政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)范文（3篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)政務(wù)大廳?年度行政?服務(wù)工作?總結(jié)范文?行政服?務(wù)大廳建?設(shè)局窗口?___?_年工作?簡(jiǎn)要總結(jié)?及___?_年工作?要點(diǎn)行?政服務(wù)大?廳建設(shè)局?窗口是經(jīng)?縣委、縣?政府批準(zhǔn)?，縣建設(shè)?（規(guī)劃）?管理局派?出，承擔(dān)?縣域規(guī)劃?建設(shè)管理?工作四大?類(lèi)共計(jì)_?___項(xiàng)?行政審批?、___?_項(xiàng)材料?備案、_?___項(xiàng)?規(guī)費(fèi)收繳?及政策咨?詢(xún)服務(wù)的?職能辦事?機(jī)構(gòu)。目?前共有_?___名?工作人員?。一、?____?年工作情?況__?__年，?在局黨委?和大廳管?委會(huì)的正?確領(lǐng)導(dǎo)、?嚴(yán)格管理?和監(jiān)督指?導(dǎo)下，窗?口工作堅(jiān)?持以__?__為指?導(dǎo)，以高?標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)?為宗旨，?立足本職?打基礎(chǔ)，?創(chuàng)新服務(wù)?謀發(fā)展。?在認(rèn)真貫?徹“公正?、便民、?廉潔、高?效”的服?務(wù)理念，?努力打造?規(guī)劃建設(shè)?和管理工?作行政審?批業(yè)務(wù)的?綠色通道?，構(gòu)建和?諧的窗口?工作運(yùn)行?環(huán)境的具?體工作中?，我們克?服了辦公?地點(diǎn)離家?遠(yuǎn)，上下?班交通不?方便;指?紋考勤細(xì)?，制度管?理嚴(yán)；及?偶遇惡劣?天氣影響?或家庭事?務(wù)難以顧?及等困難?，不斷改?進(jìn)行政審?批服務(wù)方?式，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，優(yōu)化辦?事流程，?提高辦事?效率，努?力為客戶(hù)?提供了優(yōu)?質(zhì)高效的?服務(wù)。全?年共受理?四類(lèi)行政?審批__?__項(xiàng)，?辦結(jié)業(yè)務(wù)?____?件，收繳?各項(xiàng)規(guī)費(fèi)?____?萬(wàn)元。窗?口月月被?評(píng)為紅旗?窗口和服?務(wù)標(biāo)兵，?連續(xù)兩年?被評(píng)為市?級(jí)“文明?服務(wù)窗口?”。_?___年?，我們工?作的主要?做法。一?是積極服?從服務(wù)于?領(lǐng)導(dǎo)和中?心工作，?堅(jiān)定信心?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，堅(jiān)定?不移地貫?徹執(zhí)行了?集中行政?審批制度?；二是牢?固樹(shù)立“?一盤(pán)棋”?的工作思?路，密切?協(xié)調(diào)、強(qiáng)?化管理，?確保了規(guī)?劃建設(shè)和?管理行政?審批業(yè)務(wù)?的程序化?運(yùn)作；三?是認(rèn)真貫?徹執(zhí)行規(guī)?劃建設(shè)管?理工作的?法律法規(guī)?，嚴(yán)格執(zhí)?法，熱情?服務(wù)，有?效地維護(hù)?了建設(shè)（?規(guī)劃）局?窗口“_?___市?文明服務(wù)?窗口”的?良好形象?。__?__年，?我們的工?作雖然取?得了一定?的成績(jī)，?但也存在?一些不足?。一是受?大廳管理?制度的強(qiáng)?制性及窗?口發(fā)證、?收費(fèi)業(yè)務(wù)?的單純性?影響，向?局領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)工作少?