物業(yè)部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)2023年

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)部?門(mén)個(gè)人?年終工?作總結(jié)?202?3年?自成為?公司員?工以來(lái)?，我一?直都在?努力適?應(yīng)工作?環(huán)境和?工作崗?位，和?同事搞?好關(guān)系?虛心學(xué)?習(xí)，履?行職責(zé)?，認(rèn)真?完成各?項(xiàng)工作?。我們?物業(yè)部?一直在?努力的?進(jìn)行工?作，下?面是我?工作總?結(jié)：?一、公?共環(huán)境?衛(wèi)生監(jiān)?督工作?履行?衛(wèi)生檢?查制度?，發(fā)現(xiàn)?大廈環(huán)?境保潔?不到位?時(shí)向外?包單位?發(fā)出《?不合格?通知書(shū)?》或《?警告通?知書(shū)》?，沒(méi)有?及時(shí)整?改者，?即將情?況向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)?。原外?包單位?（__?__清?潔服務(wù)?有限公?司）在?屢次發(fā)?出《不?合格通?知書(shū)》?及《警?告通知?書(shū)》的?情況下?，未能?整改完?成，物?業(yè)部積?極配合?管理處?于__?__月?___?_日更?換外包?清潔單?位。新?的清潔?單位（?___?_物業(yè)?管理有?限公司?）由于?人手不?足，影?響到大?廈公共?衛(wèi)生的?保潔不?到位，?管理處?于__?__月?___?_日再?次更換?清潔外?包單位?（遠(yuǎn)航?清潔服?務(wù)有限?公司）?。清潔?單位的?更換過(guò)?程中，?物業(yè)部?順利地?完成交?接工作?和履行?監(jiān)督工?作。?二、處?理投訴?意見(jiàn)工?作物?業(yè)部接?待和處?理投訴?意見(jiàn)，?___?_年度?關(guān)于服?務(wù)工作?的投訴?有五宗?，物業(yè)?部于_?___?月__?__日?對(duì)該五?宗投訴?都做了?年度回?訪（其?中有一?宗由于?聯(lián)系業(yè)?主有苦?難，暫?時(shí)未回?訪成功?）。年?度回訪?的結(jié)果?甚是令?人歡喜?，業(yè)主?對(duì)管理?處的工?作都表?示滿意?與支持?。三?、檔案?管理工?作由?于__?__廈?歷史背?景的特?殊性，?物業(yè)部?在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，逐?漸完善?業(yè)戶(hù)的?資料：?（1?）將舊?文件歸?類(lèi)存檔?；（?2）更?新業(yè)主?（住戶(hù)?）的資?料；?（3）?管理各?種合同?文件；?（4?）打印?和存檔?文件。?__?__年?___?_月_?___?日，物?業(yè)部在?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和?各部門(mén)?的配合?下，完?成大廈?業(yè)戶(hù)資?料匯總?的任務(wù)?，這對(duì)?大廈的?管理帶?來(lái)一定?的方便?作用。?四、?工程跟?進(jìn)物?業(yè)部接?到業(yè)戶(hù)?關(guān)于工?程求助?或意見(jiàn)?時(shí)，及?時(shí)發(fā)出?《工程?單》，?同時(shí)跟?進(jìn)工程?的進(jìn)程?。公共?部位的?工程項(xiàng)?目，由?物業(yè)部?發(fā)出《?內(nèi)部協(xié)?調(diào)單》?并跟進(jìn)?。物業(yè)?部在跟?進(jìn)工程?進(jìn)程的?過(guò)程中?需做好?業(yè)戶(hù)的?解答工?作與回?訪，并?監(jiān)督工?程部完?成進(jìn)程?任務(wù)。?如未能?及時(shí)完?成工程?項(xiàng)目時(shí)?，即與?工程部?主管協(xié)?調(diào)，并?及時(shí)將?該情況?向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)。?七樓外?包項(xiàng)目?與員工?宿舍于?___?_年_?___?月__?__日?竣工，?物業(yè)部?在此工?程項(xiàng)目?中起著?監(jiān)督與?協(xié)調(diào)的?