企業(yè)管理知識點(diǎn)匯總

08年自考“企業(yè)管理概論”知識點(diǎn)匯總（ 1）2008-09-0417:29 【】【】一、企業(yè)的概念1、企業(yè)是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動的法人。2、企業(yè)的特點(diǎn)：（1）企業(yè)是以市場為導(dǎo)向、以盈利為主要目的、從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)組織；（2）企業(yè)是實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織；（3）企業(yè)是依法設(shè)立、依法經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。①依法成立（審批）；②擁有獨(dú)立支配的財(cái)產(chǎn)；③以自己的名義進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動，獨(dú)立享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事責(zé)任。二、企業(yè)類型（一）企業(yè)類型的劃分1、按企業(yè)使用的主要經(jīng)營資源劃分勞動密集型企業(yè)、資源密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)、知識密集型企業(yè)。2、按企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織形式劃分個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)。3、按企業(yè)運(yùn)用的主體技術(shù)劃分傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)。（二）企業(yè)類型簡介1、外商投資企業(yè)（1）中外合資企業(yè):外國的企業(yè)、其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人，按照平等互利的原則，同我國的企業(yè)或者其他經(jīng)濟(jì)組織在中國境內(nèi)共同投資興辦的企業(yè)。外方合營者所占比例股份的下限不低于25％。（2）中外合作企業(yè):契約式的合營企業(yè)。通過合作雙方自行協(xié)商，以合同或協(xié)議的方式明確各自的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。一般由外國合作者提供資金、設(shè)備、技術(shù)、材料，中國合作者只提供場地、廠房和可利用的設(shè)備、設(shè)施。（3）外商獨(dú)資企業(yè):在中國境內(nèi)租賃土地、獨(dú)立投資興辦企業(yè)。礦上開發(fā)、工業(yè)基地開發(fā)，生產(chǎn)有出口配額限制的行業(yè)，不允許獨(dú)資。2、私營企業(yè)和個(gè)體企業(yè)3、高新技術(shù)企業(yè):信息技術(shù)、生物技術(shù)、新材料技術(shù)、新能源技術(shù)、空間技術(shù)、海洋開發(fā)技術(shù)。4、外向型企業(yè)和跨國公司:外向型企業(yè)一般是指生產(chǎn)過程基本立足于國內(nèi)，商品： ）活動面向國外市場?？鐕臼侵竿ㄟ^對外直接投資，在國外設(shè)立分公司或控制東道國當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，使之成為其子公司，從事生產(chǎn)、銷售和其他經(jīng)營活動的國際性企業(yè)。三、現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的主要特征1、大規(guī)模采用機(jī)器和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)，并且系統(tǒng)地將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)；2、勞動分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密；3、生產(chǎn)過程具有高度的比例性、均衡性、適應(yīng)性和連續(xù)性；4、生產(chǎn)社會化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系。企業(yè)經(jīng)營方式一、我國國有企業(yè)經(jīng)營方式的改革1987年開始在國有企業(yè)普遍推行承包經(jīng)營責(zé)任制，相當(dāng)一部分小型企業(yè)推行租賃經(jīng)營責(zé)任制，還有一部分企業(yè)進(jìn)行了股份制經(jīng)營的試點(diǎn)。1988年4月七屆人大一次會議通過了《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》。1992年7月國務(wù)院發(fā)布了《全民所有制工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)化經(jīng)營機(jī)制條例》，規(guī)定了企業(yè)14項(xiàng)經(jīng)營自主權(quán)，核心是生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)。二、企業(yè)資本所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離企業(yè)的資本所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的主要原因1、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的復(fù)雜化； 2、公司制的企業(yè)組織形式其股權(quán)的分散化。三、我國國有企業(yè)的主要經(jīng)營方式1、股份經(jīng)營方式（1）特點(diǎn)：①產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確；②企業(yè)以其全部法人財(cái)產(chǎn)為限承擔(dān)有限責(zé)任；③出資者按投入企業(yè)的資本額享受權(quán)益， 并以此為限承擔(dān)責(zé)任；④企業(yè)按照市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營，以經(jīng)濟(jì)效益為目的；⑤建立科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度。（2）方式：①國有獨(dú)資經(jīng)營；②國家控股經(jīng)營；③國家參股經(jīng)營。2、承包經(jīng)營方式1987年開始普遍推行承包經(jīng)營責(zé)任制。企業(yè)經(jīng)營者為承包方，發(fā)包方為政府，承包期限一般不少于3年。原則：“包死基數(shù)、確保上交、超收多留、欠收自補(bǔ)”。承包經(jīng)營責(zé)任制只是我國由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變時(shí)期一種帶有過渡性的國有企業(yè)經(jīng)營方式。承包經(jīng)營今后主要適合在一般小型國有企業(yè)實(shí)行。3、租賃經(jīng)營方式(1）租賃經(jīng)營責(zé)任制同承包經(jīng)營責(zé)任制的區(qū)別：①承租方必須提供財(cái)產(chǎn)擔(dān)保；②承租方向出租方按合同規(guī)定交付租金；③承租方享有充分的經(jīng)營自主權(quán)。2）利稅剩余部分的分配：承租方的收入、企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展基金、職工集體福利基金、職工獎(jiǎng)勵(lì)基金。企業(yè)組織形式一、企業(yè)組織形式的概念與類型1、按財(cái)產(chǎn)構(gòu)成劃分企業(yè)組織形式個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)。個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)屬于自然人企業(yè)，公司制企業(yè)屬于法人企業(yè)（1）個(gè)人業(yè)主制企業(yè):業(yè)主對企業(yè)債務(wù)負(fù)有無限責(zé)任。業(yè)主集所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)于一身、決策快、指揮靈、對市場變化有較強(qiáng)的適應(yīng)性。（2）合伙制企業(yè):合伙人對企業(yè)債務(wù)負(fù)有無限連帶責(zé)任。（3）公司制企業(yè):①（是）法人；②實(shí)行有限責(zé)任；③所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離。2、公司制企業(yè)具體形式有：有限責(zé)任公司、股份有限公司、無限責(zé)任公司、兩合公司、股份兩合公司（1）有限責(zé)任公司:①人合資合兼具；②股東數(shù)額限制；③募股集資封閉；④股份不須等額；⑤轉(zhuǎn)讓嚴(yán)格限制；⑥組織結(jié)構(gòu)簡單。（2）股份有限公司①典型資合公司；②股東數(shù)額低限；③募股集資公開；④全部股份等額；⑤股份自由轉(zhuǎn)讓;⑥設(shè)立要求嚴(yán)格。（3）股份合作制企業(yè):實(shí)行勞動合作和資本合作相結(jié)合的新型公有經(jīng)濟(jì)組織。3、按企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作和外部的社會聯(lián)系方式劃分企業(yè)組織形式（1）單廠型企業(yè)；（2）總廠型企業(yè)；（3）專業(yè)公司；（4）聯(lián)合公司；（5）企業(yè)聯(lián)合體。一大中企業(yè)為依托，由若干具有獨(dú)立法人地位、相互之間具有一定經(jīng)濟(jì)技術(shù)聯(lián)系的企業(yè)，按照專業(yè)化協(xié)作和經(jīng)濟(jì)合理原則，自愿結(jié)合，謀求共同發(fā)展而形成的相對穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合組織。①特征：獨(dú)立法人；自愿、平等、互利、互助；具有內(nèi)在的經(jīng)濟(jì)技術(shù)聯(lián)系；一般由骨干企業(yè)、配套企業(yè)、協(xié)作企業(yè)三個(gè)層次組成；根據(jù)實(shí)際情況自行決定領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)。②類型:生產(chǎn)型聯(lián)合體；銷售型聯(lián)合體；生產(chǎn)經(jīng)營型聯(lián)合體；科研生產(chǎn)新聯(lián)合體。二、我國國有企業(yè)的公司制改造我國國有企業(yè)改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)代企業(yè)制度的特征：產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)。三、企業(yè)集團(tuán)1、企業(yè)集團(tuán)是具有母子公司特征、組織程度較高的企業(yè)聯(lián)合組織。2、特點(diǎn):（1）具備一個(gè)實(shí)力雄厚、對集團(tuán)成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)；2）組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分為核心層、緊密層、半緊密層、松散型；（3）多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)連結(jié)為主。3、類型:1）產(chǎn)品輻射型；2）多元復(fù)合型；3）項(xiàng)目成套性；4）經(jīng)營服務(wù)性；5）出口導(dǎo)向性。企業(yè)文化一、企業(yè)文化的提出⑴企業(yè)文化是指企業(yè)職工在從事生產(chǎn)經(jīng)營中所共同持有的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈之中的、以價(jià)值觀為核心的一種意識形態(tài)。⑵企業(yè)文化著重突出的是價(jià)值觀。⑶企業(yè)文化理論出現(xiàn)的必然性：①科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展；②競爭加?。虎燮髽I(yè)規(guī)模擴(kuò)大。二、企業(yè)文化的內(nèi)容與特征1、企業(yè)文化的內(nèi)容⑴表層的企業(yè)文化；（外顯層）⑵中層的企業(yè)文化；（規(guī)章制度）⑶深層的企業(yè)文化；（核心層）2、企業(yè)文化的特征⑴隱形性；⑵潛移性；⑶穩(wěn)定性；⑷可塑性；⑸繼承性。三、企業(yè)文化建設(shè)的作用與意義1、企業(yè)文化建設(shè)的作用:⑴靈魂作用；⑵凝聚作用 ;⑶約束作用。2、企業(yè)文化建設(shè)的意義四、企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作1、相同之處：對象一致、目標(biāo)一致、性質(zhì)相同、主體一致。2、差別：思想政治工作范圍相對窄。五、社會主義企業(yè)文化的塑造如何塑造社會主義企業(yè)文化:⑴按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求去塑造企業(yè)文化；⑵吸取古今中外優(yōu)秀文化營養(yǎng)去塑造企業(yè)文化；⑶根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)去塑造獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化；⑷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身體力行、黨政工團(tuán)協(xié)同努力地去塑造企業(yè)文化。企業(yè)思想政治工作一、企業(yè)思想政治工作的重要性二、企業(yè)思想政治工作的根本任務(wù)和基本內(nèi)容1、根本目的和任務(wù)：馬列主義2、基本內(nèi)容⑴系統(tǒng)的思想政治教育:①黨的基本路線教育；②愛國主義思想教育；③集體主義思想教育；④社會主義思想教育。