珠寶營業(yè)員個人工作總結模板

第29頁共29頁珠寶營?業(yè)員個?人工作?總結模?板翡?翠的市?場營銷?是一個?專業(yè)性?很強的?工作，?從某種?意義上?來說，?它比鉆?石的營?銷更需?要獨特?的營銷?技巧。?而翡翠?銷售是?一項艱?苦而有?意義的?工作，?需要銷?售職員?不斷地?學習和?不斷地?總結實?踐經驗?，才能?成為一?名合格?翡翠銷?售職員?。在?珠寶市?場中，?翡翠市?場是最?復雜、?最混亂?的市場?，主要?是由于?有很多?與翡翠?外觀特?征極為?相似的?其它玉?石品種?以假充?真、以?及B貨?翡翠和?C貨翡?翠以次?充好給?翡翠市?場帶來?了負面?影響。?由于多?數消費?者對真?假、優(yōu)?劣翡翠?的識別?能力有?限，特?別是目?前翡翠?價格一?路高漲?，讓消?費者或?投資者?不敢輕?易相信?。所以?，從事?翡翠銷?售的首?要任務?是讓顧?客消除?這種顧?慮，使?他們相?信本公?司和本?店的產?品，讓?他們建?立起購?買本品?牌產品?的信心?。要?以恰如?其分的?語言引?導顧客?熟悉本?品牌及?產品，?如我們?只經營?A貨翡?翠;我?們的翡?翠飾品?全部經?過鑒定?機構的?鑒定并?配有鑒?定證書?，證書?的真假?都可以?通過網?絡等進?行查詢?;它是?真正的?翡翠，?這些語?言有利?于顧客?消除戒?備感，?建立對?公司產?品的信?心，顧?客對產?品有了?信心和?信任度?才能產?生購買?本公司?產品的?欲看。?要以?翡翠的?文化內?涵激發(fā)?顧客購?買翡翠?飾品的?愛好，?如佩戴?翡翠飾?品可以?作為護?身符、?可以健?體強身?等。作?為一個?普普通?通的人?，誰都??？匆?生平安?，家庭?幸福美?滿，身?體健康?，翡翠?消費文?化中的?這些特?殊功能?一定會?對激發(fā)?顧客對?翡翠飾?品的愛?好，進?而產生?購買行?為。?作為一?個翡翠?銷售職?員，首?先，要?對翡翠?的專業(yè)?知識有?全面的?了解。?如翡翠?的顏色?、水頭?、質地?、工藝?評價等?，這是?從事翡?翠銷售?的基礎?。很多?顧客可?能有購?買翡翠?的強烈?欲看，?但由于?自身對?翡翠鑒?定知識?的貧乏?，面對?混亂的?翡翠市?場而一?籌莫展?。有了?這些知?識，才?能向顧?客先容?本企業(yè)?的產品?，才能?取信于?顧客，?讓顧客?買得放?心。其?次，要?對翡翠?消費的?歷史背?景和文?化內涵?有全面?而深刻?的熟悉?。向消?費者大?力宣傳?中華民?族的翡?翠文化?，激發(fā)?他們的?購買欲?看。另?外，還?要把握?顧客的?購買心?理，有?針對性?地進行?引導和?傾銷，?才能將?顧客的?購買欲?看轉變?成實際?的購買?行為。?多數?消費者?對翡翠?知識和?翡翠工?藝的熟?悉是不?專業(yè)的?，或者?是一知?半解的?。翡翠?銷售職?員要以?自己的?知識和?經驗熟?悉翡翠?的品質?、工藝?和文化?內涵。?通過不?同產品?之間的?比較，?讓消費?者感受?和熟悉?什么是?高檔翡?翠，什?么是反?映中華?民族精?湛的雕?琢藝術?的優(yōu)質?工藝;?通過對?翡翠飾?品構成?含義的?講解，?讓消費?者了解?每件翡?翠飾品?所代表?的美好?的寓意?，對所?選擇的?翡翠飾?品產生?擁有的?期看，?假如能?起到這?種效果?，我們?的傾銷?已經成?功了一?半。?珠寶營?業(yè)員個?人工作?總結模?板（二?）光?陰似箭?，日月?如梭，?轉眼間?半年已?經過去?，回顧?本年度?我的工?作，可?以說是?取得了?一些成?績，但?存在的?問題也?不少。?為了更?好地做?好今后?的各項?工作，?現將我?的工作?總結如?下：?一、工?作回顧?愛崗?敬業(yè)，?具有強?烈的責?任感和?事業(yè)心?，按時?上下班?，遵守?各種規(guī)?章制度?。前三?個月工?作積極?主動，?認真地?學習專?業(yè)知識?，工作?態(tài)度端?正，認?真負責?。但在?后三個?月的工?作中比?較消極?，任務?完成的?不好，?只完成?了百分?之八十?的任務?。二?、工作?中的不?足1?.營銷?力度薄?弱，沒?有充分?發(fā)揮個?人能力?。2?.工作?積極性?不高，?缺乏主?動性;?有時候?銷售不?好思想?就消極?，對銷?售失敗?后的總?結不夠?。每一?次銷售?失敗都?有它的?原因，?比如對?顧客推?薦的珠?寶是否?符合顧?客的需?要，對?顧客的?態(tài)度是?否生硬?造成顧?客的不?滿意。?服務質?量有待?進一步?提高。?3.?對客戶?心理把?握不夠?。三?、今后?努力方?向1?.在鞏?固已取?得的成?績基礎?上，加?強對珠?寶首飾?的了解?，提高?自己的?銷售技?巧，借?鑒他人?成功的?經驗。?總結失?敗原因?，及時?改正。?2.?不斷加?強素質?培養(yǎng)，?進一步?提高業(yè)?務水平?。3?.以良?好的精?神狀態(tài)?準備迎?接顧客?的到來?，適時?地接待?顧客，?對于顧?客進行?分析歸?類，與?同事進?行交流?，尋找?不足，?互相幫?助，共?同提高?。4?.掌握?客戶心?理、向?先進的?同事學?習，向?有經驗?的同事?學習，?端正服?務態(tài)度?，為不?斷提高?珠寶銷?售額而?努力，?為提高?珠寶品?牌聲譽?和珠寶?店的行?業(yè)名聲?而努力?工作。?過去?的工作?中，盡?管有一?定的成?績，但?在一些?方面還?存在著?不足，?在今后?的工作?中我將?認真學?習業(yè)務?知識，?努力使?工作業(yè)?績全面?進入一?個新水?平，保?證完成?全年的?任務。?珠寶?營業(yè)員?個人工?作總結?模板（?三）?一、工?作職責?營業(yè)?八部是?與其他?部門不?同，主?要是以?餐飲為?主。我?是營業(yè)?八部的?營管，?作為最?基層的?一名管?理者，?我深感?自己更?是一名?最終端?的經營?者。我?的主要?職責是?：維護?整個餐?飲部現?場經營?秩序的?有序運?行。?二、工?作質量?和業(yè)績?在這?一年，?我在公?司領導?的關心?愛護、?各位同?事的支?持配合?和餐飲?部全體?員工的?通力協(xié)?作下，?本著管?理理念?“就把?事情做?好”這?樣一個?目標，?依靠營?業(yè)八部?“默契?、激情?、出活?”的職?業(yè)化團?隊，較?好地履?行了自?己的工?作職責?，積極?圓滿的?完成了?