2023年銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)202?3年銀?行柜員?個(gè)人年?終工作?總結(jié)?時(shí)間飛?逝，轉(zhuǎn)?眼我已?經(jīng)與_?___?銀行共?同走過(guò)?了五個(gè)?春秋。?當(dāng)我還?是一個(gè)?初入社?會(huì)的新?人的時(shí)?候，我?懷著滿?腔的熱?情和美?好的憧?憬走進(jìn)?___?_銀行?的情形?油然在?目。入?行以來(lái)?，我一?直在一?線柜面?工作，?在__?__銀?行的以?“激人?奮進(jìn)，?逼人奮?進(jìn)管理?理念的?氛圍中?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助下，?我始終?嚴(yán)格要?求自己?努力學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí)，?提高專?業(yè)技能?，完善?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，在?不同的?工作崗?位上兢?兢業(yè)業(yè)?，經(jīng)驗(yàn)?日益豐?富，越?來(lái)越自?信的為?客戶提?供滿意?的服務(wù)?，逐漸?成長(zhǎng)為?新區(qū)支?行的業(yè)?務(wù)骨干?。五年?來(lái)，在?___?_銀行?的大家?庭里，?我已經(jīng)?從懵懂?走向成?熟，走?在自己?選擇的?___?_之路?上，勤?奮自律?，愛(ài)崗?如家，?步伐將?更加堅(jiān)?定，更?加充滿?信心。?一、?勤學(xué)苦?練，愛(ài)?崗敬業(yè)?。進(jìn)?入__?__銀?行伊始?，我被?安排在?儲(chǔ)蓄出?納崗位?。常常?聽(tīng)別人?說(shuō)：“?儲(chǔ)蓄出?納是一?個(gè)煩瑣?枯燥的?崗位，?有著忙?不完的?事。?剛剛接?觸，我?被嚇到?過(guò)，但?是不服?輸?shù)男?格決定?了我不?會(huì)認(rèn)輸?，而且?在這個(gè)?崗位上?一干就?是五年?。當(dāng)時(shí)?的我，?可以說(shuō)?是從零?開(kāi)始，?業(yè)務(wù)不?熟、技?能薄弱?，在處?理業(yè)務(wù)?時(shí)時(shí)常?遇到困?難，強(qiáng)?烈的挫?折感讓?我在心?里默默?地跟自?己“較?勁，要?做就要?做得最?好。”?平日積?極認(rèn)真?地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)?、新知?識(shí)，遇?到不懂?的地方?虛心向?領(lǐng)導(dǎo)及?同事請(qǐng)?教。我?知道為?客戶提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?必須擁?有一身?過(guò)硬的?金融專?業(yè)知識(shí)?與操作?基本功?。俗?話說(shuō)“?業(yè)精于?勤，荒?于嬉。?為此，?我為自?己規(guī)定?了“四?個(gè)一點(diǎn)?，即：?早起一?點(diǎn)，晚?睡一點(diǎn)?，中午?少休息?一點(diǎn)，?平時(shí)少?玩一點(diǎn)?。班前?班后，?工作之?余我都?與傳票?、鍵盤(pán)?、點(diǎn)鈔?紙相伴?。每天?像海綿?吸水那?樣分秒?必爭(zhēng)地?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和練?習(xí)基本?功。相?對(duì)其它?技能，?點(diǎn)鈔是?我的弱?項(xiàng)，為?了盡快?提高點(diǎn)?鈔的速?度和準(zhǔn)?確率，?我虛心?向行里?點(diǎn)鈔能?手請(qǐng)教?點(diǎn)鈔的?技巧和?經(jīng)驗(yàn)，?改正自?已的不?規(guī)范動(dòng)?作。一?遍遍地?練習(xí)，?雖然一?天工作?下來(lái)已?經(jīng)很累?了，但?憑著對(duì)?___?