網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者行為的研究報(bào)告

-.z**鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文題目：作者：學(xué)號(hào)：二級(jí)學(xué)院：系：專業(yè)：班級(jí)：指導(dǎo)者：(姓名)(專業(yè)技術(shù)職務(wù))評(píng)閱者：(姓名)(專業(yè)技術(shù)職務(wù))年月-.z畢業(yè)設(shè)計(jì)〔論文〕中文摘要網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者行為的研究摘要網(wǎng)絡(luò)的普及和信息技術(shù)的不斷開展，使得商品的銷售方式和消費(fèi)者的購(gòu)物方式都發(fā)生了巨大的改變，進(jìn)而促使網(wǎng)上零售行業(yè)逐漸興起，并且不斷的開展壯大。網(wǎng)上零售行業(yè)自身具有著便捷和低價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，使得其迅速占領(lǐng)我國(guó)的零售市場(chǎng)。雖然，網(wǎng)上零售行業(yè)近幾年的開展速度十分之快，但如果能夠?qū)W(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者行為進(jìn)展更好的引導(dǎo)，勢(shì)必能夠使得網(wǎng)上零售行業(yè)整體更加持續(xù)**的開展。據(jù)此，本文對(duì)網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者的相關(guān)行為進(jìn)展了具體的研究。一方面，將網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者行為類型進(jìn)展了具體的細(xì)分；另一方面，將網(wǎng)上零售行業(yè)中的消費(fèi)者行為，進(jìn)展了分階段的具體研究。關(guān)鍵詞網(wǎng)上零售行業(yè)消費(fèi)者行為-.z目次TOC\o"1-3"\h\u23141引言 3255142網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者行為分類 3140122.1網(wǎng)上零售行業(yè)中簡(jiǎn)單型的消費(fèi)者行為 3170542.2網(wǎng)上零售行業(yè)中沖浪型的消費(fèi)者行為 4178892.3網(wǎng)上零售行業(yè)中初入型的消費(fèi)者行為 4258082.4網(wǎng)上零售行業(yè)中節(jié)約型的消費(fèi)者行為 4300973網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者行為過程的研究 9163.1網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者需求的誘發(fā) 4158443.2網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者消費(fèi)需求信息的收集 4128893.3網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者的判斷選擇行為 5147193.4網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者最終的購(gòu)置決定行為 5190543.5網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者購(gòu)置后的評(píng)價(jià)行為 526792結(jié)論 63673致謝 7475參考文獻(xiàn) 81引言信息化社會(huì)使人們的生活方式逐漸發(fā)生了變化，人們購(gòu)物方式的轉(zhuǎn)變正式其中之一，特別是近幾年來隨著淘寶網(wǎng)、京東商城和一號(hào)店等諸多網(wǎng)上零售商城逐漸興起，網(wǎng)上零售行業(yè)的開展勢(shì)頭十分迅猛。網(wǎng)上零售行業(yè)憑借著自身的便捷性和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，迅速占領(lǐng)我國(guó)的零售市場(chǎng)，直接導(dǎo)致許多消費(fèi)者的購(gòu)物方式，已經(jīng)從傳統(tǒng)的實(shí)體店購(gòu)物模式轉(zhuǎn)為網(wǎng)上購(gòu)物。雖然網(wǎng)上零售行業(yè)目前的開展速度十分之快，但仍舊存在著巨大的進(jìn)一步開展空間。