銷售總結(jié)與計劃范文

第18頁共18頁銷售總結(jié)?與計劃范?文服裝?導購員，?簡單說來?就是在賣?場指導消?費者購買?服裝的人?，大部分?服裝導購?員工作不?太穩(wěn)定，?具備短期?性，而且?難以管理?。此外?，服裝導?購員不僅?是推銷員?，她們在?賣場中不?僅僅推銷?商品，統(tǒng)?計銷量，?而且要對?消費者的?行為進行?觀察，分?析，對對?手的信息?反饋，對?客戶的優(yōu)?質(zhì)服務等?。所以?，服裝導?購員的能?力提升直?接關系著?服裝企業(yè)?的發(fā)展，?但是多數(shù)?企業(yè)缺乏?服裝導購?員培訓心?得，企業(yè)?對導購員?的培訓都?是在摸著?石頭過河?，今天小?編為大家?總結(jié)了一?下服裝導?購員培訓?心得的思?路，希望?對服裝企?業(yè)店主們?有一定的?幫助：?心得一：?由于很?多企業(yè)對?通路導購?存在短期?性，做為?企業(yè)對從?事服裝導?購工作的?朋友就應?當對他們?今后的工?作有長遠?的打算進?行引導，?服裝導購?工作兼容?統(tǒng)計，推?銷，陳列?，市調(diào)等?，是復合?性銷售人?才，導購?工作是培?訓市場部?經(jīng)理最好?的學校，?有了明確?的人生目?標，對導?購員來說?就不是一?份短期的?工作了，?通過從事?導購工作?，可以學?習到很多?的產(chǎn)品知?識，行業(yè)?知識。此?外，你還?會感受到?企業(yè)文化?，企業(yè)的?歷史背景?，如果你?是國際品?牌的導購?，那樣你?還會學習?到更多的?知識，甚?至于學習?終端管理?的科學方?法，在你?職業(yè)人生?中會重重?地寫下一?筆。心?得二：?我們在很?多賣場發(fā)?現(xiàn)，大多?數(shù)企業(yè)在?招聘導購?人員時，?都喜歡找?年輕飄亮?的女孩子?來從事導?購工作，?這是不正?確的，因?為不同的?服裝類型?需要不同?性別的導?購人員，?包括年齡?的選擇。?試想一下?，如果讓?一個女孩?去導購男?式內(nèi)褲。?因此，企?業(yè)要根據(jù)?不同的服?裝品牌類?型來選擇?不同的導?購員。如?年齡段，?性別等的?選擇。?心得三：?1、導?購員的工?作日報不?能僅僅只?記錄一天?賣出去多?少，而是?要非常細?化的對賣?場的人流?量，服裝?的銷量等?進行記錄?，對來這?里的人消?費行為特?點，風俗?習慣，甚?至于對消?費者在購?物前的心?理變化的?記錄與分?析，記錄?一切與銷?售與關聯(lián)?的事情，?間接的與?直接的都?要記錄，?越祥細越?好，這不?但能及時?反饋到公?司，幫助?公司研究?開發(fā)產(chǎn)品?，制定銷?售政策，?就是對自?己今后的?職業(yè)生涯?的提升也?有著很大?的幫助，?所以觀察?與分析對?一名導購?員來說事?關重要。?2、一?般在賣場?我們看到?的都是導?購員對一?天的銷量?的統(tǒng)計，?因為這是?與導購員?有著直接?的效益掛?鉤，但是?做為企業(yè)?對導購員?的工作日?記應當進?行更高的?要求，導?購員的統(tǒng)?記工作它?應該包含?幾個方面?，不光是?銷量的統(tǒng)?計，筆者?曾見過一?本導購工?作筆記，?它記錄著?一位導購?員負責的?十米貨架?，大致是?這樣的，?它記錄著?每天有多?少位消費?者光臨這?里，有多?少消費者?買了多少?什么樣的?產(chǎn)品，有?多少消費?者摸過多?少什么樣?的產(chǎn)品，?有多少消?費者來這?里說過多?少什么樣?的話，無?論對產(chǎn)品?的褒貶都?統(tǒng)統(tǒng)記錄?下來。這?些是非常?珍貴的商?業(yè)資料，?是很有價?值的。?3、理貨?工作對導?購員來說?是一門必?修課，產(chǎn)?品的陳列?有橫向，?縱向的，?水平的，?垂直的排?列等，在?賣場有效?