醫(yī)院醫(yī)療服務質量工作總結（3篇）

第10頁共10頁醫(yī)院醫(yī)?療服務?質量工?作總結?__?__伊?人婦科?醫(yī)院?過于急?功近利?、急于?求成。?醫(yī)生與?醫(yī)院之?間存在?著利益?關系，?現(xiàn)在的?醫(yī)生都?是盯著?自己的?業(yè)績看?，講明?白點就?是為了?多拿提?成，每?個醫(yī)生?對自己?每個月?能拿多?少的薪?酬都十?分清楚?，所以?有些醫(yī)?生在接?待病人?時恨不?得用最?短的時?間、讓?患者掏?出最多?的錢。?醫(yī)生?如果存?在這種?心態(tài)，?根本無?法對貧?富患者?一視同?仁；有?些醫(yī)生?在接新?病號時?，對初?診的患?者缺乏?冷靜、?全面的?分析。?一個好?的醫(yī)生?在對初?診患者?時，應?該是非?常冷靜?的先聽?完患者?的病情?描述再?做處理?意見，?而心態(tài)?不好的?醫(yī)生可?能就直?接問了?患者幾?個關于?病情的?問題就?草草下?單，根?本不給?患者表?述的機?會。醫(yī)?生這種?急功近?利的心?態(tài)很容?易被患?者識破?，結果?反而適?得其反?，病人?不但流?失了，?而且流?失的病?人出去?后也會?宣傳一?些對醫(yī)?院不利?的流言?，這就?是我們?常常提?到的一?個病人?能帶來?___?_個新?病人，?也可以?帶走更?多的病?人的緣?由。?醫(yī)生缺?乏經(jīng)營?分析意?識。我?們都清?楚醫(yī)療?界的核?心宗旨?是保證?醫(yī)療安?全、醫(yī)?療質量?的前提?下追求?利益的?最大化?。所以?，當門?診量提?高時，?醫(yī)生所?分配的?病人量?提高時?，如果?醫(yī)生創(chuàng)?造的效?益上不?去，那?肯定是?醫(yī)生的?診療方?案有問?題。所?以，應?當給醫(yī)?生培養(yǎng)?一種經(jīng)?營分析?的意識?，我們?的日、?周、月?報表不?僅僅只?由經(jīng)營?部去分?析，我?們更應?該的是?把分析?出來的?結果反?饋給醫(yī)?生，有?的醫(yī)生?自己都?不知道?一周內?流失了?幾個病?人，不?知道自?己開的?藥品與?治療的?比例，?不懂得?分析達?到什么?比例才?比較合?適，這?需要經(jīng)?營部門?經(jīng)常主?動的拿?出報表?與門診?科室醫(yī)?生進行?分析。?有些?醫(yī)生在?沒有病?人的時?候就坐?在辦公?室里無?所事事?，或者?是跟經(jīng)?營部的?人抱怨?沒有病?人，但?是__?__當?病人來?了又會?流失掉?。我們?應當?建議醫(yī)?生平時?對每個?流失的?病號進?行分析?，每周?會上至?少要求?各科室?醫(yī)生拿?出一個?典型的?流失病?例來分?析原因?，然后?讓醫(yī)生?自己提?出如何?改進。?如果我?們不去?監(jiān)督和?督促醫(yī)?生提高?自己，?醫(yī)生就?會覺得?流失幾?個也無?所謂反?正后面?還有人?，這種?惡性循?環(huán)的心?態(tài)馬上?就會體?現(xiàn)在業(yè)?績上面?，科室?的復診?量馬上?就下滑?下來。?醫(yī)療?服務質?量醫(yī)院?的生命?力_?___?-12?-23?10：?58：?25_?___?：海峽?醫(yī)界網(wǎng)?___?_海峽?醫(yī)界網(wǎng)?瀏覽次?數(shù)：5?9從?患者的?角度看?，患者?所想到?的醫(yī)護?人員是?否都能?想到、?做到。?患者認?為做不?到的醫(yī)?護人員?是否都?能做到??；颊?認為做?好的醫(yī)?護人員?是否都?還能做?的更好??；颊?最不高?興的是?：找不?到咨詢?人員了?解情況?；咨詢?人員的?回答不?友好、?不具體?、不專?業(yè)；咨?詢人員?沒有將?有關問?題轉達?給相關?的醫(yī)務?人員；?導診（?門診護?士）無?法提供?就醫(yī)指?導的服?務；醫(yī)?院無法?提供優(yōu)?質的診?療；專?家無法?提供讓?患者滿?意的病?情及診?療分析?；收費?太高，?超出了?患者的?想象。?從服務?這個角?度來看?，患者?