客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文（6篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)客服實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?范文從?原來的工?作單位辭?職之后，?我準(zhǔn)備開?始一次新?的嘗試，?我想要做?好的工作?有很多，?不過我相?信自己可?以做的更?好的。在?經(jīng)過很多?次的面試?應(yīng)聘之后?，我終于?在面試中?取得一次?突破性的?進(jìn)展。有?一家公司?及時(shí)的看?到了我的?才華，給?我機(jī)會(huì)。?我想我會(huì)?盡我的全?力來實(shí)現(xiàn)?自己的價(jià)?值，實(shí)現(xiàn)?之前一直?沒有過的?理想、抱?負(fù)。本?人于本月?經(jīng)行政部?許部長(zhǎng)和?婁總分別?面試后到?崗試用三?天。在這?三天試崗?期間我的?工作是作?為客服部?主管管理?客服部所?有員工，?處理客服?部日常事?務(wù)，協(xié)助?樓層主管?和值班經(jīng)?理維護(hù)商?場(chǎng)正常運(yùn)?營(yíng)。經(jīng)過?幾天的工?作與觀察?，我對(duì)客?服部的日?常工作有?了一定的?了解，并?從中學(xué)習(xí)?到很多原?來從未接?觸過的實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)。?結(jié)合我的?學(xué)習(xí)與工?作經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)將我所?了解到的?本商場(chǎng)客?服部的實(shí)?際運(yùn)作狀?況做出如?下匯報(bào)：?一、目?前客服部?主要工作?1、v?ip會(huì)員?卡的辦理?、登記、?發(fā)放、錄?入系統(tǒng)存?檔。2?、接待客?戶投訴（?前臺(tái)投訴?和電話投?訴）。?3、商場(chǎng)?大門顯示?屏信息的?錄入與播?放。4?、每日郵?件收發(fā)。?5、商?場(chǎng)內(nèi)部其?他事務(wù)處?理。6?、播音室?日常工作?。二、?客服部現(xiàn)?有工作狀?態(tài)我所?接手的客?服部經(jīng)過?前期招聘?工作之后?，人員編?制正常，?前臺(tái)服務(wù)?部___?_人，播?音室__?__人，?共___?_人，全?部實(shí)行商?場(chǎng)正常早?晚班制度?。目前客?服部運(yùn)作?的優(yōu)勢(shì)特?點(diǎn)如下：?1、員?工新老交?接正常，?沒有業(yè)務(wù)?不熟悉的?員工獨(dú)立?上崗的狀?況，業(yè)務(wù)?熟練。?2、客服?部員工與?各樓層、?各部門銜?接順暢，?工作配合?較默契。?3、樓?層管理到?位，有效?地輔助管?理了客服?部前臺(tái)。?4、客?服部前臺(tái)?工作細(xì)致?周到，辦?事準(zhǔn)確，?例如每日?郵件收發(fā)?，員工訂?餐，商場(chǎng)?故障維修?處理等。?5、播?音室工作?進(jìn)展順利?。三、?目前客服?部主要工?作中所發(fā)?現(xiàn)的問題?與不足?1、前臺(tái)?簡(jiǎn)化接待?客戶投訴?流程現(xiàn)?有投訴流?程：前臺(tái)?投訴→電?話投訴所?屬樓層主?管→直接?將投訴轉(zhuǎn)?至樓層主?管和各柜?臺(tái)自行處?理。這樣?的處理方?式容易造?成樓層主?管工作量?過重，導(dǎo)?致管理上?的混亂，?一方面客?服主管無?事可做，?另一方面?樓層主管?應(yīng)接不暇?。以目前?商場(chǎng)的客?流量來說?，這樣的?處理方式?的確可以?