工程部績效考核

生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。一、工程部績效考核制度工程部績效考核制度第1章總則第1條目的。為加強(qiáng)對工程部的管理， 提高工程部人員的積極性和工作績效， 以確保酒店生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進(jìn)行，特制定本制度。第2條適用范圍。本制度適用于酒店工程部績效考核工作。第3條職責(zé)分工。工程部績效考核工作職責(zé)分工如下表所示。工程部績效考核工作分工對照表考核對象考核者審批人組織者考核頻率半年度部門人力資源部、其他部門、工程部主管領(lǐng)導(dǎo)酒店總經(jīng)理人力資源部年度半年度工程部經(jīng)理工程部主管領(lǐng)導(dǎo)、工程部人員酒店總經(jīng)理人力資源部年度月度工程部主管工程部各主管工程部經(jīng)理、其他主管、下屬人員人力資源部半年度領(lǐng)導(dǎo)年度月度工程部各專員上級主管、同級同事工程部經(jīng)理人力資源部半年度年度備注：人力資源部是績效考核工作的歸口管理部門， 負(fù)責(zé)工程部的績效考核培訓(xùn)、 監(jiān)督實(shí)施、結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析、申訴處理等工作。第4條考核原則。123希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。第2章考核時(shí)間與內(nèi)容第5條考核時(shí)間。（1）月度考核于次月 5日前進(jìn)行。（2）半年度考核于每年的 7月10日前進(jìn)行。（3）年度考核于次年的 1月10日前進(jìn)行。第6條個(gè)人半年度、年度考核對象。酒店規(guī)定部門個(gè)人半年度、年度考核對象為除以下員工以外的部門所有員工。（1）新入職員工。（2）在部門全年工作時(shí)間不足六個(gè)月的員工。（3）員工因其他特殊原因經(jīng)酒店批準(zhǔn)可不參加年度考核。第7條考核內(nèi)容。工程部績效考核內(nèi)容請參照下表。工程部績效考核內(nèi)容一覽表考核對象 考核內(nèi)容1．部門工作計(jì)劃完成情況部門 2．部門人員管理3．與其他部門合作情況情況1．部門及個(gè)人績效指標(biāo)完成情況任務(wù)績效2．工作計(jì)劃制定、完成情況工程部經(jīng)理1．工作任務(wù)管理與分配管理績效2．部門人員管理1．團(tuán)隊(duì)及個(gè)人績效指標(biāo)完成情況任務(wù)績效2．工作計(jì)劃的執(zhí)行情況工程部主管1．工作任務(wù)分配、管理管理績效2．下屬人員管理1．個(gè)人工作計(jì)劃與任務(wù)的執(zhí)行情況工程部專員 2．工作態(tài)度與日常工作表現(xiàn)，出勤情況，相關(guān)制定規(guī)定的執(zhí)行情況、工作主動性等

考核頻率半年度年度半年度年度月度半年度年度月度半年度年度第3章 考核實(shí)施希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。第3章考核實(shí)施第8條工程部專員、主管考核實(shí)施流程。人力資源部對工程部主管和專員進(jìn)行月度、半年度、年度考核，其考核流程如下所述。（1）工程部與人力資源部根據(jù)部門實(shí)際工作要求，就當(dāng)期主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容進(jìn)行討論，共同制定《績效考核表》 ，并交工程部主管副總批準(zhǔn)后實(shí)施。（2）人力資源部向工程部經(jīng)理、其他主管、下屬人員等發(fā)放工程部主管的《績效考核表》，并向工程部主管、其他同級同事發(fā)放工程部專員的《績效考核表》 。3）相關(guān)人員根據(jù)工程部主管、工程部專員的工作表現(xiàn)填寫考核表。4）人力資源部匯總考核表，統(tǒng)計(jì)、計(jì)算考核得分，并將考核結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。5）人力資源部將審批后的考核結(jié)果向被考核者公開。6）被考核者與直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核溝通與反饋，并提出工作改進(jìn)計(jì)劃。第9條工程部經(jīng)理考核實(shí)施流程。人力資源部對工程部經(jīng)理進(jìn)行半年度、年度考核，其考核流程如下所述。（1）工程部主管領(lǐng)導(dǎo)與工程部根據(jù)酒店經(jīng)營計(jì)劃和部門實(shí)際工作要求，就工程部經(jīng)理當(dāng)期主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容進(jìn)行討論，共同制定《績效考核表》 ，并交人力資源部審核，經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。（2）人力資源部向工程部主管領(lǐng)導(dǎo)、部門人員發(fā)放工程部經(jīng)理的《績效考核表》 。3）相關(guān)人員根據(jù)工程部經(jīng)理的工作表現(xiàn)填寫考核表。4）人力資源部匯總考核表，統(tǒng)計(jì)、計(jì)算考核得分，并將考核結(jié)果報(bào)酒店總經(jīng)理審批。5）人力資源部將審批后的考核結(jié)果向工程部經(jīng)理公開。6）工程部主管領(lǐng)導(dǎo)與工程部經(jīng)理進(jìn)行考核溝通與反饋，并提出工作改進(jìn)計(jì)劃。第10條部門考核實(shí)施流程。部門考核實(shí)施流程如下所述。1）人力資源部向工程部主管領(lǐng)導(dǎo)、其他部門發(fā)放部門考核表。2）工程部主管領(lǐng)導(dǎo)、各部門根據(jù)實(shí)際情況填寫大客戶部考核表。3）人力資源部匯總考核表并計(jì)算部門考核得分。4）人力資源部將考核結(jié)果上報(bào)酒店總經(jīng)理審批后向工程部公布。第11條試用期員工考核。工程部試用期員工的考核實(shí)施辦法請參照本章第二節(jié)《工程部試用期員工考核方案》 。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。第4章考核結(jié)果管理第12條人員考核結(jié)果分級。人力資源部根據(jù)部門人員的考核結(jié)果得分進(jìn)行排序，可分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差5個(gè)等級，具體如下表所示。工程部人員考核結(jié)果評分對照表考核得分

