自考組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料

====Word行業(yè)資料分享-可編輯版本-雙擊可刪====Word行業(yè)資料分享-可編輯版本-雙擊可刪====源源-于-網(wǎng)-絡(luò)-收-集1.組織行為學(xué)：綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的提門科。.研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義？1有助與加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性主動(dòng)性和創(chuàng)造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力4有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系5有助于組織變革與發(fā)展.組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)：心理學(xué)社會(huì)學(xué)人類學(xué)政治學(xué)倫理學(xué)生物學(xué)生理學(xué)等.模型：是對(duì)某種現(xiàn)實(shí)事物的抽象，是對(duì)現(xiàn)實(shí)的簡(jiǎn)化表示.按模型的發(fā)展變化，模型可分為靜態(tài)模型動(dòng)態(tài)模型按模型生產(chǎn)的形式，可分為-主觀模型和客觀模型按模型的形態(tài)，可分為物理模型與抽象模型按模型反映事物的特征，可分為標(biāo)準(zhǔn)模型和描述模型.模型的結(jié)構(gòu)由目標(biāo)變量和關(guān)系組成.組織外部環(huán)境的內(nèi)容：政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境.組織內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容：物理環(huán)境組織環(huán)境心理環(huán)境的要素.人的行為的特征：1自發(fā)的，人的行為是自發(fā)的2有原因的，任何行為的產(chǎn)生都有一定的原因，行為同人的需求有關(guān)，還同該行為導(dǎo)致的后果有關(guān)3有目的的4持久性的5可改變性的個(gè)性：是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和.個(gè)性的特點(diǎn)：1社會(huì)性2組合性3獨(dú)特性4穩(wěn)定性5傾向性6整體性.影響個(gè)性形成的因素：1先天遺傳因素。先天遺傳因素的特征構(gòu)成了每個(gè)人獨(dú)特的心理基礎(chǔ)2后天社會(huì)環(huán)境因素。家庭影響文化傳統(tǒng)因素影響和社會(huì)階級(jí)的影響。.弗洛伊德認(rèn)為人的個(gè)性的整體之中包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個(gè)部分，這三個(gè)部分稱為本我自我超我.個(gè)性理論的應(yīng)用：1運(yùn)用個(gè)性理論提高工作成就2運(yùn)用個(gè)性理論提高健康水平3運(yùn)用個(gè)性理論提高管理水平.氣質(zhì)：是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn).氣質(zhì)差異的應(yīng)用原則：1氣質(zhì)絕對(duì)原則。以其所要求的氣質(zhì)特征為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)挑選和培訓(xùn)人員2氣質(zhì)互補(bǔ)原則.有的氣質(zhì)可以由別的氣質(zhì)特征予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，基本上不影響工作任務(wù)的完成.這叫做氣質(zhì)互補(bǔ)。他有其積極的一面和消極的一面，這個(gè)原則就是這兩面的互補(bǔ)3氣質(zhì)發(fā)展原則.能力：是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征.能力差異有如下幾方面：（1能力的水平差異，這種差異又可分為：1能力低下2一般能力3才能4天才（2能力的類型差異（3能力發(fā)展的早晚差異.能力差異應(yīng)用的原則：1能力限的原則，就是每一項(xiàng)工作要求的起碼能力水平2能力合理原則3能力互補(bǔ)原則.性格：是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式.性格運(yùn)用原則：1性格順應(yīng)原則2性格互補(bǔ)原則.知覺：是當(dāng)前直接作用與感覺器官的整個(gè)客觀事物在大腦中的反映.社會(huì)知覺的分類：1對(duì)人的知覺2人際知覺3角色知覺4因果關(guān)系知.自我知覺：是指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己.影響知覺選擇的因素：（1客觀因素包括1知覺對(duì)象本身的特征2對(duì)象和背景的差別3對(duì)象的組合（2主觀因素包括1需要和動(dòng)機(jī)2興趣3性格4氣質(zhì)5經(jīng)驗(yàn)知識(shí).知覺錯(cuò)誤的表現(xiàn)：1.知覺防御：是人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向，這種傾向使人們比較容易注意觀察滿足需要的那些事物，而對(duì)那些與滿足需要無關(guān)的事物，則視而不見，聽而不聞2.近因效應(yīng)：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)后來該對(duì)象的印象也起著強(qiáng)烈的影響3.