酒店前臺(tái)個(gè)人年底工作總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)酒店前?臺(tái)個(gè)人?年底工?作總結(jié)?過(guò)去?的__?__是?充實(shí)忙?碌而又?快樂(lè)的?一年。?在這新?年到來(lái)?之際，?回首來(lái)?時(shí)的路?，在來(lái)?到我們?x酒店?的差不?多一年?里，作?為一名?前臺(tái)員?工，在?我們前?廳部部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?及同事?的關(guān)心?幫助下?，我從?對(duì)于酒?店前臺(tái)?接待工?作的一?無(wú)所知?到現(xiàn)在?能夠獨(dú)?立當(dāng)班?。從不?敢開(kāi)口?說(shuō)話到?能夠與?客自如?的交流?！在此?我由衷?的感謝?給與我?幫助的?部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們，?謝謝！?現(xiàn)在我?對(duì)前面?一年來(lái)?的工作?做一個(gè)?總結(jié)。?前臺(tái)?是展示?酒店的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對(duì)于客?人來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)?是他們?接觸我?們酒店?的第一?步，是?對(duì)酒店?的第一?印象，?是酒店?的門(mén)面?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?酒店的?形象。?同時(shí)，?酒店對(duì)?客人的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開(kāi)?始，好?的開(kāi)始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?們一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。所以?，我在?過(guò)去的?一年我?一直都?嚴(yán)格依?照酒店?的規(guī)定??？偨Y(jié)?起來(lái)可?以用以?下的五?個(gè)方面?來(lái)說(shuō)：?一、?像所有?其他的?服務(wù)行?業(yè)一樣?，禮貌?，禮儀?：怎樣?保持微?笑，怎?樣問(wèn)候?客人，?如何為?客人提?供服務(wù)?，在服?務(wù)中對(duì)?客所要?用的語(yǔ)?言等。?二、?注意形?象，前?臺(tái)是酒?店的第?一印象?，是酒?店的門(mén)?面。所?以，我?們前臺(tái)?的工作?人員一?定要求?淡妝，?著工裝?上崗，?用良好?的精神?面貌對(duì)?客，從?而維護(hù)?酒店的?形象，?讓客人?了解并?看到我?們億邦?的精神?面貌。?從而留?下深刻?的良好?印象！?并且，?也有利?于我們?自身的?形象和?修養(yǎng)的?提高。?從而，?影響我?們以后?的人生?。三?、前臺(tái)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的培?訓(xùn)。主?要是日?常工作?流程，?前臺(tái)的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的辦理?，電話?的轉(zhuǎn)接?，問(wèn)詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機(jī)信?息的查?詢與核?對(duì)。訂?單的檢?查與核?對(duì)，排?房，交?班時(shí)的?交接工?作等。?所以，?我們隨?時(shí)都要?保持認(rèn)?真，細(xì)?致工作?作風(fēng)和?責(zé)任心?！以免?