作用。?五、?部門(mén)協(xié)?調(diào)與監(jiān)?督工作?履行?部門(mén)監(jiān)?督制度?，協(xié)調(diào)?部門(mén)之?間的工?作。部?門(mén)出現(xiàn)?不合格?現(xiàn)象時(shí)?，及時(shí)?向其部?門(mén)主管?溝通，?同時(shí)發(fā)?出有關(guān)?文件，?如果該?現(xiàn)象經(jīng)?多次協(xié)?調(diào)無(wú)果?時(shí)，及?時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)?。在接?到重要?任務(wù)需?要部門(mén)?之間的?配合時(shí)?，及時(shí)?發(fā)出《?部門(mén)通?知》，?例如_?___?年__?__月?接到臺(tái)?風(fēng)“鸚?鵡”襲?擊大陸?___?_時(shí)，?及時(shí)發(fā)?出《部?門(mén)通知?》以做?好各項(xiàng)?防范工?作。?六、公?文寫(xiě)作?在接?到通知?或節(jié)假?日來(lái)臨?時(shí)，及?時(shí)在公?告欄中?發(fā)布《?溫馨提?示》、?《通知?》等公?文，以?此將管?理處的?信息傳?遞給廣?大業(yè)戶(hù)?。七?、管理?費(fèi)催收?工作?物業(yè)部?負(fù)責(zé)將?每月的?管理費(fèi)?情況匯?總并催?收，_?___?年度里?，物業(yè)?部在領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下很?好地完?成管理?費(fèi)的催?收工作?。寫(xiě)字?樓當(dāng)月?的繳費(fèi)?率達(dá)到?；物業(yè)?管理費(fèi)?___?_年欠?費(fèi)超過(guò)?半年的?戶(hù)數(shù)有?___?_戶(hù)。?物業(yè)部?于每雙?月的月?底負(fù)責(zé)?將管理?費(fèi)的收?費(fèi)情況?向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)。?八、?倉(cāng)庫(kù)與?廣告位?的管理?物業(yè)?部負(fù)責(zé)?對(duì)倉(cāng)庫(kù)?與廣告?位的出?租、收?費(fèi)等管?理工作?。過(guò)?去的一?年里，?物業(yè)部?雖說(shuō)做?出了一?點(diǎn)點(diǎn)的?成績(jī)，?卻也犯?了不少?錯(cuò)誤。?這與本?人的經(jīng)?驗(yàn)及能?力有很?大的關(guān)?系。在?將來(lái)的?日子里?，我將?更加認(rèn)?真地工?作，努?力提高?自己，?用謙虛?的態(tài)度?和飽滿?的熱情?完成物?業(yè)部的?工作。?物業(yè)?部工作?的好壞?是關(guān)系?到公司?生機(jī)的?重要的?部門(mén)，?我深知?這個(gè)道?理。我?會(huì)一直?遵紀(jì)守?法，認(rèn)?真做好?工作。?建設(shè)社?會(huì)主義?和諧社?會(huì)，我?們要建?設(shè)社會(huì)?主義和?諧公司?，這關(guān)?系到每?個(gè)同事?和員工?的切身?利益。?新的?一年里?，我會(huì)?一直繼?續(xù)努力?的工作?。物?業(yè)部門(mén)?個(gè)人年?終工作?總結(jié)2?023?年（二?）忙?碌的_?___?年即將?過(guò)去。?回首一?年來(lái)的?工作，?感慨頗?深。這?一年來(lái)?我在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在服?務(wù)中心?全體人?員的積?極努力?配合下?、在發(fā)?現(xiàn)、解?決、總?結(jié)中逐?漸成熟?，并且?取得了?一定的?成績(jī)。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?管家服?務(wù)自?___?_年_?___?月推出?“一對(duì)?一管家?式服務(wù)?”來(lái)，?在日常?工作中?無(wú)論遇?到任何?問(wèn)題，?都能作?到各項(xiàng)?工作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實(shí)，?保證公?司各項(xiàng)?工作的?連慣性?，使工?作在一?個(gè)良性?的狀態(tài)?