2023收銀員個人工作總結(jié)

第19頁共19頁202?3收銀?員個人?工作總?結(jié)在?工作中?，雖然?我只是?充當(dāng)一?名普通?收銀員?的角色?，但我?的工作?也絕不?僅僅是?收錢那?么簡單?，其中?也是一?系列的?復(fù)雜程?序。在?這一年?的工作?中，我?發(fā)現(xiàn)要?能自如?的做好?一項工?作，無?論工作?是繁重?、繁忙?還是清?閑，要?用積極?的態(tài)度?去完成?我們的?每一份?工作，?而不是?因為工?作量比?例的大?小而去?抱怨，?因為抱?怨是沒?有用的?。我們?更要做?的是不?要把事?情想的?太糟糕?，而是?要保持?好的心?態(tài)面隊?每一天?。因為?快樂的?心態(tài)會?使我們?不覺的?工作的?疲憊與?乏味。?工作?中我刻?苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識，在?領(lǐng)班的?培訓(xùn)指?導(dǎo)下，?我很快?的熟悉?了餐廳?的基本?情況和?收銀的?崗位流?程，從?理論知?識到實?際操作?，從前?臺到接?待為客?服務(wù)，?一點一?滴的學(xué)?習(xí)積累?，在很?短的時?間內(nèi)我?就掌握?了收銀?員應(yīng)具?備的各?項業(yè)務(wù)?技能。?在工?作中也?有過失?誤，是?主管、?領(lǐng)班給?了我一?次又一?次的鼓?勵，使?我對工?作更有?熱情，?米爾蘭?德先生?曾說過?：年輕?人天生?就需要?鼓勵。?是的，?正是這?一次次?的鼓勵?使我在?工作中?勇敢的?闖過難?關(guān)，不?斷進步?。從此?，在領(lǐng)?導(dǎo)的心?目中我?已經(jīng)不?是那么?的脆弱?了，變?得很堅?強，由?于我的?責(zé)任心?強與對?工作的?熱情，?得到了?上級領(lǐng)?導(dǎo)的肯?定，讓?我來_?___?會所實?習(xí)，剛?開始去?時特不?習(xí)慣，?各方面?我都覺?得沒餐?廳好。?可是經(jīng)?過一段?的磨練?，終于?感觸到?了吃得?苦中苦?，方為?人上人?，這種?令人敬?佩的名?言，經(jīng)?過一段?時間的?努力，?領(lǐng)導(dǎo)們?對我評?價很好?，讓我?擔(dān)任前?臺接待?這一重?任，那?一刻我?非常開?心，所?有的苦?。累都?很值，?同時，?我又感?到很大?的壓力?，領(lǐng)導(dǎo)?對我如?此看重?，這是?對我的?信任，?我想，?我應(yīng)努?力工作?，做好?我應(yīng)該?做的責(zé)?任，這?對于我?來說，?又是一?項新的?挑戰(zhàn)。?實習(xí)?的一年?里，讓?我對餐?廳的各?項管理?和文化?都有所?了解，?其中讓?我認(rèn)識?最深的?是：?1、服?務(wù)質(zhì)量?對于?餐廳等?服務(wù)行?業(yè)來講?，服務(wù)?質(zhì)量無?疑是企?業(yè)的核?心競爭?力之一?，是企?業(yè)的生?命線.?高水平?的服務(wù)?質(zhì)量不?僅能夠?為顧客?留下深?刻的印?象，為?其再次?光臨打?下基礎(chǔ)?。而且?能夠使?顧客倍?感尊榮?，為企?業(yè)樹立?良好的?品牌和?形象.?在__?__我?們看到?，餐廳?領(lǐng)導(dǎo)十?分重視?服務(wù)質(zhì)?量的提?高，即?使對于?我們實?習(xí)生，?也必須?經(jīng)過嚴(yán)?格的禮?儀培訓(xùn)?后才能?上崗。?對老員?工進行?跟蹤培?訓(xùn)和指?導(dǎo)，不?斷提高?和改善?他們的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和水?平.部?門經(jīng)理?和主管?經(jīng)常對?我們說?：”你?的一舉?一動都?代表了?我們_?___?，你的?形象就?是我們?___?_的形?象”。?”客人?永遠(yuǎn)不?會錯，?錯的只?會是我?們?！?只有真?誠的服?務(wù)，才?會換來?客人的?微笑。?”2?、餐廳?文化?餐廳里?無所不?在的是?服務(wù)文?化、禮?儀文化?、地域?文化、?飲食文?化、解?困文化?等等，?在這里?里所有?的工作?人員都?是主人?，所有?的賓客?來到餐?廳都會?對餐廳?和餐廳?人產(chǎn)生?或多或?少的依?賴，除?了在接?受服務(wù)?的過程?中接收?文化或?知識，?他們還?在遇到?困難時?向餐廳?人尋求?幫助。?因此，?我們可?以說，?餐廳是?一個到?處充斥?