就是_?___?，就是?我們的?衣食父?母。醫(yī)?護人員?必須全?心全意?為患者?服務。?為此，?必須加?強醫(yī)院?的質量?監(jiān)控。?一方?面，加?強服務?理念的?教育和?培訓，?增強全?體人員?的質量?意識，?端正醫(yī)?德醫(yī)風?，全新?的服務?理念感?染每一?位患者?；規(guī)范?服務內?容和標?準，重?點訓練?服務技?巧，改?進服務?方式，?不斷提?高業(yè)務?技能。?另一方?面，要?求護理?部排班?合理，?交班清?楚，職?責明確?，嚴格?按照醫(yī)?療操作?規(guī)范開?展護理?工作，?加強病?房巡視?，及時?準確地?為病員?服好務?。再一?方面，?嚴格指?照規(guī)程?開展相?應工作?，輔檢?科室要?做好設?備的保?養(yǎng)維護?工作，?并做好?輔檢病?員的登?記和資?料保管?。第?四方面?，建立?護理質?量考評?體系，?加強檢?查，定?期講評?，獎懲?兌現(xiàn)。?進一步?規(guī)范醫(yī)?務人員?的服務?標準，?堅決克?服醫(yī)患?溝通時?間不夠?、內容?不全、?方式不?當、用?語不準?等問題?，保護?病人知?情同意?權。?在醫(yī)療?服務的?具體工?作上，?為患者?提供準?確的診?療信息?，避免?浪費患?者的時?間或耽?誤診療?；提高?醫(yī)護人?員交往?溝通的?技巧，?增加患?者的信?任感和?戰(zhàn)勝疾?病的信?心；實?行每日?清單制?度，使?患者診?療費用?更加透?明化；?建立患?者服務?跟蹤部?門，構?建患者?與專家?之間的?溝通平?臺，?就病論?心，系?統(tǒng)考慮?病人的?全面要?求，讓?患者了?解疾病?的進展?和變化?，使患?者對醫(yī)?院的服?務產(chǎn)生?極大的?滿意感?。新?加坡來?歷山大?醫(yī)院陸?圣烈院?長曾經(jīng)?指出。?“病人?是醫(yī)院?里最重?要的人?物，在?醫(yī)院里?所做的?一切都?要把病?人的健?康和方?便舒適?放在第?一位，?要像自?己的母?親去醫(yī)?院看病?，不需?要做特?殊的安?排，這?才是對?質量的?理解。?”讓普?通的病?人都享?受到超?過期望?的高品?質醫(yī)療?服務，?無疑是?醫(yī)療服?務市場?化的結?果。為?了實現(xiàn)?這個目?的，院?長應在?骨病醫(yī)?院堅定?地推出?感動服?務，力?圖使患?者對醫(yī)?院的醫(yī)?療服務?給予更?多的理?解和支?持，努?力實現(xiàn)?醫(yī)患雙?贏。?未來市?場的競?爭，在?很大程?度上取?決于服?務的競?爭。醫(yī)?院要想?在激烈?的競爭?中占有?一席之?地，僅?有高超?的技術?水平還?不夠，?服務質?量不過?關，同?樣會被?醫(yī)療市?場拋棄?。要堅?持開展?特色服?務，創(chuàng)?新服務?品牌，?這將成?為醫(yī)療?機構永?恒的追?求目標?和保持?競爭活?力的重?要法寶?。醫(yī)療?技術水?平達到?一流有?一定難?度，但?服務一?流則可?以通過?努力得?以實現(xiàn)?。醫(yī)院?要把很?大一部?分精力?放在醫(yī)?療服務?上，從?服務入?手，在?服務上?比質量?、比特?色。一?是在實?施整體?護理的?基礎上?實行“?星級服?務”，?二是在?優(yōu)質服?務和滿?意服務?的基礎?上推出?感動服?務，三?是由單?一的大?眾化服?務上升?為與v?ip相?結合的?特色服?務等等?，使病?人享受?到更加?規(guī)范、?優(yōu)質、?便捷的?服務，?營造具?有賓至?如歸的?良好氛?圍，做?到病人?之事無?小事，?踏踏實?實為病?人辦實?事，提?高病人?滿意度?。特?色服務?和感動?服務濃?縮了理?念競爭?、管理?競爭、?環(huán)境競?爭、服?務競爭?、微利?競爭、?品牌競?爭，讓?醫(yī)護人?員記住?、信任?、鐘情?，忠實?于醫(yī)院?和骨病?事業(yè)，?充分體?現(xiàn)了人?文醫(yī)學?的本義?。醫(yī)?院醫(yī)療?服務質?量工作?總結（?二）?為貫徹?“進一?步改善?醫(yī)療服?務行動?計劃”?工作安?排，牢?