2023年客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)（6篇）

Word第第頁(yè)2023年客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)（6篇）客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)1

20xx年我作為客戶(hù)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)xx高速大路項(xiàng)目的貸款管理和信貸營(yíng)銷(xiāo)，回顧這已過(guò)去的一年，為實(shí)現(xiàn)早投入、早見(jiàn)效的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，我總是主動(dòng)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，始終講究一個(gè)“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上悄悄無(wú)聞，踏踏實(shí)實(shí)地工作著。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，xx高速大路項(xiàng)目自20xx年11月份開(kāi)工以來(lái)，截止今年11月底，公司在我行項(xiàng)目貸款余額為17000萬(wàn)元，比年初凈增9000萬(wàn)元，存款余額為1819萬(wàn)元〔日均存款達(dá)4878萬(wàn)元〕，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)的初步成功，詳細(xì)工作總結(jié)如下：

一、主動(dòng)努力搞營(yíng)銷(xiāo)，堅(jiān)持不懈抓存款

xx高速大路項(xiàng)目是各家銀行貸款營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，由于該貸款的營(yíng)銷(xiāo)，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏；有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加快進(jìn)展步伐；也有利于提高銀行整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，各家銀行非常重視，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方式，主動(dòng)與xx公司聯(lián)系，要求增加xx公司貸款投入。我部在20xx年取得8000萬(wàn)元貸款營(yíng)銷(xiāo)后，今年依據(jù)xx項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r和公司資金使用打算，準(zhǔn)時(shí)抓住鍥機(jī)，主動(dòng)與xx公司聯(lián)系，通過(guò)不懈的努力工作，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的狀況下，向xx公司發(fā)放項(xiàng)目貸款9000萬(wàn)元，既滿(mǎn)意了公司資金需求，又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入，早見(jiàn)效的雙贏目標(biāo)，也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)為：

1、行長(zhǎng)掛帥，全面出擊。為抓住營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)投入，行長(zhǎng)親自?huà)鞄洸⒌絰x公司進(jìn)行公關(guān)，采納多種方式與業(yè)主商榷、座談，用我們的誠(chéng)意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得xx公司的理解與支持。

2、客戶(hù)經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù)。我常常深化企業(yè)，了解并把握xx項(xiàng)目的工程進(jìn)展?fàn)顩r、資本金到位狀況及公司的資金需求狀況，準(zhǔn)時(shí)與xx公司溝通，依據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料，適時(shí)進(jìn)行貸款投入。

3、留住存款，就是留住效益。xx公司目前尚在建設(shè)期，無(wú)營(yíng)運(yùn)收入，公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭(zhēng)取存款，我們?cè)趚x縣無(wú)工行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的不利狀況下，常常放棄休息時(shí)間，經(jīng)過(guò)很多次的同xx公司協(xié)商，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計(jì)8600多萬(wàn)元。同時(shí)，為了能夠穩(wěn)住存款，在xx公司每次支付工程款時(shí)，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保存我行存款。

二、主動(dòng)收集資料，搞好貸后管理

xx高速大路項(xiàng)目是我行信貸營(yíng)銷(xiāo)大戶(hù)，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產(chǎn)平安，我對(duì)貸后管理特別重視，并主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)貸款進(jìn)行管理。詳細(xì)為：

1、依據(jù)貸款管理要求，主動(dòng)收集資料，完善貸款手續(xù)。目前，我已收集到項(xiàng)目科研報(bào)告、初步設(shè)計(jì)、項(xiàng)目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開(kāi)工報(bào)告等貸款所需的全部資料，為我行貸款平安供應(yīng)了保障。

2、催促企業(yè)按借款用處專(zhuān)款專(zhuān)用，將借款資金用于xx高速大路建設(shè)。目前，我部已建立xx公司貸款資金使用臺(tái)帳，對(duì)每筆資金使用狀況進(jìn)行登記，并同xx公司協(xié)商全都，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。

3、常常深化施工現(xiàn)場(chǎng)了解施工進(jìn)度，依據(jù)施工進(jìn)度用款，保證資金按打算、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上。

4、準(zhǔn)時(shí)做好貸后檢查工作，并對(duì)貸后資料準(zhǔn)時(shí)入檔管理。開(kāi)工一年來(lái)，我多次深化施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并形成貸后檢查材料8份，特殊檢查材料2份，大戶(hù)分析材料4份，各種狀況調(diào)查材料7份及報(bào)表資料上報(bào)若干份等，為保證我行貸款平安和領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)了根據(jù)。