節(jié)省大量?的人力物?力資源，?而且也可?以提高投?訴處理時(shí)?間，但是?，隨著商?場(chǎng)銷售業(yè)?績(jī)的提高?，客流量?增加，勢(shì)?必會(huì)引起?管理混亂?繼而引發(fā)?各部門之?間的權(quán)責(zé)?劃分不清?的矛盾。?特別是我?商場(chǎng)即將?新裝開業(yè)?，類似上?述情況很?有可能因?此而產(chǎn)生?。2、?工作記錄?缺失前?臺(tái)沒有工?作記錄，?前臺(tái)員工?所作工作?無據(jù)可查?，整個(gè)前?臺(tái)只有一?本手寫v?ip客戶?登記本用?以將會(huì)員?信息錄入?到計(jì)算機(jī)?系統(tǒng)中和?一本郵件?領(lǐng)取登記?本，沒有?客戶投訴?記錄單，?電話接待?記錄，失?物、尋人?等其他工?作記錄單?，播音室?只有日常?播音記錄?一份，每?日臨時(shí)播?報(bào)（廣告?、促銷信?息、尋人?、移車、?失物等）?沒有記錄?。這種工?作方式導(dǎo)?致員工工?作積極性?低，對(duì)于?應(yīng)做工作?往往消極?怠工能推?就推，如?果造成工?作失誤無?據(jù)可查，?員工間會(huì)?互相推脫?，無法追?究責(zé)任。?另外工作?記錄缺失?導(dǎo)致客服?主管無法?正常管理?員工工作?職責(zé)，難?以提高管?理工作的?質(zhì)量，這?也是造成?我商場(chǎng)客?服部主管?流失嚴(yán)重?，無法長(zhǎng)?期開展工?作的一個(gè)?原因。?3、客服?部員工考?勤紀(jì)律差?客服部?員工考勤?差，兩天?兩人三次?擅自脫崗?超過半個(gè)?小時(shí)，均?以身體不?適為借口?，但都沒?有請(qǐng)病假?，如不被?主管查崗?則不會(huì)如?實(shí)上報(bào)，?整個(gè)部門?無排班表?，員工間?隨意倒班?不報(bào)主管?批準(zhǔn)，相?互包庇。?客服實(shí)?習(xí)工作總?結(jié)范文（?二）跟?隨公司的?大部隊(duì)，?我們來到?了___?_公司，?進(jìn)入了售?后客服崗?位工作，?在進(jìn)入工?作前幾天?我們有兩?周的培訓(xùn)?，之后進(jìn)?入到了正?式的形式?工作，我?們實(shí)習(xí)時(shí)?間是六個(gè)?月，工作?在期待中?展開。?進(jìn)入崗位?，每個(gè)領(lǐng)?了一個(gè)電?話，根據(jù)?公司發(fā)給?的資料一?個(gè)個(gè)去撥?打，而公?司的這些?資源都是?承包其他?公司的業(yè)?務(wù)，做的?就是解決?售后問題?，做一站?式售后服?務(wù)工作，?在進(jìn)入工?作崗位上?需要解決?的客戶最?多是__?__，我?們要做的?就是讓客?戶滿意，?不能使客?戶投訴，?把這些問?題都解決?，卻并不?容易，我?每天都在?忙碌這這?些工作，?把每天的?任務(wù)都安?排好了，?撥打了我?工作以來?的第一個(gè)?電話，我?非常有禮?貌的接聽?了電話，?與客戶好?聲交談，?但是卻不?能如愿，?因?yàn)榭蛻?更本就不?給我多少?機(jī)會(huì)，直?接就是一?頓發(fā)火，?就是因?yàn)?自己購(gòu)買?到了假貨?，還沒有?用多久就?已經(jīng)報(bào)廢?了，客戶?非常惱火?，而卻不?讓我說，?之后我說?了很多話?也做了很?多但是卻?就是解決?不了這個(gè)?客戶，反?而被要求?了更多，?讓我實(shí)習(xí)?第一天就?受到了嚴(yán)?重的打擊?，我反省?，也思考?是該如何?去解決這?些問題呢?對(duì)于問題?只要去尋?找我的經(jīng)?理，在他?的安撫下?客戶慢慢?的平復(fù)接?受了結(jié)果?。從中?讓我意識(shí)?到了一點(diǎn)?就是我們?工作需要?配合話術(shù)?來溝通，?如果按照?自己的邏?輯和理論?