保險客服年底工作總結(jié)例文（2篇）

第6頁共6頁保險客服?年底工作?總結(jié)例文?___?_年，我?司客服部?在總、省?公司客服?部的科學(xué)?有力指導(dǎo)?下，緊密?圍繞公司?總經(jīng)理室?提出的“?抓穩(wěn)定、?夯基礎(chǔ)、?防風(fēng)險、?重效益、?樹品牌”?的年度工?作指導(dǎo)思?想，堅持?“以客戶?為中心”?，以“管?理升級、?服務(wù)升級?”為目標(biāo)?，不斷強?化服務(wù)意?識、提升?服務(wù)技能?和創(chuàng)新特?色附加值?服務(wù)，在?工作任務(wù)?重、人員?配備緊張?的情況下?，較好地?完成了總?（?。┕?司下達的?各項任務(wù)?指標(biāo)，對?提升公司?服務(wù)質(zhì)量?、塑造企?業(yè)品牌形?象、促進?一線業(yè)務(wù)?發(fā)展發(fā)揮?了重要作?用?，F(xiàn)將?____?年我部門?工作情況?匯報如下?：一、?工作基本?完成情況?：__?__年，?我司客服?部在上級?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和直接?（大力）?支持下，?緊緊圍繞?公司總體?發(fā)展目標(biāo)?，注重部?門規(guī)范管?理，主動?靠前服務(wù)?一線，延?伸放大客?服職能，?實現(xiàn)了客?戶滿意、?領(lǐng)導(dǎo)認可?、自身提?高的預(yù)期?目標(biāo)，為?我公司業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供了良好?的后援保?障。（?一）、建?章立制，?注重夯實?工作基礎(chǔ)?___?_年，為?進一步提?高工作效?率、提升?服務(wù)技能?、規(guī)范業(yè)?務(wù)處理、?提升客服?滿意度，?我部建立?健全了一?系列管理?規(guī)范：?1、建立?了客戶服?務(wù)工作日?志，規(guī)定?所屬人員?對每日工?作詳情以?及需上級?或其它部?門關(guān)注的?事項進行?記載備案?和及時反?映、反饋?;針對工?作中暴露?的問題，?部門負責(zé)?人要定期?不定期進?行總結(jié)梳?理、制定?措施、有?效應(yīng)對、?防范風(fēng)險?。2、?建立了客?戶服務(wù)差?錯考核制?度，嚴(yán)格?客服人員?工作流程?，對工作?中出現(xiàn)的?問題或差?錯實時記?載，定期?進行匯總?、講評、?反饋，并?作為考評?的重要依?據(jù)。3?、嚴(yán)格按?照總公司?相關(guān)要求?，對客戶?回訪、客?戶投訴、?二線業(yè)務(wù)?處理流程?和問題件?跟蹤處理?等客服制?度及流程?進行了全?面梳理和?修訂完善?。4、?針對我司?客服部新?員工多、?工作職能?不熟悉的?情況，按?照總經(jīng)理?室的要求?，我部于?對全區(qū)客?戶服務(wù)人?員履職盡?責(zé)進行了?全面摸底?，建立了?員工檔案?，科學(xué)細?化了客服?崗位職責(zé)?，逐一明?晰了人員?獎懲指標(biāo)?，極大地?提高了客?服人員的?工作積極?性和主動?性。（?二）防控?風(fēng)險、高?度重視回?訪工作?____?年，我司?客服部始?終把回訪?工作作為?防范經(jīng)營?風(fēng)險、確?保公司業(yè)?務(wù)持續(xù)健?康發(fā)展的?重要抓手?，努力做?好回訪工?作。1?、在公司?總經(jīng)理室?的高度重?視、有力?領(lǐng)導(dǎo)下，?我部對公?司回訪工?作中的重?點、難點?進行了梳?理，針對?一些簿弱?環(huán)節(jié)加強?改進，并?對出現(xiàn)的?問題制定?了整改措?施。2?、加強對?問題件的?跟蹤處理?，與公司?司各部門?進行協(xié)調(diào)?溝通，強?勢控制因?問題件可?能引發(fā)的?一系列有?損公司形?象的負面?效應(yīng)，確?保了公司?業(yè)務(wù)的持?續(xù)健康發(fā)?展。3?、適時制?定總、省?公司的相?關(guān)文件要?求，重點?宣傳客戶?服務(wù)工作?的重點難?點，提供?客戶服務(wù)?信息，通?報各類違?規(guī)違紀(jì)現(xiàn)?象。4?、及時對?回訪工作?進行準(zhǔn)確?