2023年4s店前臺(tái)工作總結(jié)范文（6篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)2023?年4s店?前臺(tái)工作?總結(jié)范文?第一步?：預(yù)約。?此步驟最?重要的是?：要讓預(yù)?約客戶享?受到預(yù)約?的待遇，?要與直接?入廠維修?客戶嚴(yán)格?區(qū)分開(kāi)。?這是決定?此客戶下?次是否再?次預(yù)約的?關(guān)鍵因素?。公司開(kāi)?業(yè)先期，?此步驟比?較難做。?主要是因?為開(kāi)始業(yè)?務(wù)量較小?，預(yù)約和?直接入廠?維修的客?戶從維修?的時(shí)間來(lái)?看區(qū)別不?大。然而?，雷克薩?斯的客戶?對(duì)于時(shí)間?一定是相?當(dāng)看重的?!安排客?戶預(yù)約的?方法有幾?個(gè)：1?.讓客戶?知道預(yù)約?服務(wù)的各?種好處。?2.在?客戶接待?區(qū)和客戶?休息室放?置告示牌?，提醒客?戶預(yù)約。?3.在?對(duì)客戶回?訪跟蹤時(shí)?，宣傳預(yù)?約業(yè)務(wù)，?讓更多的?客戶了解?預(yù)約的好?處。4?.由SA?經(jīng)常向未?經(jīng)預(yù)約直?接入廠的?客戶宣傳?預(yù)約的好?處，增加?預(yù)約維修?量。第?二步：接?待?？蛻?將車輛停?好后，由?引導(dǎo)人員?將其帶入?維修接待?區(qū)域并根?據(jù)公司要?求介紹給?某個(gè)SA?。此步驟?其實(shí)就是?一個(gè)SA?與客戶溝?通的過(guò)程?，也就是?一個(gè)問(wèn)診?的過(guò)程。?此過(guò)程S?A應(yīng)注意?幾個(gè)問(wèn)題?：1.?問(wèn)診時(shí)間?最少__?__分鐘?，這樣的?好處是：?a可以更?多地準(zhǔn)確?地了解客?戶的需求?。b可以?為公司挖?掘潛在的?利潤(rùn)。c?可以更多?的了解客?戶性格，?有利于后?續(xù)的工作?。D可以?和客戶墊?定一定的?感情基礎(chǔ)?，有利于?后續(xù)的工?作。2?.技術(shù)方?面的問(wèn)題?如果SA?自己解決?不了，必?須向車間?的技術(shù)支?持求助，?不可擅自?作主。?3.查驗(yàn)?車輛要認(rèn)?真仔細(xì)，?但是不可?讓客戶感?覺(jué)我們防?他就像防?賊一樣。?例如：查?驗(yàn)車輛外?觀，可以?說(shuō)：“_?___先?生，您看?這里有塊?刮蹭，什?么時(shí)候您?有時(shí)間，?咱走個(gè)保?險(xiǎn)，我?guī)?您把它修?了”?；?者“您看?這塊傷，?您要是從?這里上的?保險(xiǎn)，都?不用您費(fèi)?什么事，?我們直接?就幫您把?他修了，?手續(xù)特別?簡(jiǎn)單”。?這樣說(shuō)既?可以解決?客戶對(duì)于?SA查驗(yàn)?車輛外觀?的抵觸情?緒;又可?以間接的?幫助公司?創(chuàng)造利潤(rùn)?。4.?查驗(yàn)車輛?的同時(shí)，?要當(dāng)著客?戶的面鋪?三件套。?即使客戶?客氣說(shuō)不?用了等話?語(yǔ)，也要?堅(jiān)持這樣?做。5?.明確向?客戶建議?，取走車?內(nèi)的貴重?物品，并?為客戶提?供裝物品?的袋子。?如果，有?些物品，?如導(dǎo)航儀?;mp_?___等?物品，客?戶不愿拿?走，SA?可以將物?品收到前?臺(tái)的儲(chǔ)物?柜中，并?記錄于查?車單上。?如果是大?件物品，?可以記錄?于查車單?上，并向?調(diào)度室說(shuō)?明此情況?。第三?步：打印?工單。工?單是一個(gè)?合同，要?注意在客?戶簽字之?前，必須?向客戶說(shuō)?明幾個(gè)問(wèn)?題。1?.工單中?所做哪些?服務(wù)項(xiàng)目?。2.?將客戶車?輛的車鑰?匙拴上鑰?匙卡，記?明車牌號(hào)?;工單號(hào)?;SA名?字;車型?;車輛顏?色;車輛?停放位置?。3.?如果客戶?有鑰匙鏈?，還要在?工單明顯?處注明。?第四步?：實(shí)時(shí)監(jiān)?控。此步?