中國移動集團業(yè)務宣傳冊內(nèi)按行業(yè)分類

政府行業(yè)

行業(yè)客戶需求分析

1.從政府信息化階段看通信需求

可以將不一樣層級、區(qū)域政府信息化分為五個階段，每個階段對通信需求有較大差異。

第一階段：單機應用，電腦普及階段。

該階段通信需求重要為移動和固定語音通信。

第二階段：簡樸單向信息公布階段。

政府公開政務信息，提供政務內(nèi)容、法規(guī)、方式、監(jiān)督、求援、法律責任等網(wǎng)上服務。

該階段重要通信需求體目前固定和移動語音通信、門戶網(wǎng)站建設等方面。

第三階段：政府社會間簡樸信息互動階段。

政府提供表格下載、簡樸事物處理與互動功能；市民可以通過網(wǎng)絡反應問題、體現(xiàn)意見。

此階段政府是積極，顧客是被動。政府在網(wǎng)上公布某種形式動態(tài)信息，同步提供某種程度政府公文，如下載報稅表等。居民也可以在網(wǎng)上向政府發(fā)出問詢，不過政府不一定可以回答。

該階段重要通信需求體目前固定和移動語音通信、短信告知、門戶網(wǎng)站建設等方面。

第四階段：政務服務階段。

深入擴展門戶網(wǎng)站、豐富網(wǎng)上共享資源和基礎數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)較為復雜事物處理和互動，實現(xiàn)政府部門業(yè)務協(xié)同（政務內(nèi)網(wǎng)+外網(wǎng)+門戶網(wǎng)站）。

這個階段中，政府和顧客可以在網(wǎng)上完畢互動，例如：在網(wǎng)上下載報稅表，填完后可以通過網(wǎng)絡將表格送回到政府局。同步，企業(yè)和居民可以跟政府在網(wǎng)上溝通，如政府有什么公共工程項目需要征求居民意見，它可以在網(wǎng)上公布信息，讓居民進行多種意見反饋。

該階段重要通信需求體目前政府短信告知、手機郵箱、移動會議電話、視頻會議、呼喊中心、IDC服務、門戶網(wǎng)站建設等基于政府功能多種移動應用服務上。

第五階段：政務互動階段。

建立具有適應能力政務處理系統(tǒng)，實現(xiàn)政府機構之間、政府部門內(nèi)部、政府與公眾雙向互動。

以報稅為例，國稅局在網(wǎng)上收到報稅表后，它可以做出評閱，假如需要補稅，或者需要退稅都可以在網(wǎng)上通過電子支付手段來完畢。這樣，就報稅而言，整個事務處理全過程就都在網(wǎng)上完畢了。此時，電子政務在事務處理上進入了一種成熟階段。

應當指出政府重構是電子政務成熟階段一種非常重要特性，由于政府文獻電子化，必然導致政府公文處理和業(yè)務流重新申請和機構改造（機構重組）。同步，政府和顧客接口從辦公室、從窗口、從柜臺挪到了計算機屏幕，政府運行方式必然發(fā)生變化，機構也必然需要重新組織。因此說，電子政務不僅僅是將既有政府業(yè)務電子化，而是對既有政府業(yè)務進行信息化改造。

該階段重要通信需求體目前政府短信告知、手機郵箱、移動會議電話、視頻會議、掌上移動電子政務辦公、呼喊中心、IDC服務、門戶網(wǎng)站建設等基于政府功能多種移動應用服務上。

2.從提高電子政務水平角度看通信需求

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提高政府內(nèi)部管理水平需要（政務內(nèi)網(wǎng)）

政府在加強內(nèi)部管理，提高工作效率方面，需求增長較快。而移動應用如集團短信、GPRS應用、WAP應用等可以有效提高政府內(nèi)部管理水平和工作效率。

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增進政務公開和廉政建設需要

門戶網(wǎng)站、集團短信等信息技術為政府開展政務公開與廉政建設提供了平臺，政府和群眾可以通過短信、門戶網(wǎng)站等方式來溝通和交流，保證一種公開、公正、公平環(huán)境。