，對(duì)中心?工作的服?務(wù)到位率?低；二是?受職能限?制，給局?屬各部門(mén)?工作交流?少，信息?掌握不及?時(shí)、不全?面，給局?領(lǐng)導(dǎo)的參?謀作用發(fā)?揮不好；?三是受環(huán)?境、服務(wù)?意識(shí)、服?務(wù)能力的?影響，服?務(wù)水平有?待于進(jìn)一?步提高。?二、_?___年?工作要點(diǎn)?（一）?____?年主要工?作任務(wù)：?1、確?保一個(gè)目?標(biāo)。市級(jí)?文明服務(wù)?窗口。?2、力爭(zhēng)?兩個(gè)滿意?。領(lǐng)導(dǎo)滿?意、客戶(hù)?滿意。?3、處理?好三個(gè)關(guān)?系。中心?工作“第?一”的關(guān)?系、部門(mén)?工作“一?盤(pán)棋”的?關(guān)系、個(gè)?人工作“?一心敬業(yè)?”的關(guān)系?。4、?實(shí)現(xiàn)四個(gè)?明顯。精?神面貌明?顯改善、?服務(wù)意識(shí)?明顯增強(qiáng)?、工作節(jié)?奏明顯加?快、行政?效率明顯?提高。?（二）_?___年?主要工作?措施：?1、及時(shí)?匯報(bào)工作?、爭(zhēng)取各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?更大支持?。2、?經(jīng)常__?__流工?作，取得?部門(mén)思想?認(rèn)識(shí)上的?統(tǒng)一，工?作上的“?一盤(pán)棋”?，行動(dòng)上?的快節(jié)奏?。3、?不斷總結(jié)?窗口工作?的經(jīng)驗(yàn)和?不足，強(qiáng)?化政治和?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步?提高窗口?工作人員?依法行政?、便民服?務(wù)的能力?。4、?強(qiáng)化窗口?業(yè)務(wù)密切?配合協(xié)調(diào)?下的個(gè)人?分工負(fù)責(zé)?制，動(dòng)員?窗口每個(gè)?工作人員?，以?xún)?yōu)良?的人格_?___力?，影響、?團(tuán)結(jié)和激?發(fā)窗口工?作人員立?足本職，?傾情服務(wù)?，創(chuàng)新業(yè)?務(wù)，努力?工作。?政務(wù)大廳?年度行政?服務(wù)工作?總結(jié)范文?（二）?工作總結(jié)?就是把一?個(gè)時(shí)間段?的工作進(jìn)?行一次全?面系統(tǒng)的?總檢查、?總評(píng)價(jià)、?總分析、?總研究，?并分析成?績(jī)的不足?，從而得?出引以為?戒的經(jīng)驗(yàn)??？偨Y(jié)是?應(yīng)用寫(xiě)作?的一種，?是對(duì)已經(jīng)?做過(guò)的工?作進(jìn)行理?性的思考??？偨Y(jié)與?計(jì)劃是相?輔相成的?，要以工?作計(jì)劃為?依據(jù)，訂?計(jì)劃總是?在總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)的基礎(chǔ)?上進(jìn)行的?。其間有?一條規(guī)律?：計(jì)劃—?實(shí)踐—總?結(jié)—再計(jì)?劃—再實(shí)?踐—再總?結(jié)。以下?是由_?___縣?行政服務(wù)?大廳在縣?委、縣政?府的重視?和直接領(lǐng)?導(dǎo)下，本?著服務(wù)經(jīng)?濟(jì)發(fā)展、?方便客戶(hù)?和群眾的?宗旨，實(shí)?行“開(kāi)放?式辦公、?一個(gè)窗口?受理、_?___、?一站式辦?結(jié)、一次?性收費(fèi)”?的管理體?制，為各?類(lèi)經(jīng)濟(jì)_?___、?國(guó)內(nèi)外投?資者和人?民群眾辦?理了大量?的實(shí)事、?好事。到?____?月___?_日止，?進(jìn)駐大廳?辦公的窗?口單位有?____?個(gè)（不含?