Oracle解決方案-服務(wù)云

服務(wù)云提供優(yōu)異的客戶服務(wù)OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted280年代90年代2000年2010年客戶知道的更多可穿戴設(shè)備知識(shí)無(wú)處不在物聯(lián)網(wǎng)手機(jī)成為首要溝通渠道跨渠道服務(wù)下一個(gè)是什么？世界在改變，你的服務(wù)跟上了嗎？Oracle服務(wù)云Web自助服務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)Email支持文字座席虛擬座席智能交互案例管理向?qū)е挚蛻艚换ス芾砩缃宦?lián)絡(luò)中心移動(dòng)座席統(tǒng)一座席桌面動(dòng)態(tài)交互問(wèn)卷合規(guī)管理規(guī)則建模規(guī)則生命周期管理規(guī)則分析規(guī)則決策服務(wù)接口內(nèi)容編撰語(yǔ)義搜索導(dǎo)引式知識(shí)知識(shí)分析集成應(yīng)用知識(shí)接口APIs服務(wù)云平臺(tái)體驗(yàn)管理擴(kuò)展性與集成性平臺(tái)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)知識(shí)管理政策自動(dòng)化跨渠道聯(lián)絡(luò)中心Web客戶服務(wù)Web客戶服務(wù)Web&移動(dòng)自助服務(wù)支持多站點(diǎn)和微插件（Widget）社交網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)利用客戶的知識(shí)來(lái)幫助客戶文字座席/協(xié)同瀏覽行業(yè)領(lǐng)先的文字座席功能，具備主動(dòng)服務(wù)提示虛擬座席下一代自助服務(wù)Oracle服務(wù)云Web自助服務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)Email支持文字座席虛擬座席智能交互案例管理向?qū)е挚蛻艚换ス芾砩缃宦?lián)絡(luò)中心移動(dòng)座席統(tǒng)一座席桌面動(dòng)態(tài)交互問(wèn)卷合規(guī)管理規(guī)則建模規(guī)則生命周期管理規(guī)則分析規(guī)則決策服務(wù)接口內(nèi)容編撰語(yǔ)義搜索導(dǎo)引式知識(shí)知識(shí)分析集成應(yīng)用知識(shí)接口APIs服務(wù)云平臺(tái)體驗(yàn)管理擴(kuò)展性與集成性平臺(tái)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)知識(shí)管理政策自動(dòng)化跨渠道聯(lián)絡(luò)中心Web客戶服務(wù)跨渠道聯(lián)絡(luò)中心案例管理智能排隊(duì)、路由、升級(jí)和回應(yīng)統(tǒng)一座席桌面集成所有應(yīng)用在一個(gè)座席桌面應(yīng)用中向?qū)街纸换スぷ髁骱妥_本移動(dòng)座席應(yīng)用任何時(shí)間、任何地點(diǎn)客戶交互客戶反饋管理、前瞻性溝通CTI控制媒體控制工具條、屏幕彈出集成化知識(shí)管理單一知識(shí)庫(kù)支持所有渠道智能分析基于角色的報(bào)表和儀表盤跨渠道聯(lián)絡(luò)中心Oracle服務(wù)云Web自助服務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)Email支持文字座席虛擬座席智能交互案例管理向?qū)е挚蛻艚换ス芾砩缃宦?lián)絡(luò)中心移動(dòng)座席統(tǒng)一座席桌面動(dòng)態(tài)交互問(wèn)卷合規(guī)管理規(guī)則建模規(guī)則生命周期管理規(guī)則分析規(guī)則決策服務(wù)接口內(nèi)容編撰語(yǔ)義搜索導(dǎo)引式知識(shí)知識(shí)分析集成應(yīng)用知識(shí)接口APIs服務(wù)云平臺(tái)體驗(yàn)管理擴(kuò)展性與集成性平臺(tái)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)知識(shí)管理政策自動(dòng)化跨渠道聯(lián)絡(luò)中心Web客戶服務(wù)知識(shí)管理搜索基于語(yǔ)義、自學(xué)習(xí)內(nèi)容撰寫工作流控制、版本管理、權(quán)限控制知識(shí)分析KPIs、

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