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親密政府與群眾關系需要

政府通過搭建短信平臺、熱線電話、市長郵箱等方式與群眾溝通，理解群眾最關懷問題和反應狀況，并及時處理這些問題，親密與群眾關系。

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提高政府公共服務水平需要（數(shù)字化都市管理處理方案）

通過綜合應用現(xiàn)代通信各項技術，改善方式和措施，提高政府服務于人民群眾水平和能力，是人民政府和信息化建設目和歸宿。

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電子政務帶動電子商務和企業(yè)信息化發(fā)展需要

中國信息化建設一種突出特點是政府主導，發(fā)揮政府信息化示范和影響作用，帶動全社會信息化發(fā)展，是中國政府信息化一項重要內(nèi)容。

3.從滿足政府工作需求角度看通信需求

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政府內(nèi)部溝通

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內(nèi)部通話：政府各部門工作人員在平常工作中需要語音通信，同步需減少成本開支。

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對屬下部門信息傳達：政府需要給屬下各部門發(fā)送多種行政指示、工作信息。

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當政府工作人員在外出差或進行現(xiàn)場辦公時，需要移動辦公系統(tǒng)支持。

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對外公眾服務

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向社會公布行政命令、政策法規(guī)。

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理解公眾意見，加強與公眾溝通，體察民意。

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都市管理

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對都市環(huán)境、綠化、建筑、人口進行監(jiān)督和管理。

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通過集團短信、門戶網(wǎng)站宣貫都市管理有關內(nèi)容。公安系統(tǒng)

行業(yè)客戶需求分析

作為治安維護和管理機構，省公安廳，各地市公安局為維護社會穩(wěn)定、保障人民和財產(chǎn)安全與經(jīng)濟繁華穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。近年來，伴隨都市規(guī)模不停擴大，人口持續(xù)增長，社會各界對治安維護期望值越來越高。不過目前，各地公安部門警力仍然有限，各公安部門依托既有警力資源開展工作，必須提高人員素質(zhì)，提高工作效率。

公安系統(tǒng)也有自己自身特點，針對某些特殊狀況在詳細執(zhí)行和實行時出現(xiàn)了一定困難，如：

進行有效交通狀況通報,以便提高道路使用率；針對特定高危路段進行監(jiān)控,提高對于道路交通突發(fā)事件應急效率；

由于公安外勤人員多，肩負著人口管理、治安管理、案件偵破、緊急事件處理等重要工作，常常需要在非辦公環(huán)境下及時聯(lián)絡，并且對所需要信息進行查詢和處理。

因此，公安系統(tǒng)急需一種處理方案，讓移動外勤人員可以充足運用后臺信息。金融行業(yè)

行業(yè)客戶需求分析

通過面對面、電話、郵件、傳真與客戶交流原始方式為客戶帶來極大不便。人們不能再忍受為了查賬、查對等細小業(yè)務而頻頻光顧銀行網(wǎng)點；行業(yè)競爭加劇，規(guī)定銀行可以加緊金融業(yè)務創(chuàng)新，不停地為滿足顧客在信息經(jīng)濟社會環(huán)境個人金融業(yè)務需求提供最便捷服務。

移動通信發(fā)展和銀行卡普及變化了老式服務渠道和服務模式。伴隨中國移動通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，手機已經(jīng)成為大眾生活必需品。在大中都市，手機普及率已經(jīng)到達或靠近70％。而多種移動增值服務普及，更增進了公眾對手機支付方式接受程度。目前，我國移動電話顧客已突破2億，穩(wěn)居世界首位；全國各商業(yè)銀行發(fā)行各類銀行卡也有7億之多，且銀行卡顧客群和移動手機顧客群高度重疊。

基于這樣基礎，移動與銀行聯(lián)合推出銀信通業(yè)務讓手機實現(xiàn)部分銀行業(yè)務成為現(xiàn)實，讓銀行客戶享有貼身服務，不僅簡化了個人金融業(yè)務服務程序、減少了顧客對銀行網(wǎng)點訪問率、提高了客戶滿意度和忠誠度，同步減少了銀行服務成本，增長了邊際效益。能源行業(yè)