90～100分

80～89分

70～79分

60～69分

小于

60分綜合評定等級

優(yōu)秀

良好

中等

合格

差第13條考核結(jié)果運(yùn)用。1）部門人員考核結(jié)果影響員工崗位晉升與降級、工資等級升降、獎金分配、培訓(xùn)機(jī)會等方面的決策。2）部門績效考核結(jié)果將作為個(gè)人半年度、年度考核的內(nèi)容之一，以不同的權(quán)重計(jì)入個(gè)人的半年度、年度考核，具體如下表所示。部門考核得分占個(gè)人考核得分權(quán)重一覽表職級

工程部經(jīng)理

工程部主管

工程部專員部門考核得分占個(gè)人考核得分權(quán)重

30%

20%

10%第5章考核申訴管理第14條考核申訴處理部門。酒店人力資源部是員工考核申訴的日常管理部門，被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可填寫《考核申訴表》向人力資源部提出申訴。第15條考核申訴時(shí)間。（1）員工個(gè)人對考核結(jié)果有意見的，在得知考核結(jié)果后7個(gè)工作日內(nèi)，可向上一級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。2）員工申訴超過申訴時(shí)間期限的，酒店將不予受理。第16條考核申訴流程。1）員工個(gè)人對考核結(jié)果有意見，填寫《考核申訴表》，申訴表的內(nèi)容應(yīng)包括申訴人姓名、部門、申訴事由等。2）人力資源部接到申訴后，須在5個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。3）受理的申訴事件，首先由人力資源部對申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與工程部經(jīng)理進(jìn)希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，報(bào)工程部主管領(lǐng)導(dǎo)處理。4）酒店總經(jīng)理擁有申訴的最終決定權(quán)，各相關(guān)人員須按照其指示進(jìn)行處理。第6章附則第17條考核過程中相關(guān)文件資料由人力資源部存檔并嚴(yán)格保密。第18條本制度由酒店人力資源部編制，解釋權(quán)歸人力資源部所有。第19條本制度自頒布之日起開始實(shí)施。三、工程部績效考核工具（一）工程部人員月度考核表姓名所在部門工程部崗位考核期年月日到年月日考核指標(biāo)權(quán)重評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值得分最后考核得分 評定等級考評者評語 簽名：日期：復(fù)核者意見 簽名：日期：（二）工程部績效考核面談表姓名崗位部門考核者面談時(shí)間面談地點(diǎn)考核結(jié)果面談主要內(nèi)容希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。面談內(nèi)容 面談情況記錄績效改進(jìn)計(jì)劃序號 改進(jìn)事項(xiàng) 改進(jìn)目標(biāo) 措施 所需支持123考核者 被考核者 日期四、工程部經(jīng)理考核方案工程部經(jīng)理考核方案一、目的為加強(qiáng)對工程部經(jīng)理的管理， 提高工程部經(jīng)理的工作績效， 以完善酒店績效考核工作體系。二、適用范圍本方案適用于酒店工程部經(jīng)理的考核工作。三、考核頻率與考核內(nèi)容1（1）半年度考核，考核時(shí)間為每年的