⑵日常的思想政治教育內(nèi)容:①國內(nèi)外形勢教育；②黨和國家的方針、教育；③廠規(guī)廠紀(jì)教育；④先進(jìn)模范人物事跡教育。三、企業(yè)思想政治工作的原則1、理論聯(lián)系實(shí)際的原則；2、民主原則；3、思想政治工作要結(jié)合經(jīng)濟(jì)工作一道去做的原則；4、以正面教育為主的原則；5、解決思想問題和解決職工實(shí)際困難問題相結(jié)合的原則;6、言教和身教相結(jié)合、身教重于言教的原則。四、企業(yè)思想政治工作的組織和方法。企業(yè)工資分配制度改革一、物質(zhì)利益原則和按勞分配原則工資制度改革的理論基礎(chǔ)：物質(zhì)利益原則、按勞分配原則。1、物質(zhì)利益原則:利用物質(zhì)利益動因，調(diào)動國家、企業(yè)、職工個(gè)人三方面的積極性。2、按勞分配原則:按勞分配要借助商品生產(chǎn)和商品：）的關(guān)系來進(jìn)行分配。二、原有等級工資制度及其弊端1、職務(wù)等級:適用于管理人員、技術(shù)人員、機(jī)關(guān)干部。2、工人等級:由技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)、工資等級表、工資標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)因素決定。3、弊端:低、平、死、亂。三、企業(yè)工資制度改革的主要要求試述我國工資制度改革應(yīng)遵循的要求。1、堅(jiān)持按勞分配原則2、全面體現(xiàn)不同形態(tài)的勞動 :分為潛在形態(tài)、流動形態(tài)、凝結(jié)形態(tài)三種形態(tài)。潛在形態(tài)主要指勞動能力，包括工齡、學(xué)歷；流動形態(tài)指勞動活動本身，用勞動時(shí)間表示；凝結(jié)形態(tài)就是物化勞動成果。3、把工資制度作為一種管理手段:激勵(lì)作用；凝聚作用；導(dǎo)向作用；樹立管理權(quán)威的作用。4、勞動報(bào)酬貨幣化、工資化:市場經(jīng)濟(jì)條件下理應(yīng)貨幣化、工資化。隱形收入大；存在工資結(jié)構(gòu)失調(diào)：“小工資、大獎(jiǎng)金”。5、追求高效率、實(shí)行高工資簡述為什么說高工資是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的方向。:⑴高工資的本質(zhì)是恢復(fù)工資的本來面貌；⑵高工資可以使勞動力價(jià)格信號真實(shí)，有利于形成勞動者和企業(yè)雙向選擇；⑶高工資有利于拓寬職工消費(fèi)領(lǐng)域；⑷高工資有利于體現(xiàn)按勞分配，合理拉開收入差距。工資制度的內(nèi)容與類型一、結(jié)構(gòu)工資制:結(jié)構(gòu)工資制是工資制度改革的方向。1、結(jié)構(gòu)工資的構(gòu)成:結(jié)構(gòu)工資制是把體現(xiàn)不同勞動因素、具有不同功能的工資部分組合成工資總額的一種工資制度。一般由基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、年功工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資組成。⑴基礎(chǔ)工資：體現(xiàn)流動形態(tài)的工資。⑵職務(wù)工資（崗位工資） ：結(jié)構(gòu)工資的主體，所占比重最大，既體現(xiàn)工資的潛在形態(tài)，又體現(xiàn)工資的流動形態(tài)。⑶年功工資（工齡工資）：既體現(xiàn)工資的潛在形態(tài)，又體現(xiàn)工資的流動形態(tài)。⑷獎(jiǎng)勵(lì)工資：體現(xiàn)凝結(jié)形態(tài)的工資。2、對結(jié)構(gòu)工資制的評價(jià)分析（歐美國家稱為能力工資制）⑴從各國企業(yè)工資制度的發(fā)展過程看，工資結(jié)構(gòu)比重逐漸向職務(wù)（能力）和貢獻(xiàn)傾斜。⑵實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制的意義：①有利于引入競爭機(jī)制；②有利于貫徹同工同酬；③與企業(yè)效益和職工掛鉤；④合理拉開收入差距；⑤簡化工資的計(jì)算。二、其他類型的工資制度 1、浮動工資制把基本工資的一部分或全部與獎(jiǎng)金結(jié)合在一起，與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和職工勞動成果而上下浮動的一種工資制度。分為小浮動、中浮動、大浮動。有利于克服平均主義。2、崗位技能（等級）工資制3、某些特殊的工資制:⑴專家（能手）高薪制；⑵提成工資制；適用于銷售崗位、技術(shù)開發(fā)崗位。⑶年薪制。適用于企業(yè)經(jīng)營者。經(jīng)營者有自己獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營者與職工利益分離。工資形式工資形式主要有計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資兩種形式，還有獎(jiǎng)金、津貼等輔助形式。一、計(jì)時(shí)工資:1、決定工資額的因數(shù)有：勞動時(shí)間、工資等級。2、計(jì)時(shí)工資分：小時(shí)工資制、日工資制、月工資制。3、適用于：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員、工程技術(shù)人員等以腦力勞動為主的人員；機(jī)械化自動化水平較高、技術(shù)要求復(fù)雜、不易用產(chǎn)品數(shù)量來直接計(jì)量個(gè)人勞動成果的工種。4、缺點(diǎn)：不能準(zhǔn)確反映各個(gè)工人在相同的勞動時(shí)間內(nèi)所創(chuàng)造的勞動成果多少好環(huán)的差別。5、為了克服計(jì)時(shí)工資制的缺點(diǎn)，可以采用計(jì)時(shí)工資加獎(jiǎng)勵(lì)的制度。二、計(jì)件工資1、根據(jù)職工完成合格產(chǎn)品的數(shù)量或作業(yè)數(shù)量， 按既定的計(jì)件單價(jià)來計(jì)算勞動報(bào)酬的一種工資形態(tài)。2、實(shí)行計(jì)件工資的條件：成果可以單獨(dú)計(jì)量；企業(yè)產(chǎn)品品種比較穩(wěn)定、單件小批量生產(chǎn)。3、計(jì)件工資的形式:⑴直接無限計(jì)件工資制；⑵直接有限計(jì)件工資制；⑶累進(jìn)計(jì)件工資制；⑷超定額計(jì)件工資制；⑸計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制；⑹間接計(jì)件工資制； （輔助生產(chǎn)工人）⑺包工工資制。（工程項(xiàng)目、集體計(jì)件）三、獎(jiǎng)金制度職工超額勞動的報(bào)酬，是一種輔助工資形式。特點(diǎn)：靈活性、針對性、及時(shí)性。1、綜合獎(jiǎng):以職工全面完成各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)位得獎(jiǎng)條件。 2、單項(xiàng)獎(jiǎng):以職工完成某一項(xiàng)指標(biāo)為給獎(jiǎng)條件。3、超額獎(jiǎng)4、其他獎(jiǎng)金形式四、津貼制度主要是發(fā)放給處于特殊勞動條件和工作環(huán)境的職工，是一種輔助工資形式。⑴勞動條件特殊⑵勞動條件差⑶有礙身體健康的環(huán)境⑷多提供額外勞動⑸額外生活需要職工福利和勞動保險(xiǎn)一、職工福利和勞動保險(xiǎn)的性質(zhì)與意義:社會保障體系包括社會保險(xiǎn)、社會救濟(jì)、社會福利、優(yōu)撫安置和社會互助、個(gè)人儲蓄積累保障。二、企業(yè)職工福利的內(nèi)容與改革:用于集體福利事業(yè)的資金來源，主要是從企業(yè)工資總額或稅后利潤中按一定比例提取的職工福利基金。企業(yè)福利改革是改變“企業(yè)辦社會”的現(xiàn)象。三、勞動保險(xiǎn)的內(nèi)容與改革。經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn)和重要性一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略提出的背景 :1、需求結(jié)構(gòu)的重大變化2、市場競爭日趨激烈3、科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步4、資源供應(yīng)日益緊張5、政府不斷限制6、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整二、經(jīng)營戰(zhàn)略的概念和特點(diǎn):1、經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。2、經(jīng)營戰(zhàn)略的特征：⑴全局性；（總體性、性、靈魂）⑵長遠(yuǎn)性；⑶抗?fàn)幮裕?（相同、相似、替代）⑷綱領(lǐng)性；⑸相對穩(wěn)定性。3、經(jīng)營戰(zhàn)略決策的特點(diǎn)：⑴戰(zhàn)略決策對象的復(fù)雜性；⑵決策信息的不確定性；⑶決策條件和結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)性；⑷方案評估的困難性。三、制定經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性和重要性1、制定經(jīng)戰(zhàn)略的必要性:⑴適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求；⑵迎接國際市場競爭的挑戰(zhàn)；⑶優(yōu)化配置企業(yè)資源結(jié)構(gòu)；⑷科學(xué)安排企業(yè)高層工作的要求。2、經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作的地位和重要性 :⑴經(jīng)營戰(zhàn)略決策在企業(yè)管理中處于核心地位。⑵簡述經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作的重要性:①企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)最基本的經(jīng)營行為；②企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)；企業(yè)管理周期分為四個(gè)環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略制定的準(zhǔn)備工作；戰(zhàn)略方案的擬定、評估和選擇工作；戰(zhàn)略規(guī)劃工作；戰(zhàn)略的實(shí)施和控制工作。戰(zhàn)略決策是中心環(huán)節(jié)。③企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策方案是全體職工的行動綱領(lǐng)。經(jīng)營戰(zhàn)略的重大關(guān)系、內(nèi)容和體系一、經(jīng)營戰(zhàn)略制定需要考慮的重大關(guān)系1、企業(yè)與投資者的關(guān)系:所有權(quán)；法人財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。2、企業(yè)與顧客的關(guān)系:服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系；買與賣的關(guān)系；選擇與被選者的關(guān)系；爭奪與被爭奪的關(guān)系。3、企業(yè)與供應(yīng)者的關(guān)系:服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系；買與賣的關(guān)系；選擇與被選者的關(guān)系；爭奪與被爭奪的關(guān)系。4、企業(yè)與競爭者的關(guān)系:包括爭奪市場和資源。爭奪關(guān)系、控制和反控制關(guān)系。5、企業(yè)與經(jīng)銷者的關(guān)系:生產(chǎn)；流通。6、企業(yè)與政府的關(guān)系:管理和被管理的關(guān)系。7、企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系:服務(wù)社區(qū)。8、企業(yè)與其他方面的關(guān)系以上各關(guān)系中，突出處理好與顧客、供應(yīng)者、競爭者的關(guān)系。二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容1、戰(zhàn)略思想（統(tǒng)帥作用、靈魂作用、導(dǎo)向作用）2、戰(zhàn)略目標(biāo)（戰(zhàn)略的核心）3、戰(zhàn)略重點(diǎn)4、戰(zhàn)略方針5、戰(zhàn)略階段6、戰(zhàn)略決策三、經(jīng)營戰(zhàn)略體系1、總體戰(zhàn)略2、職能戰(zhàn)略:產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、人才、營銷、財(cái)務(wù)。經(jīng)營戰(zhàn)略管理一、經(jīng)營戰(zhàn)略管理的概念和特點(diǎn)1、經(jīng)營戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制過程所進(jìn)行的管理。2、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：⑴全程性；⑵未來型；⑶不確定性；⑷高層性。二、經(jīng)營戰(zhàn)略的制定簡述經(jīng)營戰(zhàn)略制定的程序。⑴形成戰(zhàn)略思想；形成戰(zhàn)略思想應(yīng)從戰(zhàn)略思維開始。戰(zhàn)略思維要求：全方位、多維（多角度）、開放性、超前性、創(chuàng)造性⑵進(jìn)行環(huán)境分析；內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境。⑶擬定、評價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案；⑷戰(zhàn)略方案的落實(shí)和在實(shí)施中修改完善。