客房部2023上半年工作總結（4篇）

第21頁共21頁客房部?202?3上半?年工作?總結?客房部?作為_?___?賓館主?要業(yè)務?和形象?部門，?___?_年上?半年全?體員工?在領導?的帶領?和各部?門的全?力配合?下，以?踏實的?工作，?周到細?致的服?務，為?賓館進?一步服?務好社?會打下?了良好?的基礎?。__?__年?，客房?部完成?了如下?工作?一經(jīng)濟?指標完?成情況?及一些?數(shù)字的?匯報：?___?_年全?年營業(yè)?額__?__萬?元，利?潤__?__萬?元。其?中散客?營業(yè)額?___?_萬，?長包房?營業(yè)額?___?_萬元?，會議?室收入?___?_萬元?,其他?團隊及?會議開?房營業(yè)?額__?__萬?元?？?房保健?品純收?入__?__元?.客賠?收入_?___?元.干?洗衣物?（外洗?）__?__件?.純收?入__?__元?,水洗?衣物（?由賓館?消毒人?員洗滌?）__?__件?,收入?___?_元.?給餐廳?撥出早?餐費用?___?_萬元?.軟片?洗滌費?用_?___?元.以?上數(shù)字?除衣物?洗滌費?用均以?財務為?準。?客房_?___?上半年?出租房?間數(shù)_?___?間次,?平均出?租率_?___?%，其?中散客?出租間?數(shù)__?__間?次,占?出租房?數(shù)的_?___?%.長?包房上?半年出?租房數(shù)?___?_間次?,占出?租房的?___?_%.?（其中?服務中?心__?__間?次，占?出租房?數(shù)的_?___?%，（?___?_月_?___?日開始?入?。?，鐵三?院、勘?察院、?地質院?共__?__間?次，占?出租房?數(shù)的_?___?%，（?1—_?___?月，_?___?月__?__號?又回來?），洛?陽石化?___?_間,?（1—?___?_月份?）占出?租房數(shù)?的__?__%?,天港?___?_間,?占出租?房數(shù)的?___?_%,?房信_?___?間,占?出租房?數(shù)的1?2.4?%）?,天房?投資_?___?間次，?占出租?房數(shù)的?___?_%，?（__?__月?___?_日開?始），?中儲油?___?_間次?，占出?租房數(shù)?的__?__%?，（_?___?月__?__日?開始入??。?中石化?___?_間次?，（_?___?月、4?、5、?___?_月份?）占出?租房數(shù)?的o.?___?_%。?會議團?隊及其?他出租?間數(shù)_?___?間次.?占出租?房數(shù)的?4?%.會?議室全?年出租?321?場次,?（其中?中三樓?出租4?1場次?,第二?會議室?出租7?3場次?,第三?會議室?出租2?9場次?,第四?會議室?出租1?77場?次.）?。二?管理指?標及其?他各項?工作完?成情況?：（?1）年?初，客?房部結?合實際?情況，?重新制?定了各?種管理?制度和?崗位標?準，如?：《服?務臺崗?位職責?》《日?常衛(wèi)生?檢查制?度》《?客房、?分臺、?環(huán)境衛(wèi)?生標準?》《客?房軟片?管理制?度》等?。對會?議接待?程序、?維修記?錄、清?掃車物?品擺放?標準、?遺留物?品保管?制度、?報損制?度、鑰?匙管理?制度等?做了進?一步規(guī)?范，使?員工工?作有了?明確的?目標和?方向，?使客房?服務質?量更上?一步臺?階。?（2）?任何一?項管理?，都是?首先對?人的管?理，人?能各盡?其才、?各司其?職、各?盡其責?，那么?，其他?問題便?好解決?了。所?以客房?首先對?人員進?行管理?與分工?。規(guī)范?了各管?區(qū)、各?崗位從?班長到?員工的?專人負?責制度?，進一?步提高?管理和?衛(wèi)生質?量。為?進一步?使衛(wèi)生?和管理?細化，?把客房?分為三?個區(qū)域?管理，?中樓、?北樓a?區(qū)、北?樓b區(qū)?，會議?室分別?設班長?各管一?區(qū)，員?工在各?樓層區(qū)?域人員?基本不?變。庫?管、消?毒工作?專人負?責。使?人盡其?才,層?層到位?。（?3）為?確?？?房出租?質量，?嚴格執(zhí)?行查房?制度。?賓館?的主營?業(yè)務是?客房出?租，顧?客的滿?意就是?對我們?工作的?最大認?可，為?給賓客?提供一?個舒適?、安逸?的休息?環(huán)境，?我們在?房間衛(wèi)?生、設?施設備?、物品?配備等?方面嚴?格執(zhí)行?查房制?度：員?工自查?、班長?普查、?經(jīng)理抽?查，做?到層層?把關，?力爭將?疏漏降?到最低?。并且?做好查?房記錄?，及時?反饋，?及時糾?正，使?賓客有?賓至如?歸的感?覺，迎?來的回?頭客。?（4?）開源?節(jié)流，?降本增?效，加?強員工?節(jié)能意?識。?本著節(jié)?約就是?創(chuàng)利潤?的思想?，杜絕?浪費現(xiàn)?象，在?小物品?發(fā)放上?實行班?長區(qū)域?負責制?，各區(qū)?班長早?晨統(tǒng)一?領管，?剩余物?品晚上?收回做?記錄，?做到收?發(fā)明確?，賬目?清晰。?牙膏,?洗發(fā)精?