行業(yè)客戶需求分析

作為“西電東送”工程主力軍，四川電力企業(yè)正同步面臨著全省企業(yè)、居民用電迅速增長而導致供需矛盾，每天最大用電缺口很大，這一切都對四川電力電網(wǎng)供電質(zhì)量、可靠運行和高效節(jié)能都提出了很高規(guī)定，為了低成本、高效率盡快改善不利環(huán)境，四川電力急需一種能與生產(chǎn)管理緊密結(jié)合處理方案。交通物流行業(yè)

行業(yè)客戶需求分析交通：

近年來，伴隨社會主義市場經(jīng)濟迅速發(fā)展，多種運送方式之間競爭越來越劇烈，運送部門關鍵一點即信息化建設滯后問題。目前，運送信息化建設重要集中于運送調(diào)度、車次編組等生產(chǎn)建設領域，而真正面向公眾客貨營銷相對滯后。導致了客流不均衡、貨流不透明、運力資源難以優(yōu)化配置、客戶滿意度低一系列負面問題。伴隨客流量持續(xù)減少、貨運品類附加值低、市場份額不停下降，部分運送部門將陷入一種十分被動局面。怎樣克服困難，真正贏得客戶，改善服務環(huán)境？除了增開客貨車數(shù)量、提高客貨車運行速度和改善服務環(huán)境外，實現(xiàn)客貨營銷信息化已是當務之急。物流：

現(xiàn)代物流業(yè)是在老式物流業(yè)基礎上，運用現(xiàn)代信息技術進行貨品存貯、交易、卸運運作方式和管理機制，它將運送、倉儲、裝卸、加工、整頓、交通、信息等方面有機結(jié)合，形成完整供應鏈，從而使物流速度加緊，精確率提高，庫存減少，成本減少，以此延伸和放大老式物流功能，為顧客提供多功能、一體化綜合性服務?，F(xiàn)代物流業(yè)被廣泛認為是繼勞動力、生產(chǎn)數(shù)據(jù)之后第三利潤源，是21世紀世界經(jīng)濟發(fā)展重要動力之一。

我國物流業(yè)起步晚、底子薄、整體水平不高，和國外同行相比差距很大，仍處在老式物流向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型歷史階段。其中，老式物流（即運送、倉儲、流通加工等）和現(xiàn)代化物流最明顯區(qū)別即是信息化應用水平。怎樣將運送、倉儲、流通加工、裝卸搬運等物流環(huán)節(jié)貫穿為一體化供應鏈？信息化技術應用程度決定了與否可以物暢其流。物流信息化是現(xiàn)代物流發(fā)展關鍵，是物流系統(tǒng)靈魂，更是重要發(fā)展趨勢。我國物流業(yè)要想領先世界，靠買更大飛機和貨船是無法處理問題，應用和發(fā)展現(xiàn)代信息技術才是獲得領先鑰匙，移動通信助力物流信息化將是現(xiàn)代物流大勢所趨。

伴隨物流行業(yè)信息化建設不停發(fā)展，現(xiàn)代化信息技術已滲透到了運送、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工等各個物流環(huán)節(jié)，計算機使用到達了一定程度普及，這為老式物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)過渡轉(zhuǎn)型建立了良好硬件基礎。但客觀上分析，除了少數(shù)國內(nèi)外大型物流企業(yè)以外，大多數(shù)企業(yè)對信息技術使用上只停留在最基本平常計算機辦公等方面，信息網(wǎng)絡化、移動化、智能化優(yōu)勢并沒能得到充足發(fā)揮。伴隨物流信息化進程加緊，物流企業(yè)普遍感到了信息技術巨大潛在效應和同行咄咄競爭態(tài)勢。

針對物流企業(yè)信息化建設需求，重要表目前五個方面：

1、

建立車輛實時跟蹤調(diào)度信息平臺：可以實時查詢短途貨運、速遞等車輛方位和閑置狀況，進行精確有效調(diào)度，防止車輛空載，節(jié)省成本。監(jiān)控中長途車輛在途狀況，及時處理不利狀況，保證車輛按計劃抵達，并保障運送過程暢通；

