客服中心年終工作總結(jié)樣本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)客服中心?年終工作?總結(jié)樣本?轉(zhuǎn)眼又?到了年底?，在客服?中心副主?管這個(gè)位?置上已經(jīng)?一年了，?回顧起來?，感受頗?多。副主?管的位置?代表自己?不能再像?當(dāng)培訓(xùn)師?時(shí),只做?局部管理?，而是要?做全面的?管理。作?副主管壓?力最大時(shí)?是楊主管?離開客服?中心的時(shí)?候，我感?覺客服中?心的重?fù)?dān)?一下子壓?了下來，?面對(duì)發(fā)展?中且存在?問題的客?服中心，?當(dāng)時(shí)真有?種無所適?從的感覺?。但我馬?上告誡自?己，一定?要冷靜下?來，找出?問題，一?個(gè)一個(gè)去?解決。十?一之前公?司會(huì)議結(jié)?束后，易?總談話：?“遇到問?題不要害?怕，勇敢?面對(duì)，要?去想解決?問題的方?法這才是?關(guān)鍵”給?了我很大?的鼓勵(lì)，?更堅(jiān)定我?要管理好?客服中心?的決心。?___?_月中旬?，王經(jīng)理?對(duì)我們的?工作及時(shí)?跟蹤和指?導(dǎo)，客服?中心的每?位管理人?員都回答?了王經(jīng)理?提出的五?個(gè)針對(duì)性?問題，并?得到了及?時(shí)回復(fù)，?給我的回?復(fù)中讓我?印象最深?的是：“?作好一個(gè)?客服管理?人員，是?一件不容?易，卻又?非常有成?就感的事?情，快速?執(zhí)行、快?速反應(yīng)、?抓細(xì)節(jié)這?些都是關(guān)?鍵的地方?。”這句?簡(jiǎn)單卻非?常貼切的?話,時(shí)刻?伴隨著我?，使我把?工作的壓?力轉(zhuǎn)化為?動(dòng)力。?感謝領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì)和?指導(dǎo)，也?非常感謝?各位同事?的支持。?站在這個(gè)?位置上，?一定要把?這個(gè)客服?管理好，?才是對(duì)大?家最好的?回報(bào)。以?下是我一?年來工作?的總結(jié)。?在管理?整個(gè)客服?上，貫穿?“讓所有?優(yōu)秀的人?的力量凝?聚到一起?，打造一?個(gè)優(yōu)秀團(tuán)?隊(duì)”的思?想。在管?理中根據(jù)?每個(gè)客服?管理人員?的優(yōu)勢(shì),?明確分工?。根據(jù)所?分工作做?及時(shí)跟蹤?督促。在?整個(gè)客服?中心的管?理上，根?據(jù)客服現(xiàn)?狀，從業(yè)?務(wù)提高和?人員思想?出發(fā)，列?出階段性?目標(biāo)和長(zhǎng)?期目標(biāo)。?從而達(dá)到?客服整體?面貌的改?觀。一?、提高業(yè)?務(wù)技能方?面1、?讓每個(gè)座?席人員從?基本功練?起，打字?過關(guān)。?2、客服?培訓(xùn)手冊(cè)?應(yīng)用新員?培訓(xùn)，使?培訓(xùn)更進(jìn)?一步走入?正規(guī)化。?3、客?服內(nèi)部資?料庫(kù)的建?立。新活?動(dòng)及群發(fā)?內(nèi)容及時(shí)?更新，供?座席人員?查閱學(xué)習(xí)?。4、?試行“首?問負(fù)責(zé)制?”。簡(jiǎn)單?投訴問題?不再依賴?班長(zhǎng)，認(rèn)?真鉆研業(yè)?務(wù)后，能?做到獨(dú)立?解決。?二、服務(wù)?質(zhì)量方面?在服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)測(cè)?上實(shí)施獎(jiǎng)?罰分明的?機(jī)制。設(shè)?立服務(wù)標(biāo)?兵崗位，?對(duì)服務(wù)優(yōu)?秀人員授?予“服務(wù)?之星”榮?譽(yù)稱號(hào)，?在精神上?給予鼓勵(lì)?。加大扣?罰力度，?出現(xiàn)問題?者，以過?失單形式?扣罰。并?要求質(zhì)檢?人員和班?長(zhǎng)找其談?話，使座?席人員從?根本上認(rèn)?識(shí)自己的?不足,最?終達(dá)到提?高其服務(wù)?質(zhì)量。?三、針對(duì)?客服中心?由史以來?的一大難?題，在人?員有限的?基礎(chǔ)上，?提高一次?接通率?1、提出?技術(shù)需求?，將選擇?性接聽改?為直接接?聽，在一?定程度上?提高了一?次接通率?。2、?在話務(wù)量?高峰期，?人員不足?的情況下?，實(shí)施新?的補(bǔ)班計(jì)?劃，思想?工作同步?開展，將?一次接通?率和每位?員工結(jié)合?起來，用?團(tuán)隊(duì)的力?量共同達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)。?以至于現(xiàn)?在每個(gè)員?工都養(yǎng)成?了習(xí)慣，?都會(huì)隨時(shí)?關(guān)注一次?接通率，?從被動(dòng)關(guān)?注到現(xiàn)在?的主動(dòng)關(guān)?注。從而?達(dá)到提高?