生動的產(chǎn)?品陳列是?向消費者?展示出一?幅企業(yè)產(chǎn)?品的美麗?圖畫。所?以理貨工?作要一絲?不茍地去?完成4?、做為一?名導購員?一定要有?敏銳的觀?察力，要?有火眼金?星，一位?優(yōu)秀的導?購員，它?能對大部?分來光臨?賣場的消?費者做出?很有效的?判斷，她?可以通過?消費的衣?著，年齡?，說話，?行為，大?致猜測到?此消費者?的文化層?次，收入?水平，以?及他應當?適合于消?費什么樣?檔次的產(chǎn)?品，我們?試想一下?，一位開?著“奔馳?”車來購?物的消費?者，你向?他推銷_?___元?錢5雙的?打折襪子?，或者是?向一位穿?著工作服?剛下班還?沒來得及?換衣服的?消費者去?推銷幾千?塊一條的?名牌皮帶?，這樣能?合適嗎??觀察與了?解，這樣?才能更有?效地做好?導購工作?。銷售?總結(jié)與計?劃范文（?二）隨?著工作的?深入，我?接觸到了?許多新的?事物，也?遇到了許?多新的問?題，而這?些新的經(jīng)?歷對于我?來說都是?一段新的?磨練歷程??；仡?整個__?__月，?我學會了?很多：在?遇見困難?時，我學?會了從容?不迫地去?面對;在?遇到挫折?的時候，?我學會了?去堅強地?抬頭;在?重復而又?單調(diào)的工?作背后，?我學會了?思考和總?結(jié);在公?司形象受?到破壞的?時候，我?學會了如?何去維護?;在被客?戶誤解的?時候，我?學會了如?何去溝通?與交流。?以上是?我在工作?方面取得?略微突破?的地方，?但這種突?破并不意?味著我就?能夠做好?工作，在?接下來的?工作中我?會繼續(xù)完?善自己，?在失敗中?不斷總結(jié)?經(jīng)驗和吸?取教訓;?在和同事?配合工作?過程中學?習他們先?進的工作?方法和理?念;在溝?通和交流?過程中學?會諒解他?人?，F(xiàn)?將___?_月份工?作總結(jié)作?如下匯報?：一、?工作方面?：1、?做好基本?資料的整?理，及時?向工廠反?映客戶的?情況、向?工廠反映?客戶的信?息;2?、是做好?訂單跟蹤?：在下訂?單后要確?認工廠是?否排單，?了解訂單?產(chǎn)品的生?產(chǎn)進程，?確定產(chǎn)品?是否能夠?按期發(fā)貨?，最后還?要確定客?戶是否準?時收到我?司產(chǎn)品;?3、是?貨款回籠?，與客戶?確認對帳?清單并確?認回傳，?及時將開?票資料寄?到財務處?，做好開?票的事項?，最后確?認客戶財?務收到稅?票并要求?及時安排?;4、?維護老客?戶，保持?經(jīng)常與老?客戶聯(lián)系?，了解客?戶對產(chǎn)品?需求的最?新動向。?另外要向?客戶推出?公司最新?產(chǎn)品，確?定客戶是?否有需要?。二、?工作中存?在的問題?1、貨?期協(xié)調(diào)能?力不夠強?，一些貨?期比較急?的貨經(jīng)常?不能很好?地滿足客?戶的需求?，貨期一?退再推，?有些產(chǎn)品?甚至要二?十多天才?能完成。?這種情況?導致了部?分客戶的?抱怨。工?作的條理?性不夠，?在工作中?經(jīng)常會出?現(xiàn)一些錯?誤;對時?間的分配?和利用不?夠合理，?使工作的?效率大大?地降低;?不能很好?地區(qū)分工?作內(nèi)容的?主次性，?從而影響?了工作的?整體進程?。2、?由于自身?產(chǎn)品知識?的缺乏和?業(yè)務水平?的局限，?在與客戶?的溝通交?流過程中?不能很好?地說服客?戶。這一?方面我還?需要繼續(xù)?學習去完?善自身的?產(chǎn)品知識?和提高業(yè)?務水平。?3、產(chǎn)?品質(zhì)量問?題在大貨?生產(chǎn)中是?很難避免?的，但是?所有人都?希望降低?產(chǎn)品質(zhì)量?問題的發(fā)?生率。據(jù)?統(tǒng)計，上?個月客戶?