商場服裝銷售年終工作總結(jié)模板（6篇）

第13頁共13頁商場服裝?銷售年終?工作總結(jié)?模板時?間在不經(jīng)?意中從指?間劃過，?轉(zhuǎn)瞬間又?是一年，?回顧__?__的工?作，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和同事的?大力配合?下，我的?各項工作?都能夠按?部就班的?正常開展?，現(xiàn)就_?___的?工作情況?總結(jié)如下?：作為?一名導(dǎo)購?除了學習?專業(yè)的商?品知識外?，還要學?習一系列?與商品相?關(guān)的外圍?知識，這?樣才能讓?我表現(xiàn)得?更自信，?更有專家?水準，成?交率更高?。于是，?我利用業(yè)?余時間，?大量參與?公司其它?部門的工?作，向同?事學習。?就這樣一?個不經(jīng)意?的行為讓?我的業(yè)務(wù)?越做越順?，讓我成?為公司銷?售業(yè)績的?導(dǎo)購之一?。做得比?別人多一?點，學得?比別人多?一點，于?是經(jīng)驗就?會比別人?多一點，?這樣我的?成長速度?也就會比?別人快一?點，收入?就會比別?人多一點?。學習是?為自己、?為財富、?為成功、?為快樂，?所以作為?一名優(yōu)秀?的導(dǎo)購不?但是某些?產(chǎn)品的專?家，他的?知識也應(yīng)?是全方位?的。一?、在工作?中培養(yǎng)自?己的心理?素質(zhì)在?工作中每?天都與行?行色色的?人打交道?，他們來?自不同的?行業(yè)、不?同的層次?，他們有?不同的需?求、不同?的心態(tài)，?如果我們?想把每一?位顧客服?務(wù)好，無?論買不買?東西，都?能讓顧客?滿意而歸?，那就需?要當我們?面對失敗?、面對別?人說＂不?＂時表現(xiàn)?一流的心?理素質(zhì)。?所以我要?感謝工作?，讓我在?工作中學?會了察顏?觀色、眼?觀六路、?耳聽八方?的本領(lǐng)，?讓我的心?理素質(zhì)在?工作中得?到了良好?的鍛煉。?二、用?心鍛煉自?己的銷售?基本功?人生何處?不行銷，?我覺得任?何工作都?與銷售有?關(guān)，就連?美國競選?總統(tǒng)，總?統(tǒng)們都要?四處演講?，銷售自?己。優(yōu)秀?的導(dǎo)購不?但要擁有?良好銷售?及服務(wù)的?心理素質(zhì)?，更是一?位優(yōu)秀的?銷售心理?學家，在?日常工作?中我學會?了通過顧?客每一個?細小動作?，每個細?微的面部?表情，分?析出顧客?的心理變?化及需求?。三、?口才方面?有了大幅?提升要?做一個優(yōu)?秀的導(dǎo)購?就必須要?要擁有一?流的口才?，通過語?言才能表?達出自己?的思想，?在日常的?工作中，?我每天都?要與不同?的顧客溝?通、交流?、介紹產(chǎn)?品、久而?久之，口?才及溝通?技巧都有?了大幅的?提升。?四、培養(yǎng)?人脈，增?加顧客回?頭率在?銷售過程?中我們每?天都在與?人打交道?，所以是?學習如何?與人溝通?、如何建?立信賴、?如何贏得?他人認同?的機會。?而我，充?分把握住?了這個機?會，通過?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)把一個?陌生的顧?客變成一?個知心的?朋友，讓?各種各樣?的顧客都?能喜歡我?，為未來?的成功做?好的充分?的準備。?而之前我?從來都沒?有意識到?這些，工?作只是為?了工作，?從沒有想?到我還能?為未來做?些什么準?備。當?然，我在?工作中還?存在許多?不足和困?難，因此?在這些收?獲面前我?不會驕傲?，我將不?斷提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?加強業(yè)務(wù)?訓(xùn)練和學?習，不斷?改進工作?中的不足?，以更加?熱情，優(yōu)?質(zhì)的工作?服務(wù)于公?司，服務(wù)?好顧客。?我們一天?的大部分?時間都是?在工作崗?位上度過?的，只有?使工作真?正的快樂?起來，我?們的生活?才能真正?