家具售后服務方案5篇

家具售后服務方案5篇家具售后服務方案【篇1】我公司認真按照以下要求作出承諾：1、生產(chǎn)過程嚴格按iso9001:isol認證實施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進行免費維修，確定不能使用的進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務小組，小組安排專人負責，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細則：每三個月進行一次檢查和保養(yǎng)，每年進行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。4、收到有關(guān)售后服務要求的電話或傳真后，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，若問題嚴重無法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時5、貨物安裝完畢后，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。屜推拉不暢等。沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。保修服務：若產(chǎn)品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當?shù)厥酆蠓諜C構(gòu)聯(lián)系。本公司免費維修之列，但可提供所需服務，酌情收費。如顧客今后有此要求，我公司負責施工，只收取成本費用。家具售后服務方案【篇2】富元公司在認真執(zhí)行IS09001質(zhì)量管理體系標準下，逐步健全了售前、售中、售后服務體系。特別是售后服務，眾所周知，良好的售后服務是客戶買得放心，用得開心得保證：世界上最好的產(chǎn)品，都需要售后服務跟進。為了消除客戶對產(chǎn)品日后維護的優(yōu)惠，我公司鄭重做出以下有關(guān)售后服務的承諾。1.公司設有客戶服務中心，由專人負責每月對產(chǎn)品進行咨詢關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護方面出現(xiàn)的各種問題，并收集市2.富元產(chǎn)品自驗收合格之日起，二年內(nèi)免費保修，終生負責3.保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，確實不能使用，我方若因用戶使用不當造成的配件損壞或產(chǎn)品超過保修期限，我我方會在接到貴單位通知書或傳真后，省內(nèi)一天、省外三天在售后服務上特別注重服務質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應的時間為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用服務態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。1.售后服務方面的其他承諾：投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標準。本公司完全有能力履行合同條款和技術(shù)規(guī)格中規(guī)定的賣方所承擔的維護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務。2.解決問題、排除故障的速度公司售后服務部接到客戶服務需求后，4小時內(nèi)及時電話響應，24小時排除故障。3.售后服務工作流程要求：嚴格按照IS09001服務管理標準和工作流程進行。四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。每次售后結(jié)束后及時向客戶領導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領導批準后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。1.每年二次定期上門巡查2.其它服務保證(1).健全售后服務的監(jiān)督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預測的問題。(2).嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作。(3).對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。3.其他優(yōu)惠條件：投標方自行承擔保修期內(nèi)的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等)。保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務工作，只收取材料成本費。4.售后三年內(nèi)包修，終身保修。5.愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。家具售后服務方案【篇3】為了保障消費者健康和生命安全，確保產(chǎn)品質(zhì)量，我單位鄭一、生產(chǎn)加工環(huán)境、生產(chǎn)條件、從業(yè)人員符合國家有關(guān)法律二、嚴格按照法定條件和標準組織生產(chǎn)，實行原、輔材料進貨驗收制度，生產(chǎn)加工過程中所使用的原輔料符合國家法律法規(guī)和國家強制性標準規(guī)定，不使用應獲證而未獲證產(chǎn)品或不符合標三、不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品、不偷工減料、不摻雜使假以假充真、不以次充好、不以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不利用產(chǎn)品標識進行質(zhì)量欺詐，不虛假標注。四、生產(chǎn)的家具產(chǎn)品甲醛釋放量、鉛鎘等可溶性重金屬含量符合國家標準要求，全部產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后出廠銷售。五、對人體健康和生命安全造成或可能造成損害的產(chǎn)品及時承諾企業(yè)名稱(蓋章):承諾企業(yè)法定代表人或負責人：玩具生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量安全承諾書(例)為了保障消費者健康和生命安全，確保產(chǎn)品質(zhì)量，我單位鄭一、生產(chǎn)加工環(huán)境、生產(chǎn)條件、從業(yè)人員符合國家有關(guān)法律二、嚴格按照法定條件和標準組織生產(chǎn)，實行原、輔材料進貨驗收制度，生產(chǎn)加工過程中所使用的原輔料符合國家法律法規(guī)和國家強制性標準規(guī)定，不使用應獲證而未獲證產(chǎn)品或不合格原料、著色膠和涂料等原輔材料進行生產(chǎn)。