北大人力資源講座

簡(jiǎn)介高賢峰，北京大學(xué)博士，清華大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者。山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授，海爾大學(xué)客座教授，主講《組織行為學(xué)》、《人力資源管理》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)》、《人員素質(zhì)測(cè)評(píng)》等，擔(dān)任山東省行為科學(xué)學(xué)會(huì)常務(wù)理事，學(xué)術(shù)委員委員，潤(rùn)華集團(tuán)、魯陽(yáng)集團(tuán)等四家企業(yè)的管理顧問(wèn)。企業(yè)管理咨詢：工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)，績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)，員工激勵(lì)與薪酬體系，責(zé)任追蹤體系，管理制度與企業(yè)文化等。人力資源管理的基本職能獲?。航鉀Q人力資源的從無(wú)到有問(wèn)題整合：解決人力資源的從外到內(nèi)問(wèn)題保持與激勵(lì)：解決人力資源行為積極性問(wèn)題控制與調(diào)整：解決行為方向問(wèn)題開(kāi)發(fā)：解決人力資源的數(shù)量與質(zhì)量開(kāi)發(fā)問(wèn)題關(guān)于人力資源管理的

三個(gè)經(jīng)典問(wèn)題如何吸引如何留住如何激勵(lì)4、整合研究之四為了論述方便，我們把前者稱為“自我動(dòng)力”，后者稱為“超我動(dòng)力”，分別可以定義為：“自我動(dòng)力”是個(gè)體為獲得一定的利益或機(jī)會(huì)滿足純“自我”需要而產(chǎn)生的動(dòng)力；“超我動(dòng)力”是個(gè)體為滿足社會(huì)（有時(shí)表現(xiàn)為組織、企業(yè)等）利益、社會(huì)需要而產(chǎn)生的動(dòng)力。每個(gè)人的行為都是“自我動(dòng)力”和“超我動(dòng)力”共同影響的結(jié)果?！白晕摇迸c“超我”有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了人的主要?jiǎng)恿w系。兩個(gè)動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)自我超我企業(yè)目標(biāo)行為管理體系管理制度文化理念兩大動(dòng)力的平衡自我動(dòng)力超我動(dòng)力富了和尚窮了廟窮了和尚富了廟員工行為組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)的整合兩種不平衡富了和尚窮了廟窮了和尚富了廟員工行為管理的實(shí)質(zhì)員工行為管理的主要內(nèi)容：1、使員工行為方向指向企業(yè)目標(biāo)；2、使員工行為動(dòng)力足夠大；行為方向與行為動(dòng)力取決于自我動(dòng)力與超我動(dòng)力結(jié)合而成的員工行為動(dòng)力體系員工行為管理的實(shí)質(zhì)是“想辦法將兩大動(dòng)力維持在較高的水平并使之共同指向組織目標(biāo)”。4、重要結(jié)論傳統(tǒng)思想政治工作是“只重視超我，不重視自我”；單純物質(zhì)利益的刺激是“只重視自我，不重視超我”；新的心理結(jié)構(gòu)下，兩者都不能真正調(diào)動(dòng)職工積極性。2、人本管理坐標(biāo)之一1、管理定位，以人為本2、人本管理也需要定位自我超我ABCDA：只重視自我，不重視超我的管理：?jiǎn)渭兊膫€(gè)人利益刺激；D：只重視超我，不重視自我的管理：?jiǎn)渭兊乃枷胝喂ぷ鳎籅、C：自我與超我有機(jī)結(jié)合的管理：制度與文化并重，對(duì)一個(gè)具體的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該采用B還是C，取決與企業(yè)的具體情況——人本管理也需要定位2、人本管管理坐標(biāo)之之二自我超我文化制度“自我與超超我結(jié)合，，文化與制制度并重””的人本管管理實(shí)行人本管管理建立“自我我”與“超超我”有機(jī)機(jī)結(jié)合的激激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)造管理制制度與企業(yè)業(yè)文化并重重的管理環(huán)環(huán)境將企業(yè)的具具體管理模模式建立在在與員工價(jià)價(jià)值系統(tǒng)和和企業(yè)目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)相適適應(yīng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上注重開(kāi)發(fā)式式管理：積積極性的開(kāi)開(kāi)發(fā)、創(chuàng)造造性的開(kāi)發(fā)發(fā)、潛能的的開(kāi)發(fā)最重要的是是“理念共共享、愿景景共建、行行為互動(dòng)、、共同發(fā)展展”重新認(rèn)識(shí)管管理問(wèn)題（（一）管理者需要要思考并重重點(diǎn)解決的的問(wèn)題1、人為什什么要工作作？2、人在什什么情況下下才積極工工作？3、怎樣使使人積極工工作？4、企業(yè)為為什么要雇雇傭人？5、員工與與企業(yè)是什什么關(guān)系？？6、什么人人應(yīng)該重用用？7、什么人人應(yīng)該慎用用？8、什么人人應(yīng)該下崗崗？9、什么人人應(yīng)該換崗崗？10、什什么人應(yīng)該該培訓(xùn)？11、什么么人應(yīng)該重重點(diǎn)激勵(lì)？？12、上述述各種人員員怎么確定定、誰(shuí)來(lái)確確定？（二）基本本思路與線線索個(gè)體企業(yè)自我超我制度文化思考切入點(diǎn)點(diǎn)作用于自我我的制度作用于超我我的文化自我與超我我結(jié)合、制制度與文化化并重的思思路動(dòng)力結(jié)構(gòu)（二）人本本管理三步步曲及實(shí)踐踐

1、人人本管理三三步曲第一步：提出理念與與價(jià)值觀；；第二步：推推出代表理理念與價(jià)值值觀的典型人物物與事件；；第三步：在在理念與價(jià)價(jià)值觀指導(dǎo)導(dǎo)下，制定保證這這種人物與與事件不斷涌現(xiàn)現(xiàn)的制度與與機(jī)制“管理制度度與企業(yè)文文化緊密結(jié)結(jié)合”是三三步曲的實(shí)實(shí)質(zhì)，也是是海爾管理理體系的主主要特色之之一七、人本管管理體系（（一）制制度與文化化的關(guān)系企業(yè)理念與與價(jià)值觀體體系員工理念與與價(jià)值觀體體系典型人物和和典型事件件管理制度員工行為（一）人力力資源管理理管理的體體系構(gòu)成組織設(shè)計(jì)與與部門職能能劃分崗位設(shè)置與與定員工作分析與與職務(wù)說(shuō)明明書(shū)崗位測(cè)評(píng)與與定級(jí)薪資體系設(shè)設(shè)計(jì)績(jī)效考核體體系設(shè)計(jì)企業(yè)核心理理念典型人物與與事件各系統(tǒng)理念念典型人物與與事件各種種配配套套管管理理制制度度企業(yè)業(yè)文文化化體體系系全員激勵(lì)體體系設(shè)計(jì)管理理制制度度體體系系文化理念的的物化體現(xiàn)現(xiàn)人本管理理理論的應(yīng)用用技術(shù)一、民企如如何使員工工以主人翁翁精神工作作？二、什么人人應(yīng)該重用用、慎重使使用、重點(diǎn)點(diǎn)激勵(lì)、下崗淘淘汰、換崗崗培訓(xùn)………？三、如何提提高領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)？四、能從海海爾學(xué)什么么？五、人力資資源管理的的五大核心心技術(shù)5、企業(yè)為什么么要雇傭員工1）雇傭動(dòng)機(jī)機(jī)需要能力報(bào)酬目標(biāo)企業(yè)雇傭員工的目目的是為了得到員員工的能力。2）得到員工能力力的條件權(quán)力=鑰匙需要=密碼6、員工與企業(yè)是是什么關(guān)系

