物業(yè)公司管理規(guī)程

PAGEPAGE10物業(yè)公司管理規(guī)程一覽表132公共建筑設施的保養(yǎng)… 103維標準… 134首問責任制工作程… 155綠化養(yǎng)護作業(yè)程… 176維值班工作程… 227社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)程… 268公共場地使用程… 309娛樂設施方案… 3210保安服務操作程… 4011設備綜合標準作業(yè)程序… 6212消防器材標準作業(yè)程… 6713住戶投訴處標準作業(yè)程序… 7314停車場標準作業(yè)程… 7715交通標準作業(yè)程… 8016消防中心職責… 84公共建筑設施的保養(yǎng) 目的：通過對建筑有計劃的保養(yǎng)，使建筑美觀耐用，保持完好，延長其使用壽命。.原則：日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的，及時進行維修；并有計劃地對建筑物實行系統(tǒng)的保養(yǎng)。.職責：一般情況下，建筑物的清潔保養(yǎng)由外包的清潔公司按照社區(qū)環(huán)境部制定的相關標準負責執(zhí)行，由管理處及公司職能部門負責監(jiān)督檢查并填寫相應的記錄；其它保養(yǎng)內(nèi)容由管理處委托的保養(yǎng)供方（以下簡稱供方）負責執(zhí)行，填寫《公共設施保養(yǎng)記錄》。供方每年初根據(jù)公共建筑設施保養(yǎng)計劃標準，結合管理處實際情況，制定出《公共設施年度保養(yǎng)計劃》。.內(nèi)容：4.1屋頂。每2年對隔熱層進行保養(yǎng)一次。對面磚破的應及時，并對面磚處用。42外面。每年對部進行清；每3年進行面清。發(fā)現(xiàn)有外的應及時進行修；對《維修》進行修。43 內(nèi)面。每 3年進行面保養(yǎng)。對面發(fā)現(xiàn)有的應修；對磁磚面的應以，對部用，發(fā)現(xiàn)有的地方，及時修進行。44 。每3年進行保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)及時修理。面每 3年進行一次面保養(yǎng)，日常發(fā)現(xiàn)有龜剝等應及時修理；對內(nèi)部有損壞的，用在的地方，如發(fā)出殼聲，則有起殼現(xiàn)象，確定起殼范圍后進行修。4.5門。每年面保養(yǎng)一次。對部應；對門及其它類型門每年對軸承上油防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹掉漆的應及時修；46。根據(jù)度定的，原則每2年應油漆一次，最長時不超過4年。47。每年保養(yǎng)一次。對門，應的，483換。日常發(fā)現(xiàn)地磚損壞的應及時維修。493重的應取下更換。日常對吊頂進行檢查，發(fā)現(xiàn)有破損的應及時更換，410發(fā)現(xiàn)有損壞的人行、車行應及時修補。411341241341415.5152期 備注012023033年04305門106、花園圍欄24根據(jù)情況確定油07窗1年08地磚3嚴09吊頂310人道、車道111管道312污水井1年13擋雨篷114()1在雨臺風來臨前增加次數(shù)1、主體工程:

修2門窗繕后應牢固、平整、美觀，開關靈活，接縫嚴密，不動。門窗開關大時，。壞的，應更或在不、不影響使用的件，用代用更。踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的，應。3、樓地面工程木地占自然間地面面積 5％以可超過5％以上或缺乏料時，可改做相應的高級地坪。通水泥地面起砂、空鼓、開裂，應拆補、補或重做；水磨石或塊料地面損壞時，應盡量，實在的，應改做相應樓地面。面磚地面損壞、破、不平的，應拆補或重，潮濕嚴重的，增設防潮層或做塊料地面。4、面工程面結構有損壞的，應或拆換；不穩(wěn)固的應加固；如因為結構本身的因造成面滲水、漏雨嚴重，按仍不能排除漏的應翻改建。面上的壓頂、泛水、天溝、落、水管等損壞滲水時，應；損壞嚴重時，應翻做。女兒煙囪等面附和市容的件，可改或拆除。5、飾工程外墻飾起殼、開裂、剝落照樣積過大全部前提下進行。外墻勒腳每墻超過半以時鏟除抹無踢腳線踢腳線各種墻裙根據(jù)墻身需抹下鏟除抹線腳按樣線腳全部鏟除樣。6、飾工程、裙、等起殼、剝落、期性地進行養(yǎng)述件整件零件拆換。、鐵曬衣架、鐵、鐵圍、空調(diào)架、管、雨管、煤氣管、鑄鐵污管其他類鐵件其鐵件銹蝕先銹再刷防銹涂銹然刷其他各類鐵件養(yǎng)期為 2－3年。地褪落室內(nèi)墻、等時型涂膠白等高級抹樣高建筑外墻其色澤盡量與建筑持致。PAGEPAGE8““不歸我管”語言予以回絕。職范圍內(nèi)給予簡潔準確符合政策定釋；由于客觀原因立答復原因確需答復時間在承諾時間內(nèi)予以答復如、辦但已超出首問任崗位權限必須及時主任按主任意見、處、首問任遇重大必須立刻上報主任主任報上級領導研究后給予答復主任指定有處或首問任委托他辦首問任必須督辦落實情況直至完成。