文員的實(shí)習(xí)報(bào)告簡(jiǎn)約版

PAGE頁(yè)碼頁(yè)碼文員的實(shí)習(xí)報(bào)告簡(jiǎn)約版20____文員的實(shí)習(xí)報(bào)告文員的實(shí)習(xí)報(bào)告4篇在學(xué)習(xí)、工作生活中，報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不生疏，寫報(bào)告的時(shí)候要留意內(nèi)容的完整。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼奈膯T的實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，希望能夠幫助到大家。文員的實(shí)習(xí)報(bào)告篇1透過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。透過(guò)深化公司實(shí)習(xí)，對(duì)我完成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。一、實(shí)習(xí)目的1、將校內(nèi)所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論學(xué)問(wèn)的理解，使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的學(xué)問(wèn)。2、深化社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，提高實(shí)際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。二、公司概況（一）公司簡(jiǎn)介xx房地產(chǎn)有限職責(zé)公司，成立于19xx年，是中國(guó)xx公司的控股子公司，秉承中國(guó)xx公司48年企業(yè)文化精髓，誠(chéng)信、遵紀(jì)、遵守法律經(jīng)營(yíng)，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè)。公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，透過(guò)孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，成為中國(guó)優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹立“自主互動(dòng)無(wú)邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無(wú)止境”的核心價(jià)值觀，新xx堅(jiān)持誠(chéng)信、開放、包涵、執(zhí)行、精細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神。公司確信：對(duì)企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最珍貴的財(cái)寶；“讓員工高尚，富有”是企業(yè)不懈的追求；敬重、確定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。公司致力于開發(fā)和提高每一個(gè)員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系，為大家?guī)Ыo廣袤的平臺(tái)和發(fā)展空間。在xx花園、xx華城和xx上城品的逆市飄紅的驕人成果基礎(chǔ)上，xx即將開拓600畝大型城市綜合體“xx金域上郡”“xx溪山御府”項(xiàng)目。xx地產(chǎn)樹立“自主互動(dòng)無(wú)邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無(wú)止境”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持誠(chéng)信、開放、包涵、執(zhí)行、精細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神地產(chǎn)確信：對(duì)企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最珍貴的財(cái)寶；“讓員工高尚，富有”是企業(yè)不懈的追求；敬重、確定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。20xx年開篇巨作xx金域上郡是xx房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后，傾力打造的百萬(wàn)平方世界人居示范區(qū)。項(xiàng)目東起高校路，西至____街，南臨淮河路，北接xx華城與xx高校為鄰，雄踞城市中心，左右二七繁華中心，俯瞰xx核心之地，領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園，尊享鼎盛中心繁華的萬(wàn)象包羅和頂級(jí)生活資源的全球匯聚。而作為xx地產(chǎn)的品牌升級(jí)之作，xx溪山御府項(xiàng)目坐擁xx河畔xx公園，北接xx工業(yè)高校，東臨xx大道xx路，集合了交通、教化、醫(yī)療、行政、金融、商業(yè)、休閑消遣各項(xiàng)便利資源，近拾城市繁華，退則豁達(dá)隱逸，以百米高層的恢弘氣概和奢享級(jí)的精致景觀，在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅。在產(chǎn)品品質(zhì)打造上，xx地產(chǎn)攜手中建國(guó)際設(shè)計(jì)的____手筆，打造傳承百年的ART—DECO貴雅建筑，力邀貝爾高林獨(dú)創(chuàng)坡地園林景觀，并運(yùn)用高科技住宅新風(fēng)系統(tǒng)，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完備至臻的物業(yè)服務(wù)。我們堅(jiān)信：唯有從項(xiàng)目最本質(zhì)、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，才能贏得市場(chǎng)、贏得客戶。（二）組織機(jī)構(gòu)1、研發(fā)中心公司產(chǎn)品夢(mèng)工廠研發(fā)中心下設(shè)市場(chǎng)探討部、產(chǎn)品探討部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部。市場(chǎng)探討部主要負(fù)責(zé)土地價(jià)值的確定、產(chǎn)品定位探討、市場(chǎng)探討等；產(chǎn)品探討部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新探討與產(chǎn)品功能細(xì)微環(huán)節(jié)性配置探討及節(jié)能型產(chǎn)品探討；規(guī)劃設(shè)計(jì)部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品理念與創(chuàng)新理念的實(shí)現(xiàn)、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)與把控。