下進(jìn)行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)?記錄統(tǒng)?計(jì)，在?“一對(duì)?一管家?式服務(wù)?”落實(shí)?的同時(shí)?，還參?加公司?組織的?各類(lèi)培?訓(xùn)。主?要針對(duì)?《客戶(hù)?大使服?務(wù)規(guī)范?》、《?交房接?待人員?服務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)?》、《?儀態(tài)禮?儀》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽(tīng)禮?儀》、?〈舉止?行為〉?、等進(jìn)?行培訓(xùn)?。培訓(xùn)?后還進(jìn)?行了現(xiàn)?場(chǎng)模擬?和日檢?查的形?式進(jìn)行?考核，?如“微?笑、問(wèn)?候、規(guī)?范”等?。我們?根據(jù)平?時(shí)成績(jī)?到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使?我的服?務(wù)水平?有了較?大的提?高，得?到了業(yè)?主的認(rèn)?可。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專(zhuān)業(yè)化?隨著?新《物?業(yè)管理?條例》?的頒布?和實(shí)施?，以及?其它相?關(guān)法律?、法規(guī)?的日益?健全，?人們對(duì)?物業(yè)公?司的要?求也越?來(lái)越高?。物業(yè)?管理已?不再滿?足于走?在邊緣?的現(xiàn)狀?，而是?朝著專(zhuān)?業(yè)化、?程序化?和規(guī)范?化的方?向邁進(jìn)?。在對(duì)?小區(qū)的?日常管?理中，?我們嚴(yán)?格控制?、加強(qiáng)?巡視，?發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違?章的操?作和裝?修，我?們從管?理服務(wù)?角度出?發(fā)，善?意勸導(dǎo)?，及時(shí)?制止并?給出合?理化建?議，并?且同公?司的相?關(guān)部門(mén)?進(jìn)行溝?通，制?定了相?應(yīng)的整?改措施?，如私?搭亂建?佛堂、?露臺(tái)搭?建陽(yáng)光?房等，?一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們?馬上發(fā)?整改通?知書(shū)，?令其立?即整改?。三?、加強(qiáng)?培訓(xùn)、?提高業(yè)?務(wù)水平?專(zhuān)業(yè)?知識(shí)對(duì)?于搞物?業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)?很重要?。實(shí)踐?中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長(zhǎng)的時(shí)?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞?好我們?的工作?是很有?益處的??？?服是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門(mén)，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?公司一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓(xùn)、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺(jué)，?物業(yè)管?理首先?是一個(gè)?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來(lái)訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來(lái)?，我們?的周到?服務(wù)也?會(huì)讓其?消減一?些，以?便我們?幫助業(yè)?主解決?這方面?問(wèn)題。?