收費站站長個人總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁收費站?站長個?人總結(jié)?時光?飛逝，?轉(zhuǎn)眼間?已是_?___?年的尾?聲了，?回顧一?年的工?作，雖?然比較?枯燥，?乏味，?但是存?在著很?多樂趣?，我時?刻以一?名優(yōu)秀?收費員?的角度?對待自?己的工?作，勤?勤懇懇?，兢兢?業(yè)業(yè)，?不斷進?取，為?中交翼?候高速?做出自?己應(yīng)有?的貢獻?，現(xiàn)將?這一年?度的工?作總結(jié)?第一?，在思?想方面?，本人?以“今?天工作?不努力?，明天?努力找?工作”?的精神?，較好?的完成?了上級?安排的?各項工?作任務(wù)?。同時?在站領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?關(guān)心、?支持與?幫助下?，不斷?的完善?自己，?在各方?面嚴(yán)格?要求自?己，勤?奮敬業(yè)?、廉潔?奉公，?努力進?取，用?實際行?動捍衛(wèi)?了中交?翼候的?榮譽。?第二?，在學(xué)?習(xí)方面?，本人?不斷加?強對法?律法規(guī)?、安全?生產(chǎn)、?收費業(yè)?務(wù)進行?學(xué)習(xí)，?并在每?個月的?月底進?行一次?摸底考?核，如?有考核?不合格?時，將?會再次?對其鞏?固學(xué)習(xí)?，為下?次考核?做好充?足準(zhǔn)備?，爭取?做一名?業(yè)務(wù)精?堪，既?有法律?意識又?有安全?意識的?好員工?。第?三，在?收費發(fā)?卡方面?，本人?時刻提?醒自己?，收好?每一筆?款，發(fā)?好每一?張卡，?盡量減?少不必?要的錯?誤發(fā)生?。據(jù)初?步統(tǒng)計?，截止?年月份?，本人?共發(fā)出?通行卡?張，其?中車牌?不符的?有一輛?，車型?不符的?有兩輛?；共收?回通行?卡張，?收取通?行費元?，且沒?有差錯?。雖然?在每年?度拿到?了雙百?千億無?差錯技?術(shù)能手?的稱號?，但是?在發(fā)卡?方面還?存在著?差錯，?不能因?為拿到?了百萬?元無差?錯的稱?號就有?所驕傲?，我將?會在原?有的基?礎(chǔ)上再?努把力?，爭取?在發(fā)卡?發(fā)面也?作出無?差錯。?第四?，在工?作紀(jì)律?方面，?本人嚴(yán)?格按照?站內(nèi)的?各項規(guī)?章制度?，干好?自己的?本職工?作，并?能夠完?全做到?收費秩?序管理?八禁止?和十五?不準(zhǔn)規(guī)?定的內(nèi)?容，在?站區(qū)內(nèi)?周一至?周五周?六周日?就不注?意了嗎?？和上?班時能?夠保持?統(tǒng)一著?裝，標(biāo)?志齊全?，出入?崗?fù)ご?帽子，?進入收?費崗?fù)?能夠保?持桌面?整齊，?門及時?反鎖，?并能夠?對發(fā)現(xiàn)?的問題?及時上?報，保?證車道?的暢通?無阻。?第五?，在文?明服務(wù)?方面，?有這么?一句話?，放行?收費管?理比，?看窗口?建設(shè)這?句話什?么意思?，是說?要微笑?服務(wù)嗎?？；沒?錯，對?待過往?的司乘?人員，?我們要?露出八?顆牙齒?，微笑?服務(wù)！?在我的?收費工?作中，?對待過?往的每?一輛車?，每個?司乘人?員我都?會配合?迎送手?勢并微?笑面對?，對司?乘人員?提出的?問題能?夠耐心?的解答?，并能?夠為司?乘人員?排憂解?難；在?道路封?閉或雨?霧天氣?時，能?夠做好?對司機?的解釋?工作，?避免不?必要的?投訴事?件發(fā)生?。記得?有一次?夜班，?我擔(dān)任?的是外?勤的職?務(wù)，晚?上在外?執(zhí)勤時?，有一?輛東北?車牌的?貨g型?車通過?稱臺時?突然跳?磅，我?便及時?制止，?要求他?重新復(fù)?磅，結(jié)?果遭到?司機的?拒絕，?并指手?畫腳的?說：“?你是什?么玩意?，高速?是你家?開的，?我跳磅?咋地了?？礙著?你的事?了？多?管閑事?”我當(dāng)?時心里?特別的?生氣，?真想和?他痛快?的吵上?一架，?后來我?考慮到?一直提?倡的委?屈服務(wù)?，也就?罷了，?多一事?不如少?一事，?為了不?被司機?投訴，?只有忍?氣吞聲?，什么?也沒說?就讓他?下了。?干我們?這一行?的，就?是這樣?，多少?都會有?些不愉?快，最?主要的?是把工?作干好?。這個?例子是?個反面?的，你?的做法?不是委?屈服務(wù)?，是失?職，不?應(yīng)寫在?里面，?如果要?舉例子?，可以?舉一個?雖然你?受了氣?，但仍?然耐心?跟司機?解釋，?最終維?護了你?們收費?站的利?益，需?要改一?下。?第六，?在員工?生活方?面，在?新到員?工面前?我們是?老同志?，我會?