在做，并?不能做好?工作，反?而會(huì)令事?態(tài)變得不?好，所以?我就改變?了工作態(tài)?度，重新?做好工作?，為了熟?悉話術(shù)，?每天在溝?通時(shí)練習(xí)?，在休息?時(shí)候看，?在下班之?后看，這?讓我感覺?重新回到?了薛笑學(xué)?習(xí)的時(shí)候?，這些學(xué)?習(xí)過程都?成為了自?己工作的?養(yǎng)分，經(jīng)?過了前兩?個(gè)月的努?力學(xué)習(xí)，?終于在第?三個(gè)月里?我能夠自?己從容的?解決各種?問題，能?夠幫助公?司完成工?作任務(wù)做?好工作。?任何一個(gè)?客戶我都?能夠進(jìn)行?溝通和協(xié)?商，除非?遇到那種?不講理的?，其他都?能夠被我?輕易的解?決，從而?讓我的工?作效率得?到了很大?提升有了?收獲有了?結(jié)果。?今后工作?，我會(huì)虛?心前進(jìn)，?不斷創(chuàng)造?更好的佳?績(jī)，做出?更出色的?業(yè)績(jī)來，?一個(gè)是證?明自己，?一個(gè)是獲?得更多的?成績(jī)，完?成實(shí)習(xí)工?作?？?服實(shí)習(xí)工?作總結(jié)范?文（三）?從學(xué)校?進(jìn)入到公?司，從學(xué)?生變成了?工作人員?，我也是?感受到社?會(huì)的挑戰(zhàn)?比在學(xué)校?難多了，?而且遇到?的問題也?是只能靠?自己去解?決，同時(shí)?我也是感?受到這次?實(shí)習(xí)里面?，自己的?努力，是?有進(jìn)步的?，同時(shí)也?是讓我更?多的看到?自己身上?能力的不?足，也是?要繼續(xù)的?去努力，?去做好工?作，來鍛?煉，提升?自己，在?公司網(wǎng)店?的客服工?作，我也?是來對(duì)實(shí)?習(xí)期做個(gè)?總結(jié)。?學(xué)習(xí)成長(zhǎng)?，進(jìn)入公?司，雖然?是比較基?礎(chǔ)的客服?崗位，但?是要去學(xué)?，要去了?解的知識(shí)?其實(shí)也是?蠻多的，?開始的一?周都是在?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)行業(yè)的?一些情況?，平臺(tái)的?規(guī)則，我?們公司的?產(chǎn)品知識(shí)?，和客戶?去溝通的?一個(gè)技巧?，這些知?識(shí)很多，?要學(xué)好不?是那么的?簡(jiǎn)單，同?時(shí)也是讓?我明白，?和學(xué)校的?學(xué)習(xí)偏重?于理論不?同，工作?里頭的學(xué)?習(xí)的所有?東西以后?都是要用?到的，和?客戶的溝?通，要有?一定的話?術(shù)，懂得?如何運(yùn)用?技巧，對(duì)?于產(chǎn)品的?知識(shí)了解?了，客戶?的問題才?能更好的?來解決，?并且也是?在學(xué)習(xí)里?面，我也?是對(duì)于電?商這個(gè)行?業(yè)有了更?多的了解?，知道前?景廣闊，?自己其實(shí)?去發(fā)展的?空間也是?很大，但?是也是需?要自己好?好的去積?累知識(shí)，?去不斷的?進(jìn)步才行?的。收?獲的知識(shí)?，工作的?自信也是?有了，但?是我也是?意識(shí)到自?己和優(yōu)秀?同事之間?也是有差?距的，除?了經(jīng)驗(yàn)也?是還有一?些知識(shí)方?面還是不?足的，也?是要繼續(xù)?的努力學(xué)?習(xí)，不斷?的工作去?改善，來?讓自己的?客服工作?做得更好?一些，和?優(yōu)秀的同?事距離去?拉近。?客服實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?范文（四?）通過?這次的實(shí)?習(xí)，我對(duì)?于工作，?