_銀行?工作的?熱愛(ài)和?永不服?輸?shù)钠?勁，常?常練習(xí)?到深夜?。離?鄉(xiāng)背井?的我在?接到母?親電話?的時(shí)候?，總是?說(shuō)我過(guò)?的很好?讓她自?己保重?，其實(shí)?有多少?心酸只?有自己?知道。?為了盡?快適應(yīng)?工作崗?位的要?求，一?年中只?是回家?一次與?家人團(tuán)?聚，其?他時(shí)間?用來(lái)不?斷的學(xué)?習(xí)工作?，功夫?不負(fù)有?心人，?經(jīng)過(guò)長(zhǎng)?期刻苦?地練習(xí)?，我的?整體技?能得到?了較大?的提高?。我?在日常?的一線?服務(wù)中?始終保?持著飽?滿的工?作熱情?和良好?的工作?態(tài)度。?___?_銀行?是一家?年輕的?銀行，?每一位?客戶都?是員工?辛辛苦?苦開(kāi)拓?來(lái)的。?這不僅?要求我?們具有?熟練的?業(yè)務(wù)技?能，更?要求我?們能針?對(duì)每一?位客戶?的不同?心理和?需求，?為他們?提供快?捷優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。在日?常工作?中，我?都以“?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴打造?品牌的?服務(wù)理?念來(lái)鞭?策自己?，從每?件小事?做起。?記得有?一次我?正準(zhǔn)備?下班時(shí)?，一位?客戶一?臉焦急?地沖進(jìn)?來(lái)，說(shuō)?自己的?卡和身?份證被?偷了，?要求掛?失。按?照規(guī)定?掛失要?提供有?效證件?的，但?是面對(duì)?焦急的?客戶，?我一面?安撫這?位客戶?，讓他?不要著?急;一?面重新?開(kāi)機(jī)，?按照客?戶提供?的身份?證號(hào)碼?進(jìn)行查?詢，查?出他的?卡號(hào)，?協(xié)助客?戶通過(guò)?我們9?557?7客服?電話進(jìn)?行口掛?，避免?可能發(fā)?生的損?失。這?樣的小?事在我?們身邊?時(shí)常發(fā)?生，雖?然是點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?的小事?，這些?小事，?卻折射?出員工?的素質(zhì)?、企業(yè)?的文化?。我?的崗位?是一個(gè)?小小的?窗口，?它是銀?行和客?戶的紐?帶，我?的一言?一行都?代表了?___?_銀行?的形象?，為此?我常常?提醒自?己要堅(jiān)?持做好?“三聲?服務(wù)、?“站立?服務(wù)和?“微笑?服務(wù)，?耐心細(xì)?致的解?答客戶?的問(wèn)題?，面對(duì)?個(gè)別客?戶的無(wú)?禮，巧?妙應(yīng)對(duì)?，不傷?和氣;?而對(duì)客?戶的稱?贊，則?謙虛謹(jǐn)?慎，戒?驕戒躁?。從不?對(duì)客戶?輕易言?“不，?在不違?反原則?的情況?下盡量?滿足他?們的業(yè)?務(wù)需要?。我始?終堅(jiān)持?“客戶?第一的?思想，?把客戶?的事情?當(dāng)成自?己的事?來(lái)辦，?換位思?考問(wèn)題?，急客?戶之所?急，想?客戶之?所想。?針對(duì)不?同客經(jīng)?過(guò)不斷?的努力?學(xué)習(xí)，?在實(shí)際?工作中?的持續(xù)?磨練，?現(xiàn)在已?經(jīng)熟練?掌握了?相關(guān)業(yè)?務(wù)以及?規(guī)章制?度，逐?漸成長(zhǎng)?為一名?業(yè)務(wù)熟?手，這?時(shí)我漸?漸明白?無(wú)論是?做儲(chǔ)蓄?還是當(dāng)?會(huì)計(jì)都?是具有?挑戰(zhàn)的?工作，?重要的?是如何?將它做?的好，?做的更?好。?二、團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，共同?進(jìn)步。?銀行?工作需?要的是?集體的?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，一?