店長2023年度工作總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁店長20?23年度?工作總結(jié)?回首_?___上?半年年的?工作歷程?，有碩果?累累的喜?悅，有與?同事協(xié)同?攻關(guān)的艱?辛，也有?遇到困難?和挫折時(shí)?的惆悵。?總體來說?，我們這?半年取得?了長足進(jìn)?步，工作?情況總結(jié)?如下：?一、工作?回顧門?店情況?通過我們?____?店所有員?工的共同?努力下，?我們店完?成了公司?下達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)，?銷售營業(yè)?額及店內(nèi)?員工的整?體素質(zhì)都?有了階段?性提高：?現(xiàn)在_?___店?總體水平?正在以穩(wěn)?定的形式?發(fā)展著，?人員：整?體素質(zhì)有?了很大的?提高，財(cái)?務(wù)：賬目?清晰，出?入明確，?透明化，?規(guī)范化;?事物：處?理客情、?退換貨品?、與供應(yīng)?商的關(guān)系?趨現(xiàn)穩(wěn)定?見好。?完成的其?他工作?認(rèn)真貫徹?并完成上?級領(lǐng)導(dǎo)的?各項(xiàng)決定?，對員工?進(jìn)行思想?教育工作?，每天都?有例行交?接會議，?安排好大?家所要做?的事情。?妥善處?理顧客投?訴和服務(wù)?工作中所?發(fā)生的各?種矛盾，?如有突發(fā)?情況，要?員工始終?保持專業(yè)?，因?yàn)槲?們的一言?一行代表?的并不是?個(gè)人而是?公司的整?體形象。?在加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?的同時(shí)，?注重更新?知識結(jié)構(gòu)?，努力做?到在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?工作，精?益求精，?不斷探索?，使自己?更加勝任?本職工作?。二、?工作中的?不足及需?要改進(jìn)的?地方雖?然有很大?的進(jìn)步但?是仍然感?到有不少?不足之處?：1、?經(jīng)驗(yàn)不足?溝通不夠?我比較偏?向直率的?溝通方式?，不善于?迂回地表?達(dá)自己的?意愿和工?作想法。?在日后的?工作中，?我想要加?強(qiáng)自己溝?通技巧的?變換嘗試?，適時(shí)運(yùn)?用恰當(dāng)?shù)?方式方法?完善自己?在工作中?的這方面?的能力。?2、心?思不夠細(xì)?致缺乏創(chuàng)?新我對?工作的態(tài)?度較謹(jǐn)慎?，養(yǎng)成了?凡事要問?清楚，做?事前想要?有所借鑒?的習(xí)慣，?本來這是?件好事，?但是卻會?產(chǎn)生一定?反方向的?影響，那?就是缺少?了創(chuàng)新意?識。以?上列舉的?不足之處?，是我自?我反思后?認(rèn)為自身?在工作中?存在的問?題和需要?改進(jìn)之處?，在以后?的工作中?我將努力?改進(jìn)自己?的不足，?爭取獲得?更好的成?績。三?、工作計(jì)?劃1.?了解員工?2.對?現(xiàn)有的規(guī)?章制度的?執(zhí)行情況?了解3?.完善規(guī)?章制度聽?取員工意?見和建議?4.對?員工的責(zé)?任明確工?作分配到?位5.?讓員工了?解我尊重?我不是怕?我6.?了解消費(fèi)?群體和顧?客溝通人?生能有幾?回搏，在?今后的日?子里，我?要化思想?為行動(dòng)，?用自己的?勤勞與智?慧描繪未?