三、經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施的原則1、目標(biāo)分解、任務(wù)合理的原則； 2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)的原則；3、突出重點(diǎn)、兼顧全局的原則； 4、適應(yīng)變化、機(jī)動靈活的原則。四、經(jīng)營戰(zhàn)略的控制1、戰(zhàn)略控制的步驟（要素）⑴擬定標(biāo)準(zhǔn)；⑵衡量成效；⑶糾正偏差。2、選擇控制方式:⑴避免控制；⑵直接控制。經(jīng)營戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)與組織一、經(jīng)營戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)1、戰(zhàn)略管理呼喚戰(zhàn)略家。2、企業(yè)戰(zhàn)略家應(yīng)具備的基本素質(zhì)。⑴品德高尚，志向高遠(yuǎn)；⑵思維敏捷，知識淵博；⑶心理健康，個(gè)性優(yōu)異；⑷足智多謀，能力超群；⑸身體健康，精力充沛。3、戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子組建企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子的原則。⑴選擇首要領(lǐng)導(dǎo)的原則；⑵首要領(lǐng)導(dǎo)組閣的原則；⑶能力匹配優(yōu)化組合原則；⑷合作、和諧原則。二、經(jīng)營戰(zhàn)略的組織1、組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系。 2、可供選擇的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)研一、企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的必要性1、保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)性和正確性 2、保證戰(zhàn)略決策的及時(shí)性和靈活性 3、提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性二、企業(yè)外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)查1、政治環(huán)境分析:⑴國內(nèi)政局分析；⑵國際政局分析；⑶國內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)任務(wù)和環(huán)境分析。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析:⑴國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和發(fā)展態(tài)勢分析；⑵國內(nèi)市場體系的建立和發(fā)展情況分析；⑶國家產(chǎn)業(yè)政策分析；⑷國際經(jīng)濟(jì)情況和發(fā)展態(tài)勢分析。3、社會、文化、科技環(huán)境分析:⑴社會環(huán)境分析；⑵文化環(huán)境分析；⑶科技環(huán)境分析。4、資源環(huán)境分析:⑴自然資源及其開發(fā)情況調(diào)研；⑵資源供應(yīng)情況分析；⑶資源利用和環(huán)境保護(hù)情況分析。企業(yè)外部環(huán)境重點(diǎn)內(nèi)容的調(diào)研一、市場需求分析簡述市場需求分析的內(nèi)容。1、企業(yè)總體市場的調(diào)查和分析⑴現(xiàn)實(shí)需求；⑵潛在需求:①用戶客觀需要，但尚未意識到該產(chǎn)品對他有用；②用戶客觀需要，也意識到該產(chǎn)品對他有用，但由于種種原因沒有購買。2、企業(yè)細(xì)分市場需求的調(diào)查和分析 :依據(jù)是需求有差別。3、用戶和消費(fèi)者產(chǎn)品需求的趨勢分析⑴生活資料產(chǎn)品的需求趨勢 :①需求層次由生存型向享受型轉(zhuǎn)變；②消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化趨勢；③內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化趨勢。⑵生產(chǎn)資料產(chǎn)品的需求趨勢 :①同起同落；②互為消漲 ;③硬件與軟件需求相適應(yīng)；④機(jī)電儀一體化發(fā)展趨勢；⑤專用產(chǎn)品需求的比重將上升。4、影響市場需求的因素分析⑴政治因素；⑵經(jīng)濟(jì)因素；⑶技術(shù)因素；⑷文化因數(shù)；⑸社會因素；⑹自然因素；⑺心理因素；⑻產(chǎn)品因素。二、競爭狀況分析1、競爭對手總體情況的調(diào)查⑴競爭對手的數(shù)量、分布；⑵全部競爭對手的生產(chǎn)總規(guī)模；⑶可供產(chǎn)品的總數(shù)量。2、競爭對手競爭能力調(diào)查⑴資金情況；⑵企業(yè)規(guī)模；⑶技術(shù)水平；⑷裝備情況；⑸產(chǎn)品情況；⑹服務(wù)情況； （業(yè)務(wù)性、事務(wù)性、技術(shù)性）⑺市場占有率。3、競爭對手發(fā)展新產(chǎn)品動向的調(diào)查4、潛在競爭對手的調(diào)查⑴新出現(xiàn)的競爭對手；⑵由弱變強(qiáng)的競爭對手。企業(yè)內(nèi)部條件分析一、企業(yè)內(nèi)部條件分析目的:1、搞清企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢；2、查清造成劣勢的原因，找出內(nèi)部的潛力。二、企業(yè)內(nèi)部條件分析的內(nèi)容1、企業(yè)一般情況分析:⑴領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和職工素質(zhì)分析；⑵發(fā)展情況分析；⑶管理素質(zhì)分析；⑷技術(shù)素質(zhì)分析⑸生產(chǎn)條件分析；⑹營銷情況分析；⑺財(cái)務(wù)、成本、經(jīng)濟(jì)效益分析；⑻資源供應(yīng)分析；⑼組織結(jié)構(gòu)分析。2、企業(yè)經(jīng)營實(shí)力分析簡述企業(yè)經(jīng)營實(shí)力分析的內(nèi)容 :⑴產(chǎn)品競爭能力分析；⑵技術(shù)開發(fā)能力分析；⑶生產(chǎn)能力分析；⑷市場營銷能力分析；（選擇渠道的能力、自銷的能力）⑸產(chǎn)品獲利能力分析。（盈虧分析、資金利潤率）戰(zhàn)略綜合分析一、戰(zhàn)略綜合分析的內(nèi)容和目的:1、企業(yè)外部環(huán)境存在的機(jī)會和風(fēng)險(xiǎn)分析；2、企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢分析。二、戰(zhàn)略綜合分析的方法:1、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境對照分析法：把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢、劣勢綜合起來進(jìn)行分析，又叫十字形圖表法。2、波斯頓矩陣分析法:以相對市場占有率、需求增長率為坐標(biāo)。明星區(qū)：重點(diǎn)投資；現(xiàn)金牛區(qū)：維持現(xiàn)有規(guī)模；野貓區(qū)：加以完善和提高；瘦狗區(qū)：放棄和淘汰。3、麥肯西矩陣分析法:以企業(yè)的競爭地位、戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域吸引力為坐標(biāo)。企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)決策一、企業(yè)使命的決策1、企業(yè)使命是指企業(yè)在推動社會進(jìn)步和發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)中所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。2、企業(yè)使命的內(nèi)容⑴經(jīng)營哲學(xué)；⑵企業(yè)宗旨。（經(jīng)營哲學(xué)的具體化）3、企業(yè)使命決策企業(yè)使命決策實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)目標(biāo)市場的選擇。⑴堅(jiān)持企業(yè)原有使命的決策；⑵擴(kuò)大企業(yè)使命的決策；⑶改變企業(yè)使命的決策。4、企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素⑴國家產(chǎn)業(yè)；⑵市場需求；（市場容量、行業(yè)壽命周期）⑶競爭態(tài)勢；⑷企業(yè)實(shí)力。二、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的決策1、戰(zhàn)略目標(biāo)的組成：⑴發(fā)展性目標(biāo)；⑵效益性目標(biāo)；⑶競爭性目標(biāo)；⑷利益性目標(biāo)。2、戰(zhàn)略目標(biāo)決策：⑴戰(zhàn)略目標(biāo)水平的選擇；⑵重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的決策。企業(yè)總體戰(zhàn)略決策一、企業(yè)總體戰(zhàn)略的分類1、按企業(yè)成長規(guī)模和經(jīng)營領(lǐng)域劃分⑴工廠生產(chǎn)規(guī)模戰(zhàn)略；⑵企業(yè)經(jīng)營規(guī)模戰(zhàn)略；⑶多角經(jīng)營戰(zhàn)略。2、按發(fā)展態(tài)勢劃分⑴發(fā)展型戰(zhàn)略；⑵穩(wěn)定性戰(zhàn)略；⑶緊縮型戰(zhàn)略。3、按競爭態(tài)勢劃分⑴進(jìn)攻型戰(zhàn)略；⑵趕超型戰(zhàn)略；⑶防御型戰(zhàn)略；⑷轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略。4、按戰(zhàn)略中心不同劃分⑴低成本戰(zhàn)略；⑵差異化戰(zhàn)略；（優(yōu)、誠、新、特）⑶重點(diǎn)化戰(zhàn)略；二、企業(yè)總體戰(zhàn)略決策企業(yè)職能戰(zhàn)略決策一、企業(yè)職能戰(zhàn)略的特點(diǎn)和類型1、職能戰(zhàn)略的特點(diǎn)是對總體經(jīng)營戰(zhàn)略的具體化。⑴從屬性；⑵單一性；⑶針對性。2、企業(yè)職能戰(zhàn)略類型市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、成本戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、資源戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略。二、企業(yè)職能戰(zhàn)略決策1、企業(yè)重點(diǎn)職能戰(zhàn)略的選擇市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略。2、職能戰(zhàn)略本身的決策⑴產(chǎn)品戰(zhàn)略決策①深度上：品種單一化戰(zhàn)略、品種多樣化戰(zhàn)略、品種齊全化戰(zhàn)略；②廣度上：單系列產(chǎn)品戰(zhàn)略、多系列產(chǎn)品戰(zhàn)略、全系列產(chǎn)品戰(zhàn)略。⑵產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策①內(nèi)在質(zhì)量為主、外在質(zhì)量為輔的戰(zhàn)略；②外在質(zhì)量為主、內(nèi)在質(zhì)量為輔的戰(zhàn)略；③內(nèi)外質(zhì)量并重的戰(zhàn)略。⑶市場戰(zhàn)略決策①擴(kuò)張型市場戰(zhàn)略；②維持型市場戰(zhàn)略；③撤退型市場戰(zhàn)略。企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃一、經(jīng)營計(jì)劃的特點(diǎn)和作用1、經(jīng)營計(jì)劃的特點(diǎn)經(jīng)營計(jì)劃是指根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略決策方案有關(guān)目標(biāo)的要求，對方案實(shí)施所需的各種資源，從時(shí)間和空間上所作出的統(tǒng)籌安排。⑴決策性；⑵效益性；⑶開放性；⑷全面性；⑸長期性；⑹靈活性。2、經(jīng)營計(jì)劃的作用⑴協(xié)調(diào)作用；⑵分配作用；⑶保證作用。二、經(jīng)營計(jì)劃的分類和內(nèi)容1、經(jīng)營計(jì)劃的分類⑴按計(jì)劃的對象劃分：綜合經(jīng)營計(jì)劃、單項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃；⑵按計(jì)劃期限劃分：長期經(jīng)營計(jì)劃、中期經(jīng)營計(jì)劃、短期計(jì)劃；⑶按計(jì)劃的作用劃分；⑷按計(jì)劃的管理層次劃分；⑸按計(jì)劃的性質(zhì)劃分：物量計(jì)劃、價(jià)值計(jì)劃。2、經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容思想、目標(biāo)、方針、方案、綜合平衡、執(zhí)行三、經(jīng)營計(jì)劃的編制、執(zhí)行和調(diào)整1、經(jīng)營計(jì)劃的編制簡述如何編制經(jīng)營計(jì)劃⑴調(diào)查研究、確定編制計(jì)劃的前提；目的在于摸清市場，特別是要掌握計(jì)劃的限制條件，如能源、原材料供應(yīng)、銷售市場、資金、廠房面積、設(shè)備能力，對不肯定的找出它的幾率。⑵統(tǒng)籌安排，確定目標(biāo)；確定計(jì)劃目標(biāo)是計(jì)劃編制的關(guān)鍵步驟。⑶擬定方案，評價(jià)選擇；⑷綜合平衡，編制計(jì)劃。①平衡的內(nèi)容；②平衡的粗細(xì)；③平衡的標(biāo)準(zhǔn)。2、經(jīng)營計(jì)劃的執(zhí)行方針展開、目標(biāo)管理。3、經(jīng)營計(jì)劃的調(diào)整：⑴滾動計(jì)劃法①特點(diǎn)：近細(xì)遠(yuǎn)粗；保持各期計(jì)劃的靈活性；保持各期計(jì)劃之間的連續(xù)性。②適用于品種比較穩(wěn)定情況下的生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的調(diào)整。