1））互用、互惠關(guān)系系通過(guò)相互利用達(dá)到共同發(fā)展2）關(guān)于職工主人人翁精神崗位股份制公司老板資金利潤(rùn)員工知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能每位員工都是他（（她）所在崗位的的主人7、什么人應(yīng)該重重用素質(zhì)積極性重用淘汰重點(diǎn)激勵(lì)調(diào)整培訓(xùn)慎用或不用下崗重用調(diào)整培訓(xùn)素質(zhì)文化適應(yīng)性8、什么人應(yīng)該慎慎重使用慎用或不用素質(zhì)文化適應(yīng)性文化適應(yīng)性弱，是是指員工的價(jià)值觀觀與企業(yè)核心價(jià)值值觀不一致或者相相反，目標(biāo)追求和和行為作風(fēng)與企業(yè)業(yè)的宗旨和作風(fēng)抵抵觸。顯然，這種種人素質(zhì)能力越高高對(duì)企業(yè)越有害。。慎用還是不用，取取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人人的能力和魅力能能否被這種員工認(rèn)認(rèn)同。9、什么人應(yīng)該淘淘汰素質(zhì)積極性淘汰淘汰素質(zhì)文化適應(yīng)性10、什么人應(yīng)該該重點(diǎn)激勵(lì)素質(zhì)積極性重點(diǎn)激勵(lì)素質(zhì)能力很強(qiáng)，但但是積極性不高。。應(yīng)該進(jìn)行積極性性診斷，尋找影響響積極性的因素，，采取相應(yīng)措施，，重點(diǎn)激勵(lì)。11、什么人應(yīng)該該調(diào)整崗位素質(zhì)積極性調(diào)整調(diào)整素質(zhì)文化適應(yīng)性積極性和文化適應(yīng)應(yīng)性都很高，但是是素質(zhì)不高。首先先分析，是不是人人崗匹配的失誤。。比如，把張飛安安排在繡花車間，，把林黛玉安排在在屠宰場(chǎng)。這種情情況只需要調(diào)換崗崗位就可。12、什什么人應(yīng)應(yīng)該培訓(xùn)訓(xùn)素質(zhì)積極性調(diào)整培訓(xùn)調(diào)整培訓(xùn)素質(zhì)文化適應(yīng)應(yīng)性人崗匹配配沒(méi)有問(wèn)問(wèn)題，就就是知識(shí)識(shí)、技能能不符合合崗位工工作的要要求，則則需要進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)或針對(duì)對(duì)性培訓(xùn)訓(xùn)。九、人本本理念與與領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)（一）一一個(gè)理念念（二）兩兩個(gè)目標(biāo)標(biāo)1、提升升企業(yè)發(fā)發(fā)展空間間2、提升升員工個(gè)個(gè)人發(fā)展展空間（三）三三個(gè)任務(wù)務(wù)1、制定目標(biāo)標(biāo)2、制定規(guī)范范3、用人（四）四個(gè)素素質(zhì)1、智商2、情商3、逆境商4、生命商（五）五個(gè)影影響力1、強(qiáng)制權(quán)2、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)3、法定權(quán)4、專長(zhǎng)5、品德診斷自己的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、你整天很很忙嗎？2、你忙的事事都非要親自自干才行嗎？？3、你忙的事事都與三件大大事直接相關(guān)關(guān)嗎？4、你嘗試過(guò)過(guò)授權(quán)嗎？5、你嘗試過(guò)過(guò)整整一個(gè)周周不在企業(yè)露露面甚至不接接一個(gè)電話嗎嗎？6、你想過(guò)如如果這樣會(huì)出出什么問(wèn)題嗎嗎？7、你產(chǎn)生過(guò)過(guò)“倒打工””的感覺(jué)嗎？？8、經(jīng)常有下下級(jí)越級(jí)向你你請(qǐng)示、匯報(bào)報(bào)嗎？9、對(duì)此類現(xiàn)現(xiàn)象你已經(jīng)習(xí)習(xí)以為常了嗎嗎？10、你經(jīng)常常越過(guò)直接下下屬指揮下級(jí)級(jí)工作嗎？診斷自己的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)11、你知道道哪些例外問(wèn)問(wèn)題必須由你你親自決定嗎嗎？12、你知道道你的每一位位直接下屬不不能干什么嗎嗎？13、你知道道你的直接下下屬最適合干干什么嗎？14、你經(jīng)常常使用強(qiáng)制權(quán)權(quán)嗎？15、經(jīng)常有有人公開(kāi)拒絕絕執(zhí)行你的命命令嗎？16、經(jīng)常常公開(kāi)拒絕絕執(zhí)行你的的命令的人人在群眾中中威信高嗎嗎？17、你認(rèn)認(rèn)為你的下下屬追隨你你的人多嗎嗎？18、在““理性----情感感”坐標(biāo)中中，他們處處在哪個(gè)位位置？19、你在在乎下屬的的角色定位位嗎？20、你對(duì)對(duì)各種角色色規(guī)范有明明確的規(guī)定定嗎？思考與討論論問(wèn)題題你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者為什么么有權(quán)？你知道領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者權(quán)力的的另一個(gè)來(lái)來(lái)源嗎？你認(rèn)為下屬屬為什么會(huì)會(huì)接受你的的領(lǐng)導(dǎo)？你知道他們們的接受是是有條件的的嗎？這些條件你你能說(shuō)出多多少？？？？思考與討論論問(wèn)題題你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力力的大小表表現(xiàn)在哪些些方面？你領(lǐng)導(dǎo)力最最強(qiáng)的是什什么時(shí)候？？強(qiáng)到什么程程度？導(dǎo)致你的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的的因素是什什么？這些因素還還具備嗎？？？？？思考與討論論問(wèn)題題目前，影響響你領(lǐng)導(dǎo)力力提高的因因素是什么么？其中，組織織內(nèi)部因素素是什么？？組織外部因因素是什么么？在內(nèi)部因素素中，哪些些是可控因因素？哪些些是不可控控因素？哪些因素自自己就能改改變？哪些些因素需依依靠他人改改變？？？？思考與討論論題問(wèn)題題哪些因素現(xiàn)現(xiàn)在就可以以改變？哪些因素需需要?jiǎng)?chuàng)造條條件才能改改變？需要?jiǎng)?chuàng)造哪哪些條件？？誰(shuí)來(lái)創(chuàng)造條條件？在如何提高高領(lǐng)導(dǎo)力方方面你有何何經(jīng)驗(yàn)？？？？一個(gè)理念與與兩個(gè)目標(biāo)標(biāo)一個(gè)理念有關(guān)企業(yè)發(fā)發(fā)展的基本本宗旨、核核心精神、、企業(yè)哲學(xué)學(xué)、基本價(jià)價(jià)值觀兩個(gè)目標(biāo)1、提升企企業(yè)發(fā)展空空間2、提升員員工發(fā)展空空間領(lǐng)導(dǎo)者的三三大任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)是一種種組織導(dǎo)向向行為—引引導(dǎo)組織發(fā)發(fā)展方向的的行為1、制定組組織目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)——提提供組織和下屬屬?zèng)Q策的價(jià)值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)——戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施的具體體階段性目標(biāo)；；2、制定組織規(guī)規(guī)范和處理例外外3、用人：知人人所長(zhǎng)，識(shí)人所所短，用人所能能，遂人所愿；；人適其事，事得得其人用人+培養(yǎng)人案例：蜀國(guó)成也也諸葛亮，敗也也諸葛亮？？？？廠長(zhǎng)的一天領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)素素質(zhì)一般素質(zhì)--成成功商數(shù)可以概括為四個(gè)個(gè)商數(shù)：智商、、情商、逆境商商、生命商前三個(gè)商數(shù)對(duì)成成功的貢獻(xiàn)率分分別是：15%、80%、5%；生命商是是一切的基礎(chǔ)其功能分別是：：智商使人抓住住機(jī)會(huì)，情商使使人利用好機(jī)會(huì)會(huì)，逆境商使人人不輕易放棄機(jī)機(jī)會(huì)。素質(zhì)商數(shù)外智力、：知知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技技能智商想象力、推理力力、思考力、洞洞察力、內(nèi)智力：注注意力、記憶憶力、觀察力、、理解力內(nèi)省力、創(chuàng)造力力樂(lè)群性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性有恒恒性敢為為性成功商數(shù)情情商敏敏感性懷懷疑性幻幻想性事故性憂慮慮性實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性自律律性緊張性逆境商信信念、自信心心、意志力容挫力、樂(lè)觀性性知識(shí)素質(zhì)社會(huì)學(xué)心理學(xué)行為科學(xué)、人文科學(xué)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)管理科學(xué)知識(shí)、營(yíng)銷科學(xué)知識(shí)