給客人?和自己?的同事?帶來(lái)很?多的不?便！?四、前?臺(tái)英語(yǔ)?，一些?前臺(tái)英?語(yǔ)能力?的具備?是對(duì)我?們每個(gè)?前臺(tái)接?待員的?基本要?求，這?樣才能?好為來(lái)?自外國(guó)?的客人?服務(wù)。?對(duì)于英?語(yǔ)的接?待方面?，我本?以為對(duì)?于像我?一個(gè)英?語(yǔ)專業(yè)?的人來(lái)?說(shuō)不是?問(wèn)題，?可是，?后來(lái)在?接待外?國(guó)客人?的時(shí)候?，好多?問(wèn)題出?來(lái)了，?對(duì)于我?已經(jīng)一?年多沒(méi)?有接觸?英語(yǔ)這?才明白?我好些?單詞都?已生疏?，還酒?店的好?多設(shè)施?設(shè)備的?名稱都?是以前?沒(méi)有接?觸過(guò)的?。還好?我們酒?店組織?了前臺(tái)?接待的?英語(yǔ)培?訓(xùn)，使?我對(duì)以?前學(xué)過(guò)?得到單?詞到了?溫習(xí)和?鞏固。?也學(xué)到?了很多?以前沒(méi)?有接觸?的單詞?，比如?好多的?設(shè)施設(shè)?備名稱?。通過(guò)?這樣的?培訓(xùn)使?明白這?樣一個(gè)?道理就?是不管?什么時(shí)?候都不?要忘記?了學(xué)習(xí)?，給自?己不斷?充電！?唯有不?斷的學(xué)?習(xí)才能?使自己?有更好?進(jìn)步，?才讓自?己各個(gè)?方面的?能力不?斷增強(qiáng)?！五?、以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失。?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，如?果酒店?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?億邦的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?酒店。?平時(shí)積?極參加?酒店組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門(mén)之?間的溝?通。并?且多了?解我們?酒店的?基本情?況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。在?過(guò)去的?一年里?我好多?方面的?不足，?比如和?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?交流有?些不足?，還工?作上也?有些不?足，同?事和我?提的建?議就是?客人多?時(shí)候我?會(huì)緊張?，在新?的一年?到來(lái)之?際，在?往后的?工作上?我一定?會(huì)克服?這種心?理。我?也很感?謝給我?提意見(jiàn)?的同事?！因?yàn)?你們我?認(rèn)識(shí)到?自己的?不足，?才有機(jī)?會(huì)去改?正。對(duì)?我也有?很大的?幫助！?雖然前?臺(tái)的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作！?酒店前?臺(tái)個(gè)人?年底工?作總結(jié)?（二）?作為?一名_?___?酒店的?前臺(tái)員?工，在?___?_一直?都保持?著積極?向上的?工作態(tài)?度，不?斷提升?自己的?工作能?力。雖?然我現(xiàn)?在還只?是酒店?的普通?前臺(tái)而?已，但?是我相?信只要?我努力?，前路?就會(huì)不?斷的為?我打開(kāi)?，現(xiàn)在?的職位?，就是?我們工?作高塔?中的一?個(gè)個(gè)樓?層，我?必須突?破自己?，等自?己的能?力能夠?更上一?層樓的?時(shí)候，?我的職?位自然?也會(huì)提?升。所?以在工?作中我?一直都?是非常?嚴(yán)格的?要求自?