21年物業(yè)運(yùn)維服務(wù)員工上崗資質(zhì)復(fù)訓(xùn)試題附有答案

21年物業(yè)運(yùn)維服務(wù)員工上崗資質(zhì)復(fù)訓(xùn)試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○管理組○工程管理部○綜合事務(wù)部○客戶服務(wù)部一、服務(wù)溝通技巧（每題4分，共8題）1、以下二號(hào)航站樓從業(yè)人員有關(guān)服飾等方面要求不正確的是（）[單選題]*A、應(yīng)著制服，統(tǒng)一規(guī)范，突出職業(yè)感，不得與其他衣服混穿，不得卷褲腳。B、制服干凈平整、無(wú)污跡、無(wú)破損、無(wú)掉線掉扣。C、不得在客戶面前或公共場(chǎng)合整理著裝。D、男士可以佩戴耳環(huán)、耳釘；可以佩戴怪異裝飾物。(正確答案)2、以下二號(hào)航站樓從業(yè)人員有關(guān)儀容儀表等方面要求不正確的是（）[單選題]*A、女員工必須化淡妝上崗，選用紅潤(rùn)色澤唇膏，妝容端莊大方。B、男員工干凈清爽，不留胡須。C、頭發(fā)散發(fā)凌亂，可染鮮艷顏色，可留怪異發(fā)型,可留爆炸式、倒剃式短發(fā)。(正確答案)D、手部保持干凈，指甲修剪整齊且長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭2mm；不涂有顏色指甲油。3、正確的行走姿勢(shì)不包括（）[單選題]*A、上身向前傾(正確答案)B、抬頭挺胸C、目視前方D、步態(tài)平穩(wěn)4、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（）[單選題]*A、指尖B、手掌C、手指(正確答案)D、手腕5、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（）秒鐘以內(nèi)()[單選題]*A、1秒鐘B、3秒種(正確答案)C、5秒鐘D、7秒鐘6、白云機(jī)場(chǎng)從業(yè)人員應(yīng)自覺履行（），服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)做到：目光交接應(yīng)微笑，認(rèn)真傾聽勿急躁，答疑解惑要明了，無(wú)法解答勤引導(dǎo)。[單選題]*A.首看責(zé)任B.首問(wèn)責(zé)任(正確答案)C.春風(fēng)服務(wù)D.愛心服務(wù)7、白云機(jī)場(chǎng)從業(yè)人員應(yīng)自覺履行（），樹立責(zé)任意識(shí)，多做“有心人”，細(xì)心觀察，遇有需求，上前一步，主動(dòng)幫助，第一時(shí)間積極協(xié)助客戶解決問(wèn)題，不能獨(dú)立解決時(shí)應(yīng)能夠通過(guò)機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢、招援設(shè)備、應(yīng)急通訊等方式，確?？蛻舻玫接行椭?。[單選題]*A.主動(dòng)服務(wù)B.春風(fēng)服務(wù)C.首看責(zé)任(正確答案)D.首問(wèn)責(zé)任8、白云機(jī)場(chǎng)從業(yè)人員應(yīng)自覺履行首看責(zé)任，以下不屬于首看責(zé)任的是（）[單選題]*A、當(dāng)見到需要幫助的客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)上前詢問(wèn)并協(xié)助其解決問(wèn)題。B、當(dāng)看到設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)異常狀況時(shí)，應(yīng)主動(dòng)撥打現(xiàn)場(chǎng)巡查督察大隊(duì)專席電話。C、當(dāng)看到地上、座椅上有丟棄的紙屑或垃圾時(shí)，應(yīng)主動(dòng)拾撿扔進(jìn)垃圾桶或通知保潔人員處理。D、當(dāng)無(wú)法解答客戶問(wèn)題時(shí)，應(yīng)指引客戶到正確的服務(wù)柜臺(tái)或告知客戶可以解決問(wèn)題的服務(wù)電話。(正確答案)二、安全風(fēng)險(xiǎn)管理（每題4分，共10題）9.安全管理的四大工具有（）、執(zhí)行、審核、分享。[單選題]*A.計(jì)劃(正確答案)B.識(shí)別C.