2、經(jīng)管中心公司的管理夢(mèng)工廠引進(jìn)又不囿于先進(jìn)的管理理念，堅(jiān)信但不固守已有的管理積累，緊盯公司戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)化配置各類人力資源，前延至設(shè)計(jì)階段跟進(jìn)成本，為公司的發(fā)展打造基礎(chǔ)。經(jīng)管中心下設(shè)人力資源區(qū)域與成本管理部。人力資源緊密圍繞安排、績(jī)效、聘請(qǐng)及培訓(xùn)、制度、流程綻開工作；成本管理部主要負(fù)責(zé)工程預(yù)決算、成本估算、成本跟進(jìn)限制、成本管理舉薦。3、物業(yè)服務(wù)中心公司的服務(wù)夢(mèng)工廠源于四星級(jí)的xx飯店，秉承“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的思想，選取了“市場(chǎng)化生存、精細(xì)化管理，專業(yè)化服務(wù)”的發(fā)展方向，以“源于星級(jí)、持續(xù)滿足”為企業(yè)理念。致力把小區(qū)塑造成以“和諧、快樂(lè)、健康”的文化主題社區(qū)。4、營(yíng)銷中心營(yíng)銷處于市場(chǎng)的最前沿，是公司價(jià)值的變現(xiàn)者；營(yíng)銷中心下設(shè)策劃部、銷售部、客戶資源部。策劃部主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位探討、目標(biāo)客戶探討、推廣策略及媒體組合、市場(chǎng)推廣等；銷售部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤與維系、客戶____與產(chǎn)品舉薦等；客戶資源部主要負(fù)責(zé)客戶資源的開發(fā)與持續(xù)性維護(hù)。三、實(shí)習(xí)資料（一）實(shí)習(xí)任務(wù)1、接待工作：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本詢問(wèn)和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域；2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整齊干凈；3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，“您好，‘xx地產(chǎn)’”；來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是____類，不應(yīng)干脆轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；4、對(duì)客戶的投訴電話，剛好填寫登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，剛好送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；6、平安工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉全部電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；7、理解行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作，仔細(xì)執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門安排的工作和任務(wù)。（二）對(duì)公司的評(píng)價(jià)實(shí)習(xí)過(guò)程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較簡(jiǎn)單接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對(duì)信息收集起了必需的幫忙，我采納了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式，對(duì)xx地產(chǎn)日常管理工作的開展有了比較全面而深化的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)xx地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的相識(shí)。主要表此刻一下幾個(gè)方面：1、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式應(yīng)對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，xx地產(chǎn)能夠立足根本，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，廣開信息渠道，專心搶占市場(chǎng)份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。xx房地產(chǎn)公司自成立以來(lái)，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，更兼顧著作為一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)職責(zé)。除了在項(xiàng)目建設(shè)的當(dāng)中，面臨著低碳運(yùn)用成本的增加和低碳理念的發(fā)展，把它作為社會(huì)職責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，“xx上郡”和“xx御府”的開發(fā)，不僅僅是公司對(duì)社會(huì)承諾的形象問(wèn)題，更是為了促進(jìn)公司發(fā)展和實(shí)現(xiàn)社會(huì)愿景，勝于雄心和社會(huì)職責(zé)感。xx會(huì)一如既往努力不懈，持續(xù)思維和行動(dòng)的前瞻性，踏實(shí)前進(jìn)。2、啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì)自19xx年以來(lái)，xx房產(chǎn)正努力更新著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用。本著“有德有才者：重用；有德無(wú)才者：可用；有才無(wú)德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與xx地產(chǎn)共同發(fā)展，不斷對(duì)xx地產(chǎn)進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素養(yǎng)的培育與提高。不斷借鑒國(guó)外企業(yè)文化的勝利閱歷激勵(lì)他們發(fā)揮特性，透過(guò)多種形式的教化與集訓(xùn)，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化，堅(jiān)決應(yīng)對(duì)將來(lái)挑戰(zhàn)的必勝信念。持續(xù)培育和開發(fā)優(yōu)秀的員工是xx地產(chǎn)最大的財(cái)寶。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在xx就會(huì)閃光”的用人理念下，xx地產(chǎn)全體員工以“和諧共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心、競(jìng)爭(zhēng)、成長(zhǎng)、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、發(fā)展壯大。