⑵起用備用計(jì)劃法：①正在執(zhí)行的計(jì)劃方案因條件發(fā)生重大變化已不能繼續(xù)實(shí)施。②適用于品種發(fā)展計(jì)劃、企業(yè)改造計(jì)劃、籌措資金計(jì)劃。③判斷啟用時(shí)機(jī)依據(jù)先行指標(biāo)顯示來判斷。先行指標(biāo)即某些經(jīng)濟(jì)狀況將要出現(xiàn)，某些變動將要發(fā)生時(shí)的先兆。技術(shù)開發(fā)的種類與對象一、技術(shù)開發(fā)及其中類技術(shù)開發(fā)是指于企業(yè)中第一次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系列活動。1、小革新、小發(fā)明（小改小革）2、局部革新3、技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)明我國現(xiàn)階段工業(yè)建設(shè)的重點(diǎn)是對現(xiàn)有企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的技術(shù)改革。技術(shù)開發(fā)是技術(shù)改革的前導(dǎo)，技術(shù)改革是技術(shù)開發(fā)的后續(xù)。二、技術(shù)開發(fā)的對象簡述技術(shù)開發(fā)的對象1、產(chǎn)品的開發(fā)（核心）新產(chǎn)品開發(fā)，老產(chǎn)品改造。2、設(shè)備與工具的開發(fā)設(shè)計(jì)制造各種先進(jìn)的新的專用設(shè)備和工具。對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行局部改造和革新。3、生產(chǎn)工業(yè)的開發(fā)工藝方法、工藝流程、勞動者的操作技能、工藝裝備。4、能源和原材料的開發(fā)是降低產(chǎn)品成本的重要途徑。5、改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開發(fā)。技術(shù)開發(fā)的途徑和條件一、技術(shù)開發(fā)的途徑1、獨(dú)創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑基礎(chǔ)研究→應(yīng)用研究→發(fā)展研究2、引進(jìn)（轉(zhuǎn)移）型的技術(shù)開發(fā)途徑⑴引進(jìn)的內(nèi)容：技術(shù)知識、技術(shù)裝備、工業(yè)產(chǎn)權(quán)。⑵引進(jìn)的方式：移植、嫁接、插條、交配（協(xié)作開發(fā)） 。3、綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑⑴綜合型的方式：單項(xiàng)移植，相互組配；多種學(xué)科技術(shù)的綜合。⑵延伸型的技術(shù)開發(fā)有深度、強(qiáng)度、規(guī)模。4、總結(jié)提高型的技術(shù)開發(fā)途徑二、技術(shù)開發(fā)的條件1、科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍⑴一定的數(shù)量；⑵合理的結(jié)構(gòu):①學(xué)科結(jié)構(gòu)；②職能結(jié)構(gòu)；③能級結(jié)構(gòu)；④年齡結(jié)構(gòu)。2、技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費(fèi):⑴財(cái)政撥款；⑵自籌資金；⑶合同收入；⑷銀行貸款。3、技術(shù)開發(fā)的裝備。技術(shù)裝備水平也是衡量技術(shù)開發(fā)能力的重要標(biāo)志。4、技術(shù)開發(fā)場所。5、科學(xué)技術(shù)情報(bào)。技術(shù)類型、技術(shù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)配套一、技術(shù)類型1、按技術(shù)的形態(tài)分類:物質(zhì)形態(tài)技術(shù)、智能形態(tài)技術(shù)。在技術(shù)開發(fā)中，二者要同步開發(fā)。2、按技術(shù)的時(shí)間分類:⑴傳統(tǒng)技術(shù)：古老的傳統(tǒng)技術(shù)，常規(guī)技術(shù)。⑵現(xiàn)代技術(shù)：新興技術(shù)，尖端技術(shù)。3、按新、老技術(shù)相互關(guān)系分類 :代替技術(shù)、極限技術(shù)。二、技術(shù)結(jié)構(gòu)技術(shù)結(jié)構(gòu)是指不同型技術(shù)之間的組合與量的比例關(guān)系。1、要素結(jié)構(gòu):生產(chǎn)手段、工藝（方法）、勞動者。2、層次結(jié)構(gòu):先進(jìn)技術(shù)、中間技術(shù)、初級技術(shù)。3、相關(guān)結(jié)構(gòu):主體技術(shù)（骨干技術(shù)）、工友技術(shù)、相關(guān)技術(shù)。4、序列結(jié)構(gòu):設(shè)計(jì)技術(shù)、測試技術(shù)、工藝技術(shù)、檢驗(yàn)技術(shù)、操作運(yùn)營技術(shù)、保養(yǎng)維修技術(shù)。三、技術(shù)配套技術(shù)的評價(jià)與應(yīng)用一、技術(shù)的評價(jià)技術(shù)的評價(jià)是指對技術(shù)開發(fā)的過程及結(jié)果，進(jìn)行全面審查、綜合分析和比較鑒別。1、技術(shù)評價(jià)的原則⑴技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性與生產(chǎn)可行性相結(jié)合；⑵當(dāng)前需要和長遠(yuǎn)需要相結(jié)合；⑶局部利益與整體利益相結(jié)合。2、技術(shù)評價(jià)的內(nèi)容⑴技術(shù)價(jià)值的評價(jià)：先進(jìn)性、適用性；⑵經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評價(jià)；⑶社會價(jià)值的評價(jià)。3、技術(shù)評價(jià)的方法⑴經(jīng)濟(jì)評價(jià)法；⑵綜合評價(jià)法。二、技術(shù)成果的應(yīng)用生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作一、設(shè)計(jì)準(zhǔn)備1、對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求⑴符合客戶的使用要求；⑵滿足制造要求；⑶貫徹國家的技術(shù)——系列化、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化。2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的程序⑴初步設(shè)計(jì)；專題試驗(yàn)研究——先行開發(fā)階段⑵技術(shù)設(shè)計(jì)；——定型階段⑶工作圖設(shè)計(jì)。二、工藝準(zhǔn)備1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝性分析和審查（在設(shè)計(jì)工作階段進(jìn)行）2、工藝方案的編制工藝準(zhǔn)備的總綱，一般有主任工藝師（產(chǎn)品工藝師）提出初稿。工藝方案編制的一個(gè)重要內(nèi)容是正確確定工藝裝備系數(shù)。產(chǎn)品產(chǎn)量大，標(biāo)準(zhǔn)化、通用化程度低、工人技術(shù)水品低，工藝裝備系數(shù)應(yīng)大一些。3、工藝文件的編制在工藝文件中，最主要的是工藝規(guī)程。⑴工藝路線卡；⑵工藝卡；⑶工序卡；⑷工藝守則。4、工藝裝備的設(shè)計(jì)專用的工藝裝備才需要本廠設(shè)計(jì)與制造。工藝裝備的設(shè)計(jì)和制造是生產(chǎn)準(zhǔn)備中工作量最大，周期最長的階段。5、日常工藝管理三、試制鑒定1、試制程序⑴樣品試制目的是考核產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，一般在試驗(yàn)車間（實(shí)驗(yàn)室）進(jìn)行。⑵小批試制重點(diǎn)在于工藝準(zhǔn)備，在正式生產(chǎn)線上進(jìn)行。2、試制與鑒定新產(chǎn)品試制后，必須進(jìn)行鑒定，以確定是否可以進(jìn)入下一階段試制或成批大量生產(chǎn)。新產(chǎn)品鑒定后，必須拿到鑒定書。08自考“企業(yè)管理概論”知識點(diǎn)匯總（ 10）2008-09-0119:16 【】【】價(jià)值工程的基本概念一、價(jià)值的含義在價(jià)值工程中價(jià)值的含義就是指產(chǎn)品的功能與成本之比。二、產(chǎn)品功能的含義功能是指對象能夠滿足某種需求的一種屬性。價(jià)值工程所講的產(chǎn)品功能是指向用戶提供的必要功能。三、產(chǎn)品成本的含義價(jià)值工程中的產(chǎn)品成本是指產(chǎn)品壽命周期成本。包括生產(chǎn)制造成本、使用成本。四、價(jià)值工程的含義和特點(diǎn)價(jià)值工程就是以最低的總成本，為可靠地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或作業(yè)的必要功能所進(jìn)行的、著重于功能分析的有組織的活動。1、價(jià)值工程以提高產(chǎn)品價(jià)值為準(zhǔn)則；2、價(jià)值工程以功能分析為核心；3、價(jià)值工程以集體的智慧進(jìn)行改革和創(chuàng)新為基礎(chǔ)的有組織的活動。價(jià)值工程的基本程序一、選擇價(jià)值工程對象1、選擇對象的一般原則一是改進(jìn)功能和降低成本的潛力較大者；二是生產(chǎn)經(jīng)營上迫切要求改進(jìn)者。2、選擇對象的一般方法⑴ABC法：類零件是價(jià)值工程的首選對象。⑵產(chǎn)品壽命周期法：首先應(yīng)選擇正處于投入階段和成長階段的產(chǎn)品，其次可選擇處于成熟階段末期的產(chǎn)品。⑶用戶評價(jià)法：得分多的功能為價(jià)值工程的的首選對象。二、收集情報(bào)資料1、使用方面的資料（用戶）2、市場方面的資料3、技術(shù)方面的資料4、經(jīng)濟(jì)方面的資料（成本）5、本企業(yè)方面的資料三、產(chǎn)品功能分析1、明確功能要求⑴用戶的要求；⑵社會的要求；⑶企業(yè)的要求。2、功能定義動詞＋名詞3、功能分類⑴按功能的重要程度劃分有基本功能和輔助功能；⑵按用戶的要求劃分有必要功能和不必要功能；⑶按功能性質(zhì)劃分有使用功能和美學(xué)功能。4、功能整理首先，從產(chǎn)品具有的多項(xiàng)功能中，確定出基本功能或產(chǎn)品的總體功能，并把它排列在左端，叫做最上位功能。其次，逐個(gè)確定功能關(guān)系，是上下關(guān)系，還是并列關(guān)系（同位功能）。上位功能是目的，下位功能是手段。最后，確定功能之間相互關(guān)系后，上位功能在左，下位功能在右，同位功能并排，即可排列成功能系統(tǒng)圖。四、產(chǎn)品功能評價(jià)1、計(jì)算目前成本如果一個(gè)零件有兩個(gè)以上功能時(shí)，則要把零件成本按功能的重要程度進(jìn)行分配，分?jǐn)偨o各個(gè)功能。2、確定功能價(jià)值⑴經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法；⑵功能比重分配法。①直接打分法；②強(qiáng)制確定法（FD法）；③倍數(shù)確定法。3、確定價(jià)值系數(shù)4、計(jì)算成本降低幅度成本降低額＝目前成本（ c）－功能評價(jià)值（F）五、提出改進(jìn)設(shè)想進(jìn)入解決問題的階段六、分析與評價(jià)方案1、優(yōu)缺點(diǎn)列舉法2、直接打分法3、加權(quán)評分法4、組合法七、試驗(yàn)與定案八、檢查實(shí)施情況，評價(jià)活動成果1、全年凈節(jié)約額＝［（改進(jìn)前的單位產(chǎn)品成本－改進(jìn)后的單位產(chǎn)品成本）×全年產(chǎn)品產(chǎn)量］－價(jià)值工程活動費(fèi)用2、節(jié)約倍數(shù)＝全年凈節(jié)約額÷價(jià)值工程活動費(fèi)用3、節(jié)約百分?jǐn)?shù)簡述價(jià)值工程的程序1、選擇價(jià)值工程對象；2、收集情報(bào)資料；3、產(chǎn)品功能分析；4、產(chǎn)品功能評價(jià)；5、提出改進(jìn)設(shè)想；6、分析與評價(jià)方案；7、試驗(yàn)與定案；8、檢查實(shí)施情況，評價(jià)活動成果。價(jià)值工程的推廣應(yīng)用價(jià)值工程產(chǎn)生于對采購材料和尋找代用品的研究08自考“企業(yè)管理概論”知識點(diǎn)匯總（ 11）2008-09-0119:18 【】【】生產(chǎn)過程組織的要求一、生產(chǎn)過程及其組成1、生產(chǎn)過程就是指從原材料投入生產(chǎn)開始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來為止的全部過程。 （狹義）生產(chǎn)過程是勞動過程和自然過程地結(jié)合。勞動過程就是勞動者利用勞動手段作用于勞動對象的全部過程。2、生產(chǎn)過程的組成⑴生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程；⑵基本生產(chǎn)過程；工藝階段：準(zhǔn)備階段、加工階段、裝配階段。工序是指一個(gè)或一組工人在一個(gè)工作地對一個(gè)勞動對象連續(xù)進(jìn)行加工的生產(chǎn)過程。工序分為工藝工序、檢驗(yàn)工序、運(yùn)輸工序。工作地是有一定的場地面積、機(jī)器設(shè)備和輔助工具組成的。⑶輔助生產(chǎn)過程；⑷生產(chǎn)服務(wù)過程。二、生產(chǎn)過程組織的要求1、生產(chǎn)過程的連續(xù)性；與工廠布置、生產(chǎn)技術(shù)水平、管理工作水平有關(guān)。2、生產(chǎn)過程的平行性；平行性是生產(chǎn)過程連續(xù)性的必然要求。3、生產(chǎn)過程的單向性；4、生產(chǎn)過程的比例性；生產(chǎn)能力保持一定的比例關(guān)系。在工廠設(shè)計(jì)或生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，合理地規(guī)定各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力，保持必要的比例關(guān)系。