三、關(guān)注招投標(biāo)，開(kāi)立結(jié)算戶(hù)

xx高速大路項(xiàng)目一期土建項(xiàng)目招投標(biāo)結(jié)束后，11個(gè)標(biāo)段中，僅xx縣就有5個(gè)，由于我行在xx縣無(wú)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，施工單位無(wú)法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算。為了能夠最大限度的留住存款，我們對(duì)在我行開(kāi)戶(hù)的標(biāo)段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理，并將項(xiàng)目公司監(jiān)理單位的全部帳戶(hù)開(kāi)立到我行。目前，xx項(xiàng)目在我行共開(kāi)立結(jié)算帳戶(hù)9個(gè)，是我行對(duì)公存款和利潤(rùn)的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。

四、搞好服務(wù)，加強(qiáng)聯(lián)系，主動(dòng)推行電子銀行，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面進(jìn)展

電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行進(jìn)展的后動(dòng)力，為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具，作為xx高速大路的客戶(hù)經(jīng)理，我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道、匯款直通車(chē)、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介、營(yíng)銷(xiāo)，增添電子銀行服務(wù)功能，并與湖北xx高速大路經(jīng)營(yíng)有限公司及湖北省xx高速大路中鐵大橋局項(xiàng)經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系，為其供應(yīng)高附加值的資金結(jié)算、清算和賬戶(hù)管理服務(wù)，為汲取更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ)。目前，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅便利了企業(yè)，對(duì)我行業(yè)務(wù)進(jìn)展也起到主動(dòng)的促進(jìn)作用。

五、主動(dòng)做好其他項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)和存款工作

在搞好xx項(xiàng)目工作的同時(shí)，我也主動(dòng)做好其他項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)和存款工作。xx市奧昌工貿(mào)公司是一家民營(yíng)企業(yè)，年銷(xiāo)售收入5000萬(wàn)元，每月現(xiàn)金流量達(dá)400多萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)做工作，該單位將基本帳戶(hù)開(kāi)到我行，目前，我們已對(duì)該單位上了網(wǎng)上銀行和電話(huà)銀行，下一步，我將為其營(yíng)銷(xiāo)肯定的貸款，如此之類(lèi)的企業(yè)，我今年開(kāi)立帳戶(hù)3戶(hù)。同時(shí)，我通過(guò)伴侶關(guān)系，組織儲(chǔ)蓄存款達(dá)120萬(wàn)元。

六、今后工作

過(guò)去的一年，各項(xiàng)工作雖然取得了肯定成果，但為了實(shí)現(xiàn)我行貸款早投入、早見(jiàn)效的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，打好二次營(yíng)銷(xiāo)的攻堅(jiān)戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：

1、加大同xx公司的聯(lián)系和公關(guān)力度，消退前期xxxx大事的不良影響，盡早建立更加良好的關(guān)系。由于，貸款進(jìn)入時(shí)間和額度及資本金存款全都是各家銀行激烈的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)手段不斷改變，從工作到人情，都要做到面面俱到。

2、加強(qiáng)貸后管理工作，主動(dòng)關(guān)注xx高速大路項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r、資本金到位狀況和公司自己需求及資金使用狀況，準(zhǔn)時(shí)收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的平安。

3、全行整體聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)xx公司的全方位服務(wù)。

客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)2

一年來(lái)的確讓我成長(zhǎng)提高了許多，我認(rèn)為許多時(shí)候我都是在朝著一個(gè)穩(wěn)定的方向在提高，過(guò)去的一年就是這般，我作為一名銀行的客戶(hù)經(jīng)理，我的職責(zé)重大，這一年來(lái)我也感覺(jué)自我壓力很大的，可是我調(diào)整好了自我的心態(tài)，在工作當(dāng)中一向都堅(jiān)持著端正的心態(tài)，把好的工作都有連續(xù)發(fā)揮好，也就這一年來(lái)的工作我總結(jié)一番。

在工作當(dāng)中我一向都期望能夠制造更高的價(jià)值，維護(hù)好銀行形象，我也期望能夠在喜下階段的工作當(dāng)中連續(xù)做好相關(guān)的工作，管理好每一個(gè)員工，始終貫徹客戶(hù)第一的原則，在工作當(dāng)中保證客戶(hù)的利益，這是我作為一名客戶(hù)敬禮，我信任我能夠把這些都做好，不是全部事情都能夠堅(jiān)持好的看法，可是在工作當(dāng)中我更加情愿把這件事情做好，這是作為一名客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)要有的職業(yè)素養(yǎng)，工作是必需要堅(jiān)持好的看法，無(wú)論是在什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要留意這些，此刻包括將來(lái)這些都是值得去思索的，我也信任我有那個(gè)本領(lǐng)去做好這些。