來的藍(lán)圖?。望領(lǐng)導(dǎo)?給予指正?，不吝賜?教?！?第二篇：?店長__?__年度?工作總結(jié)?范文】?伴隨著新?年鐘聲的?臨近，我?們依依惜?別了緊張?、忙碌的?____?年，滿懷?熱情和期?待的迎來?了光明燦?爛、充滿?希望和激?情的__?__年。?一轉(zhuǎn)眼，?一年馬上?就過去了?，在今年?的工作中?，付出了?很多努力?，在自己?的工作崗?位上也取?得過好成?績。像6?店的斷碼?銷量條數(shù)?一直都是?幾個(gè)店當(dāng)?中最好的?，22店?的斷碼銷?量條數(shù)也?在不斷的?上升，對?與每個(gè)月?的斷品種?更是非常?的關(guān)注，?每個(gè)月都?能完成任?務(wù)。對與?店面的一?日工作流?程及公司?基本規(guī)章?制度都在?嚴(yán)格的執(zhí)?行中，店?面的員工?穩(wěn)定性也?比較強(qiáng)，?平均都在?公司工作?了一年以?上了，對?公司也是?比較認(rèn)可?的。但?還是沒有?用___?_%的心?去工作，?所以感到?非常慚愧?，今年整?體來說店?面業(yè)績沒?有完成_?___%?，銷售單?價(jià)雖然比?去年是上?升了__?__%，?但整體條?數(shù)只上升?了___?_%。?回顧這一?年以來所?做的工作?，心里頗?有幾份感?觸。在過?去的時(shí)間?里，首先?感謝公司?給予我這?樣一個(gè)發(fā)?展的平臺?，和用心?培養(yǎng);感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?予工作上?的鼓勵(lì)和?督促。讓?我學(xué)到了?很多的銷?售和溝通?管理技巧?，并順利?的為下一?步的公司?發(fā)展邁出?了第一步?。其次感?謝我的這?個(gè)團(tuán)隊(duì)，?感謝同事?們在工作?上的相互?鼓勵(lì)和配?合。他們?所有人都?有值得我?去學(xué)習(xí)地?方，我從?他/她們?身上學(xué)到?了不少知?識，讓自?己更加的?成熟。?通過今年?來不斷與?公司銷售?管理模式?進(jìn)行磨合?，我也更?加的認(rèn)識?到了，一?個(gè)做銷售?店長的知?識面、社?交能力和?熟悉產(chǎn)品?知識技巧?決定了?一個(gè)店長?及銷售人?員的銷售?能力。為?此，通過?這么久的?工作積累?。我認(rèn)識?到自己現(xiàn)?有的不足?和長處。?現(xiàn)將全年?來的工作?和感受總?結(jié)如下：?客觀上?的一些因?素雖然存?在，在工?作中其他?的一些做?法也有很?大的問題?，主要表?現(xiàn)在：?1）銷售?工作最基?本的顧客?維護(hù)量太?少。記載?的貴賓顧?客有__?__個(gè)，?其中有_?___個(gè)?老貴賓今?年一年沒?消費(fèi)過，?加上辦過?貴賓就來?消費(fèi)一次?的概括為?____?個(gè)，從上?面的數(shù)字?上看我們?基本的維?護(hù)工作沒?有做好。?沒能及時(shí)?的了解貴?賓不來的?原因。導(dǎo)?致銷售量?也不是太?理想。?2）溝通?不夠深入?。員工銷?售在與顧?客溝通的?過程中，?沒能把我?們產(chǎn)品的?價(jià)值十分?清晰的介?紹給顧客?，只是意?味的在糾?結(jié)價(jià)位提?升，沒能?說出產(chǎn)品?的價(jià)值。?也沒了解?顧客的真?正想法和?購買意圖?;對顧客?提出的疑?義沒能及?時(shí)給予完?美的解答?。3）?工作每天?/每月沒?有一個(gè)明?確的目標(biāo)?和詳細(xì)的?計(jì)劃。沒?有養(yǎng)成一?