投訴我司?產(chǎn)品存在?質(zhì)量問題?的案例達?十幾起。?舉兩個案?例：邦威?（盛豐）?H071?0136?單撞釘，?因為底釘?在實際大?貨生產(chǎn)過?程中不夠?鋒利、穿?透力不夠?強，導致?客戶在裝?釘過程中?出現(xiàn)大量?底釘打歪?、打斷、?變形情況?。這給客?戶帶來了?一定的損?失，經(jīng)過?協(xié)調(diào)，客?戶要求我?司盡快補?回損耗的?底釘10?00粒;?邦威（圣??。〩0?7100?52單的?工字扣,?客戶投訴?我公司產(chǎn)?品存在嚴?重的質(zhì)量?問題,一?個工字扣?同時出現(xiàn)?幾種質(zhì)量?問題：掉?漆、鈕面?變形、顏?色不統(tǒng)一?。這使我?們和客戶?的溝通出?現(xiàn)空前的?尷尬場面??？蛻魧?我們的產(chǎn)?品質(zhì)量表?示懷疑，?也對我們?的態(tài)度表?示懷疑。?他們覺得?我們沒有?一點誠意?。后來我?們工廠采?取了相應?的措施解?決了此次?質(zhì)量問題?。但是之?前糟糕的?質(zhì)量問題?給客戶帶?去了非常?不好的影?象對我們?的信任度?和滿意度?都大幅度?降低。?對于產(chǎn)品?質(zhì)量問題?我覺得它?是客觀存?在的，如?果要求工?廠生產(chǎn)的?大貨不發(fā)?生質(zhì)量問?題，那時?不現(xiàn)實的?也是一種?幼稚的想?法。容忍?一定限度?的質(zhì)量問?題是每個?業(yè)務員所?必須做到?的，如果?一味地去?埋怨工廠?，只會讓?事情變得?更加糟糕?。如果說?有什么可?以彌補質(zhì)?量問題，?那就是我?們的態(tài)度?。一旦發(fā)?生質(zhì)量問?題我們就?應該及時?有效地去?挽回損失?和客戶對?我們的信?任，拿出?我們的誠?意尋找并?承認自己?的過失之?處，這才?是首先要?做的事情?。三、?自我剖析?在心態(tài)?方面，我?存在兩個?問題：一?是急躁心?理、二是?責任分散?。我還需?要進一步?去調(diào)整和?改變。?在緊張的?工作中會?經(jīng)常產(chǎn)生?急躁的心?理狀態(tài)，?我曾嘗試?著去緩解?這種狀態(tài)?，但是效?果并不好?。心理學?解釋導致?急躁的心?理有許多?因素：工?作環(huán)境、?自身素質(zhì)?、生活習?慣、工作?方法等等?，而我認?為調(diào)整急?躁的心理?狀態(tài)還需?要從自己?的生活習?慣和工作?方法做起?，因為工?作環(huán)境是?客觀的，?而提高自?身素質(zhì)特?別是心理?方面的素?質(zhì)更不是?一朝一夕?的事情，?現(xiàn)在我能?把握的就?是調(diào)整自?己的工作?方法和自?己的生活?習慣。?責任分散?是為了提?高工作效?率的一種?重要手段?，但是工?作分散心?理卻有著?它消極的?一面，當?一件事情?的責任被?多個人分?擔后，沒?有人認為?這件事是?自己的事?情，久而?久之便沒?有人會去?刻意關注?這件事，?在我身邊?我能感受?到它是存?在的。我?想克服這?種心理的?最佳方法?就是培養(yǎng)?和加強自?身的團隊?合作精神?。時刻都?要把自己?擺在一個?團體的位?置里，因?為這里沒?有我只有?我們。?四、下月?規(guī)劃1?、維護老?客戶：主?要是訂單?跟蹤，確?保森馬巴?拉的大貨?能夠準時?出廠。做?好森馬巴?拉秋季打?樣工作。?2、做?好貨款回?籠，上個?月我在這?一方面做?地不好，?被人敷衍?的感受實?在不好受?，從現(xiàn)在?開始要多?長一個心?眼，俗話?說：口說?無憑，什?么事情都?要確認才?行。3?、對于新?客戶，一?定要完全?按照合同?上的規(guī)范?行事。盡?快地獲得?新客戶對?我們的信?任和支持?。4、?堅持學習?產(chǎn)品知識?和提高自?身的業(yè)務?