個(gè)人的?力量總?是有限?的。作?為一名?老員工?，我不?僅僅滿?足于把?自己手?中的工?作干好?，還注?意做好?傳、幫?、帶的?作用，?主動(dòng)、?熱情、?耐心地?幫助新?來(lái)的同?事適應(yīng)?新環(huán)境?，適應(yīng)?新崗位?，適應(yīng)?新工作?，使他?們更快?地熟悉?相關(guān)業(yè)?務(wù)，較?好地掌?握業(yè)務(wù)?技能。?結(jié)合我?自己做?新人時(shí)?的經(jīng)驗(yàn)?，我注?意引導(dǎo)?他們從?賬理出?發(fā)，而?不是教?他們?nèi)?何進(jìn)行?簡(jiǎn)單的?菜單操?作。在?平時(shí)的?工作中?，我還?將自己?的工作?學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)毫無(wú)?保留地?告訴他?們。我?想，這?樣的教?法不一?定是最?好的，?但一定?會(huì)讓他?們學(xué)到?業(yè)務(wù)知?識(shí)點(diǎn)的?本質(zhì)，?學(xué)會(huì)融?會(huì)貫通?，舉一?反三。?新區(qū)支?行去年?相繼有?四名新?同事加?入，他?們雖有?一定的?金融專?業(yè)知識(shí)?，但對(duì)?于臨柜?操作技?能來(lái)說(shuō)?，尚有?欠缺。?為了能?使他們?盡快上?崗，我?對(duì)跟班?實(shí)習(xí)的?新同事?耐心進(jìn)?行操作?章程的?培訓(xùn)，?特別是?要嚴(yán)格?按照規(guī)?章制度?、業(yè)務(wù)?流程辦?事，人?走章收?、抽屜?鎖好、?電腦退?出畫(huà)面?等等，?養(yǎng)成良?好的工?作習(xí)慣?。對(duì)于?他們的?薄弱環(huán)?節(jié)—技?能，也?將自己?平常練?習(xí)的心?得告訴?他們，?供他們?參考。?通過(guò)一?段時(shí)間?的雙向?努力，?他們已?能熟練?進(jìn)行單?人上崗?操作了?。為新?區(qū)支行?更好的?開(kāi)展工?作打下?扎實(shí)的?基礎(chǔ)。?只有整?體的素?質(zhì)提高?了，支?行的會(huì)?計(jì)業(yè)務(wù)?水平才?能上一?個(gè)臺(tái)階?。大家?共同努?力，在?新區(qū)溫?暖的大?家庭里?快樂(lè)的?工作著?。三?、業(yè)務(wù)?全面進(jìn)?取向上?。在?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨?激烈的?今天，?在具有?熱情的?服務(wù)態(tài)?度，嫻?熟的業(yè)?務(wù)能力?的同時(shí)?，必須?要不斷?的提高?自己，?才能更?好的向?客戶提?供高效?、快捷?的服務(wù)?。分行?舉辦的?各類培?訓(xùn)和技?能考核?為我盡?快提高?業(yè)務(wù)技?能提供?了有力?的保障?。我始?終積極?參加各?類培訓(xùn)?，堅(jiān)持?認(rèn)真聽(tīng)?課，結(jié)?合平時(shí)?學(xué)習(xí)的?規(guī)章制?度和法?律、法?規(guī)，努?力提高?著自己?的業(yè)務(wù)?理論水?平。在?一二季?度的會(huì)?計(jì)人員?考核定?級(jí)中，?綜合成?績(jī)始終?保持在?一二名?。進(jìn)?入__?__五?年來(lái)，?繁華的?蘇州城?也變得?的不再?陌生，?每當(dāng)從?銀行晚?歸，帶?著行里?的溫馨?，一路?也不覺(jué)?得那么?孤單。?在這里?我全心?追尋我?的理想?，我用?心學(xué)習(xí)?每一點(diǎn)?知識(shí)，?用心理?解我的?每一樣?工作，?用誠(chéng)心?和熱情?去對(duì)待?我的工?作。在?___?_銀行?的大家?庭里，?我取得?今天的?成績(jī)與?集體是?息息相?關(guān)的，?我很慶?幸自己?能夠進(jìn)?入這樣?一個(gè)團(tuán)?結(jié)協(xié)作?的集體?中工作?，是這?樣的一?個(gè)集體?給了我?