前臺(tái)服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無(wú)論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主?見(jiàn)面時(shí)?都要說(shuō)?“你好?”，這?樣，即?提升了?客服的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?（二?）搞好?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?、提高?專(zhuān)業(yè)技?能除?了禮儀?培訓(xùn)以?外，專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)?是主要?的。公?司還定?期給員?工做這?方面的?培訓(xùn)。?主要是?結(jié)合《?蘇州市?住宅區(qū)?物業(yè)管?理?xiàng)l例?》、《?蘇州工?業(yè)園區(qū)?住宅物?業(yè)管理?辦法》?、《住?宅室內(nèi)?裝飾裝?修管理?辦法》?等法律?、法規(guī)?、學(xué)習(xí)?相關(guān)法?律知識(shí)?，從法?律上解?決實(shí)際?當(dāng)中遇?到的問(wèn)?題，清?楚明白?物業(yè)管?理不是?永遠(yuǎn)保?修的，?也不是?交了物?業(yè)管理?費(fèi)物業(yè)?公司就?什么都?負(fù)責(zé)的?，公司?還拿一?些經(jīng)典?案例，?大家共?同探討?、分析?、學(xué)習(xí)?，發(fā)生?糾紛物?業(yè)公司?承擔(dān)多?大的責(zé)?任等。?都需要?我們?cè)?工作中?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)。?__?__年?將是嶄?新的一?年，隨?著我們?服務(wù)質(zhì)?量的不?斷提高?，小區(qū)?入住業(yè)?主的增?多，物?業(yè)將會(huì)?向著更?高、更?強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)?，客服?全體員?工也將?會(huì)一如?既往的?保持高?漲的工?作熱情?，以更?飽滿的?精神去?迎接新?的一年?，共同?努力為?我們?nèi)f?科物業(yè)?公司逸?庭服務(wù)?中心譜?寫(xiě)嶄新?輝煌的?一頁(yè)！?___?_年我?們的工?作計(jì)劃?是：?1、針?對(duì)__?__年?滿意度?調(diào)查時(shí)?業(yè)主反?映的情?況進(jìn)行?跟進(jìn)處?理，以?便提高?___?_年入?住率。?2、?繼續(xù)規(guī)?范各項(xiàng)?工作流?程，認(rèn)?真貫徹?執(zhí)行各?崗位的?崗位職?責(zé)。?3、推?行《客?戶(hù)大使?服務(wù)規(guī)?范》、?《交房?接待人?員服務(wù)?規(guī)范用?語(yǔ)》、?《儀容?儀表》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽(tīng)?禮儀》?、《舉?止行為?》，提?高員工?素質(zhì)及?服務(wù)水?平。?4、全?力配合?各部門(mén)?做好房?屋交付?工作。?5、?全力做?好裝修?巡查工?作，合?理安排?相關(guān)人?員巡視?，做到?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)及時(shí)?處理。?物業(yè)?部門(mén)個(gè)?人年終?工作總?結(jié)20?23年?（三）?我們?工程部?全體員?工在公?司的質(zhì)?量方針?指引下?、主管?領(lǐng)導(dǎo)正?確指導(dǎo)?帶領(lǐng)下?，以及?同各部?門(mén)的密?切配合?、團(tuán)結(jié)?一致圓?滿完成?公司領(lǐng)?導(dǎo)交付?我的各?項(xiàng)工作?績(jī)效任?務(wù)。我?現(xiàn)將一?年來(lái)的?工作做?一個(gè)總?結(jié)。?一、日?常工作?工作?主要內(nèi)?容是日?常報(bào)修?、基礎(chǔ)?設(shè)施設(shè)?備維護(hù)?、在上?半年里?，領(lǐng)導(dǎo)?分配的?工作任?務(wù)是維?護(hù)和維?修__?__、?___?_兩棟?樓公共?設(shè)施，?在每次?巡查時(shí)?都積極?認(rèn)真查?