5、生產(chǎn)過程的均衡性；有節(jié)奏地進(jìn)行（節(jié)拍）。6、生產(chǎn)過程的適應(yīng)性；靈活應(yīng)變；采用混流生產(chǎn)、柔性制造、成組技術(shù)。生產(chǎn)類型一、按生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)分1、合成型2、分解型3、調(diào)劑型4、提取型二、按接受生產(chǎn)任務(wù)的方式分1、訂貨生產(chǎn)方式生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓交貨期。2、存貨生產(chǎn)方式生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓供產(chǎn)銷之間的銜接。三、按生產(chǎn)的連續(xù)程度分1、連續(xù)生產(chǎn)型2、間斷生產(chǎn)型四、按產(chǎn)品生產(chǎn)的重復(fù)程度和工作地專業(yè)程度分 1、大量成產(chǎn)⑴品種少、產(chǎn)量大；⑵專業(yè)化程度高；⑶機(jī)械化、自動化水平高，對向?qū)I(yè)化組織生產(chǎn)。2、成批生產(chǎn)⑴品種較多、產(chǎn)量較大；⑵成批輪番生產(chǎn)；⑶需要花一些準(zhǔn)備結(jié)束時(shí)間。設(shè)備和工具的調(diào)整次數(shù)與每批產(chǎn)品的數(shù)量成反比。大批大量生產(chǎn)、中批生產(chǎn)、單件小批生產(chǎn)。3、單件生產(chǎn)⑴品種繁多、產(chǎn)量很小；⑵專業(yè)化程度低；⑶采用通用設(shè)備?；旧a(chǎn)單位的組織形式一、工藝專業(yè)化1、同類型的生產(chǎn)設(shè)備、同工種的工人、對不同的產(chǎn)品，進(jìn)行相同工藝方法的加工2、不能獨(dú)立地完成產(chǎn)品的全部加工任務(wù)和出產(chǎn)產(chǎn)品。二、對象專業(yè)化1、不同類型的生產(chǎn)設(shè)備、不同工種的工人、對相同類型的產(chǎn)品，進(jìn)行不同工藝方法的加工2、工藝過程封閉在一個(gè)生產(chǎn)單位內(nèi)進(jìn)行。上述兩種組織形式在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，常常是結(jié)合在一起形成混合形式，又稱混合原則。流水生產(chǎn)組織是對向?qū)I(yè)化組織形式的進(jìn)一步發(fā)展。一、典型流水生產(chǎn)的特點(diǎn)1、品種固定；2、專業(yè)化程度高；3、按照統(tǒng)一的節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)；4、單件加工時(shí)間等于節(jié)拍或節(jié)拍的倍數(shù)；5、有專門的傳送裝置。二、流水線的形勢單一品種流水線、多品種流水線；不變流水線（單一品種流水線）、可變流水線（多品種流水線）；成批流水線、混合流水線；強(qiáng)制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線。三、流水生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：生產(chǎn)過程較好地符合連續(xù)性、平行性、比例性以及均衡性的要求。缺點(diǎn)：不夠靈活。四、組織流水生產(chǎn)的條件。08自考“企業(yè)管理概論”知識點(diǎn)匯總（ 12）2008-09-0119:20 【】【】勞動組織一、企業(yè)定員企業(yè)定員是指為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對配備各類人員所規(guī)定的限額1、定員的作用2、定員的范圍基本生產(chǎn)工人、輔助生產(chǎn)工人、工程技術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員。3、定員的要求⑴定員水平要先進(jìn)合理；同行業(yè)先進(jìn)水平、本企業(yè)歷史最好水平⑵定員依據(jù)要科學(xué)；總工作量、個(gè)人工作效率⑶合理安排各類人員的比例關(guān)系；直接生產(chǎn)人員、非直接生產(chǎn)人員⑷定員標(biāo)準(zhǔn)既要相對穩(wěn)定，又要不斷提高。4、定員標(biāo)準(zhǔn)國家定員標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)、地方定員標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)5、定員方法⑴按勞動效率定員適用于以機(jī)器設(shè)備操作為主的工作，特別是實(shí)行多設(shè)備看管的工種。⑶按崗位定員①設(shè)備崗位定員；崗位量、崗位負(fù)荷量、生產(chǎn)班次和輪休組織形式②工作崗位定員。⑷按比例定員⑸按組織機(jī)構(gòu)定員適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。⑹按零基定員最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是核定各崗位的工作任務(wù)量。6、定員的組織工作二、作業(yè)組的組織1、作業(yè)組是在勞動分工的基礎(chǔ)上， 把為完成某項(xiàng)工作而相互協(xié)作的有關(guān)工人組織在一起的勞動集體。2、作業(yè)組和生產(chǎn)組基本上是一致的，但在某些情況下，一個(gè)生產(chǎn)組內(nèi)可能包括幾個(gè)作業(yè)組。3、需要組織作業(yè)組的情況⑴生產(chǎn)工作不能直接分配給每個(gè)工人去單獨(dú)進(jìn)行；⑵看管聯(lián)動和其他大型、復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備；⑶加強(qiáng)勞動的協(xié)作和配合；⑷沒有固定的工作地或沒有固定的工作任務(wù)時(shí)。三、工作輪班的組織工作1、工作班制度單班制：多班制：兩班制、三班制、四班制、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)、五班四運(yùn)轉(zhuǎn)。2、工作輪班的組織工作合理安排各班工人的倒班。正倒班、反倒班。反倒班解決了周末夜班工人打連勤的問題，但是只隔 8小時(shí)，當(dāng)然休息不充分。四、工作地的組織工作1、合理裝備和布置工作地工位器具是一種專門存放在制品和零件的專用器具。2、保持工作地正常秩序和良好的工作環(huán)境文明生產(chǎn)5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。 5S的核心是素養(yǎng)。安全生產(chǎn)的內(nèi)容：安全技術(shù)、勞動保護(hù)。3、正確地組織工作地的供應(yīng)、服務(wù)工作。簡述工作地組織工作的內(nèi)容1、合理裝備和布置工作地；2、保持工作地正常秩序和良好的工作環(huán)境；3、正確地組織工作地的供應(yīng)、服務(wù)工作。勞動定額一、勞動定額及其作用1、勞動定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法、對生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動消耗所預(yù)先規(guī)定的限額。2、勞動定額的表現(xiàn)形式⑴時(shí)間定額（工時(shí)定額）：生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的時(shí)間消耗的限額；⑵產(chǎn)量定額：單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量或完成工作任務(wù)的限額；⑶看管定額：常指“一人多機(jī)”管理形式；⑷服務(wù)定額；⑸工作定額。3、勞動定額的作用⑴組織生產(chǎn)；⑵組織分配。二、工序結(jié)構(gòu)分析和工時(shí)消耗分類1、工序結(jié)構(gòu)分析工序要素有兩種情況：按機(jī)動系統(tǒng)分：工步、走刀；按手動系統(tǒng)分：操作、動作。2、工時(shí)消耗分類及其代號三、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的構(gòu)成與計(jì)算1、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是指具有平均技術(shù)熟練程度的操作者，在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)環(huán)境和條件下，以正常作業(yè)速度和標(biāo)準(zhǔn)的程序方法，完成某一作業(yè)所需要的總時(shí)間。通過“標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間系數(shù)”將“標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間”調(diào)整為“定額時(shí)間”。2、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的計(jì)算⑴多工序批量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算①單件時(shí)間計(jì)算公式單件時(shí)間Td＝作業(yè)時(shí)間Tz＋作業(yè)寬放時(shí)間 Tzk＋個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間 Tgxk②工序單件核算時(shí)間⑵單工序批量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算①工作班作業(yè)時(shí)間工作班作業(yè)時(shí)間Tgz＝工作班制度時(shí)間Tb－（作業(yè)寬放時(shí)間Tzk＋個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間Tgxk）②工作班產(chǎn)量定額3、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間使用系數(shù)⑴生產(chǎn)技術(shù)條件系數(shù)；⑵批量系數(shù)；⑶定員系數(shù)；⑷設(shè)備看管系數(shù)。四、勞動定額的管理1、勞動定額的制定⑴原則：先進(jìn)合理。⑵要求：快、準(zhǔn)、全。⑶方法：①經(jīng)驗(yàn)估工法；定額員、技術(shù)人員和老工人組成估工組。②統(tǒng)計(jì)分析法；③類推比較法；新產(chǎn)品試制或單件小批生產(chǎn)采用。④工時(shí)測定法；⑤定額標(biāo)準(zhǔn)資料法。2、勞動定額的貫徹。3、勞動定額的統(tǒng)計(jì)。4、勞動定額的修訂。08自考“企業(yè)管理概論”知識點(diǎn)匯總（ 13）2008-09-0119:30 【】【】生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)及編制一、生產(chǎn)計(jì)劃的指標(biāo)1、產(chǎn)品品種指標(biāo)企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)該生產(chǎn)的品種、規(guī)格的名稱和數(shù)目。表明企業(yè)在品種方面滿足社會需要的程度。2、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)各種產(chǎn)品應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。3、產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)的可供銷售的工業(yè)產(chǎn)品的實(shí)物數(shù)量和工業(yè)性勞務(wù)的數(shù)量。4、產(chǎn)值指標(biāo)⑴商品產(chǎn)值指標(biāo)企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)當(dāng)出產(chǎn)可供銷售的產(chǎn)品和工業(yè)性勞務(wù)的價(jià)值， 一般按現(xiàn)行價(jià)格計(jì)算。工業(yè)性勞務(wù)對象的價(jià)值和訂貨者自備材料的價(jià)值不應(yīng)該包括在內(nèi)。⑵總產(chǎn)值用貨幣表現(xiàn)的企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)該完成的工作總量，一般按不變價(jià)格計(jì)算。⑶工業(yè)增加值工業(yè)企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)以貨幣表現(xiàn)的工業(yè)生產(chǎn)活動的最終成果，一般按現(xiàn)行價(jià)格計(jì)算。①生產(chǎn)法工業(yè)增加值＝工業(yè)總產(chǎn)出－工業(yè)中間投入工業(yè)總產(chǎn)出包括成品生產(chǎn)價(jià)值、對外加工費(fèi)收入、自制半成品、在制品期末期初差額價(jià)值。工業(yè)中間投入指工業(yè)企業(yè)在工業(yè)生產(chǎn)活動中消耗的外購物質(zhì)產(chǎn)品和對外支付的服務(wù)費(fèi)用。②收入法（分配法）工業(yè)增加值＝固定資產(chǎn)折舊＋勞動者報(bào)酬＋生產(chǎn)稅凈額＋營業(yè)盈余固定資產(chǎn)折舊：基本折舊、大修理費(fèi)用；勞動者報(bào)酬：貨幣工資、實(shí)物工資、社會保險(xiǎn)；生產(chǎn)稅凈額：企業(yè)向政府繳納的生產(chǎn)稅與政府向企業(yè)支付的生產(chǎn)補(bǔ)貼相抵后的差額；營業(yè)盈余：二、生產(chǎn)計(jì)劃的編制1、生產(chǎn)計(jì)劃工作的原則以需定產(chǎn)。2、生產(chǎn)計(jì)劃的編制步驟⑴調(diào)查、掌握編制生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)；⑵統(tǒng)籌安排，初步提出生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)；⑶綜合平衡，確定生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)；生產(chǎn)能力（設(shè)備）、勞動力、物質(zhì)供應(yīng)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、資金。