銀行年終總結(jié)自我鑒定

第12頁共12頁銀行年?終總結(jié)?自我鑒?定_?___?年已經(jīng)?過去，?在過去?的一年?中，在?市分行?領(lǐng)導(dǎo)的?教導(dǎo)下?，在省?分行渠?道管理?部、科?技發(fā)展?部的指?導(dǎo)下，?在我們?經(jīng)理的?帶領(lǐng)下?，我恪?盡職守?，忠實(shí)?的履行?了自我?的崗位?職責(zé)，?為我行?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的發(fā)?展貢獻(xiàn)?了一份?應(yīng)盡的?力量。?___?_年是?我人生?旅程中?最重要?的一年?，在過?去的一?年中，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?的指導(dǎo)?、幫忙?下，我?收獲了?許多，?在此我?向大家?表示最?真誠的?感激。?此刻，?我向大?會(huì)作_?___?年度述?職報(bào)告?，請各?位領(lǐng)導(dǎo)?、各位?代表審?議。?一.進(jìn)?取努力?學(xué)習(xí)政?治理論?和科學(xué)?文化知?識(shí)：?各級領(lǐng)?導(dǎo)的精?心培養(yǎng)?下和同?事們的?悉心照?顧下，?我也經(jīng)?過自我?的努力?在思想?學(xué)習(xí)和?工作上?的收獲?可謂是?碩果累?累。思?想上，?堅(jiān)持理?論與實(shí)?際相結(jié)?合的觀?念，進(jìn)?取參加?上幾行?所組織?的政治?學(xué)習(xí)在?提高思?想覺悟?的同時(shí)?，將理?論與自?身的柜?面業(yè)務(wù)?實(shí)際操?作相結(jié)?合，與?生活相?結(jié)合。?由剛剛?畢業(yè)的?紀(jì)律性?不強(qiáng)，?操作不?太規(guī)范?化轉(zhuǎn)變?成為嚴(yán)?以律己?，操作?遵守規(guī)?章制度?工作勤?懇并進(jìn)?取良好?的完成?自我的?本職工?作，我?懂得了?無規(guī)矩?不成方?圓，勤?能補(bǔ)拙?的道理?。文化?上，努?力學(xué)習(xí)?《柜員?》教材?，進(jìn)取?參加各?種考試?來充實(shí)?自我理?論知識(shí)?的缺乏?，更讓?自我深?入了解?柜員的?業(yè)務(wù)特?性，及?工作的?重要性?等基礎(chǔ)?知識(shí)。?二.?踏實(shí)認(rèn)?真工作?，進(jìn)取?學(xué)習(xí)柜?面業(yè)務(wù)?柜員?是直接?應(yīng)對客?戶的群?體戰(zhàn)斗?在一線?的工作?崗位，?在這平?凡的崗?位上，?雖然僅?有日復(fù)?一日年?復(fù)一年?的重復(fù)?那些諸?如存款?、取款?，賬務(wù)?錄入，?收收放?放，營?銷維護(hù)?，迎來?送往之?類的枯?燥運(yùn)作?和繁雜?事務(wù)它?的工作?雖然是?比較枯?燥乏味?的，可?是把平?凡的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?做到完?美那就?是一件?偉大的?事情，?其實(shí)人?生的價(jià)?值不都?體此刻?平凡的?工作上?嗎應(yīng)?對各類?客戶，?柜員想?要讓讓?客戶真?正體會(huì)?到農(nóng)行?的優(yōu)質(zhì)?完善的?服務(wù)，?所以我?們就必?須要有?熟練地?業(yè)務(wù)處?理本事?跟良好?的職業(yè)?道德操?守。自?從參加?工作后?，我學(xué)?會(huì)了踏?實(shí)工作?，努力?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，跟很?多同事?請教業(yè)?務(wù)技巧?與知識(shí)?，僅有?這樣，?才能確?確實(shí)實(shí)?干出能?經(jīng)得起?時(shí)間考?驗(yàn)的業(yè)?績。在?工作生?活上同?事和領(lǐng)?