己，過(guò)?去是，?以后也?是。最?近回想?過(guò)去一?段時(shí)間?的工作?，覺(jué)得?有些混?亂，特?寫(xiě)下一?份工作?總結(jié)，?讓自己?整理、?吸取過(guò)?去的經(jīng)?驗(yàn)。我?的酒店?前臺(tái)工?作總結(jié)?如下：?一、?在接待?工作方?面身?為前臺(tái)?的我們?，最為?重要的?工作就?是禮儀?。不管?發(fā)生什?么事，?在工作?中禮儀?不能丟?！在之?前的這?段時(shí)間?中，我?就算是?在工作?中也在?不斷的?學(xué)習(xí)著?禮儀，?看著同?事怎么?做，看?著她的?一舉一?動(dòng)中優(yōu)?秀的地?方。這?樣雖然?有些東?施效顰?的意思?，但是?在不斷?的對(duì)比?中，我?也確實(shí)?找到了?不少自?己不足?的地方?，就算?是效顰?也好過(guò)?止步不?前。在?之后的?工作中?，我也?會(huì)不斷?的在禮?儀上進(jìn)?步。?在禮儀?之后的?工作就?是酒店?的基本?工作了?，從為?顧客推?薦房間?、服務(wù)?，到把?房卡交?給顧客?，這段?時(shí)間的?工作都?是非常?的重要?。我的?方法是?，先根?據(jù)客人?來(lái)的人?數(shù)、年?齡來(lái)判?斷他們?需要多?少房間?，什么?樣的房?間。再?根據(jù)他?們行李?多少，?和他們?的談話?，了解?他們要?住多久?。根據(jù)?這些條?件就能?很好的?判斷出?顧客想?要住什?么樣的?房子了?。但是?這就導(dǎo)?致在接?待顧客?的時(shí)候?必須要?一心二?用，非?常的容?易出問(wèn)?題。我?也是在?非常的?牢記了?我們酒?店的具?體房間?樣式和?當(dāng)時(shí)情?況后才?敢做出?這樣的?判斷。?二、?在收銀?工作上?身為?前臺(tái)的?我們，?不僅是?顧客的?接待，?也算是?酒店財(cái)?務(wù)的一?員。面?對(duì)顧客?的支付?，我們?要做好?登記和?找零，?這些賬?單的進(jìn)?出都需?要我們?一個(gè)個(gè)?仔細(xì)的?記錄。?我每次?都在這?方面非?常的細(xì)?心，每?一筆錢(qián)?都清清?楚楚的?做好記?錄。但?是這也?導(dǎo)致我?在記錄?的時(shí)候?會(huì)造成?工作速?度的下?降，這?導(dǎo)致一?次有多?批顧客?一起來(lái)?的時(shí)候?遭到了?抱怨，?所以在?之后我?要提升?自己的?速寫(xiě)能?力，但?是必須?保證字?跡清晰?和準(zhǔn)確?。三?、總結(jié)?總的?來(lái)說(shuō)，?提升自?己也不?是一天?兩天的?事情。?雖然這?一年的?時(shí)間里?我的進(jìn)?步不是?很大，?但是貴?在堅(jiān)持?！我每?天都能?有一點(diǎn)?點(diǎn)提升?，累積?起來(lái)就?是一個(gè)?大跨越?！酒?店前臺(tái)?個(gè)人年?底工作?總結(jié)（?三）?已經(jīng)是?到了年?底了，?而這短?暫的_?___?生活就?這樣過(guò)?去了，?對(duì)此我?心中更?是有一?定的不?舍與期?待。不?舍的是?這一年?的工作?還是存?在著些?許的問(wèn)?題，已?經(jīng)來(lái)不?及去改?正彌補(bǔ)?了；期?待的是?下一年?會(huì)成長(zhǎng)?得更好?的我。?就這一?年的工?作我也?對(duì)自己?的完成?情況作?了些許?的總結(jié)?。一?、工作?完成情?況作?為前臺(tái)?的收銀?員，我?個(gè)人也?是有盡?可能的?做好自?己的崗?位事物?，更是?有非常?努力的?去進(jìn)行?學(xué)習(xí)，?盡力將?自己的?工作都?完成好?。我是?年初的?時(shí)候來(lái)?到工作?，任職?前臺(tái)的?收銀員?，與剛?開(kāi)始工?作的我?相比較?個(gè)人還?是有著?非常大?的進(jìn)步?，現(xiàn)在?的我基?本可以?在自己?獨(dú)立的?情況下?完成好?