銀行大堂經理的實習報告

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這次實習的崗位是大堂經理，所涉及的工作內容基本有。教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務的引導。以及賜予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財渠道，供應給顧客一些財經信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費機、網上銀行的運用方法等等。

實習的感想：作為一名經管系國貿專業(yè)的高校生，我始終很期盼能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領域的公司去實習。這個期盼已久的幻想最終在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進行暑期實習。雖然實習只有短短的一個月，但卻在金融學問、銀行業(yè)務、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特殊是中行各部門經理經理對我的悉心教育與細心關懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美妙與溫馨，讓我對中行充溢了感謝與仰慕！

銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡潔的工作其實里面包含的細微環(huán)節(jié)特別的多，每一步都需工作人員的當心謹慎。而且還常常為了完成某項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資酬勞的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心，而這對于企業(yè)尤為重要。

沒有團結，企業(yè)內部就會一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內部團結就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團結，就肯定會勝利；而假如只有團結而沒有責任心，企業(yè)就難以在市場經濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業(yè)的形象，我信任通過中行員工同心協(xié)力的工作，中行領導遠見卓識的領導，中行肯定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。

我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特殊是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細微環(huán)節(jié)漸漸不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血，我們必需要對其對我們的寄予和信任仔細負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關愛、關切。

值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并仔細對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習慣，不奢侈。每天早晨的晨會是總結一天的工作和相互檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌起先了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè)，假如有良好的企業(yè)文化，員工有主動的心情，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才憧憬的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的特別好，也學到了許多的東西，包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的學問，為人處事的方式方法，從客戶交談中學到的社會學問和閱歷等等。我覺得實習對在校高校生有重要的意義也是特別必要的。通過實習能夠不斷充溢和完善自身的學問結構，培育自我教化、自我管理和自我發(fā)展的實力，將學到的學問聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗，熬煉適應實力和社交實力，從而積累社會閱歷和工作閱歷，走出勝利就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習閱歷可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路供應一些幫助，更重要的是我對自己以后的勝利有了更多的信念。

銀行大堂經理的實習報告篇2

一.見習崗位的概況

銀行大堂經理助理，究竟是做什么的？有什么樣詳細的要求？需求量大嗎？這一天，我來到市區(qū)南部的一個交行支行，起先了一天的見習崗位體驗。

先簡潔介紹一下大堂經理助理見習崗位：

工作地點：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內

工作內容：協(xié)作大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產品，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產品的問題。

任職條件：專科以上，有肯定的金融學問基礎。五官端正，一般話標準，上海話流利。和人溝通實力強，健談，簡單近人。對工作有責任心，有職業(yè)道德，能為客戶保密，不泄露銀行商業(yè)隱私。

二.我們見習的體驗

從字面上來看，這樣地工作明顯是沒有什么技術含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術含量！”不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不簡單！

第一，這個崗位可以成為銀行學問的全才

做好這個崗位須要全面的銀行業(yè)務學問。我的帶教老師說，這個崗位接觸的業(yè)務學問覆蓋面可能是最大的。首先要熟識銀行的柜面業(yè)務。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務就屬于柜面業(yè)務，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、vip柜臺、個人理財服務柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。其次，要熟識銀行的中間業(yè)務。例如基金就屬于中間業(yè)務，另外還有保險，國債以及各種信托產品。

其次，這個崗位是銀行服務產品的講解員

你得協(xié)作大堂經理做好對各類金融產品（中間業(yè)務）的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經營是大勢所趨。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品，這就得有人去發(fā)覺潛在的客戶，營銷服務產品，這是大堂經理助理另一工作內容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格實力的重要緣由！作為助理須要幫助大堂經理進行本行金融理財產品的講解和推介。就交通銀行而言，目前主要產品包括：開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財安排等。

第三，這個崗位能培育足夠的應變實力

隨時隨地做好應付突發(fā)事務的打算，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位實力的時候了。當天中午，銀行大廳內的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業(yè)務的高峰，再加上天氣有熱，忽然大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，特別和諧的向客戶說明，目的是維護好大廳的秩序。有時還會遇到個別心情激烈的客戶，這時候，實力強的大堂經理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經理良好的應變實力足以讓人敬佩。