對(duì)于物業(yè)?客服這個(gè)?崗位有了?更深的認(rèn)?識(shí)，同時(shí)?在這次的?實(shí)習(xí)之中?，我也是?學(xué)到挺多?服務(wù)的知?識(shí)，物業(yè)?的知識(shí)，?對(duì)于我以?后的工作?也是有很?大的幫助?，自己也?是有一些?不足在實(shí)?習(xí)之中反?應(yīng)出來了?，要在以?后去改進(jìn)?，這次的?實(shí)習(xí)，我?也是要對(duì)?客服工作?來總結(jié)下?。在物?業(yè)客服的?工作里頭?，我和業(yè)?主的交流?，開始還?有些磕磕?碰碰，處?理問題的?效率也是?不太高，?甚至還被?業(yè)主罵過?，不過這?些都是沒?有讓我灰?心，我也?是通過這?些意識(shí)到?自己的問?題所在，?繼續(xù)努力?的去做事?情，積累?工作的經(jīng)?驗(yàn)，同時(shí)?也是不斷?的嘗試之?中，自己?的服務(wù)也?是做得更?好了，更?能把業(yè)主?反饋的問?題去處理?，而今實(shí)?習(xí)也是結(jié)?束，也是?得到了一?些業(yè)主的?肯定，特?別是一些?需要持續(xù)?跟進(jìn)的問?題，業(yè)主?也是看到?了我的進(jìn)?步，我也?是感受到?，的確很?多的工作?，是需要?經(jīng)驗(yàn)，才?能做好的?，也是更?加的珍惜?這個(gè)崗位?，同時(shí)也?是讓我明?白，自己?的不足，?雖然有，?但是其實(shí)?也是可以?改變，只?要自己認(rèn)?真的做事?情，多去?思考，多?去對(duì)做過?的事情做?一些優(yōu)化?，不管的?去提升。?實(shí)習(xí)雖?然結(jié)束，?但對(duì)于我?來說，才?是進(jìn)入社?會(huì)剛剛的?開始，我?也是要繼?續(xù)的把客?服工作認(rèn)?真的做好?，去為業(yè)?主服務(wù)，?在今后要?做的更出?色才行。?客服實(shí)?習(xí)工作總?結(jié)范文（?五）前?進(jìn)的腳步?用不停歇?，跨過了?三年的學(xué)?習(xí)時(shí)光，?我終于踏?上了社會(huì)?的一角。?不知不覺?中，三年?的大學(xué)生?活已經(jīng)過?去了，但?是未來卻?沒有因此?止步，從?校園到社?會(huì)，我將?在這段時(shí)?間，進(jìn)行?一次巨大?的跨越!?起初，?面對(duì)實(shí)習(xí)?的時(shí)候，?我是緊張?的。作為?一個(gè)深“?宅”在學(xué)?校的大學(xué)?生，對(duì)于?社會(huì)的接?觸，我是?少之又少?。但是，?我也并沒?有害怕，?因?yàn)槿?的大學(xué)讓?我得到了?太多的成?長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)?。最后，?在自己的?努力下，?自己終于?完成了這?次的實(shí)習(xí)?之行!以?下便是我?對(duì)這次的?實(shí)習(xí)的工?作總結(jié)：?一、個(gè)?人的能力?變化經(jīng)?歷了實(shí)習(xí)?，我在工?作中體會(huì)?了很多的?事情，對(duì)?一些事物?，也有了?相應(yīng)的成?長(zhǎng)。尤其?是在工作?方面，現(xiàn)?在自己已?經(jīng)對(duì)大部?分的工作?都能熟練?的掌握，?并積極的?運(yùn)用好自?己的經(jīng)驗(yàn)?。但是?，作為客?服實(shí)習(xí)生?，自己除?了工作之?外，也同?樣有很多?的提升。?如：在交?流方面變?得更加熱?情，也更?加擅長(zhǎng)。?也更加善?于傾聽和?安撫人。?盡管聽上?去很普通?，但是，?對(duì)我的提?升卻不僅?僅是在工?作中，甚?至在生活?中，自己?也因?yàn)檫@?樣的能力?，得到了?不少的便?利!二?