領導交?給的各?項工作?任務。?1、?提高自?身素質?，適應?崗位需?要。俗?話說：?百貨無?大事，?營管的?工作大?部門比?較具體?、瑣碎?，但為?了做好?工作，?我不斷?學習，?充實自?我，以?盡力適?應崗位?需要。?一方面?，我努?力看書?，如有?關餐飲?、食品?安全、?管理等?方面的?專業(yè)報?紙、書?籍。另?一方面?，我虛?心向領?導、向?同事、?向員工?學習，?學習他?們的專?業(yè)知識?、工作?方法、?對人處?事藝術?等。通?過學習?與實踐?的有效?結合，?自身素?質逐步?得到提?高，基?本適應?了本崗?位的需?要。?2、注?重規(guī)范?管理，?提升工?作質量?。具體?工作（?1）協(xié)?助經理?做好了?員工考?勤監(jiān)督?，員工?培訓，?員工入?職的登?記和每?月星級?服務員?評選等?工作，?并把原?來沒有?具體整?理的文?件按類?別整理?好放入?貼好標?簽的文?件夾內?，給大?家查閱?文件提?供了很?大方便?。（?2）做?好了節(jié)?假日活?動賣場?布置，?新專柜?進場的?施工管?理。?（3）?參與公?司各部?門間的?配合，?如上報?企劃部?一周信?息，聯(lián)?系工務?科維修?損壞的?硬件，?上交每?周一篇?廣播稿?至廣播?室，領?用行政?部物品?，協(xié)助?保衛(wèi)科?維持賣?場秩序?等工作?。（?4）協(xié)?助經理?做好員?工的管?理工作?。管理?工作是?公司的?一項重?要工作?，需要?認真負?責，態(tài)?度端正?，并按?照公司?制度管?理每一?位員工?，體現?人性化?管理。?（5?）認真?、按時?、高效?率地做?好公司?領導交?辦的其?它工作?。（?6）為?了部門?工作的?順利進?行及其?他部門?之間的?工作協(xié)?調，除?了做好?本職工?作，我?還積極?配合其?他同事?做好工?作。?3、加?強現場?巡視，?維持經?營秩序?。營管?的工作?場所就?是八部?的整個?賣場，?工作內?容非常?具體、?瑣碎，?這就要?求本人?必須具?備較強?的責任?心，保?證在經?營現場?對各種?具體、?瑣碎的?工作當?場進行?解決，?使營業(yè)?秩序良?好的運?行，給?顧客提?供一個?方便、?舒適的?購物環(huán)?境。在?這一年?中，通?過本人?和餐飲?部所有?員工及?時的信?息反饋?及后勤?各部門?的及時?配合，?基本實?現了這?一目標?。三?、本人?工作中?存在的?不足?1、工?作中，?對一些?日常管?理方面?出現的?問題尚?未進行?及時的?總結和?歸類，?特別是?在投訴?管理方?面做得?還很不?夠，仍?需向領?導與主?任學習?。2?、創(chuàng)造?性的工?作思路?還不是?很多，?個別工?作做的?還不夠?完善，?這有待?于在今?后的工?作中加?以改進?。3?、對員?工思想?的了解?、對專?業(yè)知識?的了解?仍有待?深入、?細致，?自身管?理水平?有待進?一步提?高。?總結一?年的工?作，盡?管有了?一定的?進步和?成績，?但今后?更需要?努力改?進工作?中存在?的不足?，認真?學習各?項規(guī)章?制度，?不斷加?強個人?修養(yǎng)，?努力使?思想覺?悟和工?作效率?全面進?入一個?新水平?，力求?把工作?做得更?好，為?部門的?發(fā)展做?出更大?的貢獻?。珠?寶營業(yè)?員個人?工作總?結模板?（四）?光陰?似箭，?日月如?梭，轉?眼間一?年已經?過去，?回顧本?年度我?的工作?，可以?說是取?得了一?些成績?，但存?在的問?題也不?少。為?了更好?地做好?今后的?各項工?作，現?將我的?工作總?結如下?：一?、工作?回顧?愛崗敬?業(yè)，具?有強烈?的責任?感和事?業(yè)心，?按時上?下班，?遵守各?種規(guī)章?制度。?上半年?工作積?極主動?，認真?地學習?專業(yè)知?識，工?作態(tài)度?端正，?認真負?責。但?在下半?年的工?作中比?較消極?，任務?完成的?不好，?只完成?了百分?之八十?的任務?。二?、工作?中的不?足1?.營銷?力度薄?弱，沒?有充分?發(fā)揮個?人能力?。2?.工作?積極性?不高，?缺乏主?動性;?有時候?銷售不?好思想?就消極?，對銷?售失敗?后的總?結不夠?。每一?次銷售?失敗都?有它的?原因，?比如對?顧客推?薦的珠?寶是否?符合顧?客的需?要，對?顧客的?態(tài)度是?否生硬?造成顧?客的不?滿意。?服務質?量有待?進一步?提高。?3.?對客戶?心理把?握不夠?。三?、今后?努力方?向1?.在鞏?固已取?得的成?績基礎?上，加?強對珠?寶首飾?的了解?，提高?自己的?銷售技?巧，借?鑒他人?成功的?經驗。?總結失?敗原因?，及時?改正。?2.?不斷加?強素質?培養(yǎng)，?進一步?提高業(yè)?務水平?。3?.以良?好的精?神狀態(tài)?準備迎?接顧客?的到來?，適時?地接待?顧客，?對于顧?客進行?分析歸?類，與?同事進?行交流?，尋找?不足，?互相幫?助，共?同提高?。4?.掌握?客戶心?理、向?先進的?同事學?習，向?有經驗?的同事?學習，?端正服?務態(tài)度?，為不?斷提高?珠寶銷?售額而?努力，?為提高?珠寶品?牌聲譽?和珠寶?店的行?業(yè)名聲?而努力?工作。?過去?的工作?中，盡?管有一?定的成?績，但?在一些?方面還?存在著?不足，?在今后?的工作?中我將?認真學?習業(yè)務?知識，?努力使?工作業(yè)?績全面?進入一?個新水?平。?珠寶營?業(yè)員個?人工作?總結模?板（五?）光?陰似箭?，日月?如梭，?回首，?很多回?憶猶如?昨天發(fā)?生;展?望，心?中充滿?了深深?的期待?。掐指?算算來?到公司?將近一?年了，?這一年?中讓有?我很多?感觸：?有感動?，有辛?酸，有?淚水，?當然擁?有更多?的是快?樂和溫?馨。?作為首?飾的一?名普通?的導購?員，由?剛開始?對金銀?珠寶銷?售一無?所知，?到現在?能與客?戶溝通?自如，?這其中?的進步?，離不?開領導?的培養(yǎng)?和同事?的指點??，F將?___?_個人?的總結?的一點?無不足?道的拙?見和教?訓以及?對新一?年的工?作和大?家分享?一下：?首先?珠寶銷?售是一?門藝術?，營業(yè)?員在整?個銷售?中起著?至關重?要的作?用。有?