三.舉薦見習的價值

第一、將來需求很大

隨著銀行服務的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的閱歷，所占銀行的業(yè)務收入比重很大）。由于服務網點快速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才特別緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能短暫填補空缺。就拿交通銀行來講，全市101多個網點，現(xiàn)有的大堂經理遠遠未達這個數(shù)，假如加上四大國有銀行（中，農，建，工）的近20xx個服務網點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經理的人才需求量應當是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是須要從助理或者更低的崗位漸漸培育的。因此，假如你想進入金融業(yè)，可以先行進入交行的大堂經理助理崗位見習，通過在6個月見習期，起先自己新的職業(yè)生涯。

其次、是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經驗，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經驗的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習機會，供應自己一次快速成長的機會！

必需要有的打算

不過，跟任何工作一樣，勝利的見習須要學員足夠正確的看法。在見習過程中不行避開的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅決目標，堅持見習。就拿我來說，一起先面對客戶的最大障礙就是“驚慌”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，假如空的時候，還會覺得很無聊，假如忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟識，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，帶教老師不行能始終陪著我，所以擅長視察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好方法。每個學習工作都有一個過程，而起先的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪敲總€學員走向勝利的基石。

對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一樣，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，假如有背書，則背書人簽章是否相符，值得留意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里須要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要干脆入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的狀況下，如一些托付收款等的轉帳支票，經過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內款項”科目，而與央行干脆接觸的省級分行才運用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款打算金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行干脆往來的省級分行所運用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前打算，科目日結單，日總帳表，對昨日發(fā)生的全部業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才起先一天的日常業(yè)務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，依據(jù)交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務結束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的全部相關憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由特地的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

銀行大堂經理的實習報告篇3

實習過程：此次實習目的是想通過在XX銀行的實習工作，駕馭銀行業(yè)務基本的技能，熟識日常業(yè)務的操作流程和工作制度等，為日后的工作打下堅決基礎。

實習崗位：大堂經理

實習過程主要包括以下兩個主要階段：

一、培訓階段

(1)通過培訓來了解單位基本狀況和機構設置、企業(yè)文化、人員配備和營業(yè)網點安保等。

(2)了解銀行的基本業(yè)務流程并學習服務禮儀。

二、實習階段

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎學問及銀行相關各種文件

(2)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶詢問

三、實習內容：

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎學問及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎學問及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的學問，還要學習新的學問，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融探討等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。

(二)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶詢問

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的詢問。

(三)大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要當心謹慎。經理告知我要做

好大堂的禮儀工作，就必需做到干練、穩(wěn)重、自信、親和。

四、實習收獲與體會

通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對XX銀行的基本業(yè)務有了肯定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心和扎實仔細的工作看法。在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時肯定要謹慎細心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的高校生來說，如何更快的完成角色轉變是特別重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境生活習慣都會發(fā)生很大改變，假如不能盡快適應，必定會被殘酷的社會淘汰。

第三，我覺得工作中每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作看法并虛心向他人請教。

最終，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關學問，早日通過銀行理財師的考試，信任只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

銀行大堂經理的實習報告篇4

轉瞬間，為期一個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。

實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了肯定的收獲。實習讓我熟識和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理困難而微妙的社會人際關系。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調整。

我的感受是：在學校里，我學習的是理論學問;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作閱歷，將所學的學問與實踐結合起來，多發(fā)覺，多分析，多比較，多思索，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作主動性。

我的實習崗位是大堂經理，頭幾天站下來的確感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的詢問疑問三不知，感覺自己這個大堂經理是非常不夠格的，不但對業(yè)務很不熟識，而且對于客戶的一些不滿心情也顯得手足無措。通過這一個月的熬煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的詢問基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

實習的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟識程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。

立刻就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最終再次感謝支行各位領導對我的重視和關切，以及各位師傅們的悉心指導。

銀行大堂經理實習心得

作為銀行大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。

據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶事實上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題，不要急于去辯解，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶致歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題的確與制度沖突，要耐性的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他須要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就須要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴或許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應對。

客戶焦急的時候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論看法不好，我們的看法肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并時常沖你來得，但你要看法惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛護好自己非常重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和摯友調侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不開心記憶猶新。

銀行大堂經理的實習報告篇5

實習單位簡介：

xx市貿易銀行建立于11016年11月30日，是一家具有自力法人資格的股分制貿易銀行?？傂形挥趚x市xx北路xx號。建行以來，xx市貿易銀行依據(jù)立足處所經濟、辦事中小企業(yè)、面對都會居民的市場定位，承襲成長、立異、辦理、效益的策劃理念，奮勉圖強，與時俱進，兌現(xiàn)了質量、范圍、效益和諧成長。