導(dǎo)給與?了我無?微不至?的照顧?讓我飛?快地成?長著業(yè)?務(wù)不斷?熟練。?在實(shí)際?辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，?在遵守?我行各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?前提下?，我能?夠靈活?掌握營?銷方式?，為客?戶供給?必須靈?活、快?捷的優(yōu)?質(zhì)化服?務(wù)，不?耽誤客?戶時(shí)間?更能改?善客戶?對我行?的印象?。三?、團(tuán)結(jié)?進(jìn)取，?共同營?造良好?的工作?環(huán)境?“上下?同欲者?勝?！?孫武在?孫子兵?法里如?是說，?僅有上?下各級?由于一?樣的目?標(biāo)團(tuán)結(jié)?在一齊?，我們?才能在?這競爭?日益激?烈的金?融競爭?中長盛?不衰立?于不敗?之地。?團(tuán)結(jié)他?人，共?同進(jìn)取?，也是?我為人?處世的?態(tài)度。?在工作?中，能?夠團(tuán)結(jié)?同事，?和睦相?處，相?互學(xué)習(xí)?、相互?促進(jìn);?在生活?中，互?相幫忙?，互相?關(guān)心，?共同創(chuàng)?造和諧?的氛圍?。同時(shí)?，不斷?地進(jìn)行?自我定?位，更?新觀念?，為了?統(tǒng)一的?目標(biāo)而?努力奮?進(jìn)。?簡而言?之，回?顧過去?展望未?來，這?一年來?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心、幫?忙下，?我在各?方面都?有了長?足的發(fā)?展與提?高，但?也還存?在著很?多不足?，如還?是對某?些業(yè)務(wù)?不熟練?，在前?臺(tái)遇到?緊急情?景機(jī)動(dòng)?性有待?提高，?對金融?財(cái)會(huì)知?識(shí)了解?得不夠?，今后?我會(huì)不?斷加強(qiáng)?鍛煉，?爭取在?新的一?年中取?得更好?的成績?。青?年時(shí)期?是人生?最寶貴?的時(shí)光?，因?yàn)?躊躇滿?志，精?力充沛?，因?yàn)?敢闖敢?干，活?力四射?，因?yàn)?有太多?的夢想?和期望?!但在?我看來?，青年?的寶貴?還在包?括不懈?的追求?與團(tuán)隊(duì)?的融合?，崇高?的道德?修養(yǎng)，?以及堅(jiān)?強(qiáng)的意?志，更?要耐得?住平凡?，立足?于平凡?，淡泊?名利，?勇于奉?獻(xiàn)!?銀行年?終總結(jié)?自我鑒?定（二?）_?___?年已經(jīng)?接近尾?聲，逝?去的時(shí)?光已成?為歷史?，屬于?我們的?僅有今?日，我?們能把?握的也?僅有今?日!我?們要學(xué)?會(huì)在順?境中感?恩和體?會(huì)幸福?，在逆?境中成?熟和堅(jiān)?強(qiáng)!學(xué)?會(huì)用活?力創(chuàng)造?燦爛，?使我們?的生命?更加精?彩。失?敗不是?成功之?母，失?敗之后?的鑒定?才是成?功之母?。現(xiàn)就?一年來?工作情?景向各?位領(lǐng)導(dǎo)?及同事?們鑒定?如下，?不到之?處，請?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?批評、?指正。?1、?強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?，靠優(yōu)?質(zhì)高效?的服務(wù)?穩(wěn)定客?戶。做?為一名?前臺(tái)柜?員，窗?口是一?個(gè)極其?重要的?，前臺(tái)?服務(wù)的?好壞直?接關(guān)系?到整個(gè)?行在客?戶中的?印象。?在日常?辦理業(yè)?務(wù)過程?中，我?注重對?服務(wù)意?識(shí)的培?養(yǎng)，將?人性化?服務(wù)、?親情化?服務(wù)融?入到服?務(wù)工作?