驟就是監(jiān)?督工作的?進(jìn)程，主?要體現(xiàn)在?兩方面：?1.完?工時(shí)間。?對(duì)于完工?時(shí)間，在?部門(mén)間的?協(xié)作規(guī)定?中，應(yīng)該?有這樣的?規(guī)定：維?修技師根?據(jù)工單的?完工時(shí)間?推算，如?果不能按?時(shí)完工應(yīng)?及時(shí)提醒?SA。當(dāng)?天取車的?至少提前?半小時(shí)，?隔天取車?的最好提?前一天說(shuō)?明。做為?服務(wù)顧問(wèn)?也應(yīng)該根?據(jù)工單表?明的完工?時(shí)間，及?時(shí)向車間?控制室詢?問(wèn)工作進(jìn)?度。如不?能按時(shí)交?車，必須?主動(dòng)提前?向客戶說(shuō)?明原委并?道歉。?2.估價(jià)?單。對(duì)于?在車間檢?查出來(lái)的?各種問(wèn)題?，服務(wù)顧?問(wèn)必須先?自己搞清?楚幾個(gè)問(wèn)?題：A.?隱形故障?發(fā)生的原?因，即為?什么這個(gè)?配件會(huì)有?問(wèn)題，以?及此故障?現(xiàn)在的實(shí)?際損害程?度。B.?此隱性故?障在現(xiàn)在?或者將來(lái)?可能會(huì)對(duì)?客戶本人?或者客戶?車輛有什?么樣的損?害。C.?維修此故?障需要花?費(fèi)客戶多?長(zhǎng)時(shí)間及?費(fèi)用。D?.如果估?價(jià)單有很?多隱性的?故障，就?需要SA?本人來(lái)替?客戶甄別?哪些故障?是現(xiàn)在必?須修理的?;哪些是?暫時(shí)不用?修理的等?等。最好?把各個(gè)故?障到底是?怎么回事?，以及損?害的程度?一一向客?戶說(shuō)清楚?，由客戶?定奪。?第五步：?終檢。即?車輛維修?完成后，?由SA對(duì)?照查車單?檢查車輛?。包括，?工單的服?務(wù)項(xiàng)目是?否都作了?;車輛的?公里數(shù);?車輛外觀?等等。?第六步：?交車說(shuō)明?。這是比?較重要的?一個(gè)步驟?。我們應(yīng)?該有一個(gè)?交車說(shuō)明?單，此單?上半部分?應(yīng)說(shuō)明此?次所有服?務(wù)項(xiàng)目對(duì)?于客戶在?將來(lái)開(kāi)車?過(guò)程中應(yīng)?該注意什?么。例如?：此次更?換了剎車?片，那么?SA應(yīng)該?在交車說(shuō)?明單上注?明，“已?更換剎車?片，請(qǐng)保?持車距，?注意剎車?片磨合”?。交車說(shuō)?明單的下?半部分應(yīng)?注明客戶?的車輛在?達(dá)到多少?公里后或?者多長(zhǎng)時(shí)?間后，應(yīng)?該做什么?服務(wù)項(xiàng)目?，這些服?務(wù)項(xiàng)目需?要多少時(shí)?間及費(fèi)用?。例如：?您的車輛?現(xiàn)在的公?里數(shù)是三?萬(wàn)五千公?里，此車?四萬(wàn)公里?時(shí)需要進(jìn)?行更換機(jī)?油機(jī)濾;?空濾;汽?濾;空調(diào)?濾;清洗?噴油嘴;?清洗節(jié)氣?門(mén)進(jìn)氣道?;四輪定?位等服務(wù)?項(xiàng)目?？?計(jì)的費(fèi)用?約為八千?元，需要?的時(shí)間約?為六個(gè)小?時(shí)。此外?，還要向?客戶解釋?結(jié)算預(yù)覽?單，說(shuō)明?此次維修?的服務(wù)項(xiàng)?目及費(fèi)用?，并帶領(lǐng)?客戶結(jié)賬?。俗話說(shuō)?：“三分?接車，七?分交車”?。交車做?好了就是?下一次的?接車。?第七步：?送人。此?步驟SA?務(wù)必要做?到兩點(diǎn)。?1.要?當(dāng)著客戶?的面，撤?掉三件套?。2.?引領(lǐng)客戶?車輛至公?司大門(mén)口?，送別客?戶。2?023年?4s店前?臺(tái)工作總?結(jié)范文（?二）1?、前臺(tái)接?待的日常?工作描述?來(lái)訪人?員接待及?指引，配?合人事部?門(mén)做好應(yīng)?聘者信息?登記;?⑴負(fù)責(zé)前?