實習崗亭：

大堂經理

實習內容：

（一）進修響應表面根本學問及銀行相干各種文件

在實習的第一周，我驚慌進修了柜面操縱根本學問以及相干的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶，是以最終就得進修柜面相干學問，才華更好的解答客戶題目，指導客戶辦理相干交易，保持大唐秩序，裁減柜員的工作量，進步集體辦事效果。柜面相干學問驚慌有五大部分：對公交易，對私交易，聯(lián)行交易，授信交易，大家交易。此中具體包括對憑據(jù)及相干傳票、操縱流程、交易代碼的進修。在進修的進程中，要特殊專心，因為這些學問點既散又細，并且應付一名銀行辦事人員特殊是柜員來講，任何一點微小的法則假如操縱失誤就大略變成不行估計的結果。同時進修人民銀行下達的相干文件，聯(lián)合貿易銀行的內部法則變動明白銀行改革的方向和動態(tài)。只有周全明白了這些文件法則，才華建立更強的辦事意識和競爭意識，以優(yōu)良的辦事讓顧客如意，以強勁的競爭力為銀行篡奪更大的糊口生涯空間。

（二）跟主任進修大堂營銷技巧及解答客戶詢問

主任報告我，在大堂工作要特殊珍視禮儀，禮儀是人們在交往活動中構成的行動典范與標準，成天與客戶打交道的經理，代表著企業(yè)的形象與諾言，所以一切都要謹慎翼翼。要做好大堂經理的工作就必需做到以下幾個方面：干練，慎重，自負，親和。對顧客的需求要能夠靈敏作出反響，對大堂里呈現(xiàn)的差別題目要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機警的處理并辦理呈現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)和諧的與客戶雷同、交換，但也不能唯唯諾諾，在任甚么時候候我們都應當對本身富有決議信念。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到堅苦時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐煩說明；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完滿完好的辦事去博得每一名客戶。要讓每一名客戶感覺到我們的微笑，感覺到我們的熱忱，感覺到我們的專業(yè)，感覺到賓至如歸的感受。交易中的禮儀驚慌有四大內容：

（1）解答客戶題目。

（2）交易平分流客戶。

（3）愛護大唐秩序。

（4）得當理財產品的營銷。

所以，作為一名大堂經理要有充裕的學問，見機行事的本事，以及長于營銷的口才。

實習成果與領悟：

（一）盡快兌現(xiàn)角色的改變，是一個高校畢業(yè)生剛步入社會時所面對的驚慌任務。應付剛畢業(yè)的學生來講，一入手下手就做一番宏大的奇跡其實不實際，而是必需從最微小的工作中做起，乃至還要一遍遍的反復那些“微小”。這不但要我們從舉動上改變，更要先從心理上、思維上接納并改變，要富有相識到宏大都是從平凡積累起來的。正如書中所說，告成是一種竭力的積累。平凡的人乃是一種無太高盼望但又極當真糊口生涯的一種人。最終立場是樂觀的，將人生視為一種在連續(xù)搏斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的襟懷懷抱善待一切。老是將紛亂的事大略做，大略的事反復做，反復的事興奮做，興奮的事專心做。假如想變得宏大，原來不必定成果光輝的功業(yè)，因為構成宏大的決議性身分，恰好在做得比平凡者更平凡罷了。認清了這些今后，角色改變也就不再是題目。

（二）作為一名大堂經理不但要熟識交易學問、金融產品，更要加強本身職業(yè)操行涵養(yǎng)，堅守本身的職業(yè)操行。平常在工作中，大堂經理是第一個兵戈到顧客的人，是以他的一言一行會第臨時候遭到客戶的存眷，這就要求他務必要有太高的綜合本質，才華更好的亮相銀行的氣力與形象。因為許多顧客都是干脆拿著相干證件來詢問，還凡是必要大堂經理救助教育自助提款機的操縱等題目，這些都觸及了顧客的切身特長，堅決聽從“為顧客隱瞞”的原則就成為每個大堂經理的最根本本質，最根本的職業(yè)操行。