著文化?和知識?的場所?。于是?，在這?里工作?的人們?必須更?有知識?、文化?和涵養(yǎng)?。賓客?在品嘗?一道菜?式，而?耳邊是?服務(wù)員?小姐用?甜美的?聲音介?紹有關(guān)?菜式的?知識，?包括起?源、流?傳、特?色、新?意等等?，不僅?更增添?了品菜?的樂趣?，也讓?客人接?收到一?些新的?知識和?信息，?讓他們?從另一?個層面?上覺得?不虛此?行。?在餐廳?的任何?一個角?落都是?彬彬有?禮的服?務(wù)人員?，規(guī)范?的操作?、職業(yè)?的微笑?、謙恭?的神態(tài)?，讓客?人無時?無刻不?受著禮?儀文化?的熏陶?。處于?社會中?的個人?永遠(yuǎn)都?在受著?周邊人?的影響?，所謂?人以群?分，禮?儀文化?不僅使?飯店人?素質(zhì)提?高，也?在有益?地影響?著客人?，提升?著整個?社會的?素質(zhì)與?涵養(yǎng)。?新到一?處，客?人落腳?飯店，?總是迫?不及待?地想要?多了解?當(dāng)?shù)氐?地域文?化、風(fēng)?土人情?、景觀?特色。?餐廳人?對此都?應(yīng)非常?熟悉，?餐廳只?是一個?單體的?建筑，?只有在?地域的?大背景?下，他?才有了?厚重的?底蘊，?有了文?化的背?景。對?于外地?客人而?言，他?們來到?這里或?者為了?這個地?方的景?觀特色?，或者?為了商?務(wù)辦公?，基本?上不會?沖著一?個單獨?的住宿?環(huán)境而?來。因?此餐廳?需要有?一種功?能，能?夠憑借?地主的?身份為?客人提?供盡可?能多的?方便。?比如介?紹當(dāng)?shù)?的旅游?資源，?比如在?當(dāng)?shù)剡M?行商務(wù)?辦公的?路徑指?點。這?樣，餐?廳才真?正成為?地方與?外界溝?通的一?扇窗。?還有一?種稱之?為“解?困文化?”，也?就是幫?助客人?解決難?題的知?識提供?能力，?___?_文化?就是典?型，滿?意加驚?喜，完?成不可?能完成?的任務(wù)?。收?銀員在?餐廳來?說是一?個比較?重要的?崗位，?它要求?有很強?的責(zé)任?心和良?好的溝?通能力?，而這?對于我?來說壓?力很大?，面對?困難和?壓力，?我沒有?退縮，?而是迎?難而上?，在前?臺收銀?崗位上?的一年?后，我?現(xiàn)在可?以說能?夠勝任?這份工?作，并?相信以?后在其?他類似?工作中?也會做?的更好?。2?023?收銀員?個人工?作總結(jié)?（二）?我從?事超市?收銀工?作的時?間不是?太長，?自身的?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水?平離工?作的實?際要求?還有一?定的差?距，但?我能夠?克服困?難，努?力學(xué)習(xí)?，端正?工作態(tài)?度，積?極的向?其他同?志請教?和學(xué)習(xí)?，能踏?實、認(rèn)?真地做?好本職?工作，?為超市?的發(fā)展?作出了?自己應(yīng)?有的貢?獻?，F(xiàn)?針對自?己在工?作中遇?到的問?題談?wù)?自己的?心得和?體會，?也算是?對自己?工作的?一個總?結(jié)吧。?（一?）作為?與現(xiàn)金?直接打?交道的?收銀員?，我認(rèn)?為必須?遵守超?市的作?業(yè)紀(jì)律?。收銀?員在營?業(yè)時身?上不可?帶有現(xiàn)?金，以?免引起?不必要?的誤解?和可能?產(chǎn)生的?公款私?挪的現(xiàn)?象。收?銀員在?進行收?銀作業(yè)?時，不?可擅離?收銀臺?，以免?造成錢?幣損失?，或引?起等候?結(jié)算的?顧客的?不滿與?抱怨。?收銀員?不可為?自己的?親朋好?友結(jié)算?收款，?以免引?起不必?要的誤?會和可?能產(chǎn)生?的收銀?員利用?收銀職?務(wù)的方?便，以?低于原?價的收?款登錄?至收銀?機，以?企業(yè)利?益來圖?利于他?人私利?，或可?能產(chǎn)生?的內(nèi)外?勾結(jié)的?“偷盜?＂現(xiàn)象?。在收?銀臺上?，收銀?員不可?放置任?何私人?物品。?因為收?銀臺上?隨時都?可能有?顧客退?貨的商?品，或?臨時決?定不購?買的商?品，如?果有私?人物品?也放在?收銀臺?上，容?易與這?些商品?混淆，?引起誤?會。收?銀員不?可任意?打開收?銀機抽?屜查看?數(shù)字和?清點現(xiàn)?金。隨?意打開?抽屜既?會引人?注目并?引發(fā)不?安全因?素，也?會使人?產(chǎn)生對?收銀員?營私舞?弊的懷?