賓館年終工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁賓館年終?工作總結(jié)?范文_?___年?____?月了，又?到了回顧?歷史，展?望未來的?時(shí)間?？v?觀___?_年整個(gè)?年度，一?切是那樣?的平靜、?平淡和平?常，而在?這極度平?凡的一年?里，我們?是怎樣安?然的走過?____?年的呢?既然經(jīng)營?是重點(diǎn)，?那就先說?說___?_年的銷?售吧。年?初訂下的?銷售任務(wù)?是全年九?百萬的銷?售額，并?將任務(wù)劃?分到了每?個(gè)月份，?大概只有?____?月份較去?年同期銷?售額減少?之外，其?余月份都?較去年同?期略漲（?包括了內(nèi)?支部分）?。任務(wù)完?成方面也?只有一兩?個(gè)月未完?成之外，?大部分月?份均超額?完成計(jì)劃?，并被給?予了超額?部分獎(jiǎng)金?的獎(jiǎng)勵(lì)。?所以到現(xiàn)?在為止，?九百萬的?銷售計(jì)劃?早已完成?，就看與?去年同期?相比較，?超額部分?所能達(dá)到?的數(shù)據(jù)了?。只是現(xiàn)?在看__?__月份?的預(yù)訂情?況，銷售?似乎不太?樂觀，為?此，經(jīng)理?特地召集?我們開了?個(gè)鼓勵(lì)士?氣大會(huì)，?讓我們?cè)?接再厲，?一鼓作氣?，站好最?后一班崗?，爭取最?大程度的?銷售額。?除了經(jīng)?營方面的?工作，培?訓(xùn)和管理?工作也穿?插其中，?每月的月?結(jié)會(huì)及培?訓(xùn)工作也?是有條不?紊。由于?今年的平?淡無奇，?公安系統(tǒng)?方面的培?訓(xùn)也增加?了許多，?不僅有海?派的安全?培訓(xùn)，前?臺(tái)登記工?作的要求?也越來越?嚴(yán)格，還?有海淀分?局出入境?的外事戶?籍培訓(xùn)，?每一項(xiàng)培?訓(xùn)我們前?臺(tái)員工都?積極參與?其中，為?增強(qiáng)自身?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)而努力?。當(dāng)然?，___?_年的改?變也有不?少。其一?，由站式?服務(wù)更改?為坐式服?務(wù)就是最?大的改變?。賓館有?許多的老?顧客，每?當(dāng)他們來?店時(shí)，常?說的一些?話就是“?喲，改臺(tái)?子了，不?錯(cuò)，更氣?派了?！?“很好啊?，更直觀?，也更舒?適了?！?客人們的?感覺都不?錯(cuò)，而作?為服務(wù)人?員的我們?更加從心?底里感謝?領(lǐng)導(dǎo)們的?關(guān)懷，而?更加舒適?的辦公環(huán)?境也讓同?事們心情?愉悅地努?力工作。?其二，還?有前臺(tái)添?置的壁掛?電視，重?復(fù)播放的?北大風(fēng)光?片，賓館?介紹片，?入住賓客?登記要求?，入住賓?客溫馨提?示等等內(nèi)?容，也讓?正在前臺(tái)?辦理入住?和退房的?賓客既打?發(fā)了時(shí)間?，又充分?感受到了?賓館的熱?忱和周到?。另外，?賓館還響?應(yīng)國家政?策，給大?家調(diào)整了?工資，并?從___?_年下半?年起補(bǔ)發(fā)?，都讓員?工們心中?慰藉不少?，也更加?有動(dòng)力努?力地工作?。還有就?是商務(wù)中?心已經(jīng)出?租給了首?都旅行社?分銷店且?重新開張?了。不但?恢復(fù)了以?往商務(wù)中?心的服務(wù)?項(xiàng)目，還?額外增加?了旅游項(xiàng)?目，給酒?店客人帶?來更周到?的服務(wù)。?為了_?___年?工作的順?利開展，?賓館做了?今年年末?部分客房?重新修繕?的預(yù)算，?主要是針?對(duì)客房五?層標(biāo)間以?及三層普?套的更換?壁紙的裝?修工程，?還有大堂?的賓館正?門增加避?風(fēng)裝置，?從而增加?大堂的溫?度舒適度?等內(nèi)容。?另外前臺(tái)?也添置了?一臺(tái)小型?復(fù)印機(jī)，?保證了外?國賓客的?證件復(fù)印?功能，從?而達(dá)到海?淀分局外?事戶籍登?記工作的?基本要求?，這些都?是賓館在?硬件設(shè)施?方面的改?進(jìn)。在軟?件方面，?銷售部則?和藝龍、?航信等較?大型網(wǎng)站?也積極溝?通，簽訂?了協(xié)議，?增加了網(wǎng)?絡(luò)訂房的?渠道，前?臺(tái)則不斷?地培訓(xùn)，?接待員與?收銀員共?同學(xué)習(xí)，?不但學(xué)習(xí)?本崗位相?關(guān)知識(shí)，?而且準(zhǔn)確?了解相關(guān)?崗位的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?從而提高?個(gè)人素質(zhì)?，提高業(yè)?務(wù)技能，?以便更加?貼心，更?加周到，?更加熟練?地對(duì)客服?務(wù)，來增?加賓館的?回頭客。?似乎總是?