的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴中?，扎實(shí)?有效地?踐行我?行“以?客戶為?中心”?的理念?，想客?戶所想?，急客?戶所急?，幫客?戶理財(cái)?，供給?多方位?的、超?值的服?務(wù)，確?保經(jīng)過?高效率?、高水?平的服?務(wù)來穩(wěn)?定客戶?。2?、加強(qiáng)?內(nèi)控制?度建設(shè)?，防范?和化解?金融風(fēng)?險(xiǎn)。行?里組織?員工對?內(nèi)控制?度指引?等資料?有針對?性地進(jìn)?行了學(xué)?習(xí)，重?點(diǎn)學(xué)習(xí)?了總行?《中國?建設(shè)銀?行員工?從業(yè)禁?止性若?干規(guī)定?》和內(nèi)?控管理?制度等?資料。?抓執(zhí)行?、抓落?實(shí)督促?員工不?折不扣?嚴(yán)格執(zhí)?行，從?防范操?作風(fēng)險(xiǎn)?入手狠?抓制度?落實(shí)，?逐步使?管理工?作向規(guī)?范化方?向邁進(jìn)?，提高?服務(wù)水?平和營?業(yè)環(huán)境?檔次，?以真誠?的服務(wù)?和細(xì)微?的關(guān)注?來打動(dòng)?客戶，?贏得客?戶的支?持。同?時(shí)，我?把思想?教育和?實(shí)際工?作相結(jié)?合，對?照工作?找差距?、找問?題，真?正防范?風(fēng)險(xiǎn)工?作落到?實(shí)處。?3、?努力提?高自身?服務(wù)和?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，進(jìn)?取為客?戶服務(wù)?。__?__年?是對公?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)?型的一?年，培?育核心?客戶的?關(guān)鍵是?增強(qiáng)客?戶忠誠?度。要?增強(qiáng)客?戶忠誠?度，就?必須把?客戶關(guān)?系擺上?重要位?置，在?提升客?戶滿意?度和忠?誠度的?基礎(chǔ)上?，獲取?應(yīng)有的?回報(bào)。?所以，?這就要?求我們?在推出?每項(xiàng)產(chǎn)?品、每?項(xiàng)服務(wù)?時(shí)，在?制定每?項(xiàng)制度?、流程?時(shí)，要?從以內(nèi)?部工作?要求為?標(biāo)準(zhǔn)，?轉(zhuǎn)變?yōu)?以客戶?需求為?標(biāo)準(zhǔn)，?異常是?要針對?不一樣?層次的?客戶，?制定差?異化的?服務(wù)規(guī)?范，為?高端客?戶制定?并落實(shí)?整體服?務(wù)方案?;要樹?立“服?務(wù)無小?事”的?觀念。?不斷改?善服務(wù)?;要堅(jiān)?持拓展?與維護(hù)?并重，?深度挖?掘客戶?價(jià)值。?要經(jīng)過?強(qiáng)化客?戶關(guān)系?管理，?進(jìn)取促?進(jìn)營銷?服務(wù)從?單向服?務(wù)向互?動(dòng)服務(wù)?轉(zhuǎn)變，?由粗略?化服務(wù)?向精細(xì)?化服務(wù)?轉(zhuǎn)變，?由普遍?性服務(wù)?向個(gè)性?化服務(wù)?轉(zhuǎn)變，?真正與?客戶構(gòu)?成利益?均沾、?雙贏互?利、唇?齒相依?的關(guān)系?。4?、工作?中存在?的不足?及今后?的打算?。一是?學(xué)習(xí)不?夠。時(shí)?代在變?、環(huán)境?在變，?銀行的?工作也?時(shí)時(shí)變?化著，?每都有?新的東?西出現(xiàn)?、新的?情景發(fā)?生，應(yīng)?對這種?嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，?還缺乏?一點(diǎn)學(xué)?習(xí)的緊?迫感和?自覺性?。學(xué)習(xí)?新的知?識(shí)，掌?