銀行），?受理審批?事項(xiàng)__?__項(xiàng)，?窗口工作?人員__?__名，?受理各類(lèi)?審批、辦?證辦照項(xiàng)?目___?_件，辦?結(jié)___?_件，辦?結(jié)率達(dá)_?___%?。其中即?辦件__?__件，?當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)?____?件，辦結(jié)?率___?_%，承?諾件__?__件，?辦結(jié)__?__件，?辦結(jié)率_?___%?。經(jīng)服務(wù)?大廳收費(fèi)?金額共_?___元??？h行?政服務(wù)大?廳各項(xiàng)工?作有序有?效地健康?發(fā)展，已?成為縣委?、縣政府?樹(shù)立我縣?新形象的?重要窗口?;成為機(jī)?關(guān)轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)，?提高辦事?效率的重?要手段。?一、一?年來(lái)工作?回顧（?一）主要?工作成績(jī)?1、建?章立制，?提高服務(wù)?質(zhì)量。.?____?ie__?__ie?bang?.【__?__ie?____?ieba?ng.】?①制訂?大廳管理?制度。今?年以來(lái)，?管理辦公?室制定和?完善了縣?行政服務(wù)?大廳運(yùn)作?暫行辦法?、工作人?員行為規(guī)?范、內(nèi)設(shè)?機(jī)構(gòu)工作?職責(zé)、窗?口電腦日?常管理制?度、統(tǒng)一?繳費(fèi)制度?、值班制?度、會(huì)議?制度、安?全保衛(wèi)制?度、考勤?制度、印?章保管制?度等十項(xiàng)?管理辦法?和制度。?通過(guò)制定?和完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度，達(dá)到?以制度管?人、對(duì)內(nèi)?規(guī)范管理?、對(duì)外樹(shù)?立形象的?良好效果?。②開(kāi)?展“文明?窗口、窗?口先進(jìn)個(gè)?人、窗口?單位先進(jìn)?領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)?比活動(dòng)。?通過(guò)開(kāi)展?評(píng)比先進(jìn)?活動(dòng)，不?斷提高窗?口工作人?員的服務(wù)?質(zhì)量，也?引起了各?窗口單位?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服?務(wù)大廳的?服務(wù)質(zhì)量?的___?_，使到?服務(wù)大廳?和窗口單?位形成合?力，共同?把服務(wù)大?廳辦好。?如民政局?、工商局?、物價(jià)局?、質(zhì)監(jiān)局?等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常來(lái)了解?窗口的服?務(wù)情況，?對(duì)窗口遇?到的實(shí)際?困難及時(shí)?予以解決?。③編?制《服務(wù)?指南》、?《收費(fèi)目?錄》等資?料，將審?批內(nèi)容、?辦理程序?、申報(bào)條?件與材料?、辦理方?式、承諾?時(shí)限、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行“六公?開(kāi)”，增?加服務(wù)透?明度，使?客戶(hù)和群?眾滿意。?2、規(guī)?范管理，?加強(qiáng)服務(wù)?。①人?員管理。?管理辦公?室經(jīng)常_?___窗?口工作人?員開(kāi)展學(xué)?習(xí)和教育?活動(dòng)，使?他們充分?認(rèn)識(shí)服務(wù)?大廳工作?的重要性?和時(shí)代的?緊迫性，?進(jìn)一步增?強(qiáng)工作責(zé)?任感，提?高業(yè)務(wù)工?作水平。?管理辦公?室明確要?求各窗口?工作人員?一律掛牌?上崗，接?