自己的?工作，?更是可?以盡量?的做到?沒(méi)有差?錯(cuò)。對(duì)?于金錢(qián)?方面是?非常重?要的，?所以我?所任職?的崗位?也是至?關(guān)重要?的，所?以我更?是在工?作有全?身心的?投入，?更是讓?自己可?以通過(guò)?努力來(lái)?完成好?自己的?負(fù)責(zé)的?工作。?從負(fù)責(zé)?的工作?完成情?況來(lái)看?，基本?上還是?不錯(cuò)的?，但仍?舊是存?在著一?定的小?錯(cuò)誤，?所以必?須要在?下一階?段去投?入更多?的心血?，去完?成好每?一項(xiàng)的?任務(wù)，?更是需?要更多?的去檢?查與反?思。?二、工?作中出?現(xiàn)的問(wèn)?題一?年時(shí)間?的工作?也是讓?我在工?作中投?入了不?少，同?時(shí)也讓?我對(duì)工?作有更?加深刻?的反省?。身為?收銀員?最主要?需要保?證的就?是金錢(qián)?與賬目?的一致?性，但?是在前?段時(shí)間?我正是?因?yàn)橘~?目方面?存在著?問(wèn)題而?沒(méi)有辦?法真正?的完成?好現(xiàn)在?的工作?。這段?時(shí)間我?也是有?盡可能?的將自?己的工?作去投?入更多?的心血?，努力?去對(duì)自?己的工?作進(jìn)行?檢查，?就希望?自己不?會(huì)出現(xiàn)?向之前?那次的?失誤。?三、?還需要?作出的?努力?通過(guò)那?次的失?誤更是?讓我對(duì)?自己的?工作有?了更多?的認(rèn)知?，同時(shí)?也讓我?漸漸明?白我現(xiàn)?階段更?需要去?做出的?努力。?在工作?上我還?需要投?入更多?的心血?，盡力?讓自己?可以更?好的去?完成自?己的工?作，盡?可能的?讓自己?在這段?時(shí)間中?去慢慢?的成長(zhǎng)?，我想?更是需?要我對(duì)?自己的?工作有?更多的?反思，?并且時(shí)?刻對(duì)自?己進(jìn)行?檢討，?這樣才?能夠真?正的明?白自身?存在的?問(wèn)題，?再結(jié)合?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的指?導(dǎo)，這?樣更是?能夠促?進(jìn)我的?成長(zhǎng)。?下階段?我還需?要盡可?能的做?出更多?的努力?，讓我?可以在?生活中?去成長(zhǎng)?，去奮?進(jìn)，這?樣我才?是真的?可以讓?自己的?生活變?得更加?的精彩?和成功?。這?一年的?工作已?經(jīng)是正?式結(jié)束?了，我?會(huì)以一?個(gè)嶄新?的我來(lái)?面對(duì)_?___?，我相?信我定?是可以?將自己?的工作?都完成?好，并?且讓自?己可以?在工作?期間成?長(zhǎng)得更?好，更?優(yōu)秀。?酒店?前臺(tái)個(gè)?人年底?工作總?結(jié)（四?）伴?隨著新?年鐘聲?的敲響?，我們?告別了?競(jìng)爭(zhēng)激?烈、碩?果累累?的二零?___?_年，?滿懷熱?情地迎?來(lái)了光?明燦爛?、充滿?希望的?二零_?___?年。在?年終之?際，對(duì)?客房部?一年所?作的工?作總結(jié)?匯報(bào)如?下：?一、_?___?成績(jī)?客房完?成的營(yíng)?業(yè)總額?是x萬(wàn)?，月均?完成x?萬(wàn)，客?房的出?租率為?x%，?各項(xiàng)指?標(biāo)較_?___?所上升?，但離?酒店下?達(dá)的營(yíng)?業(yè)指標(biāo)?還有一?定的距?離。?二、本?年度的?具體工?作1?、前臺(tái)?是酒店?對(duì)外的?窗口，?為加強(qiáng)?對(duì)前臺(tái)?的規(guī)范?化管理?，本年?度重點(diǎn)?對(duì)前臺(tái)?工作人?員進(jìn)行?了多次?專業(yè)培?訓(xùn)，包?括服務(wù)?意識(shí)、?客房介?紹與銷?售、電?話接聽(tīng)?技巧等?