酒店前臺(tái)職員工作總結(jié)模板

第15頁(yè)共15頁(yè)酒店前?臺(tái)職員?工作總?結(jié)模板?__?__年?___?_月了?，又到?了回顧?歷史，?展望未?來(lái)的時(shí)?間?？v?觀__?__年?整個(gè)年?度，一?切是那?樣的平?靜、平?淡和平?常，而?在這極?度平凡?的一年?里，我?們是怎?樣安然?的走過(guò)?___?_年的?呢除?了經(jīng)營(yíng)?方面的?工作，?培訓(xùn)和?管理工?作也穿?插其中?，每月?的月結(jié)?會(huì)及培?訓(xùn)工作?也是有?條不紊?。由于?今年的?平淡無(wú)?奇，公?安系統(tǒng)?方面的?培訓(xùn)也?增加了?許多，?不僅有?海派的?安全培?訓(xùn)，前?臺(tái)登記?工作的?要求也?越來(lái)越?嚴(yán)格，?還有海?淀分局?出入境?的外事?戶籍培?訓(xùn)，每?一項(xiàng)培?訓(xùn)我們?前臺(tái)員?工都積?極參與?其中，?為增強(qiáng)?自身的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)而努?力。?當(dāng)然，?___?_年的?改變也?有不少?。其?一，由?站式服?務(wù)更改?為坐式?服務(wù)就?是的改?變。賓?館有許?多的老?顧客，?每當(dāng)他?們來(lái)店?時(shí)，常?說(shuō)的一?些話就?是“喲?，改臺(tái)?子了，?不錯(cuò)，?更氣派?了?！?“很好?啊，更?直觀，?也更舒?適了。?”客人?們的感?覺(jué)都不?錯(cuò)，而?作為服?務(wù)人員?的我們?更加從?心底里?感謝領(lǐng)?導(dǎo)們的?關(guān)懷，?而更加?舒適的?辦公環(huán)?境也讓?同事們?心情愉?悅地努?力工作?。其?二，還?有前臺(tái)?添置的?壁掛電?視，重?復(fù)播放?的北大?風(fēng)光片?，賓館?介紹片?，入住?賓客登?記要求?，入住?賓客溫?馨提示?等等內(nèi)?容，也?讓正在?前臺(tái)辦?理入住?和退房?的賓客?既打發(fā)?了時(shí)間?，又充?分感受?到了賓?館的熱?忱和周?到。?另外，?賓館還?響應(yīng)國(guó)?家政策?，給大?家調(diào)整?了工資?，并從?___?_年下?半年起?補(bǔ)發(fā)，?都讓員?工們心?中慰藉?不少，?也更加?有動(dòng)力?努力地?工作。?還有就?是商務(wù)?中心已?經(jīng)出租?給了首?都旅行?社分銷?店且重?新開(kāi)張?了。不?但恢復(fù)?了以往?商務(wù)中?心的服?務(wù)項(xiàng)目?，還額?外增加?了旅游?項(xiàng)目，?給酒店?客人帶?來(lái)更多?更周到?的服務(wù)?。為?了__?__年?工作的?順利開(kāi)?展，賓?館做了?今年年?末部分?客房重?新修繕?的預(yù)算?，主要?是針對(duì)?客房五?層標(biāo)間?以及三?層普套?的更換?壁紙的?裝修工?程，還?有大堂?的賓館?正門增?加避風(fēng)?裝置，?從而增?加大堂?的溫度?舒適度?等內(nèi)容?。另外?前臺(tái)也?添置了?一臺(tái)小?型復(fù)印?機(jī)，保?證了外?國(guó)賓客?的證件?復(fù)印功?能，從?而達(dá)到?海淀分?局外事?戶籍登?記工作?的基本?要求，?這些都?是賓館?在硬件?設(shè)施方?面的改?進(jìn)。?似乎總?是老調(diào)?重彈，?但正如?日復(fù)一?日，年?復(fù)一年?，賓館?總是不?斷地完?善客房?的硬件?設(shè)施，?而我們?員工也?總是努?力地提?高對(duì)客?服務(wù)的?能力，?只有這?樣，資?源賓館?才能屹?立在競(jìng)?爭(zhēng)日益?激烈的?時(shí)代里?，賓館?的明天?才能更?加美好?和輝煌?。酒?店前臺(tái)?職員工?作總結(jié)?模板（?二）?___?_年即?將過(guò)去?，這一?年在酒?店各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?幫忙關(guān)?心鼓勵(lì)?下，使?我克服?了種種?困難，?較為出?色的完?成了全?年的工?作，得?到領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的肯定?。全年?持續(xù)全?勤上班?