等客人?剩下沒?用完的?留下來?當清潔?劑使用?.客房?空調(diào)遙?控器夏?天平時?調(diào)到_?___?度，冬?天調(diào)到?___?_度.?空調(diào)、?電視等?電器做?到人走?電停。?空調(diào)遙?控器和?電視遙?控器用?門鎖換?下來的?舊電池?繼續(xù)使?用,走?廊燈早?晚專人?負責開?關.從?而也提?高了員?工的節(jié)?能意識?。（?5）對?防疫站?、分局?治安科?以及技?術監(jiān)督?局等部?門的檢?查工作?都做了?充分的?準備。?___?_月份?，對防?疫站的?住宿業(yè)?衛(wèi)生監(jiān)?督量化?分級評?分表的?___?_項評?查內(nèi)容?都已過?關，并?得到核?定等級?a級的?好評。?（6?）努力?拓展長?包房業(yè)?務。?長包?房是賓?館經(jīng)濟?的主要?來源。?為達到?長包房?客人的?滿意，?對現(xiàn)有?的長包?房及時?了解客?戶的生?活習慣?和要求?，提供?個性化?服務。?如：郵?件收發(fā)?，作息?時間調(diào)?整，休?閑娛樂?、衣物?洗滌等?。定期?征詢客?戶意見?，他們?的意見?是我們?工作改?進的依?據(jù)。我?們的服?務員都?視賓客?如家人?，甚至?每一間?房間客?人的生?活習慣?和個性?服務員?都能一?一說出?。（?7）為?切實提?高員工?服務水?平和業(yè)?務能力?，__?__月?份，配?合質監(jiān)?部對服?務臺員?工進行?了禮貌?禮節(jié)的?進一步?培訓，?按照規(guī)?范要求?進行實?際操作?和訓練?，__?__月?份又配?合質監(jiān)?部對客?房全體?員工進?行實際?操作考?核,客?房有滕?懷榮,?李欣,?劉新三?名員工?獲獎,?從而使?員工服?務意識?有了更?大的提?高。?今年初?以來，?我們干?部綜合?科在部?領導的?關心支?持下，?按照年?初確定?的總體?工作思?路，堅?持以_?___?、__?__和?___?_為指?導，把?全國、?全省、?全市組?織工作?會議精?神貫穿?于各項?工作始?終，開?拓創(chuàng)新?，積極?適應組?織工作?面臨.?..?是實施?“__?__”?規(guī)劃的?收關之?年，半?年來，?建設局?黨支部?在上級?黨委政?府的直?接領導?和縣直?機關黨?委的幫?助指導?下，堅?持以_?___?和__?__及?___?_、_?___?為指導?，以黨?建目標?責任書?為龍頭?，以_?___?統(tǒng)領全?局工.?..?___?_年以?來，在?___?_區(qū)委?的正確?領導和?北京團?市委的?正確指?導下，?門頭溝?共青團?以__?__和?___?_為指?導，深?入學習?實踐_?___?，緊緊?圍繞黨?政中心?任務，?充分發(fā)?揮組織?青年、?引導青?年、服?務青年?和維護?青少年?合法權?益四項?職能，?...?光陰?似箭，?一晃_?___?年過去?了一半?，回顧?這半年?的工作?歷程，?我們情?滿站超?市的員?工，無?不感到?欣慰，?因為我?們超市?在公司?領導大?力支持?下，精?心策劃?和全面?指揮下?，新上?的餐吧?精彩開?業(yè)了。?工作?快__?__年?了，_?___?次又_?___?次的從?頭開始?。__?__年?從0開?始，從?主管到?職員，?在由職?員到主?管。在?這個過?程中徘?徊，我?明白了?驕兵必?敗的道?理，體?會到了?低谷中?的辛酸?，從新?站起來?的喜悅?。__?__在?次站在?華中的?戰(zhàn)場上?。轉?眼間_?___?學年又?將走到?一個終?點。但?每一個?終點又?是一個?起點，?在終點?與起點?之間，?我們需?要不斷?總結，?才能在?新學年?的起點?取得的?進步。?在過去?的一年?中，是?建筑與?藝術學?部團學?工作穩(wěn)?步前進?、成果?豐碩的?一年。?本學?期我市?干訓工?作緊緊?圍繞《?___?_市干?訓工作?要點》?和五常?教育局?工作重?點而展?開，基?本完成?了《干?訓計劃?》中提?出的工?作任務?，現(xiàn)將?本學期?工作總?結一、?認真策?劃“_?___?”培訓?的各項?工作為?扎實有?效地開?展好“?___?_”干?訓工作?，我們?全面策?劃了五?...?近半?年來，?我所圍?繞市局?年初制?定的全?年工作?計劃和?目標任?務，以?打造“?四個全?覆蓋”?為重點?，并結?合我鎮(zhèn)?生態(tài)轉?型發(fā)展?總體目?標和思?路，積?極營造?公平正?義的法?治環(huán)境?，努力?提高服?務基層?的能力?和水平?，團結?帶領全?所同志?，恪盡?職守，?開拓創(chuàng)?新，迎?...?客房?部20?23上?半年工?作總結?（二）?客房?部作為?___?_賓館?主要業(yè)?務和形?象部門?，__?__年?上半年?全體員?工在領?導的帶?領和各?部門的?全力配?合下，?以踏實?的工作?，周到?細致的?服務，?為賓館?進一步?服務好?社會打?下了良?好的基?礎。_?___?年，客?房部完?成了如?下工作?一經(jīng)?濟指標?完成情?況及一?些數(shù)字?的匯報?：__?__年?全年營?業(yè)額_?___?萬元，?利潤_?