受客戶(hù)咨?詢(xún)和監(jiān)督?，強(qiáng)化主?體意識(shí)，?狠抓工作?作風(fēng)的轉(zhuǎn)?變，改進(jìn)?服務(wù)態(tài)度?，以實(shí)際?行動(dòng)服務(wù)?經(jīng)濟(jì)建設(shè)?的大局。?②辦件?管理。行?政服務(wù)審?批件分為?即辦件、?承諾件及?聯(lián)辦件。?即辦件是?由窗口工?作人員直?接在大廳?當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)?;承諾件?是由窗口?工作人員?先收件，?出具承諾?通知書(shū)，?然后聯(lián)系?本部門(mén)在?承諾時(shí)限?內(nèi)辦結(jié)，?服務(wù)對(duì)象?到時(shí)憑通?知書(shū)到服?務(wù)大廳領(lǐng)?件;聯(lián)辦?件由主辦?部門(mén)牽頭?，相關(guān)部?門(mén)協(xié)辦，?在承諾時(shí)?限內(nèi)，服?務(wù)對(duì)象到?時(shí)憑通知?書(shū)來(lái)服務(wù)?大廳領(lǐng)件?。通過(guò)開(kāi)?展辦件管?理，解決?了過(guò)去“?能拖則拖?”的問(wèn)題?。比如：?在為_(kāi)_?__房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)公?司，辦理?該公司在?____?投資創(chuàng)辦?“___?_房地產(chǎn)?有限公司?”的籌建?許可證時(shí)?，___?_主任全?程跟蹤服?務(wù)，__?__窗口?單位有關(guān)?人員，幫?助他們填?寫(xiě)表格，?擬出規(guī)范?性章程、?打印有關(guān)?資料、辦?理銀行開(kāi)?戶(hù)和驗(yàn)資?手續(xù)等，?當(dāng)天就辦?好了該公?司的籌建?許可證。?并通過(guò)縣?委常委_?___部?長(zhǎng)的協(xié)調(diào)?，十八小?時(shí)內(nèi)經(jīng)_?___市?公安局刻?出了該公?司的公章?和法人代?表印鑒。?當(dāng)該公司?董事長(zhǎng)_?___、?總經(jīng)理_?___在?領(lǐng)取許可?證和公章?、印鑒后?，到服務(wù)?大廳參觀?時(shí)，贊嘆?說(shuō)：“_?___縣?在服務(wù)方?面比__?__做得?好多了1?③收費(fèi)?管理。進(jìn)?入大廳的?行政服務(wù)?窗口，在?行政服務(wù)?過(guò)程中發(fā)?生的費(fèi)用?，全部由?設(shè)點(diǎn)在大?廳收費(fèi)的?____?銀行__?__縣支?行負(fù)責(zé)，?所收的費(fèi)?額由部門(mén)?根據(jù)上級(jí)?文件精神?及物價(jià)部?門(mén)核準(zhǔn)的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?收費(fèi)。收?費(fèi)窗口代?收代繳，?并在規(guī)定?的時(shí)限內(nèi)?逐筆、逐?級(jí)劃撥。?④加強(qiáng)?日常督查?和協(xié)調(diào)。?辦公室專(zhuān)?門(mén)安排一?位副職領(lǐng)?導(dǎo)負(fù)責(zé)大?廳的日常?監(jiān)督檢查?和協(xié)調(diào)工?作。通過(guò)?巡堂觀察?、隨機(jī)詢(xún)?問(wèn)服務(wù)對(duì)?象、查看?辦公網(wǎng)絡(luò)?等方式，?監(jiān)督窗口?工作人員?的辦件情?況、服務(wù)?質(zhì)量及廉?政情況，?對(duì)存在的?辦件拖拉?、推諉扯?皮等不規(guī)?范行為及?時(shí)指正，?確保大廳?服務(wù)的規(guī)?范。3?、圍繞經(jīng)?濟(jì)發(fā)展，?做好擴(kuò)展?服務(wù)。?半年來(lái)，?大廳堅(jiān)持?“寧可自?己麻煩多?次，不讓?群眾麻煩?一次”的?