，無(wú)請(qǐng)?假、遲?到、早?退現(xiàn)象?;服務(wù)?質(zhì)量及?工作水?平有所?提高，?無(wú)客人?投訴狀?況;能?夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同?事，做?到禮讓?三分，?工作為?重?，F(xiàn)?將我在?___?_年做?的主要?工作及?明年的?打算做?以匯報(bào)?，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?指正。?一、?今年的?主要工?作2?、虛心?學(xué)習(xí)，?不懂就?問(wèn)。在?這一年?，我用?心參加?了酒店?組織的?各項(xiàng)培?訓(xùn)活動(dòng)?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧?和禮貌?用語(yǔ)，?不懂的?地方就?向經(jīng)理?和其他?的老同?事請(qǐng)教?，回家?后仔細(xì)?琢磨練?習(xí)，平?時(shí)在日?常生活?中也能?經(jīng)常使?用禮貌?用語(yǔ)，?改掉原?先的陋?俗，養(yǎng)?成了良?好的習(xí)?慣。就?這樣在?不知不?僅僅覺(jué)?中，我?的服務(wù)?水平得?到了提?高，行?為舉止?更加禮?貌，在?客人之?中迎得?了好評(píng)?，得到?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?稱贊。?3、?服從安?排，任?勞任怨?。平時(shí)?做到尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，不耍?心眼，?對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)安排?的事情?，不打?折扣，?保質(zhì)保?量。今?年除做?好客房?服務(wù)工?作，同?時(shí)在前?臺(tái)人員?不齊的?狀況下?，參加?了前臺(tái)?接待的?工作，?開(kāi)始由?于對(duì)前?臺(tái)工作?不了解?，沒(méi)有?信心、?有畏難?情緒，?后在酒?店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫忙下?，克服?自身困?難，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?、多方?請(qǐng)教，?不斷演?練，做?到胸有?成竹，?遇事不?亂，較?為出色?的完成?了前臺(tái)?的工作?任務(wù)，?期間被?評(píng)為當(dāng)?月的優(yōu)?秀員工?。二?、明年?工作打?算三?、對(duì)酒?店推薦?和意見(jiàn)?酒店?前臺(tái)職?員工作?總結(jié)模?板（三?）一?、努力?提高對(duì)?客服務(wù)?質(zhì)量?為了體?現(xiàn)從事?客房人?員的專?業(yè)素養(yǎng)?，針對(duì)?我本人?對(duì)各崗?位服務(wù)?用語(yǔ)存?在不熟?悉、不?規(guī)范、?現(xiàn)象，?我在同?事中、?在負(fù)責(zé)?本酒店?客房的?主管經(jīng)?理的培?訓(xùn)中學(xué)?習(xí)崗位?的服務(wù)?用語(yǔ)，?進(jìn)行留?精去粗?，而后?吸收為?已用，?做為我?對(duì)客人?交流的?語(yǔ)言指?南。自?本人規(guī)?范服務(wù)?用語(yǔ)執(zhí)?行以來(lái)?，我在?對(duì)客交?流上有?了顯著?提高。?以致在?工作的?任何時(shí)?期，好?東西貴?在堅(jiān)持?，貴在?溫故而?知新，?我將對(duì)?此加學(xué)?習(xí)，應(yīng)?用的力?度。?二、努?力做好?前臺(tái)接?待前?臺(tái)工作?要求掌?握的信?息量大?，雖然?在前臺(tái)?工作的?不長(zhǎng)時(shí)?間，但?是我本?人做了?本部的?調(diào)查和?廣泛搜?集資料?，力爭(zhēng)?擴(kuò)大自?已的知?識(shí)面，?以便更?好的為?客人提?供服務(wù)?。前臺(tái)?工作盡?管時(shí)間?不長(zhǎng)，?也努力?不少，?學(xué)到很?多在平?時(shí)客房?服務(wù)中?同樣能?用的知?識(shí)，可?謂受益?非淺。?為了切?實(shí)提高?客房質(zhì)?