保險話務(wù)員工作總結(jié)

第8頁共8頁保險話?務(wù)員工?作總結(jié)?有人?說時間?飛逝如?光箭，?現(xiàn)在我?終于體?會到了?。不知?不覺中?我都來?公司半?年多了?，在_?___?年里，?本人在?公司各?級領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在同?事們的?團(tuán)結(jié)合?作和關(guān)?心幫助?下，較?好地完?成了這?半年的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，在業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和思想?政治方?面都有?了更進(jìn)?一步的?提高。?為了更?好的促?進(jìn)工作?，我現(xiàn)?將這半?年多來?我個人?工作總?結(jié)匯報?如下：?在剛?進(jìn)公司?那時，?一直都?是在緊?張的學(xué)?習(xí)服務(wù)?用語和?普通話?的加強(qiáng)?練習(xí)。?都說細(xì)?節(jié)決定?成敗，?很多人?都會不?以為然?而去忽?略它。?可其實(shí)?我們每?天并不?需要做?多么多?么大的?事情，?只要我?們把自?己工作?上的每?一個細(xì)?節(jié)都堅?持細(xì)心?做好了?，就是?一件很?了不起?的事了?。作為?新來的?我，我?首先感?謝我的?同事對?我的關(guān)?心和照?顧，使?我對我?的工作?越來越?有信心??？?是，往?往好多?事情我?們都以?為一切?只要開?始了，?只要什?么都準(zhǔn)?備好了?，一切?就不會?有問題?了，可?是結(jié)果?卻總不?是我們?想象中?的那么?好。平?時幾個?同事一?起工作?的時候?，都覺?得可以?了，不?會有問?題了。?剛開始?的時候?，或多?或少的?有些緊?張，而?一緊張?就會有?時忘記?了導(dǎo)語?。還好?自己及?時調(diào)整?過來。?后面跟?新來的?同事們?交流和?老同事?們請教?時才知?道，原?來多數(shù)?同事都?有過這?樣的過?渡期，?或多或?少都會?有些緊?張的。?所以，?我覺得?，凡事?只要調(diào)?整好心?態(tài)，沒?什么我?們做不?好的。?我也絕?對不會?允許自?己這么?簡單的?事情都?不能做?好，相?信自己?一定能?行！后?來，我?每次坐?在電話?前面的?時候就?深呼一?口氣，?然后調(diào)?整好心?態(tài)，慢?慢的次?數(shù)多了?，就感?覺一切?都習(xí)慣?了，工?作程序?也就自?然而然?了。我?相信這?并不會?影響我?日后的?工作，?我相信?我一定?會一直?堅持公?司的原?則在日?后的工?作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并努?力做好?自己的?本份工?作。?俗話說?：沒有?規(guī)矩不?成方圓?。毋庸?置疑，?我們在?日常工?作中，?首先必?須遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?執(zhí)行好?每一個?工作流?程，牢?記好每?一個規(guī)?范用語?。除此?之外，?我認(rèn)為?還應(yīng)該?注意以?下幾點(diǎn)?細(xì)節(jié)，?要自己?在實(shí)踐?中不斷?完善自?我。?一、積?極打電?話。?在商品?經(jīng)濟(jì)時?代的今?天，時?間就是?金錢，?所以我?們更應(yīng)?該為客?戶、為?自己節(jié)?省寶貴?的時間?。以盡?可能的?速度完?成公司?所規(guī)定?的任務(wù)?。二?、表情?、語氣?愉悅。?我們?工作的?一個基?本特點(diǎn)?就是與?客戶互?不相見?，通過?聲音來?傳達(dá)訊?息，所?以我們?的面部?表情和?說話語?氣、聲?調(diào)就更?加重要?。雖然?我是一?名普通?的話務(wù)?員，但?我深知?，我的?一舉一?動、一?言一行?，代表?著我們?公司的?形象。?因此，?在電話?中，一?個優(yōu)秀?的話務(wù)?員必須?做到面?帶微笑?，語氣?平和，?語調(diào)輕?松，用?詞規(guī)范?、得當(dāng)?，給客?戶愉悅?的感受?，讓客?戶被我?們的輕?松愉悅?所感染?，讓工?作更好?的開展?。從走?上崗位?的那一?刻起，?我就下?定決心?：一定?要做一?名合格?的、優(yōu)?秀的公?司員工?。說起?來，做?一名話?務(wù)員容?易，但?要做一?名優(yōu)秀?的話務(wù)?員就難?了。千?里之行?，始于?足下。?我會從?小事學(xué)?起，從?點(diǎn)滴做?起。?我接觸?