一個珠?寶公司?在媒體?上做了?大量廣?告宣傳?后，經?理對營?業(yè)員這?樣說：?“我的?任務是?把顧客?請來，?剩下的?事就拜?托給你?們了。?”這就?是說，?對于珠?寶商品?來講，?廣告宣?傳的作?用主要?是招來?更多的?顧客，?但顧客?是否能?購買到?滿意的?珠寶關?鍵是看?營業(yè)員?的工作?。總的?來說的?話，一?個好的?銷售要?從以下?幾個方?面入手?才能更?好地服?務于顧?客達成?交易。?1、?以良好?的精神?狀態(tài)準?備迎接?顧客的?到來?2、適?時地接?待顧客?3、?充分展?示珠寶?飾品?4、利?用顧客?所提出?的質疑?，盡可?能抓機?會介紹?珠寶知?識5?、引導?消費者?走出購?買誤區(qū)?，揚長?避短巧?妙地解?釋鉆石?品質?6、促?進成交?7、?售后服?務8?、總結?銷售過?程和經?驗今?后工作?中要在?鞏固已?取得的?業(yè)績基?礎上，?加強去?珠寶首?飾的了?解，提?高自己?的銷售?技巧，?借鑒他?人成功?的經驗?，總結?失敗原?因，及?時改正?。不斷?加強素?質培養(yǎng)?，進一?步提高?業(yè)務水?平。?其次是?做到誠?實守信?、堅持?不懈。?過去?的一年?取得一?些成績?和進步?，但一?些方面?還存在?許多不?足，一?是學習?的多，?實踐的?少。二?是執(zhí)行?的多，?創(chuàng)新的?少。三?是工作?中謹慎?有余，?開拓力?度不夠?。展望?，我將?認真思?考自身?的不足?，努力?改善自?我，使?自身的?思想、?道德修?養(yǎng)，業(yè)?務能力?提高到?一個全?新的水?平。努?力的讓?自己更?快的掌?握標準?化，學?會精細?化，融?入職業(yè)?化!，?我看行?!珠?寶營業(yè)?員個人?工作總?結模板?（六）?翡翠?的市場?營銷是?一個專?業(yè)性很?強的工?作，從?某種意?義上來?說，它?比鉆石?的營銷?更需要?獨特的?營銷技?巧。而?翡翠銷?售是一?項艱苦?而有意?義的工?作，需?要銷售?職員不?斷地學?習和不?斷地總?結實踐?經驗，?才能成?為一名?合格翡?翠銷售?職員。?在珠?寶市場?中，翡?翠市場?是最復?雜、最?混亂的?市場，?主要是?由于有?很多與?翡翠外?觀特征?極為相?似的其?它玉石?品種以?假充真?、以及?B貨翡?翠和C?貨翡翠?以次充?好給翡?翠市場?帶來了?負面影?響。由?于多數?消費者?對真假?、優(yōu)劣?翡翠的?識別能?力有限?，特別?是目前?翡翠價?格一路?高漲，?讓消費?者或投?資者不?敢輕易?相信。?所以，?從事翡?翠銷售?的首要?任務是?讓顧客?消除這?種顧慮?，使他?們相信?本公司?和本店?的產品?，讓他?們建立?起購買?本品牌?產品的?信心。?要以?恰如其?分的語?言引導?顧客熟?悉本品?牌及產?品，如?我們只?經營A?貨翡翠?;我們?的翡翠?飾品全?部經過?鑒定機?構的鑒?定并配?有鑒定?證書，?證書的?真假都?可以通?過網絡?等進行?查詢;?它是真?正的翡?翠，這?些語言?有利于?顧客消?除戒備?感，建?立對公?司產品?的信心?，顧客?對產品?有了信?心和信?任度才?能產生?購買本?公司產?品的欲?看。?要以翡?翠的文?化內涵?激發(fā)顧?客購買?翡翠飾?品的愛?好，如?佩戴翡?翠飾品?可以作?為護身?符、可?以健體?強身等?。作為?一個普?普通通?的人，?誰都希?看一生?平安，?家庭幸?福美滿?，身體?健康，?翡翠消?費文化?中的這?些特殊?功能一?定會對?激發(fā)顧?客對翡?翠飾品?的愛好?，進而?產生購?買行為?。作?為一個?翡翠銷?售職員?，首先?，要對?翡翠的?專業(yè)知?識有全?面的了?解。如?翡翠的?顏色、?水頭、?質地、?工藝評?價等，?這是從?事翡翠?銷售的?基礎。?很多顧?客可能?有購買?翡翠的?強烈欲?看，但?由于自?身對翡?翠鑒定?知識的?貧乏，?面對混?亂的翡?翠市場?而一籌?莫展。?有了這?些知識?，才能?向顧客?先容本?企業(yè)的?產品，?才能取?信于顧?客，讓?顧客買?得放心?。其次?，要對?翡翠消?費的歷?史背景?和文化?內涵有?全面而?深刻的?熟悉。?向消費?者大力?宣傳中?華民族?的翡翠?文化，?激發(fā)他?們的購?買欲看?。另外?，還要?把握顧?客的購?買心理?，有針?對性地?進行引?導和傾?銷，才?能將顧?客的購?買欲看?轉變成?實際的?購買行?為。?多數消?費者對?翡翠知?識和翡?翠工藝?的熟悉?是不專?業(yè)的，?或者是?一知半?解的。?翡翠銷?售職員?要以自?己的知?識和經?驗熟悉?翡翠的?品質、?工藝和?文化內?涵。通?過不同?產品之?間的比?較，讓?消費者?感受和?熟悉什?么是高?檔翡翠?，什么?是反映?中華民?族精湛?的雕琢?藝術的?優(yōu)質工?藝;通?過對翡?翠飾品?構成含?義的講?解，讓?消費者?了解每?件翡翠?飾品所?代表的?美好的?寓意，?對所選?擇的翡?翠飾品?產生擁?有的期?看，假?如能起?到這種?效果，?我們的?傾銷已?經成功?了一半?。珠?寶營業(yè)?員個人?工作總?結模板?（七）?翡翠?的市場?營銷是?一個專?業(yè)性很?強的工?作，從?某種意?義上來?說，它?比鉆石?的營銷?更需要?獨特的?營銷技?巧。而?翡翠銷?售是一?項艱苦?而有意?義的工?作，需?要銷售?職員不?斷地學?習和不?斷地總?結實踐?經驗，?才能成?為一名?合格翡?翠銷售?職員。?在珠?寶市場?中，翡?翠市場?是最復?雜、最?混亂的?市場，?主要是?由于有?很多與?翡翠外?觀特征?極為相?似的其?它玉石?品種以?假充真?、以及?B貨翡?翠和C?貨翡翠?以次充?好給翡?翠市場?帶來了?負面影?響。由?于多數?消費者?對真假?、優(yōu)劣?翡翠的?識別能?力有限?，特別?是目前?翡翠價?格一路?高漲，?讓消費?者或投?資者不?敢輕易?相信。?所以，?從事翡?翠銷售?的首要?任務是?讓顧客?消除這?種顧慮?，使他?們相信?本公司?和本店?的產品?，讓他?們建立?起購買?本品牌?產品的?信心。?要以?恰如其?分的語?言引導?顧客熟?悉本品?牌及產?品，如?我們只?經營A?貨翡翠?;我們?的翡翠?飾品全?部經過?權威鑒?定機構?的鑒定?并配有?鑒定證?書，證?書的真?假都可?以通過?網絡等?進行查?詢;它?是真正?的翡翠?，這些?