因此，通過對(duì)網(wǎng)上零售這一行業(yè)中，消費(fèi)者需求誘發(fā)、信息收集、判斷選擇、購(gòu)置決定以及購(gòu)后評(píng)價(jià)一系列行為的研究分析，更好的引導(dǎo)網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者行為，促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)上零售行業(yè)整體持續(xù)**的開展具有著十分重要的意義。2網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者行為分類2.1網(wǎng)上零售行業(yè)中簡(jiǎn)單型的消費(fèi)者行為網(wǎng)上零售行業(yè)中這一類簡(jiǎn)單型的消費(fèi)者行為，在網(wǎng)上進(jìn)展購(gòu)物的主要目的是為了節(jié)約時(shí)間，以便于使自己的生活更加便利。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)上零售行業(yè)中這一類簡(jiǎn)單型的消費(fèi)者的交易量，占據(jù)網(wǎng)上零售行業(yè)中交易總量的一半以上，是網(wǎng)上零售行業(yè)銷售商的主要消費(fèi)者來源。針對(duì)這種簡(jiǎn)單型消費(fèi)者，網(wǎng)上零售行業(yè)的商家必須進(jìn)一步增強(qiáng)自身的便捷性，才能夠不斷的留住并且開展自身的消費(fèi)者規(guī)模。2.2網(wǎng)上零售行業(yè)中沖浪型的消費(fèi)者行為沖浪型網(wǎng)上零售行業(yè)中的消費(fèi)者行為，這些消費(fèi)者通過網(wǎng)上零售行業(yè)進(jìn)展購(gòu)物的主要目的，就是為了打發(fā)時(shí)間和瀏覽新鮮事物。這些沖浪型網(wǎng)上零售行業(yè)中的消費(fèi)者，會(huì)經(jīng)常性的瀏覽網(wǎng)上零售行業(yè)商家的頁面，并且愿意花費(fèi)大量時(shí)間來尋找能夠讓他們滿意的商品?；跊_浪型網(wǎng)上零售行業(yè)中的消費(fèi)者行為特點(diǎn)，網(wǎng)上零售行業(yè)的商家想要壯大這一類行為特點(diǎn)的消費(fèi)者，就必須經(jīng)常更新店鋪網(wǎng)頁頁面，增強(qiáng)商品自身的吸引性，并且增強(qiáng)店鋪網(wǎng)頁頁面的設(shè)計(jì)感與新穎度。2.3網(wǎng)上零售行業(yè)中初入型的消費(fèi)者行為網(wǎng)上零售行業(yè)中初入型的消費(fèi)者行為，這一類消費(fèi)者大多是通過實(shí)體店進(jìn)展購(gòu)物，經(jīng)身邊人介紹才開場(chǎng)接觸網(wǎng)上零售行業(yè)，由于他們剛剛接觸網(wǎng)絡(luò)，所以行為具有較低的流動(dòng)性，并且對(duì)于網(wǎng)上零售行業(yè)的熟悉程度較低，購(gòu)物時(shí)也更加傾向于日常能夠見到的實(shí)體店品牌?；诔跞胄途W(wǎng)上零售行業(yè)中的消費(fèi)者行為特點(diǎn)，網(wǎng)上零售行業(yè)的商家想要壯大初入型消費(fèi)者的規(guī)模，必須要增強(qiáng)自身的可操作性和簡(jiǎn)單操作性，并且應(yīng)當(dāng)積極拓展這些初入型的消費(fèi)者所熟知的品牌。2.4網(wǎng)上零售行業(yè)中節(jié)約型的消費(fèi)者行為在網(wǎng)上零售行業(yè)中進(jìn)展消費(fèi)的消費(fèi)者，有很大一局部主要是因?yàn)榫W(wǎng)上零售行業(yè)的商品價(jià)格，往往要顯著低于線下商店的商品價(jià)格，這些消費(fèi)者的行為具有十分典型的節(jié)約型的特點(diǎn)，這一類在網(wǎng)上零售行業(yè)中節(jié)約型的消費(fèi)者行為，往往趨向于更加低廉的價(jià)格，具有十分嚴(yán)重的議價(jià)心理?；诠?jié)約型網(wǎng)上零售行業(yè)中的消費(fèi)者行為的特點(diǎn)，網(wǎng)上零售行業(yè)的商家想要增大節(jié)約型消費(fèi)者的規(guī)模，就必須在自身的整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中盡可能的降低本錢，以便于保持網(wǎng)上零售行業(yè)商品的低價(jià)。