企業(yè)管理咨詢

《企業(yè)管理咨詢》總串講復(fù)習(xí)資料第一章 企業(yè)管理咨詢概論第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展 P1-5企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因：1 、咨詢客體的需要（被咨詢對象 ---- 企業(yè)）、咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問）、咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法）咨詢主體：即企業(yè)管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來的管理咨詢公司。從科學(xué)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了一批管理咨詢公司的產(chǎn)生。企業(yè)管理咨詢首先在美國興起， 20世紀(jì)初推廣到西歐各國，20世紀(jì)70年代普及到發(fā)展中國家。 P3

P2從19世紀(jì)末到 20世紀(jì)中葉，企業(yè)管理P220世紀(jì)中葉后再推廣到日本等發(fā)達(dá)國家，企業(yè)管理咨詢在我國的興起表現(xiàn)： 20世紀(jì)80年代從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)。 P4企業(yè)管理咨詢發(fā)展主要表現(xiàn)有哪些方面？ P3①咨詢主體的發(fā)展；②咨詢客體的增長； ③咨詢內(nèi)容的變化；④咨詢層次的提升；⑤咨詢時限的延伸。在我國發(fā)展主要表現(xiàn)在以下四方面： ①咨詢主體的變化；②咨詢客體的增多；咨詢層次的提高。 P4第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點 P5-11

③咨詢內(nèi)容的擴(kuò)大；④企業(yè)管理咨詢： 企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革方案并指導(dǎo)實施，使企業(yè)的運行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。如何正確認(rèn)識把握管理咨詢的性質(zhì) /作用。P51、企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)型的活動，它是咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)驗為咨詢客戶提供管理方面的咨詢服務(wù)，而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù)，也不是檢查工作或調(diào)查研究。2、企業(yè)管理咨詢的客體或服務(wù)的對象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上的。3、企業(yè)管理咨詢的主體或承擔(dān)者是由具備豐富管理知識與經(jīng)驗的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織。4、管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)，改善企業(yè)運行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)能力。5、管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)?？傮w上講，企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)性、知識性和智能性的行業(yè)。企業(yè)管理咨詢的特點有哪些。 P6-11科學(xué)性；2.創(chuàng)造性；3.獨立性；4.藝術(shù)性；系統(tǒng)性；6.合作性；7.艱苦性；8.機(jī)動性。（科學(xué)創(chuàng)造獨立藝術(shù)，系統(tǒng)合作艱苦機(jī)動）第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和使命 P12-21企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù) :主要是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)的特點，尋求對策，提出解決問題的方案并指導(dǎo)實施。為了完成咨詢的具體任務(wù)，需要做好哪些工作。1、搞清客戶行業(yè)的特點； 2、了解客戶企業(yè)的特點；3 、判明課題的性質(zhì)； 4 、正確選擇咨詢工作的方式。聯(lián)系我國企業(yè)實際，闡明企業(yè)管理咨詢工作者承擔(dān)的使命。P17-181、成為推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T必須是變革者，管理咨詢的基本任務(wù)是幫助企業(yè)實現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型，這無疑是一個深刻的破舊立新的過程，是企業(yè)干部職工知識觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程，是新的運行機(jī)制逐漸確立的過程。在這個過程中，咨詢?nèi)藛T起著引導(dǎo)、設(shè)計和推動變革的作用。、成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者。管理咨詢?nèi)藛T還必須是探索者。創(chuàng)造性是管理咨詢的一個重要特點。這種創(chuàng)造性要求咨詢?nèi)藛T必須有探索精神，成為探索者。企業(yè)管理咨詢工作作風(fēng)有哪些類型。 P191、封閉式的工作作風(fēng)咨詢?nèi)藛T很少與客戶企業(yè)接觸，從確定問題一直到提出改善方案都是基本獨立進(jìn)行的工作。這種工作作風(fēng)適用于：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不適應(yīng)于正常情況下的企業(yè)。、操縱式的工作作風(fēng)咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間有依附關(guān)系很深，咨詢管理人員以高參的身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時甚至參與高高層的決策，或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意借用咨詢顧問來推進(jìn)自己作出的決定。這種工作作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實施，這種工作作風(fēng)使咨詢工作失去了獨立性，同時也容易引起一般管理人員的反感。、參與式的工作作風(fēng)咨詢者既與干部職工保持廣泛而密切的聯(lián)系又有嚴(yán)格的獨立性。他們與企業(yè)干部職工進(jìn)行調(diào)查研究掌握第一手資料，又靠自己的獨立思考去分析問題，既從企業(yè)利益出發(fā)又冷靜對待企業(yè)的要求客觀的分析。此種工作作風(fēng)比較理想，適用范圍廣，正常情況下應(yīng)當(dāng)采取。在選擇咨詢工作作風(fēng)時，需要考慮哪些因素？ P201、客戶企業(yè)的要求咨詢要達(dá)到的目標(biāo)以查清問題解決問題為限就應(yīng)該采取封閉式的工作作風(fēng)，若要求較大的變革，全面提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營水平，就應(yīng)采取參與式的工作作風(fēng)；2、咨詢課題的性質(zhì)緊迫程度高、專業(yè)化程度高的課題一般采用封閉式作風(fēng)，而綜合程度高，非純技術(shù)性課題采用參與式工作作風(fēng)；、客戶企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系企業(yè)干群關(guān)系融洽采用參與工作作風(fēng)，所遇困難比較少可以考慮采用操縱式作風(fēng)：如果企業(yè)干群關(guān)系緊張慎用操縱作風(fēng)。、咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系咨詢顧問與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較深厚采用操縱式作風(fēng)。第四節(jié) 企業(yè)管理咨詢的類型和程序 P21-23企業(yè)管理咨詢有哪些不同類型？1、按咨詢內(nèi)容劃分：專題性咨詢、綜合性咨詢2、按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢3、按咨詢的時限不同劃分：短期咨詢（工作日或工作周）、中期咨詢（月）、長期咨詢（年）4、按咨詢的對象不同劃分：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢專題性咨詢（單項性咨詢）是指針對客戶企業(yè)提出的共同特定課題或與企業(yè) 共同商定的專題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動。短期咨詢這是指以工作日或工作周為時間單位計算的咨詢服務(wù)活動。中期咨詢這是指以月為時間單位計算的咨詢服務(wù)活動。長期咨詢這是指以年為時間單位計算的咨詢服務(wù)活動。試述企業(yè)管理咨詢基本程序（是什么 為什么 怎么樣）⒈企業(yè)管理咨詢基本程序這是指整個咨詢過程各個階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。它包括四個階段：接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施階段。⒉企業(yè)管理咨詢基本程序具有重要性。它有利于咨詢主體與咨詢客體的合作；使咨詢工作達(dá)到預(yù)期效果。⒊企業(yè)管理咨詢各階段任務(wù)及工作步驟。①接洽咨詢階段：任務(wù)是通過接洽協(xié)商明確咨詢主體與咨詢客體雙方合作的意向。步接洽、研究回復(fù)、深入商談。