⑷報(bào)請上級主管部門批準(zhǔn)或備案，最后確定生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。生產(chǎn)任務(wù)的統(tǒng)籌安排一、產(chǎn)量優(yōu)選利用盈虧平衡分析法。確定界限產(chǎn)量（保本點(diǎn)）確定計(jì)劃產(chǎn)量二、產(chǎn)品出產(chǎn)進(jìn)度安排⑴產(chǎn)品市場需求穩(wěn)定或生產(chǎn)任務(wù)飽滿①平均分配；②分期遞增；③小幅度連續(xù)增長；④拋物線形遞增。⑵產(chǎn)品具有季節(jié)性①均衡安排方式；②變動安排方式；（要求較高的管理水平）③折衷方式。三、品種搭配1、細(xì)水長流2、集中輪番3、新老交替4、合理搭配四、安排車間任務(wù)1、要求⑴必須保證整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)；⑵縮短生產(chǎn)周期、減少資金占用量，提高經(jīng)濟(jì)效益；⑶充分利用車間的生產(chǎn)能力。2、方法首先安排基本車間的生產(chǎn)任務(wù)，然后安排輔助車間的生產(chǎn)任務(wù)。輔助車間根據(jù)基本車間的任務(wù)來規(guī)定。設(shè)備負(fù)荷平衡核算一、設(shè)備符合平衡核算的概念和依據(jù)目的是檢查生產(chǎn)能力對生產(chǎn)任務(wù)的保證程度。二、設(shè)備符合平衡核算的方法1、計(jì)算所需臺時(shí)數(shù)任務(wù)所需臺時(shí)數(shù)＝計(jì)劃產(chǎn)量×［單位產(chǎn)品臺時(shí)定額×（ 1－計(jì)劃期定額壓縮系數(shù)）］2、計(jì)算設(shè)備有效臺時(shí)數(shù)設(shè)備有效臺時(shí)數(shù)＝設(shè)備臺數(shù)×計(jì)劃期工作日數(shù)×每日工作小時(shí)數(shù)×（ 1－設(shè)備檢修率）3、計(jì)算設(shè)備負(fù)荷率。08自考“企業(yè)管理概論”知識點(diǎn)匯總（ 14）2008-09-0119:33 【】【】編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的工作內(nèi)容和作用一、編織生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的工作內(nèi)容1、編制全廠的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和車間內(nèi)部的作業(yè)計(jì)劃；2、編制生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃；3、進(jìn)行設(shè)備的負(fù)荷核算和平衡；4、日常生產(chǎn)派工；5、制定或修改期量標(biāo)準(zhǔn)。期量標(biāo)準(zhǔn)又叫作業(yè)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，是為制造對象在生產(chǎn)期限或生產(chǎn)數(shù)量方面規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。二、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的作用。車間作業(yè)計(jì)劃的編制一、車間作業(yè)計(jì)劃的編織方法這里是指在工藝專業(yè)化的條件下編制車間作業(yè)計(jì)劃的方法。1、在制品定額法在制品定額法就是根據(jù)大量大批生產(chǎn)的這個(gè)特點(diǎn)，用在制品定額作為調(diào)節(jié)生產(chǎn)任務(wù)數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)，以保證車間之間的相互銜接。是按照產(chǎn)品的反工藝順序。適用于大量大批生產(chǎn)企業(yè)。某車間出產(chǎn)量＝后車間投入量＋該車間半成品計(jì)劃外售量＋（庫存半成品定額－期初庫存半成品預(yù)計(jì)結(jié)轉(zhuǎn)存量）某車間投入量＝該車間出產(chǎn)量＋該車間計(jì)劃允許廢品量＋（本車間在制品定額－期初車間在制品預(yù)計(jì)結(jié)轉(zhuǎn)存量）2、提前期法提前期是指產(chǎn)品在各車間出產(chǎn)（或投入）的時(shí)間同成品出產(chǎn)時(shí)間相比，所要提前的天數(shù)。適合成批輪番生產(chǎn)的企業(yè)。⑴提前期車間投入提前期＝本車間出產(chǎn)提前期＋本車間生產(chǎn)周期車間出產(chǎn)提前期＝后車間投入提前期＋保險(xiǎn)期⑵累計(jì)編號某車間出產(chǎn)累計(jì)號數(shù)＝裝配車間成品出產(chǎn)累計(jì)號數(shù)＋該車間出產(chǎn)提前日數(shù)×裝配車間平均日產(chǎn)量某車間投入累計(jì)號數(shù)＝裝配車間成品出產(chǎn)累計(jì)號數(shù)＋該車間投入提前日數(shù)×裝配車間平均日產(chǎn)量⑶經(jīng)濟(jì)批量生產(chǎn)批量就是相同產(chǎn)品一次投入和出產(chǎn)的數(shù)量，影響生產(chǎn)批量總費(fèi)用的因數(shù)有設(shè)備調(diào)整費(fèi)用、庫存保管費(fèi)用3、生產(chǎn)周期法適用于單件小批生產(chǎn)。⑴編制產(chǎn)品生產(chǎn)周期進(jìn)度表；⑵編制訂貨生產(chǎn)說明書；⑶編制月度作業(yè)計(jì)劃。二、生產(chǎn)準(zhǔn)備工作和設(shè)備負(fù)荷核算1、生產(chǎn)準(zhǔn)備工作⑴生產(chǎn)技術(shù)文件；⑵原材料和外協(xié)件；⑶機(jī)電設(shè)備的檢修；⑷工業(yè)裝備的設(shè)計(jì)、制造和檢修；⑸人員。2、設(shè)備負(fù)荷核算三、日常生產(chǎn)派工1、性質(zhì)一方面，生產(chǎn)派工可以看作是作業(yè)計(jì)劃編制工作的繼續(xù)和完善；另一方面，生產(chǎn)派工也可以看作是生產(chǎn)作業(yè)控制的開始。2、階段一是作業(yè)準(zhǔn)備階段；二是作業(yè)開始階段。3、向工人發(fā)布派工指令是通過派工單的形式進(jìn)行的3、派工單的形勢⑴加工路線圖（長票、跟單、工件移動單）：適用于批量小的零件，工序少、生產(chǎn)周期短的零件。⑵單工序工票（短票、工序票）：適用批量大的零件。⑶看板管理制，日本豐田公司創(chuàng)立。看板又稱傳票卡，是一張張卡片，每張看板固定代表一定數(shù)量的制品。嚴(yán)格控制前后車間、前后工序之間的在制品流轉(zhuǎn)數(shù)量。MRP法一、概述MRP是指用電子計(jì)算機(jī)編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的一種方法。適用于成批生產(chǎn)的加工——裝配型企業(yè)，特別是用于根據(jù)訂貨進(jìn)行生產(chǎn)或不穩(wěn)定的成批企業(yè)。1、狹義的MRP（物料需求量計(jì)劃）：適用于定購。2、閉環(huán)MRP：考慮了粗能力計(jì)劃、能力需求量計(jì)劃。3、MRPⅡ（制造資源計(jì)劃）：將經(jīng)營、財(cái)務(wù)與生產(chǎn)管理系統(tǒng)相結(jié)合。二、MRP系統(tǒng)的目標(biāo)和組成㈠、MRP系統(tǒng)的目標(biāo)㈡、MRP系統(tǒng)的組成1、MRP輸入⑴主生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃（每個(gè)時(shí)間段長度為一周） ；⑵物料清單（從屬結(jié)構(gòu)）；⑶存儲紀(jì)錄。①預(yù)計(jì)存儲量；②預(yù)計(jì)收到量；③提前期；④生產(chǎn)批量；⑤保險(xiǎn)庫存量。2、MRP輸出。⑴主報(bào)告；⑵輔報(bào)告。3、能力的計(jì)劃與控制。三、MRP基本運(yùn)算。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)適用于單件小批生產(chǎn)類型、特別適用于一次性的生產(chǎn)或工程項(xiàng)目。一、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理二、網(wǎng)絡(luò)圖組成1、活動2、事項(xiàng)3、線路三、網(wǎng)絡(luò)規(guī)則1、不允許出現(xiàn)循環(huán)路線；2、每一條箭線的頭尾必須有節(jié)點(diǎn)，不能從一條箭線中間引出另一條箭線來；3、相領(lǐng)兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間只能有一條箭線， 不允許幾條箭線在相領(lǐng)兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間直接相連；4、不允許出現(xiàn)沒有先行作業(yè)或沒有后續(xù)作業(yè)的中間事項(xiàng)。四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的含義：一是指活動的延續(xù)時(shí)間；一是指活動的開始或結(jié)束的某一時(shí)刻。1、作業(yè)時(shí)間三點(diǎn)估計(jì)法2、終點(diǎn)時(shí)間終點(diǎn)的最早開始時(shí)間；（TE，上標(biāo)為節(jié)點(diǎn)號）終點(diǎn)的最遲結(jié)束時(shí)間；（TL，上標(biāo)為節(jié)點(diǎn)號）3、工序時(shí)間工序最早開始時(shí)間；（TES，上標(biāo)為兩個(gè)相鄰節(jié)點(diǎn)號）工序最遲開始時(shí)間；（TLS，上標(biāo)為兩個(gè)相鄰節(jié)點(diǎn)號）工序最早結(jié)束時(shí)間；（TEF，上標(biāo)為兩個(gè)相鄰節(jié)點(diǎn)號）工序最遲結(jié)束時(shí)間。（TLF，上標(biāo)為兩個(gè)相鄰節(jié)點(diǎn)號）4、時(shí)差如果時(shí)差為0，說明這道工序是關(guān)鍵工序，沒有一點(diǎn)機(jī)動時(shí)間。五、關(guān)鍵線路關(guān)鍵線路就是這條線路上各道工序的作業(yè)時(shí)間之和最長，即總工期最長的線路。關(guān)鍵線路的確定通常采用時(shí)差法。將工序總時(shí)差為零的工序用粗線標(biāo)出。六、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)控制一、生產(chǎn)作業(yè)控制的內(nèi)容和要求二、生產(chǎn)作業(yè)控制工作制度和機(jī)構(gòu)1、生產(chǎn)作業(yè)控制工作制度⑴值班制度；⑵調(diào)度報(bào)告制度；⑶調(diào)度會議制度；⑷現(xiàn)場調(diào)解制度；⑸班前、班后小組會議制度。2、調(diào)度工作機(jī)構(gòu)三、作業(yè)核算。08自考“企業(yè)管理概論”知識點(diǎn)匯總（ 15）2008-09-0119:36 【】【】產(chǎn)品質(zhì)量和全面質(zhì)量管理一、產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)稱為工作質(zhì)量。1、產(chǎn)品質(zhì)量（產(chǎn)品的適用性）質(zhì)量特點(diǎn)：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。性能是產(chǎn)品質(zhì)量的基本要求。2、工作質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的綜合反映，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。二、質(zhì)量職能產(chǎn)品質(zhì)量有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程被稱為質(zhì)量螺旋形上升過程。質(zhì)量職能是為了保證產(chǎn)品具有一定適用性所進(jìn)行的全部活動的總稱。質(zhì)量職能的八個(gè)環(huán)節(jié)（八項(xiàng)職能）：市場研究、開發(fā)設(shè)計(jì)、制定工藝、采購、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)。三、全面質(zhì)量管理簡述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1、滿足用戶需求是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)；2、全面質(zhì)量管理所管的對象是全面的；3、全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的；4、全面質(zhì)量管理是全員參加的管理；5、全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。（用戶需求、全對象、全范圍、全員、多方法）質(zhì)量體系一、質(zhì)量體系的概念1、質(zhì)量保證質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。內(nèi)部質(zhì)量保證是一種管理手段；外部質(zhì)量保證是取得需方信任的一種手段。2、質(zhì)量控制3、質(zhì)量管理4、質(zhì)量體系由機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、能力和資源構(gòu)成。質(zhì)量體系包括“硬件”和“軟件”?！坝布敝饕侵纲Y源、包括人才、專業(yè)技術(shù)、設(shè)備：“軟件”是借助于這些“硬件”所進(jìn)行的各種質(zhì)量活動。二、質(zhì)量體系的內(nèi)容㈠組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與企業(yè)質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。