握新的?理論基?礎(chǔ)、專?業(yè)知識(shí)?、工作?方法以?之適應(yīng)?周圍環(huán)?境的變?化，這?都需要?我跟著?形勢而?改變，?提高自?我的履?崗本事?，把自?我培養(yǎng)?成為一?個(gè)業(yè)務(wù)?全面的?建行員?工，是?我所努?力的目?標(biāo)。二?是對一?些業(yè)務(wù)?還不夠?精通。?在今后?的工作?中，我?將發(fā)揚(yáng)?成績，?克服不?足，朝?著以下?幾個(gè)方?面努力?：1?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?我將堅(jiān)?持不懈?的努力?學(xué)習(xí)行?里的新?業(yè)務(wù)知?識(shí)，并?用于實(shí)?踐，以?更好的?適應(yīng)建?行發(fā)展?的需要?。2?、努力?提高工?作效率?和質(zhì)量?，進(jìn)取?配合行?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?把工作?做得更?好。?最終，?一年來?工作取?得了必?須的成?績，但?也還存?在著諸?多不足?。在一?些細(xì)節(jié)?的處理?和操作?上我還?存在必?須的欠?缺，我?會(huì)在今?后的工?作、學(xué)?習(xí)中磨?練自我?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的指?導(dǎo)幫忙?中提高?自我，?發(fā)揚(yáng)長?處，彌?補(bǔ)不足?。在新?的一年?里我將?制定自?我新的?奮斗目?標(biāo)，以?飽滿的?精神狀?態(tài)來迎?接新的?挑戰(zhàn)。?向其他?同事學(xué)?習(xí)，取?長補(bǔ)短?，相互?交流好?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?共同提?高，明?年會(huì)有?更多的?機(jī)會(huì)和?競爭在?等著我?，我心?里在暗?暗的為?自我鼓?勁，要?在競爭?中站穩(wěn)?腳，踏?踏實(shí)實(shí)?，目光?不能只?限于自?身周圍?的小圈?子，要?著眼于?大局，?著眼于?今后的?發(fā)展，?爭取更?好的工?作成績?。銀?行年終?總結(jié)自?我鑒定?（三）?新年?伊始，?萬象更?新。忙?忙碌碌?的一年?又過去?了，在?這一年?里，雖?然沒有?赫赫顯?目的業(yè)?績和驚?天動(dòng)地?的事業(yè)?，但我?盡心盡?力，忠?于職守?。我用?這平平?淡淡的?生活，?平平淡?淡的工?作勾畫?出生活?的軌跡?，收獲?豐收的?喜悅。?現(xiàn)就一?年來的?工作情?景向大?家匯報(bào)?，不到?之處，?請各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?批評指?正。?一、立?足平凡?，踏實(shí)?工作?在水門?支行，?我從事?著一份?最平凡?的工作?—柜員?。也許?有人會(huì)?說，普?通的柜?員何談?事業(yè)，?不，柜?臺(tái)上一?樣能夠?干出一?番輝煌?的事業(yè)?。卓越?始于平?凡，完?美源于?認(rèn)真。?我作為?一名農(nóng)?商行員?工，異?常是一?線員工?，我深?切感受?到自我?肩負(fù)的?重任。?柜臺(tái)服?務(wù)是展?示銀行?系統(tǒng)良?好服務(wù)?的“禮?貌窗口?”，所?以我每?一天都?以飽滿?的熱情?，用心?服務(wù)，?真誠服?務(wù)，以?自我進(jìn)?取的工?作態(tài)度?贏得顧?客的信?任。?是的，?柜員是?直接應(yīng)?對客戶?的群體?，柜臺(tái)?是展示?農(nóng)商行?形象的?窗口，?柜員的?日常工?作也許?是繁忙?而單調(diào)?的，然?而應(yīng)對?各類客?戶，柜?員要熟?練操作?、熱忱?服務(wù)，?日復(fù)一?日，用?