有關(guān)政策、法律、歷史、政治等知識(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用、外語(yǔ)等工具性知識(shí)哲學(xué)、思維科學(xué)、學(xué)習(xí)方法知識(shí)“飛機(jī)型”知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)直接經(jīng)驗(yàn)間接經(jīng)驗(yàn)自己成功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)自己失敗的教訓(xùn)訓(xùn)研究古今中外成成功或失敗案例例自己熟悉的人成成功或失敗案例例文學(xué)、影視作作品中的相關(guān)關(guān)案例成功領(lǐng)導(dǎo)者善善于總結(jié)各種種相關(guān)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)是積累出出來(lái)的；只要善于總結(jié)結(jié)、善于學(xué)習(xí)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)會(huì)以以幾倍于年齡齡增長(zhǎng)的速度度增長(zhǎng)；對(duì)于不善于總總結(jié)和學(xué)習(xí)的的人，經(jīng)驗(yàn)不不會(huì)與年齡同同步增長(zhǎng)；一個(gè)工作10年的人，其其經(jīng)驗(yàn)可能比比一個(gè)工作30年的人還還要豐富：只只要他善于總總結(jié)！你善于總結(jié)嗎嗎？善于學(xué)學(xué)習(xí)嗎？你你的經(jīng)驗(yàn)與年年齡增長(zhǎng)同步步嗎？如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)從自己最成功功管理行為中中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；；從自己最失敗敗的管理行為為中總結(jié)教訓(xùn)訓(xùn)從著名的成功功案例中學(xué)習(xí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)訓(xùn)從自己熟悉的的人的成功或或失敗中吸取取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)訓(xùn)；從文學(xué)作品描描述的相關(guān)案案例中學(xué)習(xí)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；從電影、電視視塑造的人物物經(jīng)歷中學(xué)習(xí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰λ刭|(zhì)專業(yè)能力：與與自己分管的的工作相關(guān)的的專業(yè)知識(shí)、、技能、經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的三大大能力：權(quán)威威、決策、激激勵(lì)管理協(xié)調(diào)能力力：縱向協(xié)調(diào)調(diào)與橫向協(xié)調(diào)調(diào)能力人際關(guān)系能力：黃黃金定律與白金法法則公共關(guān)系能力：一一般公關(guān)與特殊公公關(guān)學(xué)習(xí)能力力：學(xué)習(xí)新知識(shí)、、新技能的能力關(guān)于專業(yè)能力1、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)與分分管工作相關(guān)的專專業(yè)，應(yīng)具備一定定的操作能力，這方面的的能力越高，越有有利于管理工作的的展開(kāi)；2、職級(jí)越接近專專業(yè)操作崗位的管管理者，對(duì)專業(yè)素素質(zhì)要求越高。職級(jí)越遠(yuǎn)遠(yuǎn)要求相對(duì)越小些些，但是，最好不不要完全外行。3、有時(shí)，由于于某種原因，管理理者分管了自己確確實(shí)外行的工作，就要在盡盡短的時(shí)間內(nèi)，學(xué)學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)和技技能，提高專業(yè)素質(zhì)質(zhì)。4、更多的時(shí)候，，需要借助外腦彌彌補(bǔ)專業(yè)素質(zhì)的不不足。領(lǐng)導(dǎo)者的雙重身份份1、每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者者都有兩種身份：：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者者。2、車間主任在全全廠范圍內(nèi)是管理理者，但是，在車車間內(nèi)部就是領(lǐng)導(dǎo)者。3、在全廠范圍管管理職能的實(shí)現(xiàn)，，在很大程度上取取決于對(duì)車間領(lǐng)導(dǎo)的效果果。所以，一定的的領(lǐng)導(dǎo)能力是成功功管理者必備素質(zhì)。3、管理者的管理理行為對(duì)內(nèi)表現(xiàn)為為領(lǐng)導(dǎo)行為，對(duì)外外主要表現(xiàn)為協(xié)調(diào)行為：：上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)、同級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)。關(guān)于人際關(guān)系能力力1、處理人際關(guān)系系有兩大原則：黃黃金定律和白金法則。2、黃金定律：““你要讓人怎樣對(duì)對(duì)你，你就先怎樣樣對(duì)人”；3、白金法則：““人需要你怎樣對(duì)對(duì)他，你就怎樣對(duì)對(duì)他”。4、活用兩大原則則，處理人際關(guān)系系將無(wú)往不勝。關(guān)于公關(guān)與學(xué)習(xí)能能力1、公共關(guān)系能力力：公關(guān)的實(shí)質(zhì)是是主動(dòng)溝通。通過(guò)主動(dòng)溝通通達(dá)到預(yù)計(jì)目的能能力稱為公關(guān)能力。2、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能能力是獲得知識(shí)、、經(jīng)驗(yàn)，提高能力，自我我超越的基礎(chǔ)。（二）領(lǐng)導(dǎo)者的五五大權(quán)威影響能力力領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境權(quán)威責(zé)任服務(wù)權(quán)力威望強(qiáng)制權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)法定權(quán)專長(zhǎng)品德1、強(qiáng)制權(quán)