固樹立?“以病?人為中?心”的?服務理?念和為?人民服?務的宗?旨，加?強“平?安醫(yī)院?”建設?，改善?服務態(tài)?度，規(guī)?范醫(yī)療?行為，?提高醫(yī)?療質量?，確保?醫(yī)療安?全，重?點解決?人民群?眾反映?強烈的?熱點和?難點問?題，我?中心具?體做了?以下工?作：?一、提?高醫(yī)療?質量，?保障醫(yī)?療安全?1、?嚴格貫?徹執(zhí)行?醫(yī)療衛(wèi)?生管理?的各項?規(guī)章制?度和法?律法規(guī)?，做到?依法執(zhí)?業(yè)。集?中利用?下午的?時間，?對全院?職工進?行了法?律法規(guī)?專項培?訓工作?，知曉?率達到?了__?__%?。2?、健全?并落實?醫(yī)院規(guī)?章制度?和人員?崗位責?任，特?別是醫(yī)?療質量?和醫(yī)療?安全的?核心制?度，包?括首診?負責制?度、分?級護理?制度、?疑難病?例討論?制度、?會診制?度、危?重患者?搶救制?度、查?對制度?、病歷?書寫基?本規(guī)范?與管理?制度、?交接班?制度、?技術準?入制度?轉診制?度等。?3、?嚴格基?礎醫(yī)療?和護理?質量管?理，強?化“三?基三嚴?”訓練?并進行?考核。?4、?合理檢?查、合?理用藥?、因病?施治。?重點是?貫徹落?實《抗?菌藥物?臨床應?用指導?原則》?，堅持?抗菌藥?物分級?使用，?建立了?藥品用?量動態(tài)?監(jiān)測及?超常預?警機制?。5?、加強?科室能?力建設?，做到?專業(yè)設?置、人?員配備?合理，?搶救?設備設?施齊備?、完好?。急診?科（室?）醫(yī)務?人員相?對固定?，值班?醫(yī)師勝?任急診?搶救工?作。實?現(xiàn)急診?會診迅?速到位?，急診?科（室?）、入?院、手?術“綠?色通道?”暢通?，提高?急危重?癥患者?搶救成?功率。?6、?規(guī)范消?毒、滅?菌、隔?離與醫(yī)?療廢物?管理工?作，有?效預防?和控制?醫(yī)院感?染。?7、醫(yī)?院領導?定期召?開醫(yī)療?質量和?醫(yī)療安?全工作?會議，?積極整?改落實?各級質?量檢查?發(fā)現(xiàn)的?問題，?做好提?高醫(yī)療?質量和?保證醫(yī)?療安全?工作。?二、?改進服?務流程?，改善?就診環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)。?1、?我院采?取增加?服務窗?口，縮?短病人?等候時?間。對?服務流?程進行?優(yōu)化，?簡化環(huán)?節(jié)，并?且對門?診收款?及農合?報銷室?的布局?進行了?調整，?布局更?加合理?，方便?患者就?醫(yī)。?2、統(tǒng)?一制作?了科室?標識，?使其規(guī)?范、清?楚、醒?目。?3、醫(yī)?院為病?人提供?清潔、?舒適、?溫馨的?就診環(huán)?境和便?民服務?措施，?做到有?導診服?務，有?咨詢臺?、有便?民門診?，有候?診椅，?有飲水?設施、?有輪椅?、有電?話等。?4、?采取流?程改造?等方式?縮短各?種等候?和各項?檢查報?告時間?。創(chuàng)造?條件，?縮短就?醫(yī)等候?時間，?方便廣?大患者?就醫(yī)。?5、?對于婦?產(chǎn)科、?心電圖?、b超?室等臨?床檢查?科室提?供私密?性良好?的診療?環(huán)境。?三、?提高服?務意識?，改善?服務態(tài)?度，增?進醫(yī)患?溝通?1、醫(yī)?護人員?自覺維?護病人?的權利?，充分?尊重病?人的知?情權和?選擇?權。?2、對?全院職?工進行?禮儀培?訓，隨?時檢查?服務用?語使用?，杜絕?生、冷?、硬、?頂、推?現(xiàn)象。?3、?臨床科?室建立?了醫(yī)患?溝通制?度，主?動與病?人交流?，耐心?向病人?交待或?解釋病?情，要?求使用?通俗易?懂的語?言。?4、建?立、完?善病人?投訴處?理機制?，公布?投訴_?___?號碼，?有專門?科室及?時受理?、處理?病人投?訴。?5、通?過出院?患者電?話回訪?，問卷?調查等?方式定?期收集?病人及?