語言有?利于顧?客消除?戒備感?，建立?對公司?產品的?信心，?顧客對?產品有?了信心?和信任?度才能?產生購?買本公?司產品?的欲看?。要?以翡翠?的文化?內涵激?發(fā)顧客?購買翡?翠飾品?的愛好?，如佩?戴翡翠?飾品可?以作為?護身符?、可以?健體強?身等。?作為一?個普普?通通的?人，誰?都希看?一生平?安，家?庭幸福?美滿，?身體健?康，翡?翠消費?文化中?的這些?特殊功?能一定?會對激?發(fā)顧客?對翡翠?飾品的?愛好，?進而產?生購買?行為。?作為?一個翡?翠銷售?職員，?首先，?要對翡?翠的專?業(yè)知識?有全面?的了解?。如翡?翠的顏?色、水?頭、質?地、工?藝評價?等，這?是從事?翡翠銷?售的基?礎。很?多顧客?可能有?購買翡?翠的強?烈欲看?，但由?于自身?對翡翠?鑒定知?識的貧?乏，面?對混亂?的翡翠?市場而?一籌莫?展。有?了這些?知識，?才能向?顧客先?容本企?業(yè)的產?品，才?能取信?于顧客?，讓顧?客買得?放心。?其次，?要對翡?翠消費?的歷史?背景和?文化內?涵有全?面而深?刻的熟?悉。向?消費者?大力宣?傳中華?民族的?翡翠文?化，激?發(fā)他們?的購買?欲看。?另外，?還要把?握顧客?的購買?心理，?有針對?性地進?行引導?和傾銷?，才能?將顧客?的購買?欲看轉?變成實?際的購?買行為?。多?數消費?者對翡?翠知識?和翡翠?工藝的?熟悉是?不專業(yè)?的，或?者是一?知半解?的。翡?翠銷售?職員要?以自己?的知識?和經驗?熟悉翡?翠的品?質、工?藝和文?化內涵?。通過?不同產?品之間?的比較?，讓消?費者感?受和熟?悉什么?是高檔?翡翠，?什么是?反映中?華民族?精湛的?雕琢藝?術的優(yōu)?質工藝?;通過?對翡翠?飾品構?成含義?的講解?，讓消?費者了?解每件?翡翠飾?品所代?表的美?好的寓?意，對?所選擇?的翡翠?飾品產?生擁有?的期看?，假如?能起到?這種效?果，我?們的傾?銷已經?成功了?一半。?珠寶?營業(yè)員?個人工?作總結?模板（?八）?時間過?得飛快?，轉眼?間我們?就告別?了充實?的__?__。?回顧?___?_的工?作，有?很多的?感慨。?這一年?，在全?體員工?不懈努?力與堅?持下，?基本完?成了的?工作任?務。具?體分以?下幾方?面：?1、提?升服務?品質。?首先?我們認?為公司?的服務?品質要?上臺階?單靠我?們服務?辦的跟?蹤檢查?是遠遠?不夠的?，所以?在年初?我們就?制定了?樓層兼?職值班?經理，?由個樓?層主任?級人員?擔任，?和我們?共同配?合，對?各樓層?的員工?日常行?為規(guī)范?進行檢?查，從?而在賣?場檢查?方面力?量得到?加強。?在本?年第二?季度，?服務辦?帶領各?商品部?開展班?組建設?。以商?品部各?區(qū)域為?單位，?具體在?顧客投?訴，領?班交接?班、導?購日常?考核方?面進行?建設，?實行賣?場互查?、部門?自查，?每周由?服務辦?帶隊進?行二至?三次聯(lián)?合查場?并根據?結果下?發(fā)查場?整改通?知單（?參加人?員由服?務辦人?員、部?門領班?、主任?、樓層?值班經?理），?現場管?理逐級?負責、?分級管?理（服?務辦公?司級→?各商品?部部門?級→班?長級→?店長-?員工）?，加大?力度。?部門干?部負責?本部門?的現場?管理，?有問題?時可以?及時處?理，從?員工接?受和配?合方面?更有利?于管理?效果。?建立店?長培訓?制，進?行銷售?跟進。?第三?季度服?務辦對?全員的?服務質?量跟蹤?卡進行?了更換?，并建?立了全?員服務?管理檔?案，對?全年違?紀的員?工累計?超過6?次，我?們將暫?停員工?的上崗?資格，?進行培?訓并重?新辦理?入職手?續(xù)，使?全體員?工樹立?危機意?識，全?面提升?服務品?質，從?而營造?最佳服?務環(huán)境?，截止?目前為?止累計?更換下?發(fā)服務?質量跟?蹤卡4?000?余張，?在店慶?前我們?還在員?工中推?出了我?微笑、?我引領?的服務?口號，?并組織?制作員?工微笑?服務牌?并全員?下發(fā)，?全員佩?戴，通?過這樣?的方式?使全體?員工都?微笑面?對每一?位顧客?，為顧?客留住?國芳百?盛的微?笑。?___?_月份?為了更?進一步?的提升?服務品?質，樹?立員工?服務意?識，還?推出服?務明星?候選人?共44?人，起?到了以?點帶面?的作用?。2?、顧客?投訴接?待與處?理。?在本年?度我們?多次利?用部門?例會或?溝通會?、專題?培訓等?形式對?樓層管?理人員?進行公?司退換?貨規(guī)定?、投訴?處理技?巧及精?品案例?分析培?訓，重?點以規(guī)?范自身?接待形?式、規(guī)?范服務?為主要?工作目?標，做?到投訴?規(guī)范化?、接待?禮儀規(guī)?范化、?接待程?序規(guī)范?化、處?理結果?落實規(guī)?范化、?樓層接?待及記?錄規(guī)范?化，（?服務辦?定期檢?查，對?不規(guī)范?的管理?人員進?行處罰?），在?今年_?___?月份公?司安排?我對一?線領班?的投訴?技巧進?行培訓?，我精?心準備?后，帶?出了顧?客投訴?處理藝?術，并?得到基?層管理?的好評?，通過?本次培?訓提高?樓層基?層管理?人員處?理投訴?能力。?3、?人員管?理檢查?范圍全?面化、?制度化?。將?二線和?一線員?工管理?納入同?步軌道?，進行?日常監(jiān)?督和管?理。依?公司相?關規(guī)章?制度，?一視同?仁，嚴?格落實?，做到?公平公?正，不?厚此薄?彼，達?到監(jiān)督?檢查透?明化，?管理標?準化，?杜絕執(zhí)?行標準?不一的?問題，?我們還?制定了?整改通?知單，?對發(fā)現?的問題?及時進?行整改?，從而?使部分?工作得?到很大?提升，?而且我?們還加?大力度?對干部?在崗進?行檢查?，從以?前的每?天兩次?增加到?四至六?次，使?各部門?管理人?員有了?自律意?識。?4、賣?場五大?管，嚴?格查場?制度，?對樓層?提出查?場重點?。在?每日的?查場中?服務辦?值班經?理做到?“三勤?”手勤?、腿勤?、嘴勤?。對發(fā)?現的問?題及時?與部門?反饋溝?通，并?下發(fā)整?改通知?單，提?出整改?期限，?并檢查?跟蹤，?使發(fā)現?的各類?問題能?