來訪必須來訪有記錄備案必時請來訪者簽名。、育苗培植選定育苗培植方法：有性繁殖（播種、無性繁殖（扦插、分株、壓條等。備苗床和土壤：精細翻耕、除草、施肥、將土敲細、耙平待用。播種：播種時間按不同的品名科目，以及整體情況而定，最好在春天和秋天。播種方法按苗床而定，采用撒播、條播和點播。2-3干旱季節(jié)，每天澆次水。根據(jù)天氣，對虎刺梅及蒲葵等植物可適當延長澆水間隔，對桂花、含笑、絲蘭等植物開花期可情澆水次花期。澆水時間季在為，季在為。植物根，旱，，次澆。草地澆水按澆，不三、施肥情況以及所需要的肥料選定：有機肥（垃圾肥、蘑菇肥、餅肥等，無機肥（氮、磷鉀、復合肥。施肥方法：有機肥多用基肥，即穴施、溝施、環(huán)施：無機肥（肥）多用撒肥、噴施根施和追肥。施肥時間在天或傍為。春、秋季節(jié)對種植物施肥。其季節(jié)情況而定。肥的選以有肥為，施肥。四、喬木、灌木的整形修剪1工作程序起色帶作用的花灌木、綠籬以及造型，每月修剪一次，發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪。修剪前要知道不同栽植類型樹木的修剪要點及技術規(guī)范要求。應仔細觀察或拉線，剪法做到心中有數(shù)。剪下的枝條要及時集中處理，以免影響環(huán)境衛(wèi)生和發(fā)生病蟲害。對于散尾葵、棕竹等及時將枯黃的葉邊修剪，每天巡查中及時修剪因折斷等而枯黃的枝葉。觀花灌木在花期過后進行較重的修剪，盡量避免在開花前修剪。2標準造型美觀，形態(tài)逼真。綠籬每年修剪 4次。造型每年 6次，喬木每年1—2次。、等綠籬灌木枝不過 10，枝不過15。1每期進行一次中，以和的。對板結土壤每月進行一次松土，提高土壤透氣性。理。標準590%。、防風防澇進入風季前必須對新種或具一定高、冠幅大喬、灌進行支撐保護。平時應注意對灌和喬進行培土。對下沉綠進行填土改造保證綠積水。檢查保持雨水井和溝、暗道暢通。風雨過后對綠進行全面檢查發(fā)現(xiàn)受害6據(jù)情況可采用扶正、培土、支架或拉繩等方法處理。七、補種移植1工作程序確定須補種植物品名及點-對補種翻土或打洞。或物及和。新種喬用支撐保護2準新種植物行。確保95%。補種季植物可補。植大土0.4下株5%下。現(xiàn)現(xiàn)時可進行移植對應品種。1QIR:5C-2—3夏早晚為宜中午為宜，無1—3標準3404。100。為合原則。植物發(fā)給予效療止擴散與蔓延。紅蜘蛛白粉虱甲殼白粉青枯黑斑等。法減來源禁止帶菌植物入小區(qū)選抵抗較植物栽培選擇化學藥劑或農(nóng)藥、花擺放春節(jié)、元旦、五一、一和大型活動花卉布置由管理處根據(jù)具體的情況策劃、制定用花方案報管理處和公司領導審批。需要購買花卉的按照《采購申購程序》執(zhí)行。1.02.02015向介紹重講明注意事項聆聽如疑問可向問直至雙方清楚。、工具等物品是否齊全完好。交雙方認為無誤后共同在交簽名確認。交完畢后所發(fā)生問題由負責。有下列情況之一不能交：一情況未交代清楚不規(guī)范配室、室、操作室不清潔；未到崗交不準下；醉酒或其他情況而未找到；在倒閘操作和事故處理過程中；若交過程中發(fā)生故障應停止交由交負責處理事故協(xié)助。操作要點15崗位按交程序進交。堅守崗位不得串崗。設進、、。事應按發(fā)事處理程序進處理。情況要調(diào)事前調(diào)維管同簽方調(diào)。停操作要領正常情況下的倒閘操作：；——立即供配專業(yè)人員即現(xiàn)場根據(jù)負荷分布情況實地考察其可性；——若不可應立即匯情況并說明原因；——若可則應明確時間填好操票由經(jīng)理審批同時將情況公共事務。公共事務貼處告住戶；倒閘操人員要做好相應地準備梯降至首層如有必要可將發(fā)操開關置于位置；確時間人操人員操票倒閘操——負荷開關開關；——開關負荷開關。倒閘操人員要梯情況發(fā)操置于位置；做好相關。倒閘操發(fā)現(xiàn)配有情況發(fā)火警重大事故時人員應立即分負荷操根據(jù)情況立即開配電柜上源開關斷開高柜高開關；立即現(xiàn)場立即事故原因，、設備衛(wèi)生制度人員負責該次室衛(wèi)生清潔工作并保持室衛(wèi)生、專業(yè)人員負責自專業(yè)設備衛(wèi)生清潔工作：水工負責配、水泵衛(wèi)生清潔工作；空調(diào)工負責空調(diào)機衛(wèi)生清潔工作；梯工負責梯衛(wèi)生清潔工作。接人負責檢上一清潔工作返工直至合格。專業(yè)早人員為該專業(yè)設備安衛(wèi)生責任人。機維主負責本衛(wèi)生清潔工作日檢和督導。5.0《表》6.0文件《機維員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》1.0、和睦鄰里關系增管理公司與住戶有效溝通推小物管理。2.0圍適用于管理公司所屬各管理處。職責公司總經(jīng)理負責審判計劃和費用預算。管理處經(jīng)理負責制定計劃并、監(jiān)控、。公共事務部主管負責具計劃。公共事務部化管理員負責依照本具。