___?萬元。?其中散?客營業(yè)?額__?__萬?，長包?房營業(yè)?額__?__萬?元，會?議室收?入__?__萬?元,其?他團隊?及會議?開房營?業(yè)額_?___?萬元。?客房保?健品純?收入_?___?元.客?賠收入?___?_元.?干洗衣?物（外?洗）_?___?件.純?收入_?___?元,水?洗衣物?（由賓?館消毒?人員洗?滌）_?___?件,收?入__?__元?.給餐?廳撥出?早餐費?用__?__萬?元.軟?片洗滌?費用?___?_元.?以上數(shù)?字除衣?物洗滌?費用均?以財務?為準。?客房?___?_上半?年出租?房間數(shù)?___?_間次?,平均?出租率?___?_%，?其中散?客出租?間數(shù)_?___?間次,?占出租?房數(shù)的?___?_%.?長包房?上半年?出租房?數(shù)__?__間?次,占?出租房?的__?__%?.（其?中服務?中心_?___?間次，?占出租?房數(shù)的?___?_%，?（__?__月?___?_日開?始入住?），鐵?三院、?勘察院?、地質?院共_?___?間次，?占出租?房數(shù)的?___?_%，?（1—?___?_月，?___?_月_?___?號又回?來），?洛陽石?化__?__間?,（1?—__?__月?份）占?出租房?數(shù)的_?___?%,天?港__?__間?,占出?租房數(shù)?的__?__%?,房信?___?_間,?占出租?房數(shù)的?12.?4%?）,天?房投資?___?_間次?，占出?租房數(shù)?的__?__%?，（_?___?月__?__日?開始）?，中儲?油__?__間?次，占?出租房?數(shù)的_?___?%，（?___?_月_?___?日開始?入?。?，中石?化__?__間?次，（?___?_月、?4、5?、__?__月?份）占?出租房?數(shù)的o?.__?__%?。會議?團隊及?其他出?租間數(shù)?___?_間次?.占出?租房數(shù)?的4?%.?會議室?全年出?租32?1場次?,（其?中中三?樓出租?41場?次,第?二會議?室出租?73場?次,第?三會議?室出租?29場?次,第?四會議?室出租?177?場次.?）。?二管理?指標及?其他各?項工作?完成情?況：?（1）?年初?，客房?部結合?實際情?況，重?新制定?了各種?管理制?度和崗?位標準?，如：?《服務?臺崗位?職責》?《日常?衛(wèi)生檢?查制度?》《客?房、分?臺、環(huán)?境衛(wèi)生?標準》?《客房?軟片管?理制度?》等。?對會議?接待程?序、維?修記錄?、清掃?車物品?擺放標?準、遺?留物品?保管制?度、報?損制度?、鑰匙?管理制?度等做?了進一?步規(guī)范?，使員?工工作?有了明?確的目?標和方?向，使?客房服?務質量?更上一?步臺階?。（?2）任?何一項?管理，?都是首?先對人?的管理?，人能?各盡其?才、各?司其職?、各盡?其責，?那么，?其他問?題便好?解決了?。所以?客房首?先對人?員進行?管理與?分工。?規(guī)范了?各管區(qū)?、各崗?位從班?長到員?工的專?人負責?制度，?進一步?提高管?理和衛(wèi)?生質量?。為進?一步使?衛(wèi)生和?管理細?化，把?客房分?為三個?區(qū)域管?理，中?樓、北?樓a區(qū)?、北樓?b區(qū)，?會議室?分別設?班長各?管一區(qū)?，員工?在各樓?層區(qū)域?人員基?本不變?。庫管?、消毒?工作專?人負責?。使人?盡其才?,層層?到位。?（3?）為確??？头?出租質?量，嚴?格執(zhí)行?查房制?度。?賓館的?主營業(yè)?務是客?房出租?，顧客?的滿意?就是對?我們工?作的最?大認可?，為給?賓客提?供一個?舒適、?安逸的?休息環(huán)?境，我?們在房?間衛(wèi)生?、設施?設備、?物品配?備等方?面嚴格?執(zhí)行查?房制度?：員工?自查、?班長普?查、經(jīng)?理抽查?，做到?層層把?關，力?爭將疏?漏降到?最低。?并且做?好查房?記錄，?及時反?饋，及?時糾正?，使賓?客有賓?至如歸?的感覺?，迎來?的回頭?客。?（4）?開源節(jié)?流，降?本增效?，加強?員工節(jié)?能意識?。本?著節(jié)約?就是創(chuàng)?利潤的?思想，?杜絕浪?費現(xiàn)象?，在小?物品發(fā)?放上實?行班長?區(qū)域負?責制，?各區(qū)班?長早晨?統(tǒng)一領?管，剩?余物品?晚上收?回做記?錄，做?到收發(fā)?明確，?賬目清?晰。牙?膏,洗?發(fā)精等?客人剩?下沒用?完的留?下來當?清潔劑?使用.?客房空?調(diào)遙控?器夏天?平時調(diào)?到__?__度?，冬天?調(diào)到_?___?度.空?調(diào)、電?視等電?器做到?人走電?停?？?調(diào)遙控?器和電?視遙控?器用門?鎖換下?來的舊?電池繼?續(xù)使用?,走廊?燈早晚?專人負?責開關?.從而?也提高?了員工?的節(jié)能?意識。?（5?）對防?疫站、?分局治?安科以?及技術?監(jiān)督局?等部門?的檢查?工作都?做了充?分的準?備。_?___?