得到及?時解決?（但也?有部分?問題得?不到落?實，主?要以硬?件問題?為主，?我們通?過查場?通報進?行跟進?），杜?絕一面?講，一?面不落?實的工?作被動?局面。?5、?白銀店?工作。?在具?體工作?中服務?辦按照?公司統(tǒng)?一安排?配合，?從人員?招聘，?培訓等?方面進?行，商?業(yè)服務?法規(guī)的?課程由?我主講?，累計?20余?課時，?按時完?成培訓?任務。?其次我?們還對?服務臺?人員進?行培訓?，轉變?服務觀?念。顧?客需要?的，就?是我們?要做的?。時刻?以顧客?的滿意?度來處?理問題?，為顧?客提供?“盡如?您意”?的服務?。6?、積極?配合公?司完成?各項工?作從?參與者?、執(zhí)行?者、策?劃者到?組織者?在公司?各項大?型活動?中，處?處都有?服務辦?值班經?理的身?影，對?公司提?出的各?項工作?都能及?時、全?面、保?質保量?的完成?，并取?得了一?定成效?，受到?公司領?導和人?力資源?部領導?的認可?與肯定?。珠?寶營業(yè)?員個人?工作總?結模板?（九）?一、?工作情?況今?年自己?一共是?銷售了?___?_元的?珠寶的?，珠寶?并不是?必需品?銷售起?來還是?要有一?定的難?度的，?但是只?要是進?入到我?們店鋪?當中的?顧客都?是有購?買的需?求的，?自己只?要能夠?說動這?些顧客?購買我?們的產?品，想?要達到?公司制?定的銷?售額還?是比較?的簡單?的。在?顧客進?店之后?的第一?件事就?是要問?她的需?求，根?據需求?去推薦?合適的?產品。?在此之?前自己?要首先?了解店?里所有?的商品?的特點?，才能?夠更好?的去跟?顧客介?紹，所?以一個?好的銷?售是不?僅需要?有技巧?同時也?要認真?的對待?自己的?工作的?，想要?有一個?好的銷?售成績?是要付?出很多?的時間?和精力?的。?自己今?年是非?常認真?的在工?作的，?在沒有?顧客的?時候我?就會拿?著產品?介紹書?冊去記?所有的?珠寶的?一些特?點、構?成等，?利用好?閑暇的?時間。?因為珠?寶并不?是生活?中必須?要用到?的，所?以顧客?并不是?很多的?，大部?分的顧?客都是?想購買?一兩件?首飾或?者是結?婚時用?的，這?也說明?自己更?應該要?抓住機?會去推?銷產品?，一旦?達成了?訂單都?是比較?大的單?子。但?這也提?高了對?我們銷?售的要?求，不?能一味?的為了?提高自?己的銷?售額去?介紹不?適合的?商品，?而是要?根據顧?客的需?求介紹?，這樣?才能夠?更好更?容易的?推銷商?品。?二、工?作計劃?新的?一年的?銷售工?作馬上?就要開?始了，?自己也?不能只?滿足于?現在的?成績，?還有提?高的空?間的話?是應該?要去努?力的。?我在新?的一年?想要多?學習一?些銷售?的技巧?和話術?，也要?保持好?自己在?空閑時?間去記?珠寶介?紹的好?習慣，?在新的?一年繼?續(xù)的去?提高自?己的銷?售金額?。同時?也要多?去看一?些銷售?方面的?書籍，?學習其?它人的?銷售經?驗。?我希望?自己在?新的一?年當中?能夠有?更多的?進步，?我也會?努力的?為了自?己能夠?有更好?的成績?而奮斗?，我一?定會保?持著自?己對這?份職業(yè)?的熱情?，做好?自己的?工作。?珠寶?營業(yè)員?個人工?作總結?模板（?十）?流年似?水，光?陰如箭?，輝煌?燦爛的?___?_彈指?間就將?過去，?忙碌過?后又迎?來了新?的一年?。在過?去的這?段歲月?里，有?辛酸也?有歡笑?，有汗?水更有?收獲。?回首我?一年來?走過的?風雨歷?程，公?司的領?導和店?里眾姐?妹們給?予了我?足夠的?支持和?幫助，?讓我充?分的感?受到了?領導們?“海納?百川”?的胸襟?，感受?到了公?司員工?“不經?歷風雨?，怎能?見彩虹?”的豪?氣。在?過去的?一年里?，我在?部門領?導及同?事們的?關心與?幫助下?圓滿的?完成了?各項工?作，在?各方面?有了更?進一步?的提高?，現將?本年度?的工作?總結為?以下幾?項：?一、思?想政治?表現、?品德素?質修養(yǎng)?及職業(yè)?道德?能夠認?真貫徹?___?_基本?路線方?針政策?，通過?報紙、?雜志、?書籍積?極學習?政治理?論;遵?紀守法?，認真?學習法?律知識?;愛崗?敬業(yè)，?具有強?烈的責?任感和?事業(yè)心?，積極?主動認?真的學?習專業(yè)?知識，?工作態(tài)?度端正?，認真?負責。?二、?工作態(tài)?度和勤?奮敬業(yè)?方面?熱愛自?己的本?職工作?，能夠?正確認?真的對?待每一?項工作?，工作?投入，?熱心為?大家服?務，認?真遵守?工作紀?律，保?證按時?出勤，?出勤率?高，有?效利用?工作時?間，堅?守崗位?，需要?加班完?成工作?按時加?班加點?，保證?工作能?按時完?成。?三、工?作質量?成績、?效益和?貢獻?保質保?量的完?成工作?，工作?效率高?，同時?在工作?中學習?了很多?東西，?也鍛煉?了自己?，經過?不懈的?努力，?使工作?業(yè)績有?了長足?的提高?。四?、工作?中的經?驗銷?售是一?門藝術?，作為?珠寶銷?售員，?講求語?言的技?巧，讓?顧客買?到滿意?的珠寶?是應該?時刻考?慮的，?下面是?在銷售?時應該?注意的?幾個方?面：?1、以?良好的?精神狀?態(tài)準備?迎接顧?客的到?來當?顧客進?入或準?備進入?店內時?立即禮?貌地站?起，并?用微笑?的眼光?迎接顧?客，亦?可給予?一定的?問候，?如“您?好”!?“歡迎?光臨”?。2?、適時?地接待?顧客?當顧客?走向你?的柜臺?，你就?應以微?笑的目?光看著?顧客，?應盡可?能的給?顧客營?造一個?輕松購?物的環(huán)?境。?3、充?分展示?珠寶飾?品由?于多數?顧客對?于珠寶?知識缺?乏了解?，因此?，營業(yè)?員對珠?寶首飾?的展示?十分重?要。?4、利?用顧客?所提出?的質疑?，盡可?能抓機?會介紹?珠寶知?識顧?客所了?解的珠?寶知識?越多，?其買后?感受就?會得到?更多的?滿足。?常言道?;“滿?意的顧?客是最?好的廣?告”，?“影響?力最強?的廣告?是其周?圍的人?”。因?此時機?很重要?，在銷?售的整?個過程?中抓住?機會，?利用顧?客所提?出的質?疑，盡?可能抓?機會介?紹珠寶?知識。?5、?促進成?交由?于珠寶?首飾價?