1））作用機(jī)制強(qiáng)制權(quán)：：能使人發(fā)生非自自愿行為的影響力。心理基礎(chǔ)：懼怕心心理—害怕利益或機(jī)會(huì)被剝奪導(dǎo)致致需要受到損害。行為為：順從行為為行為目的：躲避懲懲罰，而非干好工作。行為績(jī)效：就低不不就高。行為特征：被動(dòng)、、消極。2）適度運(yùn)用強(qiáng)制制權(quán)1、人只要受到強(qiáng)強(qiáng)制，事實(shí)上就處于兩難選選擇之中：任何一個(gè)選選擇，都要“被損害”；；2、兩害相權(quán)取其其輕；3、強(qiáng)制權(quán)有效的的條件是：損害1＜損害害24、當(dāng)損害1＞損損害2時(shí)，強(qiáng)制權(quán)失效；5、強(qiáng)制權(quán)的“度度”就是由兩種損損害的關(guān)系決定的。順從不順從懲罰違心損害1損害2強(qiáng)制權(quán)度2、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

1））作用機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)：：能使人發(fā)生追隨隨行為的影響力。心理基礎(chǔ)：期望心心理行為為：追隨行為為行為目的：獲得獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)行為績(jī)效：就高不不就低行為特點(diǎn)：主動(dòng)、、積極。2）巧妙運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)勵(lì)和重用滿足組組織目標(biāo)需要的人人獎(jiǎng)勵(lì)和重用滿足自自己情感需要的人人關(guān)注組織目標(biāo)的人人追隨善于奉承“拍馬””者追隨理性情感3）“理性——情情感”坐標(biāo)理性情感3、法定權(quán)

1））作用機(jī)制法定權(quán)：使人人發(fā)生角色行為的的影響力；心理基礎(chǔ)：承認(rèn)心心理行為為：角色行為行為目的：維護(hù)角角色規(guī)范行為目標(biāo)：完成角角色目標(biāo)特點(diǎn)點(diǎn)：自然2）科學(xué)運(yùn)用法定定權(quán)角色認(rèn)知角色定位角色規(guī)范范角色調(diào)整整4、專長(zhǎng)長(zhǎng)與職務(wù)無(wú)無(wú)關(guān)，由由個(gè)人素素質(zhì)決定定的影響響力；專長(zhǎng)：因因?qū)I(yè)素素質(zhì)較高高而具有有的專業(yè)業(yè)影響力力；5、品德品德：因品德德素質(zhì)高而具具有的人格懾懾服力；威望=專長(zhǎng)+品德2、海爾管理理三步曲的實(shí)實(shí)踐1）質(zhì)量管理理體系；2）市場(chǎng)創(chuàng)新新體系；3）營(yíng)銷創(chuàng)新新體系；4）現(xiàn)場(chǎng)管理理體系；5）人力資源源管理體系；；6）戰(zhàn)略管理體系系；7）企業(yè)文化體系系。1）質(zhì)量管理三步曲11、理念：“零缺缺陷，精細(xì)化”、、“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”………海爾在轉(zhuǎn)產(chǎn)電冰箱箱時(shí)，面臨的市場(chǎng)場(chǎng)形式是嚴(yán)峻的：：自己在規(guī)模、品品牌都是絕對(duì)劣勢(shì)勢(shì)的情況下，靠什什么在市場(chǎng)上掙得得一席之地？只能能靠質(zhì)量。于是，，張瑞敏提出了自自己的“質(zhì)量理念念”：“有缺陷的的產(chǎn)品就是廢品””、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)實(shí)行“零缺陷，精精細(xì)化”管理，努努力做到用戶使用用的“零抱怨、零零起訴”……1）質(zhì)量管理三步曲22、案例：“砸冰冰箱”之后……當(dāng)員工們含淚眼看看著張瑞敏總裁親親自帶頭把有缺陷陷的76臺(tái)電冰箱箱砸碎之后，內(nèi)心心受到的震動(dòng)是可可想而知的，人們們對(duì)“有缺陷的產(chǎn)產(chǎn)品就是廢品”有有了刻骨銘心的理理解與記憶，對(duì)““品牌”與“飯碗碗”之間的關(guān)系有有了更切身的感受受。但是，張瑞敏敏并沒(méi)有就此而止止，也沒(méi)有把管理理停留在“對(duì)責(zé)任任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰罰”這一傳統(tǒng)手段段上，他要充分利利用這一事件，將將管理理念滲透到到每一位員工的心心里，再將理念外外化為制度，構(gòu)造造成機(jī)制。1）質(zhì)量管理三步曲3張瑞敏發(fā)動(dòng)和主持持了一個(gè)又一個(gè)會(huì)會(huì)議，討論的主題題卻非常集中：1、我這個(gè)崗位有有質(zhì)量隱患嗎？2、我的工作會(huì)對(duì)對(duì)質(zhì)量造成什么影影響？3、我的工作會(huì)影影響誰(shuí)？4、誰(shuí)的工作會(huì)影影響我？5、從我做起，從從現(xiàn)在做起，應(yīng)該該如何提高質(zhì)量？1）質(zhì)量管理三步曲43、保證體系：SST體系：索賠、索酬酬、跳閘在海爾每一條流水水線的最終端，都都有一個(gè)“特殊工工人”。流水線上上下來(lái)的產(chǎn)品，一一般都有一些紙條條，在海爾被稱為為“缺陷條”。這這是在產(chǎn)品經(jīng)過(guò)各各個(gè)工序時(shí)，工人人檢查出來(lái)的上工工序留下的缺陷。。這位特殊工人的的任務(wù)，就是負(fù)責(zé)責(zé)把這些缺陷維修修好。他把維修每每一個(gè)缺陷所用的的時(shí)間記錄下來(lái)，，作為向“缺陷””的責(zé)任人索賠的的依據(jù)。他的工資資就是索賠所得。。同時(shí)，當(dāng)產(chǎn)品合合格率超過(guò)規(guī)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，他還有一一份獎(jiǎng)金，合格率率越高，獎(jiǎng)金越高高。這就是著名的的“零缺陷”機(jī)制制，這個(gè)特殊工人人的存在，使零缺缺陷有了機(jī)制與制制度上的保證。目目前，這一機(jī)制有有了更加系統(tǒng)、更更加科學(xué)的形式，，這就是在海爾稱稱為市場(chǎng)鏈機(jī)制的的“SST”，即：索賠、索酬、、跳閘。2）市場(chǎng)創(chuàng)新三步步曲1第一步：提出市場(chǎng)場(chǎng)創(chuàng)新理念：面對(duì)中國(guó)家電市場(chǎng)場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，張張瑞敏沒(méi)有選擇死死拼硬殺，而是另另劈溪徑，謀求智智贏。他提出了市市場(chǎng)創(chuàng)新理念：1、“創(chuàng)造需求，，引導(dǎo)消費(fèi)”“自己做個(gè)蛋糕自自己吃”“只有疲軟的產(chǎn)品品，沒(méi)有疲軟的市市場(chǎng)”“只有淡季思想，，沒(méi)有淡季市場(chǎng)””“顧客的難題就是是開(kāi)發(fā)的課題”………2）市場(chǎng)創(chuàng)新三步步曲2第二步：典型事件件大地瓜洗衣機(jī)事事件一位海爾的客戶突突發(fā)奇想：“洗衣衣機(jī)既然能洗衣服服，為什么不能洗洗地瓜呢”，于是是就用洗衣機(jī)洗起起地瓜來(lái)。沒(méi)想到到地瓜還真的洗干干凈了，但是洗衣衣機(jī)卻不轉(zhuǎn)圈了。。海爾的一位維修修人員把洗衣機(jī)修修好后，回到辦事事處把事情當(dāng)成笑笑話講。辦事處主主任卻因此受到啟啟發(fā)：“為什么不不能開(kāi)發(fā)既能洗衣衣服，又能洗地瓜瓜的洗衣機(jī)？”他他把這一市場(chǎng)信號(hào)號(hào)和自己的想法盡盡快向本部匯報(bào)。。本部經(jīng)研究，馬馬上決定：“三天天之內(nèi)設(shè)計(jì)出圖紙紙，半個(gè)月之內(nèi)投投放市場(chǎng)?！卑朐略潞螅昂柎蟮氐毓舷匆聶C(jī)”閃亮亮登場(chǎng)，馬上形成成了搶購(gòu)熱潮。2）市場(chǎng)創(chuàng)新三步步曲3第三部：構(gòu)造機(jī)制制1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目管理制2、成活產(chǎn)品技術(shù)術(shù)入股分紅獎(jiǎng)勵(lì)制制……按照這種制度，開(kāi)開(kāi)發(fā)人員根據(jù)有關(guān)關(guān)信息，做新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)立項(xiàng)申請(qǐng)，，一經(jīng)立項(xiàng)，可以以預(yù)借開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)，，開(kāi)發(fā)人員則以技技術(shù)入股方式在所所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品中享享有分紅權(quán)。