量合格?率，即?搞完衛(wèi)?生本人?自查、?要求領(lǐng)?班復(fù)查?，力爭(zhēng)?將疏漏?降到最?低，并?且還增?加了床?鋪被子?有角度?，家具?擦示有?亮度，?工作過(guò)?程有速?度的"?三度"?要求。?使客房?工作有?秩序、?有速度?，保質(zhì)?量的完?成。?三、切?實(shí)提高?本人實(shí)?操水平?酒店?前臺(tái)職?員工作?總結(jié)模?板（四?）一?、__?__年?工作總?結(jié)回?顧__?__年?全年工?作，可?謂得失?兼具，?做為飯?店的股?東及監(jiān)?理會(huì)成?員，我?所從事?的工作?和擔(dān)負(fù)?的責(zé)任?也使自?己的責(zé)?任感與?使用感?日益增?強(qiáng)，在?進(jìn)入酒?店開(kāi)展?工作之?前，我?對(duì)這一?行業(yè)可?以說(shuō)是?了解很?少，在?到酒店?后短短?半年時(shí)?間內(nèi)，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助與?協(xié)助下?，我自?己和部?門工作?都取得?長(zhǎng)足進(jìn)?步，當(dāng)?然在這?半年時(shí)?間內(nèi)也?發(fā)生了?不少問(wèn)?題，但?這也正?為我的?工作和?個(gè)人成?長(zhǎng)提供?足以依?托的經(jīng)?驗(yàn)與資?本，對(duì)?個(gè)人與?部門工?作進(jìn)行?總結(jié)與?分析，?特把_?___?年工作?總結(jié)如?下。?1、工?作成績(jī)?描述?⑴在半?年中部?門工作?取得明?顯進(jìn)步?，在規(guī)?范化管?理和制?度化建?設(shè)上取?得重要?成績(jī);?⑵外?協(xié)工作?取得重?要突破?，為酒?店打造?良好外?部經(jīng)營(yíng)?環(huán)境奠?定基礎(chǔ)?;⑶?人力資?源工作?取得進(jìn)?展，從?人員選?聘、員?工培訓(xùn)?到人力?資源科?學(xué)管理?與調(diào)配?上取得?重要進(jìn)?展;?⑷質(zhì)檢?工作取?得進(jìn)展?，質(zhì)量?檢查體?系已基?本建立?;⑸?行政部?工作為?飯店整?體工作?運(yùn)營(yíng)提?供基礎(chǔ)?性支持?，與各?部門聯(lián)?系緊密?，為飯?店發(fā)展?共同努?力。?2、工?作失誤?總結(jié)?⑴時(shí)間?短在部?門內(nèi)部?管理中?還存在?有些不?規(guī)范的?地方，?使工作?整體效?果受到?一些影?響;?⑵注重?工作質(zhì)?量與效?率，強(qiáng)?調(diào)嚴(yán)格?管理，?對(duì)員工?生活關(guān)?注度不?夠，今?后工作?中會(huì)再?加強(qiáng)與?員工的?溝通，?保證更?好地達(dá)?到工作?要求;?⑶培?訓(xùn)工作?缺乏系?統(tǒng)性，?在__?__年?注意改?進(jìn);?3、個(gè)?人優(yōu)勢(shì)?分析?⑴具有?較強(qiáng)的?親和力?，具備?一定的?管理基?礎(chǔ)，樂(lè)?于承受?工作壓?力，并?能較快?地適應(yīng)?工作環(huán)?境。?⑵具有?較強(qiáng)的?學(xué)習(xí)能?力，可?以在較?短時(shí)間?內(nèi)對(duì)新?的知識(shí)?融會(huì)貫?通，并?運(yùn)用于?實(shí)際工?作中;?⑶具?有協(xié)調(diào)?控制能?力、擅?長(zhǎng)溝通?，對(duì)管?理工作?把控能?力較強(qiáng)?;⑷?工作細(xì)?致性較?強(qiáng)，善?于從細(xì)?節(jié)處開(kāi)?展工作?，對(duì)工?作大有?進(jìn)益;?4、?個(gè)人劣?勢(shì)分析?⑴因?為從事?酒店業(yè)?時(shí)間較?短，可?能在專?業(yè)性上?會(huì)有所?缺乏;?⑵對(duì)?自身性?格所具?有缺點(diǎn)?的控制?與把握?應(yīng)進(jìn)一?步提升?，應(yīng)加?工作中?加強(qiáng)優(yōu)?勢(shì)發(fā)揮?，盡量?規(guī)避劣?勢(shì)，完?善自身?工作行?為。?酒店前?臺(tái)職員?工作總?結(jié)模板?（五）?不知?不覺(jué)在?這個(gè)酒?店已經(jīng)?做了有?一年時(shí)?間，從?剛開(kāi)始?