2、建立數(shù)據(jù)處理中心和物流操作員之間信息互動：可以動態(tài)接受物流操作現(xiàn)場貨品收發(fā)、分揀、出入庫、分撥、裝載、配送等細節(jié)狀況；可以突破場地限制，需要無線方式支持數(shù)據(jù)傳播；優(yōu)化物流行業(yè)內(nèi)外勤人員攬派收環(huán)節(jié)操作環(huán)節(jié)，并保障信息流暢通，突破時空限制；

3、

保持資金流暢通：可以處理物流業(yè)（尤其是速遞業(yè)）需減輕找零收零麻煩，以及規(guī)避收取假幣帶來風險，并實現(xiàn)資金流實時傳遞；

4、建立CRM（客戶關系管理）信息平臺：建立客戶資料庫，為客戶提供定期問候、報價及有關優(yōu)惠服務；定期理解客戶最新需求，根據(jù)客戶特點，為其量身打造物流處理方案。

5、實現(xiàn)安全管理模式

：保障外出車輛安全、防盜；保障運送、倉儲及裝卸搬運等運作過程在貨品安全狀況，減少貨品損壞、丟失、污染等狀況發(fā)生，貫徹責任歸屬問題。

6、提高客戶忠誠度：運送市場競爭日益劇烈，交通運送企業(yè)意識到客戶服務重要性，怎樣贏得客戶信任，并與之保持長期戰(zhàn)略合作關系，成為廣大物流企業(yè)十分關注需求之一。移動信息化方案為客戶帶來好處移動物流長處?

數(shù)據(jù)采集和查詢，可隨時隨地記錄并傳播多種形式數(shù)據(jù)；

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安全便捷接入企業(yè)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)前后臺無縫整合；?

終端小巧，成本低，以便攜帶；迅速、低成本實現(xiàn)高效移動遠程管理；

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客戶電子簽名，保障簽收安全性，提高信息錄入精確性。旅游行業(yè)

行業(yè)客戶需求分析

旅游產(chǎn)業(yè)是四川省支柱產(chǎn)業(yè)之一，四川省委、省政府非常重視旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大力實行旅游產(chǎn)業(yè)政府主導戰(zhàn)略、精品戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，把四川省從旅游資源大省發(fā)展為旅游經(jīng)濟強省。細分需求：政府旅游主管部門：?

旅游電子政務需求：旅游信息化規(guī)劃、旅游都市/旅游景區(qū)建設等信息公布；?

內(nèi)部移動辦公需求旅游行業(yè)服務企業(yè)?

行業(yè)管理需求：旅游產(chǎn)業(yè)管理信息公布；導游管理信息公布和查詢；?

服務質(zhì)量管理需求：投訴與提議信息?

旅游有關企業(yè)信息需求游客?

景區(qū)信息需求：景點簡介、景區(qū)歷史文化、當?shù)厝宋娘L俗、?

特色飲食、特產(chǎn)簡介、交通信息、住宿等信息需求?

旅游票務需求：預訂景點、路線等農(nóng)業(yè)行業(yè)

行業(yè)客戶需求分析

在經(jīng)濟化、信息化浪潮中，怎樣充足發(fā)揮信息巨大作用，有效地提高農(nóng)民生產(chǎn)效率？怎樣讓市場供求關系到達平衡？假如對科技成果進行有效地推廣，增進專家與農(nóng)民之間雙向溝通交流？怎樣為農(nóng)民提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷服務？運用短信移動信息化是其中處理之道！

發(fā)揮移動通信技術優(yōu)勢，為農(nóng)民提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后多種信息服務，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)信息進村入戶；同步通過一系列通信手段，處理農(nóng)村信息暢通問題，以信息化協(xié)助農(nóng)民群眾發(fā)家致富。

科技支農(nóng)可以通過短信業(yè)務實現(xiàn)如下幾種方面應用：

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技術指導：通過短信訂閱和自動下發(fā)等方式即時為農(nóng)民送去最新技術信息，指導農(nóng)民生產(chǎn)；