月份，?對防疫?站的住?宿業(yè)衛(wèi)?生監(jiān)督?量化分?級評分?表的_?___?項評查?內(nèi)容都?已過關?，并得?到核定?等級a?級的好?評。?（6）?努力拓?展長包?房業(yè)務?。?長包房?是賓館?經(jīng)濟的?主要來?源。為?達到長?包房客?人的滿?意，對?現(xiàn)有的?長包房?及時了?解客戶?的生活?習慣和?要求，?提供個?性化服?務。如?：郵件?收發(fā)，?作息時?間調(diào)整?，休閑?娛樂、?衣物洗?滌等。?定期征?詢客戶?意見，?他們的?意見是?我們工?作改進?的依據(jù)?。我們?的服務?員都視?賓客如?家人，?甚至每?一間房?間客人?的生活?習慣和?個性服?務員都?能一一?說出。?（7?）為切?實提高?員工服?務水平?和業(yè)務?能力，?___?_月份?，配合?質監(jiān)部?對服務?臺員工?進行了?禮貌禮?節(jié)的進?一步培?訓，按?照規(guī)范?要求進?行實際?操作和?訓練，?___?_月份?又配合?質監(jiān)部?對客房?全體員?工進行?實際操?作考核?,客房?有滕懷?榮,李?欣,劉?新三名?員工獲?獎,從?而使員?工服務?意識有?了更大?的提高?。今?年年初?以來，?我們干?部綜合?科在部?領導的?關心支?持下，?按照年?初確定?的總體?工作思?路，堅?持以_?___?、__?__和?___?_為指?導，把?全國、?全省、?全市組?織工作?會議精?神貫穿?于各項?工作始?終，開?拓創(chuàng)新?，積極?適應組?織工作?面臨.?..?是實施?“__?__”?規(guī)劃的?收關之?年，半?年來，?建設局?黨支部?在上級?黨委政?府的直?接領導?和縣直?機關黨?委的幫?助指導?下，堅?持以_?___?和__?__及?___?_、_?___?為指導?，以黨?建目標?責任書?為龍頭?，以_?___?統(tǒng)領全?局工.?..?___?_年以?來，在?___?_區(qū)委?的正確?領導和?北京團?市委的?正確指?導下，?門頭溝?共青團?以__?__和?___?_為指?導，深?入學習?實踐_?___?，緊緊?圍繞黨?政中心?任務，?充分發(fā)?揮組織?青年、?引導青?年、服?務青年?和維護?青少年?合法權?益四項?職能，?...?光陰?似箭，?一晃_?___?年過去?了一半?，回顧?這半年?的工作?歷程，?我們情?滿站超?市的員?工，無?不感到?欣慰，?因為我?們超市?在公司?領導大?力支持?下，精?心策劃?和全面?指揮下?，新上?的餐吧?精彩開?業(yè)了。?工作?快__?__年?了，_?___?次又_?___?次的從?頭開始?。__?__年?從0開?始，從?主管到?職員，?在由職?員到主?管。在?這個過?程中徘?徊，我?明白了?驕兵必?敗的道?理，體?會到了?低谷中?的辛酸?，從新?站起來?的喜悅?。__?__在?次站在?華中的?戰(zhàn)場上?。轉?眼間_?___?學年又?將走到?一個終?點。但?每一個?終點又?是一個?起點，?在終點?與起點?之間，?我們需?要不斷?總結，?才能在?新學年?的起點?取得的?進步。?在過去?的一年?中，是?建筑與?藝術學?部團學?工作穩(wěn)?步前進?、成果?豐碩的?一年。?本學?期我市?干訓工?作緊緊?圍繞《?___?_市干?訓工作?要點》?和五常?教育局?工作重?點而展?開，基?本完成?了《干?訓計劃?》中提?出的工?作任務?，現(xiàn)將?本學期?工作總?結一、?認真策?劃“_?___?”培訓?的各項?工作為?扎實有?效地開?展好“?___?_”干?訓工作?，我們?全面策?劃了五?...?近半?年來，?我所圍?繞市局?年初制?定的全?年工作?計劃和?目標任?務，以?打造“?四個全?覆蓋”?為重點?，并結?合我鎮(zhèn)?生態(tài)轉?型發(fā)展?總體目?標和思?路，積?極營造?公平正?義的法?治環(huán)境?，努力?提高服?務基層?的能力?和水平?，團結?帶領全?所同志?，恪盡?職守，?開拓創(chuàng)?新，迎?...?（9?）做?好會議?接待服?務工作?會?議室成?本低，?利潤高?。會議?接待人?員不顧?會議時?間上的?加班加?點，任?勞任怨?，得到?與會人?員的好?評。?（10?）在安?全方面?做到定?期投放?鼠藥,?蟑螂藥?等,及?時防治?害蟲對?客房的?危害,?及時觀?察,消?毒.防?止了傳?染病的?傳播.?對電器?開關,?水開關?,門鎖?,門鏈?,暖氣?等及時?定期檢?查,對?跑冒滴?漏等現(xiàn)?象防患?于未然?.對老?弱病殘?等住客?人及時?提醒,?避免了?摔倒劃?傷等現(xiàn)?象發(fā)生?.__?__年?客房無?一例重?大安全?事故發(fā)?生.?（11?）__?__年?客房工?作中存?在的不?足：一?經(jīng)理在?公休日?及下班?后到單?位不定?期查看?時間少?.二領?班管理?層自身?勞動能?力強,?管理能?力差.?三員工?人員流?失及休?病假嚴?重.造?成計劃?內(nèi)工作?不能按?時完成?.三?___?_年客?房部工?作重點?安排想?法（?1）發(fā)?揚前一?階段的?成績，?進一步?加強管?理水平?和服務?