正是是這樣一種利益的的吸引，這樣一種種機(jī)制，保證了海海爾新產(chǎn)品層出不不窮：“削土豆皮皮洗衣機(jī)”、“小小小神童洗衣機(jī)””、“彩色冰箱””、適應(yīng)西部開(kāi)發(fā)發(fā)的“沙漠型空調(diào)調(diào)器”，適應(yīng)惡劣劣環(huán)境需要的“耐耐熱”、“耐冷””空調(diào)器……在開(kāi)開(kāi)發(fā)人員、營(yíng)銷人人員得到利益的同同時(shí)，“創(chuàng)造需求求，引導(dǎo)消費(fèi)”、、“自己做個(gè)蛋糕糕自己吃”等理念念得到更牢固的樹(shù)樹(shù)立。3）營(yíng)銷創(chuàng)新三步步曲1第一步：提出營(yíng)銷銷理念1、“顧客永遠(yuǎn)是是對(duì)的”2、“先賣信譽(yù)譽(yù)、后賣產(chǎn)品””3、“真誠(chéng)到永永遠(yuǎn)”……但是，對(duì)“顧客客永遠(yuǎn)是對(duì)的””該如何理解？？怎樣才算是““先賣信譽(yù)，后后賣產(chǎn)品”？………為了將這些些理念形象化，，張瑞敏又利用用實(shí)際涌現(xiàn)出來(lái)來(lái)的事件，進(jìn)行行宣傳、引導(dǎo)———3）營(yíng)銷創(chuàng)新三三步曲1第二步：冰箱說(shuō)說(shuō)明書(shū)事件1、海爾出產(chǎn)的的第一代冰箱名名為“琴島·利利渤海爾”，上上市后客戶反映映有質(zhì)量問(wèn)題，，維修人員檢查查的結(jié)果，絕大大部分都是客戶戶不會(huì)用，并非非質(zhì)量有問(wèn)題。。許多維修員為為此經(jīng)常抱怨““客戶笨”2、問(wèn)題：電冰冰箱的生產(chǎn)技術(shù)術(shù)是從德國(guó)引進(jìn)進(jìn)的，隨機(jī)銷售售的產(chǎn)品使用說(shuō)說(shuō)明書(shū)也是直接接翻譯德國(guó)的。。因?yàn)榈聡?guó)人基基本不存在不會(huì)會(huì)使用冰箱的問(wèn)問(wèn)題，所以，說(shuō)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)非常常簡(jiǎn)單，除了簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的圖示外幾幾乎沒(méi)有文字說(shuō)說(shuō)明。而中國(guó)的的客戶大部分都都是第一次使用用冰箱，從說(shuō)明明書(shū)上根本看不不懂應(yīng)該如何使使用。3）營(yíng)銷創(chuàng)新三三步曲23、是抱怨客戶戶素質(zhì)差，還是是基于客戶的情情況重新設(shè)計(jì)說(shuō)說(shuō)明書(shū)？張瑞敏敏發(fā)動(dòng)技術(shù)人員員、銷售人員、、售后服務(wù)人員員進(jìn)行深入討論論，大家對(duì)“客客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的的”有了更深的的理解，于是，，他們選擇了后后者。4、挑選最優(yōu)秀秀的技術(shù)人員，，在最短的時(shí)間間內(nèi)，編寫(xiě)出初初中文化程度就就能看懂的產(chǎn)品品說(shuō)明書(shū)，投放放市場(chǎng)后，客戶戶投訴現(xiàn)象馬上上消失了。3）營(yíng)銷創(chuàng)新三三步曲3第三步：建立機(jī)機(jī)制理念認(rèn)同體系、、服務(wù)追蹤體系系……4）現(xiàn)場(chǎng)管理與與日常管理三步步曲1理念：1、“以人為本本”；2、“不簡(jiǎn)單就就是把公認(rèn)為最最簡(jiǎn)單的事做對(duì)一千遍”；3、“不容易就就是……”4）現(xiàn)場(chǎng)管理與與日常管理三步步曲2“OEC管理看板”、““自主管理”、、“落實(shí)到位””、“責(zé)任明確確”……4）現(xiàn)場(chǎng)管理與與日常管理三步步曲3OEC管理法目標(biāo)系統(tǒng)：日清控制系統(tǒng)：：有效激勵(lì)機(jī)制：：“不要獎(jiǎng)金要要表?yè)P(yáng)”……5）人力資源管管理三步曲理念：“賽馬不不相馬”、“人人人都是人才””案例：“真沒(méi)想想到”、“部長(zhǎng)長(zhǎng)競(jìng)聘上崗”、、“農(nóng)民合同工工當(dāng)上車間主任任”……保證體系：“賽賽馬機(jī)制”、““人才自薦與儲(chǔ)儲(chǔ)備系統(tǒng)”、““末位淘汰”………6）、名牌戰(zhàn)略管管理三步曲?理念：“企業(yè)是船船，名牌是帆，文文化是靈魂，人是是根本”、“先難難后易創(chuàng)品牌”………案例：“與國(guó)際名名牌叫板”、“善善用事件”“新聞聞策劃”……保證體系：名牌=質(zhì)量+策劃7）、資本運(yùn)營(yíng)三三步曲理念：活魚(yú)好吃太太貴，死魚(yú)便宜不不好吃，休克魚(yú)………案例：萊陽(yáng)小家電電廠、貴州風(fēng)華、、“山查樹(shù)紅了””、“風(fēng)華人的三三個(gè)第一”……保證體系：文化傳傳播、制度移植、、管理者……人本理念與人力資資源管理第三部分幾種重要的人力資資源管理技術(shù)極其其應(yīng)用（一）人力資源管管理的基本職能1、獲?。航鉀Q人人力資源的從無(wú)到有問(wèn)題2、整合：解決人人力資源的從外到內(nèi)問(wèn)題3、保持與激勵(lì)：：解決行為動(dòng)力問(wèn)題4、控制與調(diào)整：：解決行為方向問(wèn)題5、開(kāi)發(fā)：解決人人力資源的數(shù)量與質(zhì)量問(wèn)題幾種重要的人力資資源管理技術(shù)極其其應(yīng)用（二）工作分析與職務(wù)說(shuō)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)幾種關(guān)鍵技術(shù)的關(guān)關(guān)系職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位測(cè)評(píng)地區(qū)、行業(yè)工資水水平企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)工資總水平薪資設(shè)計(jì)績(jī)效考核實(shí)得獎(jiǎng)酬職務(wù)說(shuō)明書(shū)有什么么作用？1、職務(wù)說(shuō)明書(shū)詳細(xì)規(guī)規(guī)定每一個(gè)崗位任任職者的職務(wù)背景景、主要職責(zé)、工工作標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)要要求等內(nèi)容，為職職務(wù)操作者提供行行為標(biāo)準(zhǔn)、為管理理者提供管理依據(jù)據(jù)。是企業(yè)管理的的基礎(chǔ)性文件之一一，也是崗位測(cè)評(píng)評(píng)、工資體系設(shè)計(jì)計(jì)、績(jī)效考核的主主要依據(jù)之一。職務(wù)說(shuō)明書(shū)有什么么作用？2、每一位員工按按照標(biāo)準(zhǔn)格式編寫(xiě)寫(xiě)自己的職務(wù)說(shuō)明明書(shū)，交給自己的的直接領(lǐng)導(dǎo)修改，，最后有專家組修修改定稿。在編寫(xiě)寫(xiě)過(guò)程中，根據(jù)需需要進(jìn)行不同層次次的討論。通過(guò)編編寫(xiě)與討論，每一一位員工都對(duì)自己己的職責(zé)、權(quán)限、、素質(zhì)要求有了更更加清楚的認(rèn)識(shí)，，每一位管理者對(duì)對(duì)自己的下屬的職職責(zé)、權(quán)限有一個(gè)個(gè)更加明確的界定定，這對(duì)加深角色色認(rèn)知，強(qiáng)化管理理意識(shí)，提高管理理水平，都有極大大的促進(jìn)作用。