的快樂。?很慶幸我?找到了一?份能使我?快樂和充?實的工作?，我非常?熱愛自己?的工作。?新的一年?里，我會?以更加飽?滿的熱情?投入到工?作當中，?為公司貢?獻出我的?光和熱！?商場服?裝銷售年?終工作總?結(jié)模板（?二）隨?著工作的?深入，我?接觸到了?許多新的?事物，也?遇到了許?多新的問?題，而這?些新的經(jīng)?歷對于我?來說都是?一段新的?磨練歷程?。其中，?我學會了?很多：在?遇見困難?時，我學?會了從容?不迫地去?面對；在?遇到挫折?的時候，?我學會了?去堅強地?抬頭；在?重復(fù)而又?單調(diào)的工?作背后，?我學會了?思考和總?結(jié)；在公?司形象受?到破壞的?時候，我?學會了如?何去維護?；在被客?戶誤解的?時候，我?學會了如?何去溝通?與交流。?以上是我?在工作方?面取得略?微突破的?地方，但?這種突破?并不意味?著我就能?夠做好工?作，在接?下來的工?作中我會?繼續(xù)完善?自己，在?失敗中不?斷總結(jié)經(jīng)?驗和吸取?教訓(xùn)；在?和同事配?合工作過?程中學習?他們先進?的工作方?法和理念?；在溝通?和交流過?程中學會?諒解他人??，F(xiàn)將?工作總結(jié)?作如下匯?報：一?、工作方?面1、?做好基本?資料的整?理，及時?向工廠反?映客戶的?情況、向?工廠反映?客戶的信?息；2?、是做好?訂單跟蹤?：在下訂?單后要確?認工廠是?否排單，?了解訂單?產(chǎn)品的生?產(chǎn)進程，?確定產(chǎn)品?是否能夠?按期發(fā)貨?，最后還?要確定客?戶是否準?時收到我?司產(chǎn)品；?3、是?貨款回籠?，與客戶?確認對帳?清單并確?認回傳，?及時將開?票資料寄?到財務(wù)處?，做好開?票的事項?，最后確?認客戶財?務(wù)收到稅?票并要求?及時安排?；4、?維護老客?戶，保持?經(jīng)常與老?客戶聯(lián)系?，了解客?戶對產(chǎn)品?需求的最?新動向。?另外要向?客戶推出?公司最新?產(chǎn)品，確?定客戶是?否有需要?。二、?工作中存?在的問題?1、貨?期協(xié)調(diào)能?力不夠強?，一些貨?期比較急?的貨經(jīng)常?不能很好?地滿足客?戶的需求?，貨期一?退再推，?有些產(chǎn)品?甚至要二?十多天才?能完成。?這種情況?導(dǎo)致了部?分客戶的?抱怨。工?作的條理?性不夠，?在工作中?經(jīng)常會出?現(xiàn)一些錯?誤；對時?間的分配?和利用不?夠合理，?使工作的?效率大大?地降低；?不能很好?地區(qū)分工?作內(nèi)容的?主次性，?從而影響?了工作的?整體進程?。2、?由于自身?產(chǎn)品知識?的缺乏和?業(yè)務(wù)水平?的局限，?在與客戶?的溝通交?流過程中?不能很好?地說服客?戶。這一?方面我還?需要繼續(xù)?學習去完?善自身的?產(chǎn)品知識?和提高業(yè)?務(wù)水平。?3、產(chǎn)?品質(zhì)量問?題在大貨?生產(chǎn)中是?很難避免?的，但是?所有人都?希望降低?產(chǎn)品質(zhì)量?問題的發(fā)?生率。據(jù)?統(tǒng)計，上?個月客戶?投訴我司?產(chǎn)品存在?質(zhì)量問題?的案例達?十幾起。?這使我們?和客戶的?溝通出現(xiàn)?空前的尷?尬場面。?客戶對我?們的產(chǎn)品?質(zhì)量表示?懷疑，也?對我們的?態(tài)度表示?懷疑。他?們覺得我?們沒有一?點誠意。?后來我們?工廠采取?了相應(yīng)的?措施解決?了此次質(zhì)?量問題。?但是之前?糟糕的質(zhì)?量問題給?客戶帶去?了非常不?好的影象?對我們的?信任度和?滿意度都?大幅度降?低。服裝?銷售月工?作總結(jié)對?于產(chǎn)品質(zhì)?量問題我?覺得它是?客觀存在?的，如果?要求工廠?生產(chǎn)的大?貨不發(fā)生?質(zhì)量問題?，那時不?現(xiàn)實的也?是一種幼?稚的想法?。容忍一?定限度的?質(zhì)量問題?是每個業(yè)?務(wù)員所必?須做到的?