3網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者行為過程的研究3.1網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者需求的誘發(fā)網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者需求的誘發(fā)，是網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者進(jìn)展消費(fèi)活動(dòng)的起點(diǎn)，也是網(wǎng)上零售行業(yè)自身能夠開展起來的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于網(wǎng)上零售行業(yè)來說，基于各類消費(fèi)者的行為特點(diǎn)，進(jìn)展有目的的誘發(fā)是十分有必要的。在網(wǎng)上零售行業(yè)消費(fèi)者需求的誘發(fā)，除了消費(fèi)者自身固有的需求之外，往往是因?yàn)榫W(wǎng)上零售行業(yè)銷售商通過文字、圖片或者視頻所傳遞出來的獨(dú)特性，或者網(wǎng)上零售行業(yè)所銷售商品的價(jià)格低廉性，而誘發(fā)了消費(fèi)者的需求，進(jìn)而使得消費(fèi)者產(chǎn)生了對(duì)網(wǎng)上零售行業(yè)所提供商品的購(gòu)置欲望。3.2網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者消費(fèi)需求信息的收集在消費(fèi)者通過網(wǎng)上零售行業(yè)進(jìn)展購(gòu)物的過程中，一旦消費(fèi)者的消費(fèi)需求被誘發(fā)，就會(huì)通過多種渠道來收集，其所想要購(gòu)置的這一商品的綜合信息，以便于后續(xù)做出是否購(gòu)置的最終決策。在網(wǎng)上零售行業(yè)中，消費(fèi)者對(duì)于自身消費(fèi)需求信息的收集，除了最根本的通過商品自身情況說明和親戚朋友的經(jīng)歷推薦外，消費(fèi)者還可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)的搜索功能，來更加全面的獲取誘發(fā)其購(gòu)置欲望商品的具體信息，同時(shí)，目前網(wǎng)上零售行業(yè)中廣泛采用的已購(gòu)置客戶的評(píng)價(jià)，也具有著很好的參考性，能夠?yàn)榫W(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者提供更加客觀和多角度的消費(fèi)需求信息。3.3網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者的判斷選擇行為在網(wǎng)上零售行業(yè)中，消費(fèi)者通過所中渠道進(jìn)展消費(fèi)需求信息的收集后，網(wǎng)上零售行業(yè)所提供的多種一樣或者類似的產(chǎn)品，進(jìn)展比較、選擇與判斷，以便于后續(xù)做出購(gòu)置決策。消費(fèi)者首先要基于已經(jīng)獲得的商品相關(guān)信息，將擬購(gòu)置的商品看成是一系列屬性的集合，建立起擬購(gòu)置商品的屬性等級(jí)，確定品牌信念，最終綜合分析網(wǎng)上零售行業(yè)所提供的多種一樣或者類似的產(chǎn)品，形成消費(fèi)者自身對(duì)于*一目標(biāo)商品的偏好與購(gòu)置意圖。3.4網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者最終的購(gòu)置決定行為基于前一階段消費(fèi)者的判斷選擇行為，消費(fèi)者已經(jīng)初步確定了自身所偏好的商品類別，能由所確定購(gòu)置的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為最終實(shí)際購(gòu)置行為的作出，仍需要一定的轉(zhuǎn)化過程。在網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者最終的購(gòu)置決定行為，往往比傳統(tǒng)的購(gòu)置決定行為更加理性，因此，選定商品后最終形成購(gòu)置決定行為，具有較高的比率。網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者，在最終的購(gòu)置決定行為上，往往會(huì)利用更加充分的時(shí)間，來有效分析擬購(gòu)置商品的綜合性能，以便于更加有效的做出購(gòu)置決定行為。3.5網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者購(gòu)置后的評(píng)價(jià)行為消費(fèi)者在網(wǎng)上零售行業(yè)中，最終的購(gòu)置決定行為形成之后，消費(fèi)者就會(huì)相應(yīng)的對(duì)所購(gòu)置的產(chǎn)品進(jìn)展使用，并且根據(jù)消費(fèi)者預(yù)期的效用，與實(shí)際通過使用這一商品所得到的效用進(jìn)展比照，來評(píng)判這一物品的好壞，進(jìn)而形成相應(yīng)的消費(fèi)者評(píng)價(jià)。