服務(wù)理念?，想群眾?所想，急?群眾所急?，辦群眾?所需，廣?泛、深入?地開(kāi)展配?套服務(wù)、?延時(shí)服務(wù)?和伸延服?務(wù)。①?配套服務(wù)?。大廳內(nèi)?設(shè)置咨詢(xún)?窗口、受?理審批窗?口、收費(fèi)?窗口、督?查投訴受?理中心、?商務(wù)中心?等，組成?“一條龍?”服務(wù)的?窗口體系?。大廳各?窗口單位?都配備了?電腦、打?印機(jī)等辦?公設(shè)備，?購(gòu)置了辦?證審批軟?件，實(shí)行?自動(dòng)化辦?公，真正?實(shí)行“一?站式”審?批、“一?個(gè)窗口”?收費(fèi)、“?一條龍”?服務(wù)，徹?底改變了?窗口作為?辦證審批?中轉(zhuǎn)站的?現(xiàn)象。在?大廳內(nèi)_?___有?空調(diào)、電?話、飲水?機(jī)，擺放?有沙發(fā)、?等候椅、?高腳凳、?落地?cái)[鐘?等，真正?為群眾、?投資客商?創(chuàng)造一個(gè)?優(yōu)良的辦?事環(huán)境。?采用評(píng)議?、考核等?手段，加?強(qiáng)了__?__名清?潔工的日?常管理，?確保大廳?環(huán)境整潔?美化。加?強(qiáng)對(duì)大廳?____?名保安人?員的管理?，啟動(dòng)以?色列雙探?頭報(bào)警系?統(tǒng)的做法?，確保大?廳財(cái)產(chǎn)的?安全。?②延時(shí)服?務(wù)。許多?辦證窗口?常在臨近?下班或休?息日接到?急辦件，?窗口工作?人員都主?動(dòng)加班，?延時(shí)服務(wù)?，直到辦?完為止。?如：縣國(guó)?土局在為?____?鎮(zhèn)___?_工藝廠?辦理電池?廠的國(guó)土?使用證時(shí)?，利用星?期六、?星期日的?時(shí)間，加?班加點(diǎn)，?盡快為企?業(yè)辦好證?件，為企?業(yè)加快發(fā)?展服務(wù)。?③伸延?服務(wù)。為?了更好地?配合招商?引資上項(xiàng)?目工作，?使招商引?資上項(xiàng)目?能夠“引?得來(lái)，留?得妝，大?廳領(lǐng)導(dǎo)并?不囿于廳?內(nèi)，而是?在做好“?廳內(nèi)”管?理工作的?基礎(chǔ)上，?又做好“?廳外”的?工作，主?動(dòng)地為企?業(yè)、項(xiàng)目?的順利開(kāi)?工和投產(chǎn)?排憂解難?。如：_?___月?份為理順?____?帝安工藝?品有限公?司、__?__維泰?達(dá)工藝制?品有限公?司等五個(gè)?企業(yè)年審?問(wèn)題，_?___了?安監(jiān)局、?工商局、?外經(jīng)局等?局領(lǐng)導(dǎo)，?召開(kāi)了座?談會(huì)，解?決了年審?問(wèn)題。_?___主?任除做好?大廳管理?工作之外?，又根據(jù)?縣政府安?排，協(xié)助?處理縣麻?紡廠的遺?留問(wèn)題，?為_(kāi)__?_進(jìn)出口?公司盡快?進(jìn)場(chǎng)建設(shè)?，做好協(xié)?調(diào)工作;?協(xié)調(diào)縣有?關(guān)部門(mén)，?為_(kāi)__?_工業(yè)集?中區(qū)開(kāi)工?建設(shè)，盡?快解決臨?時(shí)用水用?電問(wèn)題，?確保該區(qū)?建設(shè)順利?進(jìn)行;現(xiàn)?在又正在?為_(kāi)__?_小區(qū)盡?快建設(shè)做?好跟蹤服?務(wù)工作。?____?副主任為?____?服飾進(jìn)出?口公司辦?理有關(guān)證?照，對(duì)_?___美?織織造制?衣公司、?____?皮具廠、?____?錳鐵合金?制造有限?公司等中?小企業(yè)以?及___?_五個(gè)電?站等做好?跟蹤協(xié)調(diào)?服務(wù)工作?。二、?存在的問(wèn)?題1、?有些部門(mén)?由于業(yè)務(wù)?少，窗口?人員不正?常在窗口?上班。如?：消防大?隊(duì)。2?、有些單?位辦證照?