質量。?對會議?、服務?臺服務?、接待?的規(guī)范?化上進?行訓練?化培訓?。做到?從本質?上、細?節(jié)上提?高員工?的整體?服務水?平。?（2）?對做衛(wèi)?生制度?、查訪?制度做?一次小?的改革?：把服?務員每?天每人?做退房?間數(shù)、?做住房?間數(shù)、?計劃衛(wèi)?生間數(shù)?做以記?載，給?以量化?，每月?評定等?級，給?予獎勵?。并想?推出免?查房制?度，自?愿申請?免查房?，如_?___?月免查?房間不?出現(xiàn)問?題的給?予適當?獎勵。?（3?）在小?物品節(jié)?約上實?行獎懲?制度，?對每人?每天記?載每月?評定，?節(jié)約一?定數(shù)目?者給予?獎勵。?在小物?品發(fā)放?上更細?一步，?由班長?掌管，?設計表?格，每?天填寫?，每人?每天領?取的小?物品和?做退房?間數(shù)聯(lián)?系起來?對照，?進行管?理。?（4）?在維修?物品的?使用上?加強與?工程保?衛(wèi)部和?綜合部?的溝通?與配合?，做到?舊的能?修完用?的盡量?不換新?的，減?少維修?費用，?給賓館?減少不?必要的?損失。?（5?）中樓?換上新?軟片，?對房間?進行不?打折。?并準備?在中樓?推出1?--_?___?位服務?員，自?愿申請?免查房?。（?6）洛?陽石化?長包房?退出以?后，使?賓館經(jīng)?濟受到?了危機?。為提?高賓館?的營業(yè)?額，增?加在社?會上的?知名度?，為賓?館創(chuàng)利?多出一?份力，?對服務?員進行?正確的?營銷引?導：客?房內(nèi)部?想采取?幾項措?施，比?如能聯(lián)?系住房?、會議?、用餐?、婚宴?等營業(yè)?額收入?超過一?定數(shù)額?的，能?給予在?客房內(nèi)?部崗位?、職位?等的適?當調(diào)換?。目的?為賓館?創(chuàng)造的?經(jīng)濟效?益。?以上是?對__?__年?客房部?工作的?總結，?最后，?讓我在?這里感?謝賓館?領導_?___?年對客?房工作?的支持?和理解?，感謝?各部門?給予客?房工作?良好的?配合。?希望_?___?年大家?團結協(xié)?作，共?同為賓?館的明?天更加?美好貢?獻力量?。今?年年初?以來，?我們干?部綜合?科在部?領導的?關心支?持下，?按照年?初確定?的總體?工作思?路，堅?持以_?___?、__?__和?___?_為指?導，把?全國、?全省、?全市組?織工作?會議精?神貫穿?于各項?工作始?終，開?拓創(chuàng)新?，積極?適應組?織工作?面臨.?..?是實施?“__?__”?規(guī)劃的?收關之?年，半?年來，?建設局?黨支部?在上級?黨委政?府的直?接領導?和縣直?機關黨?委的幫?助指導?下，堅?持以_?___?和__?__及?___?_、_?___?為指導?，以黨?建目標?責任書?為龍頭?，以_?___?統(tǒng)領全?局工.?..?___?_年以?來，在?___?_區(qū)委?的正確?領導和?北京團?市委的?正確指?導下，?門頭溝?共青團?以__?__和?___?_為指?導，深?入學習?實踐_?___?，緊緊?圍繞黨?政中心?任務，?充分發(fā)?揮組織?青年、?引導青?年、服?務青年?和維護?青少年?合法權?益四項?職能，?...?光陰?似箭，?一晃_?___?年過去?了一半?，回顧?這半年?的工作?歷程，?我們情?滿站超?市的員?工，無?不感到?欣慰，?因為我?們超市?在公司?領導大?力支持?下，精?心策劃?和全面?指揮下?，新上?的餐吧?精彩開?業(yè)了。?工作?快__?__年?了，_?___?次又_?___?次的從?頭開始?。__?__年?從0開?始，從?主管到?職員，?在由職?員到主?管。在?這個過?程中徘?徊，我?明白了?驕兵必?敗的道?理，體?會到了?低谷中?的辛酸?，從新?站起來?的喜悅?。__?__在?次站在?華中的?戰(zhàn)場上?。轉?眼間_?___?學年又?將走到?一個終?點。但?每一個?終點又?是一個?起點，?在終點?與起點?之間，?我們需?要不斷?總結，?才能在?新學年?的起點?取得的?進步。?在過去?的一年?中，是?建筑與?藝術學?部團學?工作穩(wěn)?步前進?、成果?豐碩的?一年。?本學?期我市?干訓工?作緊緊?圍繞《?___?_市干?訓工作?要點》?和五常?教育局?工作重?點而展?開，基?本完成?了《干?訓計劃?》中提?出的工?作任務?，現(xiàn)將?本學期?工作總?結一、?認真策?劃“_?___?”培訓?的各項?工作為?扎實有?效地開?展好“?___?_”干?訓工作?，我們?全面策?劃了五?...?近半?年來，?我所圍?繞市局?年初制?定的全?年工作?計劃和?目標任?務，以?打造“?四個全?覆蓋”?為重點?，并結?合我鎮(zhèn)?生態(tài)轉?型發(fā)展?總體目?標和思?路，積?極營造?公平正?義的法?治環(huán)境?，努力?提高服?務基層?的能力?和水平?，團結?帶領全?所同志?，恪盡?職守，?開拓創(chuàng)?新，迎?...?客房?部20?23上?半年工?作總結?（三）?客房?部作為?___?_賓館?主要業(yè)?