目前，網(wǎng)上零售行業(yè)中已經(jīng)形成了較為完善的消費(fèi)者評(píng)價(jià)表達(dá)機(jī)制，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)，來充分表達(dá)自己對(duì)于所購(gòu)置的商品的滿意程度。網(wǎng)上零售行業(yè)中已經(jīng)購(gòu)置的消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，將會(huì)對(duì)擬購(gòu)置該商品的消費(fèi)者購(gòu)置決定行為起到重要的影響。因此，網(wǎng)上零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)特別注意，對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)置后的評(píng)價(jià)行為進(jìn)展有效的管理。-.z結(jié)論網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的開展，對(duì)于人們的購(gòu)物方式造成了巨大的改變，網(wǎng)上零售行業(yè)憑借著自身的便捷性和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，迅速占領(lǐng)我國(guó)的零售市場(chǎng)，直接導(dǎo)致許多消費(fèi)者的購(gòu)物方式，已經(jīng)從傳統(tǒng)的實(shí)體店購(gòu)物模式轉(zhuǎn)為網(wǎng)上購(gòu)物。據(jù)此，本文對(duì)網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者的相關(guān)行為進(jìn)展了具體的研究，將網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者行為類型細(xì)分為了簡(jiǎn)單型、沖浪型、初入型和節(jié)約型四種，并且對(duì)在網(wǎng)上零售行業(yè)中，消費(fèi)者行為的消費(fèi)需求誘發(fā)、消費(fèi)需求信息的收集、消費(fèi)者的判斷選擇行為、最終的購(gòu)置決定行為以及購(gòu)置后的評(píng)價(jià)行為五個(gè)階段進(jìn)展了具體的研究，以期更好的引導(dǎo)網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者行為，促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)上零售行業(yè)整體持續(xù)**的開展。-.z致謝幾經(jīng)修改，隨著畢業(yè)論文的最終定稿，也意味著我在的大學(xué)學(xué)習(xí)生活至此畫上了圓滿的句號(hào)?；厥走@幾年的學(xué)習(xí)生活，我一直孜孜不倦的在廣袤的知識(shí)海洋里探索，不僅收獲了一定的專業(yè)知識(shí)，也初步具備了一定的研究能力。從畢業(yè)論文選題直至畢業(yè)論文最終定稿的這段時(shí)間里，指導(dǎo)教師也一直給予了我巨大的啟發(fā)與幫助，在論文的初稿形成至最終定稿，提出了關(guān)于論文總體構(gòu)造、理論觀點(diǎn)來源等多方面的修改建議，讓我受益良多，在此特向我的論文指導(dǎo)教師致以衷心的感謝。但受個(gè)人研究能力所限，本文仍有諸多需要改進(jìn)的地方，本人將在今后的研究中，進(jìn)一步完善相關(guān)內(nèi)容。在大學(xué)這幾年的學(xué)習(xí)與生活中，學(xué)院各位教師們的諄諄教誨讓我受益良多，批評(píng)指導(dǎo)更讓我不斷成長(zhǎng)，在此也向?qū)W院的各位教師表示誠(chéng)摯的謝意；班級(jí)的每一位同學(xué)，在學(xué)習(xí)和生活中，也都給予了我無私的幫助，在此也要向你們表示深深的感謝。最后，感謝各位教師對(duì)本文的評(píng)閱！-.z參考文獻(xiàn)[1]江林.消費(fèi)者心理與行為[M].:中國(guó)人民大學(xué),2013年2月:112-115.[2]吳國(guó)華.消費(fèi)者行為學(xué)管理視角[M].:機(jī)械工業(yè),2012年7月：74-77.[3]許雄奇,賴景生.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)者心理和行為探析[J