工作步驟：初②預(yù)備咨詢階段：任務(wù)通過快速全面調(diào)查明確客戶關(guān)鍵問題，共同確定課題，并簽署咨詢協(xié)議。工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。③正式咨詢階段：任務(wù)通過深入調(diào)查分析判斷各課題的領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)可行的改善方案，并為方案的實施作必要的思想和組織準(zhǔn)備。工作步驟：深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告。④方案實施階段：任務(wù)幫助客戶企業(yè)實施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實效。工作步驟：指導(dǎo)實施、總結(jié)工作。通過深入調(diào)查分析，提出改善方案的工作任務(wù)，屬于正式咨詢階段。企業(yè)管理正式咨詢階段的工作步驟是（ ABCD）。P23A、深入調(diào)查研究 B 、分析問題的原因 C、擬定改善方案

P23D、交咨詢報告

E 、總結(jié)工作第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢的主體 P24-32咨詢組織咨詢組織是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。營利性咨詢機(jī)構(gòu)是指各類咨詢公司，其服務(wù)范圍很廣（如國際經(jīng)濟(jì)咨詢、建設(shè)咨詢、工程咨詢、管理咨詢）。非營利性咨詢機(jī)構(gòu) P25它是建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會的服務(wù)單位。咨詢組 P26它是由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時性工作小組。咨詢工作的規(guī)范 P27是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵循的行為準(zhǔn)則（它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的）。對咨詢?nèi)藛T的管理，主要包括哪四項工作。A、招聘； B、培訓(xùn)；C、考評；D、激勵（獎懲）咨詢?nèi)藛T的招聘主要抓好哪兩項工作。A、確立招聘標(biāo)準(zhǔn)B、選擇合適的招聘方式第二節(jié)企業(yè)管理咨詢的客體P33-39企業(yè)管理咨詢客體的一般特點1、它是社會經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者。2、既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。3、它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。咨詢客體的分類，按財產(chǎn)所有關(guān)系劃分企業(yè)類型，主要目的在于搞清這些企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)的大小。P34涉外企業(yè)它是（指以國際市場作為產(chǎn)品主要市場的企業(yè)）指中外合作企業(yè)、中外合資企業(yè)、外方獨資企業(yè)，以及其他有涉外經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)。P35企業(yè)成長過程五個階段的危機(jī)特點及成長的關(guān)鍵P36第一階段：領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)和內(nèi)部秩序危機(jī)，成長的關(guān)鍵是創(chuàng)造；第二階段專制危機(jī)和戰(zhàn)略危機(jī)，成長的關(guān)鍵是指導(dǎo)；第三階段控制危機(jī)，成長的關(guān)鍵是授權(quán)；第四階段喪失活力的危機(jī)，成長的關(guān)鍵是綜合協(xié)調(diào)；第五階段成長的關(guān)鍵是協(xié)作創(chuàng)新。咨詢客體的運行規(guī)律企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的結(jié)合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。 P36認(rèn)識咨詢客體的運行規(guī)律需要把握哪幾個要點。A、企業(yè)本身是一個有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、集合性和環(huán)境適應(yīng)性、投入的各種生產(chǎn)要素必須有機(jī)結(jié)合并遵守經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會規(guī)則和技術(shù)規(guī)則、企業(yè)的正常運行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮。簡述咨詢主體如何提出/尋找企業(yè)管理咨詢課題。尋找咨詢課題的方向：A、從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié)B、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動中尋找系統(tǒng)運行的癥結(jié)C、從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因D、從系統(tǒng)運行規(guī)則或機(jī)制和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性尋找病因。試述咨詢主體如何提出 /尋找企業(yè)管理咨詢課題。、正確把握企業(yè)系統(tǒng)良性循環(huán)，解決企業(yè)生存機(jī)能和發(fā)展機(jī)能兩個重大管理咨詢問題。、企業(yè)管理咨詢課題應(yīng)從企業(yè)系統(tǒng)的運行過程中尋找。尋找企業(yè)管理咨詢課題的方向有：、從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié)、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動中尋找系統(tǒng)運行的癥結(jié)、從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因、從系統(tǒng)運行規(guī)則或機(jī)制和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性尋找病因。第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系 P39試述管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。1、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系3、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系管理咨詢過程中各階段主客體關(guān)系P441、接洽咨詢階段的主客體關(guān)系（咨詢目標(biāo)）：達(dá)成合作意向2、預(yù)備咨詢階段的主客體關(guān)系（咨詢目標(biāo)）：確定咨詢課題，簽訂咨詢協(xié)議3、正式咨詢階段的主客體關(guān)系（咨詢目標(biāo)）：分析問題原因，擬定改善方案4、方案實施階段的主客體關(guān)系（咨詢目標(biāo)）：實施改善方案第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點P55企業(yè)戰(zhàn)略管理是指企業(yè)為了實現(xiàn)生存和發(fā)展目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程進(jìn)行的管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢 P57是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢具有哪五個特點 P59、鮮明的目的性、咨詢信息的廣泛性、設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的困難性、設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性、戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性。