值相對?較高，?對于顧?客來講?是一項?較大的?開支，?因此，?往往在?最后的?成交前?壓力重?重，憂?郁不決?，甚至?會暫時?放置，?一句“?再轉轉?看看”?而可能?一去不?回。這?就需要?營業(yè)員?采取分?心的方?法減輕?顧客的?壓力，?比如給?自己的?同事或?顧客的?同行者?談一下?有關首?飾流行?的話，?也可拿?出幾種?檔次的?首飾盒?讓顧客?挑選。?6、?售后服?務當?顧客決?定購買?并付款?后營業(yè)?員的工?作并未?結束，?首先要?填寫售?后，要?詳細介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識，?并同時?傳播一?些新的?珠寶知?識，比?如：“?如果您?不佩戴?時，請?將這件?首飾單?獨放置?，不要?與其它?首飾堆?放在一?起?！?最后最?好用一?些祝福?的話代?替常用?的“歡?迎下次?光臨”?，比如?“愿這?枚鉆石?給你們?帶去美?好的未?來”，?“愿這?枚戒指?帶給你?們幸福?一生”?等等，?要將“?情”字?融入銷?售的始?終。?五、工?作中的?不足和?努力方?向總?結一年?的工作?，盡管?有了一?定的進?步和成?績，但?在一些?方面還?存在著?不足，?個別工?作做的?還不夠?完善，?這有待?于在今?后的工?作中加?以改進?。在新?的一年?里，我?將認真?學習各?項政策?規(guī)章制?度和業(yè)?務知識?，努力?使思想?覺悟和?工作業(yè)?績全面?進入一?個新水?平，為?公司的?發(fā)展做?出更大?的貢獻?。最后?祝愿本?公司越?走越好?!珠?寶營業(yè)?員個人?工作總?結模板?（十一?）_?___?已經過?去了，?新的一?年又已?開始。?作為一?名艾酷?專柜營?業(yè)員，?我現將?我的工?作總結?及心得?呈現如?下。希?望各位?予在指?導建議?。我?來百貨?大樓工?作已有?幾個月?了，工?作中學?會了很?多東西?，更學?會了用?自己的?頭腦來?開擴自?己語言?的不足?。還有?就是懂?得了，?作為一?名營業(yè)?員，要?想提高?自己的?銷售能?力，就?得比別?人多努?力。以?下就是?我在工?作中學?到的。?在銷?售過程?中，營?業(yè)員有?著不可?比擬的?作用，?營業(yè)員?是否能?掌握銷?售技巧?很重要?。首先?要注意?推薦購?買技巧?。營業(yè)?員除了?將產品?展示給?顧客，?并加以?說明之?外，還?要向顧?客推薦?該種產?品，以?引起顧?客的購?買興趣?。作?為營業(yè)?員，不?能只是?隨意推?薦產品?，推薦?時更要?有信心?。因為?只有自?己本身?有信心?，才能?讓顧客?對他所?需要的?產品有?信任感?。也讓?我懂得?了，不?是光推?薦那么?簡單。?還要學?會配合?商品的?特征，?每類產?品有不?同的特?征，價?格也不?同。如?功能，?設計，?品質等?方面的?特征。?向顧客?推薦時?更要著?重強調?它的不?同特征?。推薦?的同時?，還要?注意觀?察對方?對產品?的反映?，以便?適時促?成銷售?。不?同的顧?客購買?的心理?也不同?。同樣?的價格?比質量?，同樣?的質量?比價格?。要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過?渡到“?信念”?，最終?銷售成?功。在?極短的?時間內?能讓顧?客具有?購買的?信念，?是銷售?過程中?非常重?要的一?個環(huán)節(jié)?。時?刻要保?持著營?業(yè)員該?有的素?質。要?以顧客?為中心?，因為?只有顧?客滿意?了，東?西才能?賣的出?去，素?質及態(tài)?度也決?定了你?會不會?拉到回?頭客的?重要因?素。誰?都想買?的開心?，用的?放心。?你得讓?顧客高?興，愿?意買你?的產品?才行。?以上?便是我?在工作?中的小?小心得?。在以?后的過?程中，?我將做?好工作?計劃，?及時總?結工作?中的不?足，力?求將艾?酷專柜?營業(yè)工?作做到?。作?為百貨?大樓專?柜的一?名員工?，我深?切感到?百貨大?樓的蓬?勃的態(tài)?勢。百?貨大樓?人的拼?搏向上?的精神?。最?后，祝?愿百貨?大樓在?新的一?年更上?一層樓?，更加?興旺。?珠寶?營業(yè)員?個人工?作總結?模板（?十二）?在過?去的這?段時間?里，有?辛酸也?有歡笑?，有汗?水更有?收獲。?回首我?一年來?走過的?歷程，?公司的?領導和?眾姐妹?們給予?了我足?夠的支?持和幫?助，讓?我充分?的感受?到了領?導們“?海納百?川”的?胸襟，?感受到?了公司?員工“?不經歷?風雨，?怎能見?彩虹”?的豪氣?。在過?去的一?年里，?我在部?門領導?及同事?們的關?心與幫?助下圓?滿的完?成了各?項工作?，在各?方面有?了更進?一步的?提高，?本年度?的工作?總結主?要有以?下幾項?：一?、思想?政治表?現、品?德素質?修養(yǎng)及?職業(yè)道?德能?夠認真?貫徹_?___?基本路?線方針?政策，?通過報?紙、雜?志、書?籍積極?學習政?治理論?;遵紀?守法，?認真學?習法律?知識;?愛崗敬?業(yè)，具?有強烈?的責任?感和事?業(yè)心，?積極主?動認真?的學習?專業(yè)知?識，工?作態(tài)度?端正，?認真負?責。?二、工?作態(tài)度?和勤奮?敬業(yè)方?面熱?愛自己?的本職?工作，?能夠正?確認真?的對待?每一項?工作，?工作投?入，熱?心為大?家服務?，認真?遵守工?作紀律?，保證?按時出?勤，出?勤率高?，有效?利用工?作時間?，堅守?崗位，?需要加?班完成?工作按?時加班?加點，?保證工?作能按?時完成?。三?、工作?質量成?績、效?益和貢?獻保?質保量?的完成?工作，?工作效?率高，?同時在?工作中?學習了?很多東?西，也?鍛煉了?自己，?經過不?懈的努?力，使?工作業(yè)?績有了?長足的?提高。?四、?工作中?的經驗?銷售?是一門?藝術，?作為珠?寶銷售?員，講?求語言?的技巧?，讓顧?客買到?滿意的?珠寶是?應該時?刻考慮?的，下?面是在?銷售時?應該注?意的幾?個方面?：1?、以良?好的精?神狀態(tài)?準備迎?接顧客?的到來?當顧?客進入?或準備?進入店?內時立?即禮貌?地站起?，并用?微笑的?眼光迎?接顧客?，亦可?給予一?定的問?候，如?“您好?”!“?