序要點意調(diào)查公共事務部管理員應于每年612住戶做一次意調(diào)查并分析、總結調(diào)查結果報公共事務部主管。意調(diào)查可采取以下方式進行電話采訪；投遞調(diào)查；預約采訪。意調(diào)查具操》進行。6301230、經(jīng)費預算；組織上應報處經(jīng)通過審核后匯入管處度、度工作報司總經(jīng)審批。組織領部審批過個月個詳細組織相關物品采購呈報處經(jīng)、公司總經(jīng)審批處經(jīng)應召集各部門討論組織經(jīng)費落處經(jīng)還應提10有關組織人籌會議落組織具宜如各類比賽裁判工作會議、藝演持人會議等。、宣傳內(nèi),對于重要做到每家每戶均通知到。主做好下準備工作：場地準備;獎品及所需物品準備;組織人分工準備；場地的所需設備的準備。處經(jīng)于每次2－3做次模擬組織安排或相關演練工作，確保組織工作無漏項。當天處人全進入場地進行布置及相關工作安排。整組織與進行過程中，處必須親自抓各項工作，確保組織工作質(zhì)量。注意項各類必須選定有經(jīng)驗、能力強的主人。安排、或重兩天。保安主定的人組織與親場體。主確保場地的設設備做好與處措。打架斗毆或其他治安范工作。結束身心健康。社區(qū)總結公共事務部主管在每次結束后及做好本次的總結工作，找出存在的缺點與不足之處，并填寫《社區(qū)化檢查與處理記錄》及《社會化以上3及化管理員進行績效考評的依據(jù)之一。公共事務部化管理員將每次社區(qū)的相關資料及記錄分類歸檔，由主管審核后在本部門保存3年。記錄《社區(qū)化計劃申請表》《社區(qū)化記錄表》《社區(qū)檢查與處理記錄表》6.0件《住戶見征集，評價標準作業(yè)規(guī)程》合其包括：服務助負責巡查、糾正不現(xiàn)象。安員負責通道、堂等處不現(xiàn)象巡查、糾正并及向服務部匯報。物業(yè)司其他人員在發(fā)現(xiàn)不現(xiàn)象時均有責任止或向服務部報告。標準衛(wèi)生間、消防通道等設有明顯禁煙標志方無吸煙人員所有域無赤膊等不文明為衛(wèi)生間無洗頭、洗衣、晾曬衣物等為消防器材、域照明燈具等無人為損壞停車無亂停車現(xiàn)象域無帶湯、水食物遺灑污漬、油漬所有域無亂貼、亂糊、亂畫等現(xiàn)象無擅自在堂或樓道放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質(zhì)物品或紙張無在外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告情況出現(xiàn)“償”原則對相實行統(tǒng)一規(guī)劃償使同登記表相欄目中做好記錄。對規(guī)定損壞設施設備者除責令其拆除撤銷章?lián)p原規(guī)定相。中對規(guī)定其責對規(guī)范進行糾正。表格：登記表(QMS-PM-31801)記錄表(QMS-PM-31802)樂設施管理方案10 20 、兒童、乒乓球室、桌球室、棋牌室、閱覽室、宣傳欄等項16:00-21:00;周末09:00-21:00）:101231——首先向出示應驗明其他件直疑問；在欄目簽名確認；——請行活動；欄目簽名確認?！幨浙y處買活動買——向出示——將副券撕下妥善保正券交者本——持票進入場內(nèi)消費。場活動。健身房公眾理規(guī)定：所有員進場時必須穿運動鞋，嚴禁穿皮鞋進場；償；原狀外，處以一定罰款；健身房內(nèi)只能進行健康的活動，不準進行違活動；活動者必須事務理員理，不行活動時間?；顒永韱T應理內(nèi)入場活動記票，后方可鎖門下。兒童活動中心理兒童游場專供兒童使用，謝絕成在設施活動。孩家或姆要護孩子的安全不要滑坡往上 爬，蕩秋千時幅度不要過大。講文明禮貌，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。、桌、棋牌開前準備工作：迎接一般程序：證》到收銀處購買優(yōu)惠票；在各開放時間票；次，并各類用配置及監(jiān)督使用情；清、后：憑票到相應崗到處走；、、、；臺活動，不得無理取鬧。閱覽室管理民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所，由客服中心事務管理員負責具體管理。的進入圖書室。閱覽室內(nèi)生，不亂、不。室內(nèi)，不，室內(nèi)。圖書=，不得、圖書，不得圖書帶閱覽室。需欲室的，住戶應理《閱《閱》好詳細登記后方可帶出。桌椅及整理工作，每次放時間結束后，事務管理員應圖書類擺放，清無圖書，并該圖書放情況填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。報刊宣傳欄、公告欄管理區(qū)收集資料及定期更換。品。活潑的制品，報客服中心主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到上。過期的品，并負責對的清潔工作。拍并保。查查，并相關查表。還常回訪會調(diào)；該 調(diào)查結果及相關查表作為客服中心員工績效考評的依據(jù)之一。