怎樣編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明明書(shū)1、由專家組提供供職務(wù)說(shuō)明書(shū)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)格式，并對(duì)員員工進(jìn)行編寫(xiě)方法法的培訓(xùn)；2、每一位員工按按照標(biāo)準(zhǔn)格式和自自己的崗位工作，，編寫(xiě)自己的職務(wù)務(wù)說(shuō)明書(shū)；3、各級(jí)管理人員員，對(duì)自己直接管管轄的員工的職務(wù)務(wù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修改改，主要在職責(zé)、、權(quán)限、素質(zhì)要求求方面把關(guān)，并在在所修改的每一份份職務(wù)說(shuō)明書(shū)上簽簽字；4、將經(jīng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)修改并并簽字的職職務(wù)說(shuō)明書(shū)書(shū)交專家組組，進(jìn)行最最后修改定定稿；職務(wù)說(shuō)明書(shū)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)格式式**公司制制造部經(jīng)理理職務(wù)說(shuō)明明書(shū)一、背景景制造部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的的生產(chǎn)。是公司重要要的生產(chǎn)與管理理部門。制造部經(jīng)理理屬于B級(jí)崗位，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)。直接管轄轄的部門有有1車間、2車間、3車間………等。主要業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)作部部門有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)發(fā)部、研究究所、技術(shù)術(shù)部、采購(gòu)購(gòu)部、營(yíng)銷銷部，主要管理協(xié)協(xié)作部門有管理部、、人力資源源部、財(cái)務(wù)務(wù)部、行管管部、總經(jīng)經(jīng)辦。職務(wù)說(shuō)明書(shū)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)格式式二、職責(zé)責(zé)與權(quán)限（一）總總則制造部的核心職能能是組織產(chǎn)品的的生產(chǎn)。通過(guò)生產(chǎn)計(jì)劃管管理、生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)度、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量控控制、生產(chǎn)產(chǎn)成本管理理、生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理、、安全管理理、、設(shè)備備維護(hù)與管管理、內(nèi)部部人員管理理等工作，完完成其核心心職能。職務(wù)說(shuō)明書(shū)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)格式式（二）具體體職責(zé)1、生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃管理理l根據(jù)管理部部批轉(zhuǎn)的營(yíng)營(yíng)銷部、市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部部等部門所所報(bào)產(chǎn)品需需求計(jì)劃，，編制產(chǎn)品品生產(chǎn)計(jì)劃劃，保證生生產(chǎn)的計(jì)劃劃性與均衡衡性；l根據(jù)生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃，編制制并下達(dá)生生產(chǎn)作業(yè)計(jì)計(jì)劃；l根據(jù)生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃，編制制并向采購(gòu)購(gòu)部提交原原材料等采采購(gòu)計(jì)劃；；l對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃劃的執(zhí)行情情況監(jiān)督檢檢查，確保保計(jì)劃的圓圓滿完成；；l做好生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)。。職務(wù)說(shuō)明書(shū)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)格式式2、生產(chǎn)調(diào)度與與進(jìn)度控制制……3、產(chǎn)品質(zhì)量控控制……4、生產(chǎn)成本的的控制………5、生產(chǎn)工藝與與車間現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理………6、設(shè)備管理………7、安全管管理……8、部門內(nèi)內(nèi)部管理………職務(wù)說(shuō)明書(shū)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)格式式（三）權(quán)限限1、業(yè)務(wù)權(quán)權(quán)限2、財(cái)務(wù)權(quán)權(quán)限3、人事權(quán)權(quán)限4、……職務(wù)說(shuō)明書(shū)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)格式式三、服從、、協(xié)調(diào)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)1、主動(dòng)領(lǐng)領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意圖，，服從上級(jí)級(jí)決策；2、主動(dòng)做好與與其他部門門的協(xié)調(diào)，，并承擔(dān)相相應(yīng)的協(xié)調(diào)調(diào)責(zé)任；3、領(lǐng)導(dǎo)本部門門完成所承承擔(dān)任務(wù)，，并對(duì)下級(jí)級(jí)行為負(fù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。。職務(wù)說(shuō)明書(shū)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)格式式四、素質(zhì)質(zhì)要求制造部經(jīng)理理是公司B級(jí)管理人員，，擔(dān)負(fù)著產(chǎn)品生產(chǎn)的的重任，是公公司的核心崗位之一，其工工作績(jī)效直直接影響到到公司的產(chǎn)品生產(chǎn)。在很大程程度上決定定著公司的的有效運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。其素質(zhì)質(zhì)應(yīng)具備以以下條件：：1、思想與與心理素質(zhì)質(zhì)2、知識(shí)素質(zhì)3、能力素質(zhì)幾種重要的的人力資源源管理技術(shù)術(shù)極其應(yīng)用用（三）崗位測(cè)評(píng)的的原理與應(yīng)應(yīng)用技巧崗位測(cè)評(píng)崗位測(cè)評(píng)確定測(cè)評(píng)方方法確定測(cè)評(píng)要要素確定測(cè)評(píng)者者確定測(cè)評(píng)范范圍什么是崗位位測(cè)評(píng)1、定義：：通過(guò)分析析各項(xiàng)職務(wù)務(wù)所需要的的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力力和重要性性，確定職職務(wù)的等級(jí)級(jí)和相對(duì)價(jià)值值，來(lái)確定定組織報(bào)酬酬系統(tǒng)的過(guò)過(guò)程。為什么要搞搞崗位測(cè)評(píng)評(píng)1、建立合合理報(bào)酬系系統(tǒng)的依據(jù)據(jù)1）報(bào)酬系系統(tǒng)的外部部公平性2）報(bào)酬系系統(tǒng)的內(nèi)部部公平性崗位的相對(duì)對(duì)重要程度度崗位工資的的體現(xiàn)2、人力資資源管理科科學(xué)化、規(guī)規(guī)范化的要要求1）工作擴(kuò)擴(kuò)大化的需需要2）工作豐富化化的需要3）崗位清清理的一種種方法為什么要搞搞崗位測(cè)評(píng)評(píng)1、不進(jìn)行行崗位測(cè)評(píng)評(píng)帶來(lái)的問(wèn)問(wèn)題改革后，企企業(yè)具有充充分的工資資自主權(quán)。。