三級(jí)秘書(shū)資格考試辦公室日常事務(wù)練習(xí)題二

三級(jí)秘書(shū)資格考試辦室日常事務(wù)練習(xí)題二三級(jí)秘書(shū)資格考試辦室日常事務(wù)練習(xí)題二一、判斷題（將判斷果填入括號(hào)中。正確的填“√誤的填“×1、于秘書(shū)工作事務(wù)繁雜，所以秘書(shū)在處理題時(shí)要抓住主要矛盾，做到忙而序（）2、為秘書(shū)工作中的突發(fā)事件很多，所以有工作不能按時(shí)完成很正常3、辦公室具有節(jié)省空間、透氣采光好等優(yōu)，企業(yè)應(yīng)該都使用這種辦公室4、公室內(nèi)放置花卉盆景會(huì)轉(zhuǎn)移人們的注意，影響工作效率。（）5、公室整理最基本的原則是美觀。）6、書(shū)在清理上司紙簍時(shí)可以像其他垃圾一全部倒掉。（7、書(shū)處理的準(zhǔn)確性原則是保證文書(shū)的有效遞8、文關(guān)系是指文書(shū)的發(fā)文機(jī)關(guān)與收文機(jī)關(guān)間的往來(lái)關(guān)系9、文處理程序是指本單位制發(fā)對(duì)外的文件內(nèi)部文件的處理程序）10、兩個(gè)電話鈴?fù)瑫r(shí)響時(shí)先接聽(tīng)其中一個(gè)電話就可以了。

（11上司為出差或其他原因不在公司時(shí)，秘書(shū)可以替上司回復(fù)全部郵件。（）12、密封章是在封條上加印章以封存帳冊(cè)、財(cái)物、以及文件櫥倉(cāng)庫(kù)等常常節(jié)假日前夕或特殊情況下使用。（）13、介紹信在某種程度上一個(gè)單位的權(quán)力和義務(wù)的象征。（14、正在研究而未決定的酬調(diào)整事項(xiàng)，秘書(shū)可以與相關(guān)人員溝通討論）15、客人走后，秘書(shū)要趕做其他的工作，清理會(huì)客室的工作留給清潔工16、有些主賓會(huì)見(jiàn)或會(huì)談應(yīng)上司要求，秘書(shū)也參與，除非上司授意，秘書(shū)通常發(fā)表意見(jiàn)，切不可喧賓奪主。（）17未預(yù)約前來(lái)的客人秘書(shū)要婉言拒絕對(duì)方的求見(jiàn)要求。（18、高規(guī)格接待體現(xiàn)了主對(duì)客方的重視和友好，所以要多采用）19、秘書(shū)將客人接至酒店，再將日程安排告知他們即可。（20、在接待活動(dòng)中，一定安排一些旅游項(xiàng)目，以增進(jìn)彼此的感情）21秘書(shū)制訂出接待日程要請(qǐng)客方領(lǐng)導(dǎo)審閱確認(rèn)）

22、信訪接待工作就是接信訪者的工作）23、溝通是就是公務(wù)信息傳遞和交流的過(guò)程）24、表達(dá)清晰是有效溝通一個(gè)最基本條件）25、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，確理解講話內(nèi)容，是溝通的重要環(huán)節(jié)）26、秘書(shū)具有領(lǐng)導(dǎo)授予的表本組織的身份，能對(duì)協(xié)調(diào)起到溝通、建議、裁決等用。)27、秘書(shū)在協(xié)調(diào)時(shí)，要站全局的高度，對(duì)被協(xié)調(diào)的各方平等相待，一視同仁28、找準(zhǔn)問(wèn)題，擬定方案實(shí)施協(xié)調(diào)是秘書(shū)上下關(guān)系協(xié)調(diào)工作的全部?jī)?nèi)容二、單項(xiàng)選擇題（在選答案中選出一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的號(hào)中）1、書(shū)在工作中碰到四件事：①緊急但不重②不緊急但重要③緊急且重要④緊急也不重要，處理順序一般應(yīng)該是()A．①②③B．③①②C．①③②④D．④①③②2、書(shū)工作往往同時(shí)有好幾件事要做，應(yīng)該照（）的原則去處理。