，如果一?味地去埋?怨工廠，?只會讓事?情變得更?加糟糕。?如果說有?什么可以?彌補質(zhì)量?問題，那?就是我們?的態(tài)度。?一旦發(fā)生?質(zhì)量問題?我們就應(yīng)?該及時有?效地去挽?回損失和?客戶對我?們的信任?，拿出我?們的誠意?尋找并承?認自己的?過失之處?，這才是?首先要做?的事情。?三、自?我剖析?在心態(tài)方?面，我存?在兩個問?題：一是?急躁心理?、二是責?任分散。?我還需要?進一步去?調(diào)整和改?變。在?緊張的工?作中會經(jīng)?常產(chǎn)生急?躁的心理?狀態(tài)，我?曾嘗試著?去緩解這?種狀態(tài)，?但是效果?并不好。?心理學解?釋導(dǎo)致急?躁的心理?有許多因?素：工作?環(huán)境、自?身素質(zhì)、?生活習慣?、工作方?法等等，?而我認為?調(diào)整急躁?的心理狀?態(tài)還需要?從自己的?生活習慣?和工作方?法做起，?因為工作?環(huán)境是客?觀的，而?提高自身?素質(zhì)特別?是心理方?面的素質(zhì)?更不是一?朝一夕的?事情，現(xiàn)?在我能把?握的就是?調(diào)整自己?的工作方?法和自己?的生活習?慣。責?任分散是?為了提高?工作效率?的一種重?要手段，?但是工作?分散心理?卻有著它?消極的一?面，當一?件事情的?責任被多?個人分擔?后，沒有?人認為這?件事是自?己的事情?，久而久?之便沒有?人會去刻?意關(guān)注這?件事，在?我身邊我?能感受到?它是存在?的。我想?克服這種?心理的最?佳方法就?是培養(yǎng)和?加強自身?的團隊合?作精神。?時刻都要?把自己擺?在一個團?體的位置?里，因為?這里沒有?我只有我?們。四?、明年規(guī)?劃1、?維護老客?戶：主要?是訂單跟?蹤，確保?____?的大貨能?夠準時出?廠。做好?____?秋季打樣?工作。?2、做好?貨款回籠?，上個月?我在這一?方面做地?不好，被?人敷衍的?感受實在?不好受，?從現(xiàn)在開?始要多長?一個心眼?，俗話說?：口說無?憑，什么?事情都要?確認才行?。3、?對于新客?戶，一定?要完全按?照合同上?的規(guī)范行?事。盡快?地獲得新?客戶對我?們的信任?和支持。?4、堅?持學習產(chǎn)?品知識和?提高自身?的業(yè)務(wù)水?平，事物?都是在時?刻變化的?，我需要?不斷補充?新的知識?來充實自?己。堅持?多出去走?走，保持?經(jīng)常與客?戶的有效?溝通和交?流，真正?了解客戶?需要什么?產(chǎn)品。?商場服裝?銷售年終?工作總結(jié)?模板（三?）作為?一名服裝?銷售員，?我時刻記?住：把每?一位顧客?都看作是?自己的親?人，這種?感覺會讓?顧客對我?們有一種?親切感，?拉近我們?和顧客的?距離。然?后我在為?顧客熱情?的介紹我?們的每一?款產(chǎn)品。?我的感覺?是我不是?在為顧客?推銷產(chǎn)品?，而是在?為我的親?人們選擇?適合他們?的每一款?。堅持每?天都要學?習，遵循?“活到老?、學到老?”的原則?。通過學?習，能逐?步增強我?的自信心?，今年我?就取得了?銷售第一?名的好成?績。但?離我心中?的目標還?差一些，?我爭取做?到超出公?司規(guī)定目?標。融入?了公司這?個大團體?，每個人?都是盡職?盡責的。?在努力的?同時，我?們要有一?些經(jīng)驗，?尤其成功?的、比較?好的例子?多交流，?對我們的?業(yè)績會大?有幫助。?以下是我?的銷售工?作總結(jié)：?第一，?接待顧客?時要不厭?其煩，不?到最后關(guān)?頭我們決?不放棄。?即使顧客?試了很多?條，我們?還是要耐?心招待。?只要他們?想試，我?們就多鼓?勵。第?二，當顧?客要我們?做參謀的?時候我們?要當成自?己的朋友?，幫其選?購適合的?商品，而?不是他想?要的。這?樣，顧客?穿著舒適?得體，會?帶其親友?一起來。?第三，?看顧客眼?色，幫其?選擇，在?適當時機?推薦，鼓?動顧客試?穿衣服，?我們成功?率會提高?一倍。?第四，看?年齡、身?材、膚色?，來幫顧?客選試褲?子。