鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作總結(jié)（4篇）

第26頁共26頁鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?的工作總?結(jié)范文?一：鄉(xiāng)鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心工作?總結(jié)__?__年，?大河坎鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心本著?建設(shè)高效?、便捷的?服務(wù)大廳?為目標(biāo)，?實(shí)行“一?廳式辦公?，一站式?服務(wù)”，?現(xiàn)設(shè)立_?___個?服務(wù)窗口?（民政社?保___?_個窗口?、人口計?生___?_個窗口?、城鄉(xiāng)建?設(shè)___?_個窗口?、經(jīng)濟(jì)發(fā)?展___?_個窗口?、綜合服?務(wù)___?_個窗口?、咨詢服?務(wù)___?_個窗口?、戶證辦?理___?_個窗口?、機(jī)動窗?口___?_個），?有___?_名專職?工作人員?，將涉及?廣大群眾?的___?_項行政?審批事項?和社會服?務(wù)事項全?部集中到?大廳辦理?。___?_至__?__月共?接待群眾?____?余人次，?辦理業(yè)務(wù)?____?余件。敞?開的柜臺?式窗口、?嚴(yán)格的掛?牌制度、?貼心的微?笑服務(wù)，?使前來辦?事的群眾?，享受到?了輕松舒?適的環(huán)境?。規(guī)范的?人性化服?務(wù)、滿意?的辦事效?率，得到?了社會各?界和廣大?群眾的一?致好評。?現(xiàn)在一年?來開展工?作情況匯?報如下：?一、建?章立制，?規(guī)范服務(wù)?。大河?坎鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?規(guī)范了管?理，制訂?了便民服?務(wù)中心運(yùn)?行辦法、?ab崗工?作職責(zé)、?便民服務(wù)?中心承諾?制度、便?民服務(wù)中?心首問負(fù)?責(zé)制度、?便民服務(wù)?中心限時?辦結(jié)制度?、便民服?務(wù)中心一?次性告知?制度、便?民服務(wù)中?心工作人?員十不準(zhǔn)?等十項制?度，規(guī)范?了便民服?務(wù)中心的?工作流程?，使管理?工作有章?可循。對?違反便民?服務(wù)中心?各項制度?的工作人?員嚴(yán)格處?理，堅持?用制度約?束言行、?用制度管?人、用制?度管事。?每個窗口?建立了辦?事臺帳，?對于需由?上級部門?審批的項?目，加強(qiáng)?銜接，做?到提前介?入，全程?跟蹤服務(wù)?，及時為?群眾解決?辦事審批?過程中的?疑點(diǎn)難點(diǎn)?問題。為?實(shí)行政務(wù)?公開，落?實(shí)陽光作?業(yè)，便民?服務(wù)中心?梳理了所?有業(yè)務(wù)的?政策依據(jù)?、申報條?件、辦理?程序、承?諾時限，?對每個窗?口工作人?員的電話?都進(jìn)行了?公示，并?印刷了便?民服務(wù)卡?、政策宣?傳單等供?群眾查閱?。二、?開展“創(chuàng)?優(yōu)評星”?活動，熱?情服務(wù)群?眾大河?坎鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?在精細(xì)化?管理上做?文章，以?人為本，?熱情服務(wù)?。每月開?展以“我?把群眾當(dāng)?親人、我?用微笑來?服務(wù)”為?主題的“?創(chuàng)優(yōu)評星?”評選活?動，評選?出三星級?青年文明?工作人員?____?人，二星?級青年文?明號__?__人，?極大的提?高了工作?人員的積?極性。邀?請辦事群?眾現(xiàn)身說?法，列舉?出辦事過?程中遇到?的種種困?難和挫折?，設(shè)身處?地為群眾?著想，由?淺入深引?導(dǎo)工作人?員增強(qiáng)服?務(wù)意識，?奉獻(xiàn)愛心?和責(zé)任心?。在窗口?工作人員?的思想中?牢固樹立?了“一切?為了辦事?群眾”的?服務(wù)意識?，每天工?作人員上?班的第一?件事就是?打開為群?眾準(zhǔn)備的?飲水機(jī)電?源，放置?口杯、老?花鏡、筆?，從舉手?投足一言?一行的細(xì)?微之處做?起，用一?杯熱茶，?一聲問候?減小隔閡?拉近同陌?生群眾的?距離。熱?情服務(wù)、?微笑服務(wù)?、真情服?務(wù)已悄然?融入日常?工作之中?，服務(wù)態(tài)?度、服務(wù)?質(zhì)量明顯?提高。通?過設(shè)置群?眾留言簿?和服務(wù)跟?蹤登記臺?帳，建立?與顧客交?流平臺，?自覺接受?了群眾監(jiān)?督，不斷?完善窗口?服務(wù)。?三、不斷?探索和實(shí)?施了新的?為民服務(wù)?方式大?河坎鎮(zhèn)便?民服務(wù)中?心不斷解?放思想，?更新觀念?，與時俱?進(jìn)，在管?理服務(wù)方?面不斷創(chuàng)?新。在便?民措施上?，安置了?電子觸摸?屏和服務(wù)?指南標(biāo)志?牌，采取?圖文并茂?、簡潔易?懂的形式?，對辦事?程序、服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、?服務(wù)承諾?、投訴電?話等內(nèi)容?進(jìn)行公開?。為使服?務(wù)事項全?面覆蓋，?彌補(bǔ)節(jié)假?日群眾咨?詢事件方?便，大河?坎鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?申請注冊?了政務(wù)服?務(wù)域名網(wǎng)?，創(chuàng)建了?大河坎鎮(zhèn)?民情服務(wù)?平臺，自?____?年___?_月正式?對外使用?以來，全?鎮(zhèn)___?_家職能?部門和社?會服務(wù)部?門加入，?處理辦結(jié)?了___?_項業(yè)務(wù)?和訴求。?該中心已?形成了面?向社會、?面向群眾?、多層次?、全方位?、高質(zhì)量?的管理服?務(wù)體系，?受到了群?眾的廣泛?贊揚(yáng)。?四、加強(qiáng)?了村（居?）便民服?務(wù)大廳的?建設(shè)村?級便民服?務(wù)大廳建?設(shè)扎實(shí)推?進(jìn)。今年?以來，鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心竭力?推進(jìn)便民?服務(wù)向下?延伸和建?立村便民?服務(wù)室的?步伐。一?是配置專?業(yè)人員，?深入村（?居）提供?計算機(jī)技?術(shù)培訓(xùn)。?二是開展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?。鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?高度重視?便民服務(wù)?人員和代?辦員隊伍?的知識更?新、業(yè)務(wù)?能力，經(jīng)?常深入到?每個村（?居）舉辦?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?次，__?__至_?___月?共___?_培訓(xùn)_?___場?次。三是?加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)?化便民服?務(wù)室建設(shè)?。到目前?，全鎮(zhèn)_?___個?村（居）?已建成村?標(biāo)準(zhǔn)化便?民服務(wù)室?的有__?__個村?（居），?并都已投?入使用，?____?個村（居?）的便民?服務(wù)大廳?共接待群?眾___?_余人次?，辦理和?代辦業(yè)務(wù)?____?余件。?五、__?__年工?作計劃?（一）加?強(qiáng)自身建?設(shè)，進(jìn)一?步健全、?完善各項?管理制度?，加強(qiáng)效?能監(jiān)督管?理，加強(qiáng)?對中心工?作人員的?考核制度?的建立。?進(jìn)一步規(guī)?范化建設(shè)?鎮(zhèn)村便民?服務(wù)，使?服務(wù)更加?科學(xué)合理?。（二?）開展各?項培訓(xùn)，?提高工作?人員的素?質(zhì)和工作?能力。一?是培訓(xùn)工?作人員要?有強(qiáng)烈的?宗旨意識?和樂于奉?獻(xiàn)的精神?