的分析，?將客服工?作主動融?入一線展?業(yè)、后臺?支援等各?項工作中?，為公司?有針對性?地開展運?營管理提?供科學(xué)合?理的數(shù)據(jù)?支撐。?（三）、?誠信服務(wù)?，穩(wěn)妥處?理客戶投?訴在工?作中，我?部的工作?人員始終?牢記“顧?客至上，?服務(wù)第一?”的工作?“專業(yè)、?真誠、感?動、超越?”與公司?“成己為?人，成人?達己”的?企業(yè)文化?有機地結(jié)?合起來，?做好每項?服務(wù)工作?，在保障?客戶利益?的同時，?又維護了?公司的形?象。（?四）、立?足本職工?作，樹立?國壽品牌?形象_?___年?我部在做?好基礎(chǔ)工?作的同時?，按照總?省公司的?相關(guān)要求?，陸續(xù)開?展了“3?。15消?費者維權(quán)?日”、“?6。16?”國壽客?戶節(jié)、“?精彩無限?、鶴卡相?伴”感恩?系列活動?、“國壽?大講堂”?、“健康?好幫手”?、特約商?家專場活?動、vi?p客戶華?西專場體?檢等等回?饋客戶的?活動，通?過系列活?動的開展?，大力宣?傳“國壽?1+n”?服務(wù)品牌?，樹立公?司的品牌?形象，增?強公司的?市場競爭?力。（?五）、努?力學(xué)習(xí)，?提升部門?工作人員?的工作能?力及自身?素質(zhì)，同?時加強與?各營銷部?門的協(xié)調(diào)?溝通，緊?密配合銷?售部門的?工作。?1、我部?利用多種?形式加強?各員工的?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，加?強客服人?員的學(xué)習(xí)?能力、專?業(yè)能力、?溝通能力?和執(zhí)行能?力等，建?立一支高?素質(zhì)的客?服隊伍，?提升了全?員整體綜?合素質(zhì)，?增強了客?戶和銷售?人員的客?服滿意度?。2、?為了更好?地與銷售?部門做好?協(xié)調(diào)溝通?工作，促?進公司的?業(yè)務(wù)發(fā)展?，我部開?展了多次?培訓(xùn)進職?場的機會?，認真聆?聽業(yè)務(wù)伙?伴的問題?和需求，?同時聽取?銷售部門?的意見和?建議，對?工作的一?些不足之?處加以總?結(jié)改正，?進一步提?升服務(wù)水?平。為協(xié)?助業(yè)務(wù)的?發(fā)展，客?服部對各?公司銷售?部門進行?了客戶資?源數(shù)據(jù)分?析需求的?調(diào)研，以?便為各展?業(yè)團隊提?供目標(biāo)客?戶信息。?保險客?服年底工?作總結(jié)例?文（二）?___?_年，我?司客服部?在總、省?公司客服?部的科學(xué)?有力指導(dǎo)?下，緊密?圍繞公司?總經(jīng)理室?提出的“?抓穩(wěn)定、?夯基礎(chǔ)、?防風(fēng)險、?重效益、?樹品牌”?的年度工?作指導(dǎo)思?想，堅持?“以客戶?為中心”?，以“管?理升級、?服務(wù)升級?”為目標(biāo)?，不斷強?化服務(wù)意?識、提升?服務(wù)技能?和創(chuàng)新特?色附加值?服務(wù)，在?工作任務(wù)?重、人員?配備緊張?的情況下?，較好地?完成了總?（?。┕?司下達的?各項任務(wù)?指標(biāo)，對?提升公司?服務(wù)質(zhì)量?、塑造企?業(yè)品牌形?象、促進?一線業(yè)務(wù)?發(fā)展發(fā)揮?了重要作?用。現(xiàn)將?____?年我部門?工作情況?匯報如下?：一、?工作基本?完成情況?：__?__年，?我司客服?部在上級?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和直接?（大力）?支持下，?緊緊圍繞?公司總體?發(fā)展目標(biāo)?，注重部?門規(guī)范管?理，主動?靠前服務(wù)?一線，延?伸放大客?服職能，?實現(xiàn)了客?戶滿意、?領(lǐng)導(dǎo)認可?、自身提?高的預(yù)期?目標(biāo)，為?我公司業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供了良好?的后援保?障。（?一）、建?章立制，?注重夯實?工作基礎(chǔ)?___?_年，為?進一步提?高工作效?率、提升?服務(wù)技能?