2023年客戶服務(wù)部崗位職責(zé)4篇（文檔）

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在學(xué)習(xí)、工作、生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和把握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？為您帶來了4篇《客戶服務(wù)部崗位職責(zé)》，我們不妨閱讀一下，看看是否能有一點(diǎn)拋磚引玉的作用。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)篇一

1、接聽住戶電話，記錄投訴，報修等相關(guān)信息，并及時通知相關(guān)部門處理。

2、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理過戶、裝修，放行、門禁等相關(guān)手續(xù)。

3、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)篇二

1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋；

2、負(fù)責(zé)巡查檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化等經(jīng)營秩序；

3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、看法、建議等傳達(dá)與反饋；

4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)視檢查；

5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費(fèi)用的收繳協(xié)助工作，并按時向上級部門提供各種報表；

6、熟悉物業(yè)日常客戶服務(wù)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)篇三

主要任務(wù)和職責(zé)：

處理客戶日常服務(wù)工作，對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性看法，并報告給公司上級領(lǐng)導(dǎo)。

遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)視日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險責(zé)任。

維護(hù)客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達(dá)。收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導(dǎo)作為運(yùn)行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；？客戶狀況各類統(tǒng)計表；？客戶物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用交納狀況；？客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況；？其他客戶相關(guān)的重要信息；維護(hù)和諧友好的客戶關(guān)系，了解對物業(yè)管理的看法和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以解決。

執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù)。

接待并辦理客戶進(jìn)場及退場手續(xù)，建立維護(hù)客戶檔案，隨時進(jìn)行更新、整理。

協(xié)調(diào)項目部各部門開展客戶工作

工作任務(wù)明細(xì)

日常性工作

1、接聽接待各類來電來訪，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；

2、接待及登記客戶報修（包括有償服務(wù)），填寫維修單交工程部進(jìn)行處理，并在處理后對報修客戶進(jìn)行回訪記錄；

3、接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進(jìn)處理狀況并上報，按相關(guān)流程處理；

4、收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的看法及建議，上報上級領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各部門；

5、負(fù)責(zé)客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；

6、建立客戶檔案，根據(jù)客戶實(shí)際狀況及時收集更新檔案內(nèi)部資料；

7、制作填寫客戶確認(rèn)單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財務(wù)各留存一份；

8、協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請電梯管制、空調(diào)加時、客戶離場時物資放行等）；

9、隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送狀況，將郵件信息及時反饋；

10、負(fù)責(zé)項目客戶通知、函件及溫馨提醒的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn)；

11、制作并及時更新客戶明細(xì)表、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；

12、制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等付款請求書；

13、協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費(fèi)用催繳；

14、催促收費(fèi)及依照需要提供特別客戶的看法要求，在客戶需求時得到有效的對應(yīng)；

15、協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；

16、協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作；

17、制作項目客服日報、周報、月計劃、總結(jié)；

18、每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

19、協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

20、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)篇四

1、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際狀況，制定本部門工作目標(biāo)、工作計劃并組織實(shí)施。

3、及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。

4、負(fù)責(zé)調(diào)動本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)狀況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶服務(wù)"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

5、隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的看法和建議，努力滿足客戶的。要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

6、建立廣泛的市場信息，把握第一手資料，隨時便利為客戶服務(wù)和日常工作的開展。

7、樹立開拓、進(jìn)取精神，工作中必需要不斷創(chuàng)新。

8、定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解狀況，聽取看法，與客戶保持良好的合作關(guān)系。

9、定期組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。