再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必需要規(guī)范，由于我影響的是全部的員工，我也信任我能夠在下階段的工作當(dāng)中連續(xù)處理好這些方面的相關(guān)工作，作為管理者就要以身作則，一年來(lái)我始終貫徹這個(gè)道理，不管是在什么時(shí)候這一點(diǎn)都是不變的，我也信任我是能夠在下一階段的工作當(dāng)中連續(xù)處理好這些詳情的事情，連續(xù)做好相關(guān)的方面的工作，我信任我是能夠做好的，以客戶(hù)利益為中心不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，做銀行的工作有的時(shí)候就是做服務(wù)，在新的一年離我必需會(huì)連續(xù)落實(shí)好相關(guān)規(guī)定，提高整體的業(yè)務(wù)水平，做一名合格的優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，為我們xx銀行完善的明天奉獻(xiàn)力氣。

一年來(lái)的時(shí)間雖然結(jié)束了，可是我必需會(huì)連續(xù)落實(shí)好自我的工作，把下階段的工作連續(xù)處理好，以管理者的身份，做好日常工作當(dāng)中每一件事情，關(guān)于工作的我必需會(huì)更加慎重，保證我們的銀行的每一位客戶(hù)的利益都能夠得到最大化，在現(xiàn)有的工作階段連續(xù)做出改善，在工作上頭不是全部的事情都能夠被忽視的，有些事情就要仔細(xì)的去對(duì)待，回顧了一年來(lái)的工作我感受良多，在今后的工作當(dāng)中我必需還會(huì)再接再厲，把我們銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)堅(jiān)持下去，讓大家能夠感受到工作的樂(lè)趣，給銀行制造更多的價(jià)值。

客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)3

20xx年過(guò)去了回首這一年里的工作、生活，有許多需要記錄的東西。進(jìn)入公司到如今已經(jīng)兩年半多的時(shí)間，過(guò)去的一年多里，通過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，不僅監(jiān)理業(yè)務(wù)力量有了長(zhǎng)足的進(jìn)展，個(gè)人的綜合本質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高。嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫(xiě)。同時(shí)兼鄭州移動(dòng)無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)偉德國(guó)際接口人。常常保持與建設(shè)方，施工方偉德國(guó)際與溝通，征求看法親密協(xié)作、服務(wù)于移動(dòng)。依據(jù)建設(shè)工程托付監(jiān)理詳細(xì)執(zhí)行文件及甲方詳細(xì)要求，根據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范尺度設(shè)計(jì)文件，完成了無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)17年全年工程偉德國(guó)際治理的監(jiān)理工作。

一、工作職責(zé)

1、仔細(xì)負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)上進(jìn)在15年的工作中我連續(xù)負(fù)責(zé)本年度無(wú)線(xiàn)工建工程項(xiàng)目的偉德國(guó)際治理監(jiān)理工作，最主要的是每天對(duì)工程偉德國(guó)際進(jìn)行通報(bào)公示工作，作為偉德國(guó)際接口人，負(fù)責(zé)鄭州移動(dòng)市區(qū)及郊縣工程的偉德國(guó)際匯總。雖然有時(shí)候會(huì)感覺(jué)枯燥無(wú)味，但是我深刻熟識(shí)到偉德國(guó)際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一，每當(dāng)有懈怠心情時(shí)，我就準(zhǔn)時(shí)的跟項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)溝通，做一次階段性的總結(jié)，把近期遇到的問(wèn)題，解決的措施，進(jìn)行梳理一下，并消退自己消極的心情，連續(xù)以仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)主動(dòng)的看法投入到每日的工作學(xué)習(xí)中。

二、存在的缺乏

1、加強(qiáng)和客戶(hù)溝通，準(zhǔn)時(shí)了解客戶(hù)各方面的工作需要，主動(dòng)協(xié)作客戶(hù)處理各項(xiàng)工程，并向客戶(hù)提出改良措施及創(chuàng)新治理思路，以確保工程穩(wěn)步高效地進(jìn)行

2、加強(qiáng)內(nèi)部治理工作以及人員培育，努力為公司培育相關(guān)的偉德國(guó)際治理人才，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作力度以及執(zhí)行相關(guān)打算。

客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)4

20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的`幫助中，經(jīng)過(guò)自我的努力工作，取得了必需的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)也有了較大的提高，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)本領(lǐng)也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù)，勝利主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至19年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，利息收入160多萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)xx勝利申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù)，并且正幫助支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)取營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也勝利營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成果排在全分行前5位。

其次，經(jīng)過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的把握了我行信貸業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本把握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠經(jīng)過(guò)跟客戶(hù)溝通，依據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和詳細(xì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟識(shí)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我進(jìn)取學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)掌握措施，作為一名客戶(hù)經(jīng)理參與分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順當(dāng)經(jīng)過(guò)。

最終，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，仔細(xì)學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)本領(lǐng)。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟識(shí)自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去制造條件滿(mǎn)意。很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)意客戶(hù)。所以，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，愛(ài)好，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶(hù)感愛(ài)好的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是提高的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成果的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些缺乏，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還缺乏，這也正是我將來(lái)需要努力的。