試述設(shè)計戰(zhàn)略改善方案時存在的困難P60困難之一：在于戰(zhàn)略咨詢對象領(lǐng)域的復(fù)雜性。困難二： 在于同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對策也不同。困難之三：在于設(shè)計的各種戰(zhàn)略改善方案的評價和選擇有難度。試述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容 P61（一）戰(zhàn)略問題判斷判斷標(biāo)準(zhǔn)：1、問題的重要性 2 、問題的關(guān)聯(lián)性 3 、問題的緊迫性；（二）戰(zhàn)略問題分類：四類問題三個層次、關(guān)于企業(yè)使命各戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這是屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢問題，、關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，這也是屬于對企業(yè)戰(zhàn)備體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題；、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位，如事業(yè)部、子公司、分公司的咨詢；、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略進(jìn)行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。試述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序P63企業(yè)戰(zhàn)略咨詢應(yīng)遵循四個步驟：1、分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀； 2 、判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題；3、確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題； 4 、設(shè)計戰(zhàn)略管理改善方案并指導(dǎo)實施。第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題 P64-77企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題包括哪四個方面。企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢；企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢；企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢；企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢；企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些方面。企業(yè)性質(zhì)的咨詢（指市場定位和行業(yè)定位的咨詢）；企業(yè)成長方向的咨詢；企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢（三個目的：長期生存、持續(xù)發(fā)展、獲得盈利）；企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢；企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢；企業(yè)的社會責(zé)任咨詢企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) P65它是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則。其內(nèi)涵就是企業(yè)經(jīng)營者和員工的世界觀和方法論。從內(nèi)容體系看，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)包括（A 、發(fā)展性目標(biāo) B 、競爭性目標(biāo)

ABCD）P67。C、效益性目標(biāo)

D 、利益性目標(biāo)企業(yè)總體戰(zhàn)略 P68它是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項經(jīng)營長遠(yuǎn)發(fā)展的總體謀劃與方略。企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢主要包括哪些方面 P68、企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢（發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略）、企業(yè)經(jīng)營規(guī)模戰(zhàn)略的咨詢（小規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、中規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略）、企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢（單一化經(jīng)營戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略）、企業(yè)空間經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢（本地化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)際化經(jīng)營戰(zhàn)略、全國化經(jīng)營戰(zhàn)略、國際區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢課題主要包括 P72：1、基本競爭戰(zhàn)略的咨詢：有三種基本競爭戰(zhàn)略方案：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、 差異化戰(zhàn)略、重點化戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略的咨詢：投資戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品所處壽命周期階段不同，分別采取不同的投資規(guī)模所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。一般有四種戰(zhàn)略方案：積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資額戰(zhàn)略、不投資或少投資戰(zhàn)略、負(fù)投資戰(zhàn)略。企業(yè)通過專業(yè)規(guī)模化經(jīng)營，需求量很大，大批量生產(chǎn)，成本低而價格廉，競爭取勝時，企業(yè)所采取的基本競爭戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。P72第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的方法 P77-93企業(yè)外部環(huán)境分析法：宏觀環(huán)境——運用一般環(huán)境分析法、綜合評價法中觀環(huán)境（如行業(yè)環(huán)境）——運用行業(yè)概貌分析法微觀環(huán)境——運用市場需求趨勢分析法、市場競爭分析法。簡述行業(yè)概貌分析法基本步驟 P79-80首先，要對客戶現(xiàn)已進(jìn)入的行業(yè)或準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命周期階段進(jìn)行分析；其次，分析行業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中的地位和作用；再次，分析行業(yè)的基本特性。企業(yè)戰(zhàn)略分管理能力分析的主要內(nèi)容有：、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析；、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析；、戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析（關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，全方位的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）。