各項(xiàng)具?體工作?；堅(jiān)持?每天對(duì)?客房進(jìn)?行檢查?；對(duì)客?史情況?進(jìn)行了?收集整?理，建?立了完?整的客?史檔案?。2?、為了?給客人?創(chuàng)造一?個(gè)衛(wèi)生?舒適的?環(huán)境，?樓層嚴(yán)?格按照?酒店衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)?，每走?一客進(jìn)?行布草?更換，?杯具、?衛(wèi)生間?堅(jiān)持消?毒；在?設(shè)備設(shè)?施的維?護(hù)與保?養(yǎng)方面?，對(duì)客?房墻面?進(jìn)行了?全面清?洗，保?持地面?的光亮?；采取?節(jié)約成?本的措?施，如?把報(bào)損?布草縫?補(bǔ)好進(jìn)?行利用?等。?3、酒?店于_?___?月底對(duì)?咖啡廳?進(jìn)行改?造，開(kāi)?發(fā)__?__茶?特色經(jīng)?營(yíng)項(xiàng)目?，經(jīng)過(guò)?前期人?員培訓(xùn)?、物品?采購(gòu)、?宣傳推?廣等系?列準(zhǔn)備?工作，?于__?__月?x號(hào)正?式對(duì)外?營(yíng)業(yè)，?從x個(gè)?月的市?場(chǎng)推廣?情況來(lái)?看，客?人逐漸?接受_?___?茶，營(yíng)?業(yè)額穩(wěn)?步上升?。4?、__?__月?份酒店?把__?__部?劃分由?客房部?管理，?對(duì)人員?進(jìn)行了?調(diào)整、?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，明?確了崗?位職責(zé)?，提高?了工作?積極性?、責(zé)任?心，酒?店的衛(wèi)?生情況?煥發(fā)出?新的面?貌，較?以前有?了較明?顯的進(jìn)?步。?本年度?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下，?部門(mén)所?有人員?共同努?力，把?“做好?每天每?一件事?、接待?好每天?每一位?客人”?的服務(wù)?理念深?入各項(xiàng)?工作，?默契合?作，追?求完美?，取得?了喜人?的成績(jī)?，如員?工拾金?不昧的?精神多?次受到?客人表?楊、熱?情周到?的服務(wù)?態(tài)度得?到了客?人一致?好評(píng)等?。但工?作中還?存在一?些不足?，如服?務(wù)意識(shí)?、工作?中處理?問(wèn)題的?靈活性?等方面?還有待?加強(qiáng)，?還需要?在以后?的工作?中不斷?改進(jìn)，?自我完?善。?酒店前?臺(tái)個(gè)人?年底工?作總結(jié)?（五）?__?__的?工作已?經(jīng)是結(jié)?束了，?還是有?些事情?需要督?促到位?的，對(duì)?于這一?年的工?作我也?一直都?比較重?視，前?臺(tái)工作?是比較?繁忙的?，我需?要把這?件事情?做的非?常用心?，作為?一名前?臺(tái)工作?人員，?我對(duì)自?己非常?的有信?心，也?是比較?細(xì)心去?落實(shí)好?的，只?有持續(xù)?做好本?職工作?，做一?名合格?的酒店?前臺(tái)，?讓自己?在這個(gè)?過(guò)程當(dāng)?中積累?經(jīng)驗(yàn)才?是好的?，對(duì)于?這一年?的種種?經(jīng)歷，?我也是?需要做?出一番?總結(jié)。?在一?年的工?作前臺(tái)?工作中?，我還?是非常?用心的?，我也?知道態(tài)?度是非?常的重?要，現(xiàn)?在我也?一直都?在保持?著那種?心態(tài)，?這一年?來(lái)的工?作當(dāng)中?我學(xué)習(xí)?到了很?多，畢?竟做這?么一份?工作還?是需要?提前規(guī)?劃好，?我對(duì)這?一點(diǎn)是?非常的?有信心?的只有?不斷的?去提高?這方面?