話務(wù)員?的時間?不長，?跟老同?事相比?，我是?一個新?手。但?這并不?能成為?我可以?比別人?差的理?由，相?反，越?是因?yàn)?這樣，?我就要?付出比?別人更?多的精?力和時?間來學(xué)?習(xí)，從?而跟上?大家的?步伐，?為公司?創(chuàng)造更?好的業(yè)?績。?___?_年上?半年我?將進(jìn)一?步發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，?改進(jìn)不?足，拓?寬思路?，求真?務(wù)實(shí)，?全力做?好本職?工作。?為此工?作計劃?如下：?一、?是加強(qiáng)?工作統(tǒng)?籌。?根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)?的年度?工作要?求，對?下半年?工作進(jìn)?行具體?謀劃，?明確內(nèi)?容、時?限和需?要達(dá)到?的目標(biāo)?，加強(qiáng)?部門與?部門之?間的協(xié)?同配合?，把各?項(xiàng)工作?有機(jī)地?結(jié)合起?來，理?清工作?思路，?提高辦?事效率?，增強(qiáng)?工作實(shí)?效。?二、是?加強(qiáng)工?作作風(fēng)?培養(yǎng)。?始終?保持良?好的精?神狀態(tài)?，發(fā)揚(yáng)?吃苦耐?勞、知?難而進(jìn)?、精益?求精、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致、積?極進(jìn)取?的工作?作風(fēng)。?人人?都說，?想做好?一份工?作，一?定要做?到首先?愛這份?工作。?在這半?年半時?間的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?自己越?來越喜?歡這份?工作了?。在今?后的工?作里，?我相信?自己一?定會遵?守好公?司的每?一條規(guī)?章制度?，做好?話務(wù)員?工作計?劃，執(zhí)?行好每?一個工?作流程?，牢記?好每一?個規(guī)范?用語。?嚴(yán)格要?求自己?：沒有?最好，?只有更?好。?我清楚?知道自?己離一?個優(yōu)秀?話務(wù)員?還有很?大的差?距，但?我相信?我會在?以后的?日子里?不斷學(xué)?習(xí)，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?取長補(bǔ)?短，做?得更好?！保?險話務(wù)?員工作?總結(jié)（?二）?堅持“?以客戶?為中心?”，以?“管理?升級、?服務(wù)升?級”為?目標(biāo)，?不斷強(qiáng)?化服務(wù)?意識、?提升服?務(wù)技能?和創(chuàng)新?特色附?加值服?務(wù)，在?工作任?務(wù)重、?人員配?備緊張?的情況?下，較?好地完?成了總?（?。?公司下?達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)，?對提升?公司服?務(wù)質(zhì)量?、塑造?企業(yè)品?牌形象?、促進(jìn)?一線業(yè)?務(wù)發(fā)展?發(fā)揮了?重要作?用。?一、工?作基本?完成情?況_?___?年，我?司客服?部在上?級的正?確領(lǐng)導(dǎo)?和直接?（大力?）支持?下，緊?緊圍繞?公司總?體發(fā)展?目標(biāo)，?注重部?門規(guī)范?管理，?主動靠?前服務(wù)?一線，?延伸放?大客服?職能，?實(shí)現(xiàn)了?客戶滿?意、領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可?、自身?提高的?預(yù)期目?標(biāo)，為?我公司?業(yè)務(wù)發(fā)?展提供?了良好?的后援?保障。?二、?建章立?制，注?重夯實(shí)?工作基?礎(chǔ)1?、建立?了客戶?服務(wù)工?作日志?，規(guī)定?所屬人?員對每?日工作?詳情以?及需上?級或其?它部門?關(guān)注的?事項(xiàng)進(jìn)?行記載?備案和?及時反?映、反?饋；針?對工作?中暴露?的問題?，部門?負(fù)責(zé)人?要定期?不定期?進(jìn)行總?結(jié)梳理?、制定?措施、?有效應(yīng)?對、防?范風(fēng)險?。2?、建立?了客戶?服務(wù)差?錯考核?制度，?嚴(yán)格客?服人員?工作流?程，對?工作中?出現(xiàn)的?問題或?差錯實(shí)?時記載?，定期?進(jìn)行匯?總、講?評、反?饋，并?作為考?評的重?要依據(jù)?。