㈡職責(zé)和權(quán)限直接質(zhì)量活動：即八項(xiàng)質(zhì)量職能，市場研究、開發(fā)設(shè)計(jì)、制定工藝、采購、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)；間接質(zhì)量活動：質(zhì)量成本分析、質(zhì)量信息反饋、人員培訓(xùn)、體系審核。㈢工作程序質(zhì)量體系文件分類：綱領(lǐng)性文件（質(zhì)量手冊）、管理文件、質(zhì)量控制方案（質(zhì)量計(jì)劃）、技術(shù)性文件。㈣資源和人員質(zhì)量體系的基本組成部分。㈤質(zhì)量活動全部質(zhì)量活動可以概括為設(shè)計(jì)、制造、輔助生產(chǎn)和使用四大過程。1、設(shè)計(jì)過程包括市場調(diào)查、試驗(yàn)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制定工藝、新產(chǎn)品試制鑒定。2、制造過程包括生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)。基本任務(wù)：一是通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，二是找出質(zhì)量缺陷的原因。簡述制造過程的質(zhì)量活動應(yīng)做好的工作⑴組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；①正確規(guī)定檢驗(yàn)的范圍和專職檢驗(yàn)點(diǎn)的設(shè)置；檢驗(yàn)的范圍：材料進(jìn)廠檢驗(yàn)、工序間檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)。由專職檢驗(yàn)人員進(jìn)行的檢驗(yàn)叫做專職檢驗(yàn)點(diǎn)。專職檢驗(yàn)點(diǎn)的設(shè)置：關(guān)鍵工序、無法互檢的工序、最后工序、難以再檢驗(yàn)的工序。②合理地選擇檢驗(yàn)方法；③實(shí)行自檢、互檢、專檢相結(jié)合；原材料、半成品、成品檢驗(yàn)應(yīng)以專職檢驗(yàn)為主；工序檢驗(yàn)以生產(chǎn)工人自檢、互檢為主。⑵加強(qiáng)工藝管理，全面控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素；影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素：操作者、原材料、設(shè)備、工藝與檢測方法、生產(chǎn)環(huán)境。⑶掌握質(zhì)量動態(tài)；⑷加強(qiáng)不合格品的管理；不合格品分為兩類：一類屬于不可修復(fù)的（廢品）；一類屬于可以修復(fù)的（返修品、回用品、次品）“潛在廢品”。⑸實(shí)行工序質(zhì)量控制。建立質(zhì)量控制點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)工序質(zhì)量控制的一項(xiàng)重要內(nèi)容。凡是制造過程中的質(zhì)量關(guān)鍵所在和質(zhì)量上的薄弱環(huán)節(jié)， 均應(yīng)建立質(zhì)量控制點(diǎn)嚴(yán)加控制。3、使用過程⑴積極開展技術(shù)服務(wù)工作；⑵進(jìn)行使用效果與使用要求的調(diào)查；⑶認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題。4、輔助生產(chǎn)和服務(wù)過程三、質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行論述如何質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行1、明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)；2、分配和落實(shí)質(zhì)量職能、完善質(zhì)量文件；3、建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；4、建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)；信息反饋的范圍：廠內(nèi)反饋、廠外反饋。5、按照“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。管理循環(huán)簡稱PDCA循環(huán)。（P計(jì)劃階段）分析現(xiàn)狀，找出問題；分析產(chǎn)生問題的原因；提出主要原因；擬定措施，制定計(jì)劃；（D執(zhí)行階段）執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃；（C檢查階段）檢察工作、檢查效果；（A處理階段）標(biāo)準(zhǔn)化，鞏固；遺留問題轉(zhuǎn)入下期。質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法一、全面質(zhì)量管理的要求根據(jù)對局部的分析研究來判斷總體的質(zhì)量狀況，稱為統(tǒng)計(jì)判斷。統(tǒng)計(jì)判斷的全過程分為三個(gè)基本步驟：統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)判斷。二、質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法1、分類法。2、排列圖法。排列圖法又稱為巴雷特曲線，根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理。80%以內(nèi)的主要因素；80%-90%之間的次要因素，90%-100%之間的一般因素。3、因果分析圖法。4、直方圖法對稱形是正常形直方圖；孤島形、折齒形、偏向形、雙峰形為異常形直方圖。5、控制圖法。6、散布圖法6、統(tǒng)計(jì)分析表法。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)一、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。二、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。1、系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)。2、系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容簡介。ISO9000《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》 。ISO9001《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 。ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》 。ISO9003《質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》 。ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》。三、質(zhì)量體系認(rèn)證作用和認(rèn)證程序1、質(zhì)量體系認(rèn)證作用。2、質(zhì)量體系認(rèn)證程序。08自考“企業(yè)管理概論”知識點(diǎn)匯總（ 17）2008-09-0119:41 【】【】市場營銷工作的性質(zhì)和內(nèi)容一、企業(yè)市場營銷工作的性質(zhì)和地位1、企業(yè)市場營銷工作的性質(zhì)是生產(chǎn)過程在流通過程的延續(xù)。2、企業(yè)市場營銷工作的地位二、市場營銷工作的作用1、市場營銷工作的基本作用解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾。2、市場營銷工作的具體作用⑴保證作用；⑵橋梁作用；⑶作用；⑷促進(jìn)作用。三、企業(yè)市場營銷工作的內(nèi)容簡述企業(yè)市場營銷工作的內(nèi)容1、市場調(diào)研。2、目標(biāo)市場選擇。3、產(chǎn)品開發(fā)。4、產(chǎn)品定價(jià)。5、銷售渠道選擇。6、產(chǎn)品促銷。7、產(chǎn)品儲存和運(yùn)輸工作。8、承接訂貨和銷售服務(wù)。市場細(xì)分一、市場細(xì)分的含義和必要性1、市場細(xì)分的含義市場細(xì)分是指根據(jù)眾多用戶或消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場，劃分為若干個(gè)用戶群或消費(fèi)者群的分類過程。即細(xì)小市場的分類過程。2、市場細(xì)分的必要性⑴掌握不同顧客的需求特點(diǎn)；⑵發(fā)現(xiàn)市場縫隙；⑶確定重點(diǎn)目標(biāo)市場。二、市場細(xì)分的標(biāo)志按產(chǎn)品的用途劃分為消費(fèi)品市場、生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場。1、消費(fèi)品市場細(xì)分的標(biāo)志⑴人口；⑵地理區(qū)劃；⑶購買心理；⑷購買行為。2、生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場細(xì)分的標(biāo)志⑴企業(yè)規(guī)模；⑵客戶使用要求；⑶產(chǎn)業(yè)、行業(yè)特點(diǎn)；⑷地理區(qū)劃。三、市場細(xì)分的要求市場選擇與市場開拓一、市場調(diào)研1、研究顧客的購買規(guī)律⑴需要引起購買動機(jī)，由購買動機(jī)產(chǎn)生購買行為的規(guī)律；⑵由購買動機(jī)產(chǎn)生購買行為經(jīng)理心理發(fā)展過程的規(guī)律產(chǎn)生購買動機(jī)；購買目標(biāo)；強(qiáng)化購買動機(jī)；選擇比較；購買商品。⑶購買商品的行為過程規(guī)律2、研究生產(chǎn)經(jīng)營者的銷售規(guī)律誘導(dǎo)需求、激發(fā)動機(jī)；吸引目標(biāo)；克服困難；推銷產(chǎn)品；實(shí)現(xiàn)銷售。二、市場選擇1、選擇目標(biāo)市場的條件⑴有一定的購買力；⑵有一定的尚未滿足的需求；⑶本企業(yè)具有一定的優(yōu)勢。2、選擇目標(biāo)市場應(yīng)處理好的幾個(gè)關(guān)系⑴市場面的多與少、大與小的關(guān)系；⑵重點(diǎn)市場和一般市場的關(guān)系；⑶本地市場和外地市場的關(guān)系；⑷國內(nèi)市場和國外市場的關(guān)系；⑸當(dāng)前市場和長遠(yuǎn)市場的關(guān)系。三、市場開拓1、產(chǎn)品市場定價(jià)策略產(chǎn)品的市場地位是指在目標(biāo)市場上有目的樹立本企業(yè)產(chǎn)品的形象，確立其位置。⑴避強(qiáng)策略；⑵雷同策略；實(shí)施的兩個(gè)情況：一是本企業(yè)實(shí)力相當(dāng)；二是目標(biāo)市場的需求量很大。⑶超強(qiáng)策略。2、進(jìn)入市場的空間策略⑴先進(jìn)后遠(yuǎn)策略；⑵先遠(yuǎn)后進(jìn)策略；⑶齊頭并進(jìn)策略。3、進(jìn)入市場的時(shí)間策略⑴提早進(jìn)入市場；⑵適中進(jìn)入市場；⑶較晚進(jìn)入市場。4、進(jìn)入市場的方法策略簡述市場細(xì)分的要求1、劃分特征的可衡量性。2、市場開發(fā)的效益性：要有一定的市場容量，不能過細(xì)也不能過粗。3、進(jìn)入市場可行性。4、劃分標(biāo)志的動態(tài)性。08自考“企業(yè)管理概論”知識點(diǎn)匯總（ 18）2008-09-0119:45 【】【】品牌、包裝、服務(wù)工作一、品牌設(shè)計(jì)與選擇1、產(chǎn)品品牌的含義與設(shè)計(jì)⑴品牌包括品牌名稱和品牌標(biāo)識。⑵商標(biāo)。2、品牌的基本功能⑴識別功能；⑵促進(jìn)作用；⑶帶動作用；⑷保護(hù)作用。3、品牌決策的主要內(nèi)容⑴要不要使用品牌⑵創(chuàng)造名牌商標(biāo)戰(zhàn)略的選擇①地方名牌；②國家名牌；③國際名牌。⑶商標(biāo)策略的選擇①一廠商標(biāo)數(shù)廠使用的策略；②一品商標(biāo)數(shù)品使用的策略；③一個(gè)產(chǎn)品數(shù)個(gè)商標(biāo)的策略；④名牌產(chǎn)品改換商標(biāo)的策略；⑤中國商品是用外商商標(biāo)的策略。二、包裝設(shè)計(jì)與決策1、包裝的含義與設(shè)計(jì)包裝分為運(yùn)輸包裝和銷售包裝。2、包裝的功能⑴保護(hù)商品；⑵美化商品；⑶廣告宣傳；⑷促進(jìn)銷售。3、包裝策略的決策⑴同類型包裝策略——讓人一看便知道是該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品；⑵異類型包裝策略——能夠防止某一類產(chǎn)品質(zhì)量下降，影響其它產(chǎn)品的銷售；⑶相關(guān)性包裝策略；⑷復(fù)用型包裝策略；⑸等級包裝策略；⑹禮品包裝策略；⑺提示性包裝策略；⑻更新性包裝策略三、銷售服務(wù)策略的選擇1、銷售服務(wù)的含義和內(nèi)容銷售服務(wù)工作按內(nèi)容分：事務(wù)性服務(wù)、業(yè)務(wù)性服務(wù)、技術(shù)性服務(wù)。2、銷售服務(wù)的作用⑴提高競爭力；⑵贏得顧客購買；⑶改善經(jīng)營管理的重要方面；⑷增加企業(yè)收益。3、銷售服務(wù)策略選擇售后服務(wù)工作量大的企業(yè)，以技術(shù)性服務(wù)為主；售后服務(wù)工作量小的企業(yè)，以售前的技術(shù)性和售時(shí)的業(yè)務(wù)性服務(wù)為重點(diǎn)。產(chǎn)品定價(jià)工作一、產(chǎn)品定價(jià)考慮的因素的原則1、產(chǎn)品定價(jià)考慮的因素⑴價(jià)值因素；價(jià)值在貨幣形態(tài)上轉(zhuǎn)化為價(jià)格時(shí)，由三部分構(gòu)成：生產(chǎn)成本、流通費(fèi)用、利潤⑵供求因素；⑶需求價(jià)格彈性因素；⑷需求收入彈性因素；⑸產(chǎn)品壽命周期因素；投入期，價(jià)格應(yīng)定高價(jià)；成長期，保持投入期的價(jià)格；成熟期，應(yīng)考慮降價(jià)；衰退期，應(yīng)大幅度降價(jià)。⑹相關(guān)產(chǎn)品因素；⑺產(chǎn)品比價(jià)因素；⑻顧客心理因素。