20xx年在工作上的打算，首先是在目前信貸緊急的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住xx區(qū)域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)取得成果。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù)。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一齊，全方位服務(wù)客戶(hù)。

20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得提高，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)5

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)覺(jué)自我的成果雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來(lái)，能取得這樣的成果，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各位同事的幫助是密不行分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不行分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來(lái)的工作做一下總結(jié)分析：

一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位

為家自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感謝之情，或許正是這樣，才使我對(duì)新的工作布滿(mǎn)熱忱。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)學(xué)問(wèn)和工作閱歷完全無(wú)用武之地。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切方法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的閱歷可學(xué)，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)意不一樣的消費(fèi)地域和群體等等。總之，學(xué)這學(xué)那僅有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注意與單位的同事之間堅(jiān)持一種親熱的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個(gè)人的成果也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人事實(shí)上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不行能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為團(tuán)體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細(xì)負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關(guān)系。

二、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的溝通，維護(hù)客戶(hù)利益

作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，經(jīng)過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不行破的親情和友誼關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶(hù)。所以我必需把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵抗假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地愛(ài)護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司制造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)進(jìn)展供應(yīng)了充分的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20xx年，隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶(hù)經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟識(shí)了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠準(zhǔn)時(shí)處理并供應(yīng)幫助。對(duì)于獨(dú)特化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自我的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情景，我也會(huì)打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提示一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙必需會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。此刻廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低許多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，所以，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量微小，根本無(wú)法滿(mǎn)意消費(fèi)需求。在訪銷(xiāo)過(guò)程中，就有許多客戶(hù)、一般消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不管時(shí)間再晚都會(huì)解釋清晰每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿(mǎn)足為止，這些東西看來(lái)是微缺乏道的小事，事實(shí)上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清晰的話(huà)，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的進(jìn)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與客戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了許多有價(jià)值的需求信息，(比方我和同事李忠在走訪客戶(hù)時(shí)、卷煙客戶(hù)把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情景第一時(shí)間就告知了我們，并且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)覺(jué)了我們的客戶(hù)有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門(mén))。更有客戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為經(jīng)過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

三、對(duì)工作樂(lè)觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的看法，視工作為快樂(lè)、享受，必定會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。

自我進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我在工作中樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂(lè)觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得杰出，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于客戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了勝利的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè)，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂(lè)趣，使我懂得在工作中必需要有自我實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有必需差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加喜愛(ài)自我的工作，也會(huì)干出更多的成果。所以，堅(jiān)持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作看法也是我取得成果的保證?？捶ù_定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成果只代表過(guò)去，這點(diǎn)成果的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的幫助以及卷煙零售客戶(hù)的大力協(xié)作，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成果，可是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。

20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深化推動(dòng)聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步進(jìn)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理，無(wú)論在思想上、學(xué)問(wèn)上、行動(dòng)上都必需跟上時(shí)代的進(jìn)展的要求，不然就會(huì)被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自我，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思索的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自我適應(yīng)改革進(jìn)展的本領(lǐng)，增添個(gè)人素養(yǎng)。為今后煙草公司的可持續(xù)進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力氣。

客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)6

假如在一年前有人問(wèn)我：你喜不喜愛(ài)做客戶(hù)經(jīng)理？我的答案應(yīng)當(dāng)是否認(rèn)的！面對(duì)形形色色的人所心生的害怕，幫零售戶(hù)陳設(shè)維護(hù)時(shí)被懷疑的尷尬，都讓我避之不及。但是今日你若再次問(wèn)我，我的答案肯定是確定的！由于通過(guò)一年的時(shí)間，從馬虎服務(wù)，向?qū)Ｐ姆?wù)，到細(xì)心服務(wù)，我已經(jīng)適應(yīng)了客戶(hù)經(jīng)理的工作，溶入了這個(gè)角色之中。

在沒(méi)有加入XXX之前，我干過(guò)幾種四周人無(wú)法想象的工作，從1月550元起早摸黑在餐館端盤(pán)子的傳菜員，到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線(xiàn)路的技術(shù)員，所經(jīng)受的職業(yè)都布滿(mǎn)不同壓力和需要毅力。而在這些工作付出的背后，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶(hù)經(jīng)理崗位的話(huà)題，每個(gè)人都憧憬著平平坦坦、輕輕松松的工作，這也是我所追求的，做客戶(hù)經(jīng)理并不是我自愿，由于工作需要，它才選擇了我，所以我就得踏踏實(shí)實(shí)的做。但自己也些私心，不想這樣碌碌無(wú)為的過(guò)一生，也不想依靠父親走康莊大道，那就必需想方法提升自己的素養(yǎng)，如何提升，還是應(yīng)當(dāng)從服務(wù)做起：

我所服務(wù)的XX和XX片區(qū)，現(xiàn)有卷煙零售戶(hù)共計(jì)x戶(hù)，相比其他客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，只有1