個(gè)寫工作?總結(jié)和和?計(jì)劃的習(xí)?慣，銷售?工作處于?放任自流?的狀態(tài)，?從而引發(fā)?銷售工作?沒有一個(gè)?統(tǒng)一的管?理，工作?時(shí)間沒有?合理的分?配，工作?局面混亂?等各種不?良的后果?。4）?對店面要?求也不嚴(yán)?格，特別?是門崗這?塊，站崗?不及時(shí)，?在員工面?前缺少說?服力，沒?有起到號?召力的作?用。工作?責(zé)任心和?工作計(jì)劃?性不強(qiáng)，?這些問題?都是下一?步需要盡?快改進(jìn)的?。5）?因?yàn)閭€(gè)人?不夠勤快?、沒有嚴(yán)?格要求自?己，所以?沒有好好?的關(guān)注庫?存銷量。?22店從?5.1開?業(yè)-__?__月份?女褲一直?占比都比?較高_(dá)_?__%男?褲只占_?___%?后來意味?的要求提?高男褲比?例，這樣?想著同樣?也在提高?銷量，結(jié)?果在這后?來的幾個(gè)?月男褲是?提上去了?女褲卻在?一直下降?，這是自?己不關(guān)注?庫存銷售?導(dǎo)致的，?現(xiàn)在就開?始改進(jìn)這?一系列的?問題。以?上是自己?做的好的?及不好的?和需要改?進(jìn)的問題?，望領(lǐng)導(dǎo)?給予監(jiān)督?，幫助和?提寶貴意?見。【?第三篇：?店長__?__年度?工作總結(jié)?范文】?在即將過?去的__?__，有?很多美好?的回憶浮?現(xiàn)在腦海?里，在公?司的重視?好和培養(yǎng)?下，個(gè)人?取得了很?大的進(jìn)步?，同時(shí)，?也覺得有?很多的不?足之處。?作為一?名店長深?感到責(zé)任?的重大，?大半年的?店面管理?，工作經(jīng)?驗(yàn)，讓我?明白了這?樣一個(gè)道?理：一?是對于一?個(gè)經(jīng)濟(jì)效?益好的公?司來說，?一是要有?一個(gè)專業(yè)?的管理者?;二是?要有的專?業(yè)知識做?后盾;?三是要有?一套良好?的管理制?度。作?為公司的?一分子，?我要做到?以下幾點(diǎn)?：一.?認(rèn)真貫徹?公司的經(jīng)?濟(jì)方針，?同時(shí)將公?司的經(jīng)營?理念及策?略正確并?及時(shí)的傳?達(dá)給每個(gè)?店員，做?好承上啟?下的橋梁?作用。?二.做好?店員的思?想工作的?同時(shí)團(tuán)結(jié)?店員，充?分調(diào)動(dòng)和?發(fā)揮店員?的工作積?極性，了?解每位店?員的優(yōu)美?所在，并?發(fā)揮其特?長，做到?另才適用?，增加增?強(qiáng)本店的?凝聚力，?使之成為?一個(gè)團(tuán)結(jié)?的集團(tuán)。?三.通?過各種渠?道了解同?行信息，?了解顧客?的消費(fèi)心?里及習(xí)慣?，做到知?己知彼，?心中有數(shù)?，使我們?的工作有?針對性，?從而避免?因此而帶?來的不必?要的損失?。四.?以身作則?做店員的?表帥，不?斷地學(xué)習(xí)?提高自己?的同時(shí)不?斷地向店?員傳輸企?業(yè)文化，?教育店員?要有全局?團(tuán)隊(duì)認(rèn)識?，凡事要?從公司整?體利益出?發(fā)。五?.以熱烈?周到及細(xì)?致的服務(wù)?去吸引顧?客，發(fā)揮?所有店員?的主動(dòng)性?和積極性?，為公司?創(chuàng)造更多?更好的業(yè)?績!新的?一年即將?來臨，成?績只能代?表過去，?我將以更?精湛嫻熟?的業(yè)務(wù)，?