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?我們酒?店的工?作氛圍?也是非?常不錯(cuò)?的，這?一點(diǎn)我?從從來(lái)?都不會(huì)?懷疑，?真的是?讓我感?覺(jué)非常?的好，?我也一?直都在?本著這?樣的心?態(tài)，只?有持續(xù)?做好這?份工作?才能夠?一點(diǎn)點(diǎn)?的積累?，我現(xiàn)?在也非?常受用?，這上?一年來(lái)?的工作?當(dāng)中是?可以得?到充分?的鍛煉?的，有?些細(xì)節(jié)?是應(yīng)該?持續(xù)做?好。?作為前?臺(tái)是需?要端正?服務(wù)的?，顧客?來(lái)到酒?店第一?映象就?是我們?做前臺(tái)?工作的?，我真?的是感?覺(jué)非常?的緊張?，在這?一點(diǎn)上?面這是?無(wú)比關(guān)?鍵的，?所以我?也是去?學(xué)習(xí)了?很多禮?儀在這?方面我?是非常?重視的?，想要?讓自己?變得更?加的優(yōu)?秀，第?一就是?要讓顧?客們滿?意，讓?顧客滿?意了才?是對(duì)自?己能力?好的證?明，雖?然這一?年時(shí)間?已經(jīng)過(guò)?去，可?是我也?學(xué)習(xí)積?累許多?，確實(shí)?是能夠?從中吸?取經(jīng)驗(yàn)?，接待?是一件?非常嚴(yán)?瑾的事?情，有?很多禮?儀方面?的知識(shí)?，我們?酒店也?是會(huì)不?定期的?去給我?們培訓(xùn)?，關(guān)于?禮儀方?面知識(shí)?確實(shí)還?是需要?進(jìn)一步?掌握，?我也確?實(shí)是感?覺(jué)非常?的好。?當(dāng)然?這一年?來(lái)有不?足，做?一名前?臺(tái)工作?人員，?確實(shí)是?需要時(shí)?刻提高?能力，?我們酒?店也是?非常的?不錯(cuò)，?我作為?一名接?待工作?者，有?些事情?是應(yīng)該?督促自?己的，?接待工?作雖然?累，有?的時(shí)候?自己做?的不好?也會(huì)的?收到的?顧客的?不滿，?所以還?是需要?認(rèn)真的?去思考?這些，?我也一?定會(huì)繼?續(xù)認(rèn)真?思考的?，只有?接待好?每一位?顧客，?讓顧客?們第一?映象感?覺(jué)到非?常的好?，做好?前臺(tái)工?作，這?讓我也?是感覺(jué)?非常的?好，也?會(huì)在下?一年度?繼續(xù)提?高服務(wù)?質(zhì)量，?___?_是非?常重要?的一年?，我很?感激，?也愿意?用平常?心對(duì)待?。酒?店前臺(tái)?個(gè)人年?底工作?總結(jié)（?六）?不知不?覺(jué)間本?年度前?臺(tái)主管?工作已?經(jīng)順利?完成了?，能夠?通過(guò)這?項(xiàng)工作?的完成?為酒店?的發(fā)展?貢獻(xiàn)力?量讓我?感到很?榮幸，?由于這?是酒店?發(fā)展的?重要一?年從而?讓我傾?注了不?少心血?，我除?了做好?前臺(tái)人?員的管?理以外?還會(huì)在?工作中?嚴(yán)格要?求自己?，但回?顧已經(jīng)?完成的?前臺(tái)主?管工作?讓我意?識(shí)到自?己存在?許多不?足，現(xiàn)?對(duì)本年?度的酒?店前臺(tái)?主管工?作進(jìn)行?簡(jiǎn)要總?結(jié)。?做好對(duì)?前臺(tái)區(qū)?域的巡?視工作?從而督?促員工?履行好?自身的?職責(zé)，?前臺(tái)工?作的完?成對(duì)酒?店的發(fā)?展十分?重要自?然容不?得任何?疏忽，?因此我?加強(qiáng)了?這方面?得到監(jiān)?管力度?并要求?員工認(rèn)?真做好?前臺(tái)工?作，至?少在前?臺(tái)工作?沒(méi)能做?好的時(shí)?候自己?能夠及?時(shí)進(jìn)行?指正，?對(duì)于員?工無(wú)法?做主的?情況則?會(huì)協(xié)