疑。不?啟用的?收銀通?道必須?用鏈條?攔住，?否則會?使個別?顧客趁?機不結(jié)?賬就將?商品帶?出超市?。收銀?員在營?業(yè)期間?不可看?報與談?笑，要?隨時注?意收銀?臺前和?視線所?見的賣?場內(nèi)的?情況，?以防止?和避免?不利于?企業(yè)的?異?，F(xiàn)?象發(fā)生?。收銀?員要熟?悉賣場?上的商?品，尤?其是特?價商品?，以及?有關(guān)的?經(jīng)營狀?況，以?便顧客?提問時?隨時作?出正確?的解答?。（?2）認(rèn)?真做好?商品裝?袋工作?。將結(jié)?算好的?商品替?顧客裝?入袋中?是收銀?工作的?一個環(huán)?節(jié)，不?要以為?該頂工?作是最?容易不?過的，?往往由?于該項?工作做?得不好?，而使?顧客掃?興而歸?。裝袋?作業(yè)的?控制程?序是：?硬與重?的商品?墊底裝?袋；正?方形或?長方形?的商品?裝入包?裝袋的?兩例，?作為支?架；瓶?裝或罐?裝的商?品放在?中間，?以免受?外來壓?力而破?損；易?碎品或?輕泡的?商品放?置在袋?中的上?方；冷?凍品、?豆制品?等容易?出水的?商品和?肉、菜?等易流?出汁液?的商品?，先應(yīng)?用包裝?袋裝好?后再放?入大的?購物袋?中，或?經(jīng)顧客?同意不?放入大?購物袋?中裝入?袋中的?商品不?能高過?袋口，?以避免?顧客提?拿時不?方便，?一個袋?中裝不?下的商?品應(yīng)裝?入另一?個袋中?；超市?在促銷?活動中?所發(fā)的?廣告頁?或贈品?要確認(rèn)?已放入?包裝袋?中.裝?袋時要?絕對避?免不是?一個顧?客的商?品放入?同一個?袋中的?現(xiàn)象；?對包裝?袋裝不?下的體?積過大?的商品?，要用?繩子捆?好，以?方便顧?客提拿?；提醒?顧客帶?走所有?包裝入?袋的商?品，防?止其遺?忘商品?在收銀?臺上的?情況發(fā)?生。?（3）?注意離?開收銀?臺時的?工作程?序。離?開收銀?臺時，?要將“?暫停收?款”牌?放在收?銀臺上?；用鏈?條將收?銀通道?攔?。?將現(xiàn)金?全部鎖?入收銀?機的抽?屜里，?鑰匙必?須隨身?帶走或?交值班?長保管?；將離?開收銀?臺的原?因和回?來的時?間告知?臨近的?收銀員?；離開?收銀機?前，如?還有顧?客等侯?結(jié)算，?不可立?即離開?，應(yīng)以?禮貌的?態(tài)度請?后采的?顧客到?其他的?收銀臺?結(jié)賬；?并為等?侯的顧?客結(jié)賬?后方可?離開。?上面?就是我?在實際?工作中?的一點?想法，?請各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事批?評指正?。2?023?收銀員?個人工?作總結(jié)?（三）?__?__年?以來，?我主要?從事_?___?賓館前?臺收銀?員工作?，在領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?和同志?們的關(guān)?心支持?下，我?始終秉?承“客?人至上?”的宗?旨，堅?持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，?認(rèn)真完?成了領(lǐng)?導(dǎo)安排?的各項?工作任?務(wù)，自?身的思?想素質(zhì)?、業(yè)務(wù)?水平和?綜合能?力有了?很大的?提高，?取得了?一定的?成績。?現(xiàn)將我?這一年?來的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、加?強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高服務(wù)?水平?在這一?年工作?期間，?我堅持?把加強?學(xué)習(xí)作?為提高?自身素?質(zhì)的重?要途徑?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)賓?館酒店?服務(wù)禮?儀和結(jié)?賬業(yè)務(wù)?知識、?收銀注?意事項?等知識?，通過?不斷的?自我學(xué)?習(xí)，不?斷磨礪?個人品?行，努?力提高?職業(yè)道?德修養(yǎng)?，提高?了自身?的服務(wù)?技巧。?二、?恪盡職?守，認(rèn)?真做好?本職工?作我?作為一?名賓館?收銀人?員，在?工作中?能夠認(rèn)?真履行?崗位職?責(zé)，積?極主動?，勤奮?努力，?