簡述管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型 P82①關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格， ②任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，③全方位的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格， ④分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法有 P831、投資組合分析法： 主要是運用通用矩陣法（九象限分析法）2、SWTO分析法：它是通過對企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會和威脅、對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價，為客戶企業(yè)測定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。 S指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢， W指企業(yè)的劣勢，O指企業(yè)外部環(huán)境提供的機(jī)會， T指企業(yè)面臨外部環(huán)境的威脅。企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢方法主要有 P861 、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法 2 、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法 3 、行業(yè)壽命周期分析法行業(yè)內(nèi)五種基本的競爭力量 P86行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應(yīng)者。簡述行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法的基本步驟。 P87首先，要摘清客戶企業(yè)所處在的行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團(tuán)，它們是什么原因形成集團(tuán)的，各集團(tuán)在戰(zhàn)略上存在哪些不同點；其次，分析行業(yè)內(nèi)各集團(tuán)之間的競爭狀況；再次，分析戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的競爭；最后，分析客戶企業(yè)選擇行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)的情況。○企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法有 ：P88、市場戰(zhàn)略咨詢方法（市場細(xì)分法、市場結(jié)構(gòu)分析法）；、產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法（產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力評價法）。第四章企業(yè)管理組織咨詢第一節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的特點和作用P94-102：●企業(yè)管理組織(權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu))是指為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實行分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計、作出規(guī)定而形成一定的結(jié)構(gòu)體系。○企業(yè)管理組織的權(quán)變因素主要有哪六個方面 P981.企業(yè)環(huán)境 2. 企業(yè)戰(zhàn)略 3. 企業(yè)技術(shù)、人員素質(zhì)5.企業(yè)規(guī)模、6.企業(yè)生命周期所處階段●造成加工企業(yè)同采掘企業(yè)的結(jié)構(gòu)之間存在明顯差別的影響因素是企業(yè)技術(shù)P98∴企業(yè)管理組織咨詢的特點全局性：是企業(yè)管理組織咨詢解決的是帶有全局性的問題。系統(tǒng)性：是企業(yè)管理組織咨詢分析問題和解決問題的方法具有系統(tǒng)性。策略性：是企業(yè)管理組織咨詢不僅要符合組織設(shè)計與變革的科學(xué)原理，還要充分考慮到企業(yè)的現(xiàn)實條件，增強(qiáng)改革動力化解阻力達(dá)到組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目的。∴企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容 P102主要包括組織結(jié)構(gòu)與組織運行?！鸾M織結(jié)構(gòu)具體包括四個方面：A.職能結(jié)構(gòu)，是完成企業(yè)目標(biāo)所需要開展的各項業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系層次結(jié)構(gòu)，是指各管理層次的設(shè)置及相互關(guān)系也就是縱向的組織結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)，是指各個管理部門的設(shè)置及其相互關(guān)系又稱組織的橫向結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)，是指各層次各部門職權(quán)配置及其相互關(guān)系。第二節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的課題 P103-108○∴企業(yè)管理組織咨詢課題歸納為五個方面。一、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢二、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢?nèi)?、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢四、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢五、企業(yè)組織變革的咨詢∴企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)中實行集權(quán)和分權(quán)各有何利弊？或企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢的內(nèi)容有哪些？ P1041、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，主要包括企業(yè)管理層次的設(shè)置以及企業(yè)高層同中下層之間的集權(quán)分權(quán)關(guān)系。、正確認(rèn)識處理集權(quán)與分權(quán)的辨證關(guān)系。①實行集權(quán)，有利于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，提高企業(yè)整體效益；但是集權(quán)會限制管理人員的主動性和創(chuàng)造性，影響全面管理人才的培養(yǎng)。②實行分權(quán)，有利于克服集權(quán)的缺點；然而又容易產(chǎn)生本位主義和損公肥私行為，有損企業(yè)整體效益?！嗥髽I(yè)管理規(guī)范咨詢的內(nèi)容有哪些？或利用企業(yè)管理規(guī)范這個基本原理分析案例。1、企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)管理各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則的總稱，是全體職工的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運行的保證。2、企業(yè)管理規(guī)范，包括企業(yè)管理制度和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的方法P109-147∴簡述企業(yè)管理組織咨詢（設(shè)計）的基本原則P1091、任務(wù)目標(biāo)原則2、精干高效原則3、分工協(xié)作原則4、指揮統(tǒng)一原則5、有效幅度原則6、責(zé)權(quán)利結(jié)合原則7、集權(quán)分權(quán)原則8、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則9、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則?！