評(píng)估D.分析10.安全管理的根本對(duì)象是（）。[單選題]*A.設(shè)施B.物品C.人員D.風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)11.D級(jí)危害影響程度在（）范圍。[單選題]*A.國(guó)內(nèi)B.行業(yè)內(nèi)、省內(nèi)C.集團(tuán)公司層面D.股份公司層面(正確答案)12.中等風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)度為（）。[單選題]*A.≤4B.9-12(正確答案)C.15-16D.5-813.不屬于風(fēng)險(xiǎn)控制層次的是（）。[單選題]*A.個(gè)人防護(hù)B.降低風(fēng)險(xiǎn)C.團(tuán)體防護(hù)(正確答案)D.消除風(fēng)險(xiǎn)14.安全風(fēng)險(xiǎn)管理包括危險(xiǎn)源識(shí)別、（）、風(fēng)險(xiǎn)控制和持續(xù)監(jiān)控四個(gè)環(huán)節(jié)[單選題]*A.危險(xiǎn)源控制B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(正確答案)C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)D.消除風(fēng)險(xiǎn)15.風(fēng)險(xiǎn)控制是指根據(jù)危險(xiǎn)源識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施，使需要管控的風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，使其降低到（）水平以下。[單選題]*A.不嚴(yán)重的B.不可接受的C.可接受的(正確答案)D.嚴(yán)重的16.發(fā)生不安全事件導(dǎo)致3人(含)以下死亡；10人(含)以下～1人(含)以上重傷，此情況的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為（）。[單選題]*A.A級(jí)B.B級(jí)(正確答案)C.C級(jí)D.D級(jí)17.風(fēng)險(xiǎn)控制行為實(shí)施結(jié)果可能帶來(lái)的新風(fēng)險(xiǎn)屬于（）風(fēng)險(xiǎn)。[單選題]*A.延續(xù)B.剩余C.衍生(正確答案)D.再生18.以下不屬于人員方面危險(xiǎn)源的是（）。[單選題]*A.違章操作B.違章指揮C.失職D.工作地點(diǎn)照明不足(正確答案)三、觸電應(yīng)急預(yù)案（每題4分，共7題）19.觸電急救的基本原則是在現(xiàn)場(chǎng)采取積極措施保護(hù)傷員生命（）。[單選題]*A.減輕傷情B.減少痛苦C.根據(jù)傷情需要，迅速聯(lián)系醫(yī)療部門救治D.以上都是(正確答案)20.有資料指出，從觸電后三分鐘開始救治者，90%有良好效果，從觸電后6分鐘開始救治者，（）有良好的效果;而從觸電后12分鐘開始救治者，救活得可能性很小。[單選題]*A.5%B.10%(正確答案)C.15%D.20%21.實(shí)施人工呼吸和胸外心臟擠壓的搶救工作要堅(jiān)持不斷，可輕易停止，轉(zhuǎn)送觸電者去醫(yī)院的途中也不能中止搶救。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)C.無(wú)法判斷22.在搶救的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)觸電者皮膚由紫變紅，瞳孔由大變小，則說(shuō)明（），如果發(fā)現(xiàn)觸電者嘴唇有開、合，則應(yīng)注意是否有自主心臟跳動(dòng)和自主呼吸。[單選題]*A.搶救收到了效果(正確答案)B.搶救失敗C.搶救沒(méi)有效果D.無(wú)法判斷23.觸電者能自主呼吸時(shí)，即可停止人工呼吸。如果人工呼吸停止后，觸電者仍不能自主呼吸，則應(yīng)立即再做人工呼吸。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)C.無(wú)法判斷24.觸電急救，首先要使觸電者迅速脫離電源，越快越好。因?yàn)殡娏髯饔玫臅r(shí)間越長(zhǎng)，傷害（）。