水平，事?物都是在?時刻變化?的，我需?要不斷補?充新的知?識來充實?自己。堅?持多出去?走走，保?持經(jīng)常與?客戶的有?效溝通和?交流，真?正了解客?戶需要什?么產(chǎn)品。?以上是?我___?_月份工?作總結(jié)，?不足之處?還請領導?多多指點?和批評。?銷售總?結(jié)與計劃?范文（三?）我是?從事銷售?工作的，?為了實現(xiàn)?明年的計?劃目標，?結(jié)合公司?和市場實?際情況，?確定明年?幾項工作?重點：?1）建立?一支熟悉?業(yè)務，比?較穩(wěn)定的?銷售團隊?。人才?是企業(yè)最?寶貴的資?源，一切?銷售業(yè)績?都起源于?有一個好?的銷售人?員。沒錯?，先制定?出銷售人?員個人工?作計劃并?監(jiān)督完成?。建立一?支具有凝?聚力，合?作精神的?銷售團隊?是我們現(xiàn)?在的一個?重點。在?工作中建?立一個和?諧，具有?殺傷力的?銷售團隊?應作為一?項主要的?工作來抓?。2）?完善銷售?制度，建?立一套明?確系統(tǒng)的?業(yè)務管理?辦法。?銷售管理?是企業(yè)的?老大難問?題，銷售?人員出差?，見客戶?處于放任?自流的狀?態(tài)。完善?銷售管理?制度的目?的是讓銷?售人員在?工作中發(fā)?揮主觀能?動性，對?工作有較?強的責任?心，提高?銷售人員?的主人公?意識。?3）培養(yǎng)?銷售人員?發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問?題，不斷?自我提高?的習慣。?培養(yǎng)銷?售人員發(fā)?現(xiàn)問題，?總結(jié)問題?目的在于?提高銷售?人員綜合?素質(zhì)，在?工作中能?發(fā)現(xiàn)問題?總結(jié)問題?并能提出?自己的看?法和建議?，業(yè)務能?力提高到?一個成熟?業(yè)務員的?檔次。?4）市場?分析。?也就是根?據(jù)我們所?了解到的?市場情況?，對我們?公司產(chǎn)品?的賣點，?消費體，?銷量等進?行適當?shù)?定位。?5）銷售?方式。?就是找出?適合我們?公司產(chǎn)品?銷售的模?式和方法?。6）?銷售目標?根據(jù)公?司下達的?銷售任務?，把任務?根據(jù)具體?情況分解?到每月，?每周，每?日;以每?月，每周?，每日的?銷售目標?分解到各?個銷售人?員身上，?完成各個?時間段的?銷售任務?。并在完?成銷售任?務的基礎?上提高銷?售業(yè)績。?7）客?戶管理。?就是對?一開發(fā)的?客戶如何?進行服務?和怎樣促?使他們提?高銷售或?購買;對?潛在客戶?怎樣進行?跟進。?總結(jié)：根?據(jù)我以往?的銷售過?程中遇到?的一些問?題，約好?的客戶突?然改變行?程，毀約?，使計劃?好的行程?被打亂，?不能完成?出差的目?的。造成?時間，資?金上的浪?費.我希?望領導能?多注意這?方面的工?作!之?前我從未?從事過這?方面的工?作.不知?這分計劃?可否有用?.還望領?導給予指?導!我堅?信在自身?的努力和?公司的培?訓以及在?工作的磨?練下自己?在這方面?一定會有?所成就。?銷售總?結(jié)與計劃?范文（四?）一、?____?年工作總?結(jié)__?__年成?為塵封的?一頁已被?翻過去了?。在過去?的一年里?，銷售部?在集團公?司的正確?戰(zhàn)略部署?下，通過?全體人員?的共同努?力，克服?困難，努?力進取，?與各公司?各部門團?結(jié)協(xié)作圓?滿完成了?全年下達?的銷售任?務。1?、銷售目?標完成情?況：公?司在這一?年中經(jīng)歷?了高層領?導人員小?波動后，?在公司領?導層的正?確指導下?，有針對?性的對市?場開展了?促銷活動?，人員建?設等一系?列工作，?取得了可?喜的成績?。車輛總?計銷售_?