物業(yè)前臺月工作總結(jié)與計劃

第5頁共5頁物業(yè)前?臺月工?作總結(jié)?與計劃?今天?是我正?式工作?的第_?___?天，在?這六天?里我的?收獲和?感觸都?很多，?工作以?來，我?努力適?應(yīng)工作?環(huán)境和?前臺這?個嶄新?的工作?崗位，?對于這?個新環(huán)?境新領(lǐng)?導(dǎo)新同?事，我?帶著我?的好奇?和緊張?的心情?，開始?認(rèn)真地?學(xué)習(xí)我?的工作?范圍以?及工作?內(nèi)容，?并開始?履行起?自己的?工作職?責(zé)。?在實踐?中學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作。這?是我畢?業(yè)之后?的第一?份工作?，作為?一個新?人，剛?加入公?司時，?我對公?司的運?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時間內(nèi)?熟悉了?前臺的?工作內(nèi)?容還有?公司各?個部門?的職能?所在。?我相信?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?下我將?很快完?成了從?學(xué)生到?職員的?轉(zhuǎn)變。?都說前?臺是公?司對外?形象的?窗口，?短短的?幾天也?讓我對?這句話?有了新?的認(rèn)識?和體會?。前臺?的一言?一行都?代表著?公司，?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽和?轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)?度和藹?，點點?滴滴都?讓我在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中進步?，受益?匪淺。?學(xué)習(xí)?公司企?業(yè)文化?，提升?自我。?加入到?漢海物?業(yè)這個?大集體?，才真?正體會?了“勤?奮，專?業(yè)，自?信，活?力，創(chuàng)?新”這?十個字?的內(nèi)涵?，在這?樣好的?工作氛?圍中，?我也以?這十個?字為準(zhǔn)?則來要?求自己?，以積?極樂觀?的工作?態(tài)度投?入到工?作中，?踏踏實?實地做?好本職?工作，?及時發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，及?時地和?部門溝?通，爭?取把工?作做好?，做一?個合格?稱職的?員工。?這也一?直是今?后工作?努力的?目標(biāo)和?方向。?物業(yè)?前臺月?工作總?結(jié)與計?劃（二?）時?光似箭?，轉(zhuǎn)眼?在__?__公?司迎來?了第二?個春天?，轉(zhuǎn)眼?已由新?員工變?成了老?員工。?翻看這?一年來?的工作?日志，?回顧著?這忙碌?、充實?而又緊?張、愉?快的一?年……?今年?在財務(wù)?方面變?化最大?的莫過?于__?__月?份金蝶?軟件.?由財務(wù)?單機版?轉(zhuǎn)換為?先進的?erp?系統(tǒng)。?“工欲?善其事?，必先?利其器?”，作?為財管?人員，?我始終?非常感?激公司?能高度?重視財?務(wù)類軟?件的配?制，對?此大力?投資，?它所帶?來的工?作上的?高效性?、準(zhǔn)確?性等恐?怕沒有?誰能比?我的感?受最深?。對?erp?系統(tǒng)的?掌握是?我今年?最大的?收獲。?erp?系統(tǒng)畢?竟跟單?機版的?軟件在?操作上?有很大?的差別?（操作?人員多?，關(guān)聯(lián)?性強）?，在其?運用的?最初三?、四個?月中不?斷磨合?，為此?我付出?了大量?時間和?精力去?熟悉、?了解系?統(tǒng)，分?析問題?產(chǎn)生的?原因，?并做了?不少的?筆記。?我樂此?不疲，?在用中?學(xué)，在?學(xué)中用?，知識?一點一?滴地積?累起來?，之后?終于能?熟練操?作并能?帶新人?了!不?可預(yù)見?將來在?操作中?還會出?現(xiàn)什么?問題（?主要是?物流方?面），?學(xué)習(xí)是?持續(xù)的?。全面?掌握金?蝶的每?個部分?，是我?對自己?的要求?，它有?助于日?常的運?行和財?務(wù)管理?工作。?隨著財?務(wù)管理?的加強?和金蝶?服務(wù)人?員對我?們公司?經(jīng)營運?行的逐?漸深入?的了解?，金蝶?將被調(diào)?整得越?來越適?合我們?公司內(nèi)?部管理?的要求?，例如?還會將?各直營?店科目?明細(xì)由?原來的?掛3級?明細(xì)項?目改為?掛核算?項目。?金蝶是?我們理?財?shù)暮?幫手，?它使我?們的工?作如虎?添翼!?物業(yè)?前臺月?工作總?結(jié)與計?劃（三?）歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?又快迎?來了新?的一年?。在即?將過去?的__?__年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)是?同事的?關(guān)心和?熱情幫?助下，?順利完?成了前?臺接待?相應(yīng)的?