（三）作為一名大堂經理，必需具有敏捷的洞察力，能夠剛好的發(fā)覺顧客的需求與堅苦，隨時供應救助。顧客便是上帝，我們必需為每個客戶供應剛好、完全、殷勤、熱忱的辦事，但不是對掃數(shù)的客戶都供應一模一樣的辦事，最終得靈敏判別顧客的需求，然后供應差別化的辦事。銀行跟平常企業(yè)的策劃目標都是追求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特殊能夠開掘黃金客戶并想方法留下他們，如許才華闡揚大堂經理的真正效用。同時，大堂經理必需剛好發(fā)覺顧客的題目，積聚并分析，為銀行供應具有構筑性的發(fā)起，連續(xù)進步銀行的辦事、辦理程度，改進銀行的事跡，為員工、客戶供應一個恬逸的環(huán)境！

銀行大堂經理的實習報告篇6

20xx年x月，經過我的自身努力，我來到了xx支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業(yè)務學問。xx路支行位于新國際展覽中心展對面，四周許多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務最全，辦理業(yè)務最困難的一個網點。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn)，也是一個特別難得的熬煉機會。

我實習的崗位是在大堂，協(xié)助大堂經理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐性解答客戶詢問，指導客戶填寫各類憑證，剛好向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關業(yè)務，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率和質量。我的師傅是中行xx分行十佳金牌大堂經理之一的xx，這更讓我堅決了做好銀行這份工作的信念。

大堂日常工作看似很細小很簡潔，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐性、細心、虛心、誠意、貼心。去年x月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，xx支行全程參加汲取拆遷款的工作，我陪伴網點行長、大堂經理、理財經理連續(xù)x月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財產品，風雪無阻。

這是我第一次學習如何營銷，對于我的營銷實力是個很好的熬煉機會。此次行動，雖然不是很勝利，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去xx銀行、xx銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。在我網點全員營銷的努力下，我網點獲得了20xx年xx支行儲蓄存款第一名的驕人成果。作為服務行業(yè)，難免會遇到客戶不滿足，指責，甚至有意刁難的狀況，我學會了謹言慎行，因為業(yè)務困難多樣，或許是小小的疏忽大意，或許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。

在這x月的實習過程中，我學習了xx銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務，各種業(yè)務收費狀況，對公開立賬戶業(yè)務，對公對私理財業(yè)務，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務有了初步的了解。而且我還學習了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠懇的優(yōu)秀職業(yè)品質。

通過這次實習，我還體會到了什么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中，我將仔細總結這次難忘的實習經驗帶給我的各種收獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為xx學院爭光，實現(xiàn)自己心中的志向。

這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，xx銀行經營學的理論學問與社會實踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎，盡快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自己心態(tài)，打算迎接將來更多未知的挑戰(zhàn)。

銀行大堂經理的實習報告篇7

實習的日子并不漫長，一起先會覺得很難熬，但是到了最終的時刻就會發(fā)覺其實在這份工作上，我們都在跟著時間進步，都在跟著時間往前走。所以時間一晃，我們就差不多到了結束的時候了。經驗了這一次實習之后，我對自己有了一些別的相識，或許這是我自我的突破，也是我在這段時間里最大的成長吧。

剛起先進入銀行的時候，其實我沒有意識到自己在某些方面是缺乏的。因為我在高校的時候成果始終都很好，那時候可能就讓我有一些盲目的自大了。我認為自己從名校畢業(yè)，在這個崗位上應當也是綽綽有余的吧，但是沒想到一進入銀行實習之后，就發(fā)覺了自己許多的缺點。

這次我所實習的崗位是xx銀行的大堂經理。起先面試的時候，其實我信念也不是很強，雖然在高校有一些小小的成果，但是我的確也沒有信念去面試大堂經理一職，但是這個職位和我所須要的更加貼近，所以我就大膽去嘗試了。后來沒想到錄用了，這讓我也很激烈。在這個崗位上，一起先我有很仔細的學習，后來積累了肯定的經驗之后，我就起先自己獨立去工作了?；蛟S是我一起先就有一點盲目自信，所以我在后面的工作中還是出現(xiàn)過一些差錯，好在當時我的上級為我處理了一下，不然我不知道會造成什么樣的后果。

出現(xiàn)了一次失誤之后，就徹底的打醒了我，讓我清晰的相識到其實自己并非想象中那么優(yōu)秀，我還是有很大的問題的，我現(xiàn)在還只是剛剛進入工作崗位，我應當?shù)驼{學習，而不是自我吹捧，自我膨脹。后來漸漸的我就變好了一些了，其實大堂經理這份工作真的很考驗人，我平常接觸的人許多，接觸的事情也五花八門的，有時候當然會被不理解，也有可能被誤會，但是這些都是讓我變得更強的東西，即使感到委屈，我也會笑著把這些委屈溶化。