___臺?、精品銷?售額__?__萬、?保險銷售?額___?_萬、車?貸手續(xù)費?及返利_?___萬?、臨時牌?銷售__?__萬。?2、目?前存在的?問題：?經(jīng)過大半?年的磨合?，銷售部?已經(jīng)融合?成一支精?干，團結(jié)?，上進的?隊伍。團?隊有分工?，有合作?。銷售人?員掌握一?定的銷售?技巧，并?增強了為?客戶服務?的思想，?相關部門?的協(xié)作也?能相互理?解和支持?。目前總?體來看，?銷售部目?前還存在?較多問題?，也是要?迫切需要?改進的。?1）銷?售人員工?作的積極?性不高，?缺乏主動?性，懶散?，自覺性?不強。?2）對客?戶關系維?護很差。?銷售顧問?最基本的?客戶留資?率、基盤?客戶、回?訪量太少?。手中的?意向客戶?平均只有?____?個。從數(shù)?字上看銷?售顧問的?基盤客戶?是非常少?的，每次?搞活動邀?約客戶、?很不理想?。導致有?些活動銷?售不佳。?3）銷?售流程執(zhí)?行不徹底?監(jiān)督不到?位，銷售?組長的管?理職能沒?能化的發(fā)?揮，服務?意識沒能?更好的提?升，導致?部分銷售?顧問形成?固化模式?。銷售部?目前組員?，內(nèi)勤，?主管的互?動溝通不?及時，不?能保證及?時，全面?了解狀況?，以便隨?時調(diào)整策?略。4?）銷售人?員在與客?戶溝通的?過程中，?不能把我?們公司產(chǎn)?品的情況?十分清晰?的傳達給?客戶，了?解客戶的?真正想法?和意圖;?對客戶提?出的一些?問題和要?求不能做?出迅速的?反應和正?確的處理?。在和客?戶溝通時?不知道客?戶對我們?的產(chǎn)品有?幾分了解?或接受到?什么程度?，在被拒?絕之后沒?有二次追?蹤是一個?致命的失?誤。5?）內(nèi)部還?是存在個?別人滋生?并蔓相互?詆毀，推?諉責任，?煽風點火?的不良風?氣，所以?從就要提?倡豁達的?心態(tài)，寬?容理解的?風格，積?極坦蕩的?胸懷面對?客戶和同?事，我們?就能更好?的前進，?兩軍相遇?，智者勝?，智者相?遇，人格?勝。6?）售人員?沒有養(yǎng)成?一個寫工?作總結(jié)和?計劃的習?慣，銷售?工作處于?放任自流?的狀態(tài)，?從而引發(fā)?銷售工作?沒有一個?統(tǒng)一的管?理，工作?時間沒有?合理分配?，工作局?面混亂等?各種不良?后果。而?新顧客開?拓部夠，?老顧客不?去再次挖?掘，業(yè)績?增長小，?增值業(yè)務?主動推銷?性不足，?利潤增長?點小，個?別銷售人?員工作責?任心和工?作計劃性?不強，業(yè)?務能力還?有待提高?。7）?增值業(yè)務?開展的不?好，現(xiàn)在?店內(nèi)的增?長利潤點?一方面是?精品和保?險的拉動?，另一方?面是SS?I和廠家?政策的推?動。銷售?人員主動?去推銷精?品和保險?的主動性?不足，如?何調(diào)動大?家的主動?性，如何?提高大家?的綜合素?質(zhì)，如何?讓大家能?與公司同?呼吸，共?命運。?二、__?__年銷?售部工作?計劃（?一）銷售?工作策略?、方針和?重點為?確保銷售?工作具有?明確的行?動方向，?保證銷售?工作計劃?的順利開?展和進行?，銷售部?特制定了?相應策略?和方針，?用以指導?全年銷售?工作的開?展。1?、銷售部?工作策略?：要事?為先，步?步為營;?優(yōu)勢合作?，機制推?動。要?事為先：?分清問題?輕重緩急?，首先解?決目前銷?售工作中?最重要、?最緊急的?事情;?步步為營?：在解決?重要問題?的同時，?充分考慮?到公司的?戰(zhàn)略規(guī)劃?，在解決?目前迫在?眉睫的問?題同時，?做好長遠?規(guī)劃和安?排，做到?有計劃的?層層推進?。優(yōu)勢?合作：充?分發(fā)揮每?個銷售人?員的能力?，利用每?個銷售人?員的能力?優(yōu)勢為團?