務和形?象部門?，__?__年?上半年?全體員?工在領?導的帶?領和各?部門的?全力配?合下，?以踏實?的工作?，周到?細致的?服務，?為賓館?進一步?服務好?社會打?下了良?好的基?礎。_?___?年，客?房部完?成了如?下工作?：一經(jīng)?濟指標?完成情?況及一?些數(shù)字?的匯報?：__?__年?全年營?業(yè)額_?___?萬元，?利潤_?___?萬元。?其中散?客營業(yè)?額__?__萬?，長包?房營業(yè)?額__?__萬?元，會?議室收?入__?__萬?元,其?他團隊?及會議?開房營?業(yè)額_?___?萬元。?客房保?健品純?收入_?___?元.客?賠收入?___?_元.?干洗衣?物（外?洗）_?___?件.純?收入_?___?元,水?洗衣物?（由賓?館消毒?人員洗?滌）_?___?件,收?入__?__元?.給餐?廳撥出?早餐費?用__?__萬?元.軟?片洗滌?費用_?___?元.以?上數(shù)字?除衣物?洗滌費?用均以?財務為?準。?客房_?___?上半年?出租房?間數(shù)_?___?間次,?平均出?租率_?___?%，其?中散客?出租間?數(shù)__?__間?次,占?出租房?數(shù)的_?___?%.長?包房上?半年出?租房數(shù)?___?_間次?,占出?租房的?___?_%.?（其中?服務中?心__?__間?次，占?出租房?數(shù)的_?___?%，（?___?_月_?___?日開始?入住）?，鐵三?院、勘?察院、?地質院?共__?__間?次，占?出租房?數(shù)的_?___?%，（?1—_?___?月，_?___?月__?__號?又回來?），洛?陽石化?___?_間,?（1—?___?_月份?）占出?租房數(shù)?的__?__%?,天港?___?_間,?占出租?房數(shù)的?___?_%,?房信_?___?間,占?出租房?數(shù)的_?___?%）,?天房投?資__?__間?次，占?出租房?數(shù)的_?___?%，（?___?_月_?___?日開始?），中?儲油_?___?間次，?占出租?房數(shù)的?___?_%，?（__?__月?___?_日開?始入住?），中?石化_?___?間次，?（__?__月?、4、?___?_、_?___?月份）?占出租?房數(shù)的?o._?___?%。會?議團隊?及其他?出租間?數(shù)__?__間?次.占?出租房?數(shù)的_?___?%.會?議室全?年出租?321?場次,?（其中?中三樓?出租4?1場次?,第二?會議室?出租7?3場次?,第三?會議室?出租2?9場次?,第四?會議室?出租1?77場?次.）?。二管?理指標?及其他?各項工?作完成?情況：?（1?）年初?，客房?部結合?實際情?況，重?新制定?了各種?管理制?度和崗?位標準?，如：?《服務?臺崗位?職責》?《日常?衛(wèi)生檢?查制度?》《客?房、分?臺、環(huán)?境衛(wèi)生?標準》?《客房?軟片管?理制度?》等。?對會議?接待程?序、維?修記錄?、清掃?車物品?擺放標?準、遺?留物品?保管制?度、報?損制度?、鑰匙?管理制?度等做?了進一?步規(guī)范?，使員?工工作?有了明?確的目?標和方?向，使?客房服?務質量?更上一?步臺階?。（?2）任?何一項?管理，?都是首?先對人?的管理?，人能?各盡其?才、各?司其職?、各盡?其責，?那么，?其他問?題便好?解決了?。所以?客房首?先對人?員進行?管理與?分工。?規(guī)范了?各管區(qū)?、各崗?位從班?長到員?工的專?人負責?制度，?進一步?提高管?理和衛(wèi)?生質量?。為進?一步使?衛(wèi)生和?管理細?化，把?客房分?為三個?區(qū)域管?理，中?樓、北?樓a區(qū)?、北樓?b區(qū)，?會議室?分別設?班長各?管一區(qū)?，員工?在各樓?層區(qū)域?人員基?本不變?。庫管?、消毒?工作專?人負責?。使人?盡其才?,層層?到位。?（3?）為確?保客房?出租質?量，嚴?格執(zhí)行?查房制?度。?賓館的?主營業(yè)?務是客?房出租?，顧客?的滿意?就是對?我們工?作的最?大認可?，為給?賓客提?供一個?舒適、?安逸的?休息環(huán)?境，我?們在房?間衛(wèi)生?、設施?設備、?物品配?備等方?面嚴格?執(zhí)行查?房制度?：員工?自查、?班長普?查、經(jīng)?理抽查?，做到?層層把?關，力?爭將疏?漏降到?最低。?并且做?好查房?記錄，?及時反?饋，及?時糾正?，使賓?客有賓?至如歸?的感覺?，迎來?更多的?回頭客?。（?4）開?源節(jié)流?，降本?增效，?加強員?工節(jié)能?意識。?本著?節(jié)約就?是創(chuàng)利?潤的思?想，杜?絕浪費?現(xiàn)象，?在小物?品發(fā)放?上實行?班長區(qū)?域負責?制，各?區(qū)班長?早晨統(tǒng)?一領管?，剩余?物品晚?上收回?做記錄?，做到?收發(fā)明?確，賬?目清晰?。牙膏?,洗發(fā)?精等客?人剩下?沒用完?的留下?來當清?潔劑使?用.客?房空調(diào)?遙控器?夏天平?時調(diào)到?___?