臺(tái)電話的?接聽(tīng)和轉(zhuǎn)?接，做好?來(lái)電咨詢?工作，重?要事項(xiàng)認(rèn)?真記錄并?傳達(dá)給相?關(guān)人員，?不遺漏、?延誤;?⑵負(fù)責(zé)來(lái)?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見(jiàn)，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的接待?服務(wù)規(guī)范?，保持良?好的禮節(jié)?禮貌;?⑶負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)大?廳的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并保持整?潔干以?上的工作?內(nèi)容描述?可按照自?己的工作?去撰寫(xiě)，?注意要有?條理性去?描述自己?的日常工?作內(nèi)容。?2、前?臺(tái)接待工?作的收獲?與體會(huì)?在實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作。這是?我畢業(yè)之?后的第一?份工作，?作為一個(gè)?新人，剛?加入公司?時(shí)，我對(duì)?公司的運(yùn)?作模式和?工作流程?都很生疏?，多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的耐心?指導(dǎo)和幫?助，讓我?在較短的?時(shí)間內(nèi)熟?悉了前臺(tái)?的工作內(nèi)?容還有公?司各個(gè)部?門(mén)的職能?所在。也?讓我很快?完成了從?學(xué)生到職?員的轉(zhuǎn)變?。都說(shuō)?前臺(tái)是公?司對(duì)外形?象的窗口?，短短的?三個(gè)月也?讓我對(duì)這?句話有了?新的認(rèn)識(shí)?和體會(huì)。?接待公司?來(lái)訪的客?人要以禮?相迎，接?聽(tīng)和轉(zhuǎn)接?電話要態(tài)?度和藹，?處理辦公?樓的日常?事務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)，?對(duì)待同事?要虛心真?誠(chéng)等等，?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?讓我在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步，?受益匪淺?。將自?己對(duì)前臺(tái)?接待工作?的一些體?會(huì)撰寫(xiě)出?來(lái)，還有?你在工作?上的收獲?。3、?工作的不?足之處?做事情不?夠細(xì)心，?考慮問(wèn)題?不全面，?有時(shí)候會(huì)?丟三落四?。目前公?司人員流?動(dòng)較大，?進(jìn)出門(mén)人?員多且頻?繁，出現(xiàn)?了一些疏?漏。勇?于承認(rèn)自?己的不足?之處，能?讓別人感?覺(jué)到你謙?虛的個(gè)性?。4、?工作計(jì)劃?撰寫(xiě)工?作總結(jié)中?，比較重?要的一項(xiàng)?是你的工?作計(jì)劃。?撰寫(xiě)你的?下個(gè)月、?下半年、?明年的工?作計(jì)劃。?5、最?后總結(jié)話?語(yǔ)雖然?前臺(tái)接待?的工作有?時(shí)是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我都會(huì)用?心的去做?每一件事?。感謝部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機(jī)會(huì)，?在以后的?日子里我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?工作!?2023?年4s店?前臺(tái)工作?總結(jié)范文?（三）?時(shí)間過(guò)的?真快，轉(zhuǎn)?眼間，在?溫州華特?別克4S?店的實(shí)習(xí)?已經(jīng)結(jié)束?