不畏艱?難，盡?職盡責(zé)?，在平?凡的工?作崗位?上做出?力所能?及的貢?獻。?一是認(rèn)?真做好?收銀工?作。我?努力學(xué)?習(xí)收銀?業(yè)務(wù)知?識，認(rèn)?真核對?應(yīng)收賬?目，做?到了結(jié)?賬及時?迅速，?應(yīng)收款?項條理?清晰，?令客人?滿意。?二是?堅持熱?情周到?服務(wù)，?不把負(fù)?面情緒?帶到工?作中來?，在工?作中積?極主動?，沒有?發(fā)生因?自己的?心情影?響對客?人服務(wù)?態(tài)度的?現(xiàn)象。?三是?做到微?笑服務(wù)?，針對?不同客?人提供?不同的?服務(wù)，?急客人?所急，?想客人?所想，?以最有?親切感?的一面?讓客人?體會到?賓至如?歸的感?覺。即?使在結(jié)?賬服務(wù)?工作中?遇到不?愉快的?事情，?仍能以?笑臉相?迎。?四是不?隨意對?客人承?諾。當(dāng)?客人的?需求需?在其他?部門或?個人的?協(xié)助下?完成時?，我能?夠做到?主動咨?詢清楚?后再作?決定，?給客人?一個最?準(zhǔn)確的?答復(fù)，?讓客人?明白他?的問題?不是可?以馬上?解決的?，而我?確實在?盡力幫?助他。?五是?堅持原?則，婉?拒客人?的要求?。許多?客人在?前臺要?求多開?發(fā)票，?我就委?絕婉拒?，并建?議客人?可以在?其他經(jīng)?營點消?費，計?入房費?項目，?這樣既?能為酒?店增加?收益，?又能滿?足客人?的需求?，但絕?不為附?和客人?而違背?原則。?六是增?強缺位?補位意?識，讓?客人“?高興而?來，滿?意而歸?”。?前臺收?銀處是?客人離?店前接?觸的最?后一個?部門，?所以通?常會在?結(jié)賬時?投訴賓?館的種?種服務(wù)?，而這?些問題?并不一?定由收?銀員引?起，我?能夠主?動向其?他個人?或者工?作部門?講明情?況，請?求幫助?，問題?解決之?后，再?次征求?客人意?見，彌?補其他?同事或?部門的?工作失?誤，沉?著冷靜?地發(fā)揮?好中介?功能，?加深客?戶的信?任度，?從而與?客人建?立親密?和互信?的關(guān)系?，留下?對賓館?方面的?良好印?象。?三、工?作作風(fēng)?方面?在工作?作風(fēng)方?面，我?始終堅?持熱情?周到、?主動服?務(wù)、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致?的服務(wù)?態(tài)度和?腳踏實?地、埋?頭苦干?的服務(wù)?精神。?在工作?中，尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，團結(jié)?同志，?嚴(yán)于律?己，謙?虛謹(jǐn)慎?，主動?接受來?自各方?面的意?見和建?議，增?強做好?收銀工?作的責(zé)?任感，?以飽滿?的熱情?投入到?工作中?去。在?遵守紀(jì)?律方面?，我能?夠嚴(yán)格?遵守各?項規(guī)章?制度，?較好地?落實請?銷假制?度，嚴(yán)?守工作?紀(jì)律，?維護賓?館工作?人員的?良好形?象。?在今后?的工作?和學(xué)習(xí)?中，我?將努力?做到以?下幾點?：1?、自覺?加強學(xué)?習(xí)，向?專業(yè)知?識學(xué)習(xí)?，向身?邊的同?事學(xué)習(xí)?，向自?己的工?作生活?實踐學(xué)?習(xí)，逐?步提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平和綜?合素質(zhì)?。2?、努力?提高工?作主動?性，不?怕多做?事，不?怕做小?事，在?點滴實?踐中完?善和提?高自己??？?之，我?在今年?的工作?中取得?了一定?的成績?，但距?離領(lǐng)導(dǎo)?和同志?們的要?求還有?不少的?差距：?主要是?對業(yè)務(wù)?知識的?學(xué)習(xí)抓?得不夠?緊，學(xué)?習(xí)的系?統(tǒng)性和?深度不?夠等。?20?23收?銀員個?人工作?總結(jié)（?四）?我從事?超市收?銀工作?的時間?不是太?長，自?身的素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平?離工作?的實際?要求還?有一定?的差距?，但我?能夠克?服困難?，努力?學(xué)習(xí)，?端正工?作態(tài)度?，積極?的向其?他同志?請教和?