_度，?冬天調(diào)?到__?__度?.空調(diào)?、電視?等電器?做到人?走電停?。空調(diào)?遙控器?和電視?遙控器?用門鎖?換下來?的舊電?池繼續(xù)?使用,?走廊燈?早晚專?人負責?開關.?從而也?提高了?員工的?節(jié)能意?識。?（5）?對防疫?站、分?局治安?科以及?技術監(jiān)?督局等?部門的?檢查工?作都做?了充分?的準備?。__?__月?份，對?防疫站?的住宿?業(yè)衛(wèi)生?監(jiān)督量?化分級?評分表?的__?__項?評查內(nèi)?容都已?過關，?并得到?核定等?級a級?的好評?。（?6）努?力拓展?長包房?業(yè)務。?長包?房是賓?館經(jīng)濟?的主要?來源。?為達到?長包房?客人的?滿意，?對現(xiàn)有?的長包?房及時?了解客?戶的生?活習慣?和要求?，提供?個性化?服務。?如：郵?件收發(fā)?，作息?時間調(diào)?整，休?閑娛樂?、衣物?洗滌等?。定期?征詢客?戶意見?，他們?的意見?是我們?工作改?進的依?據(jù)。我?們的服?務員都?視賓客?如家人?，甚至?每一間?房間客?人的生?活習慣?和個性?服務員?都能一?一說出?。（?7）為?切實提?高員工?服務水?平和業(yè)?務能力?，__?__月?份，配?合質監(jiān)?部對服?務臺員?工進行?了禮貌?禮節(jié)的?進一步?培訓，?按照規(guī)?范要求?進行實?際操作?和訓練?，__?__月?份又配?合質監(jiān)?部對客?房全體?員工進?行實際?操作考?核,客?房有滕?懷榮,?李欣欣?,劉新?三名員?工獲獎?,從而?使員工?服務意?識有了?更大的?提高。?（9?）做好?會議接?待服務?工作?會議室?成本低?，利潤?高。會?議接待?人員不?顧會議?時間上?的加班?加點，?任勞任?怨，得?到與會?人員的?好評。?（1?0）在?安全方?面做到?定期投?放鼠藥?,蟑螂?藥等,?及時防?治害蟲?對客房?的危害?,及時?觀察,?消毒.?防止了?傳染病?的傳播?.對電?器開關?,水開?關,門?鎖,門?鏈,暖?氣等及?時定期?檢查,?對跑冒?滴漏等?現(xiàn)象防?患于未?然.對?老弱病?殘等住?客人及?時提醒?,避免?了摔倒?劃傷等?現(xiàn)象發(fā)?生._?___?年客房?無一例?重大安?全事故?發(fā)生.?（11?）__?__年?客房工?作中存?在的不?足：一?經(jīng)理在?公休日?及下班?后到單?位不定?期查看?時間少?.二領?班管理?層自身?勞動能?力強,?管理能?力差.?三員工?人員流?失及休?病假嚴?重.造?成計劃?內(nèi)工作?不能按?時完成?.三_?___?年客房?部工作?重點安?排想法?如下：?（1?）發(fā)揚?前一階?段的成?績，進?一步加?強管理?水平和?服務質?量。對?會議、?服務臺?服務、?接待的?規(guī)范化?上進行?訓練化?培訓。?做到從?本質上?、細節(jié)?上提高?員工的?整體服?務水平?。（?2）對?做衛(wèi)生?制度、?查訪制?度做一?次小的?改革：?把服務?員每天?每人做?退房間?數(shù)、做?住房間?數(shù)、計?劃衛(wèi)生?間數(shù)做?以記載?，給以?量化，?每月評?定等級?，給予?獎勵。?并想推?出免查?房制度?，自愿?申請免?查房，?如__?__月?免查房?間不出?現(xiàn)問題?的給予?適當獎?勵。?（3）?在小物?品節(jié)約?上實行?獎懲制?度，對?每人每?天記載?每月評?定，節(jié)?約一定?數(shù)目者?給予獎?勵。在?小物品?發(fā)放上?更細一?步，由?班長掌?管，設?計表格?，每天?填寫，?每人每?天領取?的小物?品和做?退房間?數(shù)聯(lián)系?起來對?照，進?行管理?。（?4）在?維修物?品的使?用上加?強與工?程保衛(wèi)?部和綜?合部的?溝通與?配合，?做到舊?的能修?完用的?盡量不?換新的?，減少?維修費?用，給?賓館減?少不必?要的損?失。?（5）?中樓換?上新軟?片，對?房間進?行不打?折。并?準備在?中樓推?出__?__位?服務員?，自愿?申請免?查房。?（6?）洛陽?石化長?包房退?出以后?，使賓?館經(jīng)濟?受到了?危機。?為提高?賓館的?營業(yè)額?，增加?在社會?上的知?名度，?為賓館?創(chuàng)利多?出一份?力，對?服務員?進行正?確的營?銷引導?：客房?內(nèi)部想?采取幾?項措施?，比如?能聯(lián)系?住房、?會議、?用餐、?婚宴等?營業(yè)額?收入超?過一定?數(shù)額的?，能給?予在客?房內(nèi)部?崗位、?職位等?的適當?調(diào)換。?目的為?賓館創(chuàng)?造更多?的經(jīng)濟?效益。?以上?是對_?___?年客房?部工作?的總結?，最后?，讓我?在這里?感謝賓?館領導?___?_年對?客房工?作的支?持和理?解，感?謝各部?門給予?客房工?作良好?的配合?。希望?___?_年大?家團結?協(xié)作，?共同為?賓館的?明天更?加美好?貢獻力?量。?客房部?202?3上半?年工作?總結（?四）?客房部?作為_?___?賓館主?