這幾個月的實習，讓我真正的成為了一個成年人，以前有家里的庇護，讓我變得膽小，變得不那么獨立?，F(xiàn)在不同了，我能夠堂堂正正擔當起自己這個成年人全部的責任，也能夠讓自己在這條道路上走的更遠了。這是我一段特別大的跨步，也是我在這個行業(yè)上的一個起點。很感謝銀行這個平臺給了我這么好的實習機會，也感謝學校這幾年的培育，將來的時間，我會努力動身，英勇前行的！

銀行大堂經理的實習報告篇8

依據(jù)學校畢業(yè)實習要求，我于XX年6月17日在XX銀行XX分行進行實習工作。在學校學習了兩年，就要離開學校走上社會步入工作單位，面對新的環(huán)境新的生活。在學校所學的專業(yè)學問與技能立刻就要用于實際了。雖然，在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的驚慌和擔憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實習期間工作的緣由，我曾被支配在兩個網點進行了不同工作的實習。先將畢業(yè)實習詳細狀況及體會總結如下：

一、XX年6月——XX年9月（XX銀行XX路分理處）

XX是我起先實習工作的第一個網點，正式起先工作的地方，記得哪天很早就去網點報到了。行長和我說了一下工作的內容和行里的狀況等。領導和同事們對我相當?shù)恼湛?。有不懂的他們都會耐性的，細心的給我講解。我的職務是大堂經理助理。在詢問處接待客戶為客戶解決疑問引導客戶辦理業(yè)務。雖然，自己的工作看起來很簡潔沒有什么。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最干脆的紐帶，我的言談舉止都代表著我們XX銀行和我們分理處的形象。

我們銀行地處XX理工高校對面，高校內有較多的外國籍學生進行購匯結匯業(yè)務。自己對于外國客戶進行溝通和溝通有些困難。因為自己的英語表達實力不是很流暢，只會簡潔的單詞與手勢溝通。平常，工作空閑時間，經理他們都會教我一些一般常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。讓我感覺到自己要學習的學問有許多許多，恒久都不要滿意于現(xiàn)狀，閱歷是在不斷積累中才得到的。只有積累閱歷才能得到勝利的捷徑才能在小河中可以激流。假如無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴。

有一次，教一個女高校生用XX銀行網銀，她說我的服務看法很好，是她遇到工作這么專心熱心的工作人員。當時自己感覺好快樂因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶指導客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很快樂。因為每天都會學習到不一樣的學問來充溢完善自己。從羞澀到被動主動在建干的實習無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了基礎。

二、XX年9月——XX年3月

剛剛在XX工作實習了三個月，熟識了環(huán)境同事。但是由于工作的須要被調到了地處于XX市中心的XX支行工作?；蛟S工作都是這樣的吧！由不得自己像在學校一樣隨意無約束，這就是社會與學校的不同處之一。都是在中國銀行實習工作但是工作的內容發(fā)生了變更。我的工作是在XX證券公司。指導客戶開立XX銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務。

在XX的工作量要比XX的多。早上9點到銀行里報到，9點半去XX證券公司駐點。在XX證券公司工作是在大廳為客戶填寫開戶申請書,詢問開戶、銷戶等各種業(yè)務。在XX證券公司駐點工作客戶多的時候人來人往的。辦理股票賬戶肯定要有一個托管銀行，在XX證券公司駐點的也有XX的XX銀行、XX銀行、XX銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務就要主動的和客戶溝通與客戶溝通。介紹XX銀行的三方存管業(yè)務的實惠政策。假如，工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點股市收盤后就要回到銀行里起先大堂經理助理的工作。由于銀行市中心旁邊，每天的客戶流淌量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明狀況。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式，努力為客戶供應最優(yōu)質滿足的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為XX銀行最好的名片。

通過9個月的工作實習。在學校所學的學問用于了實際實現(xiàn)工作中，發(fā)覺自己要學習的學問有許多許多。如：英語口頭的表達實力和客戶進行溝通的技巧怎樣更好的做好本職工作。在XX銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中，我仔細參加每一個學習的機會，總牢固際操作中的閱歷和積累學習中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己矗立之地，讓自己的所學為企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。

銀行大堂經理的實習報告篇9

實習過程：此次實習的目的在于通過在XX銀行的實習，駕馭銀行業(yè)務的基本技能，熟識銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

實習崗位：大堂經理

實習過程主要包括以下2個主要階段：

一、培訓階段

(1)通過培訓了解單位基本狀況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網點平安保衛(wèi)等。