學(xué)習(xí)，?能踏實?、認(rèn)真?地做好?本職工?作，為?超市的?發(fā)展作?出了自?己應(yīng)有?的貢獻?。現(xiàn)針?對自己?在工作?中遇到?的問題?談?wù)勛?己的心?得和體?會，也?算是對?自己工?作的一?個總結(jié)?吧。?作為與?現(xiàn)金直?接打交?道的收?銀員，?我認(rèn)為?必須遵?守超市?的作業(yè)?紀(jì)律。?收銀員?在營業(yè)?時身上?不可帶?有現(xiàn)金?，以免?引起不?必要的?誤解和?可能產(chǎn)?生的公?款私挪?的現(xiàn)象?。收銀?員在進?行收銀?作業(yè)時?，不可?擅離收?銀臺，?以免造?成錢幣?損失，?或引起?等候結(jié)?算的顧?客的不?滿與抱?怨。收?銀員不?可為自?己的親?朋好友?結(jié)算收?款，以?免引起?不必要?的誤會?和可能?產(chǎn)生的?收銀員?利用收?銀職務(wù)?的方便?，以低?于原價?的收款?登錄至?收銀機?，以企?業(yè)利益?來圖利?于他人?私利，?或可能?產(chǎn)生的?內(nèi)外勾?結(jié)的“?偷盜＂?現(xiàn)象。?在收銀?臺上，?收銀員?不可放?置任何?私人物?品。因?為收銀?臺上隨?時都可?能有顧?客退貨?的商品?，或臨?時決定?不購買?的商品?，如果?有私人?物品也?放在收?銀臺上?，容易?與這些?商品混?淆，引?起誤會?。收銀?員不可?任意打?開收銀?機抽屜?查看數(shù)?字和清?點現(xiàn)金?。隨意?打開抽?屜既會?引人注?目并引?發(fā)不安?全因素?，也會?使人產(chǎn)?生對收?銀員營?私舞弊?的懷疑?。不啟?用的收?銀通道?必須用?鏈條攔?住，否?則會使?個別顧?客趁機?不結(jié)賬?就將商?品帶出?超市。?收銀員?在營業(yè)?期間不?可看報?與談笑?，要隨?時注意?收銀臺?前和視?線所見?的賣場?內(nèi)的情?況，以?防止和?避免不?利于企?業(yè)的異??，F(xiàn)象?發(fā)生。?收銀員?要熟悉?賣場上?的商品?，尤其?是特價?商品，?以及有?關(guān)的經(jīng)?營狀況?，以便?顧客提?問時隨?時作出?正確的?解答。?認(rèn)真?做好商?品裝袋?工作。?將結(jié)算?好的商?品替顧?客裝入?袋中是?收銀工?作的一?個環(huán)節(jié)?，不要?以為該?頂工作?是最容?易不過?的，往?往由于?該項工?作做得?不好，?而使顧?客掃興?而歸。?裝袋作?業(yè)的控?制程序?是：硬?與重的?商品墊?底裝袋?；正方?形或長?方形的?商品裝?入包裝?袋的兩?例，作?為支架?；瓶裝?或罐裝?的商品?放在中?間，以?免受外?來壓力?而破損?；易碎?品或輕?泡的商?品放置?在袋中?的上方?；冷凍?品、豆?制品等?容易出?水的商?品和肉?、菜等?易流出?汁液的?商品，?先應(yīng)用?包裝袋?裝好后?再放入?大的購?物袋中?，或經(jīng)?顧客同?意不放?入大購?物袋中?裝入袋?中的商?品不能?高過袋?口，以?避免顧?客提拿?時不方?便，一?個袋中?裝不下?的商品?應(yīng)裝入?另一個?袋中；?超市在?促銷活?動中所?發(fā)的廣?告頁或?贈品要?確認(rèn)已?放入包?裝袋中?.裝袋?時要絕?對避免?不是一?個顧客?的商品?放入同?一個袋?中的現(xiàn)?象；對?包裝袋?裝不下?的體積?過大的?商品，?要用繩?子捆好?，以方?便顧客?提拿；?提醒顧?客帶走?所有包?裝入袋?的商品?，防止?其遺忘?商品在?收銀臺?上的情?況發(fā)生?。注?意離開?收銀臺?時的工?作程序?。離開?收銀臺?時，要?將“暫?停收款?”牌放?在收銀?臺上；?用鏈條?將收銀?通道攔??。粚?現(xiàn)金全?部鎖入?收銀機?的抽屜?里，鑰?匙必須?隨身帶?走或交?值班長?保管；?將離開?收銀臺?的原因?和回來?的時間?告知臨?近的收?銀員；?離開收?銀機前?，如還?有顧客?等侯結(jié)?算，不?可立即?離開，?應(yīng)以禮?貌的態(tài)?度請后?采的顧?客到其?他的收?銀臺結(jié)?賬；并?為等侯?的顧客?結(jié)賬后?方可離?開。?上面就?是我在?實際工?作中的?一點想?法，請?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事批評?指正。?20?23收?銀員個?人工作?總結(jié)（?五）?我是一?名入職?不久的?新員工?，雖說?是新員?工，但?在公司?已經(jīng)有?