2、產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)遵循的原則⑴科學(xué)合理；⑵遵紀(jì)守法；⑶恰當(dāng)適度；⑷文明競爭。二、定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)程序 1、定價(jià)目標(biāo)⑴長遠(yuǎn)利潤最大化；⑵投資盈利率；⑶獲得較高的是市場占有率；⑷適當(dāng)或避免競爭；⑸維持營業(yè)；⑹保證企業(yè)和產(chǎn)品聲譽(yù)；⑺保持與流通部門的良好關(guān)系。2、定價(jià)程序簡述定價(jià)程序⑴確定定價(jià)目標(biāo)；⑵測算單位產(chǎn)品成本；⑶了解競爭對手的產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品特點(diǎn)；⑷預(yù)測在不同價(jià)格水平下的需求量，了解顧客對產(chǎn)品不同價(jià)格的承受能力；⑸選擇定價(jià)戰(zhàn)略和策略，確定定價(jià)方案。三、定價(jià)方法1、成本導(dǎo)向定價(jià)法⑴成本加額法；⑵目標(biāo)利潤定價(jià)法；⑶盈虧平衡定價(jià)法；⑷臨界收益定價(jià)法。2、需求導(dǎo)向定價(jià)法3、競爭導(dǎo)向定價(jià)法⑴優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)定價(jià)法；⑵流行水準(zhǔn)定價(jià)法；⑶滲透定價(jià)法。四、定價(jià)策略1、厚利定價(jià)策略；2、薄利定價(jià)策略；3、保本定價(jià)策略；4、賠本定價(jià)策略；5、提價(jià)策略；6、降價(jià)策略；7、質(zhì)量差價(jià)策略；8、時(shí)間差價(jià)策略；9、批量差價(jià)策略；10、地區(qū)差價(jià)策略；11、心理定價(jià)策略。對于收入水平低的顧客，適宜采用尾數(shù)定價(jià)法；對于收入水平高的顧客，適應(yīng)采用整數(shù)定價(jià)法。銷售渠道的選擇一、銷售渠道的含義和結(jié)構(gòu)1、銷售渠道的含義銷售渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)向用戶或消費(fèi)者轉(zhuǎn)移所需要經(jīng)過的路線。從起點(diǎn)到終點(diǎn)所經(jīng)歷的路線叫流通渠道。2、銷售渠道的結(jié)構(gòu)二、銷售渠道的功能與特點(diǎn)1、銷售渠道的功能⑴集中的功能和分散的功能；⑵產(chǎn)銷平衡的功能；⑶簡化和節(jié)約的功能。2、銷售渠道的特點(diǎn)簡述銷售渠道的特點(diǎn)⑴銷售渠道主要由直接卷入商品流通的各種類型的機(jī)構(gòu)所組成；⑵一種產(chǎn)品的銷售渠道起點(diǎn)是該產(chǎn)品的生產(chǎn)者，終點(diǎn)是該產(chǎn)品的消費(fèi)者或用戶；⑶在銷售渠道中，商品所有權(quán)至少要轉(zhuǎn)賣一次；⑷在營銷渠道中，除了商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移形成的“商品流”外，還包含著信息流、資金流等形式。三、銷售渠道策略的選擇1、可供選擇的渠道策略⑴主渠道策略；⑵輔渠道策略；⑶寬渠道策略；⑷窄渠道策略；⑸長渠道策略；⑹短渠道策略；⑺傳銷渠道策略；⑻聯(lián)銷渠道策略。2、選擇中間商需要考慮的因素簡述選擇中間商需要考慮的因素⑴經(jīng)營實(shí)力；⑵經(jīng)營水平；⑶資金運(yùn)營能力。促進(jìn)銷售工作一、促銷的含義和促銷方式1、促銷的含義促銷是指賣方向顧客傳遞商品消息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)起購買動機(jī)，并轉(zhuǎn)化為購買行為，從而實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大企業(yè)銷售的工作。2、促銷方式一是人員推銷，二是非人員推銷（廣告宣傳、公共關(guān)系、營業(yè)推廣）3、促銷的作用二、廣告宣傳工作1、廣告宣傳的含義和功能廣告是花錢的宣傳，宣傳是不花錢的廣告。2、廣告宣傳的原則⑴真實(shí)性；⑵針對性；⑶藝術(shù)性；⑷多樣性；⑸創(chuàng)意性；⑹時(shí)效性。3、廣告策略選擇⑴廣告?zhèn)鬟f信息內(nèi)容策略；⑵廣告信息傳遞對象策略；⑶廣告信息傳遞媒介策略；⑷廣告信息傳遞強(qiáng)度策略；⑸廣告信息傳遞時(shí)機(jī)策略：先聲奪人策略、適時(shí)傳遞策略、秘而不宣策略。三、公共關(guān)系工作1、企業(yè)公共關(guān)系的含義及其功能2、企業(yè)公共關(guān)系工作的特點(diǎn)簡述企業(yè)公共關(guān)系工作的特點(diǎn)⑴公共關(guān)系工作的對象是社會公眾；⑵利用傳播媒體，塑造企業(yè)形象；⑶公關(guān)工作著眼于長遠(yuǎn)的打算。3、企業(yè)公共關(guān)系策略選擇⑴以政府為對象的公關(guān)策略；⑵以相關(guān)企業(yè)為對象的公關(guān)策略；⑶以社會團(tuán)體、事業(yè)單位為對象的公關(guān)策略；⑷以廣大公眾為對象的公關(guān)策略；⑸以顧客為對象的公關(guān)策略；⑹以本企業(yè)職工為對象的公關(guān)策略。四、營業(yè)推廣工作1、營業(yè)推廣的含義和特點(diǎn)營業(yè)推廣是以喚起短期需求為目的的各種促銷形式所組成的活動。⑴非規(guī)則性和非周期性；⑵靈活多樣性；⑶效益的短期性。2、營業(yè)推廣策略決策⑴營業(yè)推廣對象策略選擇⑵營業(yè)推廣形式策略選擇五、人員推銷工作1、人員推銷工作的特點(diǎn)⑴推銷的直接性；⑵感情的交融性；⑶成交的及時(shí)性；⑷人員推銷成本的昂貴性。2、人員推銷的職能3、人員推銷策略選擇⑴專職營銷人員推銷策略——暢銷的情況下；⑵技術(shù)人員推銷策略——科技含量高、技術(shù)性強(qiáng)；⑶生產(chǎn)人員推銷策略——產(chǎn)銷矛盾比較大的情況下；⑷企業(yè)全員推銷策略——產(chǎn)品滯銷、營銷環(huán)境嚴(yán)峻的情況下。08自考“企業(yè)管理概論”知識點(diǎn)匯總（ 19）2008-09-0119:48 【】【】市場營銷計(jì)劃工作一、營銷計(jì)劃的作用1、營銷計(jì)劃的含義。2、營銷計(jì)劃的作用。⑴落實(shí)作用；⑵導(dǎo)向作用；⑶綱領(lǐng)作用；⑷協(xié)調(diào)作用。二、營銷計(jì)劃體系及其內(nèi)容1、營銷計(jì)劃體系⑴產(chǎn)品營銷計(jì)劃；⑵市場調(diào)研計(jì)劃；⑶市場開拓計(jì)劃；⑷分銷渠道計(jì)劃；⑸銷售服務(wù)計(jì)劃；⑹促銷計(jì)劃；⑺產(chǎn)品儲存和運(yùn)輸計(jì)劃；⑻營銷費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃；⑼綜合營銷計(jì)劃。2、綜合營銷計(jì)劃的具體內(nèi)容三、營銷計(jì)劃的編制1、進(jìn)行產(chǎn)品的營銷形式的預(yù)測和分析2、收集和掌握編制營銷計(jì)劃的基礎(chǔ)資料3、正式編制營銷計(jì)劃⑴初步確定指標(biāo)；⑵檢查分析指標(biāo)能否落實(shí)；（綜合平衡）⑶根據(jù)指標(biāo)測算利潤；⑷根據(jù)測算結(jié)果，重新調(diào)整指標(biāo)；⑸確定實(shí)施。4、進(jìn)行綜合平衡。企業(yè)市場營銷組織一、企業(yè)營銷組織的地位和特點(diǎn)1、企業(yè)市場營銷組織的地位和作用2、企業(yè)營銷組織的特點(diǎn)二、現(xiàn)代企業(yè)市場營銷組織形式1、職能管理式組織；2、地區(qū)管理式組織；3、產(chǎn)品管理式組織；4、市場管理式組織；5、產(chǎn)品——市場管理式組織。三、決定營銷組織形式的因素1、企業(yè)規(guī)模；2、市場地理分布；3、企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的特點(diǎn)；4、企業(yè)的類型。08自考“企業(yè)管理概論”知識點(diǎn)匯總（ 20）2008-09-0119:55 【】【】企業(yè)籌集資金的要求1、合理確定資金的需要量，控制資金投放時(shí)間；2、確定有力的投資方向，提高投資效果；3、認(rèn)真選擇籌資來源，力求降低資金成本；4、適當(dāng)安排自有資金比例，正確運(yùn)用負(fù)債經(jīng)營。企業(yè)籌集資金的渠道和方法一、企業(yè)籌集資金的渠道國家財(cái)政資金；銀行信貸資金；非銀行金融機(jī)構(gòu)資金；企業(yè)投資；企業(yè)職工和居民投入資金；外商資金；企業(yè)自留資金。二、企業(yè)籌集資金的方式股票；債券；融資租賃；國內(nèi)聯(lián)營；商業(yè)信用㈠股票1、特點(diǎn)：代表所有權(quán)；不可返還性；可交易性。2、種類：記名股票和不記名股票；面值股票和無面值股票；普通股和優(yōu)先股； A股B股H股3、發(fā)行程序：4、發(fā)行價(jià)格：平價(jià)發(fā)行；溢價(jià)發(fā)行；折價(jià)發(fā)行（我國不允許折價(jià)發(fā)行）㈡?zhèn)瘒鴰烊?；金融債券；企業(yè)債券。1、特點(diǎn)：表示債權(quán)債務(wù)關(guān)系；可返還性；可交易性。2、種類：3、管理：㈢融資租賃1、按性質(zhì)可分為經(jīng)營性租賃和融資租賃。2、融資租賃的特點(diǎn)：⑴出租企業(yè)租出的設(shè)備，大多是根據(jù)承租企業(yè)提出的要求，由出租企業(yè)出資購買的；⑵租賃時(shí)間一般與租賃物的經(jīng)濟(jì)耐用年限相同，租賃期滿一般將租賃物作價(jià)轉(zhuǎn)賣給承租企業(yè)；⑶承租企業(yè)的目的是以融資租賃的方式籌資購買固定資產(chǎn)，解決購買固定資產(chǎn)所需資金的困難。㈣國內(nèi)聯(lián)營㈤商業(yè)信用企業(yè)與企業(yè)之間，采用延期付款。1、應(yīng)付帳款：2、商業(yè)匯票：商業(yè)承兌匯票、銀行承兌匯票；最長不超過 9個(gè)月。3、票據(jù)貼現(xiàn)：貼現(xiàn)息＝匯票金額×貼現(xiàn)天數(shù)×（月貼現(xiàn)率÷ 30）4、預(yù)付貨款。資金時(shí)間價(jià)值一、資金時(shí)間價(jià)值的含義貨幣在周轉(zhuǎn)使用中由于時(shí)間因素形成的增值。二、資金時(shí)間價(jià)值的計(jì)算方法資金現(xiàn)值和資金終值㈠單利法計(jì)算資金終值和資金現(xiàn)值㈡復(fù)利法計(jì)算資金終值和資金現(xiàn)值㈢年金終值和年金現(xiàn)值年金是指一定期間內(nèi)，按相等的間隔期支付或收取相等金額的款項(xiàng)。普通年金和當(dāng)期年金。三、資金時(shí)間價(jià)值的實(shí)際運(yùn)用 1、在投資決策中的運(yùn)用⑴投資方案的可行性分析；⑵投資借款還款金額的確定。2、在經(jīng)營決策中的運(yùn)用⑴分期付款銷售定價(jià)決策；⑵資金使用效果的分析。風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬風(fēng)險(xiǎn)收益就是超過時(shí)間價(jià)值以外的收益。投資收益率＝無風(fēng)險(xiǎn)投資收益率＋風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償收益率一、風(fēng)險(xiǎn)程度的衡量采用概率的方法計(jì)算。1、計(jì)算收益期望值2、計(jì)算收益標(biāo)準(zhǔn)離差與收益標(biāo)準(zhǔn)離差率3、計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)收益率二、投資組合的風(fēng)險(xiǎn)1、投資組合的報(bào)酬；2、投資組合的風(fēng)險(xiǎn)；可分散風(fēng)險(xiǎn)（非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)）；不可分散風(fēng)險(xiǎn)。3、投資組合風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬。資金成本一、資金成本的含義和作用1、資金成本的含義資金成本就是企業(yè)籌集和使用資金而支付的各種費(fèi)用。包括資金占用費(fèi)用和資金籌集費(fèi)用。資金占用費(fèi)用指股息、利息；資金籌集費(fèi)用指委托金融機(jī)構(gòu)代理發(fā)行股票、債券等注冊費(fèi)、代辦費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等。2、資金成本的作用⑴資金成本是籌資決策的重要依據(jù)；⑵資金成本是投資決策的重要依據(jù)；⑶資金成本是評價(jià)企業(yè)經(jīng)營成果的依據(jù)。在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營中，資金成本率的高低是衡量企業(yè)投資收益率的最低標(biāo)準(zhǔn)。二、各種資金來源的資金成本1、債券成本率2、優(yōu)先股成本率3、普通股成本率4、保留用盈余成本三、綜合資金成本影響因素：個(gè)別資金成本、各種資金來源占總資金的比重KW＝∑WjKj四、最優(yōu)資金結(jié)構(gòu)。08自考“企業(yè)管理概論”知識點(diǎn)匯總（ 21）2008-09-0119:59 【】【】流動資產(chǎn)管理一、流動資產(chǎn)管理的概述1、流動資產(chǎn)的概念和組成流動資產(chǎn)是指可以在1年內(nèi)或超過1年的一個(gè)營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運(yùn)用的資產(chǎn)。包括：貨幣資金；應(yīng)收款項(xiàng)；預(yù)付款項(xiàng)；存貨；短期投資。2、流動資產(chǎn)的特點(diǎn)⑴流動性大、不斷改變形態(tài)；⑵價(jià)值一次消耗、轉(zhuǎn)移或?qū)崿F(xiàn)；⑶占用資金數(shù)量具有波動性。3、流動資產(chǎn)管理的要求⑴保證流動資金的需要量；⑵控制流動資產(chǎn)的占用數(shù)量；⑶加速流動資金的周轉(zhuǎn)。4、流動資產(chǎn)管理的內(nèi)容二、貨幣資金管理1、貨幣資金管理的要求⑴貨幣資金包括現(xiàn)金各種存款。⑵管理有求：遵守國家的有關(guān)規(guī)定；建立健全內(nèi)部控制制度。①做好現(xiàn)金管理工作（現(xiàn)金開支范圍：支