A．時(shí)間的后順序B．事情的重緩急C．公司規(guī)定D．領(lǐng)導(dǎo)要求3、書(shū)在時(shí)間資源的使用上，要做到（標(biāo)準(zhǔn)、定量使用。A．有原則B．有技巧C．有計(jì)劃D．有水平4、書(shū)應(yīng)該充分利用（）去處理瑣碎事務(wù)在整塊的時(shí)間里集中精力去處理重要的事務(wù)。A．時(shí)間B．休息時(shí)C．工作時(shí)間D．零碎時(shí)間5—20平米的小辦公室。優(yōu)點(diǎn)是部門(mén)有獨(dú)自的工作空間；缺點(diǎn)是D.，間比較浪費(fèi)。A．容易泄B．相互干C．等級(jí)森嚴(yán)D．聯(lián)系不便

6辦室具有節(jié)省空間透氣采光好等優(yōu)點(diǎn)）A．監(jiān)督不B．相互干C．等級(jí)森嚴(yán)D．聯(lián)系不便7、公室布局應(yīng)使環(huán)境方便工作者，并使工者的移動(dòng)減至最小限度，這就是公室布置的（A．辦公環(huán)美化的原則B．色彩搭相宜的原則C．設(shè)備優(yōu)化原則D．空間布局合理化原則8、公室的設(shè)備應(yīng)有獨(dú)立的存放空間，以便使用與管理。一般來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)紙，傳真機(jī)可直接放在辦公室內(nèi)部，復(fù)印機(jī)等可外放在其它空間。A．打印機(jī)B．速印機(jī)C．文件夾D．文具9、公室整理的最基本的原則是（A．美觀B．方便C．整潔

D．錯(cuò)落有致10、秘書(shū)辦公桌上的電話該放在（A．正前方B．右前方C．左前方D．側(cè)方11進(jìn)行境的安全管理，首要的就是要能識(shí)別自己作環(huán)境中（A．火災(zāi)隱B．衛(wèi)生隱C．有礙健康安全的隱患D．有害氣體患12、秘書(shū)發(fā)現(xiàn)辦公環(huán)境中安全隱患后A．要及時(shí)警B．要向領(lǐng)匯報(bào)C．要通知辦人員D．在職責(zé)范內(nèi)排除或減少危險(xiǎn)13、文書(shū)處理工作是是對(duì)作中產(chǎn)生的各種類(lèi)型的文書(shū)進(jìn)行（）的處理并立卷歸檔等，使一些有關(guān)聯(lián)的文書(shū)銜接有序，便于管理和查找A．甄別與選B．上傳或達(dá)

C．寫(xiě)作與傳D．收文和發(fā)14、按文書(shū)處理的相關(guān)規(guī)急”文書(shū)要（）內(nèi)處理完畢；A．24小時(shí)B．2內(nèi)C．12小時(shí)D．一周內(nèi)15、從隸屬關(guān)系上看，同系統(tǒng)的上下級(jí)部門(mén)之間構(gòu)成的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系，于（A．業(yè)務(wù)關(guān)B．行政關(guān)C．指導(dǎo)關(guān)系D．上下級(jí)關(guān)16、在行文方式上，只發(fā)直接的上級(jí)或直接的下級(jí)，屬于（）A．直達(dá)行B．聯(lián)合行C．公開(kāi)行文D．逐級(jí)行文17）是整個(gè)發(fā)文處過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節(jié)A．登記

B．審核C．簽發(fā)D．草擬18、收文處理程序分為兩階段：第一個(gè)階段是從簽收到登記，成為收進(jìn)階段；分辦到承辦，稱(chēng)為（A．?dāng)M辦B．批辦C．傳閱D．閱辦階段19、秘書(shū)替上司篩選電話在說(shuō)了迎接詞后，如果來(lái)電者尋找你的上司，你應(yīng)該D.。A．馬上通上司B．請(qǐng)對(duì)方言C．轉(zhuǎn)接電話D．弄清對(duì)方份和來(lái)電目的20、秘書(shū)接打電話過(guò)程中以下三點(diǎn)特別重要：正確和禮貌。A．有效B．彈性C．全面D.