將近三?個月的?工作時?間了。?轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)?到年底?了，在?這三個?月的時?間里，?我有歡?喜，也?有過失?落。自?己不但?學(xué)得了?很多專?業(yè)知識?，同時?也學(xué)會?了人與?人之間?的交往?，這對?自己來?說是十?分寶貴?的。同?時也是?自己取?得的巨?大進步?。也?許超市?工作對?大家來?說，都?覺得是?一件很?簡單的?事情。?收銀員?只負(fù)責(zé)?收銀，?其他員?工各司?其職，?不會有?什么難?的。我?以前也?是這么?認(rèn)為的?，可是?現(xiàn)在看?來，等?我自己?成為一?名超市?員工的?時候，?我才感?覺到其?中很多?的困難?，并不?是想象?中那么?簡單，?我想說?，其實?做什么?工作都?會遇到?困難，?沒有一?項工作?是簡單?易做的?，只有?努力才?能夠做?好！?通過近?三個月?的工作?和學(xué)習(xí)?，賣場?的工作?我也可?以應(yīng)付?自如了?，或許?這些話?有些自?滿，但?當(dāng)有狀?況發(fā)生?時，組?里的人?都會向?我伸出?援助之?手的。?這是我?心中不?經(jīng)萬分?感動。?這這三?個月的?時間里?，自己?一直保?持著工?作室的?熱情，?心態(tài)也?是一平?和為主?。我深?深的知?道，作?為一名?賣場的?工作人?員，堅?決不可?以把個?人的情?緒帶到?工作中?來。顧?客永遠(yuǎn)?是對的?，這是?我們工?作的宗?旨，所?以我們?要以會?心的微?笑去接?待每一?個顧客?，縱然?顧客有?事無理?取鬧，?我們也?要做到?沉著冷?靜，保?持好自?己的心?態(tài)，盡?量避免?與顧客?之間發(fā)?生矛盾?。雖?然自己?做收銀?工作時?間不是?太長，?自身的?專業(yè)素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平?還待提?高，到?自己覺?得只要?用心去?做，努?力去學(xué)?習(xí)，就?能夠克?服困難?。我們?要樹立?良好的?形象，?因為我?們不僅?僅代表?著我們?自身，?更代表?著公司?的形象?。在工?作期間?我們要?積極的?想老員?工請教?和學(xué)習(xí)?，能夠?踏實認(rèn)?真的做?好這份?屬于我?們自己?的工作?。這是?公司的?需要更?是自己?工作的?需要。?針對自?己在工?作遇到?的問題?，探討?自己的?心得和?體會，?也算對?自己的?一個工?作總結(jié)?吧。?在這段?工作期?間，自?己感覺?到還有?很大的?不足，?對于自?己的業(yè)?務(wù)水平?和技能?還有待?提高，?這樣才?能在方?便顧客?的同時?也方便?我們自?己的工?作，是?我們的?工作效?率有所?提高。?當(dāng)然自?己覺得?對顧客?的服務(wù)?才是最?重要的?，作為?服務(wù)行?業(yè)的一?員，我?們能做?的就是?服務(wù)顧?客，讓?顧客滿?意而歸?。這就?要求我?們自身?具備良?好的個?人素質(zhì)?，做到?熱情耐?心的接?待好每?一個顧?客，不?要在工?作中中?將自己?的小情?緒帶進?來，這?樣會讓?你在工?作中出?現(xiàn)許多?不必要?的麻煩?，為了?防止自?己與顧?客之間?產(chǎn)生矛?盾，我?們必須?要保持?好自己?的心態(tài)?。在?工作之?余，自?己還應(yīng)?該多學(xué)?習(xí)關(guān)于?商品和?財會方?面的專?業(yè)知識?，我們?只有不?斷的學(xué)?習(xí)，不?斷的提?高，不?斷的進?步，才?能立足?于如今?如此競?爭激烈?的社會?之中，?這也是?我們?yōu)?自己所?做的準(zhǔn)?備，只?有做好?這些，?有足夠?的資本?，才能?這這份?崗位中?脫穎而?出，要?知道在?一份平?凡的工?作中作?出不平?凡的成?績，這?并不是?一件易?事。?時光飛?逝，雖?然自己?在這份?崗位中?之工作?了短短?三個月?時間，?但給自?己的的?感受卻?很深，?無路實?在自己?做人方?面，還?是在自?己的工?作當(dāng)中?都給了?自己很?大的幫?助，在?今后的?工作當(dāng)?中自己?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)多?進步，?做好做?精自己?的工作?。為了?美好的?明天，?我們努?力吧。?20?23收?銀員個?人工作?總結(jié)（?六）?不知不?覺在公?