以假充真、不以次充好、不以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不利用產(chǎn)品標識進行質(zhì)量欺詐，不虛假標注。四、按照《中華人民共和國認證認可條例》的售納入強制性產(chǎn)品認證管理的玩具產(chǎn)品。五、生產(chǎn)的玩具產(chǎn)品中鉛等重金屬含量符合國家標準要求，全部產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后出廠銷售。六、使用說明、警示標識和認證標識符合強制性標準要求和強制性認證規(guī)則。七、嚴格執(zhí)行《兒童玩具召回管理規(guī)定》,對存在危及兒童健康和安全的不合理危險的玩具實施召回。承諾企業(yè)名稱(蓋章):承諾企業(yè)法定代表人或負責人：服裝生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量安全承諾書(例)為了保障消費者健康和生命安全，確保產(chǎn)品質(zhì)量，我單位鄭一、生產(chǎn)加工環(huán)境、生產(chǎn)條件、從業(yè)人員符合國家有關(guān)法律二、嚴格按照法定條件和標準組織生產(chǎn)，實行原、輔材料進貨驗收制度，生產(chǎn)加工過程中所使用的原輔料符合國家法律法規(guī)和國家強制性標準規(guī)定，不非法使用偶氮類染料，不使用不合格的原輔材料進行生產(chǎn)。三、不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品、不偷工減料、不摻雜使假以假充真、不以次充好、不以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不利用產(chǎn)品標識進行質(zhì)量欺詐，生產(chǎn)的羽絨服中羽絨含量、羊絨(毛)服裝中羊絨(毛)含量、嬰幼兒和兒童服裝中棉纖維含量等符合國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)明示的含量，不虛假標注。含量和染色牢度符合國家標準要求，全部產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后出廠五、對人體健康和生命安全造成或可能造成損害的產(chǎn)品及時承諾企業(yè)名稱(蓋章):承諾企業(yè)法定代表人或負責人：油漆涂料生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量安全承諾書(例)為了保障消費者健康和生命安全，確保產(chǎn)品質(zhì)量，我單位鄭一、生產(chǎn)加工環(huán)境、生產(chǎn)條件、從業(yè)人員符合國家有關(guān)法律二、嚴格按照法定條件和標準組織生產(chǎn)，實行原、輔材料進貨驗收制度，生產(chǎn)加工過程中所使用的原輔料符合國家法律法規(guī)和國家強制性標準規(guī)定。三、不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品、不偷工減料、不摻雜使假、不以假充真、不以次充好、不以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不利用產(chǎn)品標識進行質(zhì)量欺詐，不虛假標注，不偽造或冒用認證標志。四、內(nèi)墻涂料中游離甲醛、鉛鎘等重金屬、揮發(fā)性有機物等的含量符合國家標準要求，生產(chǎn)的油漆涂料產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后出五、按照《中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》和《中華人民共和國認證認可條例》的要求，生產(chǎn)、銷售納入生產(chǎn)許可證或強制性產(chǎn)品認證管理的油漆涂料產(chǎn)品。六、對人體健康和生命安全造成或可能造成損害的產(chǎn)品及時承諾企業(yè)名稱(蓋章):承諾企業(yè)法定代表人或負責人：家具售后服務方案【篇4】浙江圣奧家具制造有限公司向廣大消費者鄭重承諾：一、圣奧家具/家居嚴格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包包”、五年保修、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務。二、從產(chǎn)品交貨之日起，圣奧家具/家居在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權(quán)益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費?！叭逼谝酝?，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務，零配件等材料費用由客戶承擔。三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查圣奧家具/家四、如消費者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導性服務。五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復，圣奧家具/家居售后服務網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務人員將在24小時內(nèi)做出響應；如在周邊縣市的，將在3無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案。家具售后服務方案【篇5】一、億嘉優(yōu)辦公家具嚴格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)”的規(guī)定，從億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品購貨之日起，實行“三包”、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務。二、從產(chǎn)品購貨之日起，億嘉優(yōu)辦公家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權(quán)益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費?！叭逼谝酝?，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務，零配件等材料費用由消費者承擔。三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題