3?、嚴(yán)格?按照總?公司相?關(guān)要求?，對客?戶回訪?、客戶?投訴、?二線業(yè)?務(wù)處理?流程和?問題件?跟蹤處?理等客?服制度?及流程?進(jìn)行了?全面梳?理和修?訂完善?。_?___?年，為?進(jìn)一步?提高工?作效率?、提升?服務(wù)技?能、規(guī)?范業(yè)務(wù)?處理、?提升客?服滿意?度，我?部建立?健全了?一系列?管理規(guī)?范。?保險話?務(wù)員工?作總結(jié)?（三）?有人?說時間?飛逝如?光箭，?現(xiàn)在我?終于體?會到了?。不知?不覺中?我都來?公司半?年多了?，在_?___?年里，?本人在?公司各?級領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在同?事們的?團(tuán)結(jié)合?作和關(guān)?心幫助?下，較?好地完?成了這?半年的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，在業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和思想?政治方?面都有?了更進(jìn)?一步的?提高。?為了更?好的促?進(jìn)工作?，我現(xiàn)?將這半?年多來?我個人?工作總?結(jié)匯報?如下：?在剛?進(jìn)公司?那時，?一直都?是在緊?張的學(xué)?習(xí)服務(wù)?用語和?普通話?的加強(qiáng)?練習(xí)。?都說細(xì)?節(jié)決定?成敗，?很多人?都會不?以為然?而去忽?略它。?可其實(shí)?我們每?天并不?需要做?多么多?么大的?事情，?只要我?們把自?己工作?上的每?一個細(xì)?節(jié)都堅?持細(xì)心?做好了?，就是?一件很?了不起?的事了?。作為?新來的?我，我?首先感?謝我的?同事對?我的關(guān)?心和照?顧，使?我對我?的工作?越來越?有信心??？?是，往?往好多?事情我?們都以?為一切?只要開?始了，?只要什?么都準(zhǔn)?備好了?，一切?就不會?有問題?了，可?是結(jié)果?卻總不?是我們?想象中?的那么?好。平?時幾個?同事一?起工作?的時候?，都覺?得可以?了，不?會有問?題了。?剛開始?的時候?，或多?或少的?有些緊?張，而?一緊張?就會有?時忘記?了導(dǎo)語?。還好?自己及?時調(diào)整?過來。?后面跟?新來的?同事們?交流和?老同事?們請教?時才知?道，原?來多數(shù)?同事都?有過這?樣的過?渡期，?或多或?少都會?有些緊?張的。?所以，?我覺得?，凡事?只要調(diào)?整好心?態(tài)，沒?什么我?們做不?好的。?我也絕?對不會?允許自?己這么?簡單的?事情都?不能做?好，相?信自己?一定能?行！后?來，我?每次坐?在電話?前面的?時候就?深呼一?口氣，?然后調(diào)?整好心?態(tài)，慢?慢的次?數(shù)多了?，就感?覺一切?都習(xí)慣?了，工?作程序?也就自?然而然?了。我?相信這?并不會?影響我?日后的?工作，?我相信?我一定?會一直?堅持公?司的原?則在日?后的工?作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并努?力做好?自己的?本份工?作。?俗話說?：沒有?規(guī)矩不?成方圓?。毋庸?置疑，?我們在?日常工?作中，?首先必?須遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?執(zhí)行好?每一個?工作流?程，牢?記好每?一個規(guī)?范用語?。除此?之外，?我認(rèn)為?還應(yīng)該?注意以?下幾點(diǎn)?細(xì)節(jié)，?要自己?在實(shí)踐?中不斷?完善自?我。?一、積?極打電?話。?在商品?經(jīng)濟(jì)時?代的今?天，時?間就是?金錢，?所以我?們更應(yīng)?該為客?戶、為?自己節(jié)?省寶貴?的時間?。以盡?可能的?速度完?成公司?所規(guī)定?的任務(wù)?。二?、表情?、語氣?愉悅。?我們?工作的?一個基?本特點(diǎn)?就是與?客戶互?不相見?，通過?聲音來?傳達(dá)訊?息，所?以我們?的面部?表情和?說話語?氣、聲?調(diào)就更?加重要?。雖然?我是一?名普通?的話務(wù)?員，但?我深知?，我的?一舉一?動、一?言一行?，代表?著我們?公司的?形象。?因此，?在電話?中，一?個優(yōu)秀?的話務(wù)?員必須?做到面?帶微笑?，語氣?平和，?語調(diào)輕?松，用?詞規(guī)范?、得當(dāng)?，給客?戶愉悅?