定型效應(yīng)：是指人們對(duì)某社會(huì)對(duì)象形成了固定的印象，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生影響4.暈輪效應(yīng)：是指通過社會(huì)知覺獲得某一行為特征的突出現(xiàn)象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整個(gè)行為特征，又稱哈羅效應(yīng)5.道因效應(yīng)：是指在進(jìn)行社會(huì)知覺的整個(gè)過程中，對(duì)人最先給人留下的印象往往“先入為主”，對(duì)后來該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響。.工作滿意度：指?jìng)€(gè)人對(duì)他從事的工作的一般態(tài)度，既對(duì)所從事的工作持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。.影響工作滿意度的因素有：1.更富挑戰(zhàn)性的工作2.公平的報(bào)酬3.公正的晉升4.支持性的工作環(huán)境5.工作團(tuán)隊(duì)6.上級(jí)的管理7.人格與工作的匹配.職業(yè)生涯；是一個(gè)人一生所持續(xù)地從事的工作和擔(dān)任的工作組織和單位.要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過程。.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題：1.在職業(yè)設(shè)計(jì)中要留有余地2.要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由3.必須為所有成員提高平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì)4.即要了解自己，又要了解專業(yè)5.兩種生涯的結(jié)合。.激勵(lì)：就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。.激勵(lì)機(jī)制的目的是調(diào)動(dòng)積極性1.需要是積極性的本源2.認(rèn)識(shí)是積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器3.環(huán)境對(duì)積極性的形成和發(fā)展起著重要的制約和推動(dòng)作用。.馬斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友愛和歸屬需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我實(shí)現(xiàn)的需要.成就需要理論由美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克利蘭提出，主要內(nèi)容有：1.對(duì)權(quán)力的需要2.對(duì)歸屬和社交的需要3.對(duì)成就的需要.ERG理論由美國(guó)心理學(xué)家奧德弗提出，包括：生存.相互關(guān)系和成長(zhǎng).挫折：是人們從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境遇到障礙和干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。.工作設(shè)計(jì)：是組織向其成員分配工作和職業(yè)的方式，也包括創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境.群體：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。.個(gè)人與群體的關(guān)系，人們?cè)谌后w中可以獲得如下滿足和需要：1.安全需要2.情感需要3.尊重和認(rèn)同的需要4.完成任務(wù)的需要.塔克曼提出的群體的發(fā)展階段：1.形成階段2.風(fēng)暴階段3.正常化階段.“社會(huì)助長(zhǎng)作用”：在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作====Word行業(yè)資料分享-可編輯版本-雙擊可刪====Word行業(yè)資料分享-可編輯版本-雙擊可刪====源源-于-網(wǎng)-絡(luò)-收-集====Word行業(yè)資料分享一可編輯版本一雙擊可刪====Word行業(yè)資料分享一可編輯版本一雙擊可刪====源源-于-網(wǎng)-絡(luò)-收-集效率會(huì)有明顯的提高.“社會(huì)抑制作用”：在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率不僅不會(huì)有提高，反而會(huì)大大降低。.觀眾效應(yīng)：是當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，有一個(gè)或若干個(gè)旁觀者在一旁觀察他的行為，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。.共同活動(dòng)效應(yīng)：是當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，其他人也在一旁作同樣是工作，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。影響群體內(nèi)聚力的有：1.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式2.外部的影響3.群體規(guī)模4.群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)5.班組的組合6.與外部的隔離7.