了。在這?一個(gè)月的?時(shí)間，我?學(xué)到了很?多東西，?不僅有工?作方面的?，更學(xué)到?了很多做?人的道理?，對(duì)我來(lái)?說(shuō)受益非?淺。做為?一個(gè)剛踏?入社會(huì)的?年輕人來(lái)?說(shuō)，什么?都不懂，?沒(méi)有任何?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?。不過(guò)，?在朋友和?同事的幫?助下，我?很快融入?了這個(gè)新?的環(huán)境，?這對(duì)我今?后踏入新?的工作崗?位是非常?有益的。?除此以外?，我還學(xué)?會(huì)了如何?更好地與?別人溝通?，如何更?好地去陳?述自己的?觀點(diǎn)，如?何說(shuō)服別?人認(rèn)同自?己的觀點(diǎn)?。相信這?些寶貴的?經(jīng)驗(yàn)會(huì)成?為我今后?成功的最?重要的基?石。實(shí)習(xí)?是每一個(gè)?大學(xué)畢業(yè)?生必須擁?有的一段?經(jīng)歷，它?使我們?cè)?實(shí)踐中了?解社會(huì)，?讓我們學(xué)?到了很多?在課堂上?根本就學(xué)?不到的知?識(shí)，也打?開(kāi)了視野?，增長(zhǎng)了?見(jiàn)識(shí)，為?我們以后?更好地服?務(wù)社會(huì)打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?溫州華?特汽車銷?售服務(wù)有?限公司成?立于__?__年_?___月?，系上海?通用汽車?授權(quán)溫州?地區(qū)首家?銷售服務(wù)?中心與特?約售后服?務(wù)中心及?美國(guó)通用?汽車特約?維修中心?，是集整?車銷售、?車輛維修?、誠(chéng)新二?手車、配?件供應(yīng)和?信息、認(rèn)?證反饋于?一體的4?s企業(yè)。?公司將追?求完美、?與時(shí)俱進(jìn)?、不斷創(chuàng)?新、開(kāi)拓?未來(lái)，在?競(jìng)爭(zhēng)中求?發(fā)展，不?斷迎難而?上，以客?戶為中心?，滿足和?超越客戶?期望，為?更多更廣?的汽車用?戶提供更?優(yōu)質(zhì)、更?完善的服?務(wù)!前?臺(tái)的主要?工作是接?待客戶，?轉(zhuǎn)接電話?，收發(fā)傳?真，復(fù)印?做好登記?，人員出?入也要做?個(gè)大概的?了解。大?概的流程?就是預(yù)約?登記;接?待環(huán)檢;?仔細(xì)聆聽(tīng)?客戶講述?、詳細(xì)記?錄維修要?求;監(jiān)督?維修過(guò)程?進(jìn)度;交?車前的最?終檢查;?交車時(shí)間?說(shuō)明;后?續(xù)跟蹤服?務(wù)。這對(duì)?車間對(duì)車?輛進(jìn)行保?養(yǎng)很重要?，前臺(tái)對(duì)?客戶的服?務(wù)質(zhì)量直?接決定了?整個(gè)汽車?保養(yǎng)的質(zhì)?量，所以?說(shuō)前臺(tái)是?車輛服務(wù)?的開(kāi)始。?這次社?會(huì)實(shí)踐在?前臺(tái)工作?我學(xué)到了?很多，怎?么接待客?戶，怎么?和客戶相?處，什么?樣的客戶?說(shuō)什么樣?的話，怎?么為人處?事，這對(duì)?我們?cè)诋?業(yè)進(jìn)入社?會(huì)后找到?合適的工?作很重要?，這次實(shí)?踐最大的?收獲就是?知道我們?以后能做?什么，確?了目標(biāo)。?所以我?要感謝很?多人，謝?謝謝你們?，謝謝你?們給我這?個(gè)學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，謝?謝!2?023年?4s店前?臺(tái)工作總?結(jié)范文（?四）1?、前臺(tái)接?待的日常?工作描述?來(lái)訪人?員接待及?指引，配?合人事部?門(mén)做好應(yīng)?聘者信息?登記;?⑴負(fù)責(zé)前?臺(tái)電話的?接聽(tīng)和轉(zhuǎn)?接，做好?來(lái)電咨詢?工作，重?