管理21）標(biāo)準(zhǔn)不是秘書(shū)分郵件應(yīng)該遵守的。

A．按私人務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀B．按收件門(mén)名稱(chēng)分揀C．按收件人名分揀D．按郵件重性分揀22、秘書(shū)打印寄往歐美國(guó)的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（）A．國(guó)名、址、部門(mén)、姓名B．姓名、址、部門(mén)、國(guó)名C．姓名、部、地址、國(guó)名D．姓名、國(guó)、部門(mén)、地址23、公章應(yīng)放置在機(jī)要室辦公室的裝鎖的抽屜或保險(xiǎn)箱內(nèi)，鑰匙應(yīng)該（A．掛在抽上B．掛在保箱上C．保管人隨攜帶D．委托他人管24、重要案件的調(diào)查、旁，以及座談?dòng)涗浀炔牧?，必須將同文多?yè)沿邊取齊后均錯(cuò)開(kāi)，從首頁(yè)到末頁(yè)，騎各頁(yè)邊加蓋一完整公章，可以明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，這是（A．騎縫章B．騎邊章

C．證見(jiàn)章D．封存章25、介紹信或證明信的管要建立嚴(yán)格的制度，它們應(yīng)指定（）掌管，開(kāi)介紹須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，應(yīng)注意填寫(xiě)有效期。A．專(zhuān)人B．秘書(shū)C．辦公室主D．總經(jīng)理秘26、介紹信是向接洽單位紹本單位派遣人員的姓名、身份和（）的專(zhuān)用書(shū)信A．接洽原B．接洽目C．接洽事宜D．權(quán)限27、處理失密事件，一方要及時(shí)調(diào)查，確定責(zé)任人。另一方面要（A．報(bào)警B．報(bào)保密C．采取補(bǔ)救施D．宣傳教育28、按秘密的性質(zhì)來(lái)分，分為()。

A．絕密、密、秘密B．口頭類(lèi)文獻(xiàn)類(lèi)、物體類(lèi)C．公共秘密私人秘密D．國(guó)家秘密商業(yè)秘密、組織內(nèi)部秘密29接待的硬環(huán)境包括辦室客室的空氣色、辦公設(shè)備及會(huì)客室的置等外在客觀條件。A．接待者象B．接待者為C．氣氛D．光線30、接待工作所需的必備品不包括（A．茶具B．桌椅或發(fā)C．接待標(biāo)志D．茶葉31、確定外事接待規(guī)格，書(shū)主要應(yīng)考慮對(duì)方的（A．職務(wù)或會(huì)地位B．財(cái)產(chǎn)的少C．年齡的大D．來(lái)自什么家32、車(chē)上的座位順序有兩不同的情況，如果是司機(jī)開(kāi)車(chē)，則最受尊敬的位子在）

A．前排的面B．前排的面C．后排的左D．后排的右33、針對(duì)不同的未預(yù)約者秘書(shū)要能迅速甄別，并給予適當(dāng)?shù)慕哟c（A．送客B．引導(dǎo)C．分流D．陪同34、親切迎客送客是秘書(shū)接待工作的三個(gè)主要的環(huán)節(jié)A．招待茶B．熱情引C．親切問(wèn)候D．熱情待客35、一般的公務(wù)活動(dòng)中，用最多的是（）接待。A．高規(guī)格B．對(duì)待規(guī)C．低規(guī)格D．其他規(guī)格36、如果你是某公司經(jīng)理主方辦公室主任開(kāi)車(chē)來(lái)機(jī)場(chǎng)迎接

你，你應(yīng)該坐在（A．前排的面B．前排的面C．后排的左D．后排的右37、接待工作計(jì)劃一要（針對(duì)來(lái)訪人員的具體目的和任務(wù)。A．目的明B．切實(shí)可C．有針對(duì)性D．尊重客人38、接待工作計(jì)劃要（符合當(dāng)時(shí)具體的主客觀條件A．目的明B．切實(shí)可C．有針對(duì)性D．尊重客人39、確定接待規(guī)格時(shí)，秘主要應(yīng)考慮對(duì)方的（A．職務(wù)或會(huì)地位B．財(cái)產(chǎn)的少C．年齡的大D．來(lái)自什么家