xx一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的才智成就了xx的品牌與品質(zhì)，為使xx地產(chǎn)更趨完備，不吝重金聘請(qǐng)一批高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)和高級(jí)職稱的專家人士、高級(jí)工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬(wàn)元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力，不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力氣，保證了xx地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹一幟。并且在與很多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中，如透過(guò)與英國(guó)SGS合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；透過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷____等，實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使xx能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展帶給了良好的發(fā)展契機(jī)。3、強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)，實(shí)施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略完善集團(tuán)制度建設(shè)，彌補(bǔ)制度管理漏洞，建立起科學(xué)的考核機(jī)制，實(shí)行嚴(yán)格的管理職責(zé)制，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。在公司即將上市之際，透過(guò)強(qiáng)化公司制度管理，透過(guò)強(qiáng)有力的企業(yè)制度來(lái)支持公司的日常運(yùn)營(yíng)，以ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證強(qiáng)化公司內(nèi)外建設(shè)的與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)組織制度進(jìn)行創(chuàng)新，明確規(guī)定組織機(jī)構(gòu)的權(quán)利，要立法加以愛護(hù)，讓監(jiān)事會(huì)真正做到監(jiān)督的職責(zé)，職工____應(yīng)仔細(xì)執(zhí)行法律給予的權(quán)利，也還要接著維護(hù)員工的利益。在績(jī)效管理上，對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特性是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績(jī)效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無(wú)失效及執(zhí)行制度功效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議。組織管理制度是透過(guò)員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善務(wù)必要對(duì)企業(yè)員工定期培訓(xùn)，提高他們的理解力和對(duì)企業(yè)的凝合力。公司還非常注意員工的道德品質(zhì)培育，透過(guò)組織收看專題片、舉辦專題講座，請(qǐng)優(yōu)秀員工溝通閱歷，對(duì)員工進(jìn)行思想品德教化。開展了“八榮八辱”專題教化，并制作____牌廣泛宣揚(yáng)，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發(fā)展。4、專心打造xx文化，建設(shè)溫馨家園企業(yè)精神團(tuán)結(jié)→創(chuàng)建人性的基本動(dòng)力策劃→創(chuàng)建企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)效益→創(chuàng)建企業(yè)發(fā)展與員工簡(jiǎn)直的源泉服務(wù)→創(chuàng)建客戶勝利的時(shí)針企業(yè)價(jià)值觀：以高度的社會(huì)職責(zé)感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；職責(zé)共擔(dān)，利益共享；與公司同舟共濟(jì)，與員工共創(chuàng)輝煌；先有付出，才有回報(bào)。經(jīng)營(yíng)理念：以研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)建雙贏的客戶____。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：以人才促進(jìn)創(chuàng)新、以技術(shù)引領(lǐng)市場(chǎng)。用人宗旨：用人不忌仇、舉才不避親；有才有德者重用、有德無(wú)才者可用（適用）、有才無(wú)德者不用。管理模式：部門中心化、中心公司化、內(nèi)部市場(chǎng)管理化。5。服務(wù)理念在xx，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，全部的方案、工序、流程、規(guī)定均圍圍著以客戶為中心而擬定。公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn)，開展崗位練兵，每年均評(píng)比優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，提高了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。四、實(shí)習(xí)心得這次的實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。高校生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處。我在實(shí)習(xí)中總結(jié)的幾點(diǎn)閱歷：1、首先，我們要仔細(xì)了解公司的整體狀況和工作制度。只有對(duì)本公司有所了解，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。2、要有堅(jiān)決的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。不管到那家公司，一起先都不會(huì)立即給工作我們實(shí)習(xí)生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里許多人會(huì)覺得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們必需要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己懊悔。另外，作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。