要事項(xiàng)認(rèn)?真記錄并?傳達(dá)給相?關(guān)人員，?不遺漏、?延誤;?⑵負(fù)責(zé)來(lái)?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見(jiàn)，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的接待?服務(wù)規(guī)范?，保持良?好的禮節(jié)?禮貌;?⑶負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)大?廳的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并保持整?潔干以?上的工作?內(nèi)容描述?可按照自?己的工作?去撰寫(xiě)，?注意要有?條理性去?描述自己?的日常工?作內(nèi)容。?2、前?臺(tái)接待工?作的收獲?與體會(huì)?在實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作。這是?我畢業(yè)之?后的第一?份工作，?作為一個(gè)?新人，剛?加入公司?時(shí)，我對(duì)?公司的運(yùn)?作模式和?工作流程?都很生疏?，多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的耐心?指導(dǎo)和幫?助，讓我?在較短的?時(shí)間內(nèi)熟?悉了前臺(tái)?的工作內(nèi)?容還有公?司各個(gè)部?門(mén)的職能?所在。也?讓我很快?完成了從?學(xué)生到職?員的轉(zhuǎn)變?。都說(shuō)?前臺(tái)是公?司對(duì)外形?象的窗口?，短短的?三個(gè)月也?讓我對(duì)這?句話有了?新的認(rèn)識(shí)?和體會(huì)。?接待公司?來(lái)訪的客?人要以禮?相迎，接?聽(tīng)和轉(zhuǎn)接?電話要態(tài)?度和藹，?處理辦公?樓的日常?事務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)，?對(duì)待同事?要虛心真?誠(chéng)等等，?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?讓我在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步，?受益匪淺?。將自?己對(duì)前臺(tái)?接待工作?的一些體?會(huì)撰寫(xiě)出?來(lái)，還有?你在工作?上的收獲?。3、?工作的不?足之處?做事情不?夠細(xì)心，?考慮問(wèn)題?不全面，?有時(shí)候會(huì)?丟三落四?。目前公?司人員流?動(dòng)較大，?進(jìn)出門(mén)人?員多且頻?繁，出現(xiàn)?了一些疏?漏。勇?于承認(rèn)自?己的不足?之處，能?讓別人感?覺(jué)到你謙?虛的個(gè)性?。4、?工作計(jì)劃?撰寫(xiě)工?作總結(jié)中?，比較重?要的一項(xiàng)?是你的工?作計(jì)劃。?撰寫(xiě)你的?下個(gè)月、?下半年、?明年的工?作計(jì)劃。?5、最?后總結(jié)話?語(yǔ)雖然?前臺(tái)接待?的工作有?時(shí)是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我都會(huì)用?心的去做?每一件事?。感謝部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機(jī)會(huì)，?在以后的?日子里我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?工作!?2023?年4s店?前臺(tái)工作?總結(jié)范文?（五）?第一步：?預(yù)約。此?步驟最重?要的是：?要讓預(yù)約?客戶享受?到預(yù)約的?待遇，要?與直接入?廠維修客?戶嚴(yán)格區(qū)?分開(kāi)。這?是決定此?客戶下次?是否再次?預(yù)約的關(guān)?