口腔門(mén)診禮儀

口腔門(mén)診禮儀第1頁(yè)/共47頁(yè)“你生命中所發(fā)生的一切，都是你吸引來(lái)的。它們是被你心中所保持的“心像”吸引而來(lái)，它們就是你所想的。不論你心中想什么，你都會(huì)把他們吸引過(guò)來(lái)?！庇钪嬷凶钣辛α康姆▌t

“吸引力法則”摘自朗達(dá).拜恩《秘密》第2頁(yè)/共47頁(yè)口腔門(mén)診禮儀對(duì)“禮儀”的認(rèn)識(shí)？口腔門(mén)診禮儀包括哪些？具體的禮儀規(guī)范？服務(wù)至上？第3頁(yè)/共47頁(yè)4第4頁(yè)/共47頁(yè)5

禮儀定義禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程、涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。不學(xué)禮無(wú)以立人無(wú)禮則不生事無(wú)禮則不成國(guó)無(wú)禮則不寧從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。第5頁(yè)/共47頁(yè)非禮勿視非禮勿聽(tīng)非禮勿言非禮勿動(dòng)孔子的第6頁(yè)/共47頁(yè)7從醫(yī)人員禮儀的重要性禮儀是時(shí)代的產(chǎn)物長(zhǎng)期的醫(yī)患實(shí)踐告訴我們，作為一名好的醫(yī)生，首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)；其次要有精湛的醫(yī)術(shù)。僅有這兩條還是很不夠的，還需要有重要的一條就是服務(wù)藝術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)，提高效益。第7頁(yè)/共47頁(yè)儀表儀容口腔門(mén)診禮儀電話(huà)禮儀口腔門(mén)診禮儀包括哪些？第8頁(yè)/共47頁(yè)9醫(yī)生容貌服飾主要含有三個(gè)層次

一、自然美二、修飾美三、內(nèi)在美

要充分體現(xiàn)“白衣天使”獨(dú)特的天使韻味第9頁(yè)/共47頁(yè)10容貌服飾美容貌是一個(gè)人的外觀(guān)、外貌，服飾是一個(gè)人的衣服和裝飾。容貌與服飾又是一個(gè)人情感傳遞的基本部分，護(hù)士職業(yè)對(duì)容貌與服飾的要求更是必須充分展示出護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和紀(jì)律性，以及護(hù)理職業(yè)工作者的自信和美態(tài)。第10頁(yè)/共47頁(yè)11著裝的要求統(tǒng)一工作服佩戴工作牌整齊清潔整體應(yīng)簡(jiǎn)約端莊第11頁(yè)/共47頁(yè)著深色西裝，淺色襯衣，深色襪子，黑色皮鞋；系領(lǐng)帶；夏天著白色襯衣，系領(lǐng)帶，不穿T恤、短褲等；勤剪發(fā)，留發(fā)不過(guò)耳。男士篇：第12頁(yè)/共47頁(yè)西裝紐扣的特別提示：?jiǎn)闻乓涣？郏嚎呻S你扣或不扣；

排兩?？郏褐豢鄣谝涣?，第二粒不扣，也可以全部不扣；

單排三?？郏褐豢凵厦鎯蓚€(gè)，或全部不扣；全部不扣——瀟灑全部扣上——土里土氣扣上面兩個(gè)——端莊大方扣下面一個(gè)——流里流氣只扣中間——同樣流里流氣第13頁(yè)/共47頁(yè)著職業(yè)套裝，膚色長(zhǎng)筒襪，

無(wú)破損，皮鞋光亮清潔。化淡妝，發(fā)型文雅莊重，

梳理整齊；大方、得體，不穿無(wú)領(lǐng)無(wú)

袖衣服，裙子不短于膝蓋

以上三寸；指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，保持清潔，

涂指甲油時(shí)須選擇自然色；女士篇：第14頁(yè)/共47頁(yè)15護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士的發(fā)型戴護(hù)士燕尾帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤(pán)起，頭發(fā)不能過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉第15頁(yè)/共47頁(yè)16鞋和襪子的要求樣式簡(jiǎn)單大方，以白色和乳白色為佳防滑舒適干凈襪子的顏色：白色或者肉色第16頁(yè)/共47頁(yè)17手的要求潔凈不留長(zhǎng)指甲不涂指甲油無(wú)裝飾：如戒指、手鏈等第17頁(yè)/共47頁(yè)18儀表禮儀儀表是護(hù)患交往中最先攝入對(duì)方視野的信息，是形成最初印象的因素，是由語(yǔ)言和非語(yǔ)言的途徑獲得的，且以非語(yǔ)言為主。“以貌取人”是不可取的。儀表禮儀的基本原則：隨時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合變化第18頁(yè)/共47頁(yè)

初次見(jiàn)面給人印象的90%來(lái)自于儀表。

儀表禮儀第19頁(yè)/共47頁(yè)優(yōu)雅紳士的浪漫情懷優(yōu)雅美麗洗盡鉛華也從容第20頁(yè)/共47頁(yè)威武之師展雄風(fēng)第21頁(yè)/共47頁(yè)天使在人間第22頁(yè)/共47頁(yè)23服務(wù)禮儀醫(yī)護(hù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)患者表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是醫(yī)務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。想得到他人的尊重首先要學(xué)會(huì)尊重他人第23頁(yè)/共47頁(yè)24熱情的微笑微笑：是人與人之間最好的一種溝通方式，易得到人的信任和尊重。微笑標(biāo)準(zhǔn)：溫柔的眼神+嘴角上揚(yáng)的微笑（露出6-8顆牙齒）“吸引力法則”第24頁(yè)/共47頁(yè)25語(yǔ)言交流美