同時(shí)在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下來治理?好我們樅?陽店!力?爭在__?__年再?創(chuàng)佳績!?店長2?023年?度工作總?結(jié)（二）?___?_年就要?過去了，?在居安逸?的六個(gè)月?時(shí)間里，?感悟到了?太多，也?學(xué)到了太?多。從開?始的保潔?到現(xiàn)在的?店長，其?中也經(jīng)歷?了許許多?多，有歡?聲笑語，?也有彷徨?迷茫。我?們懷疑過?，畏縮過?，但慶幸?的是現(xiàn)在?的我們堅(jiān)?持了下來?。在此我?就這段時(shí)?間的工作?心得和一?些問題進(jìn)?行一下總?結(jié)。一?個(gè)店就像?是一個(gè)家?，店長就?是這個(gè)家?的一家之?長。家長?要管理這?個(gè)家的所?有問題，?人員、貨?品、衛(wèi)生?、陳列、?設(shè)備、安?全……各?個(gè)方面都?要照顧周?到，任何?一個(gè)小的?細(xì)節(jié)考慮?不到，就?有可能給?工作帶來?不良影響?。店長也?是一個(gè)店?的領(lǐng)導(dǎo)者?，是企業(yè)?文化信息?傳遞的紐?帶，是公?司政策的?執(zhí)行者和?具體操作?者;是企?業(yè)產(chǎn)品的?代言人，?是店鋪的?核心。?因此，店?長需要站?在經(jīng)營者?的立場上?，綜合的?、科學(xué)的?分析店鋪?運(yùn)營情況?，全力貫?徹執(zhí)行公?司做為一?名店長不?只是需要?理解上級?下達(dá)任務(wù)?和目標(biāo)。?還要為了?達(dá)到這一?目標(biāo)需要?做什么，?怎么做才?能達(dá)到最?佳的效果?。每一位?顧客的資?料都不應(yīng)?該一成不?變，而是?要不斷豐?富，要注?意對每一?個(gè)顧客細(xì)?節(jié)資料點(diǎn)?點(diǎn)滴滴地?積累，這?樣，在與?顧客溝通?中才能讓?顧客真正?感受到關(guān)?懷。此外?，通過對?同一名顧?客消費(fèi)資?料的連續(xù)?分析，將?為對該顧?客制訂有?針對性的?服務(wù)與銷?售策略提?供最直接?的依據(jù)。?外出派單?是獲得新?顧客資料?的最直接?有效的手?段，特別?是應(yīng)該在?客流不夠?充足時(shí)，?將此作為?一項(xiàng)日常?工作，一?方面可以?將人力資?源利用得?更加充分?，同時(shí)也?可以通過?這一工作?更加的了?解客戶。?電話跟進(jìn)?客戶則是?向外延伸?服務(wù)的有?效手段，?對服務(wù)情?況進(jìn)行售?后追蹤，?將大大有?利于新顧?客和有流?失跡象的?顧客關(guān)系?的鞏固。?總之，?要做一名?合格的店?長，必須?要做到顧?全大局，?里外兼顧?，宣傳是?帶動(dòng)店面?發(fā)展的命?脈，只有?有了足夠?的新客戶?店面才能?活起來。?同時(shí)，服?務(wù)質(zhì)量和?對客戶的?了解也是?不容忽視?的，否則?之前的一?切將會白?費(fèi)，將是?毫無意義?的。另?外，店面?的經(jīng)營管?理也要常?抓不放，?這是店面?運(yùn)營的基?礎(chǔ)。第?一要建立?逐級管理?制度，崗?位職責(zé)分?工細(xì)化，?自上而下?。使工作?事事有人?管，件件?能落實(shí)，?防止死角?現(xiàn)象的出?現(xiàn)。第?二要注重?店內(nèi)人員?的培訓(xùn)工?作，培養(yǎng)?員工、銷?售人員的?集體榮譽(yù)?感和主人?翁意識，?以店為榮?，讓每位?員工、銷?售人員充?分發(fā)揮各?自的潛能?，使之具?有愛崗敬?