個庫存商品的現(xiàn)狀進(jìn)行跟蹤調(diào)查和全面管理，包括入庫管理、出庫管理和盤點(diǎn)管理。需要說明的是，在物流配送系統(tǒng)的設(shè)計過程中，系統(tǒng)假設(shè)有若干個倉庫分布在不同的區(qū)域，這些稱為基本倉庫。所有基本倉庫的總和稱為虛擬總庫。設(shè)