，真正把?群眾利益?放在第一?位，踏踏?實(shí)實(shí)為群?眾辦事；?二是要有?熟練的業(yè)?務(wù)技能，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高素?質(zhì)，樹立?良好的行?政服務(wù)形?象。（?三）加強(qiáng)?村（社區(qū)?）便民服?務(wù)代辦點(diǎn)?的建設(shè)，?使服務(wù)到?村組戶。?進(jìn)一步擴(kuò)?大村組代?辦點(diǎn)的服?務(wù)范圍，?盡量讓老?百姓的事?情在最基?層得到解?決，減少?辦事成本?。（四?）拓寬服?務(wù)領(lǐng)域。?不斷拓寬?服務(wù)領(lǐng)域?，在事關(guān)?群眾的生?產(chǎn)生活、?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?、農(nóng)業(yè)科?技等方面?深入開展?新的服務(wù)?。在做好?大廳窗口?工作為中?心的群眾?提供好服?務(wù)的同時?，拓寬服?務(wù)領(lǐng)域，?豐富服務(wù)?形式，開?展上門服?務(wù)，延伸?服務(wù)鏈條?。范文?二：鄉(xiāng)鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心工作?總結(jié)一年?以來，水?口鄉(xiāng)便民?中心在縣?委、縣政?府的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在鄉(xiāng)黨委?、政府的?具體指導(dǎo)?下，中心?全體工作?人員的齊?心協(xié)力共?同努力下?，認(rèn)真按?照黨委政?府會議提?出的工作?要求，緊?緊圍繞縣?委提出的?四大目標(biāo)?為出發(fā)點(diǎn)?，以推進(jìn)?建新農(nóng)村?為重點(diǎn)，?奮力把“?中心”建?設(shè)成為“?服務(wù)更優(yōu)?、效率更?高、為民?更便、形?象更佳”?的便民服?務(wù)窗口。?截止__?__月底?，中心受?理___?_件，辦?結(jié)___?_件，辦?結(jié)率__?__%；?即辦件_?___件?，即辦率?____?%；承諾?件___?_件，承?諾率__?__%；?受理咨詢?____?人次；加?蓋行政印?章___?_件?，F(xiàn)?將___?_年中心?工作總結(jié)?如下：?一、加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，突?出重點(diǎn)?1、認(rèn)真?學(xué)習(xí)規(guī)服?文件，按?照上級文?件精神及?____?年作風(fēng)整?頓年的相?關(guān)要求，?鄉(xiāng)黨委高?度重視，?把工作提?到了黨委?的議事日?程，在黨?委成員的?分工中，?便民中心?由黨委副?書記負(fù)總?責(zé)，形成?了黨委掛?帥，分管?領(lǐng)導(dǎo)具體?抓，辦公?室責(zé)任落?實(shí)，分工?明確的工?作格局。?截止__?__月，?中心召開?學(xué)習(xí)會_?___次?，學(xué)習(xí)有?關(guān)文件、?機(jī)關(guān)管理?以及行政?效能的相?關(guān)規(guī)定，?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?會___?_次。并?深入各村?了解、督?查村便民?服務(wù)室代?辦事項的?情況及工?作人員的?工作態(tài)度?、工作責(zé)?任心、群?眾的認(rèn)知?度等方面?，為__?__年規(guī)?范化服務(wù)?型政府（?機(jī)關(guān)）建?設(shè)工作奠?定了良好?基礎(chǔ)。?2、中心?堅持“依?法行政、?高效便民?、群眾滿?意、追求?卓越”為?重點(diǎn)。一?是實(shí)施事?前服務(wù)。?加強(qiáng)宣傳?力度，使?廣大群眾?對中心的?辦理事項?和程序進(jìn)?行了解、?知曉。二?是事中公?開。凡進(jìn)?入中心的?審批事項?、辦理部?門、辦理?窗口和辦?理人員對?外公開，?申報資料?、審批內(nèi)?容和審批?程序?qū)ν?公開，審?批時限、?承諾事項?以及辦理?時限對外?公開，增?強(qiáng)行政審?批的公開?性和透明?度。三是?事后監(jiān)督?。對進(jìn)入?中心的行?政許可事?項、非許?可審批事?項和行政?服務(wù)事項?，嚴(yán)格按?照《行政?許可法》?和有關(guān)規(guī)?定予以統(tǒng)?一規(guī)范和?加強(qiáng)監(jiān)督?管理。?3、鄉(xiāng)、?村二級行?政服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)扎?實(shí)推進(jìn)。?今年上班?以來，中?心竭力推?進(jìn)便民服?務(wù)向下延?伸和建立?村便民服?務(wù)室的步?伐。一是?配置信息?錄入人員?，深入村?提供技術(shù)?支持、業(yè)?務(wù)指導(dǎo)。?二是開展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?。中心高?度重視便?民服務(wù)人?員和代辦?員隊伍的?知識更新?、業(yè)務(wù)能?力，舉辦?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?____?次。三是?發(fā)展中心?與村網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)。截?止目前，?實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)?上信息收?集、接件?量錄入、?資料、通?知等網(wǎng)絡(luò)?互通。四?是加強(qiáng)標(biāo)?準(zhǔn)化便民?服務(wù)室建?設(shè)。到目?前，全鄉(xiāng)?各村標(biāo)準(zhǔn)?化便民服?務(wù)室建設(shè)?基本完成?。4、?創(chuàng)新服務(wù)?方式，積?極開展送?服務(wù)進(jìn)企?業(yè)。勞動?保障窗口?開展了“?優(yōu)化服務(wù)?、促進(jìn)發(fā)?展”活動?。針對勞?動合同、?工資協(xié)商?等問題和?現(xiàn)狀進(jìn)行?了現(xiàn)場政?策解答以?及政策指?導(dǎo)。二?、改進(jìn)服?務(wù)手段，?提高服務(wù)?品位。?1、強(qiáng)化?協(xié)調(diào)職能?。利用部?門集中辦?公的優(yōu)勢?，發(fā)揮“?中心”的?協(xié)調(diào)作用?，切實(shí)解?決群眾及?企業(yè)反映?的實(shí)際問?題。2?、完善制?度，提高?監(jiān)控，規(guī)?范內(nèi)部管?理。繼續(xù)?堅持以制?度管人、?引導(dǎo)人。?對中心《?日常管理?制度》、?《文明服?務(wù)用語》?、《日常?行為規(guī)范?》、《工?作考核辦?法》等制?度進(jìn)行全?面修訂和?完善，從?出勤、執(zhí)?勤、工作?態(tài)度、服?務(wù)質(zhì)量等?方面進(jìn)行?細(xì)化、量?化，提出?更加明確?和嚴(yán)格的?要求。?3、繼續(xù)?加強(qiáng)村便?民服務(wù)室?的業(yè)務(wù)指?導(dǎo)，重在?群眾知曉?率和滿意?率下功夫?。針對群?眾的熱點(diǎn)?、難點(diǎn)問?題，既要?做好宣傳?解釋，還?要做好答?疑和解決?，盡最大?可能做到?群眾知曉?、群眾滿?意。三?、強(qiáng)化服?務(wù)功能，?完善鄉(xiāng)村?服務(wù)體系?。1、?中心將進(jìn)?一步推進(jìn)?深化行政?審批制度?改革和行?政服務(wù)創(chuàng)?新，積極?梳理、規(guī)?范行政審?批事項，?優(yōu)化審批?流程，提?高辦事效?率，完善?鄉(xiāng)、村二?級聯(lián)動的?行政服務(wù)?體系，提?升行政服?務(wù)效能。?2、優(yōu)?化審批流?程，擴(kuò)大?和深化并?聯(lián)審批，?提高辦事?效率。進(jìn)?一步加強(qiáng)?工作流程?的監(jiān)控，?發(fā)揮電子?政務(wù)系統(tǒng)?的作用，?加強(qiáng)制度?的執(zhí)行力?，充分發(fā)?揮便民服?務(wù)的主觀?能動性，?快速推動?