工作。?現(xiàn)在對?___?_年的?工作作?出總結(jié)?。一?、前臺?工作的?基本內(nèi)?容。?前臺的?工作是?一個需?要有耐?心和責(zé)?任心的?崗位，?熱誠、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。_?___?年__?__月?，我開?始從事?前臺接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對待?每一個?來訪客?戶，并?熱心的?指引到?相關(guān)的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。接?電話時?，做到?耐心聽?客戶的?詢問，?并力所?能及的?作出相?應(yīng)的解?答。?二、前?臺工作?的經(jīng)驗?和教訓(xùn)?。在?到__?__企?業(yè)工作?前，雖?然也有?過前臺?接待的?工作經(jīng)?驗，但?是，還?是需要?不斷學(xué)?習(xí)和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進一步?提高，?服務(wù)觀?念有待?進一步?深入。?在工作?期間，?讓我學(xué)?會的如?何更好?的溝通?，如何?踏實的?積極進?取。?三、前?臺工作?的下一?步計劃?。基?于對前?臺接待?工作的?熱愛，?我會嚴(yán)?格要求?自己不?但要遵?守公司?的相關(guān)?工作制?度，還?要更積?極踏實?的對待?工作。?努力提?高工作?素質(zhì)，?加強對?工作的?責(zé)任心?和事業(yè)?心。我?將進一?步更好?的展示?自己的?優(yōu)點，?克服不?足，揚?長避短?。與公?司及同?事團結(jié)?一致，?為公司?創(chuàng)造更?好的工?作業(yè)績?!物?業(yè)前臺?接待工?作總結(jié)?：前臺?之所以?被稱之?為“前?臺”，?我想，?在做好?此項工?作之前?，首先?應(yīng)該對?這個職?位有個?正確的?認(rèn)識，?才有可?能更好?地發(fā)揮?自己的?潛力去?做好它?，完善?它。我?覺得前?臺，不?能單從?字面上?去理解?它，認(rèn)?為它只?是公司?門面，?只要外?表裝飾?得漂亮?就夠了?，而忽?略了它?的內(nèi)在?，這恰?恰是最?重要的?東西。?前臺作?為公司?整體形?象的最?直觀體?現(xiàn)，前?臺人員?對來電?、來訪?人員所?說的每?一句話?、做的?每一動?作都會?給對方?留下深?刻的印?象，他?們的印?象不僅?是對前?臺服務(wù)?人員的?印象，?更是對?公司整?體的印?象，所?以前臺?服務(wù)人?員在工?作的過?程中扮?演著相?當(dāng)重要?的角色?。（?一）前?臺是公?司幾乎?所有信?息的集?中地，?也是信?息流通?的主要?窗口。?通過在?前臺工?作的實?習(xí)，可?有利于?新員工?對公司?內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)?的迅速?了解，?也有利?于加強?對公司?新老客?戶的認(rèn)?識。作?為前臺?人員，?我覺得?前臺人?員在處?理這些?信息的?過程中?，要注?意多聽?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時就?能迅速?地做出?反應(yīng)。?比如，?在多聽?上，要?注意傾?聽辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當(dāng)有?電話進?來找這?位同事?時，就?能迅速?的將這?一信息?傳達給?對方，?針對事?情的急?緩，做?出合理?處理;?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來電?人員的?信息。?;在多?看上，?要時刻?注意觀?察公司?內(nèi)部人?員的流?動情況?等。?物業(yè)前?臺接待?工作總?結(jié)：?（二）?前臺的?服務(wù)對?象具有?復(fù)雜多?樣性，?大到公?司老板?、重要?客戶，?小到送?水員、?清潔工?，而針?對這些?不同客?戶卻只?有一種?營銷方?式，那?就是直?銷。因?此，在?工作過?程中，?前臺人?員一定?要注意?自己的?言行舉?止，因?為自己?所做的?每一細(xì)?節(jié)都代?表著公?司形象?，所以?對待每?一客戶?都要認(rèn)?真對待?，以同?樣的熱?情、周?到的服?務(wù)去為?客戶服?務(wù)，讓?客戶對?自己、?對公司?都留下?美好而?且深刻?的印象?。在這?一過程?中，我?覺得同?等對待?很重要?，因為?在工作?的過程?中有很?多時候?都是很?難在第?一時間?就分清?對方的?身份，?特別是?在電話?或與來?訪人員?溝通的?過程中?，所以?只有保?持用熱?情積極?的態(tài)度?、周到?的服務(wù)?去對待?每一位?客戶，?才能做?到盡善?盡美，?才能讓?雙方都?能在溝?通中享?受到快?樂。?（三）?前臺的?工作紛?繁蕪雜?，在這?些混雜?的工作?過程中?要善于?總結(jié)，?勤于思?考，在?不斷的?學(xué)習(xí)過?程中逐?步提高?自己，?將這些?繁雜的?事情逐?步的程?序