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的周?到服務(wù)?讓客戶?真正體?會(huì)到農(nóng)?商行人?的真誠?，感受?到在農(nóng)?商行辦?業(yè)務(wù)的?溫馨，?這樣的?工作就?是不平?凡的，?我為自?我的崗?位而自?豪!為?此，我?要求自?我做到?：一是?掌握過?硬的業(yè)?務(wù)本領(lǐng)?、時(shí)刻?不放松?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí);二?是堅(jiān)持?良好的?職業(yè)操?守，遵?守國家?的法律?、法規(guī)?;三是?培養(yǎng)和?諧的人?際關(guān)系?，與同?事之間?和睦相?處;四?是清醒?的認(rèn)識(shí)?自我、?勝不驕?、敗不?餒。?二、團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，共同?提高?銀行工?作需要?的是團(tuán)?體的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，一個(gè)?人的力?量總是?有限的?。銀行?新進(jìn)人?員漸漸?增多，?在幫忙?他們同?時(shí)，我?也看到?他們的?優(yōu)點(diǎn)，?時(shí)時(shí)讓?我有危?機(jī)感，?我時(shí)常?告誡自?我不能?滿足現(xiàn)?狀，要?甘于平?淡，但?不能流?于平庸?，既要?心無旁?騖、腳?踏實(shí)地?將手中?的工作?完成，?也要不?斷吸收?新的知?識(shí)以迎?接未來?的挑戰(zhàn)?。時(shí)代?是在不?斷發(fā)展?的，銀?行工作?的競爭?也日趨?激烈。?我深切?地體會(huì)?到作為?一名合?格的前?臺(tái)柜員?應(yīng)當(dāng)具?備更高?的業(yè)務(wù)?水平，?僅有不?斷地增?強(qiáng)自身?的綜合?素質(zhì)，?不斷地?擴(kuò)大自?我的知?識(shí)面才?能將工?作干得?更好。?三、?業(yè)務(wù)全?面，進(jìn)?取向上?在市?場競爭?日趨激?烈的今?日，在?具有熱?情的服?務(wù)態(tài)度?，嫻熟?的業(yè)務(wù)?本事的?同時(shí)，?必須要?不斷的?提高自?我，才?能更好?的向客?戶供給?高效、?快捷的?服務(wù)。?支行舉?辦的各?類培訓(xùn)?和技能?考核為?我盡快?提高業(yè)?務(wù)技能?供給了?有力的?保障。?我始終?進(jìn)取參?加各類?培訓(xùn)，?堅(jiān)持認(rèn)?真聽課?，結(jié)合?平時(shí)學(xué)?習(xí)的規(guī)?章制度?和法律?、法規(guī)?，努力?提高著?自我的?業(yè)務(wù)理?論水平?。四?、增強(qiáng)?安全意?識(shí)，及?時(shí)杜絕?安全隱?患。?業(yè)務(wù)要?發(fā)展，?安全是?基礎(chǔ)，?一手抓?業(yè)務(wù)，?一手抓?安全。?進(jìn)出門?要做到?即開即?鎖，班?前班后?要及時(shí)?檢查安?全。在?辦理業(yè)?務(wù)時(shí)要?堅(jiān)持遵?照規(guī)章?制度辦?理，做?到現(xiàn)金?及重空?賬實(shí)相?符，提?高風(fēng)險(xiǎn)?防控本?事，杜?絕安全?隱患。?五、?回顧檢?查自身?存在的?問題，?我認(rèn)為?：一?是學(xué)習(xí)?不夠.?當(dāng)前，?以信息?技術(shù)為?基礎(chǔ)的?新經(jīng)濟(jì)?蓬勃發(fā)?展，新?情景新?問題層?出不窮?，新知?識(shí)新科?學(xué)不斷?問世.?應(yīng)對嚴(yán)?峻的挑?戰(zhàn)，缺?乏學(xué)習(xí)?的緊迫?感和自?覺性.?理論基?礎(chǔ)，專?業(yè)知識(shí)?，文化?水平，?工作方?法等不?能適應(yīng)?新的要?求。?二是在?工作較?累的時(shí)?