審批流程?。改進(jìn)現(xiàn)?有行政服?務(wù)機(jī)制，?通過聯(lián)辦?來簡化審?批環(huán)節(jié)，?通過告知?承諾的形?式，來縮?短審批時?間，通過?審批服務(wù)?效率的突?破來帶動?便民服務(wù)?整體效率?的提升。?3、強(qiáng)?化中心綜?合服務(wù)平?臺功能，?完善鄉(xiāng)、?村兩級便?民服務(wù)體?系。按照?“分類設(shè)?立、職責(zé)?明晰、功?能有效、?上下銜接?”的原則?，不斷加?強(qiáng)對村便?民服務(wù)室?工作的指?導(dǎo)和協(xié)調(diào)?，制訂并?完善對中?心工作人?員和村便?民服務(wù)室?工作人員?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、日常?管理、監(jiān)?督考核等?制度，進(jìn)?一步優(yōu)化?鄉(xiāng)、村兩?級便民服?務(wù)工作網(wǎng)?絡(luò)，加強(qiáng)?便民室人?員的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)。?4、強(qiáng)化?電子政務(wù)?建設(shè)，加?快推進(jìn)網(wǎng)?上審批。?中心將進(jìn)?一步推進(jìn)?網(wǎng)上政務(wù)?信息公開?、網(wǎng)上審?批、網(wǎng)上?監(jiān)察監(jiān)控?。一是加?快便民服?務(wù)中心陽?光電子政?務(wù)信息平?臺建設(shè)步?伐，實(shí)現(xiàn)?中心與各?村便民服?務(wù)室與區(qū)?政務(wù)中心?的信息互?通和資源?共享。二?是積極推?進(jìn)網(wǎng)上審?批信息資?源共享和?行政審批?事項的網(wǎng)?上辦理。?三是建立?網(wǎng)上審批?信息平臺?，加強(qiáng)對?審批流程?實(shí)時監(jiān)控?和動態(tài)管?理，全面?推行行_?___力?網(wǎng)上公開?透明運(yùn)行?。總的?說來，一?年來的工?作是為新?的一年打?基礎(chǔ)、調(diào)?思路、謀?計劃，為?全年工作?目標(biāo)任務(wù)?的完成奠?定良好的?基礎(chǔ)。?四、__?__年工?作措施?1、加強(qiáng)?中心窗口?規(guī)范化建?設(shè)，樹立?窗口優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的良?好形象。?2、全?面推進(jìn)政?務(wù)公開，?接受全社?會監(jiān)督。?3、規(guī)?范政務(wù)服?務(wù)體系，?實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)?化管理。?4、加?強(qiáng)制度建?設(shè)，嚴(yán)格?工作考核?和責(zé)任追?究。5?、加強(qiáng)并?聯(lián)審批管?理，進(jìn)一?步規(guī)范行?政審批程?序和環(huán)節(jié)?。6、?繼續(xù)加強(qiáng)?村便民服?務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)。?進(jìn)一步規(guī)?范和完善?全鄉(xiāng)各村?的便民服?務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)?化。范?文三。鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心工作?總結(jié)按照?建設(shè)規(guī)范?化服務(wù)型?政府的要?求，以依?法行政、?規(guī)范服務(wù)?、廉潔高?效為主線?，促進(jìn)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)政府工?作由“抓?事務(wù)、抓?管理”向?“抓產(chǎn)業(yè)?、抓服務(wù)?”轉(zhuǎn)移，?通過職能?整合，組?建便民服?務(wù)中心，?集中受理?辦理關(guān)系?人民群眾?的行政審?批事項和?公共服務(wù)?事項，使?之成為為?民服務(wù)的?綜合平臺?、開展公?共服務(wù)的?窗口和推?進(jìn)政務(wù)公?開的載體?，為加快?發(fā)展、科?學(xué)發(fā)展、?又好又快?發(fā)展創(chuàng)造?規(guī)范、高?效、誠信?、開放的?政務(wù)環(huán)境?。一、?工作開展?情況及特?色（一?）完善鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心建設(shè)?，延伸服?務(wù)鏈條?我鎮(zhèn)成立?便民服務(wù)?中心以來?，目前進(jìn)?駐中心的?正常工作?窗口共_?___個?，分別為?民政優(yōu)撫?、社會勞?動保障、?農(nóng)醫(yī)、農(nóng)?保、一卡?通、農(nóng)林?水土、矛?盾調(diào)解、?計劃生育?、公共資?源等。并?按要求配?備了場地?設(shè)施和工?作人員，?制定了工?作制度，?實(shí)行了“?一站式服?務(wù)”，能?為群眾代?理辦證業(yè)?務(wù)和服務(wù)?事項，為?群眾辦事?帶來了實(shí)?實(shí)在在的?方便。_?___-?____?月共辦理?各類事項?____?件，處理?各類事項?____?件。為我?鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展和招?商引資創(chuàng)?造了優(yōu)良?的經(jīng)濟(jì)。?（二）?積極開展?創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)?服務(wù)年活?動，提升?科學(xué)發(fā)展?水平按?照縣委的?統(tǒng)一部署?，在縣創(chuàng)?新創(chuàng)業(yè)服?務(wù)年活動?領(lǐng)導(dǎo)小組?的指導(dǎo)下?，本中心?成立了創(chuàng)?新創(chuàng)業(yè)服?務(wù)年活動?領(lǐng)導(dǎo)小組?，制定了?實(shí)施方案?，扎實(shí)開?展了落實(shí)?實(shí)踐__?__活動?。嚴(yán)格制?定學(xué)習(xí)計?劃，明確?學(xué)習(xí)內(nèi)容?，采取多?種形式，?做好學(xué)習(xí)?培訓(xùn)；開?展“深入?解放思想?，推動創(chuàng)?新創(chuàng)業(yè)”?的學(xué)習(xí)討?論，提升?了創(chuàng)新創(chuàng)?業(yè)觀念；?通過多種?形式實(shí)踐?活動的開?展，增強(qiáng)?了創(chuàng)新創(chuàng)?業(yè)觀念，?增進(jìn)了團(tuán)?結(jié)，提高?了班子的?凝聚力，?取得了實(shí)?效。（?三）狠抓?機(jī)關(guān)效能?建設(shè)，提?升服務(wù)水?平積極?開展機(jī)關(guān)?效能建設(shè)?活動，創(chuàng)?新工作方?法，使中?心的機(jī)關(guān)?效能建設(shè)?活動取得?了實(shí)效。?進(jìn)一步加?強(qiáng)了大廳?的工作紀(jì)?律管理，?提升了工?作人員的?服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)水?平。健全?完善了中?心各項制?度建設(shè)，?重點(diǎn)抓好?了首問責(zé)?任制、限?時辦結(jié)制?、責(zé)任追?究制“三?項制度”?的落實(shí)。?（四）?強(qiáng)化內(nèi)部?管理，爭?創(chuàng)一流窗?口形象?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高政策水?平和業(yè)務(wù)?素質(zhì)。不?學(xué)習(xí)就沒?有進(jìn)步，?不學(xué)習(xí)就?沒有發(fā)展?，為提高?中心工作?人員的思?想政治素?質(zhì)、政策?水平、業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?中心__?__工作?人員采取?集中學(xué)習(xí)?、自學(xué)等?形式學(xué)習(xí)?____?、___?_及縣委?、縣政府?重要文件?精神，不?