醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)（2篇）

第8頁共8頁醫(yī)院“三?好一滿意?”活動(dòng)總?結(jié)根據(jù)?國家中醫(yī)?藥管理局?以及省衛(wèi)?生廳、市?衛(wèi)生局的?安排部署?，我院從?____?年___?_月起在?全院開展?了以“服?務(wù)好、質(zhì)?量好、醫(yī)?德好，群?眾滿意”?的“三好?一滿意”?活動(dòng)。現(xiàn)?將主要工?作情況匯?報(bào)如下：?一、高?度重視，?加強(qiáng)宣傳?教育，強(qiáng)?化責(zé)任落?實(shí)開展“?三好一滿?意”活動(dòng)?。成立活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小?組及辦公?室，制定?本院實(shí)施?方案。為?了加大宣?傳力度，?營造良好?的活動(dòng)氛?圍，在院?內(nèi)顯著位?置懸掛開?展活動(dòng)的?大幅宣傳?標(biāo)語，召?開全院動(dòng)?員大會(huì)，?進(jìn)行廣泛?動(dòng)員。開?展活動(dòng)以?來，全體?醫(yī)務(wù)人員?嚴(yán)格遵守?服務(wù)承諾?、認(rèn)真執(zhí)?行醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)療?安全的核?心制度，?嚴(yán)格執(zhí)行?醫(yī)療技術(shù)?操作常規(guī)?。把提高?醫(yī)療質(zhì)量?、保證醫(yī)?療安全作?為醫(yī)療工?作的核心?，努力為?病人提供?規(guī)范、安?全、高效?的醫(yī)療服?務(wù)，始終?把“以病?人為中心?，以質(zhì)量?為核心”?的服務(wù)理?念，落實(shí)?到醫(yī)院各?項(xiàng)工作的?始終，使?我院順利?通過了三?級?？漆t(yī)?院評審。?二、改?善服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)化?服務(wù)流程?，不斷提?升服務(wù)水?平，努力?做到“服?務(wù)好”?1.積極?開展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理工作?，得到了?患者及社?會(huì)的廣泛?好評。自?活動(dòng)開展?以來，我?院護(hù)理部?多次召開?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?培訓(xùn)，加?強(qiáng)對護(hù)理?人員進(jìn)行?服務(wù)意識?教育，使?護(hù)士從根?本上轉(zhuǎn)變?服務(wù)理念?，由被動(dòng)?護(hù)理轉(zhuǎn)為?主動(dòng)護(hù)理?，主動(dòng)了?解病人需?求，改變?護(hù)患關(guān)系?。2.?優(yōu)化醫(yī)院?環(huán)境和醫(yī)?療服務(wù)流?程，提高?醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量。臨?床一線堅(jiān)?持“以病?人為中心?”、行政?后勤堅(jiān)持?以臨床一?線為中心?的服務(wù)理?念，積極?推進(jìn)改善?醫(yī)療服務(wù)?的各項(xiàng)措?施。一是?重點(diǎn)抓好?我院門診?、收費(fèi)、?藥房等窗?口的服務(wù)?質(zhì)量，制?定門診高?峰時(shí)段削?鋒措施，?簡化就醫(yī)?手續(xù)，縮?短病人等?候時(shí)間，?在門診設(shè)?置就診咨?詢臺(tái)，為?前來就診?的病人提?供免費(fèi)飲?用水、咨?詢等工作?；二是堅(jiān)?持輪休上?班制，雙?休、節(jié)假?日也堅(jiān)持?醫(yī)生輪休?坐診，對?外公開急?救電話，?便于病人?就診、咨?詢及__?__搶救?等，更好?地為群眾?提供方便?和優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，緩?解群眾“?看病難”?的問題；?三是積極?