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宣傳推廣：通過科技成果信息短信下達告知等宣傳推廣手段，處理新科技成果難以廣泛推廣問題，可以調(diào)動農(nóng)民積極性，不停改良，提高產(chǎn)量；

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問卷調(diào)查：通過調(diào)查、短信互動等方式調(diào)動農(nóng)民積極性，有效地引導他們走科技致富道路，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)從不一樣角度對各地農(nóng)民進行分析，以便更有效地指導后來信息導向；

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市場行情：通過短信訂閱和自動下發(fā)等方式即時刊登最新市場行情，指導農(nóng)民銷售導向，還可以平衡市場供求關系。氣象行業(yè)

行業(yè)客戶需求分析

老式媒體（如電臺、電視）天氣預報公布由于定期而輕易被錯過，而天氣預報對于人們生活和出行非常重要，移動和氣象局聯(lián)合推出氣象通業(yè)務，是優(yōu)質(zhì)天氣預報服務與先進通訊技術完美結(jié)合一種產(chǎn)品，最終受益者是廣大手機顧客。氣象通短信在接受和查看上具有較大自由度，開機即接受，可反復查看。

通過手機接受天氣預報，能給市民帶來了諸多好處，農(nóng)民可以合理安排搶種搶收，市民運用天氣預報能合理安排休閑和出行，領導干部運用天氣預報便于安排工作。教育行業(yè)

行業(yè)客戶需求分析

“科教興國”戰(zhàn)略實行，推進了教育信息化、教育網(wǎng)絡化進程?！督逃坑嘘P在中小學實行“校校通”工程告知》明確指出：用5-10年時間，使全國90%左右獨立建制中小學校可以上網(wǎng)，使中小學師生都能共享網(wǎng)上教育資源，提高所有中小學教育教學質(zhì)量，使全體教師能普遍接受意在提高實行素質(zhì)教育水平和能力繼續(xù)教育。伴隨對“應試教育”向“素質(zhì)教育”轉(zhuǎn)變，怎樣更好地推進家庭教育配合學校教育，讓學校教育指導好家庭教育，最終讓家庭教育、學校教育、社會教育全面協(xié)同，充足運用社會資源形成教育合力，增進學校教育、家庭教育、社會教育一體化，成為新世紀實行“素質(zhì)教育”新課題?！度珖逃聵I(yè)第十個五年計劃》提出要建立健全學校、小區(qū)和家庭互相溝通、協(xié)調(diào)配合制度，形成共同增進青少年健康成長良性機制。同步，在目前知識經(jīng)濟競爭環(huán)境中，學習型社會是未來發(fā)展趨勢。終身教育已經(jīng)成為社會所有組員共同需要，教育事業(yè)所受到社會關注程度越來越高，教育行業(yè)內(nèi)有關服務和產(chǎn)品也越來越豐富。細分需求：1、教育管理機構通信需求伴隨辦公自動化日益普及，移動辦公逐漸成為一種趨勢。各級教育管理機構對集團E網(wǎng)、集團V網(wǎng)、集團郵箱等有助于提高辦公自動化水平集團產(chǎn)品有著強烈需求。2、高等院校通信需求江蘇省共有各類高校111所，數(shù)量居全國之首，其中有40所在南京。進入211工程高校11所，其中有8所在南京。05年在校大學生總數(shù)達106.3萬。重點拓展產(chǎn)品有校園WLAN、集團E網(wǎng)、集團V網(wǎng)、信息機等。尤其是校園WLAN應作為推廣重點。這是由于伴隨教育信息化工程推進，無線上網(wǎng)正在成為一種趨勢。再加上高校學生當中筆記本電腦普及率在不停提高，這些都為推進校園無線上網(wǎng)提供了有利條件。如211工程高校—無錫江南大學梅園校區(qū)就是采用我企業(yè)WLAN網(wǎng)絡覆蓋了學生宿舍、圖書館等重點區(qū)域，使用效果良好。3、中學（含中專、職業(yè)學校）通信需求在中學平常教育教學工作中，學校領導與教師、教師與教師、教師與家長之間需要就活動安排隨時聯(lián)絡。同步，廣大學生家長對及時精確地理解學生在校體現(xiàn)、教師評語、學生考勤等信息有著迫切需求。因此，在業(yè)務拓展時首先要大力推進家長網(wǎng)校在全省實行，通過校訊通業(yè)務大力推進教育信息化工程，有效捆綁學校及家長。另首先可以結(jié)合“園丁卡”市場推廣，推進集團V網(wǎng)業(yè)務開展。4、小學通信需求小學生年齡比較小，家長對其成長非常關注，重要體目前家長但愿及時理解孩子與否安全到、離校，在校體現(xiàn)、學習成績等狀況。小學教師與家長之間聯(lián)絡相對于中學而言更為頻繁。因此，可以重點推進集團V網(wǎng)、校訊通、平安短信等業(yè)務。5、幼稚園通信需求目前家長對獨生子女初期教育非常關注，但由于工作繁忙，很難及時理解孩子在幼稚園有關狀況。同步，不少幼稚園為到達省、市級示范幼稚園原則，對于提高自身辦學條件和對外形象也非常重視。因此，對各地著名幼稚園可以進行重點突破，引入視頻監(jiān)控、集團彩鈴等應用，為廣大家長提供實時掌握信息手段，也為幼稚園素質(zhì)提高做奉獻。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)