嗪喪鰩追N常見的組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵職能設(shè)計模式。 P118-1201、以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)2、以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)※∴3、以市場營銷為關(guān)鍵職能設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)4、以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)※∴簡述以市場營銷為關(guān)鍵職能設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的理由。P119許多日用消費品生產(chǎn)，運用的是常規(guī)技術(shù)，容易掌握，生產(chǎn)廠家很多，市場經(jīng)常處于供大于求的狀況，生產(chǎn)廠家在競爭中不容易建立質(zhì)量（價格）優(yōu)勢。這就需要把市場營銷放在關(guān)鍵位置上，形成以市場營銷為中心的組織結(jié)構(gòu)?！嗽囀黾瘷?quán)與分權(quán)設(shè)計的方法 P121-1261、影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要客觀因素：A 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點 B 環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略C企業(yè)規(guī)模與組織形式 D 企業(yè)管理水平和干部條件2、選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式：①集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu) --U型結(jié)構(gòu)，亦稱直線－職能結(jié)構(gòu)②分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu) --M型結(jié)構(gòu)，亦稱聯(lián)邦分權(quán)制③子公司制分權(quán)型 --H型結(jié)構(gòu)，是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)※∷試分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素（客觀因素）。 P121-123※1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略※3、企業(yè)規(guī)模與組織形式、企業(yè)管理水平和干部條件∷試述如何選擇適合企業(yè)的管理體制模式？P124（試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點？）※①集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)－ U型結(jié)構(gòu) ，亦稱直線－職能制結(jié)構(gòu) 。特點：企業(yè)的二級機(jī)構(gòu)按不同的職能實行專業(yè)分工；實行直 線－參謀制；企業(yè)管理權(quán)力高度集中；整個企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。（適應(yīng)企業(yè)：中小型的、產(chǎn)品品種單一、生產(chǎn)技術(shù)變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè) 。）※②分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 簡稱M型結(jié)構(gòu) 亦稱聯(lián)邦分權(quán)制。特點：企業(yè)的二級機(jī)構(gòu)布什按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品按地區(qū)按顧客等劃分，成立專門的經(jīng)營單位即事業(yè)部；實行分權(quán)化管理即統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營的原則；事業(yè)部是一個利潤責(zé)任中心。（適用企業(yè)：品種多樣化、各有獨立的市場、市場環(huán)境變換較快的大型企業(yè)。）※③子公司制分權(quán)型 簡稱H型的結(jié)構(gòu) 是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu) 。特點：母公司與子公司布什行政尚的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨立企業(yè) 。：部門化方式 P128是指在總體上解決企業(yè)部門設(shè)計框架的方式?！饦I(yè)務(wù)活動組合分析的方法主要有三種 P131貢獻(xiàn)分析法。美國－德魯克（提供成果的活動、支援性的活動、后勤服務(wù)活動、高層管理活動）●2.關(guān)系分析法。一般來說，某些部門按關(guān)系緊密性組合業(yè)務(wù)活動，則較為復(fù)雜，需要運用相應(yīng)的分析方法，這就是關(guān)系分析法。工作負(fù)荷分析法。企業(yè)組織變革有哪些方式？各方式有何利弊或有何特點？P145-1461、改良式的變革。這是企業(yè)經(jīng)常采用的一種方式。特點：其優(yōu)點是結(jié)合企業(yè)實際，局部地進(jìn)行變革，阻力較小。其缺點是缺乏總體規(guī)劃，是權(quán)宜性措施。2、爆破式的變革。這是一種特殊的方式。特點：其缺點是倉促改革會使職工喪失安全感，影響生產(chǎn)經(jīng)營，甚至引起對變革的強(qiáng)烈反對。3、計劃式的變革。這是一種比較理想的方式。特點：其優(yōu)點是有戰(zhàn)略眼光，適合組織長期發(fā)展；組織結(jié)構(gòu)變革同管理方法改進(jìn)同步進(jìn)行；職工阻力較小。第五章 企業(yè)科技管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)科技管理咨詢的特點和作用 P148：企業(yè)科學(xué)技術(shù)管理 P148企業(yè)科學(xué)技術(shù)管理簡稱科技管理，它是企業(yè)對技術(shù)進(jìn)步、新產(chǎn)品開發(fā)、工程技術(shù)活動的組織和管理工作的總稱。它包括兩個方面：科研管理，二是技術(shù)管理?！鹂萍脊芾淼奶攸c P151A 較強(qiáng)的專業(yè)性 B 科學(xué)的前瞻性○科技管理咨詢的內(nèi)容 P152A發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢 B 鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢第二節(jié) 企業(yè)科技管理咨詢的課題 P153：●企業(yè)科技戰(zhàn)略 P153科技戰(zhàn)略是指企業(yè)為實施總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動，推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級、效益提高，所作出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略?！鸢醇夹g(shù)進(jìn)步的方式不同，企業(yè)科技戰(zhàn)略可分為哪幾種？ P158○1、獨立開發(fā)型戰(zhàn)略方案。我國大中型企業(yè)采用的技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略。①全新型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 ②換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 ③改進(jìn)型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案。我國大多數(shù)企業(yè)普遍采用的技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略。、技術(shù)改造型戰(zhàn)略方案。我國企業(yè)普遍采用的技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略方案。對于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，都可選擇的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略。：企業(yè)技術(shù)開發(fā)P164是指基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究以后的發(fā)展研究階段，即對企業(yè)中第一次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系列活動?！