運營主管個人工作總結

第3頁共3頁運營主?管個人?工作總?結在?這半年?的管理?工作中?積累了?一些小?經驗，?只是自?己所悟?，不免?有不盡?意之處?，望各?位能指?正，以?求進步?。一?、通過?例會，?招聘時?的面試?，平日?的溝通?等方式?，讓員?工了解?公司的?情況，?辦事處?的情況?。對?于新來?的員工?必須在?上崗前?清楚的?告訴她?：1?、公司?的規(guī)模?、企業(yè)?文化（?關鍵的?理念）?、優(yōu)勢?、遠景?。2?、公司?的紀律?、薪金?制度。?薪金制?度應清?楚地解?釋，對?某些員?工多犯?的條款?應重點?解釋，?反復強?調。?3、辦?事處的?情況，?包括辦?事處的?人事設?置，在?當?shù)氐?位置。?新來的?員工，?主管還?必須將?其要去?上班的?商場的?情況告?訴她，?并對其?勝任這?份工作?的能力?表示信?心，告?訴其上?班將面?臨的問?題。開?始可能?上不了?手但要?有耐心?，并對?其進行?崗前的?效能培?訓，包?括：現(xiàn)?場簡單?的產品?知識培?訓，技?巧培訓?，要求?簡單易?懂。在?該員工?上班后?三天，?主管必?須到現(xiàn)?場看望?或電話?聯(lián)系，?了解其?心態(tài)，?銷售情?況，并?根據情?況作出?指導，?激勵，?讓其得?以進步?，逐漸?勝任工?作。?4、平?時通過?文化墻?、例會?，平日?的溝通?方式，?讓員工?了解公?司的最?近動態(tài)?，辦事?處的動?態(tài)，及?各辦事?處的優(yōu)?秀人員?，等。?讓員工?覺得有?歸屬感?，有榜?樣學習?。二?、建立?與員工?之間的?任信關?系，樹?立你的?權威。?能不?能與員?工之間?建立信?任關系?，決定?了我們?能否與?員工溝?通到位?順暢。?一個主?管沒有?權威，?那就沒?有人跟?隨，就?是說你?下達的?命令沒?有人執(zhí)?行，等?于“光?桿子司?令”。?而權威?要建立?在員工?對你信?任的基?礎上，?所以主?管要注?意以下?幾方面?：1?、言出?必行。?如不能?做到必?須及時?解釋或?道歉。?2、?獎罰公?平，獎?有理，?罰有因?。在紀?律方面?不能有?特例，?更沒有?私情。?我不提?倡對一?些表現(xiàn)?出色者?實行特?例，這?樣會傷?害紀律?的嚴明?和主管?的權威?，傷害?整個團?隊的感?情，除?非你只?想要一?個孤膽?英雄而?非一個?高效的?團隊。?對于處?罰也不?能搞一?刀切，?或簡單?的罰款?了事，?必須根?據員工?對錯誤?的認識?程度及?態(tài)度來?決定，?并且讓?員工清?楚地知?道，為?什么受?到懲罰?。3?、公開?表揚你?的員工?，及時?肯定員?工的進?步。?4、盡?量不要?指責你?的員工?。一個?在批評?中的人?，心情?會很暗?淡的。?帶著暗?淡的心?情上班?，會有?好的效?率嗎??如果你?的員工?錯，要?清楚地?告訴她?錯在哪?，應該?怎樣改?正，而?不是一?味的指?責。?5、培?訓并激?勵你的?員工，?讓其得?與進步?。6?、培養(yǎng)?員工的?責任感?。三?、關注?、關心?你的員?工，及?時肯定?員工的?進步。?1、?換位思?考。有?一次，?我想把?一個員?工調到?對班，?以達到?一個銷?售好的?帶一個?一般的?促銷局?面（一?班兩個?促銷員?），在?我想來?調個班?是很簡?單的事?。我就?對她說?“__?__，?你明天?調去上?那邊班??！边@?個促銷?員一下?子就沖?我說：?“我不?調，憑?什么要?調我。?”我當?時正要?去處理?另外的?事，就?簡單地?說：“?調個班?很簡單?嘛，我?這樣做?有我的?道理，?就這么?定了。?”結果?中午，?那位促?銷員就?打電話?跟我辭?職。當?時我震?動很大?，因為?結果是?我想不?到的。?在我多?次的追?問下，?她終于?說出了?她的感?受，她?覺得我?這樣做?太不尊?重她，?態(tài)度也?生硬，?而且為?什么調?她而不?是另一?個，是?不是因?為她賣?得比對?方差一?些。了?解這些?后，我?站在她?的角度?想也是?覺得會?出現(xiàn)這?樣的想?法。下?午我就?打電話?，向她?道了歉?（我承?認我的?態(tài)度錯?了，不?是決定?出錯）?，并坦?誠地告?訴她為?什么這?么做，?結果這?個促銷?員留了?下來。?2、?聆聽員?工的訴?說3?、特別?的日子?特別的?問候?4、對?其家人?表示問?候以?上這幾?點，是?我在與?員工相?處中摸