歡迎光?臨”。?2、?適時地?接待顧?客當?顧客走?向你的?柜臺，?你就應?以微笑?的目光?看著顧?客，應?盡可能?的給顧?客營造?一個輕?松購物?的環(huán)境?。3?、充分?展示珠?寶飾品?由于?多數顧?客對于?珠寶知?識缺乏?了解，?因此，?營業(yè)員?對珠寶?首飾的?展示十?分重要?。4?、利用?顧客所?提出的?質疑，?盡可能?抓機會?介紹珠?寶知識?顧客?所了解?的珠寶?知識越?多，其?買后感?受就會?得到更?多的滿?足。常?言道;?“滿意?的顧客?是最好?的廣告?”，“?影響力?最強的?廣告是?其周圍?的人”?。因此?時機很?重要，?在銷售?的整個?過程中?抓住機?會，利?用顧客?所提出?的質疑?，盡可?能抓機?會介紹?珠寶知?識。?5、促?進成交?由于?珠寶首?飾價值?相對較?高，對?于顧客?來講是?一項較?大的開?支，因?此，往?往在最?后的成?交前壓?力重重?，憂郁?不決，?甚至會?暫時放?置，一?句“再?轉轉看?看”而?可能一?去不回?。這就?需要營?業(yè)員采?取分心?的方法?減輕顧?客的壓?力，比?如給自?己的同?事或顧?客的同?行者談?一下有?關首飾?流行的?話，也?可拿出?幾種檔?次的首?飾盒讓?顧客挑?選。?6、售?后服務?當顧?客決定?購買并?付款后?營業(yè)員?的工作?并未結?束，首?先要填?寫售后?，要詳?細介紹?佩戴與?保養(yǎng)知?識，并?同時傳?播一些?新的珠?寶知識?，比如?：“如?果您不?佩戴時?，請將?這件首?飾單獨?放置，?不要與?其它首?飾堆放?在一起??！弊?后最好?用一些?祝福的?話代替?常用的?“歡迎?下次光?臨”，?比如“?愿這枚?鉆石給?你們帶?去美好?的未來?”，“?愿這枚?戒指帶?給你們?幸福一?生”等?等，要?將“情?”字融?入銷售?的始終?。五?、工作?中的不?足和努?力方向?總結?一年的?工作，?盡管有?了一定?的進步?和成績?，但在?一些方?面還存?在著不?足，個?別工作?做的還?不夠完?善，這?有待于?在今后?的工作?中加以?改進。?在新的?一年里?，我將?認真學?習各項?政策規(guī)?章制度?和業(yè)務?知識，?努力使?思想覺?悟和工?作業(yè)績?全面進?入一個?新水平?，為公?司的發(fā)?展做出?更大的?貢獻。?珠寶?營業(yè)員?個人工?作總結?模板（?十三）?在過?去的這?段時間?里，有?辛酸也?有歡笑?，有汗?水更有?收獲。?回首我?一年來?走過的?歷程，?公司的?領導和?眾姐妹?們給予?了我足?夠的支?持和幫?助，讓?我充分?的感受?到了領?導們“?海納百?川”的?胸襟，?感受到?了公司?員工“?不經歷?風雨，?怎能見?彩虹”?的豪氣?。在過?去的一?年里，?我在部?門領導?及同事?們的關?心與幫?助下圓?滿的完?成了各?項工作?，在各?方面有?了更進?一步的?提高，?本年度?的工作?總結主?要有以?下幾項?：一?、思想?政治表?現、品?德素質?修養(yǎng)及?職業(yè)道?德能?夠認真?貫徹_?___?基本路?線方針?政策，?通過報?紙、雜?志、書?籍積極?學習政?治理論?;遵紀?守法，?認真學?習法律?知識;?愛崗敬?業(yè)，具?有強烈?的責任?感和事?業(yè)心，?積極主?動認真?的學習?專業(yè)知?識，工?作態(tài)度?端正，?認真負?責。?二、工?作態(tài)度?和勤奮?敬業(yè)方?面熱?愛自己?的本職?工作，?能夠正?確認真?的對待?每一項?工作，?工作投?入，熱?心為大?家服務?，認真?遵守工?作紀律?，保證?按時出?勤，出?勤率高?，有效?利用工?作時間?，堅守?崗位，?需要加?班完成?工作按?時加班?加點，?保證工?作能按?時完成?。三?、工作?質量成?績、效?益和貢?獻保?質保量?的完成?工作，?工作效?率高，?同時在?工作中?學習了?很多東?西，也?鍛煉了?自己，?經過不?懈的努?力，使?工作業(yè)?績有了?長足的?提高。?四、?工作中?的經驗?銷售?是一門?藝術，?作為珠?寶銷售?員，講?求語言?的技巧?，讓顧?客買到?滿意的?珠寶是?應該時?刻考慮?的，下?面是在?銷售時?應該注?意的幾?個方面?：1?、以良?好的精?神狀態(tài)?準備迎?接顧客?的到來?當顧?客進入?或準備?進入店?內時立?即禮貌?地站起?，并用?微笑的?眼光迎?接顧客?，亦可?給予一?定的問?候，如?“您好?”!“?歡迎光?臨”。?2、?適時地?接待顧?客當?顧客走?向你的?柜臺，?你就應?以微笑?的目光?看著顧?客，應?盡可能?的給顧?客營造?一個輕?松購物?的環(huán)境?。3?、充分?展示珠?寶飾品?由于?多數顧?客對于?珠寶知?識缺乏?了解，?因此，?營業(yè)員?對珠寶?首飾的?展示十?分重要?。4?、利用?顧客所?提出的?質疑，?盡可能?抓機會?介紹珠?寶知識?顧客?所了解?的珠寶?知識越?多，其?買后感?受就會?得到更?多的滿?足。常?言道;?“滿意?的顧客?是最好?的廣告?”，“?影響力?最強的?廣告是?其周圍?的人”?。因此?時機很?重要，?在銷售?的整個?過程中?抓住機?會，利?用顧客?所提出?的質疑?，盡可?能抓機?會介紹?珠寶知?識。?5、促?進成交?由于?珠寶首?飾價值?相對較?高，對?于顧客?來講是?一項較?大的開?支，因?此，往?往在最?后的成?交前壓?力重重?，憂郁?不決，?甚至會?暫時放?置，一?句“再?轉轉看?看”而?可能一?去不回?。這就?需要營?業(yè)員采?取分心?的方法?減輕顧?客的壓?力，比?如給自?己的同?事或顧?客的同?行者談?一下有?關首飾?流行的?話，也?可拿出?幾種檔?次的首?飾盒讓?顧客挑?選。?6、售?后服務?當顧?客決定?購買并?付款后?營業(yè)員?的工作?并未結?束，首?先要填?寫售后?，要詳?細介紹?佩戴與?保養(yǎng)知?識，并?同時傳?播一些?新的珠?寶知識?，比如?：“如?果您不?佩戴時?，請將?這件首?飾單獨?放置，?不要與?其它首?飾堆放?在一起??！弊?后最好?用一些?祝福的?話代替?常用的?“歡迎?下次光?臨”，?比如“?愿這枚?鉆石給?你們帶?去美好?的未來?”，“?愿這枚?戒指帶?給你們?幸福一?生”等?等，要?將“情?”字融?入銷售?的始終?。五?、工作?中的不?足和努?力方向?總結?一年的?工作，?