倡導(dǎo)服務(wù)?文明用語?，堅(jiān)決杜?絕服務(wù)禁?語，大力?倡導(dǎo)人性?化服務(wù)。?3.堅(jiān)?持院務(wù)公?開制度，?方便群眾?就診。在?門診、急?診、住院?部及各科?室醒目位?置設(shè)置緊?急疏散及?消防安全?通道線路?圖、殘疾?人無障礙?就診通道?。把惠?民醫(yī)院及?省市醫(yī)保?有關(guān)政策?及時(shí)向社?會(huì)和患者?公開。在?各科室公?示欄公開?醫(yī)療服務(wù)?項(xiàng)目及收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、?人員組成?等基本情?況；公開?節(jié)假日普?通門診、?急診、專?家門診的?開診時(shí)間?及各項(xiàng)檢?查治療項(xiàng)?目；在收?費(fèi)、取藥?等窗口科?室公開老?年人、殘?疾人、軍?烈屬等特?殊人群服?務(wù)優(yōu)先措?施。各科?室設(shè)置咨?詢電話，?免費(fèi)為病?人提供健?康咨詢、?用藥咨詢?。4.?各項(xiàng)告知?制度健全?，尊重患?者知情同?意權(quán)。對?全院醫(yī)務(wù)?人員進(jìn)行?醫(yī)患溝通?技巧的培?訓(xùn)教育。?在每個(gè)病?房門前張?貼責(zé)任醫(yī)?師、責(zé)任?護(hù)士名字?，完善特?殊檢查及?治療的告?知簽字制?度，充分?尊重病人?的知情同?意權(quán)。通?過健康教?育宣傳欄?、健康?教育處方?及醫(yī)務(wù)人?員講解等?形式告知?患者或家?屬相關(guān)疾?病健康知?識及各種?輔助檢查?前的檢查?須知、注?意事項(xiàng)。?二、加?強(qiáng)質(zhì)量管?理，規(guī)范?診療行為?，努力做?到“質(zhì)量?好”我院?始終把醫(yī)?療質(zhì)量和?醫(yī)療安全?視為醫(yī)療?服務(wù)的核?心，把“?三好一滿?意”活動(dòng)?提出的“?質(zhì)量好”?與開展“?醫(yī)療質(zhì)量?萬里行”?活動(dòng)緊密?結(jié)合起來?，進(jìn)一步?加強(qiáng)醫(yī)院?內(nèi)涵建設(shè)?，發(fā)揮診?治的特色?優(yōu)勢，保?證了“持?續(xù)改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量，?保障醫(yī)療?安全”的?成效顯著?。今年以?來無重大?醫(yī)患糾紛?及醫(yī)療事?故發(fā)生，?確保了醫(yī)?療質(zhì)量安?全、醫(yī)患?關(guān)系和諧?。1.?認(rèn)真抓好?醫(yī)療質(zhì)量?和醫(yī)療安?全，增強(qiáng)?質(zhì)量安全?責(zé)任意識?，我院始?終以醫(yī)療?質(zhì)量為核?心，強(qiáng)化?醫(yī)務(wù)人員?的“三基?三嚴(yán)”培?訓(xùn)，每半?年對醫(yī)務(wù)?人員進(jìn)行?一次“三?基”考試?，以鞏固?和提高醫(yī)?務(wù)人員的?理論知識?。2.?嚴(yán)格落實(shí)?首診負(fù)責(zé)?制、三級?醫(yī)師查房?制、疑難?病例討論?、危重病?人搶救、?會(huì)診、術(shù)?前討論等?核心制度?。一是建?立醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)療?安全評價(jià)?體系，加?強(qiáng)醫(yī)療服?務(wù)過程中?重點(diǎn)環(huán)節(jié)?管理。認(rèn)?真落實(shí)《?抗菌藥物?臨床應(yīng)用?指導(dǎo)原則?》、《醫(yī)?療技術(shù)臨?床應(yīng)用辦?法》等法?規(guī)，堅(jiān)持?合理用藥?、合理檢?查、合理?治療；二?是嚴(yán)格落?實(shí)醫(yī)療核?心制度，?強(qiáng)化醫(yī)療?業(yè)務(wù)管理?。加強(qiáng)“?圍手術(shù)期?”安全管?理，建立?并落實(shí)手?術(shù)資格準(zhǔn)?入、分級?管理制度?，認(rèn)真執(zhí)?行手術(shù)安?全核查制?