群體的效績(jī)8.其他因素。.內(nèi)聚力的作用有：1.滿意感2.溝通3.敵意4.生產(chǎn)率5.對(duì)改革的阻礙6.群體意識(shí).反頭腦風(fēng)暴法：讓人們對(duì)某個(gè)方案只提批評(píng)意見，盡量挑毛病，甚至吹毛求疵，從而根據(jù)批評(píng)意見修改這個(gè)方案，使之達(dá)到完美。.人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生.發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個(gè)體交往形成的信息和感情.能量和物質(zhì)交流的渠道。.人際關(guān)系的類型：1）按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分：經(jīng)濟(jì)關(guān)系.政治關(guān)系.法律關(guān)系.倫理關(guān)系.2）按人際關(guān)系的形成的紐帶分：親戚關(guān)系.地緣關(guān)系.業(yè)績(jī)關(guān)系。.團(tuán)隊(duì)：是由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并承擔(dān)責(zé)任的人組成的一種特殊類型的群體。.沖突：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。.談判是當(dāng)事人在一定的時(shí)空條件下為滿足各自需要和維持各自利益而進(jìn)行的協(xié)商和過程。它是解決沖突維持關(guān)系或建立條件或合作構(gòu)架的一種方式.談判的原則：1平等原則2互利原則3合法原則4事人有別原則5信用原則.提高領(lǐng)導(dǎo)有效性應(yīng)注意的問題？一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要使自己有影響力1要素質(zhì)好，即有一定的知識(shí)能力和經(jīng)驗(yàn)，善于集中群眾的智慧；2要有權(quán)，即說話算話，要明確的組織賦予的權(quán)利；3要人和，即能與別人和睦相處，具有良好的人際關(guān)系，善于洞察群眾的心理，創(chuàng)造激勵(lì)的工作環(huán)境，滿足人們的需要；4要讓人信服，即為人正派，辦事公道，具有獻(xiàn)身精神，不利用職權(quán)謀個(gè)人私利.領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在：1能更有效更協(xié)調(diào)地現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)2有利于調(diào)動(dòng)人的積極性3有利于個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合.關(guān)于復(fù)雜人性的假設(shè)：1人類的需要使多種多樣的，并且會(huì)隨著人的發(fā)展階級(jí)和整個(gè)生活處境的變化而變化2人在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)，會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)，這些需要和動(dòng)機(jī)相互作用相互結(jié)合，形成了一種錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。3熱病由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)4一個(gè)人在不同的組織或同一個(gè)組織的不同部門崗位工作時(shí)會(huì)形成不同的動(dòng)機(jī)。5一個(gè)人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻(xiàn)身精神，決定于自己本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差別，因此對(duì)不同的管理方式各個(gè)人的反應(yīng)是不一樣的，沒有一套適合任何時(shí)代任何人的普遍的管理方法.心理學(xué)家認(rèn)為存在著三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式，即專制方式，民主方式，放任自流方式.布萊克與穆頓提出的管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式：（1.1）方式為貧乏型管理（9.1）方式為任務(wù)第一型的管理（1.9）方式為俱樂部型的管理（9.9）方式為團(tuán)隊(duì)式管理（5.5）方式為中間型的管理.任何領(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境下，通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用，去完成某個(gè)特定目標(biāo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的有效行為就要隨著自身?xiàng)l件被領(lǐng)導(dǎo)者的情況和環(huán)境的變化而變化。把期望理論與領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論結(jié)合在一起，提出了“途徑—目標(biāo)”理論羅伯特豪斯“途徑—目標(biāo)”理論的四種方式：支持型領(lǐng)導(dǎo)2參與型領(lǐng)導(dǎo)3指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)4以就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo).領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有：1要及時(shí)為組織成員指明目標(biāo)，并使個(gè)人避免與組織取得協(xié)調(diào)一致2命令要一致3加強(qiáng)直接管理4保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道的暢通5運(yùn)用適宜的激勵(lì)的方法6要不斷的改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)方法.這樣科學(xué)的運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)在行使領(lǐng)導(dǎo)職能所表現(xiàn)出來的技巧，包括：（一）待人藝術(shù)①②對(duì)待同級(jí)的藝術(shù)：1積極配合而不越位擅權(quán)2明辨是非而不斤斤計(jì)較3見賢思齊而不嫉妒忌能4相互溝通而不怨恨猜忌5支持幫助而不攬功推過③組織行為學(xué)1、組織、群體的含義2、自我知覺和社會(huì)知覺的含義3、沖突、談判、壓力、挫折分別指什么？4、態(tài)度和個(gè)性有什么不同？5、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)的涵義。6、組織設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)和組織文化的涵義7、群體規(guī)范的涵義和功能8、職業(yè)生涯和職業(yè)生涯開發(fā)、設(shè)計(jì)的涵義9、知覺錯(cuò)誤表現(xiàn)在哪幾方面？含義各是什么10、組織行為學(xué)的研究對(duì)象是什么？11、信息溝通的概念12、四種人性假設(shè)的內(nèi)涵13、管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)。14、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與群體的差異，它的特征？15、現(xiàn)代化的管理中建立的管理制度是以什么為中心的？16、人的行為的共同特點(diǎn)有哪些？17、性格差異的應(yīng)用原則是什么？18、共同活動(dòng)效應(yīng)、社會(huì)助長(zhǎng)作用、觀眾效應(yīng)、社會(huì)抑制作用的含義。19、什么是群體結(jié)構(gòu)？20、需求層次理論、雙因素理論、期望理論、強(qiáng)化理論、ERG理論、綜合激勵(lì)模式的提出者21、群體決策的方法有哪些？各有何特點(diǎn)？22、在組織行為學(xué)中什么叫氣質(zhì)、能力、性格、個(gè)性？23、積極性的本源是什么？24、掌握人際交往的原則。25、理解工作擴(kuò)大化、工作專業(yè)化、工作輪換、工作豐富化的涵義。26、過程型激勵(lì)理論、行為改造型激勵(lì)理論、內(nèi)容型激勵(lì)理論的各自側(cè)重的研究?jī)?nèi)容是什么？27、了解模型的含義28、了解情感型、外向型、獨(dú)立型、內(nèi)向型、順應(yīng)型的個(gè)性特征描述29、了解自我反省、自我發(fā)現(xiàn)、自我審視、自我知覺的區(qū)別30、了解事物在幅度、強(qiáng)度和程度上變化的特征31、最早進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)方式的研究者32、工作滿意度的涵義33、信息溝通的形式按溝通的組織系統(tǒng)可以分為哪幾種？34、組織的基本作用35、個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到工作壓力取決于哪些因素？36、組織氣氛的和諧性包括哪些基本內(nèi)容？37、了解影響個(gè)性形成的因素38、人際關(guān)系的分類39、了解影響工作滿意度的主要因素40、內(nèi)容型激勵(lì)理論的代表性理論有哪些？41、了解組織結(jié)構(gòu)變革的非層級(jí)制總體趨勢(shì)具體表現(xiàn)42、人的能力的差異表現(xiàn)在哪些幾個(gè)方面？43、了解“途徑一目標(biāo)”理論提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式44、社會(huì)知覺的分類45、成就需要激勵(lì)理論的基本的激勵(lì)需要46、群體內(nèi)聚力在群體存在和發(fā)展過程中的作用47、理解組織文化的功能48、氣質(zhì)應(yīng)用的原則49、影響知覺選擇的主觀因素50、了解沖突的來源的因素51、了解弗洛伊德的個(gè)性理論52、人們?cè)谌后w中可以獲得哪些需要和滿足？53、建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)“修煉”的內(nèi)容54、需要層次論的基本內(nèi)容55、了解組織行為學(xué)形成的理論基礎(chǔ)56、了解群體決策的優(yōu)越性57、了解談判的基本原則58、了解團(tuán)隊(duì)有哪些基本特征59、了解在管理中應(yīng)如何應(yīng)用個(gè)性理論60、了解正式群體與非正式群體的區(qū)別61、強(qiáng)化理論的基本思想和內(nèi)容62、人際關(guān)系的概念、特點(diǎn)、功能63、了解信息溝通的方法64、個(gè)性的特點(diǎn)。學(xué)會(huì)運(yùn)用個(gè)性理論提高工作成就和管理水平。65、沖突與競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別66、RRG理論的內(nèi)容67、了解工作設(shè)計(jì)的作用68、了解組織變革的內(nèi)容69、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和開發(fā)涵義70、了解組織文化的有效建設(shè)方法71、在管理中應(yīng)用強(qiáng)化理論改造