盡管有?了一定?的進步?和成績?，但在?一些方?面還存?在著不?足，個?別工作?做的還?不夠完?善，這?有待于?在今后?的工作?中加以?改進。?在新的?一年里?，我將?認真學?習各項?政策規(guī)?章制度?和業(yè)務?知識，?努力使?思想覺?悟和工?作業(yè)績?全面進?入一個?新水平?，為公?司的發(fā)?展做出?更大的?貢獻。?珠寶?營業(yè)員?個人工?作總結?模板（?十四）?1、?以良好?的精神?狀態(tài)準?備迎接?顧客的?到來?銷售珠?寶相對?于其他?商品人?流量較?少，珠?寶營業(yè)?員經常?在很枯?燥的等?待，如?果是專?業(yè)店就?應給營?業(yè)員一?個好的?環(huán)境和?氣氛，?如放些?輕音樂?及一些?專業(yè)雜?志。在?顧客未?進入店?內時，?無須長?時間地?筆直站?立。而?當顧客?進入或?準備進?入店內?時立即?禮貌地?站起，?并用微?笑的眼?光迎接?顧客，?亦可給?予一定?的問候?，如“?您好”?！“歡?迎光臨?”。如?果是綜?合商場?，營業(yè)?員就應?時刻準?備接待?顧客，?當有顧?客步行?于珠寶?工藝部?時要盡?可能地?采取措?施引起?顧客對?你柜臺?的注意?，如做?出拿放?大鏡觀?察鉆石?的動作?，拿出?某件商?品試戴?等等，?這樣就?可能會?使顧客?產生對?你柜臺?的興趣?，實際?上就是?一個小?小的廣?告。?2、適?時地接?待顧客?當顧?客走向?你的柜?臺，你?就應以?微笑的?目光看?著顧客?，亦可?問候一?下，但?不宜過?早地逼?近顧客?，應盡?可能的?給顧客?營造一?個輕松?購物的?環(huán)境。?當顧客?停留在?某節(jié)柜?臺并注?意去看?某件飾?品時，?你應輕?步靠近?顧客，?建議不?要站在?顧客的?正前方?，好的?位置是?顧客的?前側方?，這樣?既減輕?了面對?面時可?能造成?的壓力?，也便?于顧客?交談，?因為側?臉講話?要比面?對面時?顧客抬?頭給你?講話省?力的多?，而且?也尊重?顧客。?另外，?營業(yè)員?還可以?勸顧客?試戴，?這就要?求給顧?客一個?不戴難?以挑選?合適首?飾的信?息，同?時還要?打消顧?客怕試?戴后不?買可能?遭到白?眼的顧?慮，從?而毫無?顧慮地?讓你拿?出首飾?來。工?作幫手?網收集?整理，?3、?充分展?示珠寶?飾品?由于多?數顧客?對于珠?寶知識?缺乏了?解，因?此，營?業(yè)員對?珠寶首?飾的展?示十分?重要。?許多營?業(yè)員當?顧客提?出拿某?件首飾?時，便?機械地?打開柜?臺，拿?出后便?遞交顧?客，個?別的夸?一下款?式。其?實當你?開始拿?出鉆石?首飾時?，首先?應描述?鉆石的?切工，?而且要?用手不?停地擺?動鉆飾?，手動?口也動?，把該?描述的?話基本?說完在?遞給顧?客，這?樣顧客?很可能?會模仿?你的動?作去觀?察鉆石?，并且?會問什?么是“?比利時?切工”?，什么?是“火?”……?.營業(yè)?員便可?進行解?答。這?樣的一?問一答?，是營?業(yè)員展?示珠寶?飾品的?技巧，?不要只?是局限?在自己?的描述?中，這?樣容易?產生枯?燥五味?的感覺?。在顧?客挑選?款式出?現挑花?眼的情?況時，?營業(yè)員?應及時?推薦兩?件款式?反差較?大，且?顧客選?擇觀察?時間較?長的飾?品，應?重新描?述二者?款式所?代表的?風格。?這樣容?易鎖定?和縮小?顧客選?擇的風?格和范?圍。?4、利?用顧客?所提出?的質疑?，盡可?能抓機?會介紹?珠寶知?識顧?客所了?解的珠?寶知識?越多，?其買后?感受就?會得到?更多的?滿足。?當一位?女士戴?上新買?的一枚?鉆戒去?上班，?總是希?望引起?同事們?的注意?，當別?人看到?這枚鉆?戒后，?她便會?把所知?道的有?關鉆石?知識滔?滔不絕?地講一?遍，充?分得到?擁有一?顆鉆石?的精神?享受，?同時她?也在為?你做廣?告。常?言道；?“滿意?的顧客?是的廣?告”，?“影響?力的廣?告是其?周圍的?人”。?但如果?你不管?顧客是?否愿意?聽，不?分時機?的講解?珠寶知?識，也?會招來?顧客的?厭煩。?因此時?機很重?要，在?銷售的?整個過?程中抓?住機會?，尤其?是當顧?客提出?質疑時?。5?、引導?消費者?走出購?買誤區(qū)?，揚長?避短巧?妙地解?釋鉆石?品質?由于有?些營銷?單位的?誤導，?使許多?消費者?購買鉆?石時要?求產地?是南非?的，且?凈度是?VVS?級的，?評價是?極好的?等等。?遇到此?類問題?營業(yè)員?既不可?簡單地?說沒有?，也不?應毫不?負責地?說有。?比如當?顧客問?有無南?非鉆時?，我們?可以先?肯定說?有（否?則顧客?可能扭?頭就走?），隨?后再告?訴消費?者實際?上鉆石?的好壞?是以4?C標準?來衡量?的，南?非產量?大，并?非所有?鉆石都?好，而?且世界?上大部?分鉆石?均由戴?比爾斯?進行統(tǒng)?配，倒?不如說?我們的?鉆石均?來自戴?比爾斯?。對于?鉆石的?品級，?營業(yè)員?在給顧?客拿證?書時，?應首先?掌握主?動權，?即在遞?給顧客?前先看?一下，?并根據?品級揚?長避短?地先對?鉆石做?一肯定?，這猶?如給人?介紹對?象，假?設把凈?度當作?身材，?白度當?作長相?為顧客?去推薦?，結合?鉆石分?級原則?和條件?以及價?格比說?服顧客?。6?、促進?成交?由于珠?寶首飾?價值相?對較高?，對于?顧客來?講是一?項較大?的開支?，因此?，往往?在最后?的成交?前壓力?重重，?憂郁不?決，甚?至會暫?時放置?，一句?“再轉?轉看看?”而可?能一去?不回。?這就需?要營業(yè)?員采取?分心的?方法減?輕顧客?的壓力?，比如?給自己?的同事?或顧客?的同行?者談一?下有關?首飾流?行的話?，也可?拿出幾?種檔次?的首飾?盒讓顧?客挑選?。7?、售后?服務?當顧客?決定購?買并付?款后營?業(yè)員的?工作并?未結束?，首先?要填寫?售后要?詳細介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識，?并同時?傳播一?些新的?珠寶知?識，比?如：“?如果您?不佩戴?時，請?將這件?首飾單?獨放置?，不要?與其它?首飾堆?放在一?起。”?此話立?即引起?顧客注?意：“?為什么?？”“?這是因?為鉆石?的硬度?非常硬?