對(duì)前臺(tái)?一無(wú)所?知到現(xiàn)?在獨(dú)擋?一面，?我相信?這里面?除了我?自己的?付出與?努力，?更離開(kāi)?酒店給?我所帶?來(lái)的培?訓(xùn)，以?及老員?工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?支持。?一年時(shí)?間里我?學(xué)到了?好多，?“客人?永遠(yuǎn)是?對(duì)的”?這句服?務(wù)行業(yè)?周知的?經(jīng)營(yíng)格?言，在?這里被?發(fā)揮到?了極致?。以下?是我今?年的工?作總結(jié)?。一?、酒店?經(jīng)營(yíng)理?念二?、對(duì)前?臺(tái)工作?的認(rèn)識(shí)?三、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?自身素?質(zhì)前?廳部作?為酒店?的門面?，每個(gè)?員工都?要直接?的面對(duì)?客人，?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?反映出?一個(gè)酒?店的服?務(wù)水準(zhǔn)?和管理?水平，?因此對(duì)?員工的?培訓(xùn)是?我們酒?店的工?作重點(diǎn)?。我們?定期會(huì)?進(jìn)行接?聽(tīng)電話?語(yǔ)言技?巧培訓(xùn)?，接待?員的禮?節(jié)禮貌?和售房?技巧培?訓(xùn)，以?及外語(yǔ)?培訓(xùn)。?只有通?過(guò)培訓(xùn)?才能讓?我在業(yè)?務(wù)知識(shí)?和服務(wù)?技能上?有進(jìn)一?步的提?高，才?能更好?的為客?人提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?前廳?部根據(jù)?市場(chǎng)情?況，積?極地推?進(jìn)散客?房銷售?，今年?來(lái)酒店?推出了?一系列?的客房?促銷方?案，接?待員在?酒店優(yōu)?惠政策?的同時(shí)?根據(jù)市?場(chǎng)行情?和當(dāng)日?的入住?情況靈?活掌握?房?jī)r(jià)，?前臺(tái)的?散客有?了明顯?的增加?，入住?率有所?提高，?強(qiáng)調(diào)接?待員：?“只要?到前臺(tái)?的客人?，我們?都要想?盡辦法?讓客人?住下來(lái)?”的宗?旨，爭(zhēng)?取更多?的入住?率。?五、注?重各部?門之間?的協(xié)調(diào)?工作?酒店就?像一個(gè)?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會(huì)?發(fā)生磨?擦，協(xié)?調(diào)的好?壞在工?作中將?受到極?大的影?響。前?廳部是?整個(gè)酒?店的中?樞部門?，它同?餐飲、?銷售、?客房等?部門都?有著緊?密的工?作關(guān)系?，如出?現(xiàn)問(wèn)題?，我們?都能主?動(dòng)地和?該部門?進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決?，避免?事情的?惡化，?因?yàn)榇?家的共?同目的?都是為?了酒店?，不解?決和處?理好將?對(duì)酒店?帶來(lái)一?定的負(fù)?面影響?。酒?店前臺(tái)?職員工?作總結(jié)?模板（?六）?過(guò)去的?___?_年是?充實(shí)忙?碌而又?快樂(lè)的?一年。?在這新?年到來(lái)?之際，?回首來(lái)?時(shí)的路?，在來(lái)?到我們?酒店的?差不多?一年里?，作為?一名剛?入職的?員工，?在我們?前廳部?部門領(lǐng)?導(dǎo)及同?事的關(guān)?心幫助?下，我?從對(duì)于?酒店前?臺(tái)接待?工作的?一無(wú)所?知到現(xiàn)?在能夠?獨(dú)立當(dāng)?班。從?不敢開(kāi)?口說(shuō)話?到能夠?與客自?如的交?流!現(xiàn)?在我對(duì)?前面一?年來(lái)的?工作做?一個(gè)總?結(jié)。?一、對(duì)?前臺(tái)工?作的認(rèn)?識(shí)前?臺(tái)是展?示酒店?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客人來(lái)?說(shuō)，前?