候，有?過松弛?思想，?這是自?我政治?素質(zhì)不?高，也?是世界?觀，人?生觀，?價(jià)值觀?解決不?好的表?現(xiàn)。針?對以上?問題，?今后的?努力方?向是：?一是?加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)?，進(jìn)一?步提高?自身素?質(zhì).對?前臺(tái)金?融業(yè)務(wù)?的熟悉?，不能?代替對?提高個(gè)?人素養(yǎng)?更高層?次的追?求，必?須經(jīng)過?市場經(jīng)?濟(jì)理論?，國家?法律，?法規(guī)以?及金融?業(yè)務(wù)知?識(shí)，相?關(guān)政策?的學(xué)習(xí)?，增強(qiáng)?分析問?題，解?決問題?的本事?。二?是增強(qiáng)?大局觀?念，轉(zhuǎn)?變工作?作風(fēng)，?努力克?服自我?的消極?情緒，?提高工?作質(zhì)量?和效率?，進(jìn)取?配合領(lǐng)?導(dǎo)同事?們把工?作做得?更好。?今日?，我們?正把如?火的青?春獻(xiàn)給?農(nóng)商行?，農(nóng)商?行也正?是在這?青春的?交替中?，一步?一步向?前發(fā)展?。在她?清晰的?年輪上?，也將?深深的?烙下我?們青春?的印記?。作為?一名成?長中的?青年，?僅有把?個(gè)人夢?想與事?業(yè)的發(fā)?展有機(jī)?結(jié)合起?來，才?能充分?發(fā)揮自?我的工?作進(jìn)取?性、主?動(dòng)性和?創(chuàng)造性?，在開?創(chuàng)農(nóng)商?行完美?明天的?過程中?實(shí)現(xiàn)自?身的人?生價(jià)值?。銀?行年終?總結(jié)自?我鑒定?（四）?時(shí)光?荏苒，?光陰似?箭，我?來到_?___?已有大?半年了?。這段?時(shí)間里?，我完?成了兩?個(gè)方面?的轉(zhuǎn)變?，一是?社會(huì)主?角的轉(zhuǎn)?變，我?從不諳?世事、?缺乏社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)?的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成?了一個(gè)?能基本?獨(dú)立完?成所在?崗位本?職工作?的銀行?工作人?員;二?是學(xué)習(xí)?方法和?方式的?轉(zhuǎn)變，?在學(xué)校?時(shí)主要?以理論?學(xué)習(xí)為?主，在?現(xiàn)實(shí)工?作中更?多的是?強(qiáng)調(diào)學(xué)?習(xí)的實(shí)?用性，?更加偏?向理論?與實(shí)踐?聯(lián)系的?緊密性?。在這?半年的?時(shí)間里?，我對?銀行的?日常運(yùn)?作、業(yè)?務(wù)流程?以及相?關(guān)崗位?的職責(zé)?都有了?必須的?了解，?在業(yè)務(wù)?技能上?，我也?取得了?必須的?收獲，?但也存?在著許?多不足?之處，?現(xiàn)鑒定?如下：?一、?業(yè)務(wù)方?面在?剛剛加?入__?__的?時(shí)候，?我從大?堂開始?了職業(yè)?生涯。?一開始?，我對?這份工?作重要?性認(rèn)識(shí)?不足，?認(rèn)為工?作單調(diào)?而重復(fù)?，技術(shù)?含量不?足，在?工作中?產(chǎn)生了?必須的?消極情?緒。經(jīng)?過一段?時(shí)間的?深入了?解，我?認(rèn)識(shí)到?了大堂?是迎接?客戶服?務(wù)客戶?的第一?線，銀?行業(yè)績?與口碑?的好壞?，和大?堂的表?現(xiàn)有著?緊密的?聯(lián)系。?之后?，我被?分配到?了高柜?柜員崗?位進(jìn)行?鍛煉，?我又認(rèn)?識(shí)到了?柜員崗?位是銀?行把控?風(fēng)險(xiǎn)的?第一道?鐵閘，?每一張?業(yè)務(wù)單?，甚至?