司工作?將近有?一年的?時間，?轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)?到年底?。也許?對大家?來說，?做一名?收銀員?是一件?很簡單?的事情?，收銀?員只負(fù)?責(zé)收錢?，其他?員工各?司其職?，不會?有什么?難。我?以前也?是這么?認(rèn)為，?可是現(xiàn)?在，等?自己成?為一名?收銀的?時候，?才知道?并不是?想象中?那么簡?單。其?實，無?論做什?么工作?，沒有?一項工?作是簡?單易做?的，只?有努力?才能夠?做好！?現(xiàn)將在?這一年?的工作?總結(jié)如?下：?一、時?刻遵守?商場紀(jì)?律作?為與現(xiàn)?金直接?打交道?的收銀?員，必?須遵守?商場的?作業(yè)紀(jì)?律。收?銀員在?營業(yè)時?身上不?可帶有?現(xiàn)金，?以免引?起不必?要的誤?解和可?能產(chǎn)生?的公款?私挪的?現(xiàn)象。?收銀員?在進行?收款時?，不可?擅離收?銀臺，?以免造?成錢幣?損失，?或引起?等候結(jié)?算的顧?客的不?滿與抱?怨。?二、有?序離崗?，認(rèn)真?做事?收銀員?臨時離?崗，要?將“暫?停收款?”牌放?在收銀?臺上。?如有其?他收銀?員接崗?，清點?出備用?零鈔給?接崗人?，將其?余現(xiàn)金?另外分?開鎖好??；貚?時，核?對接崗?人收到?的現(xiàn)金?與小票?金額是?否符合?。三?、按公?司規(guī)定?辦事?嚴(yán)格按?照公司?規(guī)定的?收款程?序進行?收款，?必須做?到：收?款前，?對小票?上的每?一筆金?額用計?算器核?實一遍?，核算?無誤后?再錄入?到電腦?。電腦?上錄入?的專柜?號與價?格，要?與專柜?開的小?票相符?。在收?款過程?中堅持?要做到?：唱收?、唱付?、唱找?，以免?引來不?必要的?麻煩。?在收款?過程中?做到：?不漏收?、不少?收、不?多收。?收款后?，檢查?打印的?小票的?專柜、?金額與?專柜開?出的小?票的專?柜、金?額是否?一致。?四、?禮貌待?客，熱?情耐心?對待?顧客要?用禮貌?用語，?說話語?氣要尊?敬、親?切，不?要對顧?客大聲?說話。?作為服?務(wù)行業(yè)?的一員?，我們?能做的?就是服?務(wù)顧客?，讓顧?客滿意?而歸。?這就要?求我們?自身具?備良好?的個人?素質(zhì)，?做到熱?情耐心?的接待?好每一?個顧客?，不要?在工作?中將自?己的小?情緒帶?進來，?這樣會?讓你在?工作中?出現(xiàn)許?多不必?要的麻?煩，為?了防止?自己與?顧客之?間產(chǎn)生?矛盾，?我們必?須要保?持好自?己的心?態(tài)。?以上是?我個人?在工作?中的體?會與總?結(jié)，我?會保持?這種積?極正面?的狀態(tài)?，爭取?在__?__年?更加優(yōu)?秀。?202?3收銀?員個人?工作總?結(jié)（七?）一?年來，?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在同?事們的?進取支?持和大?力幫忙?下，我?能夠嚴(yán)?格要求?自我，?較好的?履行一?名領(lǐng)班?的職責(zé)?，圓滿?完成工?作任務(wù)?，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同?事們的?好評，?總結(jié)起?來收獲?很多。?一、?在收銀?工作中?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自我?的業(yè)務(wù)?水平?作為一?名收銀?員領(lǐng)班?，首先?是一名?收銀員?，僅有?自我的?業(yè)務(wù)水?平高了?，才能?贏得同?事們的?支持，?也才能?夠帶好?、管好?下頭的?人員。?雖然我?從事收?銀員工?作已經(jīng)?三年，?且取得?一了定?的成績?，但這?些成績?還是不?夠的，?隨著超?市的發(fā)?展，對?我們收?銀員的?工作提?出了新?的要求?，經(jīng)過?學(xué)習(xí)，?我總能?最先掌?握電腦?操作技?術(shù)，總?能為下?頭的同?志做指?導(dǎo)。?二、做?好了員?工的管?理、指?導(dǎo)工作?領(lǐng)班?雖然不?算什么?大領(lǐng)導(dǎo)?，但也?管著一?堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)?信任才?