斷提高思?想政治素?質(zhì)，__?__工作?人員利用?休息日學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，不斷?提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)，重?點(diǎn)解決窗?口工作人?員審批項?目不清、?法律依據(jù)?不熟悉、?服務(wù)運(yùn)行?不規(guī)范等?方面存在?的問題，?切實(shí)增強(qiáng)?服務(wù)本領(lǐng)?和能力。?2、加?強(qiáng)作風(fēng)建?設(shè)，創(chuàng)新?管理手段?。抓人員?管理首先?從考勤開?始，從上?、下班和?坐班時間?抓起。通?過每日考?勤和不定?期檢查，?以及外出?臨時離崗?登記和嚴(yán)?格的請銷?假制度，?有效地促?進(jìn)了工作?人員遵章?守規(guī)，保?證了窗口?人員上班?時間在崗?在位。?3、完善?服務(wù)手段?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?樹立“中?心人員為?窗口服務(wù)?，窗口人?員為社會?服務(wù)”的?“雙服務(wù)?”工作目?標(biāo)，教育?窗口工作?人員，改?變工作作?風(fēng)，增強(qiáng)?群眾觀念?，徹底擯?棄“衙門?”作風(fēng)，?著力打造?“便民、?快捷、高?效”的服?務(wù)平臺。?4、加?強(qiáng)現(xiàn)場管?理，塑造?一流的窗?口形象。?一是堅持?總值班制?度，及時?接待、協(xié)?調(diào)、處理?現(xiàn)場出現(xiàn)?的各種情?況和問題?；二是中?心管理人?員堅持工?作在大廳?，辦公在?現(xiàn)場，服?務(wù)在窗口?，把問題?解決在萌?芽狀態(tài)；?三是突出?抓好服務(wù)?規(guī)范的考?核檢查，?堅持做到?每天至少?檢查一次?出勤和現(xiàn)?場情況。?總之，?今年來我?鎮(zhèn)便民服?務(wù)工作取?得了一定?的成績，?為全鎮(zhèn)經(jīng)?濟(jì)社會全?面發(fā)展，?較好地發(fā)?揮了保駕?護(hù)航的作?用。但我?們還清醒?地認(rèn)識到?存在很多?不足，這?些都有待?于我們在?今后的工?作中切實(shí)?加以解決?。二、?下一步工?作打算?（一）做?好宣傳工?作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心是一?項實(shí)實(shí)在?在的民心?工程，所?以要在群?眾中進(jìn)行?廣泛的宣?傳，要通?過張貼公?告、印發(fā)?宣傳單、?集會宣傳?等，讓群?眾認(rèn)識到?中心確實(shí)?是好，確?實(shí)便民。?（二）?依法行政?，規(guī)范運(yùn)?行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心作為?工作實(shí)體?、責(zé)任主?體，決定?了其工作?的重要性?、特殊性?，也決定?其必須帶?頭依法行?政。要嚴(yán)?格貫徹落?實(shí)《行政?許可法》?，嚴(yán)格規(guī)?范職務(wù)行?為，絕不?能以言代?法、以權(quán)?壓法。要?對全體工?作員進(jìn)行?經(jīng)常化、?制度化的?依法行政?培訓(xùn)，自?覺在法律?框架內(nèi)思?考問題和?進(jìn)行工作?。（三?）拓寬服?務(wù)領(lǐng)域。?只有不斷?拓寬服務(wù)?領(lǐng)域，在?事關(guān)群眾?的生產(chǎn)生?活、經(jīng)濟(jì)?發(fā)展、農(nóng)?業(yè)科技等?方面深入?開展新的?服務(wù)，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民中?心才能把?群眾中建?立起對鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民中?心的信任?、依賴和?支持。鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民中?心要堅持?在做好大?廳窗口工?作作為到?中心的群?眾提供好?服務(wù)的同?時，拓寬?服務(wù)領(lǐng)域?，豐富服?務(wù)形式，?開展上門?服務(wù)，延?伸服務(wù)鏈?條。（?四）加強(qiáng)?中心隊伍?建設(shè)。鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心的?工作人員?要具備兩?種素質(zhì)：?一要有強(qiáng)?烈的宗旨?意識和樂?于奉獻(xiàn)的?精神，真?正把群眾?利益放在?第一位，?踏踏實(shí)實(shí)?為群眾辦?事；二要?有熟練的?業(yè)務(wù)技能?，要“一?專多能，?一崗多責(zé)?”。因此?，抓隊伍?教育培訓(xùn)?就顯得尤?為重要。?今后，一?要強(qiáng)化宗?旨教育，?二要加強(qiáng)?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，三?要做到一?專多能，?一崗多能?。（五?）加快電?子政務(wù)建?設(shè)。在推?進(jìn)項目辦?理公開的?基礎(chǔ)上，?加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)，完?善辦件管?理系統(tǒng)、?查詢系統(tǒng)?。認(rèn)真學(xué)?習(xí)借鑒外?地運(yùn)行模?式，進(jìn)一?步完善便?民服務(wù)中?心的硬件?、軟件建?設(shè)。總?之，我鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心通過?四年多來?的運(yùn)行，?進(jìn)一步轉(zhuǎn)?變了機(jī)關(guān)?作風(fēng)，方?便群眾辦?事，促進(jìn)?了農(nóng)村經(jīng)?濟(jì)發(fā)展和?社會和諧?穩(wěn)定，取?得了明顯?成效，但?同先進(jìn)單?位相比還?有一定差?距，今后?，我們將?進(jìn)一步加?大工作力?度，借鑒?好的經(jīng)濟(jì)?，真正把?便民服務(wù)?中心建設(shè)?成服務(wù)群?眾的民心?工程、轉(zhuǎn)?變職能的?示范工、?招商引資?的窗口工?程，再塑?安龍新形?象。便?民服務(wù)中?心一、?遵章守法?，堅守崗?位。鄉(xiāng)?便民服務(wù)?中心工作?人員嚴(yán)格?遵守便民?服務(wù)方面?的法律法?規(guī)，嚴(yán)格?按制度辦?事，秉公?辦事，從?不推諉。?各村（社?區(qū)）代辦?站嚴(yán)格按?制度要求?，為群眾?辦理日常?事務(wù)。?二、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?鄉(xiāng)便民?服務(wù)中心?工作人員?認(rèn)真學(xué)習(xí)?辦事流程?和有關(guān)法?律、法規(guī)?知識，堅?持首問責(zé)?任制和限?時辦結(jié)制?，虛心聽?取群眾意?見，不斷?完善有關(guān)?制度，不?斷改進(jìn)工?作方法，?轉(zhuǎn)變工作?作風(fēng)，辦?事質(zhì)量和?效率不斷?提高。?三、切實(shí)?為民辦實(shí)?事好事。?堅持以?務(wù)實(shí)為民?、便民高?效為宗旨?，以優(yōu)化?服務(wù)為核?心，方便?快捷地滿?足了群眾?的需求。?1___?_月共接?待群眾咨?詢___?_人次，?為群眾辦?理、代辦?事項__?__件，?辦結(jié)__?__件，?辦結(jié)率9?9、__?__%。?為村（社?區(qū)）復(fù)印?表冊等_?___余?份。為群?眾書寫申?請、證明?等___?_件，免?費(fèi)為群眾?復(fù)印__?__、戶?口薄等_?___份?。行政收?費(fèi)___?_元（屬?辦理林業(yè)?采伐證、?林權(quán)證工?本費(fèi)。）?四、存?在的問題?。窗口?職能受限?，有時一?件事辦不?徹底，從?而影響辦?事群眾的?情緒。?五、__?__年下?半年工作?要點(diǎn)。?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，堅?守崗位，?勤政為民?，廉潔奉?公，按制?度辦事。?2、服?務(wù)“三農(nóng)?”，認(rèn)真?