(2)了解銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教化儲蓄等。銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等。

(3)學習服務禮儀。

二、實習階段

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎學問及銀行相關各種文件

(2)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶詢問

三、實習內容：

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎學問及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎學問及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的學問，還要學習新的學問，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融探討等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。

對于4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增加其服務理念，以優(yōu)質的服務讓顧客滿足。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，中行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結算、銀行卡業(yè)務、個人理財類產品為主的個人中間業(yè)務體系。

(二)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶詢問

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的詢問。在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要當心謹慎。經理告知我要做好大堂的禮儀工作，就必需做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。

營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必需了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必需擁有豐富的學問面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對XX銀行的基本業(yè)務有了肯定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心和扎實仔細的工作看法。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。比如：假如是一個柜員的匯款業(yè)務沒經其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險懲罰。假如是不當心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必需由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時肯定要謹慎細心。

銀行大堂經理的實習報告篇10

我在高校的專業(yè)是金融管理，這是一個看著很好的專業(yè)，其實也不怎么樣，現(xiàn)在全國各地的高校生都很難找工作，就算專業(yè)再好，工作也還是難找。

我是充分意識到這個問題了，我不想畢業(yè)后就失業(yè)，所以我在高校期間我爭取多出去實習一下，在學校期間就把我的實力提高到可以干脆畢業(yè)后參與工作的水平，而不用再去漸漸的融入社會。

最終找到一個實習的地方，而且是在銀行實習。

轉瞬間，為期一個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的'第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。

實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了肯定的收獲。實習讓我熟識和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理困難而微妙的社會人際關系。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調整。

我的感受是：在學校里，我學習的是理論學問；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作閱歷，將所學的學問與實踐結合起來，多發(fā)覺，多分析，多比較，多思索，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作主動性。

我的實習崗位是大堂經理，頭幾天站下來的確感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的詢問疑問三不知，感覺自己這個大堂經理是非常不夠格的，不但對業(yè)務很不熟識，而且對于客戶的一些不滿心情也顯得手足無措。通過這一個月的熬煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的詢問基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實習的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟識程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。

立刻就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最終再次感謝支行各位領導對我的重視和關切，以及各位師傅們的悉心指導。

這一個月的實習，讓我看到我于社會的距離和我存在的差距和缺點，在實習中者被無限的放大，有時候令我尷尬不已。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn)，我才充分的意識到我的問題，在以后的學習生活中我會主動努力的改正自己的。

社會真是一個大熔爐，可以把你的生活完全的變更，我感覺自己已經沒有了已在在學校內的那種稚氣了，起先變的成熟穩(wěn)重了，這是我的變更，我很欣喜我的變更。

我信任在我以后工作后，這一次實習還會對我產生巨大影響，我會一輩子都記住這次實習的，我要以這次實習為媒介，為我以后的勝利鋪墊好路子，我信任我能夠做到。

一、工作內容：

協(xié)作大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產品，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產品的問題。

第一、做好這個崗位須要全面的銀行業(yè)務學問。

我的帶教老師是說，這個崗位接觸的業(yè)務學問覆蓋面可能是最大的。首先要熟識銀行的柜面業(yè)務。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務就屬于柜面業(yè)務，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財服務柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。

其次，要熟識銀行的中間業(yè)務。例如基金就屬于中間業(yè)務，另外還有保險，國債以及各種信托產品。

其次、這個崗位是銀行服務產品的講解員

你得協(xié)作大堂經理做好對各類金融產品（中間業(yè)務）的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經營是大勢所趨。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品，這就得有人去發(fā)覺潛在的客戶，營銷服務產品，這是大堂經理助理另一工作內容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格實力的重要緣由！作為助理須要幫助大堂經理進行本行金融理財產品的講解和推介。就交通銀行而言，目前主要產品包括：開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財安排等。

第三、崗位能培育足夠的應變實力

隨時隨地做好應付突發(fā)事務的打算，這也是該崗位特性的又一要求。

在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位實力的時候了。當天中午，銀行大廳內的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業(yè)務的高峰，再加上天氣有熱，忽然大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，特別和諧的向客戶說明，目的是維護好大廳的秩序。說，有時還會遇到個別心情激烈的客戶，這時候，實力強的大堂經理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經理良好的應變實力足以讓人敬佩。

