電信公司統(tǒng)計員個人總結(jié)范文

第7頁共7頁電信公司?統(tǒng)計員個?人總結(jié)范?文“中?國電信”?在我沒有?加入電信?公司前，?印象里就?是服務(wù)最?廣，是中?國客戶群?最大的電?信運(yùn)營企?業(yè)。同時?自己也是?多年的中?國電信老?用戶，對?電信公司?的服務(wù)及?通話質(zhì)量?也是相當(dāng)?的滿意，?一個很偶?然的機(jī)會?，我成為?了一名電?信新員工?。我熱?愛我的工?作。我能?在職場這?條路上找?到自己心?儀的工作?，跟我從?工作歷程?中找到自?己的特質(zhì)?，有著很?大的關(guān)系?。在此之?前我是做?傳媒的，?在報社和?雜志社做?過和，之?后，經(jīng)朋?友介紹我?正式進(jìn)入?職場，就?在湖南電?信郴州分?公司做營?業(yè)員。我?挺喜歡這?個工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?作為一?名剛進(jìn)電?信公司的?新員工，?對所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，以?往是走進(jìn)?電信公司?接受服務(wù)?，感受電?信公司_?___般?的感覺，?而現(xiàn)在我?要作為服?務(wù)者來面?對廣大的?客戶群體?，來為客?戶服務(wù)，?這對我可?以說是一?個很大的?人生挑戰(zhàn)?。我的?工作主要?是與電信?客戶直接?面對面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?電信公司?的服務(wù)。?電信的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國家?機(jī)關(guān)，像?國稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗(yàn)，這?也成為我?工作上另?一項(xiàng)樂趣?。營業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項(xiàng)工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶?？?電視、電?影，念書?時，好象?所有的對?錯都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應(yīng)，?很多時候?有理說不?清，我得?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開始我也?常想，電?信公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營業(yè)員的?第二個星?期，有位?客戶不太?會使用自?己的小靈?通，連存?電話號碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個小時的?時間，終?于把他教?會了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點(diǎn)?興奮地躍?起來了。?之后，?他每次到?營業(yè)臺辦?理業(yè)務(wù)，?都會再三?地向我表?達(dá)謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內(nèi)該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說?他非常滿?意我們的?服務(wù)。?營業(yè)員終?究是要解?決問題的?，除了親?切之外，?還得要學(xué)?會冷靜面?對客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時候客戶?會說不清?楚問題在?哪里，營?業(yè)員也得?冷靜地幫?助客戶發(fā)?現(xiàn)問題，?以便順利?解決。?由于營業(yè)?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會樂?上好幾天?。所以做?營業(yè)員就?要有點(diǎn)雞?婆個性，?如果你是?個比較自?我的人，?很難樂在?其中。有?人問我，?你一個大?男人什么?不好干，?偏要跑到?電信做營?業(yè)員，公?司到底給?我什么??我覺得公?司給我一?個工作的?舞臺，一?個繼續(xù)深?造的機(jī)會?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個?機(jī)會。?我自己平?時在個人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進(jìn)入?電信公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點(diǎn)半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對我們滿?意的目光?與贊許，?同時也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅?持!說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術(shù)，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺也不?是一時半?會能達(dá)到?的?！澳?好!光臨?!”、“?您好!交?費(fèi)是嗎??您請坐，?請報號碼?………”?，一句句?多么簡單?的語言，?多么樸素?的話語，?卻代表了?電信公司?對客戶的?真誠與關(guān)?愛!這也?教會我要?如何為人?處事，如?何做一個?真誠的人?!通過?工作的這?些日子，?讓我在各?方面的技?能都得到?提高，也?讓我感受?到電信公?司不光光?是一個服?務(wù)型的企?業(yè)，他的?是培養(yǎng)人?才的搖籃?，讓進(jìn)入?公司的員?工都能夠?更快的進(jìn)?入角色。?我的打字?水平一直?以來是我?的弱項(xiàng)，?也沒有太?多的重視?，進(jìn)入公?司后，發(fā)?現(xiàn)自己已?經(jīng)很落后?了，于是?就天天練?習(xí)、摸索?，雖然現(xiàn)?在的速度?還不盡人?意，但相?比以前，?不知快了?多少，我?相信通過?努力，我?一定會達(dá)?到公司要?求，這對?我以后的?學(xué)習(xí)生活?也一定大?有幫助的?。工作?中比較讓?我擔(dān)心的?是我有什?么會讓客?戶覺得不?滿意，我?要怎么為?客戶提供?貼心服務(wù)?，不知自?己的能力?如何。首?先，我以?“用戶快?樂所以我?快樂”當(dāng)?作我的工?作理念，?為自己的?工作積蓄?了充足的?后勁。同?時，我向?公司的業(yè)?務(wù)能手學(xué)?習(xí)很重要?，它能幫?助我不斷?地提高自?己。另外?，我會經(jīng)?常閱讀一?些勵志書?籍，盤點(diǎn)?一下自己?的工作能?力是否符?合工作需?求。我覺?得這個檢?視自我能?力的方法?還不錯。?對我來講?，我的人?生不會比?進(jìn)金融業(yè)?、高科技?產(chǎn)業(yè)的同?學(xué)差，而?且比他們?豐富，因?為在營業(yè)?員這個工?作崗位上?，可以學(xué)?到很多東?西。人?的一生，?總是離不?開工作的?。現(xiàn)在的?我雖忙碌?，卻很快?樂，很滿?足。盡管?現(xiàn)在，我?還是一名?新員工，?但是我希?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?，真正發(fā)?揮自己的?潛能，不?斷學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)步?，能與電?信共成長?，見證電?信公司走?向新的輝?煌，能夠?