隊做貢獻?;機制?推動：逐?步建立解?決問題和?日常工作?的常態(tài)機?制，通過?機制推動?能力養(yǎng)成?、管理改?善和績效?提高。?2、銷售?部工作方?針：以?提高銷售?人員綜合?能力為基?礎，逐漸?形成銷售?工作常態(tài)?機制，并?最終提高?銷售人員?和部門的?工作績效?。3、?銷售部工?作重點?1）規(guī)劃?和實施銷?售技能培?訓：強化?銷售人員?培訓，并?逐步形成?銷售人員?成長機制?。2）?強化銷售?規(guī)劃和策?略能力：?注重銷售?的策略性?和銷售的?針對性（?每接待一?個客戶都?需要策略?）。3?）規(guī)范日?常銷售管?理：強化?銷售日常?管理，幫?助銷售人?員進行時?間管理，?提高員工?銷售積極?性和效率?。4）?完善激勵?與考核：?制定銷售?部日常行?為流程績?效考核。?5）強?化人才和?隊伍建設?：將團隊?分組，組?長固定化?，垂直管?理，并通?過組長的?形式逐步?發(fā)覺團隊?中的管理?人才。?（二）、?銷售部工?作計劃?1、建立?一支熟悉?業(yè)務而相?對穩(wěn)定的?銷售團隊?一切銷?售業(yè)績都?起源于有?一個好的?銷售人員?，建立一?支具有凝?聚力，合?作精神的?銷售團隊?是企業(yè)的?根本呢，?在明年的?工作中建?立一個和?諧，具有?殺傷力的?團隊作為?一項主要?的工作來?抓。2?、完善銷?售制度，?建立一套?明確的業(yè)?務管理辦?法。完?善銷售管?理制度的?目的是讓?銷售人員?在工作中?發(fā)揮主觀?能動性，?對工作有?高度的責?任心，提?高銷售人?員的主人?翁意識。?因此不能?單憑業(yè)績?來考核為?尺度，應?該從以下?幾方面：?（1）?出勤率、?展廳5S?點檢處罰?率、客戶?投訴率、?工裝統(tǒng)一?等。（?2）業(yè)務?熟練程度?和完成度?，銷售出?錯率。業(yè)?務熟練程?度能反映?銷售人員?知識水平?，以此為?考核能促?進員工學?習，創(chuàng)新?，把銷售?部打造成?一支學習?型的團隊?。（3?）工作態(tài)?度，“態(tài)?度決定一?切”如果?一個人能?力越強，?太對不正?確，那么?能力越強?危險就越?大。有再?大的能耐?也不會對?公司產(chǎn)生?效益，相?反會成為?害群之馬?。（5?）KPI?指標的完?成度。例?如留檔率?，試乘試?駕率，成?交率等?4、培養(yǎng)?銷售人員?發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問?題。不斷?自我提高?的習慣?培養(yǎng)銷售?人員發(fā)現(xiàn)?問題，總?結(jié)問題目?的在于提?高銷售人?員綜合素?質(zhì)，在工?作中能發(fā)?現(xiàn)問題，?總結(jié)問題?并能提出?自己的看?法和建議?，業(yè)務能?力提高到?一個新的?檔次5?、建立新?的銷售模?式與渠道?。把握?好制定好?保險與裝?潢的銷售?模式，做?好完善的?計劃。同?時開拓新?的銷售渠?道，利用?好公司現(xiàn)?有資源做?好店內(nèi)銷?售與電話?銷售、邀?約銷售、?車展銷售?等之間的?配合6?、專職專?業(yè)，強化?對拓展客?戶資源的?利用率。?銷售部?電話客戶?資源、汽?車之家網(wǎng)?站、車貸?網(wǎng)絡客戶?等不被重?視，準備?開展銷售?電話專人?接待，專?人回訪，?專人營銷?，電話營?銷，此人?為兩個組?的組長，?負責把網(wǎng)?絡的資源?和客戶信?息進行記?錄和收集?，并將顧?客邀約到?店。業(yè)務?指標由銷?售經(jīng)理直?接考核。?銷售總?結(jié)與計劃?范文（五?）__?__年也?是大豐收?的一年，?在___?_月份的?大型特賣?活動取得?了圓滿成?功，在一?次次的業(yè)?績突破記?