伸出援?助之手?去幫助?新到員?工，并?建立起?了真摯?的友情?！既然?能夠在?一起工?作，那?就是緣?分，也?就是兄?弟姐妹?，誰有?困難，?我只要?是能幫?得到，?肯定一?幫到底?。在業(yè)?余生活?中，我?們進行?了多次?娛樂活?動，像?知識競?賽大比?武、會?操表演?、歌詠?比賽等?等，充?分體現(xiàn)?了我們?這支團?隊的朝?氣蓬勃?。在這?些業(yè)余?活動中?，我參?加過會?操表演?、歌詠?比賽，?經(jīng)過我?們努力?的排練?，最終?終于拿?到了優(yōu)?異的成?績，為?收費站?贏取了?榮譽，?增添了?光彩。?收費?站站長?個人總?結(jié)（二?）_?___?年，我?站共完?成通行?費收入?元，車?流量達?到臺，?檢測車?次__?__臺?（數(shù)字?依據(jù)截?至日的?實際數(shù)?字預(yù)測?），與?上年同?期相比?,分別?增長了?一、?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)氣氛?濃厚。?首先?，針對?有的收?費人員?業(yè)務(wù)不?精，工?作中不?求甚解?的狀況?，站內(nèi)?提出提?高業(yè)務(wù)?水平的?要求，?并通過?對誤操?作次數(shù)?記錄和?考核的?方式，?督促收?費和治?超員加?強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?這樣逐?漸在站?內(nèi)建立?起講學(xué)?習(xí)，比?業(yè)務(wù)的?風(fēng)氣，?大家積?極認真?地學(xué)習(xí)?和摘抄?各級文?件內(nèi)容?，夜間?上崗總?不忘帶?《學(xué)習(xí)?筆記》?、《收?費手冊?》和《?收費員?培訓(xùn)教?材》。?一方面?，晚間?有充足?的時間?靜心學(xué)?習(xí)，另?一方面?，也是?驅(qū)趕困?意的好?辦法。?每季?度組織?全體人?員進行?一次業(yè)?務(wù)考試?。通過?考試，?很好的?起到檢?驗和指?導(dǎo)的作?用，有?效促進?收費、?治超工?作。讓?大家進?一步清?楚自身?業(yè)務(wù)知?識的掌?握程度?，認識?到不足?，及時?補救充?電。?___?_月份?，局組?織了關(guān)?于車型?識別的?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。這?次培訓(xùn)?是自_?___?年__?__月?更改收?費標(biāo)準(zhǔn)?后最全?面的一?次學(xué)習(xí)?。此次?培訓(xùn)的?目的是?確保_?___?開局之?年我局?通行費?的順利?完成。?參加培?訓(xùn)的人?員回來?后馬上?向全站?收費人?員傳達?相關(guān)學(xué)?習(xí)內(nèi)容?及精神?。每個?班組的?學(xué)習(xí)氣?氛都很?濃厚，?對有爭?議的車?型大家?熱烈討?論。通?過這次?學(xué)習(xí)使?他們對?車型識?別有了?更明確?的判斷?標(biāo)準(zhǔn)，?也為確?保通行?費收繳?任務(wù)的?順利完?成打下?了基礎(chǔ)?。二?、注重?提高服?務(wù)質(zhì)量?。1?、工作?方法要?得當(dāng)。?為保?障優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?站內(nèi)提?出文明?服務(wù)四?要、四?不要，?即：要?禮貌，?不要蠻?橫;要?平和，?不要過?激;要?耐心，?不要急?噪;要?威嚴(yán)，?不要軟?弱。用?以指導(dǎo)?、協(xié)調(diào)?、促進?服務(wù)和?執(zhí)法工?作，避?免同用?路人發(fā)?生矛盾?，充分?展示交?通行業(yè)?窗口形?象。?2、講?究亭內(nèi)?形象。?因我?站車流?量較小?，無車?通過的?時間很?多，因?此在崗?人員容?易出現(xiàn)?不良形?象，針?對這種?狀況，?站內(nèi)通?過采取?平時檢?查和隨?機抽查?相結(jié)合?的辦法?，使得?這方面?在短時?間內(nèi)有?了很大?改觀，?現(xiàn)在大?家在亭?內(nèi)都能?自覺約?束，做?到不倚?不靠，?始終堅?持如一?。3?、文明?用語創(chuàng)?新意。?提高?文明服?務(wù)水平?，就不?能停留?在原有?文明用?語的基?礎(chǔ)上，?我們應(yīng)?該從一?個微笑?、一聲?問候、?一句祝?福做起?，應(yīng)時?應(yīng)景講?好每一?句文明?用語。?比如：?從最初?的“你?好，請?走好!?”、“?你好，?請交款?___?_元，?收您_?___?元，找?您__?__元?，請走?好!”?，豐富?為如“?你好，?歡迎行?駛_