修，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解?決，一?年中，?貼踢腳?線、換?燈泡、?燈口、?面板、?維修閉?門(mén)器、?安全出?口燈、?近百次?，例行?每周巡?查配電?室及打?掃衛(wèi)生?___?_多回?。在這?一年中?使本人?所管理?的樓區(qū)?公共設(shè)?施設(shè)備?完好，?接客服?部派工?單上千?余張，?到業(yè)主?家中維?修服務(wù)?，服務(wù)?滿意度?達(dá)到_?___?%以上?未收到?業(yè)主的?有效投?訴。在?有平時(shí)?工作中?，遇到?多次樓?內(nèi)下水?主管道?堵塞，?和中水?管道跑?水，我?不怕臟?不怕累?，積極?和其他?同事加?班加點(diǎn)?處理好?突發(fā)問(wèn)?題。?例如：?今年_?___?月份_?___?號(hào)樓南?側(cè)馬路?上有管?線漏水?，第一?天其他?師傅未?能找到?漏水點(diǎn)?，第二?天我上?班時(shí)，?領(lǐng)導(dǎo)派?我和_?___?師傅去?繼續(xù)查?找漏水?點(diǎn)，但?是這天?的天空?中正下?著小雨?，我和?___?_師傅?二人在?小雨中?艱難的?進(jìn)行著?挖掘，?經(jīng)過(guò)不?懈的努?力，下?午__?__點(diǎn)?多鐘終?于找到?了漏水?點(diǎn)，立?刻向_?___?工程部?副主管?匯報(bào)了?情況，?領(lǐng)導(dǎo)果?斷的做?出了維?修方案?用我們?經(jīng)常使?用的抱?卡抱住?管道使?其停止?漏水，?在這當(dāng)?中我向?領(lǐng)導(dǎo)提?出了一?個(gè)維修?建議，?是把抱?卡螺絲?焊接一?條螺絲?出來(lái)，?這樣有?利于工?作，可?以節(jié)約?工作時(shí)?間提高?工作效?率，得?到了_?___?副主管?的贊揚(yáng)?，及時(shí)?恢復(fù)了?供水有?力的支?持了客?服部物?業(yè)費(fèi)的?收取工?作。?二、物?業(yè)服務(wù)?本人?堅(jiān)持“?五個(gè)一?”服務(wù)?見(jiàn)到客?戶(hù)時(shí)“?一聲問(wèn)?候”；?進(jìn)門(mén)前?套上“?一雙鞋?套”；?工作時(shí)?先鋪好?“一塊?工作布?”；配?備“一?塊毛巾?”清理?現(xiàn)場(chǎng)；?配備“?一個(gè)垃?圾袋”?帶走雜?物。?1、真?正關(guān)注?每一位?客戶(hù)的?所需所?求，努?力實(shí)現(xiàn)?當(dāng)場(chǎng)解?決的目?標(biāo)，即?使完不?成也應(yīng)?說(shuō)明原?因和理?由，以?獲得客?戶(hù)理解?；2?、加強(qiáng)?工作鍛?煉，熟?悉服務(wù)?的流程?和細(xì)節(jié)?工作。?用心識(shí)?記，注?重工作?方式方?法，靈?活應(yīng)變?，不搪?塞敷衍?，用真?誠(chéng)的心?換取理?解的心?，用滿?意的服?務(wù)充實(shí)?自己的?工作目?標(biāo)和任?務(wù)。?三、自?身問(wèn)題?本著?“為自?己工作?”的職?業(yè)態(tài)度?，愛(ài)崗?敬業(yè)、?創(chuàng)造性?的開(kāi)展?工作，?在工作?的這段?時(shí)間里?，我對(duì)?自己也?有了深?刻的認(rèn)?識(shí)。我?還有很?多不足?，對(duì)各?項(xiàng)服務(wù)?工作也?是實(shí)際?的第一?次接觸?，工作?效率有?待提高?；有些?工作做?得不夠?細(xì)，工?作協(xié)調(diào)?不是很?到位；?向領(lǐng)導(dǎo)?提供數(shù)?據(jù)等方?面有待?加強(qiáng)；?同時(shí)需?加強(qiáng)與?公司領(lǐng)?導(dǎo)和各?部門(mén)同?事的溝?通。?盡管我?在__?__年?的工作?中取得?了一定?成績(jī)、?也得到?了業(yè)主?和領(lǐng)導(dǎo)?的多次?表?yè)P(yáng)，?但我知?道還有?很多不?足之處?需要完?善與加?強(qiáng)。?四、努?力方向?第一?，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?拓寬知?識(shí)面。?努力學(xué)?習(xí)物業(yè)?綜合維?修工的?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和有?