鹌髽I(yè)技術(shù)開發(fā)活動主要包括（ ABCD）P164A 技術(shù)革新 B 技術(shù)創(chuàng)新 C 技術(shù)發(fā)明 D 技術(shù)改造∷試述企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的內(nèi)容。 P165（試述從哪些方面調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)）1.企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)是指不同類型技術(shù)之間質(zhì)的組合和量的比例關(guān)系?！?.具體內(nèi)容表現(xiàn)為：⑴技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)，即技術(shù)各要素之間、要素內(nèi)部各成分之間質(zhì)量的比例關(guān)系。⑵技術(shù)的層次結(jié)構(gòu)，即先進(jìn)技術(shù)、中間技術(shù)與初級技術(shù)之間的比例關(guān)系。⑶技術(shù)的相關(guān)結(jié)構(gòu)，即技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)主體技術(shù)、共有技術(shù)、相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系。⑷技術(shù)的序列結(jié)構(gòu)，即產(chǎn)品的設(shè)計、測試、工藝、檢驗、操作、保養(yǎng)技術(shù)之間的關(guān)系。：技術(shù)壽命周期 P166是指一項技術(shù)，從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)生、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過程。這是廣義的技術(shù)壽命周期，它又包括兩個周期：技術(shù)革新周期；技術(shù)生命周期（狹義的技術(shù)壽命周期）。：產(chǎn)品開發(fā) P166它是指運用已經(jīng)掌握的新原理、新技術(shù)對產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場新的需要而進(jìn)行的一系列開發(fā)活動。它具體包括兩方面的內(nèi)容：①整頓和改革老產(chǎn)品；②開發(fā)新產(chǎn)品增加新品種?！窆I(yè)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的“三廢”一般是指廢水、廢氣、廢渣。P171第三節(jié)企業(yè)科技管理咨詢的方法P172○企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢的方法 P172-1731、科技發(fā)展趨勢預(yù)測法（因果性、相關(guān)性、連續(xù)性原理）2、因素分析法3、定量分析法：產(chǎn)品壽命周期 P175產(chǎn)品壽命周期是指產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計、試制到投入市場，經(jīng)歷成長、成熟、到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰為止所經(jīng)歷的時間。廣義的壽命周期包括7個階段：產(chǎn)品設(shè)想期、產(chǎn)品設(shè)計期、產(chǎn)品試制期、產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期。狹義的壽命周期包括產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期四個階段，又叫產(chǎn)品市場壽命。：工藝成本分析法 P176工藝成本分析法，就是通過比較不同工藝方案的工藝成本，對其作出經(jīng)濟(jì)評價的方法。第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的特點和作用 P181：生產(chǎn)管理 P181工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動的決策、計劃、組織和控制的總稱。生產(chǎn)管理分三個層次：上層、中層、基層。上層從事生產(chǎn)的戰(zhàn)略決策、中層從事生產(chǎn)活動的專業(yè)管理，基層從事企業(yè)的現(xiàn)場管理?！喱F(xiàn)代生產(chǎn)管理有哪些特點 ?P182多品種小批量成為企業(yè)基本生產(chǎn)方式電子計算機(jī)成為企業(yè)管理的基本手段生產(chǎn)管理與其他管理一體化在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位∴現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則是什么？ P1851. 講求經(jīng)濟(jì)效益 2. 堅持以銷定產(chǎn) 3. 實行科學(xué)管理適應(yīng)市場競爭（采用混流生產(chǎn)、成組技術(shù)、柔性制造方法）生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容（一個結(jié)果兩項條件）P1881、對一個結(jié)果的咨詢――生產(chǎn)過程的最終成果 --產(chǎn)品進(jìn)行分析，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及成本分析、交貨期、質(zhì)量等。2、對兩項條件的咨詢對產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢――生產(chǎn)系統(tǒng)的建立、工廠布置，基本生產(chǎn)車間及其設(shè)備布置等生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢。第二節(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的課題P189○企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的特點P189生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、協(xié)同性、基礎(chǔ)性特點∷試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容（試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略方案有哪些）?P190∴1、從適應(yīng)競爭、競爭優(yōu)勢的角度劃分，可有三種不同的生產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案（簡述企業(yè)的生產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案）。①成本領(lǐng)先生產(chǎn)戰(zhàn)略 ②差異化或特色化生產(chǎn)戰(zhàn)略 ③重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略、從適應(yīng)市場需求角度，按生產(chǎn)類型劃分有三種方案。①大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 ②中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 ③單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略、按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同分有兩種方案。①存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案②訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案∴實施生產(chǎn)戰(zhàn)略主要應(yīng)考慮哪些因素P192建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。：⑴生產(chǎn)系統(tǒng)是由輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸出、反饋四個環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)?！啖飘a(chǎn)品需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)之間具有對應(yīng)關(guān)系（另見答案）。2.使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)?！