護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)管理

關(guān)于護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)管理第一頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一細(xì)節(jié)決定成敗，成功來(lái)源于細(xì)節(jié)第二頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一老子《道德經(jīng).第六十三章》

為無(wú)為，事無(wú)事，味無(wú)味，大小多少，報(bào)怨以德。圖難于其易，天下大事必于細(xì)。是以圣人終不為大，故能成其大，夫輕諾必寡信，多易必多難。是以圣人猶難之，故終無(wú)難矣。第三頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一

海恩法則：任何不安全事故都是可以預(yù)防的。強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果；二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。第四頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一病人能夠感受的服務(wù)得到醫(yī)生護(hù)士的每一句叮囑聽(tīng)到每個(gè)問(wèn)題的認(rèn)真解答順利地做好每一次檢查舒心、安全地接受每一項(xiàng)治療第五頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一一、護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)中的不足第六頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（一）不注重護(hù)士職業(yè)形象1.著裝不整、不潔2.行為不規(guī)范3.

語(yǔ)言缺乏親和力第七頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（二）忽視病人的心理反應(yīng)1.病人的心理反應(yīng)2.住院病人的心理需要第八頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（三）不注意保護(hù)病人的隱私第九頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（四）制約病人的選擇權(quán)第十頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（五）缺乏與病人的溝通技巧

微笑服務(wù)語(yǔ)言技巧行為規(guī)范專業(yè)技能

第十一頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（六）過(guò)分要求病人遵守醫(yī)院的規(guī)定

第十二頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（七）機(jī)械地執(zhí)行規(guī)章制度

第十三頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一二、護(hù)理質(zhì)量中存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題

第十四頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（一）制度落實(shí)不利，環(huán)節(jié)落實(shí)不到位“三查七對(duì)”您做到了嗎？問(wèn)題在崗位，答案在流程。第十五頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（二）護(hù)理人員病情觀察不細(xì)致

應(yīng)急能力差，法律意識(shí)淡薄

第十六頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（三）護(hù)理記錄不全面、不客觀、不準(zhǔn)確

1.記錄不全面2.記錄缺乏連續(xù)性3.護(hù)理記錄醫(yī)療化4.輸錯(cuò)姓名：紅、洪、虹、宏5.記錄失真第十七頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一三、如何注意護(hù)理服務(wù)中的細(xì)節(jié)原則：樹(shù)立護(hù)理服務(wù)無(wú)小事的觀念；提高服務(wù)技巧，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十八頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（一）樹(shù)立護(hù)理服務(wù)無(wú)小事的觀念

切實(shí)為病人著想護(hù)理服務(wù)無(wú)小事護(hù)理服務(wù)“0”投訴。對(duì)病人的要求我們做不到100%的滿意，但我們會(huì)做出100%的努力?；颊邼M意會(huì)告訴5個(gè)人分享，不滿意會(huì)告訴20個(gè)人來(lái)渲瀉。第十九頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（二）小事做細(xì)，細(xì)事做精優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二十頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（三）注重護(hù)士職業(yè)形象

用文化熏陶人，提高人性化服務(wù)的意識(shí)。讓你的眼睛笑起來(lái)!第二十一頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（四）掌握溝通中的細(xì)節(jié)（1）在與病人的溝通過(guò)程中還應(yīng)注意聲調(diào)與聲音——細(xì)語(yǔ)有聲。在人際溝通中：視覺(jué)效果占到55%，聲音效果占38%，語(yǔ)言效果只占到7%（2）保持視覺(jué)的接觸。學(xué)會(huì)掃視，不盯視，＜5秒，一對(duì)一時(shí)目光要真誠(chéng)、坦然、自信。

（3）靈活機(jī)智，注重說(shuō)話技巧。第二十二頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（五）推行“七聲”服務(wù)

病人初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有歉聲與病人合作有謝聲遇到病人有詢問(wèn)聲接電話有問(wèn)候聲病人出院有送聲第二十三頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一四、如何注意護(hù)理質(zhì)量中的細(xì)節(jié)原則：執(zhí)行規(guī)范不折不扣，落實(shí)環(huán)節(jié)一絲不茍

第二十四頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一（一）落實(shí)環(huán)節(jié)，從細(xì)節(jié)中來(lái)，到細(xì)節(jié)中去把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實(shí)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)。如交接班制度、轉(zhuǎn)科制度、滿意度調(diào)查的落實(shí)凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易第二十五頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一

泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。第二十六頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期一余謹(jǐn)以至誠(chéng)，于上帝及會(huì)眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)；勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥；慎守病人家務(wù)及私密，竭誠(chéng)協(xié)助醫(yī)生之診治，務(wù)謀病者之福利