做好客戶?的貼心服?務(wù)將是我?最大的心?愿!電?信公司統(tǒng)?計員個人?總結(jié)范文?（二）?“中國電?信”在我?沒有加入?電信公司?前，印象?里就是服?務(wù)最廣，?是中國客?戶群最大?的電信運(yùn)?營企業(yè)。?同時自己?也是多年?的中國電?信老用戶?，對電信?公司的服?務(wù)及通話?質(zhì)量也是?相當(dāng)?shù)臐M?意，一個?很偶然的?機(jī)會，我?成為了一?名電信新?員工。?我熱愛我?的工作。?我能在職?場這條路?上找到自?己心儀的?工作，跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質(zhì)，有?著很大的?關(guān)系。在?此之前我?是做傳媒?的，在報?社和雜志?社做過和?，之后，?經(jīng)朋友介?紹我正式?進(jìn)入職場?，就在湖?南電信郴?州分公司?做營業(yè)員?。我挺喜?歡這個工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己的特質(zhì)?：很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對公司與?工作的興?趣。作?為一名剛?進(jìn)電信公?司的新員?工，對所?有的一切?都感到新?鮮和好奇?，以往是?走進(jìn)電信?公司接受?服務(wù)，感?受電信公?司___?_般的感?覺，而現(xiàn)?在我要作?為服務(wù)者?來面對廣?大的客戶?群體，來?為客戶服?務(wù)，這對?我可以說?是一個很?大的人生?挑戰(zhàn)。?我的工作?主要是與?電信客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用電信?公司的服?務(wù)。電信?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國家機(jī)關(guān)?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產(chǎn)業(yè)的人?分享著不?同的經(jīng)驗(yàn)?，這也成?為我工作?上另一項(xiàng)?樂趣。?營業(yè)員的?工作內(nèi)容?重復(fù)性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項(xiàng)?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶??？措娨?、電影，?念書時，?好象所有?的對錯都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應(yīng)，很多?時候有理?說不清，?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，電信公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應(yīng)搞得郁?悶不已。?但同時我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業(yè)?員的第二?個星期，?有位客戶?不太會使?用自己的?小靈通，?連存電話?號碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個小?時的時間?，終于把?他教會了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點(diǎn)興奮?地躍起來?了。之?后，他每?次到營業(yè)?臺辦理業(yè)?務(wù)，都會?再三地向?我表達(dá)謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內(nèi)該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務(wù)?。營業(yè)?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學(xué)會冷?靜面對客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時候?客戶會說?不清楚問?題在哪里?，營業(yè)員?也得冷靜?地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便?順利解決?。由于?營業(yè)員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會樂上好?幾天。所?以做營業(yè)?員就要有?點(diǎn)雞婆個?性，如果?你是個比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個大男人?什么不好?干，偏要?跑到電信?做營業(yè)員?，公司到?底給我什?么?我覺?得公司給?我一個工?作的舞臺?，一個繼?續(xù)深造的?機(jī)會。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計較，?那就太辜?負(fù)任用你?的公司，?也辜負(fù)了?這個機(jī)會?。我自?己平時在?個人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進(jìn)入電信?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點(diǎn)半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表電信公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到電信公?司，享受?客戶對我?們滿意的?目光與贊?許，同時?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅持!?說話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說、怎?么說又是?一門藝術(shù)?，如何讓?客戶感受?到___?_的感覺?也不是一?時半會能?達(dá)到的。?“您好!?光臨!”?、“您好?!交費(fèi)是?嗎?您請?坐，請報?號碼……?…”，一?句句多么?簡單的語?言，多么?樸素的話?語，卻代?表了電信?公司對客?戶的真誠?與關(guān)愛!?這也教會?我要如何?為人處事?，如何做?一個真誠?的人!?通過工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?，也讓我?感受到電?信公司不?光光是一?個服務(wù)型?的企業(yè)，?他的是培?養(yǎng)人才的?搖籃，讓?進(jìn)入公司?的員工都?能夠更快?的進(jìn)入角?色。我的?打字水平?一直以來?是我的弱?項(xiàng)，也沒?有太多的?重視，進(jìn)?入公司后?，發(fā)現(xiàn)自?己已經(jīng)很?落后了，?于是就天?天練習(xí)、?摸索，雖?然現(xiàn)在的?速度還不?盡人意，?但相比以?前，不知?快了多少?，我相信?通過努力?，我一定?會達(dá)到公?司要求，?這對我以?后的學(xué)習(xí)?生活也一?定大有幫?助的。?工作中比?較讓我擔(dān)?心的是我?有什么會?讓客戶覺?得不滿意?，我要怎?么為客戶?提供貼心?服務(wù)，不?知自己的?能力如何?。首先，?我以“用?戶快樂所?以我快樂?”當(dāng)作我?的工作理?念，為自?己的工作?積蓄了充?足的后勁?。同時，?我向公司?的業(yè)務(wù)能?手學(xué)習(xí)很?重要，它?能幫助我?不斷地提?高自己。?另外，我?會經(jīng)常閱?讀一些勵?志書籍，?盤點(diǎn)一下?自己的工?作能力是?否符合工?作需求。?我