搞好農(nóng)業(yè)?科技、就?業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等服務(wù)?。3、?加強(qiáng)隊伍?建設(shè)，不?斷提高窗?口單位工?作人員業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?樂于無私?奉獻(xiàn)的精?神，把群?眾利益放?在第一位?，踏踏實(shí)?實(shí)為民辦?實(shí)事，做?到“一專?多能、一?崗多責(zé)”?。把實(shí)事?辦實(shí)，把?好事辦好?，做到群?眾滿意。?4、加?強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)，不斷?完善服務(wù)?中心硬件?、軟件建?設(shè)。通?過便民服?務(wù)中心工?作的順利?開展，為?百姓樹立?良好的公?仆形象。?為實(shí)現(xiàn)偉?大___?_和“美?麗曲河、?幸福生活?”而努力?奮斗。?范文五。?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心工?作總結(jié)按?照建設(shè)規(guī)?范化服務(wù)?型政府的?要求，以?依法行政?、規(guī)范服?務(wù)、廉潔?高效為主?線，促進(jìn)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府?工作由“?抓事務(wù)、?抓管理”?向“抓產(chǎn)?業(yè)、抓服?務(wù)”轉(zhuǎn)移?，通過職?能整合，?組建便民?服務(wù)中心?，集中受?理辦理關(guān)?系人民群?眾的行政?審批事項?和公共服?務(wù)事項，?使之成為?為民服務(wù)?的綜合平?臺、開展?公共服務(wù)?的窗口和?推進(jìn)政務(wù)?公開的載?體，為加?快發(fā)展、?科學(xué)發(fā)展?、又好又?快發(fā)展創(chuàng)?造規(guī)范、?高效、誠?信、開放?的政務(wù)環(huán)?境。一?、加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，落實(shí)?責(zé)任。?建設(shè)便民?服務(wù)中心?是創(chuàng)新服?務(wù)模式、?提高行政?效能、打?造服務(wù)型?政府的一?個重要平?臺和載體?，因此，?鎮(zhèn)黨委、?政府高度?重視此項?工作，我?鎮(zhèn)規(guī)服工?作由黨委?副書記具?體負(fù)責(zé)，?掛職鍛煉?的黨委委?員協(xié)助抓?好規(guī)服工?作建設(shè)。?按照市上?要求，應(yīng)?進(jìn)駐便民?服務(wù)中心?的___?_項服務(wù)?內(nèi)容已全?面進(jìn)駐，?做到了應(yīng)?進(jìn)必進(jìn)。?但是有的?項目在我?鎮(zhèn)涉及到?的很少。?如5、6?、___?_項（林?業(yè)局），?14、?15、1?6、__?__項（?規(guī)劃局）?，33?、___?_項（_?___局?）等。?便民中心?共設(shè)置黨?政事務(wù)類?、民政殘?聯(lián)類、計?生服務(wù)類?、經(jīng)濟(jì)和?勞動保障?類、村鎮(zhèn)?國土林業(yè)?農(nóng)業(yè)類、?司法、城?管等六大?類窗口。?現(xiàn)有窗口?工作人員?____?人。村（?社區(qū)）便?民服務(wù)室?實(shí)行村四?職干部、?村大生輪?流坐班制?。為使?便民服務(wù)?中心真正?起到便民?、惠民作?用，我鎮(zhèn)?從加強(qiáng)管?理，完善?制度入手?，切實(shí)推?行“七公?開”，即?：項目名?稱公開、?辦事程序?公開、申?請條件公?開、申報?材料公開?、辦結(jié)時?間公開、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和收費(fèi)依?據(jù)公開；?實(shí)行“五?規(guī)定”，?即：一般?事項直接?辦理，特?殊事項承?諾辦理，?重大事項?聯(lián)合辦理?，上報事?項負(fù)責(zé)辦?理，控制?事項明確?答復(fù)。首?問責(zé)任制?、一次性?告知制、?限時辦結(jié)?制、服務(wù)?雙崗制、?和考勤請?假等制度?的建立和?對窗口工?作人員的?嚴(yán)格考核?，逗硬獎?懲都為便?民服務(wù)中?心的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)提供?了保障。?二、創(chuàng)?新思路，?突出重點(diǎn)?我鎮(zhèn)實(shí)?行便民服?務(wù)中心與?鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)?公開一體?化，在推?進(jìn)我鎮(zhèn)政?務(wù)公開和?便民服務(wù)?中心建設(shè)?的過程中?，將二者?有機(jī)結(jié)合?起來，實(shí)?現(xiàn)互相補(bǔ)?充、互相?監(jiān)督、互?相促進(jìn)。?在便民服?務(wù)推進(jìn)過?程中，根?據(jù)鎮(zhèn)情，?我鎮(zhèn)將“?突出重點(diǎn)?、創(chuàng)新形?式、規(guī)范?程序”作?為便民服?務(wù)中心工?作的三項?重點(diǎn)工作?來抓，提?高了全鎮(zhèn)?便民服務(wù)?水平。?在便民服?務(wù)建設(shè)中?，我鎮(zhèn)注?重創(chuàng)新工?作思路，?做到“四?個結(jié)合”?：一是把?便民服務(wù)?工作與目?標(biāo)考核相?結(jié)合；二?是把便民?服務(wù)中心?工作與便?民惠民服?務(wù)站工作?相結(jié)合；?三是把便?民服務(wù)工?作與開展?干部作風(fēng)?整頓、落?實(shí)___?_活動相?結(jié)合；四?是把便民?服務(wù)中心?與黨風(fēng)廉?政建設(shè)相?結(jié)合。通?過這“四?個結(jié)合”?，有力地?推進(jìn)了便?民服務(wù)工?作的開展?，提高了?便民服務(wù)?質(zhì)量和工?作水平，?取得了明?顯的實(shí)效?。主要體?現(xiàn)在以下?五個方面?：一是促?進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)?決策的民?主化科學(xué)?化；二是?增強(qiáng)了工?作透明度?，促進(jìn)了?黨風(fēng)廉政?建設(shè)；三?是促進(jìn)了?依法行政?；四是改?進(jìn)了干部?作風(fēng)，密?切了黨群?、干群關(guān)?系；五是?改善了投?資環(huán)境，?促進(jìn)了經(jīng)?濟(jì)和社會?事業(yè)的發(fā)?展。三?、工作規(guī)?范，措施?完善一?是根據(jù)我?鎮(zhèn)實(shí)際情?況，便民?服務(wù)中心?采取“集?中辦公”?與“個別?值班”相?結(jié)合?！?集中辦公?”即：每?逢趕場天?，所有窗?口單位的?工作人員?準(zhǔn)時滿員?到崗，并?實(shí)行中午?不休息的?連續(xù)工作?制?！皞€?別值班”?即：非趕?場天，便?民服務(wù)站?輪流安排?一至二名?工作人員?值班以維?持便民服?務(wù)站的日?常接待、?接件、咨?詢等工作?。每逢“?集中辦公?”時間，?均要按照?“領(lǐng)導(dǎo)接?待日”的?要求，由?一名__?__領(lǐng)導(dǎo)?在便民服?務(wù)站帶班?，接待群?眾來信來?訪。二?是鎮(zhèn)村聯(lián)?動，完善?便民服務(wù)?措施。為?提高辦事?效率，使?便民服務(wù)?站起到最?大化的便?民、惠民?作用，我?鎮(zhèn)采取了?“辦理+?全程代理?”的服務(wù)?模式，另?設(shè)村級便?民服務(wù)點(diǎn)?，除了完?成政策咨?詢服務(wù)外?，還要完?成村民要?求的代辦?事項。全?程代理實(shí)?行無償服?務(wù)，申請?人只需交?納審批辦?證的有關(guān)?費(fèi)用，一?律不再加?收任何費(fèi)?用四、?存在的問?題。1?、由于鄉(xiāng)?鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)困?難，便民?中心必備?的一些辦?公設(shè)備還?不能解決?，無法完?全推進(jìn)網(wǎng)?