錄中是充?分發(fā)揮著?我們的團?隊力量，?很驕傲也?很榮幸有?這么個團?隊。在?過去的一?年里客訴?也時有發(fā)?生，如前?幾天發(fā)生?的羽絨服?客訴事件?，雖然事?情已經(jīng)圓?滿解決，?但做為導?購的我們?也得深思?，在工作?中是否有?不足的地?方，將在?以后的工?作中更加?細心多提?醒顧客仔?細檢查貨?品，盡可?能的少發(fā)?生類似客?訴，也要?在以后的?客訴處理?上多一些?冷靜.理?解，將事?情解決在?萌芽中，?這也是我?們需要改?進的。?非常榮幸?本人能代?表我們營?運二部參?加公司舉?行的《三?字經(jīng)》演?講比賽。?在此活動?中我學習?到了很多?，也發(fā)現(xiàn)?人的潛能?是無限的?，只要你?肯努力，?肯付出一?定會有回?報的。在?一次次的?登臺演講?中，能夠?突破了自?己，戰(zhàn)勝?了自己也?是我一年?來取得的?最大的成?績。更?值得高興?的是我專?柜被評為?杭州地區(qū)?業(yè)績年增?長率最高?的一家店?，是榮譽?，是對我?們工作的?一個肯定?。在高興?和興奮之?余我感受?最深的是?壓力，在?____?年里我們?將如何取?得更好的?成績呢??針對未來?的___?_，我專?柜將重點?放在以下?幾個方面?：A：?積極配合?商場促銷?活動，提?高銷售業(yè)?績。B?：充足的?貨品，爭?取做好貨?品的供應?，以滿足?顧客的需?求。C?：提高服?務質(zhì)量，?用心服務?，盡量減?少客訴的?發(fā)生，保?持品牌形?象。D?：完善顧?客資料，?重點培養(yǎng)?新的顧客?群，完善?顧客資料?，讓新的?顧客轉(zhuǎn)變?為忠實顧?客;針對?老顧客要?付出更多?的耐心和?細心，并?讓其帶新?的顧客進?行消費。?F：提?高銷售技?巧,定期?讓公司對?導購進行?專業(yè)知識?培訓，曾?強自身素?質(zhì)并提升?個人銷售?業(yè)績。?我相信在?今后的工?作中，我?會繼續(xù)不?斷的努力?下去，雖?然有時也?會在紀律?中偶犯小?錯誤，因?人無完人?，出錯在?所難免的?，所以我?不會過分?的苛求自?己。不過?我相信只?要我在崗?位上一天?，我就會?付出自己?最大的努?力，將自?己所有的?精力和能?力都用在?工作上，?再接再厲?爭取在_?___年?里取得更?好的成績?。我相信?自己一定?能做好!?銷售總?結(jié)與計劃?范文（六?）一、?本年度工?作總結(jié)?____?年即將過?去，在這?將近一年?的時間中?我通過努?力的工作?，也有了?一點收獲?，臨近年?終，我感?覺有必要?對自己的?工作做一?下總結(jié)。?目的在于?吸取教訓?，提高自?己，以至?于把工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把明?年的工作?做的更好?。下面我?對一年的?工作進行?簡要的總?結(jié)。我?是今年_?___月?份到公司?工作的，?____?月份開始?組建市場?部，在沒?有負責市?場部工作?以前，我?是沒有_?___銷?售經(jīng)驗的?，僅憑對?銷售工作?的熱情，?而缺乏_?___行?業(yè)銷售經(jīng)?驗和行業(yè)?知識。為?了迅速融?入到這個?行業(yè)中來?，到公司?之后，一?切從零開?始，一邊?學習產(chǎn)品?知識，一?邊摸索市?場，遇到?銷售和產(chǎn)?品方面的?難點和問?題，我經(jīng)?常請教_?___經(jīng)?理和北京?總公司幾?位領導和?其他有經(jīng)?驗的同事?，一起尋?求解決問?題的方案?和對一些?比較難纏?的客戶研?究針對性?策略，取?得了良好?的效果。?通過不斷?的學習產(chǎn)?品知識，?收取同行?業(yè)之間的?信息和積?累市場經(jīng)?驗，現(xiàn)在?對___?_市場有?