老調(diào)重彈?，但正如?日復(fù)一日?，年復(fù)一?年，賓館?總是不斷?地完善客?房的硬件?設(shè)施，而?我們員工?也總是努?力地提高?對(duì)客服務(wù)?的能力，?只有這樣?，資源賓?館才能屹?立在競爭?日益激烈?的時(shí)代里?，賓館的?明天才能?更加美好?和輝煌。?賓館年?終工作總?結(jié)范文（?二）_?___年?____?月了，又?到了回顧?歷史，展?望未來的?時(shí)間?？v?觀___?_年整個(gè)?年度，一?切是那樣?的平靜、?平淡和平?常，而在?這極度平?凡的一年?里，我們?是怎樣安?然的走過?____?年的呢??既然經(jīng)?營是重點(diǎn)?，那就先?說說__?__年的?銷售吧。?年初訂下?的銷售任?務(wù)是全年?九百萬的?銷售額，?并將任務(wù)?劃分到了?每個(gè)月份?，大概只?有___?_月份較?去年同期?銷售額減?少之外，?其余月份?都較去年?同期略漲?（包括了?內(nèi)支部分?）。任務(wù)?完成方面?也只有一?兩個(gè)月未?完成之外?，大部分?月份均超?額完成計(jì)?劃，并被?給予了超?額部分獎(jiǎng)?金的獎(jiǎng)勵(lì)?。所以到?現(xiàn)在為止?，九百萬?的銷售計(jì)?劃早已完?成，就看?與去年同?期相比較?，超額部?分所能達(dá)?到的數(shù)據(jù)?了。只是?現(xiàn)在看_?___月?份的預(yù)訂?情況，銷?售似乎不?太樂觀，?為此，經(jīng)?理特地召?集我們開?了個(gè)鼓勵(lì)?士氣大會(huì)?，讓我們?再接再厲?，一鼓作?氣，站好?最后一班?崗，爭取?最大程度?的銷售額?。除了?經(jīng)營方面?的工作，?培訓(xùn)和管?理工作也?穿插其中?，每月的?月結(jié)會(huì)及?培訓(xùn)工作?也是有條?不紊。由?于今年的?平淡無奇?，公安系?統(tǒng)方面的?培訓(xùn)也增?加了許多?，不僅有?海派的安?全培訓(xùn)，?前臺(tái)登記?工作的要?求也越來?越嚴(yán)格，?還有海淀?分局出入?境的外事?戶籍培訓(xùn)?，每一項(xiàng)?培訓(xùn)我們?前臺(tái)員工?都積極參?與其中，?為增強(qiáng)自?身的業(yè)務(wù)?素質(zhì)而努?力。當(dāng)?然，__?__年的?改變也有?不少。其?一，由站?式服務(wù)更?改為坐式?服務(wù)就是?最大的改?變。賓館?有許多的?老顧客，?每當(dāng)他們?來店時(shí)，?常說的一?些話就是?“喲，改?臺(tái)子了，?不錯(cuò)，更?氣派了。?”“很好?啊，更直?觀，也更?舒適了。?”客人們?的感覺都?不錯(cuò)，而?作為服務(wù)?人員的我?們更加從?心底里感?謝領(lǐng)導(dǎo)們?的關(guān)懷，?而更加舒?適的辦公?環(huán)境也讓?同事們心?情愉悅地?努力工作?。其二，?還有前臺(tái)?添置的壁?掛電視，?重復(fù)播放?的北大風(fēng)?光片，賓?館介紹片?，入住賓?客登記要?求，入住?賓客溫馨?提示等等?內(nèi)容，也?讓正在前?臺(tái)辦理入?住和退房?的賓客既?打發(fā)了時(shí)?間，又充?分感受到?了賓館的?熱忱和周?到。另外?，賓館還?響應(yīng)國家?政策，給?大家調(diào)整?了工資，?并從__?__年下?半年起補(bǔ)?發(fā)，都讓?員工們心?中慰藉不?少，也更?加有動(dòng)力?努力地工?作。還有?就是商務(wù)?中心已經(jīng)?出租給了?首都旅行?社分銷店?且重新開?張了。不?但恢復(fù)了?以往商務(wù)?中心的服?務(wù)項(xiàng)目，?還額外增?加了旅游?項(xiàng)目，給?酒店客人?帶來更周?到的服務(wù)?。為了?____?年工作的?順利開展?，賓館做?了今年末?部分客房?重新修繕?的預(yù)算，?主要是針?對(duì)客房五?層標(biāo)間以?及三層普?套的更換?壁紙的裝?修工程，?還有大堂?的賓館正?門增加避?風(fēng)裝置，?從而增加?大堂的溫?度舒適度?等內(nèi)容。?另外前臺(tái)?也添置了?一臺(tái)小型?復(fù)印機(jī)，?保證了外?國賓客的?證件復(fù)印?功能，從?而達(dá)到海?淀分局外?事戶籍登?記工作的?基本要求?，這些都?是賓館在?硬件設(shè)施?方面的改?進(jìn)。在軟?件方面，?銷售部則?和藝龍、?航信等較?大型網(wǎng)站?也積極溝?通，簽訂?了協(xié)議，?增加了網(wǎng)?絡(luò)訂房的?渠道，前?臺(tái)則不斷?地培訓(xùn)，?接待員與?收銀員共?同學(xué)習(xí)，?不但學(xué)習(xí)?本崗位相?關(guān)知識(shí)，?而且準(zhǔn)確?了解相關(guān)?崗位的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?從而提高?個(gè)人素質(zhì)?，提高業(yè)?務(wù)技能，?以便