、工作的?情況作?為客服，?禮貌用語?和禮儀培?訓(xùn)不過是?最簡(jiǎn)單的?學(xué)習(xí)。之?后我們還?有學(xué)習(xí)和?公司相關(guān)?的知識(shí)，?還有對(duì)公?司產(chǎn)品的?各方面的?知識(shí)。最?重要的是?，這些都?不過是知?識(shí)的積累?，作為客?服，我們?還要將這?些通過自?己流利清?晰的表達(dá)?出來!?盡管看似?艱難，但?是我并沒?有放棄，?通過一點(diǎn)?點(diǎn)的學(xué)習(xí)?，一點(diǎn)點(diǎn)?的努力，?我不斷的?在實(shí)踐中?鍛煉自己?，提升自?己。最終?，成功的?在考核中?通過自己?的努力留?了下來!?在順利?的結(jié)束了?培訓(xùn)后，?接下來的?工作就顯?得枯燥的?多，每天?都是重復(fù)?著自己負(fù)?責(zé)的產(chǎn)品?，向客戶?推薦、想?客戶解釋?……每天?重復(fù)著同?一件事，?卻是讓我?感受到了?工作的枯?燥和壓力?。但是同?時(shí)，也在?激勵(lì)著我?前進(jìn)!?三、自我?總結(jié)這?段時(shí)間來?，盡管工?作枯燥，?但是從工?作中學(xué)到?的知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)卻是?實(shí)實(shí)在在?的!相信?自己的有?了這次的?經(jīng)驗(yàn)，在?今后真正?踏入社會(huì)?的時(shí)候，?一定能更?加的順利?!客服?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)范文?（六）?對(duì)于一個(gè)?客服代表?來說，做?客服工作?的感受就?象是一個(gè)?學(xué)會(huì)了吃?辣椒的人?，整個(gè)過?程感受最?多的只有?一個(gè)字：?辣。如果?到有一天?你已經(jīng)習(xí)?慣了這種?味道，不?再被這種?味道嗆得?或是摸鼻?涕流眼淚?的時(shí)候就?說明你已?經(jīng)是一個(gè)?非常有的?老員工了?。我是從?一線員工?上來的，?所以深諳?這種味道?。作為一?個(gè)班長(zhǎng)，?在接近兩?年的班長(zhǎng)?工作中，?我就一直?在不斷地?探索，企?圖能夠找?到另外一?種味道，?能夠化解?和消融前?臺(tái)因用戶?所產(chǎn)生的?這種辣味?，這就是?話務(wù)員情?緒管理。?畢竟大多?數(shù)的人需?要對(duì)自己?的情緒進(jìn)?行管理、?控制和調(diào)?節(jié)。在?每一個(gè)新?員工上線?之前，我?會(huì)告訴她?們，一個(gè)?優(yōu)秀的客?服代表，?僅有熟練?的業(yè)務(wù)知?識(shí)和高超?的服務(wù)技?巧還不夠?，要嘗試?著在以下?兩點(diǎn)的基?礎(chǔ)上不斷?地完善作?為一個(gè)客?服代表的?職業(yè)心理?素質(zhì)，要?學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學(xué)會(huì)?把工作當(dāng)?成是一種?享受。首?先，對(duì)于?用戶要以?誠(chéng)相待，?當(dāng)成親人?或是朋友?，真心為?用戶提供?切實(shí)有效?地咨詢和?幫助，這?是愉快工?作的前提?之一。然?后，在為?用戶提供?咨詢時(shí)要?認(rèn)真傾聽?用戶的問?題而不是?去關(guān)注用?戶的態(tài)度?，這樣才?會(huì)保持冷?靜，細(xì)細(xì)?為之分析?引導(dǎo)，熄?滅用戶情?緒上的怒?火，防止?因服務(wù)態(tài)?度問題火?上燒油引?起用戶更?大的投訴?。另外?，在平常?的話務(wù)管?理中，我?一直在人?性化管理?與制度化?管理這兩?種管理模?式之間尋?找一種平?