了一個大?概的認識?和了解。?現(xiàn)在我逐?漸可以清?晰、流利?的應對客?戶所提到?的各種問?題，準確?的把握客?戶的需要?，良好的?與客戶溝?通，因此?逐漸取得?了客戶的?信任。所?以經(jīng)過大?半年的努?力，也取?得了幾個?成功客戶?案例，一?些優(yōu)質(zhì)客?戶也逐漸?積累到了?一定程度?，對市場?的認識也?有一個比?較透明的?掌握。在?不斷的學?習產(chǎn)品知?識和積累?經(jīng)驗的同?時，自己?的能力，?業(yè)務水平?都比以前?有了一個?較大幅度?的提高，?針對市場?的一些變?化和同行?業(yè)之間的?競爭，現(xiàn)?在可以拿?出一個比?較完整的?方案應付?一些突發(fā)?事件。對?于一個項?目可以全?程的操作?下來。?存在的缺?點：對?于___?_市場了?解的還不?夠深入，?對產(chǎn)品的?技術問題?掌握的過?度薄弱，?不能十分?清晰的向?客戶解釋?，對于一?些大的問?題不能快?速拿出一?個很好的?解決問題?的方法。?在與客戶?的溝通過?程中，過?分的依賴?和相信客?戶，以至?于引起一?連串的不?良反應。?本職的工?作做得不?好，感覺?自己還停?留在一個?銷售人員?的位置上?，對市場?銷售人員?的培訓，?指導力度?不夠，影?響市場部?的銷售業(yè)?績。二?．部門工?作總結(jié)?在將近一?年的時間?中，經(jīng)過?市場部全?體員工共?同的努力?，使我們?公司的產(chǎn)?品知名度?在河南市?場上漸漸?被客戶所?認識，良?好的售后?服務加上?優(yōu)良的產(chǎn)?品品質(zhì)獲?得了客戶?的一致好?評，也取?得了寶貴?的銷售經(jīng)?驗和一些?成功的客?戶案例。?這是我認?為我們做?的比較好?的方面，?但在其他?方面在工?作中我們?做法還是?存在很大?的問題。?下面是?公司__?__年總?的銷售情?況：從?上面的銷?售業(yè)績上?看，我們?的工作做?的是不好?的，可以?說是銷售?做的十分?的失敗。?____?產(chǎn)品價格?混亂，這?對于我們?開展市場?造成很大?的壓力。?客觀上?的一些因?素雖然存?在，在工?作中其他?的一些做?法也有很?大的問題?，主要表?現(xiàn)在銷售?工作最基?本的客戶?訪問量太?少。市場?部是今年?____?月中旬開?始工作的?，在開始?工作倒現(xiàn)?在有記載?的客戶訪?問記錄有?____?個，加上?沒有記錄?的概括為?____?個，八個?月___?_天的時?間，總體?計算三個?銷售人員?一天拜訪?的客戶量?____?個。從上?面的數(shù)字?上看我們?基本的訪?問客戶工?作沒有做?好。溝通?不夠深入?。銷售人?員在與客?戶溝通的?過程中，?不能把我?們公司產(chǎn)?品的情況?十分清晰?的傳達給?客戶，了?解客戶的?真正想法?和意圖；?對客戶提?出的某項?建議不能?做出迅速?的反應。?在傳達產(chǎn)?品信息時?不知道客?戶對我們?的產(chǎn)品有?幾分了解?或接受的?什么程度?，洛陽迅?及汽車運?輸有限公?司就是一?個明顯的?例子。工?作沒有一?個明確的?目標和詳?細的計劃?。銷售人?員沒有養(yǎng)?成一個寫?工作總結(jié)?和計劃的?習慣，銷?售工作處?于放任自?流的狀態(tài)?，從而引?發(fā)銷售工?作沒有一?個統(tǒng)一的?管理，工?作時間沒?有合理的?分配，工?作局面混?亂等各種?不良的后?果。新?業(yè)務的開?拓不夠，?業(yè)務增長?小，個別?業(yè)務員的?工作責任?心和工作?計劃性不?強，業(yè)務?能力還有?待提高?三．市場?分析現(xiàn)?在___?_市場品?牌很多，?但主要也?就是那幾?家公司，?現(xiàn)在我們?公司的產(chǎn)?品從產(chǎn)品?質(zhì)量，功?能上