3、除努力工作具有職責(zé)心外，要擅長(zhǎng)常常做工作總結(jié)。每一天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。4、擅長(zhǎng)把握機(jī)會(huì)。假如上級(jí)把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必需不要拒絕或埋怨并努力完成，我們不會(huì)了能夠隨時(shí)學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@或許是上級(jí)對(duì)自己的潛力考驗(yàn)或是一次展示自己工作潛力的機(jī)會(huì)。5、要學(xué)會(huì)怎樣肅穆仔細(xì)地工作。以前在校內(nèi)，下課后就明白和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，肯定不允許發(fā)生這樣的事情的。6、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。其實(shí)高校的結(jié)束，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，相反，有更多的學(xué)問(wèn)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的學(xué)問(wèn)充溢自己，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。7、處理好人際關(guān)系。要信任人際關(guān)系是現(xiàn)今不少高校生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意視察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊閑聊不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情。俗話說(shuō)，千里之行始于足下。這次實(shí)習(xí)雖然短暫，但是依舊讓我學(xué)到了很多書本上無(wú)法得來(lái)的學(xué)問(wèn)。透過(guò)實(shí)習(xí)，能夠更好的了解自己的不足，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫忙，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。文員的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2一、實(shí)習(xí)概況(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：XXXX年2月18日——XXXX年4月11日(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：x連鎖機(jī)構(gòu)xx分店(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培育實(shí)習(xí)生的禮儀、溝通潛力(應(yīng)對(duì)面的溝通潛力和電話溝通潛力)、處理突發(fā)事務(wù)的潛力，還有一心多用的潛力。透過(guò)前臺(tái)文員這一職位的實(shí)習(xí)，提高了我的語(yǔ)言組織潛力、與人溝通的潛力、確定潛力，office辦公軟件操作潛力。(四)實(shí)習(xí)單位概況：x連鎖機(jī)構(gòu)建立于上世紀(jì)90年頭，是中國(guó)現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來(lái)，xx始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國(guó)、瑞士、法國(guó)、加拿大等全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，長(zhǎng)期持續(xù)著技術(shù)溝通與戰(zhàn)略合作，如今已成全國(guó)極具實(shí)力的xxxx連鎖機(jī)構(gòu)之一。二、實(shí)習(xí)資料2.1接待實(shí)習(xí)2.1.1第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對(duì)公司第一印象非常重要，怎樣給客戶完備的第一印象呢要求前臺(tái)工作人員務(wù)必面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱忱，有種賓至如歸的感覺!其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾?，想想快?lè)的事情就能笑了，但是要一成天都持續(xù)這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉舍命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告知我笑得自然、絢麗是須要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然。其次，想像。能夠想想自己快樂(lè)的事情。其次天，早上來(lái)了兩位沒(méi)有預(yù)約的客人。我是這樣貌接待的我：您好!歡迎光臨!兩位____請(qǐng)問(wèn)是否有預(yù)約呢(熱忱地微笑)客戶：沒(méi)有，我是有那個(gè)民生銀行的XX券的。我們想做護(hù)理。我：(微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位____。我們做護(hù)理是須要預(yù)約的。(說(shuō)完后，把護(hù)理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看)客戶：這樣貌的，我還真沒(méi)有看到呢!我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌率欠裼凶o(hù)理房能夠支配給兩位，好嗎(招呼后，查看護(hù)理房間的運(yùn)用狀況)(真誠(chéng)，微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位，我們此刻的護(hù)理房已經(jīng)支配滿了，這天短暫不能幫兩位支配護(hù)理。您看，先幫兩位約下次的護(hù)理時(shí)間好嗎客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點(diǎn)吧我：星期天是4月18號(hào)，12點(diǎn)鐘剛好有兩個(gè)護(hù)理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧這個(gè)是您的護(hù)理券，您先收好，到時(shí)候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)就能夠了。客戶：好的，好的。是4月18號(hào)是吧我：是的，是的。這個(gè)是我們公司的的名片，上面有我們店的(把電號(hào)碼指給客戶看)(抬頭，微笑地看著客戶)您到時(shí)候假如有什么問(wèn)題或者時(shí)間上有什么變動(dòng)都能夠打這個(gè)號(hào)碼找到我們的。我?guī)湍炎o(hù)理時(shí)間寫上去，這樣貌你就記住了，好支配你的行程?？蛻簦?笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿足和贊許)好的。