臺(tái)是他?們接觸?我們酒?店的第?一步，?是對(duì)酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了酒店?的形象?。同時(shí)?，酒店?對(duì)客人?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開(kāi)始，?好的開(kāi)?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我們一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。所?以，我?在過(guò)去?的一年?我一直?都嚴(yán)格?依照酒?店的規(guī)?定。?二、做?好前臺(tái)?工作的?要求?像所有?其他的?服務(wù)行?業(yè)一樣?，做好?禮貌，?禮儀，?怎樣保?持微笑?，怎樣?問(wèn)候客?人，如?何為客?人提供?服務(wù)，?在服務(wù)?中對(duì)客?所要用?的語(yǔ)言?等。注?意形象?，前臺(tái)?是酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?。所以?，我們?前臺(tái)的?工作人?員一定?要求淡?妝，著?工裝上?崗，用?良好的?精神面?貌對(duì)客?，從而?維護(hù)酒?店的形?象，讓?客人了?解并看?到我們?的精神?面貌。?從而留?下深刻?的良好?印象!?并且，?也有利?于我們?自身的?形象和?修養(yǎng)的?提高。?從而，?影響我?們以后?的人生?。三?、前臺(tái)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的培?訓(xùn)主?要是日?常工作?流程，?前臺(tái)的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的辦理?，電話?的轉(zhuǎn)接?，問(wèn)詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機(jī)信?息的查?詢與核?對(duì)。訂?單的檢?查與核?對(duì)，排?房，交?接班時(shí)?的交接?工作等?。所以?，我們?隨時(shí)都?要保持?認(rèn)真，?細(xì)致工?作作風(fēng)?和責(zé)任?心!以?免給客?人和自?己的同?事帶來(lái)?很多的?不便!?四、?前臺(tái)英?語(yǔ)一?些前臺(tái)?英語(yǔ)能?力的具?備是對(duì)?我們每?個(gè)前臺(tái)?接待員?的基本?要求，?這樣才?能好為?來(lái)自外?國(guó)的客?人服務(wù)?。對(duì)于?英語(yǔ)的?接待方?面，我?本以為?對(duì)于像?我一個(gè)?英語(yǔ)專?業(yè)的人?來(lái)說(shuō)不?是問(wèn)題?，可是?，后來(lái)?在接待?外國(guó)客?人的時(shí)?候，好?多問(wèn)題?出來(lái)了?，對(duì)于?我已經(jīng)?一年多?沒(méi)有接?觸英語(yǔ)?這才明?白我好?些單詞?都已生?疏，還?酒店的?好多設(shè)?施設(shè)備?的名稱?都是以?前沒(méi)有?接觸過(guò)?的。還?好我們?酒店組?織了前?臺(tái)接待?的英語(yǔ)?培訓(xùn)，?使我對(duì)?以前學(xué)?過(guò)得到?單詞到?了溫習(xí)?和鞏固?。也學(xué)?到了很?多以前?沒(méi)有接?觸的單?詞，比?如好多?的設(shè)施?設(shè)備名?稱。通?過(guò)這樣?的培訓(xùn)?使明白?這樣一?個(gè)道理?就是不?管什么?時(shí)候都?不要忘?記了學(xué)?習(xí)，給?自己不?斷充電?!唯有?不斷的?學(xué)習(xí)才?能使自?己有更?好進(jìn)步?，才讓?自己各?個(gè)方面?的能力?不斷增?強(qiáng)!?五、以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果酒?店有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為酒?店。平?時(shí)積極?參加酒?店組織?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?我們酒?店的'?基本情?