上辦公。?如led?顯示屏、?查詢觸摸?屏、電腦?、打印機(jī)?、復(fù)印機(jī)?、掃描儀?等。2?、村級便?民服務(wù)室?條件有限?，只有一?臺電腦，?還有時無?網(wǎng)絡(luò)，對?于群眾網(wǎng)?上查閱相?關(guān)資料不?能滿足。?3、對?于便民中?心的各項?管理制度?、規(guī)定、?辦法等內(nèi)?容市上能?否相對統(tǒng)?一制定，?鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按?照各自實(shí)?際情況作?適當(dāng)修改?。4、?對便民中?心的窗口?工作人員?，市上相?關(guān)部門能?否___?_一些業(yè)?務(wù)培訓(xùn)。?五、下?一步工作?打算。?（一）做?好宣傳工?作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心是一?項實(shí)實(shí)在?在的民心?工程，所?以要在群?眾中進(jìn)行?廣泛的宣?傳，要通?過張貼公?告、印發(fā)?宣傳單、?集會宣傳?等，讓群?眾認(rèn)識到?中心確實(shí)?是好，確?實(shí)便民。?（二）?依法行政?，規(guī)范運(yùn)?行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心作為?工作實(shí)體?、責(zé)任主?體，決定?了其工作?的重要性?、特殊性?，也決定?其必須帶?頭依法行?政。要嚴(yán)?格貫徹落?實(shí)《行政?許可法》?，嚴(yán)格規(guī)?范職務(wù)行?為，絕不?能以言代?法、以權(quán)?壓法。要?對全體工?作員進(jìn)行?經(jīng)?；?制度化的?依法行政?培訓(xùn)，自?覺在法律?框架內(nèi)思?考問題和?進(jìn)行工作?。（三?）拓寬服?務(wù)領(lǐng)域。?只有不斷?拓寬服務(wù)?領(lǐng)域，在?事關(guān)群眾?的生產(chǎn)生?活、經(jīng)濟(jì)?發(fā)展、農(nóng)?業(yè)科技等?方面深入?開展新的?服務(wù)，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民中?心才能把?群眾中建?立起對鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民中?心的信任?、依賴和?支持。鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民中?心要堅持?在做好大?廳窗口工?作作為到?中心的群?眾提供好?服務(wù)的同?時，拓寬?服務(wù)領(lǐng)域?，豐富服?務(wù)形式，?開展上門?服務(wù)，延?伸服務(wù)鏈?條。（?四）加強(qiáng)?中心隊伍?建設(shè)。鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心的?工作人員?要具備兩?種素質(zhì)：?一要有強(qiáng)?烈的宗旨?意識和樂?于奉獻(xiàn)的?精神，真?正把群眾?利益放在?第一位，?踏踏實(shí)實(shí)?為群眾辦?事；二要?有熟練的?業(yè)務(wù)技能?，要“一?專多能，?一崗多責(zé)?”。因此?，抓隊伍?教育培訓(xùn)?就顯得尤?為重要。?今后，一?要強(qiáng)化宗?旨教育，?二要加強(qiáng)?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，三?要做到一?專多能，?一崗多能?。（五?）加快電?子政務(wù)建?設(shè)。在推?進(jìn)項目辦?理公開的?基礎(chǔ)上，?加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)，完?善辦件管?理系統(tǒng)、?查詢系統(tǒng)?。認(rèn)真學(xué)?習(xí)借鑒外?地運(yùn)行模?式，進(jìn)一?步完善便?民服務(wù)中?心的硬件?、軟件建?設(shè)。總?之，我鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心通過?四年多來?的運(yùn)行，?進(jìn)一步轉(zhuǎn)?變了機(jī)關(guān)?作風(fēng)，方?便群眾辦?事，促進(jìn)?了農(nóng)村經(jīng)?濟(jì)發(fā)展和?社會和諧?穩(wěn)定，取?得了明顯?成效，但?同先進(jìn)單?位相比還?有一定差?距，今后?，我們將?進(jìn)一步加?大工作力?度，借鑒?好的經(jīng)濟(jì)?，真正把?便民服務(wù)?中心建設(shè)?成服務(wù)群?眾的民心?工程、轉(zhuǎn)?變職能的?示范工、?招商引資?的窗口工?程，再塑?安龍新形?象。范?文六。鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心工?作總結(jié)今?年以來，?在縣委、?縣政府的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在縣?政務(wù)服務(wù)?中心的指?導(dǎo)下，我?鎮(zhèn)便民服?務(wù)工作以?____?、___?_為指導(dǎo)?，以“為?民、便民?、利民”?為目標(biāo)，?以提高辦?事效率和?陽光便民?服務(wù)為宗?旨，采取?得力措施?，全面推?進(jìn)村級便?民服務(wù)代?理，取得?了明顯成?效。截止?到___?_月，中?心共接待?____?人，受理?各類項目?____?件，辦結(jié)?____?件，其中?受理即辦?件___?_件，代?辦件__?__件，?辦結(jié)率達(dá)?____?%。__?__年被?市政務(wù)服?務(wù)中心評?為市級示?范點(diǎn)。?一、工作?開展情況?（一）?提高服務(wù)?功能，方?便群眾辦?事。高?石鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?總面積_?___平?方米，共?設(shè)置黨政?事務(wù)類、?民政殘聯(lián)?類、計生?服務(wù)類、?經(jīng)濟(jì)和勞?動保障類?、國土林?業(yè)農(nóng)業(yè)類?等五大類?窗口，現(xiàn)?有窗口工?作人員_?___人?，各服務(wù)?崗位都設(shè)?有a、b?崗。中心?主任由鎮(zhèn)?黨政辦副?主任兼任?，中心的?所有工作?人員從各?相關(guān)部門?抽調(diào)并實(shí)?行掛牌上?崗，在大?廳張貼所?有干部身?份職務(wù)公?示欄，干?部工作去?向告知欄?，解決了?群眾到鄉(xiāng)?鎮(zhèn)辦事進(jìn)?哪個門、?找哪個人?的問題，?減少了因?為程序不?懂、辦理?人員不在?而造成的?誤事、誤?時、誤工?的現(xiàn)象，?有效解決?了群眾辦?事難的問?題。積極?向上級報?送政務(wù)服?務(wù)工作信?息，并圓?滿完成了?信息報送?任務(wù)。?（二）拓?展工作思?路，突出?服務(wù)重點(diǎn)?。針對?在中心運(yùn)?轉(zhuǎn)過程中?，群眾反?映普遍的?一些問題?，鎮(zhèn)黨委?、政府順?應(yīng)民心、?順勢而為?，及時組?建了農(nóng)技?、法律、?醫(yī)療衛(wèi)生?等專業(yè)便?民服務(wù)隊?，定期深?入村組或?在趕集日?到場鎮(zhèn)上?開展便民?服務(wù)活動?。同時，?為更加方?便群眾辦?事，我們?將服務(wù)延?伸到了村?組，按照?“九個一?”要求全?面完成村?級便民服?務(wù)代辦點(diǎn)?，村文書?為代辦員?，各村民?小組長為?各小組代?辦員，建?成了一個?覆蓋鎮(zhèn)村?組三級的?便民服務(wù)?網(wǎng)，真正?做到群眾?動口干部?動手、服?務(wù)上門的?目標(biāo)。_?___年?，各村級?代辦點(diǎn)共?接待群眾?____?余人次，?受理各類?項目__?__件，?辦結(jié)__?__件。?廣大干部?在服務(wù)群?眾的過程?中，不僅?增強(qiáng)了工?作能力，?更增進(jìn)了?與廣大群?眾之間的?感情。?（三）規(guī)?范辦事程?序，實(shí)行?陽光操作?。我鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心把各?項辦事程?序，辦事?須知，辦?理時限，?