但是，如何何確定工資資？一般企企業(yè)工資系系統(tǒng)存在什么么問(wèn)題？工資確定的的隨意性報(bào)酬系統(tǒng)的的內(nèi)部不公公平性員工價(jià)值體驗(yàn)驗(yàn)的混亂性2、進(jìn)行崗位位測(cè)評(píng)的好處處：確定測(cè)評(píng)步驟驟與范圍1、確定測(cè)評(píng)評(píng)步驟：建立組織制定計(jì)劃與方方案崗位分類設(shè)計(jì)問(wèn)卷與表表格選擇試點(diǎn)崗位位總結(jié)方法，全全面實(shí)施撰寫(xiě)報(bào)告2、確定測(cè)評(píng)評(píng)范圍全面測(cè)評(píng)部分測(cè)評(píng)建立崗位測(cè)評(píng)評(píng)組織崗位測(cè)評(píng)工作作的領(lǐng)導(dǎo)崗位測(cè)評(píng)工作作的專業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)崗位測(cè)評(píng)小組組的構(gòu)成各部門人力資資源主管對(duì)測(cè)評(píng)崗位比比較熟悉的人人員有關(guān)專家制定崗位測(cè)評(píng)評(píng)工作方案崗位測(cè)評(píng)工作方方案的作用使有關(guān)人員：明確崗位測(cè)評(píng)的的作用和必要性性明確崗位測(cè)評(píng)的的步驟和時(shí)間進(jìn)進(jìn)度明確崗位測(cè)評(píng)各各階段的工作要要求明確在崗位測(cè)評(píng)評(píng)工作各階段的的職責(zé)明確在崗位測(cè)評(píng)評(píng)工作中應(yīng)有的的工作態(tài)度崗位測(cè)評(píng)工作的的指導(dǎo)與控制制定崗位測(cè)評(píng)工工作方案崗位測(cè)評(píng)工作方方案的內(nèi)容1、崗位測(cè)評(píng)的的目的與宗旨2、崗位測(cè)評(píng)的的領(lǐng)導(dǎo)與組織成成員3、崗位測(cè)評(píng)的的步驟與時(shí)間進(jìn)進(jìn)度4、崗位測(cè)評(píng)工工作原則5、崗位測(cè)評(píng)工工作的考核崗位分類按照一定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)崗位進(jìn)行分分類這些標(biāo)準(zhǔn)可以是是：崗位工作環(huán)境崗位所需素質(zhì)結(jié)結(jié)構(gòu)崗位所擔(dān)負(fù)的責(zé)責(zé)任崗位工作的其他他特點(diǎn)確定測(cè)評(píng)要素崗位要素分為四四個(gè)方面1、崗位的復(fù)雜雜難易程度；2、崗位的責(zé)任任；3、勞動(dòng)動(dòng)強(qiáng)度與與環(huán)境條條件；4、崗位位作業(yè)緊緊張困難難程度。。確定崗位位測(cè)評(píng)項(xiàng)項(xiàng)目（一一般）1、勞動(dòng)動(dòng)負(fù)荷：：勞動(dòng)負(fù)負(fù)荷的大大小2、工作作危險(xiǎn)性性：工作作伴隨的的危險(xiǎn)性性、后果果的傷害害程度、、引起職職業(yè)病的的可能性性。3、勞動(dòng)動(dòng)環(huán)境：：崗位的的自然和和物質(zhì)環(huán)環(huán)境因素素：溫度度、濕度度、照明明、空氣氣、氣味味、噪聲聲、振動(dòng)動(dòng)、通風(fēng)風(fēng)、色彩彩等。4、腦力力勞動(dòng)緊緊張疲勞勞程度：：工作時(shí)時(shí)，人員員腦力勞勞動(dòng)及精精神上的的負(fù)荷量量：?jiǎn)握{(diào)調(diào)程度、、工作速速度、要要求的精精度、需需要的機(jī)機(jī)敏程度度、注意意里程度度、持續(xù)續(xù)時(shí)間等等。5、工作作復(fù)雜繁繁簡(jiǎn)程度度：崗位位任務(wù)牽牽涉面的的深度和和廣度。。確定崗位位測(cè)評(píng)項(xiàng)項(xiàng)目6、知識(shí)識(shí)水平：：執(zhí)行本本崗位任任務(wù)必須須的基礎(chǔ)礎(chǔ)和理論論知識(shí)、、所受教育育的程度度。7、業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)：：與本崗崗位有關(guān)關(guān)的必要要專業(yè)知知識(shí)，主主要指知知識(shí)的深度和廣度。。8、技能難度及熟熟練程度：執(zhí)行崗崗位任務(wù)所需技能能的熟練程度及掌握該技能能的困難程度。9、工作責(zé)任：執(zhí)執(zhí)行崗位任務(wù)在管管理上對(duì)物、財(cái)?shù)牡呢?zé)任。其衡量標(biāo)準(zhǔn)為該崗崗位職責(zé)的范圍、、權(quán)限，發(fā)生責(zé)任任事故的損失程度。10、監(jiān)督責(zé)任：：執(zhí)行本崗位任務(wù)務(wù)時(shí)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)導(dǎo)及監(jiān)督考查的責(zé)責(zé)任。衡量標(biāo)準(zhǔn)為為該崗位要求的組組織能力，所給予予他人監(jiān)督的責(zé)任任大小。職能科室管理崗位位測(cè)評(píng)項(xiàng)目1、受教育程度；；2、工作經(jīng)驗(yàn)、閱閱歷；3、工作復(fù)雜程度度；4、工作責(zé)任；5、組織、協(xié)調(diào)、、創(chuàng)造能力；6、工作條件；7、所受監(jiān)監(jiān)督與所給給予的監(jiān)督督。車間生產(chǎn)崗崗位測(cè)評(píng)項(xiàng)項(xiàng)目1、體力勞勞動(dòng)的熟練練程度；2、腦力勞勞動(dòng)的熟練練程度；3、體力和和腦力勞動(dòng)動(dòng)強(qiáng)度、緊緊張程度；；4、勞動(dòng)環(huán)環(huán)境、條件件對(duì)勞動(dòng)者者的影響程程度；5、工作危危險(xiǎn)性；6、對(duì)人、、財(cái)、物以以及上級(jí)下下級(jí)的責(zé)任任等。因素分解與與崗位測(cè)評(píng)評(píng)具體方法法1、根據(jù)公公司特點(diǎn)，，編制因素素分解調(diào)查查表；2、有關(guān)人人員以調(diào)查查表為依據(jù)據(jù)，選出自自己認(rèn)為最最重要的因因素（X項(xiàng)）；3、將得票票較多的因因素確定為為崗位評(píng)價(jià)價(jià)因素；4、為各因因素分配權(quán)權(quán)重；編制制各因素權(quán)權(quán)重分配表表；5、以各個(gè)個(gè)因素為單單位，分別別編制崗位位測(cè)評(píng)表；；6、評(píng)委對(duì)對(duì)各崗位進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，，工作人員員計(jì)算平均均分，將每每個(gè)崗位在在各因素上上的平均分分相加，總總分就是該該崗位的點(diǎn)點(diǎn)數(shù)；7、根據(jù)事事先確定的的點(diǎn)距和崗崗位級(jí)別數(shù)數(shù)，對(duì)崗位位進(jìn)行分級(jí)級(jí)。另一種方法法——01比較法1、以每種種因素在崗崗位中的重重要程度作作為比較指指標(biāo)，將各各個(gè)崗位進(jìn)進(jìn)行強(qiáng)制排排序，重要要的得1分分，次要的的得0分。。求出合計(jì)計(jì)分；9個(gè)個(gè)評(píng)委就有有9個(gè)合計(jì)計(jì)分；2、將各評(píng)評(píng)委的合計(jì)計(jì)分匯總，，得出匯總總分；這是是該崗位在在一個(gè)因素素上的得分分；3、把該崗崗位在各個(gè)個(gè)因素上的的得分相加加，就是該該崗位崗位位測(cè)評(píng)總分分；4、以總分分為依據(jù)，，對(duì)崗位進(jìn)進(jìn)行排序。。測(cè)評(píng)方法l將每一個(gè)崗崗位在每個(gè)個(gè)因素上所所得排序分分?jǐn)?shù)相加，，求出該崗崗位的總總排序分?jǐn)?shù)數(shù)：怎樣把按各各個(gè)因素進(jìn)進(jìn)行的崗位位排序綜合合成總排序序？排序時(shí)要注注意什么問(wèn)問(wèn)題？