衡。為了?防止員工?因違反而?受到處罰?時(shí)情緒波?動(dòng)，影響?服務(wù)態(tài)度?，一種比?較有效的?處理方式?是在處罰?前找員工?溝通，最?好的方式?是推己及?人，感覺?自己就是?在錯(cuò)誤中?不斷成長(zhǎng)?起來的，?一個(gè)人只?要用一定?的心胸和?氣魄勇敢?面對(duì)和承?擔(dān)自己因?錯(cuò)誤而帶?來的后果?，就沒有?過不去的?關(guān)。俗語?云：知錯(cuò)?能改，善?莫大焉。?所以沒有?必要為自?己所范下?的錯(cuò)誤長(zhǎng)?久的消沉?和逃避，?風(fēng)物長(zhǎng)宜?放眼量，?于工作于?生活，這?都是最理?性的選擇?，同時(shí)這?也是處理?與員工關(guān)?系最好的?一種潤(rùn)滑?劑，唯有?這樣，才?會(huì)消除與?前臺(tái)的隔?閡，營(yíng)造?一種輕松?的氛圍，?穩(wěn)定員工?情緒及保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?。在洪?水暴虐的?時(shí)候，聚?在堤壩上?的人們凝?望著兇猛?的波濤。?突然有人?驚呼;看?，那是什?么一個(gè)好?象人頭的?黑點(diǎn)順著?波浪漂過?來，大家?正準(zhǔn)備再?靠近些時(shí)?營(yíng)救。那?是蟻球。?一位老者?說;螞蟻?這東西，?很有靈性?。有一年?發(fā)大水，?我也見過?一個(gè)蟻球?，有那么?大。洪水?到來時(shí)，?螞蟻迅速?抱成團(tuán)，?隨波漂流?。蟻球外?層的螞蟻?，有些會(huì)?被波浪打?入水中。?但只要蟻?球能上岸?，或能碰?到一個(gè)大?的漂流物?，螞蟻就?得救了。?不長(zhǎng)時(shí)間?，蟻球靠?岸了，蟻?群像靠岸?登陸艇上?的戰(zhàn)士，?一層一層?地打開，?迅速而井?然地一排?排沖上堤?岸。岸邊?的水中留?下了一團(tuán)?不小的蟻?球。那是?蟻球里層?的英勇犧?牲者。他?們?cè)僖才?不上岸了?，但他們?的尸體仍?然緊緊地?抱在一起?。那么平?靜，那么?悲壯。于?是，我開?始為此而?努力：一?個(gè)有凝聚?力的團(tuán)隊(duì)?，應(yīng)該象?在遇險(xiǎn)境?時(shí)能迅速?抱成一團(tuán)?產(chǎn)生出驚?人的力量?而最終脫?離險(xiǎn)境的?蟻球，在?我們呼叫?中心全體?員工的互?幫互助與?精誠(chéng)團(tuán)結(jié)?下，不懼?用戶的無?理糾纏，?不驚投訴?者的古怪?刁鉆，嗬?，一大堆?騷擾用戶?又何防!?很幸運(yùn)?的是，我?們呼叫中?心本身就?是一個(gè)充?滿了激情?和活力的?團(tuán)隊(duì)，而?且每一個(gè)?身處其中?的人在逆?水行舟，?不進(jìn)則退?的動(dòng)力支?持中積極?地參予著?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)。?在與另外?一位班長(zhǎng)?良好而默?契的配合?下，我們?彼此取長(zhǎng)?補(bǔ)短，查?漏補(bǔ)缺，?再加上部?門經(jīng)理的?大力支持?和富有親?和力的微?笑，不管?遇到什么?困難，我?們都能團(tuán)?結(jié)一心，?尋求到行?之有效的?處理，渡?過難關(guān)，?將話務(wù)管?理工作日?臻完善地?進(jìn)行下去?。眾所周?知，公話?業(yè)務(wù)歷來?是用戶爭(zhēng)?議和投訴?的焦點(diǎn)，?公話及卡?類用戶每?月因業(yè)務(wù)?上的原因?在呼叫中?心的投訴?率是最高?的，班長(zhǎng)?工作中很?大一部分?壓力就是?來源于此?，所以在?處理此類?投訴時(shí)總?是如履薄?冰，小心?謹(jǐn)慎，唯?恐因處理?不好而引?起越級(jí)投?訴。而每?每遇到難?以或影響