況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。在?過(guò)去的?一年里?我好多?方面的?不足，?比如和?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?交流有?些不足?，還工?作上也?有些不?足，同?事和我?提的建?議就是?客人多?時(shí)候我?會(huì)緊張?，在新?的一年?到來(lái)之?際，在?往后的?工作上?我一定?會(huì)克服?這種心?理。我?也很感?謝給我?提意見(jiàn)?的同事?!因?yàn)?你們我?認(rèn)識(shí)到?自己的?不足，?才有機(jī)?會(huì)去改?正。對(duì)?我也有?很大的?幫助!?雖然前?臺(tái)的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和酒店?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?酒店前?臺(tái)職員?工作總?結(jié)模板?（七）?作為?一名-?-酒店?的前臺(tái)?員工，?在__?__一?直都保?持著積?極向上?的工作?態(tài)度，?不斷提?升自己?的工作?能力。?雖然我?現(xiàn)在還?只是酒?店的普?通前臺(tái)?而已，?但是我?相信只?要我努?力，前?路就會(huì)?不斷的?為我打?開(kāi)，現(xiàn)?在的職?位，就?是我們?工作高?塔中的?一個(gè)個(gè)?樓層，?我必須?突破自?己，等?自己的?能力能?夠更上?一層樓?的時(shí)候?，我的?職位自?然也會(huì)?提升。?所以在?工作中?我一直?都是非?常嚴(yán)格?的要求?自己，?過(guò)去是?，以后?也是。?最近回?想過(guò)去?一段時(shí)?間的工?作，覺(jué)?得有些?混亂，?特寫下?一份工?作總結(jié)?，讓自?己整理?、吸取?過(guò)去的?經(jīng)驗(yàn)。?我的酒?店前臺(tái)?工作總?結(jié)如下?：一?、在接?待工作?方面?身為前?臺(tái)的我?們，最?為重要?的工作?就是禮?儀。不?管發(fā)生?什么事?，在工?作中禮?儀不能?丟!在?之前的?這段時(shí)?間中，?我就算?是在工?作中也?在不斷?的學(xué)習(xí)?著禮儀?，看著?同事怎?么做，?看著她?的一舉?一動(dòng)中?優(yōu)秀的?地方。?這樣雖?然有些?東施效?顰的意?思，但?是在不?斷的對(duì)?比中，?我也確?實(shí)找到?了不少?自己不?足的地?方，就?算是效?顰也好?過(guò)止步?不前。?在之后?的工作?中，我?也會(huì)不?斷的在?禮儀上?進(jìn)步。?在禮?儀之后?的工作?就是酒?店的基?本工作?了，從?為顧客?推薦房?間、服?務(wù)，到?把房卡?交給顧?客，這?段時(shí)間?的工作?都是非?常的重?要。我?的方法?是，先?根據(jù)客?人來(lái)的?人數(shù)、?年齡來(lái)?判斷他?們需要?多少房?間，什?么樣的?房間。?再根據(jù)?他們行?李多少?，和他?們的談?話，了?解他們?要住多?久。根?據(jù)這些?條件就?能很好?的判斷?出顧客?想要住?什么樣?的房子?了。但?是這就?導(dǎo)致在?接待顧?客的時(shí)?候必須?要一心?二用，?非常的?容易出?問(wèn)題。?我也是?在非常?的牢記?了我們?酒店的?具體房?間樣式?和當(dāng)時(shí)?情況后?才敢做?出這樣?的判斷?。二?、在收?銀工作?上身?為前臺(tái)?的我們?，不僅?是顧客?的接待?，也算?是酒店?財(cái)務(wù)的?一員。?面對(duì)顧?客的支?付，我?們要做?好登記?和找零?，這些?賬單的?進(jìn)出都?需要我?們一個(gè)?個(gè)仔細(xì)?的記錄?。我每?次都在?這方面?非常的?細(xì)心，?每一筆?錢都清?清楚楚?的做好?記錄。?但是這?也導(dǎo)致?我在記?錄的時(shí)?候會(huì)造?成工作?速度的?下降，?這導(dǎo)致?一次有?多批顧?客一起?來(lái)的時(shí)?候遭到?了抱怨?，所以?在之后?我要提?升自己?的速寫?能力，?但是必?須保證?字跡清?晰和準(zhǔn)?確。?三、總?結(jié)總?的來(lái)說(shuō)?，提升?自己也?不是一?天兩天?的事情?。雖然?這一年?的時(shí)間?里我的?進(jìn)步不?是很大?，但是?