40導(dǎo)到客人入住的酒進(jìn)行禮節(jié)性拜訪般控制）分鐘為宜。A．5～B．20～45C．45～60D．9041、接待日程表要切實(shí)可，包含時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、（注等A．領(lǐng)導(dǎo)人B．隨從人C．目的D．事項(xiàng)42、接待日程表一般由（）草擬，領(lǐng)導(dǎo)審核后確定下來(lái)。A．領(lǐng)導(dǎo)人B．前臺(tái)C．秘書(shū)D．客方43、來(lái)訪者問(wèn)及政策、法問(wèn)題時(shí)，秘書(shū)可以（A．當(dāng)面解B．記錄下C．請(qǐng)示后再答D．以后書(shū)面答

44、秘書(shū)在處理信訪工作，對(duì)有的來(lái)訪者情緒急躁或言行失控，或言辭過(guò)激甚出口傷人，應(yīng)該有（的態(tài)度。A．針?shù)h相B．以禮相C．息事寧人D．諷刺挖苦45、按溝通的方式分類(lèi)，通可以分為口頭溝通、書(shū)面溝通及（A．電話溝B．當(dāng)面溝C．非語(yǔ)言溝D．其他溝通46、下級(jí)向上級(jí)反映情況提出建議、匯報(bào)工作屬于（A．上行溝B．下行溝C．平行溝通D．斜向溝通47通過(guò)程中信息發(fā)方面的障礙主要有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)欠缺、（）和發(fā)送者的被任程度不高等因素。A．表達(dá)不晰B．信息傳環(huán)節(jié)過(guò)多C．接受者理能力低

D．信息量太48、信息傳遞渠道的障礙要有信息傳遞環(huán)節(jié)過(guò)多、溝通的方式選擇不當(dāng)A．信息量大B．表達(dá)不晰C．外界環(huán)境干擾D．接受者理能力低49、提高溝通中的表達(dá)能就是要提高（）的能力。A．說(shuō)的能B．寫(xiě)的能C．說(shuō)和寫(xiě)的力D．語(yǔ)言技巧50、從對(duì)方的角度出發(fā)，行（于正確理解對(duì)方所要表達(dá)的思想A．逆向思B．正向思C．反向思考D．換位思考51、秘書(shū)人員要引導(dǎo)各門(mén)摒棄“各人自掃門(mén)前雪，休管他人瓦上霜的自私隘心理這指秘書(shū)人員要具（A．換位思的觀念B．全局觀

C．捕捉有利機(jī)的觀念D．是非觀念52、協(xié)調(diào)可以用來(lái)描述（）些關(guān)系失調(diào)后矛盾的措施和手段A．化解B．緩解C．解決D．緩解和化53、比較重大、長(zhǎng)遠(yuǎn)的協(xié)，其結(jié)果用D行協(xié)調(diào)為好。A．口頭協(xié)B．信息協(xié)C．個(gè)別協(xié)調(diào)D．文件協(xié)調(diào)54、秘書(shū)對(duì)各項(xiàng)工作和人關(guān)系的協(xié)調(diào)，是以（介入的協(xié)調(diào)。A．知情人B當(dāng)人C．中間人D參與人55、組織對(duì)其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的協(xié)調(diào)屬于（A．對(duì)下關(guān)協(xié)調(diào)B．對(duì)上關(guān)協(xié)調(diào)

C．群眾關(guān)系調(diào)D．上下雙方系協(xié)調(diào)56、秘書(shū)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)、理協(xié)調(diào)或政策協(xié)調(diào)都是在（）下進(jìn)行的有計(jì)劃協(xié)調(diào)A．當(dāng)事人求B．領(lǐng)導(dǎo)授C．群眾要求D.

客觀環(huán)境三、多項(xiàng)選擇題（在選答案中選出二至五個(gè)正確答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)括號(hào)中）1、書(shū)在為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的過(guò)程中，由于（安排不當(dāng)就會(huì)陷入忙碌之中影響工作質(zhì)量和效率。A．事務(wù)繁B．范圍廣C．領(lǐng)導(dǎo)要求高D．秘書(shū)水平限

E.工專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)弱2、學(xué)合理地管理時(shí)間要求秘書(shū)必須（A．加班加B．有計(jì)劃使用時(shí)間C．合理使用碎時(shí)間D．服從領(lǐng)導(dǎo)排E.把工作帶回家完成

3、般而言，辦公室可分為）三個(gè)種。A．小辦公B．大辦公C．公寓式辦室D．員工辦公E.