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?公布于眾?，把各項?事務(wù)的辦?理置于群?眾的監(jiān)督?之下，杜?絕了__?__，增?強(qiáng)了干部?依法行政?、勤政為?民、廉潔?自律意識?，有效遏?制“__?__”的?現(xiàn)象，營?造了良好?的經(jīng)濟(jì)發(fā)?展環(huán)境。?中心對外?設(shè)立的窗?口，主要?負(fù)責(zé)辦理?各村無法?辦理的事?項，根據(jù)?群眾需要?，由相關(guān)?部門按照?規(guī)定的工?作流程辦?理，辦結(jié)?后從窗口?返回。通?過規(guī)范服?務(wù)，縮減?了不必要?的中間環(huán)?節(jié)，簡化?了辦事程?序，提高?了辦事效?率，辦事?程序一氣?呵成，服?務(wù)功能極?大提高。?著力推進(jìn)?行政審批?軟件系統(tǒng)?聯(lián)網(wǎng)建設(shè)?，___?_年__?__月，?順利開通?了便民服?務(wù)電子監(jiān)?察系統(tǒng)。?系統(tǒng)的開?通及時將?群眾對我?們的意見?建議反饋?，有力的?促進(jìn)了我?們辦事效?率的提升?及服務(wù)質(zhì)?量的提高?。（四?）嚴(yán)格管?理體制，?提升服務(wù)?質(zhì)量。?為進(jìn)一步?提高服務(wù)?質(zhì)量，杜?絕中心違?紀(jì)現(xiàn)象的?發(fā)生，在?便民大廳?營造作風(fēng)?正、服務(wù)?優(yōu)、效率?高的軟環(huán)?境，我鎮(zhèn)?加大管理?力度，出?臺多項措?施為辦事?群眾提供?舒暢保障?。首先明?確了鎮(zhèn)黨?委書記親?自抓、副?書記具體?抓的中心?管理體制?，對中心?實(shí)行全天?候全方位?監(jiān)督管理?；其次要?求中心嚴(yán)?格遵守崗?位責(zé)任制?、工作督?巡查制、?首問責(zé)任?制、辦結(jié)?公告制、?上下班請?銷假制、?掛牌上崗?制、一次?性告知制?、限時辦?結(jié)制度、?失職追究?制、十不?準(zhǔn)等十項?管理制度?，并將制?度上墻。?日常管理?中做到嚴(yán)?格考勤，?定時巡查?，巡查時?發(fā)現(xiàn)問題?及時制止?，對違紀(jì)?人員進(jìn)行?口頭警告?，并做如?實(shí)記錄。?定期將違?紀(jì)情況統(tǒng)?計匯總成?表，并交?由鎮(zhèn)黨政?辦進(jìn)行通?報。對工?作人員明?確責(zé)任：?誰違紀(jì)、?誰負(fù)責(zé)，?誰違紀(jì)、?處理誰。?工作人員?違反有關(guān)?規(guī)定，視?情節(jié)輕重?給予批評?教育、責(zé)?令檢查、?通報批評?直至對人?員進(jìn)行處?理和調(diào)整?等責(zé)任追?究。同時?，要求全?體工作人?員在接待?來辦事群?眾上，切?實(shí)做到“?五不讓”?。熱愛生?活，熱愛?工作，助?人為樂，?努力打造?人民滿意?的窗口。?今年__?__月、?____?月，我鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心先后?迎接市、?縣政務(wù)服?務(wù)中心領(lǐng)?導(dǎo)的檢查?，獲得高?度好評。?二、存?在不足?（一）個?別窗口工?作人員業(yè)?務(wù)水平、?服務(wù)質(zhì)量?、辦事效?率有待提?高，紀(jì)律?觀念有待?加強(qiáng)，工?作方式還?需改進(jìn)。?（二）?經(jīng)費(fèi)不足?，便民服?務(wù)中心及?村級代辦?點(diǎn)的辦公?硬件不完?善。（?三）對便?民中心的?窗口工作?人員的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)力?度不夠。?三、下?一步打算?（一）?加強(qiáng)自身?建設(shè)，進(jìn)?一步健全?、完善各?項管理制?度，加強(qiáng)?效能監(jiān)督?管理，加?強(qiáng)對中心?工作人員?的考核制?度的建立?。進(jìn)一步?規(guī)范化建?設(shè)鎮(zhèn)村便?民服務(wù)，?使服務(wù)更?加科學(xué)合?理。（?二）開展?各項培訓(xùn)?，提高工?作人員的?素質(zhì)和工?作能力。?一是培訓(xùn)?工作人員?要有強(qiáng)烈?的宗旨意?識和樂于?奉獻(xiàn)的精?神，真正?把群眾利?益放在第?一位，踏?踏實(shí)實(shí)為?群眾辦事?；二是要?有熟練的?業(yè)務(wù)技能?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高?素質(zhì)，樹?立良好的?行政服務(wù)?形象。?（三）加?強(qiáng)村（社?區(qū)）便民?服務(wù)代辦?點(diǎn)的建設(shè)?，使服務(wù)?到村組戶?。進(jìn)一步?擴(kuò)大村組?代辦點(diǎn)的?服務(wù)范圍?，盡量讓?老百姓的?事情在最?基層得到?解決，減?少辦事成?本。（?四）拓寬?服務(wù)領(lǐng)域?。鄉(xiāng)鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心的工?作總結(jié)（?二）今?年以來，?在縣委、?縣政府的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在縣?政務(wù)服務(wù)?中心的指?導(dǎo)下，我?鄉(xiāng)便民服?務(wù)工作以?____?“___?_”精神?及___?_為指導(dǎo)?，以“便?民、規(guī)范?、高效、?廉潔”為?原則，以?提高辦事?效率和陽?光便民服?務(wù)為宗旨?，逐步從?單一的行?政審批型?向綜合便?民服務(wù)型?轉(zhuǎn)變，各?項工作均?取得了較?好的成績?，圓滿完?成了年初?的計劃。?截止__?__月底?，中心受?理___?_件，辦?結(jié)___?_件，其?中受理即?辦件__?__件，?代辦件_?___件?，辦結(jié)率?____?%;受理?咨詢__?__人次??，F(xiàn)將一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、工作開?展情況?（一）強(qiáng)?化中心規(guī)?章制度的?遵守執(zhí)行?。為使?便民服務(wù)?中心真正?起到便民?、為民、?幫民作用?，我鄉(xiāng)從?加強(qiáng)管理?，完善制?度入手，?切實(shí)推行?“七公開?”，即：?項目名稱?公開、辦?事程序公?開、申請?條件公開?、申報材?料公開、?辦結(jié)時間?公開、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和?收費(fèi)依據(jù)?公開;實(shí)?行“五規(guī)?定”，即?：一般事?項直接辦?理，特殊?事項承諾?辦理，重?大事項聯(lián)?合辦理，?上報事項?負(fù)責(zé)辦理?，控制事?項明確答?復(fù)。首問?責(zé)任制、?一次性告?知制、限?時辦結(jié)制?、服務(wù)雙?崗制、和?考勤請假?等制度的?建立和對?窗口工作?人員的嚴(yán)?格考核，?逗硬獎懲?都為便民?服務(wù)中心?的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)提供了?保障。?（二）強(qiáng)?化窗口人?員服務(wù)意?識的教育?管理。?規(guī)服要見?效，人員?是根本。?中心一直?強(qiáng)調(diào)這種?以人為本?的理念。?服務(wù)中心?以專題學(xué)?習(xí)、座談?討論等多?種形式加?強(qiáng)窗口人?員規(guī)范化?服務(wù)理念?的教育和?培育。通?過培訓(xùn)教?育，中心?工作人員?規(guī)服型理?念意識、?服務(wù)規(guī)范?、言行舉?止、服務(wù)?效能等各?方面得到?了較大提?升，規(guī)范?化服務(wù)進(jìn)?一步推進(jìn)?。（三?）強(qiáng)化對?窗口服務(wù)?人員的日??？己恕?為了充?分調(diào)動便?民服務(wù)中?心全體工?作人員的?積極性、?創(chuàng)造性，?提高工作?效率，增?強(qiáng)競爭意?識，強(qiáng)化?服務(wù)觀念?，更好地?服務(wù)于全?鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和?