0 記錄 《健身房活動訂表》 《業(yè)主文體活動消費登記表》《每日工作情況匯總表》6．0 業(yè)主文體活動消費登記表合計： NO:業(yè)主業(yè)主姓名編號活動內(nèi)容日期起始時間終止時間費用業(yè)主確認經(jīng)辦人備注制表： 審核：每日工作情況匯總表年 月 日 活動活動項目業(yè)主入 非業(yè)主入場情況 場情況票據(jù)總數(shù)票面金額費金額總計經(jīng)辦人備注制表： 審核：N：人方式備注制： 審核：、工商管理注冊司。２ 義及種類采下列義２．依照法律、法和國家關策、根據(jù)客戶環(huán)境特點和按照合同約采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術防等形式為客戶提供衛(wèi)全相關２．２巡邏人員對特、地段和目進巡查、警戒業(yè)２．３ 門衛(wèi)人員對客戶單位出入口進把守、驗證、檢查業(yè)２．４ 守護人員對特目進看護和守衛(wèi)業(yè)２．５ 押運人員采取隨財物守衛(wèi)方式衛(wèi)客戶財物運輸全業(yè)２．６ 技術防人員運科技手段和設備為客戶指和目設計、安裝各種報警器材并期維護提供接警、先期處警和其他相關技防、規(guī)及政策規(guī)定進行，并執(zhí)行公機關有關管理規(guī)定。屬于職責范圍內(nèi)事項標準實施，不屬于職責范圍事項，并有關部門處理。２ 公司應向客戶單位提供真實信息，包括公司資質(zhì)、人員素質(zhì)狀況、提供種類和效果，以及所收取費用等。對客戶提出或詢問有關問題，應著誠實信用原則給以明確的答復。公司根據(jù)客戶需，可以提供種類中一種或同時提供數(shù)種，如客戶有特殊需，可視情況另行商定。４ 職責公司內(nèi)設機構應根據(jù)規(guī)模、分等需，效原則設，應明確規(guī)定機構和類位職責和。４理職責、規(guī)和責人職責有關規(guī)定，公司、管理執(zhí)行規(guī)、政策及規(guī)定定、實施和對公司人員管理、管理和設全面責任。２ 定公司規(guī)及階段性、專門性，確定目標。４在內(nèi)任免內(nèi)設機構責人。、修訂和批準公司各項規(guī)章度。５ 對各級管理人員的工作實績進行考核，實施獎懲。６ 對公司各部門的工作進行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊伍管理、教育訓練、執(zhí)行勤務、后勤保障等各項任務的完成。７ 依照法律有關規(guī)，代表公司與客戶簽訂服務合同；與保安人員簽勞動合同。８ 依法對公司財務進行管理并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責。９ 對公司各級管理人員進行政治和業(yè)務教育。０ 負責處理公司業(yè)務和隊伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現(xiàn)場處置。掌握先進管理技術和管理經(jīng)驗，提會和經(jīng)濟。大隊、中隊責負責對大隊中隊的管理，掌握、公司計和要，合實，安實各項工作，完成級的保安服務任務。公司與客戶簽訂的合同，勤務，時勤的，檢查各項工作的實。３認真執(zhí)行公司有關規(guī)章度，加強隊伍管理。掌握大隊中隊人員在崗。５ 按計大隊中隊開展保安業(yè)務訓練，提保安、愛崗敬９ 駐勤單位經(jīng)常性全檢查發(fā)現(xiàn)問題及時解決消除隱患。 做思想政治工作關心生活及時幫助解決實際問題。 深入調(diào)查研究定期總結工作開展經(jīng)驗交流及時向上級反饋隊伍信息。１做考勤審核調(diào)配工作。 實隊伍全發(fā)生法問題全。３ 隊、駐勤責３１ 定任排勤檢查考核隊勤。３隊學習訓練。３ 及時準確傳達上級工作署隊實各項任３與駐勤單位衛(wèi)門或主全工作領導持聯(lián)系。、召隊（班）務會布置工作、勤務講評、思想教育、做到間、人員、內(nèi)容、效果四落實做好會議記錄。６ 做好思想政治工作掌握保人員的思想動態(tài)隊伍中出的搞好隊伍團結。７ 關心保人員的生活、學習和工作認真幫困難和實際８ 負責統(tǒng)計考勤值勤記錄。９ 了客戶單位消防器材和并保人員學習訓練掌握操作技能。１０ 遇有緊急向置，態(tài)并做好保。保人員責１ 、、、保務務。技和備保務務。對生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災害故告客戶單位和當?shù)毓P采取措施態(tài)擴大保場秩序。落實防火、防盜、防爆炸、防破壞防范措施值勤內(nèi)的客戶單位并置。保人員對值勤區(qū)域內(nèi)生的不法侵害為應止，對不法為人應送交公機關或有關部理支持和配合公機關和其、質(zhì)、需求等情況建立并事檔案，負、調(diào)配。２ 組織貫徹上級工作署，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度落實。３ 組織基層骨干培訓，提高組織、勤指揮及協(xié)調(diào)能力。