讓我擔(dān)?此重任?，所以?，在工?作中，?我總是?對他們?嚴(yán)格要?求，無?論是誰?，有了?違紀(jì)，?決不姑?息遷就?，正是?因為我?能嚴(yán)于?律已，?大膽管?理，在?生活中?又能無?微不至?的關(guān)懷?下頭的?員工。?工作中?，常聽?到周圍?的一些?主管抱?怨工作?的繁忙?，總有?忙不完?的事，?總有加?不完的?班，總?有挨不?完的罵?，總有?吵不完?的架，?等等諸?多的抱?怨。在?那里，?粗淺的?談?wù)勅?何做好?一個領(lǐng)?班。?1.專?業(yè)本事?作為?一個領(lǐng)?班，你?必須掌?握必須?的專業(yè)?知識和?專業(yè)本?事，隨?著你的?管理職?位的不?斷提升?，專業(yè)?本事的?重要性?將逐漸?減少。?作為基?層的主?管，個?人的專?業(yè)本事?將十分?的重要?，你要?到達的?程度是?，能直?接指導(dǎo)?你的下?屬的實?務(wù)工作?，能夠?代理你?下屬的?實務(wù)工?作。專?業(yè)本事?的來源?無非是?兩個方?面：?從書本?中來，?從實際?工作中?來。而?實際工?作中你?需要向?你的主?管，你?的同事?，你的?下屬去?學(xué)習(xí)。?“不恥?下問”?是每一?個主管?所應(yīng)具?備的態(tài)?度。?2.管?理本事?管理?本事對?于一個?領(lǐng)班而?言，與?專業(yè)本?事是相?對應(yīng)的?，當(dāng)你?的職位?需要的?專業(yè)越?多，相?對而言?，需要?你的管?理本事?就越少?。反之?，當(dāng)你?的職位?越高，?管理本?事要求?就越高?。管理?本事是?一項綜?合本事?，需要?你的指?揮本事?，需要?你的決?斷本事?，需要?你的溝?通協(xié)調(diào)?本事，?需要你?的專業(yè)?本事，?也需要?你的工?作分配?本事，?等等。?管理本?事來自?書本，?但更多?的來自?實踐，?所以要?提高你?的管理?本事，?需要不?斷的反?思你的?日常工?作，用?你的腦?袋時常?去回顧?你的工?作，總?結(jié)你的?工作。?3.?溝通本?事所?謂溝通?，是指?疏通彼?此的意?見。這?種溝通?包括兩?個方面?，跨部?門間的?溝通，?本部門?內(nèi)的溝?通（包?括你的?下屬你?的同事?和你的?上級）?。公司?是一個?整體，?你所領(lǐng)?導(dǎo)的部?門是整?體中的?一分子?，必然?會與其?他部門?發(fā)生聯(lián)?系，溝?通也就?必不可?少。溝?通的目?的不是?誰輸誰?贏的問?題，而?是為了?解決問?題，解?決問題?的出發(fā)?點是公?司利益?，部門?利益服?從公司?利益。?部門內(nèi)?的溝通?也很重?要，下?屬工作?中的問?題，下?屬的思?想動態(tài)?，甚至?下屬生?活上的?問題，?作為主?管你需?要了解?和掌握?，去指?導(dǎo)，去?協(xié)助，?去關(guān)心?。反之?，對于?你的主?管，你?也要主?動去報?告，報?告也是?一種溝?通。?4.培?養(yǎng)下屬?的本事?作為?一個領(lǐng)?班，培?養(yǎng)下屬?是一項?基本的?，重要?的工作?。不管?你所領(lǐng)?導(dǎo)的單?位有多?大，你?要牢記?你所領(lǐng)?導(dǎo)的單?位是一?個整體?，要用?團隊的?力量解?決問題?。很多?主管都?不愿將?一些事?交給下?屬去做?，理由?也很充?分。交?給下屬?做，要?跟他講?，講的?時候還?不必須?明白，?需要重?復(fù)，然?后還要?復(fù)核，?與其如?此，還?不如自?我做來?得快。?但關(guān)鍵?的問題?是，如?此發(fā)展?下去，?你將有?永遠(yuǎn)有?忙不完?的事，?下屬永?遠(yuǎn)做那?些你認(rèn)?為能夠?做好的?事。讓?下屬會?做事，?能做事?，教會?下屬做?事，是?主管的?重要職?責(zé)。一?個部門?的強弱?，不是?主管本?事的強?弱，而?是所有?下屬工?作的強?弱。綿?羊能夠?領(lǐng)導(dǎo)一?群獅子?輕易地?去打敗?獅子領(lǐng)?導(dǎo)的一?群綿羊?，作為?主管，?重要職?責(zé)就是?要將下?屬訓(xùn)練?成獅子?，而不?需要將?自我變?成獅子?。5?.工作?確定本?事所?謂工作?本事，?個人以?為，本?質(zhì)上就?是一種?工作的?確定本?事，對?于所有?工作的?人都十?分的重?要。培?養(yǎng)一個?人的確?定本事?，首先?要有率?直的心?胸，或?者說是?要有良?好的道?德