要業(yè)務?和形象?部門，?___?_年上?半年全?體員工?在領導?的帶領?和各部?門的全?力配合?下，以?踏實的?工作，?周到細?致的服?務，為?賓館進?一步服?務好社?會打下?了良好?的基礎?。__?__年?，客房?部完成?了如下?工作?一經(jīng)濟?指標完?成情況?及一些?數(shù)字的?匯報：?___?_年全?年營業(yè)?額__?__萬?元，利?潤__?__萬?元。其?中散客?營業(yè)額?___?_萬，?長包房?營業(yè)額?___?_萬元?，會議?室收入?___?_萬元?,其他?團隊及?會議開?房營業(yè)?額__?__萬?元?？?房保健?品純收?入__?__元?.客賠?收入_?___?元.干?洗衣物?（外洗?）__?__件?.純收?入__?__元?,水洗?衣物（?由賓館?消毒人?員洗滌?）__?__件?,收入?___?_元.?給餐廳?撥出早?餐費用?___?_萬元?.軟片?洗滌費?用_?___?元.以?上數(shù)字?除衣物?洗滌費?用均以?財務為?準。?客房_?___?上半年?出租房?間數(shù)_?___?間次,?平均出?租率_?___?%，其?中散客?出租間?數(shù)__?__間?次,占?出租房?數(shù)的_?___?%.長?包房上?半年出?租房數(shù)?___?_間次?,占出?租房的?___?_%.?（其中?服務中?心__?__間?次，占?出租房?數(shù)的_?___?%，（?___?_月_?___?日開始?入?。?，鐵三?院、勘?察院、?地質院?共__?__間?次，占?出租房?數(shù)的_?___?%，（?1—_?___?月，_?___?月__?__號?又回來?），洛?陽石化?___?_間,?（1—?___?_月份?）占出?租房數(shù)?的__?__%?,天港?___?_間,?占出租?房數(shù)的?___?_%,?房信_?___?間,占?出租房?數(shù)的2?.4?%）,?天房投?資__?__間?次，占?出租房?數(shù)的_?___?%，（?___?_月_?___?日開始?），中?儲油_?___?間次，?占出租?房數(shù)的?___?_%，?（__?__月?___?_日開?始入住?），中?石化_?___?間次，?（__?__月?、4、?___?_、_?___?月份）?占出租?房數(shù)的?o._?___?%。會?議團隊?及其他?出租間?數(shù)__?__間?次.占?出租房?數(shù)的?4%?.會議?室全年?出租3?21場?次,（?其中中?三樓出?租41?場次,?第二會?議室出?租73?場次,?第三會?議室出?租29?場次,?第四會?議室出?租17?7場次?.）。?二管?理指標?及其他?各項工?作完成?情況：?（1?）年初?，客房?部結合?實際情?況，重?新制定?了各種?管理制?度和崗?位標準?，如：?《服務?臺崗位?職責》?《日常?衛(wèi)生檢?查制度?》《客?房、分?臺、環(huán)?境衛(wèi)生?標準》?《客房?軟片管?理制度?》等。?對會議?接待程?序、維?修記錄?、清掃?車物品?擺放標?準、遺?留物品?保管制?度、報?損制度?、鑰匙?管理制?度等做?了進一?步規(guī)范?，使員?工工作?有了明?確的目?標和方?向，使?客房服?務質量?更上一?步臺階?。（?2）任?何一項?管理，?都是首?先對人?的管理?，人能?各盡其?才、各?司其職?、各盡?其責，?那么，?其他問?題便好?解決了?。所以?客房首?先對人?員進行?管理與?分工。?規(guī)范了?各管區(qū)?、各崗?位從班?長到員?工的專?人負責?制度，?進一步?提高管?理和衛(wèi)?生質量?。為進?一步使?衛(wèi)生和?管理細?化，把?客房分?為三個?區(qū)域管?理，中?樓、北?樓a區(qū)?、北樓?b區(qū)，?會議室?分別設?班長各?管一區(qū)?，員工?在各樓?層區(qū)域?人員基?本不變?。庫管?、消毒?工作專?人負責?。使人?盡其才?,層層?到位。?（3?）為確?保客房?出租質?量，嚴?格執(zhí)行?查房制?度。?賓館的?主營業(yè)?務是客?房出租?，顧客?的滿意?就是對?我們工?作的最?大認可?，為給?賓客提?供一個?舒適、?安逸的?休息環(huán)?境，我?們在房?間衛(wèi)生?、設施?設備、?物品配?備等方?面嚴格?執(zhí)行查?房制度?：員工?自查、?班長普?查、經(jīng)?理抽查?，做到?層層把?關，力?爭將疏?漏降到?最低。?并且做?好查房?記錄，?及時反?饋，及?時糾正?，使賓?客有賓?至如歸?的感覺?，迎來?的回頭?客。?（4）?開源節(jié)?流，降?本增效?，加強?員工節(jié)?能意識?。本?著節(jié)約?就是創(chuàng)?利潤的?思想，?杜絕浪?費現(xiàn)象?，在小?物品發(fā)?放上實?行班長?區(qū)域負?責制，?各區(qū)班?長早晨?統(tǒng)一領?管，剩?余物品?晚上收?回做記?錄，做?到收發(fā)?明確，?賬目清?晰。牙?膏,洗?發(fā)精等?客人剩?下沒用?完的留?下來當?清潔劑?使用.?客房空?調(diào)遙控?器夏天?平時調(diào)?到__?__度?，