業(yè)、服務(wù)?熱情周到?﹑懂業(yè)務(wù)?、會管理?的高素質(zhì)?人才。?第三要建?立分明的?獎(jiǎng)懲制度?，以激勵(lì)?和約束員?工、銷售?人員的工?作，使全?店成為一?支團(tuán)結(jié)協(xié)?作的集體?，在競爭?中立于不?敗之地。?第四要?創(chuàng)造良好?的外圍環(huán)?境，協(xié)調(diào)?好與政府?部門的合?作關(guān)系，?以減少不?必要的麻?煩。一?句話，市?場是良好?的，形勢?是嚴(yán)峻的?。假如在?短期內(nèi)沒?有把市場?做好，沒?有抓住這?個(gè)機(jī)遇，?我們很可?能失去這?個(gè)機(jī)會，?永遠(yuǎn)沒有?機(jī)會在做?這個(gè)市場?。我會?認(rèn)真執(zhí)行?公司的品?牌策略，?全力發(fā)揮?店長的職?能。在以?后的工作?中要努力?改進(jìn)，在?新的一年?里我會更?好的做好?自己的本?職工作，?用責(zé)任心?做事，用?感恩的心?做人，讓?盛世的生?意做的更?大。店?長202?3年度工?作總結(jié)（?三）_?___年?就要過去?了，在居?安逸的六?個(gè)月時(shí)間?里，感悟?到了太多?，也學(xué)到?了太多。?從開始的?保潔到現(xiàn)?在的店長?，其中也?經(jīng)歷了許?許多多，?有歡聲笑?語，也有?彷徨迷茫?。我們懷?疑過，畏?縮過，但?慶幸的是?現(xiàn)在的我?們堅(jiān)持了?下來。在?此我就這?段時(shí)間的?工作心得?和一些問?題進(jìn)行一?下總結(jié)。?一個(gè)店?就像是一?個(gè)家，店?長就是這?個(gè)家的一?家之長。?家長要管?理這個(gè)家?的所有問?題，人員?、貨品、?衛(wèi)生、陳?列、設(shè)備?、安全…?…各個(gè)方?面都要照?顧周到，?任何一個(gè)?小的細(xì)節(jié)?考慮不到?，就有可?能給工作?帶來不良?影響。店?長也是一?個(gè)店的領(lǐng)?導(dǎo)者，是?企業(yè)文化?信息傳遞?的紐帶，?是公司政?策的執(zhí)行?者和具體?操作者;?是企業(yè)產(chǎn)?品的代言?人，是店?鋪的核心?。因此?，店長需?要站在經(jīng)?營者的立?場上，綜?合的、科?學(xué)的分析?店鋪運(yùn)營?情況，全?力貫徹執(zhí)?行公司做?為一名店?長不只是?需要理解?上級下達(dá)?任務(wù)和目?標(biāo)。還要?為了達(dá)到?這一目標(biāo)?需要做什?么，怎么?做才能達(dá)?到最佳的?效果。每?一位顧客?的資料都?不應(yīng)該一?成不變，?而是要不?斷豐富，?要注意對?每一個(gè)顧?客細(xì)節(jié)資?料點(diǎn)點(diǎn)滴?滴地積累?，這樣，?在與顧客?溝通中才?能讓顧客?真正感受?到關(guān)懷。?此外，通?過對同一?名顧客消?費(fèi)資料的?連續(xù)分析?，將為對?該顧客制?訂有針對?性的服務(wù)?與銷售策?略提供最?直接的依?據(jù)。外出?派單是獲?得新顧客?資料的最?直接有效?的手段，?特別是應(yīng)?該在客流?不夠充足?時(shí)，將此?作為一項(xiàng)?日常工作?，一方面?可以將人?力資源利?用得更加?充分，同?時(shí)也可以?通過這一?工作更加?的了解客?戶。電話?跟進(jìn)客戶?則是向外?延伸服務(wù)?的有效手?段，對服?務(wù)情況進(jìn)?行售后追?蹤，將大?大有利于?新顧客和?有流失跡?象的顧客?關(guān)系的鞏?固。總?之，要做?一名合格?的店