負對違紀違問題調(diào)查與處負考核、獎懲、任等事項。６ 日常勤情況，署、檢查階段性、專性服工作。７ 負政治思想教育，組織進律和業(yè)知識學習。６ 糾察現(xiàn)場糾察所屬隊及履、遵守紀律的情況：６履服和隊伍方面情況；６２ 重要工作署落實情況；６３ 重點地區(qū)、場所工作組織實施情況；《首都文明禮貌《著裝規(guī)定》等相關規(guī)定情況；、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議；２ 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報。３ 對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。對屢糾屢犯的保安隊提出處理、整改意見，并對其進行重點監(jiān)督檢查。正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。７ 業(yè)務承攬部門職責７承攬向２ 通過與洽談，商定駐勤方案。負責保安服務合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。７３ 處理合同爭議、糾紛、違約、索。７負責保安服務及其用。７負責研、業(yè)務、信息工作。負責協(xié)與的，對保安服務工作的意見及建議。裝備保部門職責負責裝、裝備的，定和。２ 對定點供的供進行與擇。３ 對的裝、裝備進行驗、保管、發(fā)放。９ 技術防范部門職責、安裝、維護各種技防施、備。２ 提供安全技術防范服務。５ 保安服務合同的評審和簽訂５了解需要了解單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務的意向、服務種類、保安人員數(shù)量、服務要求等。５２ 現(xiàn)場考察對單位提出的服務需求，進行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務的具體事宜。５２所需保安服務的種類。５２２ 所需保安人員的人數(shù)。５２３ 所需保安服務的要求。５２保安服務的費用。５ 保安人員學習、教育、訓練、生活及后勤保障等有關事宜。５３ 簽訂合同經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關法規(guī)簽訂合同。６ 保安服務的準備６制定保安值勤方案根據(jù)合同要求，組織有關人員策劃、制定保安值勤方案，在征得６２ 建立聯(lián)系、消防等４ 派駐到５ 確定向征求意見方法。裝備配備根據(jù)合同和值勤方案，配備必需被裝、生活用品、防護用具及通訊設備。４ 人員選用根據(jù)合同，選派符合崗需要人員，人員須經(jīng)專經(jīng)考核合格，持證上崗對從事特殊工作人員，須具備相關知識和專業(yè)技能。５向派駐人員按照合同準時將人員派駐到并開展服務。７ 服務提供７巡邏７巡邏服務內(nèi)容對特定區(qū)域、段、目標，定時或不定時進行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問，必要時送交或機關處理。７制止正在實施不法侵害行為。發(fā)現(xiàn)事故應即報告或機關，采取措、路線、控重點及所需裝備。）客戶單位內(nèi)部的實際情況區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。）區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況視控的路線、重點、頻次等。３）各類情況的處置法緊急情況的處置預需經(jīng)客戶單位和公司審３ 前的準備擔任任的要按規(guī)著裝攜帶經(jīng)公機關批準使用的用具需要攜帶對講機夜間應攜帶照明用具備有勤登記簿。４ 的實施徒步是實勤的基本形式主要有穿行、往返和要間、、地形等具情況實徒步路形之間的應目視和夜間用閃光等法做信號。３ 在中發(fā)疑情況應認真觀察嚴密、跟隨等方法，將其控制在線之內(nèi)必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。７．１．４．４ 保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。７．１．４．５ 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。７．１．５ 緊急的處置遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關途中要防止其行兇或逃跑措施防止事態(tài)擴大在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護的工作。７．１．制度７．１．．１ 交制度１保安人員要交制，的時間交故不時，必提理。的工作人員做好，，攜帶用品，時。