喈a(chǎn)品需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)之間對應(yīng)關(guān)系有哪些?P193產(chǎn)品需求要素生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)①品種創(chuàng)新功能●②質(zhì)量質(zhì)量保證能力③數(shù)量彈性功能④價格 成本控制能力⑤交貨期 按期交貨能力⑥服務(wù) 繼承性功能∴簡述生產(chǎn)過程組織咨詢的內(nèi)容 P1961、生產(chǎn)過程構(gòu)成咨詢生產(chǎn)過程是從準(zhǔn)備生產(chǎn)該產(chǎn)品開始，直至把它生產(chǎn)出來的全過程。一般由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程組成?！?、生產(chǎn)單位 的組織形式咨詢即工藝專業(yè)化和對象專業(yè)化以及混合專業(yè)化。 大批量生產(chǎn)選擇對象專業(yè)化，單件小批生產(chǎn)選擇工藝專業(yè)化，典型的成批生產(chǎn)即中批生產(chǎn)選擇混合專業(yè)化。●3、工廠布置咨詢①工廠總平面布置分析 ②車間布置分析○生產(chǎn)計劃指標(biāo)包括哪些內(nèi)容 P200產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)值指標(biāo)?！瘛甬a(chǎn)值指標(biāo)又分為哪幾種 P200商品產(chǎn)值、總產(chǎn)值、工業(yè)增加值指標(biāo)。：生產(chǎn)現(xiàn)場管理 P204生產(chǎn)現(xiàn)場管理就是對以生產(chǎn)作業(yè)場所為主體的生產(chǎn)活動進(jìn)行計劃、組織和控制等工作的總稱。∴簡述生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容（ 點線面管理的咨詢內(nèi)容 ）工序管理分析物流管理分析3.環(huán)境管理分析：①安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)分析 ②文明生產(chǎn)分析 ③定置管理分析（“5S”管理）④色彩管理分析●生產(chǎn)現(xiàn)場的定置管理分析，屬于（ C）P206A工序管理分析 B 物流管理分析C環(huán)境管理分析 D 質(zhì)量管理分析●生產(chǎn)現(xiàn)場管理中的“5S”管理是指（ D）輔導(dǎo)P108整理、整頓、清潔、劃一、開始決策、計劃、組織、指揮、控制計劃、協(xié)調(diào)、理論、實踐、提高整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)第三節(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法P207○生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法P2071、趨勢分析法----定性分析法2、定量分析法●生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（A）P208A各種市場需求狀態(tài)下的條件收益之均值B某種市場需求狀態(tài)下的條件收益C對某種市場需求狀態(tài)的期盼D企業(yè)期盼達(dá)到的目標(biāo)利潤額∴生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法中，動作合理原則主要有哪些？ P226-2271、身體使用原則； 2、作業(yè)區(qū)布置原則； 3 、工具和機(jī)械設(shè)計原則第七章 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的理論和特點 P229：質(zhì)量 P229質(zhì)量是表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。：質(zhì)量管理 P230質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。這些活動包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。：全面質(zhì)量管理 P231全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念?！袢尜|(zhì)量管理最主要的特征是強(qiáng)烈地關(guān)注顧客和持續(xù)不斷地改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話。P231○我國全面質(zhì)量管理的基本要求：三全一多樣。 P233⑴全過程的質(zhì)量管理。⑵全員的質(zhì)量管理。⑶全企業(yè)的質(zhì)量管理。⑷多方法的質(zhì)量管理?！恕噘|(zhì)量管理體系由哪四部分構(gòu)成？ P234∴⑴過程。質(zhì)量體系涉及產(chǎn)品壽命周期的全部階段，包括最初識別市場需要到最終滿足要求的全過程，具體包括產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售和使用階段（質(zhì)量體系的建立過程一般分為哪幾個階段？）⑵組織結(jié)構(gòu)。是指為了行使某種職能對組織內(nèi)職位之間的關(guān)系所作出的規(guī)定。⑶資源。它包括人才資源和專業(yè)技能⑷程序。是指為進(jìn)行某項活動所規(guī)定的途徑∴質(zhì)量管理咨詢的特點 P237-2391、以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。2、從預(yù)防的觀點出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。3、以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的核心。∴建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意哪些原則（問題） P240符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系必須文件化必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評審和評價簡述質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容P240-2421、產(chǎn)品質(zhì)量咨詢：產(chǎn)品質(zhì)量咨詢就是采用各種方法檢查評價產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，指出問題，明確改進(jìn)方向的活動。P2412、質(zhì)量管理工作咨詢：質(zhì)量管理工作咨詢就是對質(zhì)量管理全過程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行考察分析，從而發(fā)現(xiàn)問題，予以改進(jìn)的活動。P242第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的課題P242：產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略P242就是企業(yè)為了設(shè)計和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平，滿足其需要，所作的長遠(yuǎn)性謀劃與方略?！甬a(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型P244根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略可分為三種市場動態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略：①符合性質(zhì)量戰(zhàn)略②競爭性市場戰(zhàn)略③適用性質(zhì)量戰(zhàn)略●符合性質(zhì)量戰(zhàn)略是指企業(yè)設(shè)計和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略。符合性質(zhì)量戰(zhàn)略適宜于那些技術(shù)相對穩(wěn)定、在一定時期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品。P244●競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略是指按照高于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略是根據(jù)市場營銷中競爭激烈、質(zhì)量水平成為競爭焦點而采取的質(zhì)量戰(zhàn)略。P244●適用性質(zhì)量戰(zhàn)略是指根據(jù)顧客需求變化的特點，按照顧客所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。P244∷試述產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢的意義及內(nèi)容（或試述產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢）。