DB12T 611-2015行政許可服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范

行政許可服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范2015-12-31發(fā)布2016-01-01實施本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市市、區(qū)(縣)行政許可服務(wù)中心運行管理工作，鎮(zhèn)(鄉(xiāng))、街行政服務(wù)中心參凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T2893.1圖形符號安全色和安全標(biāo)志第1部分：安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計原則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T20269信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求GB/T20270信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求4環(huán)境衛(wèi)生4.1服務(wù)場所應(yīng)采光充足，溫濕度適宜，空氣質(zhì)GB5.1.2根據(jù)進駐部門和項目的需要，合理設(shè)置服務(wù)窗口，窗口應(yīng)配備必要的辦公設(shè)施設(shè)備，實行敞開在行政許可服務(wù)中心大廳設(shè)觸摸顯示屏系統(tǒng)，向申請人提在工作臺上擺放窗口工作人員的工位牌，內(nèi)容包括工作人員的姓名、照片、所在部門、窗口行政許可服務(wù)中心進駐部門，應(yīng)將《現(xiàn)場審批授權(quán)書》在窗口按統(tǒng)一模式進行上墻公示。6.1.3工作人員儀表大方得體。男士不蓄長須長發(fā)，女士6.2.1工作人員面對服務(wù)對象應(yīng)目視對方，耐心、細致解6.2.4工作人員受理申請應(yīng)做到來時有迎聲，迎聲要熱情；詢問有答聲6.2.6對每一個審批辦件做到“五個一樣”。咨詢、受理一個樣；本市人、外地人一個樣；生人、熟號窗口”,并指明具體位置。服務(wù)對象辦妥業(yè)務(wù)離開時，應(yīng)說“請慢走”或“再見”,還未辦妥業(yè)務(wù)的，應(yīng)說“對不起，a)“找誰?”;b)“你是哪兒?”;接待服務(wù)對象或接聽電話時，不應(yīng)使用其他引起服務(wù)對7.3根據(jù)服務(wù)事項、服務(wù)措施、服務(wù)要求，向服務(wù)對象做出服務(wù)承諾。7.6應(yīng)做到首問負責(zé)，由第一個被詢問的服務(wù)人員8.2安全要求8.2.5服務(wù)場所禁止放置易燃、易爆、有毒、有害危8.2.6建立信息安全工作機制，加強計算機硬件設(shè)施、服務(wù)軟件、信息網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)對象信息的管理和維護。信息和網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)符合GB/T20269、GB/T20270、GB8.3.1建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機制，制定應(yīng)急事項預(yù)案，明確處置重點和任務(wù)，細化責(zé)任分工，提出8.3.4按照應(yīng)急需要，配備設(shè)備、物資，做好日常保養(yǎng)、HYP