感謝你!在整個(gè)接待過(guò)程中，我認(rèn)為自己是專業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個(gè)人比較看重友情，所以我就把客戶當(dāng)成是我的摯友。其實(shí)也能夠把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細(xì)微環(huán)節(jié)上做得也不錯(cuò)?？腿苏f(shuō)預(yù)約星期天，然后我把日期也告知了她，把護(hù)理的日期寫在名片上以免客戶遺忘。這些細(xì)微環(huán)節(jié)都是做得不錯(cuò)的。能讓客戶感覺到貼心與真誠(chéng)。2.1.2接待流程的實(shí)習(xí)公司要求我們客戶進(jìn)店時(shí)要按規(guī)定的流程接待。(1)客戶到店時(shí)問(wèn)好:您好，歡迎光臨!(2)自報(bào)家門:xxxx店。(3)自我介紹:我是前臺(tái)某某很興奮為您服務(wù)。(4)劃分顧客類型(新、老客戶之分)①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，干脆通知其美容師，支配好護(hù)理房。②新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦，預(yù)約編號(hào)并做好新客戶統(tǒng)計(jì)，帶客戶到休息廳休息，支配客戶經(jīng)理為顧客選取護(hù)理，依據(jù)客戶選取支配相宜的美容師與護(hù)理房。(5)客戶離店時(shí)：您好，做完護(hù)理啦，下次什么時(shí)候過(guò)來(lái)呢(6)詢問(wèn)客戶下次護(hù)理時(shí)間，做好預(yù)約登記。(7)送客：下次護(hù)理見!在整個(gè)接待過(guò)程中，最重要的是限制好客戶等待的時(shí)間。在投訴案例中，大部分是等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的?？蛻繇氁却^大部分又是因?yàn)樽o(hù)理房驚慌。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約狀況，合理預(yù)約每個(gè)時(shí)間段的客戶。同時(shí)堅(jiān)持一個(gè)原則：只為客戶持續(xù)10——15分鐘的護(hù)理房，時(shí)間過(guò)后不予接待。這樣雖然會(huì)讓一部分客戶不快樂(lè)，但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作?？傮w上是為每一位客戶的時(shí)間負(fù)責(zé)。假如特別狀況實(shí)在沒(méi)有護(hù)理房或美容師能夠支配，那么必需要跟客戶說(shuō)明清晰因什么而要等，要等多長(zhǎng)時(shí)間，盡量避開投訴事務(wù)的發(fā)生。2.2電話溝通實(shí)習(xí)店里的電話主要是來(lái)自客戶和公司內(nèi)部____中心(幫每個(gè)店拓展客源)2.2.1電話與內(nèi)部____中心溝通對(duì)于____中心，接電話時(shí)應(yīng)變度要求不高，幾乎每次都是那幾個(gè)固定的的問(wèn)題：(1)某個(gè)時(shí)間段能不能支配客戶做護(hù)理(2)某位客戶是否有在約定的時(shí)間做了護(hù)理。因此，能夠干脆依據(jù)預(yù)約狀況與客戶到店?duì)顩r回答。____中心的跟進(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的。經(jīng)常在忙得不行開交的狀況下，這邊來(lái)個(gè)電話問(wèn)：某位客戶到店沒(méi)有呢那邊又發(fā)個(gè)om(om功能與一樣，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)運(yùn)用的即時(shí)工具)問(wèn)：此刻能不能支配一位新客做護(hù)理那時(shí)候真是煩死人了。有一天前臺(tái)當(dāng)值的只有我一人，有個(gè)時(shí)間段的客人來(lái)得許多。當(dāng)我在忙著支配客戶護(hù)理的時(shí)候，兩個(gè)電話又同時(shí)響了。而其中有一個(gè)電話就是我們____中心打過(guò)來(lái)詢問(wèn)，約好10點(diǎn)的眭____到店沒(méi)有。那時(shí)候真的特性煩燥，都忙得喘但是氣來(lái)了，她竟然問(wèn)這么一個(gè)“小玩意”，那時(shí)候我的不耐煩就表現(xiàn)出來(lái)了，語(yǔ)氣也顯得愛理不理的。事后，____中心給我一個(gè)評(píng)價(jià)：服務(wù)看法不熱忱!透過(guò)這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時(shí)候接電話都要留意自己的語(yǔ)氣，不能帶有心情工作。____中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務(wù)干脆影響店里新客戶的數(shù)量。前臺(tái)工作人員對(duì)____中心的服務(wù)看法要好，而且要與____中心持續(xù)緊密溝通讓她們有____，有動(dòng)力去為我們挖掘更多的客戶。2.2.2電話與客戶溝通電話與客戶溝通類型：(1)主動(dòng)——去電預(yù)約提示(2)被動(dòng)——客戶來(lái)電詢問(wèn)、改約、預(yù)約。(1)去電提示預(yù)約客戶的時(shí)候，我們要留意語(yǔ)氣與時(shí)間的限制，因?yàn)樵S多客戶不喜愛接到提示電話，說(shuō)太多客戶易產(chǎn)生厭煩的心情。一般一個(gè)提示電話只用20秒——40秒的時(shí)間。(2)客戶主動(dòng)預(yù)約、詢問(wèn)、改約，對(duì)于解決這一類電話首先就是要了解自身的狀況(店里預(yù)約狀況及其美容師的預(yù)約狀況，公司專業(yè)學(xué)問(wèn))，在接聽到一般詢問(wèn)客的電話時(shí)我們要有必需的專業(yè)學(xué)問(wèn)去為其解答，但是假如是非常專業(yè)的或是我們并不了解的問(wèn)題時(shí)，要懂得把問(wèn)題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完備的、更滿足的回復(fù)。在電話溝通中，除了留意語(yǔ)言的運(yùn)用，語(yǔ)氣的宛轉(zhuǎn)外還要求熟識(shí)服務(wù)流程，要有一條清楚的思路。記得剛實(shí)習(xí)的時(shí)候我接、打電話的時(shí)候說(shuō)話是斷斷續(xù)續(xù)的。有天早上，同事為了熬煉我就把我自己一個(gè)人放到電話身旁。那時(shí)候我是主動(dòng)給預(yù)約的客人打提示電話的，狀況如下1、確認(rèn)客戶是否是本人我：您好!請(qǐng)問(wèn)是馮____嗎客戶：對(duì)，我是。2、確認(rèn)預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)我：您好，馮____。我們這邊是xxxx店的前臺(tái)，你跟我們約的是這天下午的3點(diǎn)鐘到這邊做護(hù)理的。想提示一下您，請(qǐng)問(wèn)您到時(shí)候能準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)嗎客戶：能夠是能夠，但是我在____這邊的平和路這邊呀，我不明白坐什么車過(guò)去。3、由于剛剛實(shí)習(xí)，對(duì)于路途不熟識(shí)。我起先驚慌了，不明白怎樣辦才好。