、規(guī)范業(yè)?務(wù)處理、?提升客服?滿意度，?我部建立?健全了一?系列管理?規(guī)范：?1、建立?了客戶服?務(wù)工作日?志，規(guī)定?所屬人員?對每日工?作詳情以?及需上級?或其它部?門關(guān)注的?事項進行?記載備案?和及時反?映、反饋?;針對工?作中暴露?的問題，?部門負責(zé)?人要定期?不定期進?行總結(jié)梳?理、制定?措施、有?效應(yīng)對、?防范風(fēng)險?。2、?建立了客?戶服務(wù)差?錯考核制?度，嚴(yán)格?客服人員?工作流程?，對工作?中出現(xiàn)的?問題或差?錯實時記?載，定期?進行匯總?、講評、?反饋，并?作為考評?的重要依?據(jù)。3?、嚴(yán)格按?照總公司?相關(guān)要求?，對客戶?回訪、客?戶投訴、?二線業(yè)務(wù)?處理流程?和問題件?跟蹤處理?等客服制?度及流程?進行了全?面梳理和?修訂完善?。4、?針對我司?客服部新?員工多、?工作職能?不熟悉的?情況，按?照總經(jīng)理?室的要求?，我部于?對全區(qū)客?戶服務(wù)人?員履職盡?責(zé)進行了?全面摸底?，建立了?員工檔案?，科學(xué)細?化了客服?崗位職責(zé)?，逐一明?晰了人員?獎懲指標(biāo)?，極大地?提高了客?服人員的?工作積極?性和主動?性。（?二）防控?風(fēng)險、高?度重視回?訪工作?____?年，我司?客服部始?終把回訪?工作作為?防范經(jīng)營?風(fēng)險、確?保公司業(yè)?務(wù)持續(xù)健?康發(fā)展的?重要抓手?，努力做?好回訪工?作。1?、在公司?總經(jīng)理室?的高度重?視、有力?領(lǐng)導(dǎo)下，?我部對公?司回訪工?作中的重?點、難點?進行了梳?理，針對?一些簿弱?環(huán)節(jié)加強?改進，并?對出現(xiàn)的?問題制定?了整改措?施。2?、加強對?問題件的?跟蹤處理?，與公司?司各部門?進行協(xié)調(diào)?溝通，強?勢控制因?問題件可?能引發(fā)的?一系列有?損公司形?象的負面?效應(yīng)，確?保了公司?業(yè)務(wù)的持?續(xù)健康發(fā)?展。3?、適時制?定總、省?公司的相?關(guān)文件要?求，重點?宣傳客戶?服務(wù)工作?的重點難?點，提供?客戶服務(wù)?信息，通?報各類違?規(guī)違紀(jì)現(xiàn)?象。4?、及時對?回訪工作?進行準(zhǔn)確?的分析，?將客服工?作主動融?入一線展?業(yè)、后臺?支援等各?項工作中?，為公司?有針對性?地開展運?營管理提?供科學(xué)合?理的數(shù)據(jù)?支撐。?（三）、?誠信服務(wù)?，穩(wěn)妥處?理客戶投?訴在工?作中，我?部的工作?人員始終?牢記“顧?客至上，?服務(wù)第一?”的工作?“專業(yè)、?真誠、感?動、超越?”與公司?“成己為?人，成人?達己”的?企業(yè)文化?有機地結(jié)?合起來，?做好每項?服務(wù)工作?，在保障?客戶利益?的同時，?又維護了?公司的形?象。（?四）、立?足本職工?作，樹立?國壽品牌?形象_?___年?我部在做?好基礎(chǔ)工?作的同時?，按照總?省公司的?相關(guān)要求?，陸續(xù)開?展了“3?。15消?費者維權(quán)?日”、“?6。16?”國壽客?戶節(jié)、“?精彩無限?、鶴卡相?伴”感恩?系列活動?、“國壽?大講堂”?、“健康?好幫手”?、特約商?家專場活?動、vi?p客戶華?西專場體?檢等等回?饋客戶的?活動，通?過系列活?動的開展?，大力宣?傳“國壽?1+n”?服務(wù)品牌?，樹立公?司的品牌?形象，增?強公司的?市場競爭?力。（?五）、努?力學(xué)習(xí)，?提升部門?工作人員?的工作能?力及自身?素質(zhì)，同?時加強與?各營銷部?門的協(xié)調(diào)?溝通，緊?密配合銷?售部門的?工作。?1、我部?利用多種?形式加強?各員工的?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，加?強客服人?員的學(xué)習(xí)?能力、專?業(yè)能力、?溝通能力?和執(zhí)行能?力等，建?立一支高?素質(zhì)的客?服隊伍，?提升了全?員整體綜?合素質(zhì)，?增強了客