領(lǐng)導(dǎo)辦公室4、公室的配置，就是辦公室的家具布置和間設(shè)計(jì)，必須考慮到符合（）要求。A．溝通B．守密C．心理調(diào)適D．情緒轉(zhuǎn)換．休息5、書(shū)如果把花瓶、香水、小擺設(shè)等都放置辦公桌上，會(huì)產(chǎn)生（）的效果A．破壞辦室莊重氣氛B．妨礙工C．不利于提效率D．情緒變壞．損壞司形象6、書(shū)要定期對(duì)（）進(jìn)行安全檢查，及時(shí)現(xiàn)和排除隱患。

A．領(lǐng)導(dǎo)辦室B．辦公環(huán)C．秘書(shū)辦公D．會(huì)議室．辦公備7、般而言，文書(shū)處理的原則包括（A．及時(shí)、效B．準(zhǔn)確、密C．精簡(jiǎn)、求D．安全、可．認(rèn)真負(fù)責(zé)8、到下列（）況之一的可以越級(jí)行文:A．情況十緊急的重大事項(xiàng)，如不越級(jí)上報(bào)會(huì)延誤時(shí)B．多次請(qǐng)直接上級(jí)但久未得到解決C．檢舉或控直接上級(jí)的事項(xiàng)D．無(wú)需直接上級(jí)的事務(wù)性工作．與直上級(jí)之間有嚴(yán)重意見(jiàn)分歧，無(wú)法解決9、書(shū)收到的文件，不需要登記的有（A．帶有密的重要資料B．領(lǐng)導(dǎo)人親啟件C．事務(wù)性的知D．一般性的報(bào)

．公開(kāi)和內(nèi)部不保密的出版物10、秘書(shū)在電話通話中，需要對(duì)方等候時(shí)，應(yīng)該（A．說(shuō)去查一下，請(qǐng)稍等一下好嗎？”B．中途放話筒時(shí)，應(yīng)輕放，把話筒朝上放置C．當(dāng)秘書(shū)再起話筒時(shí)，要對(duì)對(duì)方的等候表示謝意D．需要較長(zhǎng)間等候，先問(wèn)對(duì)方是否愿意等下去．需要長(zhǎng)時(shí)間等候，最好要求對(duì)方再打過(guò)來(lái)11秘書(shū)到郵件后的處理方式可能有（A．交給上B．轉(zhuǎn)交他C．全部拆開(kāi)D．自己處理．全部交12、公章的樣式由質(zhì)料）組成。A．形狀B．圖案C．尺寸D．顏色．印文13、關(guān)于介紹信的使用和管是不恰當(dāng)?shù)?。A．介紹信般和公章由同一人保管并使用B．領(lǐng)用介信者須經(jīng)主管批準(zhǔn)

C．由領(lǐng)用人己填寫(xiě)姓名、身份，聯(lián)系何業(yè)務(wù)、有效期等項(xiàng)D．落款處及縫線上應(yīng)加蓋兩次公章．秘書(shū)將空白介紹信或單位信箋加蓋公章后交給用人14、開(kāi)展保密教育，是做保密工作的基礎(chǔ)性工作。保密教育包括（A．法制教B．形勢(shì)教C．情感教育D．業(yè)務(wù)教育．學(xué)術(shù)育接待的環(huán)境準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備15、秘書(shū)在接待客人時(shí)，該（A．熱情開(kāi)B．溫存有C．和藹可親D．舉止大方E.極其謙卑16、接待的程序主要有()。A．了解來(lái)、制定接待計(jì)劃B．迎接并至賓館C．安排領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方會(huì)見(jiàn)會(huì)談D．陪同參觀問(wèn)

．贈(zèng)送品17、對(duì)于（能是上不想見(jiàn)的來(lái)訪者，秘書(shū)應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待。A．固執(zhí)任的來(lái)訪者B．進(jìn)行威的來(lái)訪者C．不善言辭來(lái)訪者D．情緒激動(dòng)來(lái)訪者．騙人老手18、企業(yè)在接待時(shí)，經(jīng)常用用高規(guī)格接待，可能會(huì)（

A．讓客人視主方公司B．影響領(lǐng)的工作C．給企業(yè)帶更多的機(jī)會(huì)D．讓客戶(hù)更重視主方公司．讓不企