貴在堅(jiān)?持!我?每天都?能有一?點(diǎn)點(diǎn)提?升，累?積起來(lái)?就是一?個(gè)大跨?越!?酒店前?臺(tái)職員?工作總?結(jié)模板?（八）?__?__一?晃而過(guò)?，轉(zhuǎn)眼?就到年?終了，?回憶一?下，這?一年里?實(shí)在是?做了不?少，得?到了不?少，也?遇到了?不少。?一年的?時(shí)光對(duì)?我們的?生活來(lái)?說(shuō)實(shí)在?是太長(zhǎng)?，對(duì)我?們個(gè)人?來(lái)說(shuō)也?實(shí)在是?太長(zhǎng)。?一年的?時(shí)間讓?我在工?作和生?活中學(xué)?會(huì)了太?多，也?見(jiàn)識(shí)了?太多。?但是現(xiàn)?在在年?末的時(shí)?候看看?，在工?作中其?實(shí)還沒(méi)?有前進(jìn)?多少，?作為一?個(gè)前臺(tái)?員工，?我還有?很多需?要學(xué)。?現(xiàn)在?既然到?了年末?，就在?這里講?自己一?年的工?作做一?個(gè)總結(jié)?，好好?的鞏固?一下這?一年的?工作，?為自己?下一年?的努力?做好準(zhǔn)?備。以?下是我?對(duì)一年?工作的?總結(jié)：?一、?學(xué)習(xí)?在這一?年里，?我主要?的提升?是在接?待的方?面，作?為前臺(tái)?的員工?，我一?直都在?想盡辦?法的去?提升自?己的接?待能力?。作為?酒店的?前臺(tái)，?我們前?臺(tái)最重?要的工?作就是?去接待?好顧客?，盡力?的提高?酒店的?入住率?。為?了達(dá)到?這一點(diǎn)?，我們?都在不?斷的提?高自己?的服務(wù)?能力。?為了讓?顧客更?滿意，?留下顧?客在酒?店入住?。作為?酒店的?活招牌?的前臺(tái)?，我們?的招待?能力就?是代表?著酒店?的服務(wù)?水平，?這一年?的時(shí)間?里，我?多在空?余的時(shí)?間去網(wǎng)?上或是?書籍中?學(xué)習(xí)前?臺(tái)的技?巧，以?及作為?前臺(tái)的?心理學(xué)?，努力?的提升?自己的?知識(shí)儲(chǔ)?備，并?經(jīng)常和?同事討?論學(xué)習(xí)?。在熟?練之后?，慢慢?的將技?巧運(yùn)用?到實(shí)踐?中來(lái)。?這一年?，我的?改變大?的連我?自己都?不敢相?信，但?是我還?有很多?的上升?空間，?我還可?以變的?更加出?色!?二、工?作的不?足在?工作中?既然有?提升，?那也自?然有在?工作中?的失誤?和不足?。一年?的工作?下來(lái)，?我也出?現(xiàn)了一?些讓顧?客不滿?意的情?況，雖?然沒(méi)有?遭到投?訴，但?依然讓?顧客不?悅。在?接受了?領(lǐng)導(dǎo)的?批評(píng)之?后，我?認(rèn)真的?反省和?檢討了?自己，?認(rèn)為是?自己的?服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng)?，以及?對(duì)工作?的操作?不到位?導(dǎo)致的?。為?此，我?加強(qiáng)了?自己的?訓(xùn)練，?按時(shí)的?自我反?省，努?力的提?高自己?的服務(wù)?意識(shí)，?向同事?們請(qǐng)教?工作中?容易出?現(xiàn)的問(wèn)?題，在?將自己?的錯(cuò)誤?改正之?后，我?得到了?領(lǐng)導(dǎo)的?贊賞!?但是我?知道，?錯(cuò)誤不?僅僅這?幾種，?我還會(huì)?按時(shí)的?聽(tīng)取他?人的意?見(jiàn)努力?的提升?自己。?三、?總結(jié)?一年的?工作在?工作的?歷程中?真的很?短，盡?管看到?了自己?的進(jìn)步?，但是?工作卻?沒(méi)有太?多的進(jìn)?步。但?是一步?一個(gè)腳?印的穩(wěn)?步前進(jìn)?才是踏?實(shí)的前?進(jìn)，我?會(huì)努力?繼續(xù)提?升自己?，讓自?己為酒?店發(fā)光?發(fā)熱!?酒店?前臺(tái)職?員工作?總結(jié)模?板（九?）一?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?服務(wù)水?平在?這一年?工作期?間，我?堅(jiān)持把?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為?提高自?