的感受?，讓客?戶被我?們的輕?松愉悅?所感染?，讓工?作更好?的開展?。從走?上崗位?的那一?刻起，?我就下?定決心?：一定?要做一?名合格?的、優(yōu)?秀的公?司員工?。說起?來，做?一名話?務(wù)員容?易，但?要做一?名優(yōu)秀?的話務(wù)?員就難?了。千?里之行?，始于?足下。?我會從?小事學(xué)?起，從?點(diǎn)滴做?起。?我接觸?話務(wù)員?的時間?不長，?跟老同?事相比?，我是?一個新?手。但?這并不?能成為?我可以?比別人?差的理?由，相?反，越?是因?yàn)?這樣，?我就要?付出比?別人更?多的精?力和時?間來學(xué)?習(xí)，從?而跟上?大家的?步伐，?為公司?創(chuàng)造更?好的業(yè)?績。?___?_年上?半年我?將進(jìn)一?步發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，?改進(jìn)不?足，拓?寬思路?，求真?務(wù)實(shí)，?全力做?好本職?工作。?為此工?作計劃?如下：?一、?是加強(qiáng)?工作統(tǒng)?籌。?根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)?的年度?工作要?求，對?下半年?工作進(jìn)?行具體?謀劃，?明確內(nèi)?容、時?限和需?要達(dá)到?的目標(biāo)?，加強(qiáng)?部門與?部門之?間的協(xié)?同配合?，把各?項(xiàng)工作?有機(jī)地?結(jié)合起?來，理?清工作?思路，?提高辦?事效率?，增強(qiáng)?工作實(shí)?效。?二、是?加強(qiáng)工?作作風(fēng)?培養(yǎng)。?始終?保持良?好的精?神狀態(tài)?，發(fā)揚(yáng)?吃苦耐?勞、知?難而進(jìn)?、精益?求精、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致、積?極進(jìn)取?的工作?作風(fēng)。?人人?都說，?想做好?一份工?作，一?定要做?到首先?愛這份?工作。?在這半?年半時?間的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?自己越?來越喜?歡這份?工作了?。在今?后的工?作里，?我相信?自己一?定會遵?守好公?司的每?一條規(guī)?章制度?，做好?話務(wù)員?工作計?劃，執(zhí)?行好每?一個工?作流程?，牢記?好每一?個規(guī)范?用語。?嚴(yán)格要?求自己?：沒有?最好，?只有更?好。?我清楚?知道自?己離一?個優(yōu)秀?話務(wù)員?還有很?大的差?距，但?我相信?我會在?以后的?日子里?不斷學(xué)?習(xí)，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?取長補(bǔ)?短，做?得更好?！保?險話務(wù)?員工作?總結(jié)（?四）?堅持“?以客戶?為中心?”，以?“管理?升級、?服務(wù)升?級”為?目標(biāo)，?不斷強(qiáng)?化服務(wù)?意識、?提升服?務(wù)技能?和創(chuàng)新?特色附?加值服?務(wù)，在?工作任?務(wù)重、?人員配?備緊張?的情況?下，較?好地完?成了總?（?。?公司下?達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)，?對提升?公司服?務(wù)質(zhì)量?、塑造?企業(yè)品?牌形象?、促進(jìn)?一線業(yè)?務(wù)發(fā)展?發(fā)揮了?重要作?用。?一、工?作基本?完成情?況_?___?年，我?司客服?部在上?級的正?確領(lǐng)導(dǎo)?和直接?（大力?）支持?下，緊?緊圍繞?公司總?體發(fā)展?目標(biāo)，?注重部?門規(guī)范?管理，?主動靠?前服務(wù)?一線，?延伸放?大客服?職能，?實(shí)現(xiàn)了?客戶滿?意、領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可?、自身?提高的?預(yù)期目?標(biāo)，為?我公司?業(yè)務(wù)發(fā)?展提供?了良好?的后援?保障。?二、?建章立?制，注?重夯實(shí)?工作基?礎(chǔ)1?、建立?了客戶?服務(wù)工?作日志?，規(guī)定?所屬人?員對每?日工作?詳情以?及需上?級或其?它部門?關(guān)注的?事項(xiàng)進(jìn)?行記載?備案和?及時反?映、反?饋；針?對工作?中暴露?的問題?，部門