業(yè)務(wù)，還?沒(méi)有完全?安排到大?廳辦理和?收費(fèi)。如?：林業(yè)局?征占用地?許可證仍?在局辦理?;電力公?司大量辦?證照業(yè)務(wù)?還在單位?;縣水利?局辦證照?在大廳，?收費(fèi)在單?位;國(guó)土?局重要收?費(fèi)項(xiàng)目不?在窗口，?仍在原單?位收費(fèi)。?3、辦?公室管理?人員尚需?充實(shí)。辦?公室經(jīng)縣?編委辦核?定編制五?名，現(xiàn)有?入編人員?一名，借?調(diào)人員兩?名。4?、公務(wù)用?車(chē)未落實(shí)?。在辦證?照過(guò)程中?，有些項(xiàng)?目要到_?___市?、自治區(qū)?有關(guān)部門(mén)?審批，由?于沒(méi)有專(zhuān)?用車(chē)輛，?工作難以?開(kāi)展。?5、有些?辦件不能?按承諾時(shí)?____?結(jié)，群眾?有意見(jiàn)。?如房管所?辦理的房?產(chǎn)證，要?經(jīng)建設(shè)局?領(lǐng)導(dǎo)及縣?分管領(lǐng)導(dǎo)?簽字，有?時(shí)領(lǐng)導(dǎo)出?差則不能?簽字辦結(jié)?。而部分?群眾急需?貸款用證?又不能辦?結(jié)，故群?眾反映意?見(jiàn)較多。?6、目?前《辦事?指南》、?《收費(fèi)項(xiàng)?目及標(biāo)準(zhǔn)?》尚未付?印，不便?客商辦事?和民主監(jiān)?督。三?、___?_年工作?思路服?務(wù)大廳作?為我縣對(duì)?外的一個(gè)?重要窗口?部門(mén)，大?廳的服務(wù)?質(zhì)量、工?作情況等?直接關(guān)系?到___?_縣的形?象和經(jīng)濟(jì)?建設(shè)，特?別是招商?引資工作?。針對(duì)目?前大廳存?在的不足?之處，_?___年?我們將會(huì)?作進(jìn)一步?的規(guī)范和?完善。?1、完善?大廳的管?理制度和?加強(qiáng)窗口?人員的管?理。實(shí)行?依法治廳?，制度管?人。加強(qiáng)?和完善服?務(wù)大廳運(yùn)?作的有關(guān)?各項(xiàng)制度?，繼續(xù)開(kāi)?展服務(wù)質(zhì)?量“文明?窗口”、?“窗口先?進(jìn)個(gè)人”?及“窗口?單位先進(jìn)?領(lǐng)導(dǎo)”的?考評(píng)活動(dòng)?，實(shí)行清?晰量化管?理，嚴(yán)格?按評(píng)議內(nèi)?容及評(píng)分?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?考評(píng)，通?過(guò)先進(jìn)帶?動(dòng)，全面?提高大廳?服務(wù)質(zhì)量?。2、?在管理好?原有窗口?的基礎(chǔ)上?，將對(duì)重?點(diǎn)部門(mén)，?如縣電力?公司、縣?水廠、縣?廣播電視?局、縣國(guó)?土局等單?位的辦證?業(yè)務(wù)進(jìn)行?協(xié)調(diào)理順?，爭(zhēng)取更?多的辦證?照業(yè)務(wù)進(jìn)?入大廳，?提高_(dá)_?__的質(zhì)?量。3?、每月出?版一期《?____?縣行政服?務(wù)大廳工?作簡(jiǎn)報(bào)》?，表?yè)P(yáng)先?進(jìn)，督促?后進(jìn)。?4、充實(shí)?管理辦公?室管理人?員。特別?是協(xié)調(diào)、?督查、財(cái)?務(wù)人員。?5、進(jìn)?一步規(guī)范?便捷審批?程序，提?高效率。?在經(jīng)縣有?關(guān)主管局?授權(quán)的情?況下，試?行大廳窗?口單位的?“行政審?批專(zhuān)用章?”的制度?，減少審?批時(shí)間和?環(huán)節(jié)，提?高辦事效?率。6?、修改完?善、印制?《服務(wù)大?廳辦事指?南》及《?項(xiàng)目收費(fèi)?依據(jù)和標(biāo)?準(zhǔn)》。增?加透明度?