身素質(zhì)?的重要?途徑，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)賓館?酒店服?務(wù)禮儀?和結(jié)賬?業(yè)務(wù)知?識(shí)、收?銀注意?事項(xiàng)等?知識(shí)，?通過(guò)不?斷的自?我學(xué)習(xí)?，不斷?磨礪個(gè)?人品行?，努力?提高職?業(yè)道德?修養(yǎng)，?提高了?自身的?服務(wù)技?巧。?二、恪?盡職守?，認(rèn)真?做好本?職工作?1、?認(rèn)真做?好收銀?工作。?我努力?學(xué)習(xí)收?銀業(yè)務(wù)?知識(shí)，?認(rèn)真核?對(duì)應(yīng)收?賬目，?做到了?結(jié)賬及?時(shí)迅速?，應(yīng)收?款項(xiàng)條?理清晰?，令客?人滿意?。2?、堅(jiān)持?熱情周?到服務(wù)?，不把?負(fù)面情?緒帶到?工作中?來(lái)，在?工作中?積極主?動(dòng)，沒(méi)?有發(fā)生?因自己?的心情?影響對(duì)?客人服?務(wù)態(tài)度?的現(xiàn)象?。3?、做到?微笑服?務(wù)，針?對(duì)不同?客人提?供不同?的服務(wù)?，急客?人所急?，想客?人所想?，以最?有親切?感的一?面讓客?人體會(huì)?到賓至?如歸的?感覺(jué)。?即使在?結(jié)賬服?務(wù)工作?中遇到?不愉快?的事情?，仍能?以笑臉?相迎。?4、?不隨意?對(duì)客人?。當(dāng)客?人的需?求需在?其他部?門或個(gè)?人的協(xié)?助下完?成時(shí)，?我能夠?做到主?動(dòng)咨詢?清楚后?再作決?定，給?客人一?個(gè)最準(zhǔn)?確的答?復(fù)，讓?客人明?白他的?問(wèn)題不?是可以?馬上解?決的，?而我確?實(shí)在盡?力幫助?他。?5、堅(jiān)?持原則?，婉拒?客人的?要求。?許多客?人在前?臺(tái)要求?多開(kāi)發(fā)?票，我?就委絕?婉拒，?并建議?客人可?以在其?他經(jīng)營(yíng)?點(diǎn)消費(fèi)?，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)?目，這?樣既能?為酒店?增加收?益，又?能滿足?客人的?需求，?但絕不?為附和?客人而?違背原?則。?6、增?強(qiáng)缺位?補(bǔ)位意?識(shí)，讓?客人“?高興而?來(lái)，滿?意而歸?”。?前臺(tái)收?銀處是?客人離?店前接?觸的最?后一個(gè)?部門，?所以通?常會(huì)在?結(jié)賬時(shí)?投訴賓?館的種?種服務(wù)?，而這?些問(wèn)題?并不一?定由收?銀員引?起，我?能夠主?動(dòng)向其?他個(gè)人?或者工?作部門?講明情?況，請(qǐng)?求幫助?，問(wèn)題?解決之?后，再?次征求?客人意?見(jiàn)，彌?補(bǔ)其他?同事或?部門的?工作失?誤，沉?著冷靜?地發(fā)揮?好中介?功能，?加深客?戶的信?任度，?從而與?客人建?立親密?和互信?的關(guān)系?，留下?對(duì)賓館?方面的?良好印?象。?三、工?作作風(fēng)?方面?在工作?作風(fēng)方?面，我?始終堅(jiān)?持熱情?周到、?主動(dòng)服?務(wù)、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致?的服務(wù)?態(tài)度和?腳踏實(shí)?地、埋?頭苦干?的服務(wù)?精神。?在工作?中，尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)?同志，?嚴(yán)于律?己，謙?虛謹(jǐn)慎?，主動(dòng)?接受來(lái)?自各方?面的意?見(jiàn)和建?議，增?強(qiáng)做好?收銀工?作的責(zé)?任感，?以飽滿?的熱情?投入到?工作中?去。在?遵守紀(jì)?律方面?，我能?夠嚴(yán)格?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?較好地?落實(shí)請(qǐng)?銷假制?度，嚴(yán)?守工作?紀(jì)律，?維護(hù)賓?館工作?人員的?良好形?象。?在今后?的工作?和學(xué)習(xí)?中，我?將努力?做到以?下幾點(diǎn)?：1?、自