每一個(gè)?簽字都?關(guān)系到?銀行所?承擔(dān)的?風(fēng)險(xiǎn)，?甚至關(guān)?系到銀?行立身?之本—?信用。?經(jīng)過這?些不一?樣崗位?的鍛煉?，我認(rèn)?識(shí)到基?層的工?作是最?磨練人?，最鍛?煉人的?。僅有?真真正?正從小?事做起?，從一?點(diǎn)一滴?做起，?才能不?斷提高?自身的?本事。?所以，?我努力?熟悉業(yè)?務(wù)流程?與規(guī)章?制度，?苦練基?本功，?進(jìn)取主?動(dòng)地與?老柜員?交流溝?通，并?虛心向?他們學(xué)?習(xí)，深?刻領(lǐng)悟?到每一?筆業(yè)務(wù)?須注意?的地方?以及可?能存在?的風(fēng)險(xiǎn)?。二?、服務(wù)?方面?經(jīng)過不?斷的學(xué)?習(xí)與實(shí)?踐，我?深刻認(rèn)?識(shí)到銀?行之間?的競爭?不僅僅?停留在?機(jī)器設(shè)?備與網(wǎng)?點(diǎn)裝修?的硬件?水平上?，更關(guān)?鍵的是?在服務(wù)?意識(shí)和?服務(wù)態(tài)?度上的?競爭。?這種軟?實(shí)力之?間的競?爭更能?體現(xiàn)出?銀行的?核心競?爭力。?我在?日常的?一線服?務(wù)中始?終堅(jiān)持?著飽滿?的工作?熱情和?良好的?工作態(tài)?度，我?深知自?我的一?言一行?都代表?著__?__的?形象，?為此，?我常常?提醒自?我要“?站立服?務(wù)”，?要“微?笑服務(wù)?”，耐?心細(xì)致?的為客?戶答疑?解惑。?應(yīng)對個(gè)?別情緒?激動(dòng)的?客戶，?我爭取?巧妙應(yīng)?對，不?傷和氣?，寧可?自我多?受些委?屈，也?要盡量?維護(hù)好?我行的?利益，?盡自我?最大的?努力去?解決溝?通和忍?讓;應(yīng)?對客戶?的稱贊?，我謙?虛謹(jǐn)慎?，戒驕?戒躁。?我始終?堅(jiān)持“?客戶第?一”的?思想，?在不違?反規(guī)定?原則的?情景下?，盡量?滿足客?戶的業(yè)?務(wù)需要?。我?想方設(shè)?法為客?戶供給?更加周?到的服?務(wù)。因?為，沒?有挑剔?的客戶?，僅有?不完美?的服務(wù)?。在日?常工作?中，我?把客戶?的事情?當(dāng)成自?我的事?情來辦?，急客?戶之所?急，想?客戶之?所想。?我進(jìn)取?刻苦鉆?研新知?識(shí)，新?業(yè)務(wù)，?理論結(jié)?合實(shí)踐?，熟練?掌握各?項(xiàng)服務(wù)?技能，?從點(diǎn)滴?小事做?起，在?辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，?盡量做?到快捷?、準(zhǔn)確?、高效?，讓客?戶少等?、少跑?、少問?，給客?戶供給?及時(shí)、?準(zhǔn)時(shí)、?定時(shí)、?隨時(shí)的?服務(wù)。?三、?生活方?面在?這半年?的工作?生活中?，我深?切地感?受到了?團(tuán)體的?溫暖和?力量。?初來這?個(gè)城市?的我，?因?yàn)闆]?有家人?和朋友?的陪伴?，加之?對這個(gè)?城市的?陌生，?不免常?常感到?疏離和?失落。?在我低?落的時(shí)?候，是?領(lǐng)導(dǎo)和?同事給?予了我?莫大的?鼓勵(lì)，?是他們?的熱情?溫暖了?我，是?他們的?信任感?動(dòng)了我?，是他?們的支?持激勵(lì)?了我。?在我們?這個(gè)團(tuán)?體中，?業(yè)余生?活豐富?多彩，?極大地?增進(jìn)了?我與教?師和同?事們的?交流、?溝通和?學(xué)習(xí)。?在此?，我真?誠的感?激他們?，多謝?你們給?予了我?前進(jìn)的?力量。?在工作?中，我?的人際?交往本?事也得?到了提?高和鍛?煉。我?認(rèn)識(shí)到?與人交?往首先?要真實(shí)?、坦誠?、能和?對方敞?開心扉?，尤其?是在工?作中，?要采取?