愣在那里足足30秒客戶：喂，有在聽嗎我：你不明白怎樣到我們店是吧客戶：是呀，我很少去____那邊的。我：這樣貌是吧你稍等。4、向同事需求幫忙(在向同事需求幫忙的時(shí)候沒(méi)有把電話筒按住，對(duì)方能聽到我這邊的談話)我：我們這邊是xx廣場(chǎng)四座201。有xx廣場(chǎng)這樣一個(gè)公交站的，你看一下你那邊是否有公交車到這邊的好嗎客戶：你幫我查一下咯，因?yàn)槲液苌俪鲩T。我：不好意思，我們這邊是不能夠上互聯(lián)網(wǎng)的?；蛘吣阕罔F到楊箕站從d出口出來(lái)也是能夠到我們店的?？蛻簦何疫@邊旁邊沒(méi)有地鐵站呀我：這樣貌呀那我再幫你問(wèn)一下啦。(在這時(shí)候也沒(méi)有把話筒按住)5、詢問(wèn)同事在詢問(wèn)過(guò)程中客戶：你是不是新來(lái)的呀客戶：我自己再找找看吧。再見!在完全的通話中，首先第一，其次部是沒(méi)有問(wèn)題的。我們是須要確定通話人是否我們要找的客戶。而且，假如不是客戶本人，我們是不能向其他人透露客戶的護(hù)理信息的。但是，其他的對(duì)話是非常地不專業(yè)的，存在以下的問(wèn)題：①?zèng)]有清楚的思路，對(duì)于路途不熟識(shí)。②讓客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如在第三步的時(shí)候，我不熟識(shí)路途，而讓客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。其實(shí)，能夠這樣貌跟客戶說(shuō)：您好!不好意思，因?yàn)槲覍?duì)于____那邊不熟識(shí)，我立即幫你找一位熟識(shí)路途的同事來(lái)幫您，您看能夠嗎先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請(qǐng)教處理方法。這樣不僅僅能夠很好地解決問(wèn)題，而又不會(huì)出現(xiàn)下面的尷尬，影響公司的形象。③沒(méi)有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了?；蛟S我把客筒按住了，客戶就不會(huì)在后面問(wèn)我是否新來(lái)的了。這是一個(gè)很低級(jí)的錯(cuò)誤。2.3突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴。有一天早上，一位客戶沒(méi)有預(yù)約就到店想做護(hù)理。我是按以下步驟去接待的：1、詢問(wèn)了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號(hào)碼。2、請(qǐng)客戶到休息廳休息，并端上茶水。3、在____系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。4、發(fā)覺沒(méi)有此客戶資料，立即去告知客戶：實(shí)在不好意思，____，我們?cè)陔娔X上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過(guò)護(hù)理了是嗎她很生氣地說(shuō)：你們?cè)鯓痈愕奈颐髅髟谀銈兡抢镩_的卡。你卻告知我沒(méi)有資料5、立即利用____查詢，但是電話號(hào)碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一樣。(此時(shí)客戶一向跟著到倉(cāng)庫(kù)來(lái)查資料)6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉____，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料?？蛻簦何揖褪呛翁?我：但是剛剛您填寫的不是何太這個(gè)名字，而且您剛剛填寫的電話號(hào)碼也不是這個(gè)的?？蛻簦何矣眉倜?，有兩個(gè)電話號(hào)碼不行嗎我：不是說(shuō)你不能有兩個(gè)電話，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能賜予護(hù)理。為此她就起先發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當(dāng)時(shí)我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個(gè)人都震住了。我不知怎樣辦才好，愣在那里。等她罵完了才醒悟過(guò)來(lái)，為她添茶后跑去找____經(jīng)理來(lái)解決這個(gè)事情。在這個(gè)案例中，第一到第三步是沒(méi)有問(wèn)題的，尤其是先請(qǐng)客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時(shí)候，發(fā)覺客戶心情不對(duì)時(shí)沒(méi)有嘗試先安撫?；蛘吣軌蜻@樣跟客戶說(shuō)：您在我們店里辦了卡是吧好的，您先在這邊稍坐一會(huì)。我此刻立即去為您查詢，好嗎(這樣做不僅僅能夠安撫了客人的心情也避開了第五步時(shí)客戶參加到工作進(jìn)程里，這樣能夠讓我們有更多的時(shí)間與空間去思索和解決問(wèn)題，而客戶的心情也不會(huì)那么激烈)。第五步，發(fā)覺客戶已經(jīng)參與到我們工作的進(jìn)程里去了，在此時(shí)也能夠這樣跟客人說(shuō)：劉____，先帶您到休息廳稍坐一會(huì)，我立即去為您解決這個(gè)問(wèn)題好嗎第六步，此時(shí)客人已經(jīng)很生氣了。不就應(yīng)立即表態(tài)不給她做護(hù)理。而且，當(dāng)客戶說(shuō)用假名的時(shí)候，忽視了一點(diǎn)：假如她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過(guò)護(hù)理了，能夠請(qǐng)她的美容師過(guò)來(lái)確認(rèn)是否同一個(gè)人。這樣能夠更干脆、更快地解決到問(wèn)題。從這個(gè)案例中我明白到，對(duì)待投訴客戶，首先要鎮(zhèn)靜不要自亂陣腳，一膽怯 思路就不清楚了，對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有任何幫忙。其次，要立即向客戶表示歉意，安撫客戶心情，有些客戶會(huì)因?yàn)槟愕姆?wù)看法好就慢慢冷靜，這樣有利于解決問(wèn)題。假如還是解決不了的事情必需要盡快找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求幫忙。之后在店里面見多了發(fā)怒的客戶，就了解客戶只是須要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會(huì)冷靜了。她越是大聲，越是激烈，我們就越要有素養(yǎng)，要鎮(zhèn)靜!有的客戶就是想要借助現(xiàn)場(chǎng)發(fā)怒或者投訴來(lái)得到賠償?shù)取Ｒ\(yùn)用專業(yè)學(xué)問(wèn)和良好看法讓客戶相識(shí)到無(wú)理取鬧是不能解決好問(wèn)題的，而且要懂得維護(hù)自己的正值利益。三、實(shí)習(xí)體會(huì)在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了許多。3.1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)在21世紀(jì)，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個(gè)人才能勝利。