度。3?.根據(jù)《?病歷書寫?規(guī)范》及?《處方管?理辦法》?的要求，?為加強(qiáng)病?歷及處方?管理，平?時(shí)經(jīng)常督?查病歷的?書寫質(zhì)量?，每月開?展一次病?歷檢查和?處方點(diǎn)評?，將點(diǎn)評?中發(fā)現(xiàn)的?問題公布?在院內(nèi)?刊物《杏?林》上，?對記錄不?及時(shí)、未?達(dá)到要求?者給予一?定的經(jīng)濟(jì)?處罰，使?得我院病?歷質(zhì)量有?了很大的?提高，得?到衛(wèi)生廳?專家組的?認(rèn)可。?三、加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，大?力弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德，?嚴(yán)肅行業(yè)?紀(jì)律，努?力做到“?醫(yī)德好”?1.召?開“加強(qiáng)?職業(yè)道德?教育，提?高醫(yī)療質(zhì)?量，保障?醫(yī)療安全?”的動(dòng)員?大會(huì)，要?求全院職?工嚴(yán)格執(zhí)?行醫(yī)療核?心制度和?首診負(fù)責(zé)?制，結(jié)合?開展“三?好一滿意?”活動(dòng)，?認(rèn)真查找?在醫(yī)療服?務(wù)工作中?存在的醫(yī)?療質(zhì)量和?醫(yī)療安全?隱患，明?確下一步?工作打算?。各科室?認(rèn)真__?__討論?，將學(xué)習(xí)?體會(huì)交院?黨委。?2.繼續(xù)?實(shí)行“一?日清單”?及住院費(fèi)?用查詢制?度；落實(shí)?惠民醫(yī)院?有關(guān)政策?，認(rèn)真規(guī)?范醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)行?為。今年?1—__?__月共?接診惠民?醫(yī)院及醫(yī)?療救助患?者_(dá)__?_人次，?共減免醫(yī)?療費(fèi)用_?___萬?元。3?.按照市?醫(yī)保政策?，對闌尾?炎、膽囊?結(jié)石（腹?腔鏡）、?腹股溝疝?、股疝、?混合痔手?術(shù)病人實(shí)?行單病種?費(fèi)用管理?，今年1?—___?_月開展?上述手術(shù)?____?例（市醫(yī)?保），降?低費(fèi)用總?金額為_?___萬?元。4?.為了進(jìn)?一步加強(qiáng)?對抗菌藥?物臨床應(yīng)?用管理，?提高抗菌?藥物臨床?合理應(yīng)用?水平，從?而保證患?者的用藥?安全，規(guī)?范醫(yī)療服?務(wù)行為，?制定了《?醫(yī)院抗菌?藥物臨床?應(yīng)用管理?實(shí)施方案?》，明確?抗菌藥物?臨床應(yīng)用?管理領(lǐng)導(dǎo)?小組，召?開抗菌藥?物臨床應(yīng)?用專項(xiàng)治?理動(dòng)員大?會(huì)。各科?室認(rèn)真執(zhí)?行合理使?用抗菌藥?物的相關(guān)?法律法規(guī)?及規(guī)章制?度，并加?強(qiáng)對醫(yī)務(wù)?人員進(jìn)行?培訓(xùn)和?考核，對?使用抗菌?藥物不規(guī)?范的醫(yī)務(wù)?人員，及?時(shí)打招呼?，禁止出?現(xiàn)受利益?驅(qū)使而濫?用抗菌藥?物的行為?。為了對?本院醫(yī)務(wù)?人員合理?用藥情況?進(jìn)行監(jiān)控?，醫(yī)院投?資___?_萬元，?____?了藥品管?理監(jiān)控系?統(tǒng)，此軟?件所監(jiān)控?數(shù)據(jù)的查?閱權(quán)利僅?限于醫(yī)院?院長，相?關(guān)人員因?工作需要?查詢用藥?情況，須?經(jīng)院長授?權(quán)委托方?可查詢。?該系統(tǒng)投?入使用以?來，運(yùn)行?情況良好?，經(jīng)查詢?尚未發(fā)現(xiàn)?藥品異常?走勢。?5.繼續(xù)?實(shí)行“一?日清單”?及住院費(fèi)?用查詢制?度；落實(shí)?惠民醫(yī)院?有關(guān)政策?，認(rèn)真規(guī)?范醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)行?為。今年?1—__?__月共?接診惠民?醫(yī)院及醫(yī)?療救助患?者_(dá)__?_人次，?共減免醫(yī)?療費(fèi)用_?___萬?元。6?.按照市?醫(yī)保政策?，對闌尾?炎、膽囊?結(jié)石（腹?腔鏡）、?腹股溝疝?、股疝、?混合痔手?術(shù)病人實(shí)?行單病種?費(fèi)用管理?，今年1?—___?_月開展?上述手術(shù)?____?例（市醫(yī)?保），降?低費(fèi)用總?金額為_?___萬?元。四?、開展患?者滿意度?問卷調(diào)查?，積極主?動(dòng)接受社?會(huì)監(jiān)督，?努力做到?“群眾滿?意”1?.堅(jiān)持每?月進(jìn)行門?診及住院?病人的滿?意度調(diào)查?，針對患?者的意見?和建議逐?一整改、?落實(shí)；在?醫(yī)院門診?及住院部?顯著位置?設(shè)置意見?箱___?_個(gè)、各?科室設(shè)意?見簿，公?開投訴地?點(diǎn)和投訴?電話。在?院內(nèi)公布?服務(wù)承諾?和醫(yī)德規(guī)?范進(jìn)行警?示，樹立?了風(fēng)清氣?正的良好?氛圍。?2.建立?健全首訴?負(fù)責(zé)制和?醫(yī)患溝通?制度，熱?情接待并?受理群眾?投訴，對?患者或家?屬反映的?問題詳細(xì)?記錄，認(rèn)?真調(diào)查?核實(shí)，及?時(shí)反饋處?理結(jié)果。?今年__?__-_?___月?共接待患?者（家屬?）投訴_?___件?，處理_?___件?，處理率?達(dá)___?_%。?3.醫(yī)院?通過問卷?調(diào)查、健?全投訴處?理機(jī)制、?加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育?等活動(dòng)，?切實(shí)維護(hù)?了醫(yī)患雙?方的合法?權(quán)益，也?為醫(yī)院贏?得了良好?的社會(huì)信?譽(yù)。今年?____?-___?_月共收?到病人感?謝信5封?，錦旗1?3面，拒?收紅包_?___人?次，拒收?金額為_?___元?，病人綜?合滿意度?為___?_%。?五、存在?問題及下?步打算開?展“三好?一滿意”?活動(dòng)以來?，我院的?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?有了明顯?改進(jìn)，醫(yī)?療質(zhì)量穩(wěn)?步提升，?服務(wù)水平?不斷提高?，群眾滿?意率不斷?上升，取?得了一定?的成績。?醫(yī)院“?三好一滿?意”活動(dòng)?總結(jié)（二?）永清?鎮(zhèn)中心衛(wèi)?生院__?__年“?三好一滿?意”活動(dòng)?工作總結(jié)?我院根據(jù)?____?部、省市?、縣衛(wèi)生?局《__?__開展?“三好一?滿意”活?動(dòng)___?_》的要?求，結(jié)合?我院當(dāng)前?工作實(shí)際?，研究制?定了《“?三好一滿?意”活動(dòng)?實(shí)施方案?》。并_?___召?開了全院?職工“三?好一滿意?”活動(dòng)動(dòng)?員大會(huì)。?現(xiàn)將活動(dòng)?后具體開?展的情況?及取得的?成績總結(jié)?如下：?一、加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，大?力弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德，?嚴(yán)肅行業(yè)?紀(jì)律，努?力做到“?醫(yī)德好”?醫(yī)者德為?先，良好?的醫(yī)德是?和諧關(guān)系?的前提。?我院注重?理論灌輸?，培養(yǎng)良?好的醫(yī)?德意識。?醫(yī)務(wù)人員?的醫(yī)德不?是自發(fā)形?成的，而?是在一定?社會(huì)環(huán)境?和物質(zhì)生?活條件下?，通過外?部教育灌?輸和個(gè)人?在生活實(shí)?踐中的主?觀修養(yǎng)而?形成的，?它是一個(gè)?