l根據(jù)總排序序分?jǐn)?shù)，進(jìn)進(jìn)行各崗位位在相應(yīng)類類別中的崗崗位分級(jí)：：怎樣根據(jù)排排序結(jié)果，，對(duì)崗位進(jìn)進(jìn)行定級(jí)？？關(guān)于“0、、1比較法法”ABCD合計(jì)A1113B0011C0112D0000合計(jì)幾種重要的的人力資源源管理技術(shù)術(shù)極其應(yīng)用用（四）薪資體系設(shè)設(shè)計(jì)薪資結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)工資結(jié)構(gòu)的的分類按照崗位工工作特點(diǎn)和和業(yè)績(jī)表現(xiàn)現(xiàn)形式，把把公司全部部崗位分為為以下幾類類：業(yè)績(jī)可以量量化的崗位位：工作業(yè)績(jī)直直接表現(xiàn)為為量化指標(biāo)標(biāo)。所以，，其工資結(jié)結(jié)構(gòu)為：基本工資+崗位津貼+提成（掛鉤鉤）工資其中，基本本工資包括括：國(guó)家規(guī)規(guī)定的最低低生活費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家家規(guī)定的各各種津貼；；崗位津貼是是根據(jù)崗位位職責(zé)大小小、難易程程度、素質(zhì)質(zhì)要求等規(guī)規(guī)定的補(bǔ)償償性報(bào)酬；；提成工資是是根據(jù)工作作績(jī)效指標(biāo)標(biāo)完成程度度和事先規(guī)規(guī)定的提成成標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提提的報(bào)酬。。薪資結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)在實(shí)際發(fā)放放工資時(shí)，，基本工資資和崗位津津貼直接按按規(guī)定發(fā)放放，不參加加考核；提提成工資分分成A、B兩部分（分分別占X%、（1—X）%）（由相關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)確定報(bào)批批執(zhí)行）。。A是不參加行行為過(guò)程考考核的部分分，B是參加行為為過(guò)程考核核的部分。。如果行為為過(guò)程考核核分?jǐn)?shù)為Q分，則實(shí)得得工資為：：基本工資+崗位津貼+提成（掛鉤鉤）工資××X%+提成（掛鉤鉤）工資××（1-X）%×Q%薪資結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)不能量量化的崗位位：其工資結(jié)構(gòu)構(gòu)為：基本工資+崗位津貼+崗位工資崗位工資是是根據(jù)崗位位級(jí)別確定定的工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?；竟べY和和崗位津貼貼都不參加加考核，按按照規(guī)定直直接發(fā)放；；崗位工資資分成A、B兩部分（比比例為X%、（1-X）%）（各級(jí)崗位的的考核比例例見(jiàn)工資結(jié)結(jié)構(gòu)表），，A為固定部分分，不參加加考核，B為考核部分分。假如績(jī)績(jī)效考核分分?jǐn)?shù)為Q分，則實(shí)得得工資額為為：基本工資+崗位津貼+崗位工資××X%+崗位工資××（1-X）%×Q%工資水平的的確定與實(shí)實(shí)施職務(wù)說(shuō)明書(shū)書(shū)崗位測(cè)評(píng)地區(qū)、行業(yè)業(yè)工資水平平企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)工資總總水平崗位工資級(jí)級(jí)別績(jī)效考核實(shí)際獎(jiǎng)酬幾種重要的的人力資源源管理技術(shù)術(shù)極其應(yīng)用用（五）績(jī)效考核體體系設(shè)計(jì)績(jī)效考核的的理論與方方法績(jī)效考核績(jī)效考核的的作用績(jī)效考核目目前存在的的問(wèn)題與難難點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)點(diǎn)的理論分分析績(jī)效考核原原則的確定定績(jī)效考核方方法的確定定績(jī)效考核結(jié)結(jié)果的運(yùn)用用績(jī)效考核目目前存在的的問(wèn)題與難難點(diǎn)對(duì)沒(méi)有定量量指標(biāo)的崗崗位如何考考核？有定量指標(biāo)標(biāo)的崗位只只進(jìn)行指標(biāo)標(biāo)考核行嗎嗎？行為過(guò)程考考核如何盡盡量客觀、、公正？如何盡量避避免和減少少感情分？？對(duì)自己不熟熟悉的人員員如何考核核？誰(shuí)有資格參參加考核？？如何確定考考核者？考核項(xiàng)目越越全越好嗎嗎？如何監(jiān)督考考核過(guò)程？？問(wèn)題與難難點(diǎn)的理理論分析析考核的三三種思路路：1、行為為指標(biāo)考考核；2、行為為過(guò)程考考核；3、行為為素質(zhì)考考核。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代，，只重視視第3種種；改革后，，開(kāi)始重重視第1種；目前較忽忽視的是是第2種種，同時(shí)時(shí)這也是是難點(diǎn)。。問(wèn)題與難難點(diǎn)的理理論分析析績(jī)效的三三種形態(tài)態(tài)客觀觀形形態(tài)態(tài)自我評(píng)價(jià)價(jià)形態(tài)組織評(píng)價(jià)價(jià)形態(tài)績(jī)效高估傾向向低估傾向向組織以低低估了的的績(jī)效給給員工發(fā)發(fā)放報(bào)酬酬，個(gè)體體卻以高高估了的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)所得得報(bào)酬。。這是產(chǎn)產(chǎn)生不公公平感的的內(nèi)在原原因。避避免或減減弱這種種心理的的基本思思路是：：采取一定定方法，，盡量使使兩種評(píng)評(píng)價(jià)形態(tài)態(tài)接近。?？?jī)效考核核的作用用獎(jiǎng)酬依據(jù)據(jù)；崗位調(diào)整整依據(jù)；；績(jī)效反饋饋，共商商績(jī)效目目標(biāo)；企業(yè)文化化建設(shè)；；員工職業(yè)業(yè)生涯設(shè)設(shè)計(jì)的依依據(jù)；規(guī)范性、、指導(dǎo)性性。企業(yè)目標(biāo)標(biāo)、文化化、制度度與職務(wù)務(wù)說(shuō)明書(shū)書(shū)的關(guān)系系崗位位職職責(zé)責(zé)企業(yè)目標(biāo)標(biāo)與任務(wù)務(wù)企業(yè)制度度與文化化任務(wù)完成成考核依據(jù)據(jù)考核項(xiàng)目目遵守制度度人員管理理服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)協(xié)作服務(wù)務(wù)任務(wù)務(wù)完完成成考核任務(wù)務(wù)完成情情況有定量指指標(biāo)的崗崗位，按按照指標(biāo)標(biāo)完成情情況進(jìn)行行考核沒(méi)有定量量指標(biāo)的的崗位，，實(shí)行計(jì)計(jì)劃任務(wù)務(wù)事件考考核遵守守制制度度1、按照照《制度度執(zhí)行日日志實(shí)施施辦法》》，把違違背制度度的行為為分成A、B、、C三級(jí)：A級(jí)消極行行為是指指：嚴(yán)重重違犯企企業(yè)精神神和文化化，嚴(yán)重重違犯企企業(yè)制度度，造成成惡劣影影響或重重大經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失的的行為；；或者雖雖沒(méi)有造造成惡劣劣影響和和重大損損失，但但是，情情節(jié)特別別惡劣的的行為；；或者三三次以上上違犯同同一個(gè)制制度的行行為；B級(jí)消極行行為是指指：違犯犯企業(yè)精精神和文文化，違違犯企業(yè)業(yè)制度，，造成一一定負(fù)面面影響或或一定損損失的行行為；或或者因違違犯制度度使工作作不能正正常進(jìn)行行的行為為；或者者兩次以以上違犯犯同一個(gè)個(gè)制度的的行為；；C級(jí)消極行行為是指指：違犯犯制度、、沒(méi)有影影響正常常工作、、沒(méi)有造造成影響響和損失失的行為為；2、根據(jù)據(jù)各人日日常行為為表現(xiàn)，，對(duì)A、B、、C三級(jí)行為為進(jìn)行記記錄，并并上板