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個(gè)人的勝利呢(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶的時(shí)候，你務(wù)必從自我為中心的位子上走下來(lái)，多一點(diǎn)仆人的意識(shí)，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。(2)熱忱接待你的客戶，服務(wù)是應(yīng)對(duì)面與客戶交往的過(guò)程，須要熱忱周到。熱忱是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對(duì)客戶看法的敬重，是一種最干脆的感染力。(3)特性化服務(wù)特性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶。3.2一心多用的潛力我們前臺(tái)的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個(gè)非常專注的人，做一件事情的時(shí)候，就會(huì)完全投入到這一件事情上去，而對(duì)其他的事情是充耳不聞的。但是來(lái)到xx，來(lái)到前臺(tái)這一職位。你就務(wù)必要學(xué)會(huì)一心多用。在接電話的時(shí)候?qū)懽o(hù)理單，在輸單的時(shí)候聽其他人講話等等。3.3耐性、細(xì)心每一天早上要查店內(nèi)全部員工的出勤狀況(遲到、早退、礦工)，每一天晚上要做一成天新客戶的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)資料包括客戶編號(hào)、姓名、類型、護(hù)理項(xiàng)目、美容師、來(lái)源地、成交狀況等)，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是非常考驗(yàn)人的耐性的。完全不能出錯(cuò)，假如你出錯(cuò)了就是跟自己的薪金過(guò)不去了。還會(huì)成為公司的“名人”，公司所以員工都會(huì)在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。3.4確定潛力前臺(tái)就像是一個(gè)過(guò)濾器，過(guò)濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的____經(jīng)理、店長(zhǎng)、主管。對(duì)于公司的新公告、新制度和其他的一些狀況，就要靠自己去____去確定去回復(fù)去傳達(dá)了。這個(gè)確定潛力不是一朝一夕就能熬煉出來(lái)了，而是靠自己積累，結(jié)合上級(jí)喜好去思索和確定。3.5語(yǔ)言組織潛力以前不覺得我的語(yǔ)言組織潛力是如此差的，處在前臺(tái)這一職位上才明白，每個(gè)人的思維方式都不一樣，理解潛力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給全部同事讓大家都了解并不是一件簡(jiǎn)單的事。逆時(shí)針傳達(dá)時(shí)(向上級(jí)傳達(dá))要敬重、禮貌、宛轉(zhuǎn)。對(duì)于順時(shí)針傳達(dá)時(shí)語(yǔ)言要通俗、易懂!這些道理許多年前就明白了，但是到實(shí)踐中不是易事了。3.6如何與同事相處在店里面前臺(tái)像一根天線，連接外界的信息帶給服務(wù)給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工服務(wù)。同時(shí)我們前臺(tái)又是一個(gè)監(jiān)督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽第一，堅(jiān)持公司的操作流程與制度。對(duì)這個(gè)我非常地有感受，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了，我們晚上訂餐時(shí)間是：16：30——17：00，過(guò)了時(shí)間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了，突然跑出幾個(gè)美容師說(shuō)剛才在護(hù)理房做護(hù)理遺忘了時(shí)間了，讓我再給她訂餐。那時(shí)候我想她們那么辛苦假如再餓肚子那真難過(guò)。于是就給她點(diǎn)了。結(jié)果此后的日子，大家都不按時(shí)訂餐了，每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來(lái)我們前臺(tái)來(lái)說(shuō)要訂餐。這給我的工作帶來(lái)很大的困擾。其次、多關(guān)切和激勵(lì)員工。前臺(tái)是一個(gè)基層的管理者，對(duì)于管理者，必需要給員工精神上的勸慰，感情投資是的相處與管理方式。3.7工作很辛苦工作很辛苦，當(dāng)我說(shuō)這句話的時(shí)候可能許多人就覺得我太嬌氣了。可我一點(diǎn)都不嬌氣!雖然工作很有時(shí)候很辛苦，但是我從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)放棄。有時(shí)候我們前臺(tái)就像是一個(gè)臺(tái)階、一個(gè)檔箭牌，因?yàn)樯弦患?jí)有時(shí)候須要拿我們來(lái)當(dāng)臺(tái)階下，美容師們會(huì)拿我們當(dāng)擋箭牌。有時(shí)候我們又像是萬(wàn)能人，電話壞了找我們、網(wǎng)頁(yè)打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫柔地跟她們說(shuō)明狀況說(shuō)明清晰!此刻每一天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充溢。出來(lái)工作了之后，必需要有志向，有目標(biāo)，才不會(huì)被生活冗長(zhǎng)。每一條河流都有自己的幻想，那就是奔向大海。我們?nèi)艘惨兴木?。尤其是我們剛踏入社?huì)的畢業(yè)生，我們沒(méi)有閱歷、潛力不足。勝利離我們好像很遙遠(yuǎn)，在這個(gè)時(shí)候我們就就應(yīng)先提升自己的學(xué)問(wèn)、潛力，把自己自己生命的厚度給積累起來(lái)。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨時(shí)，我們就能夠奔騰入海成就自己的幻想!文員的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3文員職位一向都是文科類高校生首選的工作之一，本期我們?yōu)榇蠹夜?yīng)一篇文員實(shí)習(xí)報(bào)告范文，希望可以給在職的文員實(shí)習(xí)生供應(yīng)參考范例。很久以前就看過(guò)____三菱電梯的____，現(xiàn)在回想起來(lái)那句經(jīng)典的____詞仿佛還回蕩在耳邊，“上上下下的享受，____三菱電梯?！辈贿^(guò)當(dāng)時(shí)的我怎么也不會(huì)想到，在這個(gè)流火的八月，我會(huì)來(lái)到____三菱電梯公司____分公司實(shí)習(xí)。當(dāng)知道我的實(shí)習(xí)懇求被允許的時(shí)候，我真是說(shuō)不出的興奮，這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)于即將畢業(yè)的.