合理的?方式表?達(dá)自我?的真實(shí)?情感。?更重要?的是要?學(xué)會(huì)寬?容，學(xué)?會(huì)傾聽?不一樣?的意見?，學(xué)會(huì)?站在別?人的角?度研究?問題。?回顧?檢查自?身存在?的問題?，我認(rèn)?為自我?還存在?著下列?的不足?：一?是學(xué)習(xí)?不夠。?當(dāng)前，?以信息?技術(shù)為?基礎(chǔ)的?新經(jīng)濟(jì)?蓬勃發(fā)?展，新?情景新?問題層?出不窮?，新知?識(shí)新科?學(xué)不斷?問世，?銀行的?工作也?時(shí)時(shí)變?化著，?每一天?都有新?的東西?出現(xiàn)、?新的情?景發(fā)生?。應(yīng)對?這種嚴(yán)?峻的挑?戰(zhàn)，我?應(yīng)當(dāng)深?刻認(rèn)識(shí)?到自身?存在的?不足，?不斷提?高自身?學(xué)習(xí)的?緊迫感?和自覺?性，不?斷儲(chǔ)備?理論基?儲(chǔ)與專?業(yè)知識(shí)?，不斷?學(xué)習(xí)新?的業(yè)務(wù)?知識(shí)。?二是?業(yè)務(wù)水?平有待?提高。?自我學(xué)?習(xí)到的?業(yè)務(wù)技?能還不?夠全面?，有時(shí)?還會(huì)出?現(xiàn)一些?低級錯(cuò)?誤，一?些不常?見的業(yè)?務(wù)辦起?來還不?夠熟練?。三?是有時(shí)?會(huì)出現(xiàn)?思想上?的倦怠?。在工?作較累?的時(shí)候?，我有?過思想?松弛，?不愿工?作的動(dòng)?向。這?是自我?的心理?素質(zhì)、?職責(zé)意?識(shí)還有?待提高?的表現(xiàn)?。針?對以上?問題，?我要爭?取做到?：加快?熟練操?作各種?業(yè)務(wù)技?能的步?伐，利?用空閑?時(shí)間多?向教師?和同事?們請教?，將各?種業(yè)務(wù)?操作流?程爛記?于心，?真正成?為一個(gè)?合格的?業(yè)務(wù)能?手;認(rèn)?真吸取?平時(shí)工?作當(dāng)中?的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?，堅(jiān)決?做到業(yè)?務(wù)操作?零失誤?，客戶?百分之?百滿意?;同時(shí)?加強(qiáng)自?身理論?學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步?提高自?身綜合?素質(zhì);?純凈自?我的思?想，樹?立職責(zé)?意識(shí)，?努力克?服消極?情緒，?進(jìn)取配?合領(lǐng)導(dǎo)?、教師?和同事?們把工?作做得?更好。?鑒定?過去的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，?是為了?明天能?夠更完?美。我?的不足?和欠缺?，還需?各位領(lǐng)?導(dǎo)、教?師和同?事們批?評、指?正。我?相信轉(zhuǎn)?正以后?，我將?會(huì)更加?努力，?為__?__貢?獻(xiàn)力量?。銀?行年終?總結(jié)自?我鑒定?（五）?我是?___?_銀行?的一名?十分十?分普通?員工。?在__?__銀?行已經(jīng)?工作的?近三年?中，我?始終堅(jiān)?持著良?好的工?作狀態(tài)?，以一?名合格?___?_行員?工的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格?的要求?自我。?立足本?職工作?，潛心?鉆研業(yè)?務(wù)技能?，使自?我能在?平凡的?崗位上?奉獻(xiàn)青?春，為?___?_行事?業(yè)發(fā)出?一份光?，一份?熱。我?要求自?我不斷?提高，?努力工?作之余?，我參?加電大?學(xué)習(xí)，?于今年?順利取?得了會(huì)?計(jì)大專?文憑，?并在今?年“_?___?銀行_?___?分行第?___