３交班人員到達位，交時方行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交事交人員應告知本生的處理結果，并交待需要繼理的事交登記簿，方簽字者未到或未理交，當者不離開。７．１．．示報告制度、具體、準確地向客戶單位、上級領導公等關部門請示報告，對客戶單位、上級領導公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要反饋，并做詳細記錄。７．１．６．３勤務檢查制度駐勤單位隊負責或指定的勤務檢查，負責對值勤進行檢查。勤務檢查的內(nèi)容以履行崗位職責的為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的要應向上級匯報。７．１．６．４勤務登記制度勤務登記由當班負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項值班期間發(fā)生處理的，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改管。７．１．７崗位要求７．１．７．１熟悉的地、地、要部位、的位。７．１．７．熟記關部門、的。７．門衛(wèi)７．．１ 門務的內(nèi)容 對客戶單位進行檢查、登記，部隨進。對，要部門。據(jù)客戶的要求，對的、車輛攜帶或裝運的品進行查，防止客戶單位財流失。 指揮、疏導車輛清理無關，維護口的、式所需裝備等。出入口的建筑特征崗的具體置。）各類的處置緊急的處置預需經(jīng)和保服務司審３ 上崗前的準備擔任任務的保員要按規(guī)著裝攜帶經(jīng)批準使用的防護用具需要攜帶講備有務登記簿。務的實施驗證）逐個查證３保員出證證證的的要著查驗證的相貌是否相符印鑒證單是否相符是否夜間驗證提高警惕保護經(jīng)查證問題的歸還證禮貌地驗證、證的員準入內(nèi)生糾紛向有員前來處理。）點查驗員、車輛出入比較集中保員站大門，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行于上級事先通知免檢象應根據(jù)車號和特殊免檢標志免檢放行。７．２．４．２ 檢查１）攜物進重點檢查是否帶有違禁物品進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有關關應動其下車在外等候攜物外和車輛檢查攜物或庫單據(jù)重點查驗物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與是否相符檢查時要讓方手開車門和包裝物視情況逐清點或重點抽查要與方保持定的安全距離其神態(tài)情其物或車時要安全。有攜帶物品時應先要其物品數(shù)量、其行物品檢查有關或有關門開手和拒絕檢查應交客戶單?；蛴嘘P門處物品保安不能其進行應報告客戶單位或交公安機關處理。７．２．４．３ 程中從份陳述為痕跡等方面進行有點者應重點查驗。７．２．５ 緊急情況處置生群體性事干擾、破壞客戶單位正生產(chǎn)、生活、工作秩序時保安應有關情況時報告客戶單或安關協(xié)助做、出入續(xù)使用各種證件、標志、車輛牌號等。３ 了解區(qū)域內(nèi)環(huán)境狀況和安全措施。４ 。３ 守護３守服內(nèi)容守服是采取效措施守和看指定目標保其安全。根據(jù)保安服合同對存在貴重財物、危險物的守、施根據(jù)守３ 、等安全。３定守方根據(jù)守目標征、圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標情況等定守方。守方和保安服公司審定重大守方上級主管部批準。７．３．３ 上崗前的準備擔任守護任務的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。７．３．４ 守護勤務的實施７．３．４．１ 固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。７．３．４．２ 移動崗位。反復巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標安全。７．３．４．３ 了望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應措施保障目標安全。７．３．５ 緊急情況的處置７．３．５．１ 遇有無關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻，對不聽勸阻的，應堅持制止并迅速報告位有關。 遇有無車輛，進入守護區(qū)域的，應車，對不聽入的，應記、、，并立即報告客位有關。 不行人交位公安機關。做好現(xiàn)場保護工作。７．３．５．４ 發(fā)生火災、爆炸災事故，應立即報警。采取積、７．３．６ 勤務制度（７．１．６執(zhí)行）７．３．７ 、規(guī)定及準許出入?yún)^(qū)域手續(xù)和證件。２ 崗位周圍地形、地物及設施急設備位置、性能和使用方法。記與部門、聯(lián)系方式。