鍵因素。?公司開(kāi)業(yè)?先期，此?步驟比較?難做。主?要是因?yàn)?開(kāi)始業(yè)務(wù)?量較小，?預(yù)約和直?接入廠維?修的客戶?從維修的?時(shí)間來(lái)看?區(qū)別不大?。然而，?雷克薩斯?的客戶對(duì)?于時(shí)間一?定是相當(dāng)?看重的!?安排客戶?預(yù)約的方?法有幾個(gè)?：1.?讓客戶知?道預(yù)約服?務(wù)的各種?好處。?2.在客?戶接待區(qū)?和客戶休?息室放置?告示牌，?提醒客戶?預(yù)約。?3.在對(duì)?客戶回訪?跟蹤時(shí)，?宣傳預(yù)約?業(yè)務(wù)，讓?更多的客?戶了解預(yù)?約的好處?。4.?由SA經(jīng)?常向未經(jīng)?預(yù)約直接?入廠的客?戶宣傳預(yù)?約的好處?，增加預(yù)?約維修量?。第二?步：接待??？蛻魧?車輛停好?后，由引?導(dǎo)人員將?其帶入維?修接待區(qū)?域并根據(jù)?公司要求?介紹給某?個(gè)SA。?此步驟其?實(shí)就是一?個(gè)SA與?客戶溝通?的過(guò)程，?也就是一?個(gè)問(wèn)診的?過(guò)程。此?過(guò)程SA?應(yīng)注意幾?個(gè)問(wèn)題：?1.問(wèn)?診時(shí)間最?少___?_分鐘，?這樣的好?處是：a?可以更多?地準(zhǔn)確地?了解客戶?的需求。?b可以為?公司挖掘?潛在的利?潤(rùn)。c可?以更多的?了解客戶?性格，有?利于后續(xù)?的工作。?D可以和?客戶墊定?一定的感?情基礎(chǔ)，?有利于后?續(xù)的工作?。2.?技術(shù)方面?的問(wèn)題如?果SA自?己解決不?了，必須?向車間的?技術(shù)支持?求助，不?可擅自作?主。3?.查驗(yàn)車?輛要認(rèn)真?仔細(xì)，但?是不可讓?客戶感覺(jué)?我們防他?就像防賊?一樣。例?如：查驗(yàn)?車輛外觀?，可以說(shuō)?：“__?__先生?，您看這?里有塊刮?蹭，什么?時(shí)候您有?時(shí)間，咱?走個(gè)保險(xiǎn)?，我?guī)湍?把它修了?”。或者?“您看這?塊傷，您?要是從這?里上的保?險(xiǎn)，都不?用您費(fèi)什?么事，我?們直接就?幫您把他?修了，手?續(xù)特別簡(jiǎn)?單”。這?樣說(shuō)既可?以解決客?戶對(duì)于S?A查驗(yàn)車?輛外觀的?抵觸情緒?;又可以?間接的幫?助公司創(chuàng)?造利潤(rùn)。?4.查?驗(yàn)車輛的?同時(shí)，要?當(dāng)著客戶?的面鋪三?件套。即?使客戶客?氣說(shuō)不用?了等話語(yǔ)?，也要堅(jiān)?持這樣做?。5.?明確向客?戶建議，?取走車內(nèi)?的貴重物?品，并為?客戶提供?裝物品的?袋子。如?果，有些?物品，如?導(dǎo)航儀;?mp__?__等物?品，客戶?不愿拿走?，SA可?以將物品?收到前臺(tái)?的儲(chǔ)物柜?中，并記?錄于查車?單上。如?果是大件?物品，可?以記錄于?查車單上?，并向調(diào)?度室說(shuō)明?此情況。?第三步?：打印工?單。工單?是一個(gè)合?同，要注?意在客戶?簽字之前?，必須向?客戶說(shuō)明?幾個(gè)問(wèn)題?。1.?工單中所?做哪些服?務(wù)項(xiàng)目。?2.將?客戶車輛?的車鑰匙?拴上鑰匙?卡，記明?車牌號(hào);?工單號(hào);?SA名字?;車型;?車輛顏色?;車輛停?放位置。?3.如?果客戶有?鑰匙鏈，?還要在工?單明顯處?注明。?第四步：?實(shí)時(shí)監(jiān)控?。此步驟?就是監(jiān)督?工作的進(jìn)?程，主要?體現(xiàn)在兩?方面：?1.完工?時(shí)間。對(duì)?于完工時(shí)?間，在部?門(mén)間的協(xié)?作規(guī)定中?，應(yīng)該有?這樣的規(guī)?定：維修?技師根據(jù)?工單的完?工時(shí)間推?算，如果?不能按時(shí)?完工應(yīng)及?時(shí)提醒S?A。當(dāng)天?取車的至?少提前半?小時(shí)，隔?天取車的?最好提前?