語(yǔ)言是人類(lèi)所特有的用來(lái)表達(dá)情感，交流思想，傳遞信息的重要工具。語(yǔ)言也是人與人之間進(jìn)行日常交流最基本的表達(dá)方式。第25頁(yè)/共47頁(yè)26行為舉止美行為舉止具體表現(xiàn)在一個(gè)人的各種姿態(tài)，它是受思想支配而表現(xiàn)在外面的活動(dòng)，也是溝通情感的橋梁，還是一個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。護(hù)士在臨床護(hù)理工作中離不開(kāi)最基本的站立、端坐、行走和各項(xiàng)護(hù)理操作活動(dòng)，而且又都是在患者和健康人之間進(jìn)行，十分需要規(guī)范、和諧第26頁(yè)/共47頁(yè)27基本行為禮儀站姿行走坐姿蹲姿鞠躬第27頁(yè)/共47頁(yè)28規(guī)范的站姿背部挺直，從側(cè)面看上去，耳肩腰練成一線(xiàn)。兩手自然下垂，放松肩膀，進(jìn)行收腹視線(xiàn)平直，下頜與地面平行雙手交疊，左手置于右上之上，掌心向內(nèi)，自然垂放在腹部下側(cè)，左腳在前，丁字步站立，足尖角度為30度第28頁(yè)/共47頁(yè)29站姿第29頁(yè)/共47頁(yè)30基本站姿自然站姿優(yōu)美站姿站姿第30頁(yè)/共47頁(yè)31站姿基本要領(lǐng)護(hù)士正確的站姿是：頭正、頸直、肩外展、挺胸、收腹、臀部收緊，兩手在身體兩側(cè)自然下垂或輕握手與下腹部，雙腿并攏，兩腳稍錯(cuò)開(kāi)，身軀正、直、重心上提。不同站姿：基本、自然、優(yōu)美禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動(dòng)3、表現(xiàn)自由散漫第31頁(yè)/共47頁(yè)32行走應(yīng)該靠道路的右側(cè)行走遇見(jiàn)患者相向而行，應(yīng)該讓患者先行在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吃東西，整理衣服等行為第32頁(yè)/共47頁(yè)33坐姿正確的坐姿應(yīng)該給人一種安詳穩(wěn)重的印象第33頁(yè)/共47頁(yè)34坐姿要求從左側(cè)開(kāi)始入座，站定后整理衣服，椅子不易坐滿(mǎn)，坐2/3處，不易前傾后仰、蹺二郎腿，雙膝分開(kāi)穩(wěn)重起身。第34頁(yè)/共47頁(yè)35蹲姿并膝下腰，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。第35頁(yè)/共47頁(yè)36鞠躬如能在人們面前展現(xiàn)優(yōu)美的鞠躬，可讓人感受到你作為專(zhuān)業(yè)人士的意識(shí)第36頁(yè)/共47頁(yè)37醫(yī)生語(yǔ)言的應(yīng)用形式一、禮貌用語(yǔ)1、招呼語(yǔ)：您好；2、請(qǐng)求：請(qǐng)把掛號(hào)單給我；把病歷給我3、感謝：謝謝4、道歉：請(qǐng)?jiān)彛槐?；不好意?、道別：再見(jiàn)第37頁(yè)/共47頁(yè)38電話(huà)禮儀面帶微笑聲音親切自然，柔和，聲調(diào)適中接聽(tīng)電話(huà)需用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)多用禮貌用語(yǔ)說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明，節(jié)約時(shí)間分清對(duì)象鈴響三聲內(nèi)必須接起，且要待對(duì)方掛線(xiàn)后方可放下電話(huà)第38頁(yè)/共47頁(yè)39接電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)述“您好，這里是****醫(yī)院口腔科，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助？”第39頁(yè)/共47頁(yè)溫和表情的要點(diǎn)40要點(diǎn)1溫柔的眼神要點(diǎn)2微笑的唇齒溫柔的眼神可以協(xié)和人的心靈嘴角上揚(yáng)的微笑令人倍感親切呈現(xiàn)出來(lái)第40頁(yè)/共47頁(yè)41口腔科導(dǎo)診微笑迎接，熱情接待安排好候診，安撫好等待過(guò)久的患者滿(mǎn)足患者可以滿(mǎn)足的服務(wù)（水、雜志、電影……）護(hù)士親自帶患者到相應(yīng)的診室向患者介紹醫(yī)生，安排好患者第41頁(yè)/共47頁(yè)42第42頁(yè)/共47頁(yè)43治療護(hù)士了解患者心理，通過(guò)有效溝通，讓患者放松身心。消除緊張及時(shí)解答患者的疑問(wèn)治療期間減少患者疼痛和不適的時(shí)間結(jié)束后清理干凈患者