長期的、?艱巨的過?程。我院?結(jié)合實(shí)際?，利用各?種形式加?強(qiáng)學(xué)習(xí)和?教育，把?培養(yǎng)高尚?的職業(yè)道?德與提高?業(yè)務(wù)水平?放在同樣?的位置，?贏得患者?和社會(huì)的?信任，使?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)不斷?提高。在?繼續(xù)加大?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育力度?的同時(shí)，?培養(yǎng)和樹?立了一批?先進(jìn)典型?，結(jié)合我?院的實(shí)際?特點(diǎn)，深?入開展宗?旨意識、?職業(yè)首先?和紀(jì)律法?制、醫(yī)學(xué)?化理教育?，打牢大?家的思想?道德底線?，并繼續(xù)?深入學(xué)習(xí)?《刑法修?正案》和?____?、最高人?民檢察院?《___?_辦理商?業(yè)___?_刑事案?件適用法?律若干問?題___?_》，教?育覆蓋面?達(dá)到__?__%；?制定了《?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?從業(yè)人員?行為規(guī)范?》、《_?___加?強(qiáng)公立醫(yī)?院___?_倡廉建?設(shè)的指導(dǎo)?意見》，?并___?_全院認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?貫徹落實(shí)?，全院知?曉率達(dá)_?___%?；研究制?訂落實(shí)《?執(zhí)業(yè)醫(yī)師?法》等醫(yī)?療衛(wèi)生?法律法規(guī)?中有關(guān)罰?則條款的?實(shí)施辦法?，切實(shí)加?大對醫(yī)療?衛(wèi)生領(lǐng)域?違法違紀(jì)?行為的懲?戒處罰力?度。同?時(shí)，結(jié)合?工作實(shí)際?，我院堅(jiān)?持廉潔行?醫(yī)，充分?利用群眾?____?等有效線?索手段，?對重點(diǎn)科?室醫(yī)務(wù)人?員，收受?或變相索?要紅包、?回扣等損?害群眾利?益、破壞?醫(yī)院形象?的不不良?行為進(jìn)行?嚴(yán)肅查處?，充分發(fā)?揮懲治的?警示和震?懾作用，?促進(jìn)我院?服務(wù)行為?的規(guī)范和?良好行業(yè)?風(fēng)氣的形?成。大力?推行“合?理用藥、?合理檢查?、合理治?療、合理?收費(fèi)”工?作規(guī)范，?加強(qiáng)培訓(xùn)?教育，轉(zhuǎn)?變我院醫(yī)?療服務(wù)觀?念，建立?以醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)、服務(wù)?質(zhì)量、社?會(huì)評價(jià)等?為主要內(nèi)?容的績效?考核體系?，做到少?花錢、看?好病，使?群眾真正?感受到新?醫(yī)改帶來?的實(shí)惠。?規(guī)范開展?醫(yī)患溝通?工作。努?力提高醫(yī)?務(wù)人員的?醫(yī)患溝通?能力。我?院在急診?科及門診?樓一樓醒?目位置設(shè)?立了意見?箱，以便?及時(shí)解決?患者的困?難。另?外，我院?堅(jiān)持實(shí)事?求是、客?觀公正的?原則對全?體職工?進(jìn)行醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)考核?，并與崗?位聘用、?評先評優(yōu)?、績效工?資等結(jié)合?起來，堅(jiān)?決不搞_?___。?二、改?善服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)化?服務(wù)流程?，不斷提?升服務(wù)水?平，努力?做到“服?務(wù)好”“?服務(wù)好”?是醫(yī)療衛(wèi)?生工作宗?旨和作風(fēng)?的體現(xiàn)。?醫(yī)療服務(wù)?要堅(jiān)持以?人為本，?牢固樹立?“病人第?一、質(zhì)?量第一?、服務(wù)第?一”的理?念，切實(shí)