舉薦見習的價值：

第一、將來需求很大

隨著銀行服務的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的閱歷，所占銀行的業(yè)務收入比重很大）。由于服務網點快速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才特別緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能短暫填補空缺。就拿交通銀行來講，全市101多個網點，現(xiàn)有的大堂經理遠遠未達這個數(shù)，假如加上四大國有銀行（中，農，建，工）的近20xx個服務網點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經理的人才需求量應當是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是須要從助理或者更低的崗位漸漸培育的。因此，假如你想進入金融業(yè)，可以先行進入交行的大堂經理助理崗位見習，通過在6個月見習期，起先自己新的職業(yè)生涯。

其次、是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經驗，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經驗的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習機會，供應自己一次快速成長的機會！

就拿我來說，一起先面對客戶的最大障礙就是“驚慌”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，假如空的時候，還會覺得很無聊，假如忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟識，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，帶教老師不行能始終陪著我，所以擅長視察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好方法。每個學習工作都有一個過程，而起先的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪敲總€學員走向勝利的基石。

二、詳細實習內容

我被支配在客戶服務部工作，主要在柜臺跟著xx學習。我從以下幾個方面來介紹下我的實習生活：

首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30——9：00晨讀，主要在大戶室讀報，有《中國證券報》、《證券時報》等。主要了解國家的宏觀經濟政策、財經要聞、以及證券市場最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市場熱點和讀一些股評。

其次，晨讀結束后，我就起先忙著打算下前臺開戶要用的東西，因為前臺主要的工作就是開戶，再加上現(xiàn)在的股市始終牛得要死，導致越來越多的人熱衷于炒股，于是開戶的人變得異樣的多。開戶是證券公司最一般也是最基礎的業(yè)務，因此對于開戶流程，我們都要進行具體的了解和仔細的學習。下面就簡潔的介紹下個人開戶的流程：

1、個人開戶需供應身份證原件及復印件，深、滬證券賬戶卡原件及復印件；若是代理人，還需與托付人同時臨柜簽署《授權托付書》并供應代理人的身份證原件和復印件；

2、填寫開戶資料并與證券營業(yè)部簽訂《證券買賣托付合同》；

銀行大堂經理的實習報告篇11

依據(jù)學校畢業(yè)實習要求，我于20xx年6月17日在中國銀行桂林分行進行實習工作。在學校學習了兩年，就要離開學校走上社會步入工作單位，面對新的環(huán)境新的生活。在學校所學的專業(yè)學問與技能立刻就要用于實際了。雖然，在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的驚慌和擔憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實習期間工作的緣由，我曾被支配在兩個網點進行了不同工作的實習。先將畢業(yè)實習詳細狀況及體會總結如下：

一，20xx年6月——20xx年9月（中國銀行建干路分理處）

建干是我起先實習工作的第一個網點，正式起先工作的地方，記得哪天很早就去網點報到了。行長和我說了一下工作的內容和行里的狀況等。領導和同事們對我相當?shù)恼湛?。有不懂的他們都會耐性的，細心的給我講解。我的職務是大堂經理助理。在詢問處接待客戶為客戶解決疑問引導客戶辦理業(yè)務。雖然，自己的工作看起來很簡潔沒有什么。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最干脆的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處桂林理工高校對面，高校內有較多的外國籍學生進行購匯結匯業(yè)務。自己對于外國客戶進行溝通和溝通有些困難。因為自己的英語表達實力不是很流暢，只會簡潔的單詞與手勢溝通。平常，工作空閑時間，經理他們都會教我一些一般常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。讓我感覺到自己要學習的學問有許多許多，恒久都不要滿意于現(xiàn)狀，閱歷是在不斷積累中才得到的。只有積累閱歷才能得到勝利的捷徑才能在小河中可以激流。假如無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一個女高校生用中國銀行網銀，她說我的服務看法很好，是她遇到工作這么專心熱心的工作人員。當時自己感覺好快樂因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶指導客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很快樂。因為每天都會學習到不一樣的學問來充溢完善自己。從羞澀到被動主動在建干的實習無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了基礎。

二，20xx年9月——20xx年3月

剛剛在建干工作實習了三個月，熟識了環(huán)境同事。但是由于工作的須要被調到了地處于桂林市中心的王城支行工作?；蛟S工作都是這樣的吧！由不得自己像在學校一樣隨意無約束，這就是社會與學校的不同處之一。都是在中國銀行實習工作但是工作的內容發(fā)生了變更。我的工作是在桂林國海證券公司。指導客戶開立中國銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務。在王城的工作量要比建干的多。早上9點到銀行里報到，9點半去國海證券公司駐點。在國海證券公司工作是在大廳為客戶填寫開戶申請書詢問開戶