我來(lái)說(shuō)是相當(dāng)寶貴的，同時(shí)我也是特別擔(dān)憂的，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)生疏的城市，生疏的環(huán)境，之前沒(méi)有任何公司工作閱歷的我能不能適應(yīng)三菱公司的工作要求呢？不求有功，但求無(wú)過(guò)。我懷著這樣的心情起先了我在三菱公司的實(shí)習(xí)生活。第一天起先實(shí)習(xí)，怯生生的走進(jìn)三菱公司的我馬上就被三菱公司整齊的環(huán)境，寬敞光明的辦公室，工作人員整齊劃一的工作服所震撼。上班時(shí)間剛起先，大家就忙了起來(lái)。公司到處可以聽到工作人員3，5個(gè)聚在一起探討工作上的事情，電話聲此起彼伏。不愧是中日合資的大公司啊，我心里不禁這樣感嘆道。實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，是我實(shí)習(xí)的初始階段，也是我學(xué)習(xí)得最多的階段。在銷售部各位經(jīng)理和前臺(tái)小韋姐的幫助下，我學(xué)會(huì)了傳真機(jī)，打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，碎紙機(jī)等各種辦公器材的運(yùn)用；還學(xué)會(huì)了如何整理公司的回訪單、保修單，將它們分門別類的放入檔案夾中；還有就是在銷售部經(jīng)理小曾的教育下學(xué)會(huì)了最基本的詢價(jià)，將有意與公司建立關(guān)系的客戶資料輸入公司____備案，并根據(jù)客戶、____商傳真過(guò)來(lái)的電梯要求輸入電腦，進(jìn)行詢價(jià)，制作詢價(jià)單，提交詢價(jià)員。通過(guò)制作詢價(jià)單，使我對(duì)影響電梯價(jià)格的電梯型號(hào)、轎廂材料、門廳規(guī)格、提上升度等有了初步的了解，從中受益匪淺。在這個(gè)星期中，我還負(fù)責(zé)公司職員的午餐訂餐工作，整理辦公桌，將打印過(guò)的紙進(jìn)行分類回收利用，公司電話的接轉(zhuǎn)，事情繁瑣而有意義，讓我感覺過(guò)了很有意義的一個(gè)星期。實(shí)習(xí)的其次個(gè)星期，除了接著上個(gè)星期學(xué)到的工作外，電梯的報(bào)價(jià)也成為我新的實(shí)習(xí)工作，將詢價(jià)員發(fā)回的價(jià)格提升5%傳真給客戶、____商。因?yàn)樯婕皟r(jià)錢的關(guān)系每次我都一再檢查，并請(qǐng)銷售經(jīng)理幫我檢查完才安心的傳真出去。這個(gè)星期還起先學(xué)習(xí)打公司的文件和信函，讓我意識(shí)到自己的打字速度有待提高，今后要多練習(xí)盲打。閑下來(lái)的時(shí)候還會(huì)跑到瑯東站寄快件，將檔案盒的手寫標(biāo)簽替換成打印版，用洗甲水將粘在玻璃上的透亮膠印跡清除，這些都是從公司同事那里學(xué)來(lái)的，在三菱實(shí)習(xí)的每一天都很歡樂(lè)。實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期，正好遇上公司有幾個(gè)投標(biāo)項(xiàng)目，我也有幸能加入標(biāo)書制作的工作中。校對(duì)標(biāo)書，打印標(biāo)書——每次都有好幾十頁(yè)，查找資質(zhì)文件，打孔，裝訂，然后拿給領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章，最終封標(biāo)，一做起來(lái)就是1個(gè)多小時(shí)，有時(shí)遺忘了吃飯，下班時(shí)間過(guò)了也還在接著，當(dāng)我和大家制作完一份標(biāo)書的時(shí)候真的很有成就感。這工作雖然困難，卻讓我學(xué)到的許多東西，也熬煉了我的耐性和毅力。在制作標(biāo)書的過(guò)程中，我感覺能和大家一起專注的做一件事真的很好。我想無(wú)論今后我將從事什么職業(yè)，我會(huì)記著這種感覺，將它帶到我今后的工作中去。在三菱電梯公司實(shí)習(xí)了三個(gè)星期，對(duì)公司我也有一些自己的想法，有些小問(wèn)題我覺得應(yīng)當(dāng)留意一下。首先，公司的辦公系統(tǒng)____速度太慢，每次詢價(jià)的時(shí)候，刷新網(wǎng)頁(yè)都要好幾十秒，實(shí)在是讓人等得心急，應(yīng)當(dāng)像總公司反映一下，優(yōu)化公司辦公系統(tǒng)____，提高辦公效率。其次，公司的辦公文件模版存儲(chǔ)在電腦中太過(guò)隨意，每次須要用時(shí)就整個(gè)電腦一個(gè)一個(gè)硬盤，一個(gè)一文件夾去找，這樣既影響效率，也不利于資源的共享。應(yīng)當(dāng)把文件分門別類，按首字母或按類型存放在不同的文件夾，便利查找。再次，像訂書機(jī)，解釘機(jī)之類的小東西，應(yīng)當(dāng)人手一個(gè)，或存放在統(tǒng)一的便利運(yùn)用的地方，不應(yīng)運(yùn)用完后隨意亂放，以免真正須要用的時(shí)候找得辛苦。當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，如有冒犯之處實(shí)屬無(wú)心，請(qǐng)多包涵。最終，我要感謝____三菱電梯公司____分公司給我這樣的機(jī)會(huì)，讓我在此而實(shí)習(xí)，同時(shí)也為給公司帶來(lái)的諸多不便，深感擔(dān)心。我還要感謝____三菱電梯公司____分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在實(shí)習(xí)期間對(duì)我的照看，教會(huì)了我許多課堂上學(xué)不到的東西，包涵我的無(wú)知，特殊是這次實(shí)習(xí)期間大家都親切的叫我表妹，讓我感覺到家的暖和。我在____三菱電梯公司____分公司實(shí)習(xí)的每一天都是那么的充溢，那么的歡樂(lè)，讓我覺得能到三菱電梯____分公司來(lái)實(shí)習(xí)時(shí)多么幸運(yùn)的事。我打從心里寵愛著三菱電梯____分公司這個(gè)大家庭。最終，我祝福____三菱電梯公司____分公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上。文員的實(shí)習(xí)報(bào)告篇4一、實(shí)習(xí)目的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們高校期間的最終一門課程,不知不覺我們的高校時(shí)間就要結(jié)束了,在這個(gè)時(shí)候,我們特別希望通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己駕馭的學(xué)問(wèn)的正確性。在這個(gè)時(shí)候，我來(lái)到____銳英信息詢問(wèn)有限公司，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹____聘請(qǐng)網(wǎng)于20xx年起先運(yùn)營(yíng)，專注于____地區(qū)的____聘請(qǐng)，為企業(yè)供應(yīng)專業(yè)的聘請(qǐng)解決方案。團(tuán)隊(duì)平均年齡不到25歲，是一支富有朝氣，富有活力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。是____領(lǐng)先的____聘請(qǐng)服務(wù)供應(yīng)商。集團(tuán)總部以_