，自覺(jué)接?受群眾監(jiān)?督。7?、完成好?縣委、縣?政府交辦?的其他工?作任務(wù)。?政務(wù)大?廳年度行?政服務(wù)工?作總結(jié)范?文（三）?___?_市政務(wù)?服務(wù)大廳?行政審批?投訴__?__管?理辦法（?試行）?為進(jìn)一步?規(guī)范行政?審批行為?，優(yōu)化投?資環(huán)境，?加強(qiáng)對(duì)我?市政務(wù)服?務(wù)大廳（?以下簡(jiǎn)稱(chēng)?“政務(wù)大?廳”）集?中公開(kāi)受?理行政審?批行為的?監(jiān)督，促?進(jìn)我市經(jīng)?濟(jì)跨越式?發(fā)展，依?據(jù)《__?__行政?監(jiān)察法》?、《__?__公務(wù)?員法》、?《___?_行政許?可法》、?《信訪條?例》等有?關(guān)法律法?規(guī)，結(jié)合?本市實(shí)際?，制定本?辦法。?一、投訴?____?容（一?）違法設(shè)?定行政審?批事項(xiàng)或?者對(duì)已經(jīng)?撤銷(xiāo)的行?政審批事?項(xiàng)仍在審?批的；?（二）非?法設(shè)立有?償服務(wù)、?咨詢(xún)程序?的；（?三）對(duì)符?合規(guī)定條?件的申請(qǐng)?應(yīng)予受理?、許可而?不予受理?、許可的?；（四?）對(duì)申請(qǐng)?資料不全?而未一次?性清楚告?知補(bǔ)充事?項(xiàng)，或者?首問(wèn)未能?清楚告知?申請(qǐng)具體?要求的；?（五）?不予受理?、許可而?不告知理?由的；?（六）未?在規(guī)定或?者承諾時(shí)?限內(nèi)完成?許可事項(xiàng)?或告知辦?理結(jié)果的?；（七?）推諉扯?皮刁難申?請(qǐng)人的；?（八）?對(duì)已審批?項(xiàng)目負(fù)有?事后監(jiān)管?職責(zé)的部?門(mén)因不監(jiān)?管或監(jiān)管?不力的；?（九）?對(duì)涉及不?同部門(mén)的?行政審批?事項(xiàng)，不?按規(guī)定及?時(shí)主動(dòng)協(xié)?調(diào)，相互?推諉或拖?延不辦，?或者本部?門(mén)完成許?可事項(xiàng)后?不按規(guī)定?移交或拖?延移交其?他部門(mén)的?；（十?）超越規(guī)?定權(quán)限實(shí)?施許可的?；（十?一）為不?符合規(guī)定?的行政審?批項(xiàng)目打?招呼、說(shuō)?情，干擾?行政審批?行為的；?（十二?）不按審?批規(guī)定辦?事，擅自?作出審批?決定的；?（十三?）違法準(zhǔn)?許中介機(jī)?構(gòu)或者其?他___?_、人員?從事許可?代理活動(dòng)?的，對(duì)受?委托的_?___和?個(gè)人實(shí)施?的行為不?依法監(jiān)督?的；（?十四）把?行政審批?職能非法?轉(zhuǎn)移給中?介機(jī)構(gòu)，?或強(qiáng)行向?申請(qǐng)人推?介中介機(jī)?構(gòu)的；?（十五）?擅自搭車(chē)?收費(fèi)，提?高收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)、擴(kuò)大?收費(fèi)范圍?的；（?十六）借?審批之機(jī)?向申請(qǐng)人?搞攤派、?拉贊助的?；（十?七）接受?申請(qǐng)人禮?金和各種?有價(jià)證券?的；（?十八）接?受宴請(qǐng)或?禮物饋贈(zèng)?的；（?十九）將?應(yīng)由個(gè)人?支付的費(fèi)?用讓申請(qǐng)?人報(bào)銷(xiāo)的?；（二?十）向申?請(qǐng)人索取?錢(qián)物或變?相索要其?他好處的?；（二?十一）有?其他違規(guī)?違紀(jì)行為?的。二?、投訴_?___方?式市_?___、?市監(jiān)察局?在政務(wù)大?廳設(shè)立_?___投?訴辦公室?（以下簡(jiǎn)?稱(chēng)“投