行業(yè)客戶需求分析

針對醫(yī)療行業(yè)中衛(wèi)生管理部門、醫(yī)療各級單位、防疫部門和藥物管理部門對信息聯(lián)動和信息交流需要日漸增長，四川移動竭力以“計生管理系統(tǒng)”“醫(yī)患互動交流信息平臺”“藥物防偽和銷售系統(tǒng)”等移動信息處理方案，為醫(yī)療行業(yè)各級組織和有關企事業(yè)單位提供信息服務。

伴隨中國醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療改革，衛(wèi)生管理部門、醫(yī)療各級單位、防疫部門和藥物管理部門對信息聯(lián)動和信息交流需要日漸增長。衛(wèi)生管理部門需要加強對醫(yī)療單位和藥物系統(tǒng)管理和疫情監(jiān)控；醫(yī)療單位需要加強客戶服務、營銷和醫(yī)患交流；藥物生產(chǎn)企業(yè)也提出了產(chǎn)品防偽和產(chǎn)品銷售需求。

四川移動竭力以“計生管理系統(tǒng)”“醫(yī)患互動交流信息平臺”“藥物防偽和銷售系統(tǒng)”等移動信息處理方案，為醫(yī)療行業(yè)各級組織和有關企事業(yè)單位提供信息服務。郵政系統(tǒng)

行業(yè)客戶需求分析

現(xiàn)階段，在國家郵政局統(tǒng)一指揮調(diào)度下，各級郵政局負責轄區(qū)內(nèi)郵政網(wǎng)點規(guī)劃建設、運行管理與經(jīng)營服務工作，承擔普遍服務義務，同步根據(jù)國家郵政局授權行使轄區(qū)內(nèi)郵政管理政府職責。

近年來，科學技術尤其是信息網(wǎng)絡技術發(fā)展，對經(jīng)濟社會發(fā)展各個方面產(chǎn)生了廣泛而深刻影響。就郵政領域而言，先進通信手段涌現(xiàn)和社會信息傳遞渠道增長，使老式郵政作用和功能逐漸暴露出不適應社會經(jīng)濟發(fā)展跡象，信函、包裹、匯兌、報刊發(fā)行等郵政業(yè)務和服務面臨被分流、被替代威脅。

因此，郵政部門下一步關鍵工作是增收節(jié)支，做強做大。充足運用既有資源，更新觀念，積極尋求合作，不停提高創(chuàng)收水平。同步，要緊跟國家信息化步伐，積極推行郵政行業(yè)信息化，變化郵政老式形象，不停減少生產(chǎn)成本和提高管理效率。郵政只有實現(xiàn)現(xiàn)代化，才能在市場經(jīng)濟浪潮中站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大，而實現(xiàn)郵政現(xiàn)代化，其主線途徑和