４ 押運４押運服內(nèi)容為客戶承擔財物押運衛(wèi)下列財物運輸全：）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；２）現(xiàn)金、股票、國庫券和其他價證券；）易燃易爆、劇毒等危險物品；４）高、精、尖儀器設備及其零配件等；５）客戶要求承押其他財物。４２ 定押運方案４２在運輸手續(xù)完備基礎上要對押運、押運財物和運等定押運方案。２ 押運方案客戶位和服定。重大押運上部門準。４押運承押運要了解：發(fā)貨部門名稱物資種、性、價、、代號、運輸?shù)竭_目運出及到達時間收貨位名稱詳細地址代號要求和注意問題。、隧、交叉口、轉彎地段及車速減慢加強遇到危險確險、情加強遇轉、交具交、轉。汽車行車間距止塞入外部車車、車遇求搭乘押車拒絕。８ 對行控載載不得離開離開下輪進行。９ 輸隨對進行巡視、堆放無移動、立即原因緊急處置外事件及當?shù)毓珯C關關得聯(lián) 、發(fā)貨。７．４．４．１ 途中發(fā)生財物丟失應立即當?shù)毓矙C關請其協(xié)助追查通發(fā)貨貨。７．４．４．２ 途中發(fā)生交通事故要嚴密看管所押財物與公安交通管部門聯(lián)。立即通發(fā)貨貨。７．４．４．３ 押運途中遇有對押運財物的不法侵害應堅決制止立即警。７．４．４．４ 押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災、爆炸等事故保安人員應搶救財物傷員立即發(fā)貨貨，做好記錄。７．４．５押運財物的交付保安人員要觀察周圍動態(tài)。辦交接手續(xù)禁止無關人員接近財物。保安人員與貨部門共無后由貨部門貨。７．４．押運制度 請制中應的途中發(fā)生的情況。 運輸、押運人員數(shù)量等情況嚴保密不無關人員。７．４．７ 要求、中轉等手續(xù)辦理程序；輸工具狀況及存放條件；清楚性、特點及防護；熟記與有關部門、人員聯(lián)系式。５ 防５防為客戶裝各種防盜搶及防火報警設備并承擔與之配套防工程設計、施工任５為客戶提供固定目標（重點害部門、移動目標（機動車輛）防盜搶聯(lián)網(wǎng)防５制定根據(jù)客戶制定防其中包括工程施工、警情處置制定工程施工防工程施工之前按照防管理有關規(guī)定根據(jù)客戶需情況制定工程施工其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯(lián)系設計、監(jiān)控平臺設計等。３制定警情處置對于聯(lián)網(wǎng)報警客戶根據(jù)客戶地理位置、防范部位及報警探頭裝位置制定警情處置確警情生后夠迅速調(diào)動人員趕赴現(xiàn)場進行處置。工程施工、警情處置需經(jīng)客戶單位公司審定。。、養(yǎng)征見。接信息迅速趕赴先。。修復。８ 格糾正措施８格識別告是每個義責任。８發(fā)格立即采取措加糾正減少此產(chǎn)生良影響。以強化監(jiān)控力度，完善管理制度斷提高水平防止問題再度生。121(1)3(2)——名稱；——規(guī)則制：流水0102…）名稱縮寫取漢語拼音字頭）1270mm×20mm×1mm。所有單機單臺或功能建立《。臺賬與現(xiàn)行狀態(tài)一致為此管理人員將諸如封存停限使圍調(diào)遷報廢更換零部件及檢修情況及時分別在臺賬或卡。5《臺賬》件修一由存部存件。2行修養(yǎng)管理部行修管理3購置管理購置包括有更新新添購置。購置遵循滿足服務提供需要則?；蛐?。更在理報廢行。部或功能及?！豆芾怼沸小?長×寬×厚）白色塑板制字體紅色一塑板板；標；。5一供有再需功能已能滿足供6/“待”標識。。機電將財務份。7紅旗機房評比負責相關各類機電房流動紅旗評比。評比內(nèi)容地面潔凈墻面潔凈門窗潔凈完好狀況道潔凈完好狀況面潔凈能完好狀況養(yǎng)記錄室內(nèi)其他狀況體印象。五記錄1臺賬》2卡》3采購驗收4、《設備停用/封存/報廢/審批表》5六、相關支持文件工程部所有標準作業(yè)程序1.02.0、檢查具體序要點登記入庫從采購領回應先進行檢驗檢驗、格、數(shù)量、使日期、使等是否符合公安局有關驗證數(shù)量和途是否和申購單上數(shù)據(jù)相吻合凡不符合一了；律退回采購。對符合進行入庫登記。領與歸還臨時領須經(jīng)班組長登記認后方可領出后及時歸還。平時訓練由班組長領出訓練后統(tǒng)一送還倉庫配置在每個控制必須經(jīng)當值員簽字認，并進行班次登記移交。配置在部門、公共娛樂場所、電房、小樓宇、小安員亭的、園林綠化或他須借用須經(jīng)經(jīng)將破舊復借給對使用歸還應將洗凈涼干，班長收后入庫班長填寫《。使用與護戰(zhàn)斗服、頭盔、戰(zhàn)斗靴：a）戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴頭盔只能用于訓練火撲救；b涼干后折疊放于貨架上；c)不能將頭盔拽動或墊坐帽殼損壞應申購調(diào)換d)戰(zhàn)斗靴不能用作便靴；應將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全訓練放便于動使用。