銷戶等各種業(yè)務。在國海證券公司駐點工作客戶多的時候人來人往的。辦理股票賬戶肯定要有一個托管銀行，在國海證券公司駐點的也有桂林的商業(yè)銀行交通銀行工商銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務就要主動的和客戶溝通與客戶溝通。介紹中國銀行的三方存管業(yè)務的實惠政策。假如，工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點股市收盤后就要回到銀行里起先大堂經理助理的工作。由于銀行市中心旁邊，每天的客戶流淌量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明狀況。始終堅持“客

戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式，努力為客戶供應最優(yōu)質滿足的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為中國銀行最好的名片。

通過9個月的工作實習。在學校所學的學問用于了實際實現(xiàn)工作中，發(fā)覺自己要學習的學問有許多許多。如：英語口頭的表達實力和客戶進行溝通的技巧怎樣更好的做好本職工作。在中國銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中，我仔細參加每一個學習的機會，總牢固際操作中的閱歷和積累學習中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己矗立之地，讓自己的所學為企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。

銀行大堂經理的實習報告篇12

據(jù)學校寒假實踐活動要求，本人于20xx年2月1日到2月15日在中國建設銀行鄭州市經三路支行營業(yè)室進行了為期半個月的實習。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟識了金融機構的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好駕馭了銀行大堂經理這一崗位的工作，理論水平和實際工作實力均得到了熬煉和提高。

一、實習單位簡介

中國建設銀行（簡稱建設銀行或建行，最初行名為中國人民建設銀行，11016年3月26日更名為中國建設銀行）成立于1954年10月1日，是股份制商業(yè)銀行，是國有五大商業(yè)銀行之一。中國建設銀行主要經營領域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，中國內地設有分支機構14121家（20xx年），在香港，墨爾本等地設有分行，擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行迪拜、建銀國際等多家子公司，為客戶供應全面的金融服務。中國建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業(yè)集團及中國經濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)系，營銷網絡覆蓋全國的主要地區(qū)，于20xx年6月末，市值為1767億美元，居全球上市銀行第五位。

二、實習內容

（一）學習相應理論基礎學問及銀行相關各種文件

在實習的前五天，我主要學習了柜面操作基本學問以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經理是連接客戶、柜面人員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關學問，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關學問主要有五大部分：對公業(yè)務，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務，公共業(yè)務。其中詳細包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要特別專心，因為這些學問點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特殊是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。

（二）學習大堂營銷技巧及解答客戶詢問

大堂經理李老師告知我，在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要小心翼翼。要做好大堂經理的工作就必需做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠快速做出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機靈的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、溝通，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應當對自己充溢信念。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐性說明；當客戶不滿時，我們剛好安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶的信任。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

三、實習收獲與體會

（一）提前做好角色轉變的打算工作

完成角色轉變，是一個高校畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。從學生轉變?yōu)樯鐣胸摀隙ㄉ鐣熑蔚墓?，這個轉變有些巨大也有些突然。

重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上變更，更要先從心理上、思想上接受并變更，要充分相識到宏大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，勝利是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極仔細生活的一種人。首先看法是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍⒗щy的事簡潔做，簡潔的事重復做，重復的事歡樂做，歡樂的事專心做。要是想變得宏大，其實不肯定要成就輝煌的功業(yè)，因為構成宏大的確定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

（二）體會到作為大堂經理的職業(yè)道德

作為一名大堂經理，不但要熟識業(yè)務學問、金融產品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注，就要求她必需要有過高的綜合素養(yǎng)，才能更好的展示銀行的實力與形象。

（三）培育了洞察力

作為一名大堂經理，必需具有敏銳的洞察力，能夠剛好的發(fā)覺顧客的需求與困難，隨時供應幫助。顧客就是上帝，我們必需為每一個客戶供應剛好、全面、周到、熱忱的服務，但不是對全部的客戶都供應一模一樣的服務，首先得快速推斷顧客的需求，然后供應差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經營目的一樣，都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特殊能夠挖掘黃金客戶并想方法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經理的真正作用。

四、舉薦在銀行進行實踐活動的緣由

（一）將來需求很大

隨著銀行服務范圍的擴張，對私業(yè)務成為銀行的關鍵發(fā)展方向（國外的