社會發(fā)展?，方便廣?大人民群?眾的生產(chǎn)?和生活，?羅洪鄉(xiāng)黨?委政府制?定了《羅?洪鄉(xiāng)便民?服務(wù)中心?窗口工作?人員考核?辦法》，?加強(qiáng)對窗?口服務(wù)人?員的日常?考核。便?民服務(wù)中?心對窗口?工作人員?實(shí)行日考?勤、周抽?查、月考?核，季通?報。每周?對各窗口?工作人員?的服務(wù)態(tài)?度、環(huán)境?衛(wèi)生、工?作紀(jì)律、?簽到考勤?等情況進(jìn)?行抽查，?每月對上?述五項考?核內(nèi)容的?綜合得分?情況匯總?，每季對?匯總結(jié)果?進(jìn)行一次?通報，并?評選出“?紅旗服務(wù)?窗口”和?“服務(wù)明?星”。?二、存在?的不足?（一）個?別窗口工?作人員業(yè)?務(wù)水平、?服務(wù)質(zhì)量?、辦事效?率有待提?高，紀(jì)律?觀念有待?加強(qiáng)，工?作方式還?需改進(jìn)。?（二）?對便民中?心的窗口?工作人員?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)力度不?夠，尤其?是在業(yè)務(wù)?互通方面?還很欠缺?。（三?）經(jīng)費(fèi)不?足，使便?民服務(wù)中?心的辦公?硬件不完?善。三?、下一步?打算（?一）加強(qiáng)?自身建設(shè)?，進(jìn)一步?健全、完?善各項管?理制度，?加強(qiáng)效能?監(jiān)督管理?，加強(qiáng)對?中心工作?人員的考?核制度的?建立。?（二）依?法行政，?規(guī)范運(yùn)行?。鄉(xiāng)便民?服務(wù)中心?作為工作?實(shí)體、責(zé)?任主體，?決定了其?工作的重?要性、特?殊性，也?決定其必?須帶頭依?法行政。?要嚴(yán)格貫?徹落實(shí)《?行政許可?法》，嚴(yán)?格規(guī)范職?務(wù)行為，?絕不能以?言代法、?以權(quán)壓法?。要對全?體工作員?進(jìn)行經(jīng)常?化、制度?化的依法?行政培訓(xùn)?，自覺在?法律框架?內(nèi)思考問?題和進(jìn)行?工作（?三）繼續(xù)?開展各項?培訓(xùn)，提?高工作人?員的素質(zhì)?和工作能?力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)?便民服務(wù)?中心的工?作人員要?具備兩種?素質(zhì)：一?要有強(qiáng)烈?的宗旨意?識和樂于?奉獻(xiàn)的精?神，真正?把群眾利?益放在第?一位，踏?踏實(shí)實(shí)為?群眾辦事?;二要有?熟練的業(yè)?務(wù)技能，?要“一專?多能，一?崗多責(zé)”?。因此，?抓隊伍教?育培訓(xùn)就?顯得尤為?重要。?總之，我?鄉(xiāng)便民服?務(wù)中運(yùn)行?以來，進(jìn)?一步轉(zhuǎn)變?了機(jī)關(guān)干?部作風(fēng)，?方便了群?眾辦事，?促進(jìn)了農(nóng)?村經(jīng)濟(jì)發(fā)?展和社會?和諧穩(wěn)定?，我們將?進(jìn)一步加?大工作力?度，真正?把便民服?（社區(qū)愛?國衛(wèi)生工?作總結(jié)）?務(wù)中心建?設(shè)成服務(wù)?群眾滿意?的民心窗?口，為維?護(hù)羅洪社?會和諧穩(wěn)?定發(fā)揮積?極作用。?鄉(xiāng)鎮(zhèn)便?民服務(wù)中?心的工作?總結(jié)（三?）近年?來，我鄉(xiāng)?便民服務(wù)?中心工作?在鄉(xiāng)黨委?、政府的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和上級有?關(guān)部門的?大力支持?下，始終?堅持以人?為本，為?民服務(wù)的?工作宗旨?，逐步建?立健全各?項規(guī)章制?度，完善?相關(guān)辦事?程序，在?為構(gòu)建和?諧康樂，?促進(jìn)我鄉(xiāng)?經(jīng)濟(jì)快速?發(fā)展提供?了有力保?障。我鄉(xiāng)?在便民服?務(wù)中心運(yùn)?行以來，?共為群眾?辦結(jié)各項?便民服務(wù)?事項__?__件，?提供各類?服務(wù)__?__次，?為群眾節(jié)?省費(fèi)用近?____?萬元，群?眾無不交?口稱贊。?許多群眾?反映“以?前辦事經(jīng)?常因?yàn)槁?不熟、人?不熟、對?辦事的一?些規(guī)定不?清楚，一?件小事也?要好長時?間才能辦?好。現(xiàn)在?到鄉(xiāng)里辦?事，便民?服務(wù)中心?服務(wù)人員?把我們當(dāng)?親戚朋友?，笑臉相?迎，一般?事項在一?個地方就?能很快辦?好。在進(jìn)?一步征求?群眾意見?的同時，?我鄉(xiāng)將繼?續(xù)加大便?民服務(wù)中?心建設(shè)力?度，切切?實(shí)實(shí)為人?民群眾辦?好事，辦?實(shí)事?，F(xiàn)?將我鄉(xiāng)便?民服務(wù)中?心工作總?結(jié)如下：?一、健?全機(jī)制，?落實(shí)責(zé)任?我鄉(xiāng)成?立了便民?服務(wù)中心?領(lǐng)導(dǎo)小組?，組長由?鄉(xiāng)長擔(dān)任?，副組長?由黨委副?書記，便?民服務(wù)中?心設(shè)主任?____?名，另設(shè)?窗口工作?人員__?__人，?整合民政?、計生、?農(nóng)技、林?業(yè)、國土?、農(nóng)業(yè)財?政、廣電?、勞動保?障等部門?，構(gòu)建統(tǒng)?一行政審?批和社會?保障服務(wù)?平臺，方?便群眾辦?事。為使?便民服務(wù)?中心真正?起到便民?、惠民作?用，我鄉(xiāng)?從加強(qiáng)管?理，完善?制度入手?，切實(shí)推?行“七公?開”，即?：項目名?稱公開、?辦事程序?公開、申?請條件公?開、申報?材料公開?、辦結(jié)時?間公開、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和收費(fèi)依?據(jù)公開;?實(shí)行“五?規(guī)定”，?即：一般?事項直接?辦理，特?殊事項承?諾辦理，?重大事項?聯(lián)合辦理?，上報事?項負(fù)責(zé)辦?理，控制?事項明確?答復(fù)。首?問責(zé)任制?、一次性?告知制、?限時辦結(jié)?制、服務(wù)?雙崗制、?和考勤請?假等制度?的建立和?對窗口工?作人員的?嚴(yán)格考核?，逗硬獎?懲都為便?民服務(wù)中?心的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)提供?了保障。?二、創(chuàng)?新思路，?突出重點(diǎn)?我鄉(xiāng)實(shí)?行便民服?務(wù)中心與?鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)?公開一體?化，在推?進(jìn)我鄉(xiāng)政?務(wù)公開和?便民服務(wù)?中心建設(shè)?的過程中?，將二者?有機(jī)結(jié)合?起來，實(shí)?現(xiàn)互相補(bǔ)?充、互相?監(jiān)督、互?相促進(jìn)。?在便民服?務(wù)推進(jìn)過?程中，根?據(jù)鄉(xiāng)情，?我鄉(xiāng)將“?突出重點(diǎn)?、創(chuàng)新形?式、規(guī)范?程序”作?為便民服?務(wù)中心工?作的三項?重點(diǎn)工作?來抓，提?高了全鄉(xiāng)?便民服務(wù)?水平。?在便民服?務(wù)建設(shè)中?，我鄉(xiāng)注?重創(chuàng)新工?作思路，?做到“四?個結(jié)合”?：一是把?便民服務(wù)?工作與目?標(biāo)考核相?結(jié)合;二?是把便民?服務(wù)中心?工作與便?民惠民服?務(wù)站工作?相結(jié)合;?三是把便?民服務(wù)工?作與開展?干部作風(fēng)?整頓、落?實(shí)___?_活動相?結(jié)合;四?是把便民?服務(wù)中心?與黨風(fēng)廉?政建設(shè)相?結(jié)合。通?過這“四?個結(jié)合”?，有力地?推進(jìn)了便?民服務(wù)工?作的開展?，提高了?便民服務(wù)?質(zhì)量和工?作水平，?取得了明?顯的實(shí)效?。主要體?現(xiàn)在以下?五個方面?：一是促?