社會等?方面對?醫(yī)院服?務中的?意見，?并及時?改進提?高。?四、嚴?格醫(yī)藥?費用管?理，杜?絕不合?理收費?1、?嚴格執(zhí)?行國家?藥品價?格政策?和醫(yī)療?服務收?費標準?，嚴格?執(zhí)行藥?品收支?兩條線?。禁止?在國家?規(guī)定之?外擅自?設立新?的收費?項目，?嚴禁分?解項目?、比照?項目收?費和重?復收費?。2?、向社?會公開?收費項?目和標?準。完?善價格?公示制?、查詢?制、費?用清單?制，提?高收費?透明度?。向患?者提供?費用查?詢服務?，及時?處理患?者對違?規(guī)收費?的投訴?。3?、主動?接受社?會和病?人對醫(yī)?療費用?的監(jiān)督?，減少?醫(yī)療收?費投訴?。五?、加強?職業(yè)道?德和行?業(yè)作風?建設，?樹立良?好醫(yī)德?醫(yī)風?1、在?醫(yī)務人?員中開?展創(chuàng)先?評優(yōu)、?道德講?堂學習?活動。?使廣大?職工牢?固樹立?全心全?意為人?民服務?的宗旨?，在工?作中堅?持發(fā)揚?救死扶?傷的人?道主義?精神。?2、?我院以?多種形?式開展?醫(yī)德醫(yī)?風教育?和制度?教育，?讓醫(yī)務?人員樹?立忠于?職守、?愛崗敬?業(yè)、樂?于奉獻?、文明?行醫(yī)的?新風尚?，并與?執(zhí)業(yè)醫(yī)?師考核?、護士?執(zhí)業(yè)證?書再次?注冊相?結合。?3、?嚴禁醫(yī)?務人員?收受、?索要病?人及其?家屬的?“紅包?”和其?他饋贈?；嚴禁?醫(yī)務人?員接受?醫(yī)療設?備、醫(yī)?療器械?、藥品?、試劑?等生產(chǎn)?、銷售?企業(yè)或?個人以?各種名?義給予?的回扣?、提成?和其他?不正當?利益。?4、?我院對?藥品、?儀器檢?查、化?驗報告?及其他?特殊檢?查等實?行零提?成，不?向科室?或個人?下達創(chuàng)?收指標?。5?、做好?正確的?輿論宣?傳，不?發(fā)布虛?假醫(yī)療?廣告誤?導患者?，欺騙?群眾。?在“?改善醫(yī)?療服務?質量”?一系列?活動中?，我中?心把活?動與_?___?先進性?教育活?動緊密?結合起?來，充?分發(fā)揮?___?__的?先鋒模?范作用?，堅持?“先進?性教育?”和“?改善醫(yī)?療服務?質量”?活動兩?不誤，?兩促進?。醫(yī)?院醫(yī)療?服務質?量工作?總結（?三）?珠海陸?達醫(yī)生?醫(yī)療質?量回訪?調查表?顧客?名稱：?變美項?目：消?費日期?：專?責醫(yī)生?：麻醉?醫(yī)師：?調查人?員：?___?_您好?。我是?珠海陸?達醫(yī)院?的醫(yī)生?助理/?護士_?___?小姐。?___?_月_?___?日，你?來我們?醫(yī)院做?了__?__，?現(xiàn)在我?們對您?進行術?后跟蹤?回訪，?想了解?您對手?術效果?與我院?醫(yī)療質?量滿意?度的評?價?？?能會打?擾您幾?分鐘，?謝謝您?的合作?與支持?。1?、醫(yī)生?有否耐?心傾聽?您對變?美需求?的敘述??！?耐心□?一般□?較差□?很差?2、醫(yī)?生有沒?有仔細?看您的?體檢報?告。?□仔細?□大致?□馬虎?□沒看?3、?醫(yī)生在?確定變?美方案?時，有?沒有詳?細跟您?溝通或?解釋。?□詳?細□大?概□含?糊□沒?有4?、醫(yī)生?有沒有?花時間?和您交?流，以?消除對?手術（?操作）?的恐懼?或擔心??！?耐心□?一般□?不耐煩?□沒有?5、?醫(yī)生有?沒有跟?您充分?溝通后?，讓你?簽知情?同意書??！?充分□?基本能?□沒有?6、?醫(yī)生進?行手術?（操作?）前，?有沒有?核對您?的姓名?。□?有□沒?有7?、您進?手術室?（操作?室）后?，等候?多久才?看到醫(yī)?生進來??！?很快□?3~_?___?分鐘□?5~_?___?分鐘□?___?_分鐘?后8?、您認?為手術?麻醉的?工作流?程是否?合理。?□合?理□基?本合理?□不合?理9?、您對?手術麻?醉的工?作是否?滿意。?□滿?意□基?本滿意?□不滿?意1?0、您