P245-246意義：產(chǎn)品開發(fā)過程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的決定性環(huán)節(jié)，產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量取決于市場調(diào)研質(zhì)量、產(chǎn)品策劃質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量。內(nèi)容：產(chǎn)品開發(fā)過程中需要做好三方面工作。⑴通過市場研究來明確顧客需要的具體內(nèi)容，確定設(shè)計目標(biāo)，這通常稱為“市場研究質(zhì)量”。⑵構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等級，使這些質(zhì)量特性能充分表達(dá)顧客的需要，這通常稱為“構(gòu)思質(zhì)量”或“概念質(zhì)量”。⑶把選定的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為一套詳細(xì)的能滿足顧客需要的規(guī)格，這便是“規(guī)格質(zhì)量”?！恕喈a(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理應(yīng)重點從哪些方面進(jìn)行分析咨詢？ P247-2481、產(chǎn)品制造質(zhì)量，也稱“符合性質(zhì)量”或“生產(chǎn)質(zhì)量”，是指所生產(chǎn)的產(chǎn)品與設(shè)計確定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的符合程度。2、重點分析的問題：①產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量 ②產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量 ③產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量④外構(gòu)品質(zhì)量 ⑤生產(chǎn)工序質(zhì)量（論述題與簡答題的答題有所不同）∴簡述產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢 P248-249銷售前的質(zhì)量管理，包括包裝、運輸和入庫保管。銷售中的質(zhì)量管理，包括廣告宣傳和直接銷售3.銷售后的質(zhì)量管理，主要是指售后服務(wù)包括咨詢介紹、技術(shù)培訓(xùn)、安裝調(diào)試、維修服務(wù)?！嗪喪鲑|(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作（四質(zhì)一標(biāo)計） P250-251、質(zhì)量信息工作：保證及時、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)。2、質(zhì)量責(zé)任制。3、質(zhì)量教育工作：質(zhì)量意識教育和專業(yè)技術(shù)教育4、質(zhì)量管理小組，又稱 QC小組或“品質(zhì)圈”。5、標(biāo)準(zhǔn)化工作：權(quán)威性、科學(xué)性、連貫性和明確性。6、計量工作?！褓|(zhì)量體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)有3個，即ISO9001、ISO9002、ISO9003，一般把這三者稱為質(zhì)量保證的三種模式。P254第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的方法 P255●企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的方法 ---- 因素分析法。P255∷試述直接影響質(zhì)量戰(zhàn)略決策的因素（試述直接影響產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的因素） P256美國科學(xué)家 A·V·菲根鮑姆分析，直接影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 有九個因素，又稱為1、市場 2、資金 3 、管理部門 4 、人員 5 、激勵6、材料 7、機(jī)器和機(jī)械化 8、現(xiàn)代信息方法 9 、不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求

9M因素：○直接質(zhì)量成本是指在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般包括內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、預(yù)防成本。P260○間接質(zhì)量成本 是在直接質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展，涉及到制造與銷售以外的企業(yè)活動，一般包括無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本、設(shè)備質(zhì)量成本。P261●無形質(zhì)量成本是指由顧客發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而引起的與信譽(yù)損失相聯(lián)系的成本。P261∴計算質(zhì)量成本的方法有哪些？P262⑴質(zhì)量成本方法。將與質(zhì)量相關(guān)的成本劃分為由內(nèi)部運行而產(chǎn)生的質(zhì)量成本和由外部活動而產(chǎn)生的質(zhì)量成本。具體包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。⑵過程成本方法。將與質(zhì)量有關(guān)的成本劃分為符合性成本和非符合性成本。⑶質(zhì)量損失方法。分為有形損失和無形損失。第八章 企業(yè)勞動人事管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)勞動人事管理咨詢的特點與作用 P268-270●企業(yè)勞動人事管理勞動人事管理是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。（我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動管理）●企業(yè)走向發(fā)展的關(guān)鍵是（A）P269A企業(yè)人力資源管理B企業(yè)科技管理C企業(yè)財務(wù)管理D企業(yè)形象管理○勞動人事管理咨詢的特點P2691、全員性2、根本性3、政策性和法制性○勞動人事管理咨詢的內(nèi)容P2701、人力資源開發(fā)利用咨詢2、勞動管理咨詢3、工資分配咨詢第二節(jié)企業(yè)勞動人事管理咨詢的課題P271：企業(yè)人力資源戰(zhàn)略P271-272企業(yè)人力資源戰(zhàn)略就是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對企業(yè)人力資源進(jìn)行開發(fā)，提高員工隊伍整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所作出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略?！鹌髽I(yè)人力資源戰(zhàn)略方案有哪些 P272-2751.人才發(fā)掘戰(zhàn)略方案 2. 人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案

3. 使用人才戰(zhàn)略方案：權(quán)力委任使用戰(zhàn)略 P276這是指上一級領(lǐng)導(dǎo)把本職范圍內(nèi)的某些工作及其相應(yīng)的權(quán)力，委讓給下一級領(lǐng)導(dǎo)，使之承擔(dān)更重的任務(wù)，得到更大的鍛煉，發(fā)揮更大作用的一種使用戰(zhàn)略 ?！嗪喪鲇绊憚趧由a(chǎn)率的主要因素 P278⑴生產(chǎn)工人比重的變化對勞生率的影響。⑵勞動時間安排對勞生率的影響。⑶技術(shù)裝備程度對勞生率的影響。：勞動組織工作 P279企業(yè)的勞動組織工作就是科學(xué)地組織人們的勞動，合理地使用勞動力，采用先進(jìn)的勞動組織形式，正確地處理勞動過程中的分工與協(xié)作關(guān)系，調(diào)動勞動者的積極性，不斷地提高勞動生產(chǎn)率：勞動定額 P281勞動定額是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作，所規(guī)定的勞動消耗量的標(biāo)準(zhǔn)?！鹬贫▌趧佣~有哪幾種方法？ P282經(jīng)驗估工法，一般適用于單件小批生產(chǎn)類型。類推比較法，適用于單件小批生產(chǎn)中的標(biāo)準(zhǔn)件。C統(tǒng)計分析法，適用于中批量生產(chǎn)類型。技術(shù)測定法，適用于大批量生產(chǎn)類型。簡述企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方案有哪些P286①崗位薪酬戰(zhàn)略方案②績效薪酬戰(zhàn)略方案③崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案 ④全面薪酬戰(zhàn)略方案第三節(jié) 企業(yè)勞動人事管理咨詢的方法