7月10

日前。（2）年度考核，考核時(shí)間為次年的

1月

10日前。2酒店對工程部經(jīng)理的考核包括財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)作、學(xué)習(xí)發(fā)展等方面。四、考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)工程部經(jīng)理的相關(guān)職權(quán)、 責(zé)任，人力資源部制定工程部經(jīng)理的工作目標(biāo)和考核指標(biāo)，具體請參照下表。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。工程部經(jīng)理考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)表得考核指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核評分標(biāo)準(zhǔn)分部門費(fèi)用不超過預(yù)每超出預(yù)算的%減分，超部門預(yù)算超支率10%算范圍出預(yù)算%，該項(xiàng)得分為0財(cái)其中：外委維修費(fèi)用外委維修費(fèi)用控制每超出預(yù)算的%減分，超務(wù)15%控制在預(yù)算內(nèi)出預(yù)算%，該項(xiàng)得分為0類萬元產(chǎn)值維修每高出目標(biāo)值%減分，5%不超出%費(fèi)用率費(fèi)用率達(dá)到%，該項(xiàng)得分為0每低出目標(biāo)值%減分，利2設(shè)備完好率15%達(dá)到%用率小于%，該項(xiàng)得分為0每低出目標(biāo)值%減分，利3設(shè)備有效利用率10%達(dá)到%用率小于%，該項(xiàng)得分為0每低出目標(biāo)值%減分，負(fù)4設(shè)備負(fù)荷率5%達(dá)到%荷率小于%，該項(xiàng)得分為0內(nèi)每中斷小時(shí)，扣分，終端部5動力供應(yīng)及時(shí)性10%無供應(yīng)中斷情況累計(jì)時(shí)間達(dá)小時(shí)，該項(xiàng)得分運(yùn)為0營每低出目標(biāo)值%減分，節(jié)6大宗設(shè)備采購節(jié)約率5%達(dá)到%類約率小于%，該項(xiàng)得分為0每低出目標(biāo)值%減分，完7設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率15%達(dá)到%成率小于%，該項(xiàng)得分為0每高出目標(biāo)值%減分，停8設(shè)備故障停機(jī)率10%不超出%機(jī)率達(dá)到%，該項(xiàng)得分為0設(shè)備故障排除每低出目標(biāo)值%減分，及95%達(dá)到%及時(shí)率時(shí)率低于%，該項(xiàng)得分為0客設(shè)備使用部門對保每低出目標(biāo)值分減分，滿戶10養(yǎng)、維修處理工作的5%達(dá)到分意度得分低于分，該項(xiàng)得分類滿意度為0希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。學(xué)每低出目標(biāo)值%減分，完11部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%達(dá)到%習(xí)成率低于%，該項(xiàng)得分為0發(fā)每低出目標(biāo)值%減分，保展12核心員工保有率5%達(dá)到%有率低于%，該項(xiàng)得分為0類考核最終得分2．工程部經(jīng)理考核指標(biāo)說明各考核指標(biāo)的說明及計(jì)算公式請參照下表。序號 考核指標(biāo)部門預(yù)算超支率其中：外委維修費(fèi)用控制萬元產(chǎn)值維修費(fèi)用率2設(shè)備完好率3設(shè)備有效利用率4設(shè)備負(fù)荷率5動力供應(yīng)及時(shí)性大宗設(shè)備采購節(jié)約率設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率8 設(shè)備故障停機(jī)率設(shè)備故障排除的及時(shí)率設(shè)備使用部門對保養(yǎng)、維修處

工程部經(jīng)理考核指標(biāo)說明指標(biāo)說明/公式實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用 部門預(yù)算100%部門預(yù)算外委維修發(fā)生的費(fèi)用100%外委維修費(fèi)用預(yù)算設(shè)備大修理費(fèi) 日常維修費(fèi)100%期內(nèi)產(chǎn)值總和 （元/萬元）全部設(shè)備完好臺數(shù)100%全部設(shè)備總臺數(shù)設(shè)備有效利用時(shí)間100%設(shè)備有效利用時(shí)間 故障維修停機(jī)時(shí)間設(shè)備實(shí)際生產(chǎn)能力100%設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)計(jì)）生產(chǎn) 能力動力供應(yīng)不到位或終端的累計(jì)小時(shí)數(shù)采購大宗設(shè)備節(jié)約資金額大宗設(shè)備采購資金預(yù)算100%總額完成保養(yǎng)作業(yè)規(guī)范的設(shè)備數(shù)計(jì)劃保養(yǎng)的設(shè)備數(shù)100%設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間100%設(shè)備運(yùn)行臺時(shí) 設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間設(shè)備故障按時(shí)報(bào)修排除 的次數(shù)100%設(shè)備故障維修總次數(shù)10相關(guān)部門對設(shè)備的采購、使用、維修、保養(yǎng)工作的滿意程度理工作的滿意度11部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率完成的培訓(xùn)次數(shù)100%計(jì)劃完成的培訓(xùn)次數(shù)12核心員工保有率期末核心員工數(shù)期內(nèi)新增核心員工數(shù)100%期初核心員工數(shù)希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命