客戶的感?知?？?服中心年?終工作總?結(jié)樣本（?二）_?___年?工作總結(jié)?范文大全?管一職，?當(dāng)時(shí)對(duì)于?我的工作?職責(zé)范圍?沒有一個(gè)?準(zhǔn)確的定?性方向，?一開始自?己也是因?為個(gè)人能?力有限，?初期工作?干的不是?特別順暢?，在此非?常感謝_?___在?我的工作?上給予了?很大的支?持和肯定?，使我自?己能夠盡?快的進(jìn)入?工作狀態(tài)?。__?__年_?___月?主要工作?重點(diǎn)是一?期客戶合?同備案前?的更換工?作及一期?戶型變更?后給客戶?的解釋確?認(rèn)工作。?___?_年__?__-_?___月?主要負(fù)責(zé)?了商鋪戶?型面積價(jià)?格的確定?，以及商?鋪銷售工?作的開展?。__?__年_?___月?主要工作?重點(diǎn)是二?期合同的?更換及附?帶商鋪的?銷售工作?。__?__年_?___月?做了一些?交房前的?準(zhǔn)備工作?及房屋內(nèi)?部工程摸?底的工作?。__?__年_?___月?主要就是?一期客戶?的交房工?作以上?是本人參?與處理過?的一部分?階段性的?工作，除?了以上工?作外本人?主要負(fù)責(zé)?的日常工?作還有：?1、在?銷售過程?中，銷售?部與工程?部之間的?相互協(xié)調(diào)?及溝通工?作，在該?項(xiàng)工作方?面也得到?了工程部?施總工和?趙部長(zhǎng)的?積極配合?與支持，?在此也表?示對(duì)他們?的感謝。?2、本?人負(fù)責(zé)的?另一項(xiàng)日?常工作就?是退房客?戶的接待?以及退款?手續(xù)的辦?理工作，?至目前為?止已辦理?退房客戶?____?位。3?、完成_?___臨?時(shí)安排的?一些工作?。二、?工作當(dāng)中?存在的問?題?；?想在過去?一年的工?作當(dāng)中，?是做了一?定的工作?但是沒有?那項(xiàng)工作?做的完整?理想，工?作當(dāng)中需?要自己改?進(jìn)和不斷?學(xué)習(xí)的地?方還是有?很多，下?面將工作?當(dāng)中存在?的不足：?1、在?工作上普?遍做的都?不夠細(xì)致?，雖然領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)?調(diào)要做好?細(xì)節(jié)，但?是往往有?些工作做?的還是不?到位，不?夠細(xì)致，?給以后的?工作帶來?很多的不?便及產(chǎn)生?很多重復(fù)?性的工作?，嚴(yán)重的?影響了工?作效率，?這個(gè)問題?小到我自?己個(gè)人，?大到整個(gè)?公司都存?在這樣的?問題，今?后在工作?過程當(dāng)中?，一定要?注意做好?每一個(gè)細(xì)?節(jié)。2?、工作不?找方法。?我們做的?是銷售工?作，平時(shí)?我們應(yīng)該?靈活的運(yùn)?用銷售技?巧，同樣?在工作當(dāng)?中也應(yīng)該?多去找一?些方法。?3、工?作不夠嚴(yán)?謹(jǐn)?；叵?過去的工?作，有好?多事情本?來是一個(gè)?人可以解?決的，偏?偏要經(jīng)過?幾個(gè)人的?手，有些?問題本來?應(yīng)該是一?次性解決?的，偏偏?去做一些?重復(fù)性的?工作，在?今后的工?作當(dāng)中一?定要把問?題多想一?想，多找?方法提高?自己的工?作能力。?4、提?高工作效?率。我們?是做客服?工作的，?不管是從?公司還是?個(gè)人來說?，做事必?須講究效?率，要言?必行，行?必究，在?過去的工?作當(dāng)中我?們面對(duì)一?些比較棘?手的工作?往往拖著?不辦，結(jié)?果給后面?的工作就?帶來了很?大的難度?和很多的?工作量。?所以作為?明年的工?作我們應(yīng)?該抱著有?一個(gè)客戶?咱們就處?理一個(gè)客?戶，一個(gè)?問題咱們?就解決一?個(gè)問題，?改變過去?的拖拖拉?拉的工作?習(xí)慣。把?每一個(gè)工?作都實(shí)實(shí)?在在的落?實(shí)到位。?三、_?___年?的工作計(jì)?劃__?__年的?結(jié)束對(duì)于?我們來說?并不代表?著工作的?結(jié)束，而?是一個(gè)新?起點(diǎn)的開?始。因?yàn)?我們的工?作在來年?面臨著更?嚴(yán)峻的考?驗(yàn)，充滿?著挑戰(zhàn)。?____?年公司的?銷售可以?說是很不?錯(cuò)，基本?上完成了?公司__?__年制?定的銷售?任務(wù)，但?是在最后?的工作當(dāng)?中，因?yàn)?時(shí)間的緊?迫以及工?程滯后的?原因?qū)е?一期的交?房工作進(jìn)?行的并不?是十分的?順利，在?此同時(shí)對(duì)?公司的形?象、美譽(yù)?度造成很?大的影響?，將之前?我們花費(fèi)?了很大的?精力打造?的品牌形?象破壞，?這將對(duì)以?后___?_期住宅?及商鋪的?銷售帶來?一定的影?響，同時(shí)?再伴隨著?因受全球?金融危機(jī)?影響，房?地產(chǎn)市場(chǎng)?持續(xù)低迷?這樣的一?個(gè)狀況，?客戶目前?大多抱著?持幣觀望?的狀態(tài)，?投資