、：）應于）、安全里；、只用于火供平訓練；用后應、、洗涼干后放貨架上或；應、可靠加壓不能自行脫開；平訓練用）收卷應輕放止、、、腐蝕、霉和腐爛、、生銹，帶、應置于通風干燥的地方。安全繩、安全帶、安全鉤、高空緩將器：使用時應先測試安全繩的靜電負荷，檢查其牢固性，確認無任何斷裂現(xiàn)象，方可使用；使用安全鉤時應先檢查各部件的作是否靈活，定期用4500；安全帶要端正清潔，半圓環(huán)、大方扣等活部件要轉靈活。當出現(xiàn)、灼傷、惡化、磨及變形時，不能用于高空作業(yè)；高空緩降器應定期作拉力測試。保持繩索光潔，無腐蝕及磨e平時應刷洗干凈、涼干后置。及：a)和用于；b應保，止生銹、，于c變形、裂時，應停止使用。電、、：電能用作，不能用于用。電應，、、。電應時間不超過5分鐘；安全用器作業(yè)要工衣由管理中心班長保管和發(fā)；d)6：ab——子的螺栓滑輪掛鉤及各部位連接處是否松動；——側板等竹木部位是否折斷或損壞；——繩是否斷裂破損發(fā)現(xiàn)問題及更換零部件或修理。c置燥通風的地方身變形彎曲。室外消栓：a室外消栓是連接市政供的管網(wǎng)系統(tǒng)每；b消部的消是否動滑；c螺上的銹漬悶蓋內(nèi)膠墊圈是否完好；d打開消栓供情況再放銹后關并觀察有無漏現(xiàn)象；外表漆剝落及修補；消消栓附近的障礙3內(nèi)準堆放任何品。4.3.8滅器“1211”滅器：置的消置1211推式“1211”滅；、干燥、清潔的地點，不受烈日的暴曬，不10C--55C；壓力表指針是否早綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)要檢查原因，發(fā)現(xiàn)重量減輕10；鉛封是否完好（一經(jīng)開放，須按規(guī)定再充裝，并作密封試驗，重新鉛封；噴嘴和噴射管是否堵塞，腐蝕損壞，鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉，并可任意停留，推車式的行車結構是否靈，檢驗f噴筒是否（如堵塞要及時。管管好的一管，在其管的。管要a須放貨架上，銘牌朝外，識清楚；b須持干凈、潔、積塵；放的須在接警時能及時取用；一不作和，時，須經(jīng)管經(jīng)同意；放，清，按的；f放的環(huán)境溫度適宜；g配在小區(qū)安全員亭的由當值安全員員管，并進行登記移 交，管進行監(jiān)督檢查。、漏氣、霉爛、腐蝕的器材應立即送到進行登記、日常保。主根據(jù)月器材查情況對器材進行報廢、充氣更換。一般由主負責指導。需外委（或公安部門有特殊規(guī)定）的送公安局或安裝廠家進行。主監(jiān)督填寫各類記錄次、、均應有完整的記錄器材記錄表》《并將各類表格歸檔3記錄《應急器材查登記表》《器材配置統(tǒng)計表》《器材記錄表》《器材借用登記表》相關支持文件《系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》《系統(tǒng)運行標準作業(yè)規(guī)程》《演習標準作業(yè)規(guī)程》12341“禮貌樂觀熱情友善耐心平等”十字方禁與進行辯論爭吵。2流圖3界定(1)：??；成濟損失身傷害；(2)(3)4(1)——事件發(fā)間地點；——；——事件發(fā)經(jīng)（簡單明了地敘述；——求；——聯(lián)系方式方法。②應——發(fā)；——事；——地應(2)：呈送總經(jīng)；②重要投訴，接待后1小時內(nèi)轉呈主管經(jīng)理進行處置程序；③輕微投訴，不超過2天內(nèi)或在住戶要求的期限內(nèi)解決。510送到被投訴部門，領表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄。住戶服務中心接待員應將重大投訴及重要投訴經(jīng)事務部主管當天轉呈公司總經(jīng)理或管理處主任。6、投訴處理內(nèi)部工作程序被投訴部門負責人在時效要求內(nèi)將內(nèi)容處理完畢，并按《住戶投訴意見表》對投訴處理過程作好記錄。在投訴處理完畢的當天將《住戶投訴意公司總經(jīng)理、管理處主任在接到重大投訴和重要投訴后應按公司《不合格糾正與預防標準作業(yè)程序》文件的規(guī)定處理。7、住戶服務中心接待員收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后，將情況上報事務部主管，并在當天將處理結果通報給投訴住戶。通報方式可彩電話通知或由人員上門。8、事務部主管在投訴處理完畢后通知管理員。在30對投訴事件進行、分，將、分結果上呈主管經(jīng)理，并將《住戶投訴意見表》總上交部，由部期。9、式的投訴信，服務處程序辦理。10、投訴的處理時效輕微投訴一般2內(nèi)處理完畢，超時需經(jīng)管理處主任批準。3(3)2、記錄1意見表》2記錄表》1.0 、人員安全，證放整齊有序。2.0 適用范圍適用于物處轄區(qū)放。職責安部主負責監(jiān)督、檢查放工。安部當值班組長負責放指導、檢查位使用非收繳工。當值安員負責工。序要點進放只對轄區(qū)住戶、本公司職員前來轄區(qū)消費客人開放，其余外來