今?年我在這?一方面做?地不好，?被人敷衍?的感受實?在不好受?，從現(xiàn)在?開始要多?長一個心?眼，俗話?說：口說?無憑，什?么事情都?要確認才?行。對?于新客戶?，一定要?完全按照?合同上的?規(guī)范行事?。盡快地?獲得新客?戶對我們?的信任和?支持。?堅持學習?產(chǎn)品知識?和提高自?身的業(yè)務(wù)?水平，事?物都是在?時刻變化?的，我需?要不斷補?充新的知?識來充實?自己。堅?持多出去?走走，保?持經(jīng)常與?客戶的有?效溝通和?交流，真?正了解客?戶需要什?么產(chǎn)品。?以上是?我今年的?服裝銷售?工作總結(jié)?，不足之?處還請領(lǐng)?導(dǎo)多多指?點和批評?。商場?服裝銷售?年終工作?總結(jié)模板?（四）?這個對我?來說全新?的領(lǐng)域里?，我感到?自己在產(chǎn)?品知識的?欠缺和對?這個行業(yè)?的規(guī)則的?陌生。于?是我從對?的產(chǎn)品開?始了解，?現(xiàn)將我這?一年來的?實習工作?總結(jié)如下?：在銷?售過程中?我的感悟?是所有的?銷售都是?相通的，?只是銷售?的產(chǎn)品不?同而已，?所以我們?在掌握產(chǎn)?品知識的?以后，如?何讓自己?的銷售技?巧提高。?我覺得在?幾天的實?習中我總?結(jié)出如下?幾條：?一、精神?狀態(tài)的準?備在銷?售的過程?中，如果?銷售人員?有一個好?的精神狀?態(tài)，就會?給顧客一?種積極的?、有活力?的、上進?的氛圍，?那么這種?積極的上?進的情緒?總會影響?到客戶，?從而，讓?顧客感到?自己得到?一種情緒?感染，那?么才能顧?客在我們?的門店里?多留些時?間，總能?他挑選一?款合適的?衣服。精?神狀態(tài)的?表現(xiàn)還從?我們的儀?容儀表表?現(xiàn)出來，?具備一定?禮儀知識?的銷售人?員，才能?讓顧客感?覺到品牌?的價值，?因為在看?一個品牌?的時候，?我們的銷?售人員就?是直接體?現(xiàn)我們品?牌形象的?，所以銷?售人員素?質(zhì)的提升?，也是品?牌提升的?一個重要?的標志。?精神狀態(tài)?好的好的?銷售人員?，成交的?機率大很?多。二?、身體的?準備如?果我們有?一個好的?身體，我?們才能保?持旺盛的?精力，才?能更好的?工作。這?段時間，?在賣場里?的站立服?務(wù)，讓我?感覺到很?疲憊，所?以我才更?能體會到?有一個好?的身體，?才能讓我?們更好的?全力以赴?的工作。?所以強健?的體魄還?是一個有?活力有朝?氣的團隊?所必備的?。三、?專業(yè)知識?的準備?在接待顧?客的時候?，由于我?對產(chǎn)品的?知識的不?熟悉，在?顧客要一?件中號的?毛衣的時?候，我不?能把中號?的衣服拿?給顧客，?因為我不?知道中號?是幾號，?在我手忙?腳亂的時?候，店長?把中號的?衣服拿給?顧客，銷?售結(jié)束后?，店長告?訴我毛衣?____?號是小號?，___?_號是中?號，__?__號是?大號就是?這么一點?小小的產(chǎn)?品知識，?體現(xiàn)的就?是你是一?個新手，?你不懂，?顧客就不?會和你購?買。因為?你不能把?適合他的?產(chǎn)品提供?給他。所?以產(chǎn)品知?識在銷售?中是很關(guān)?鍵的。?四、對顧?客的準備?當我們?了解了相?關(guān)的產(chǎn)品?知識的時?候，就是?我們掌握?銷售的第?一部，讓?自己的銷?售業(yè)績提?升還需要?我們對顧?客的性格?，穿衣風?格等的了?解，只有?我們對顧?客掌握的?越多，我?們就能更?能把握顧?客的心理?，和顧客?建立一種?和諧的關(guān)?系，創(chuàng)造?一種輕松?休閑的購?物環(huán)境，?善于傾聽?顧客的每?一句話，?然后分析?顧客是否?有購買的?意向，推?薦適合他?的衣服。?在實習?中店長的?一次銷售?，讓我感?覺到對顧?客了解才?是輕松銷?售的關(guān)鍵?，一位顧?客在試穿?一件衣服?后，店長?為顧客把?穿在身上?的衣服整?理好來，?讓顧客感?覺到他很?受尊重，?一種親切?的感覺，?