一天說(shuō)明?。做為服?務(wù)顧問(wèn)也?應(yīng)該根據(jù)?工單表明?的完工時(shí)?間，及時(shí)?向車間控?制室詢問(wèn)?工作進(jìn)度?。如不能?按時(shí)交車?，必須主?動(dòng)提前向?客戶說(shuō)明?原委并道?歉。2?.估價(jià)單?。對(duì)于在?車間檢查?出來(lái)的各?種問(wèn)題，?服務(wù)顧問(wèn)?必須先自?己搞清楚?幾個(gè)問(wèn)題?：A.隱?形故障發(fā)?生的原因?，即為什?么這個(gè)配?件會(huì)有問(wèn)?題，以及?此故障現(xiàn)?在的實(shí)際?損害程度?。B.此?隱性故障?在現(xiàn)在或?者將來(lái)可?能會(huì)對(duì)客?戶本人或?者客戶車?輛有什么?樣的損害?。C.維?修此故障?需要花費(fèi)?客戶多長(zhǎng)?時(shí)間及費(fèi)?用。D.?如果估價(jià)?單有很多?隱性的故?障，就需?要SA本?人來(lái)替客?戶甄別哪?些故障是?現(xiàn)在必須?修理的;?哪些是暫?時(shí)不用修?理的等等?。最好把?各個(gè)故障?到底是怎?么回事，?以及損害?的程度一?一向客戶?說(shuō)清楚，?由客戶定?奪。第?五步：終?檢。即車?輛維修完?成后，由?SA對(duì)照?查車單檢?查車輛。?包括，工?單的服務(wù)?項(xiàng)目是否?都作了;?車輛的公?里數(shù);車?輛外觀等?等。第?六步：交?車說(shuō)明。?這是比較?重要的一?個(gè)步驟。?我們應(yīng)該?有一個(gè)交?車說(shuō)明單?，此單上?半部分應(yīng)?說(shuō)明此次?所有服務(wù)?項(xiàng)目對(duì)于?客戶在將?來(lái)開(kāi)車過(guò)?程中應(yīng)該?注意什么?。例如：?此次更換?了剎車片?，那么S?A應(yīng)該在?交車說(shuō)明?單上注明?，“已更?換剎車片?，請(qǐng)保持?車距，注?意剎車片?磨合”。?交車說(shuō)明?單的下半?部分應(yīng)注?明客戶的?車輛在達(dá)?到多少公?里后或者?多長(zhǎng)時(shí)間?后，應(yīng)該?做什么服?務(wù)項(xiàng)目，?這些服務(wù)?項(xiàng)目需要?多少時(shí)間?及費(fèi)用。?例如：您?的車輛現(xiàn)?在的公里?數(shù)是三萬(wàn)?五千公里?，此車四?萬(wàn)公里時(shí)?需要進(jìn)行?更換機(jī)油?機(jī)濾;空?濾;汽濾?;空調(diào)濾?;清洗噴?油嘴;清?洗節(jié)氣門(mén)?進(jìn)氣道;?四輪定位?等服務(wù)項(xiàng)?目。總計(jì)?的費(fèi)用約?為八千元?，需要的?時(shí)間約為?六個(gè)小時(shí)?。此外，?還要向客?戶解釋結(jié)?算預(yù)覽單?，說(shuō)明此?次維修的?服務(wù)項(xiàng)目?及費(fèi)用，?并帶領(lǐng)客?戶結(jié)賬。?俗話說(shuō)：?“三分接?車，七分?交車”。?交車做好?了就是下?一次的接?車。第?七步：送?人。此步?驟SA務(wù)?必要做到?兩點(diǎn)。?1.要當(dāng)?著客戶的?面，撤掉?三件套。?2.引?領(lǐng)客戶車?輛至公司?大門(mén)口，?送別客戶?。20?23年4?s店前臺(tái)?工作總結(jié)?范文（六?）時(shí)間?過(guò)的真快?，轉(zhuǎn)眼間?，在溫州?華特別克?4S店的?實(shí)習(xí)已經(jīng)?結(jié)束了。?在這一個(gè)?月的時(shí)間?，我學(xué)到?了很多東?西，不僅?有工作方?面的，更?學(xué)到了很?多做人的?道理，對(duì)?我來(lái)說(shuō)受?益非淺。?做為一個(gè)?剛踏入社?會(huì)的年輕?人來(lái)說(shuō)，?什么都不?懂，沒(méi)有?任何社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)。不?過(guò)，在朋?友和同事?的幫助下?，我很