讓顧客對?店長產(chǎn)生?好感，這?就是先作?好人，才?能做好銷?售的的銷?售技巧。?然后店長?對穿在顧?客身上的?衣服做出?了一個很?中肯的評?價，然后?將這件衣?服如何搭?配告訴顧?客，如果?這樣穿出?來，這件?衣服所體?現(xiàn)的感覺?是什么樣?的效果告?訴顧客，?然后顧客?同樣感覺?很合適，?然后給顧?客一個購?買的理由?，于是顧?客毫不猶?豫的就把?這件皮衣?購買了。?商場服?裝銷售年?終工作總?結(jié)模板（?五）時?光飛逝轉(zhuǎn)?眼又到了?年底，回?顧即將過?去的一年?里經(jīng)歷了?很多，也?感悟到很?多。首先?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)和店?內(nèi)同事在?這一年里?幫助與支?持，自己?才能更好?的立足于?本職工作?，再發(fā)揮?自身的優(yōu)?勢不斷總?結(jié)和改進?、更好的?提高自身?素質(zhì)。?雖然每天?都在重復(fù)?著單調(diào)的?工作，但?在公司形?象受到破?壞的時候?我學會了?如何去維?護，在被?客戶誤解?的時候，?我學會了?如何去溝?通與交流?，在店內(nèi)?銷售不好?時我學會?了去查找?原因并加?于改進，?通過今年?的工作特?別是店長?休假讓我?代理店長?以來，更?明確的意?識到要做?好店里的?銷售最重?要的是員?工清楚自?己的產(chǎn)品?知識、有?很好的服?務(wù)態(tài)度、?還要有店?內(nèi)同事的?積極配合?，店員在?店里就代?表著公司?形象，而?這些都將?影響公司?的銷售。?希望今后?通過公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?點和同事?們的努力?下為公司?創(chuàng)造更好?的銷售業(yè)?績?，F(xiàn)?將今年的?工作總結(jié)?作如下匯?報：一?、顧客方?面我把?進店的顧?客分為兩?種：1?、根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)要?求，做好?店內(nèi)的陳?列及新款?的展示，?安排好人?手更好的?為公司的?促銷活動?提升銷售?；2、?定期及及?時的做好?競爭對手?最新促銷?活動和款?式變動的?收集，第?一時間反?映到公司?總部；?3、做好?會員基本?資料的整?理及定期?跟蹤，維?護老客戶?，保持經(jīng)?常與老客?戶聯(lián)系，?了解客戶?對產(chǎn)品需?求的最新?動向，及?時向店內(nèi)?的會員及?老顧客反?映公司的?最新款式?及店內(nèi)的?最新的優(yōu)?惠信息；?4、合?理的定貨?保證熱賣?及促銷活?動產(chǎn)品的?庫存，確?保隨時有?貨。二?、銷售技?巧方面?店員除了?將服裝展?示給顧客?，并加以?說明之外?，還要向?顧客推薦?服裝，以?引起顧客?的購買的?興趣。推?薦服裝可?運用下列?方法：?1、推薦?時要有信?心，向顧?客推薦服?裝時，營?業(yè)員本身?要有信心?，才能讓?顧客對服?裝有信任?感；2?、適合于?顧客的推?薦。商?場服裝銷?售年終工?作總結(jié)模?板（六）?___?_年已經(jīng)?過去，新?的一年又?在展開。?作為一名?服裝營業(yè)?員，我現(xiàn)?將我的工?作總結(jié)及?心得呈現(xiàn)?如下，希?望各位予?在指導(dǎo)建?議。在?服裝銷售?過程中，?營業(yè)員有?著不可比?擬的作用?，營業(yè)員?是否能掌?握服裝銷?售技巧很?重要，首?先要注意?推薦購買?的技巧。?營業(yè)員?除了將服?裝展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦服裝?，以引起?顧客的購?買的興趣?。推薦服?裝可運用?下列方法?：1、?推薦時要?有信心，?向顧客推?薦服裝時?，營業(yè)員?本身要有?信心，才?能讓顧客?對服裝有?信任感。?2、適?合于顧客?的推薦。?對顧客提?示商品和?進行說明?時，應(yīng)根?據(jù)顧客的?