市消協(xié)上半年工作總結(jié)范文

第16頁共16頁市消協(xié)上?半年工作?總結(jié)范文?一、廣?泛深入宣?傳貫徹《?消法》和?《條例》?市消協(xié)?充分利用?社會(huì)輿論?和傳媒，?宣傳貫徹?《消法》?和《條例?》。依法?調(diào)解是_?___的?基礎(chǔ)。強(qiáng)?化隊(duì)伍的?法律知識(shí)?和法律意?識(shí)，不僅?提升自身?的法律意?識(shí)，也引?導(dǎo)消費(fèi)者?依法__?__。促?進(jìn)___?_工作法?制化、規(guī)?范化，使?消協(xié)整體?工作上水?平。二?、結(jié)合實(shí)?際切實(shí)的?搞好“3?.15”?紀(jì)念活動(dòng)?根據(jù)安?徽省紀(jì)念?“3.1?5”活動(dòng)?組委會(huì)_?___年?“3.1?5”國際?消費(fèi)者權(quán)?益日紀(jì)念?活動(dòng)整體?安排，市?消費(fèi)者協(xié)?會(huì)在市委?、市政府?領(lǐng)導(dǎo)下，?在市工商?局和市消?協(xié)理事單?位及有關(guān)?部門的大?力支持下?，以__?__為指?導(dǎo)，以“?消費(fèi)與環(huán)?境”年主?題為主線?，以營造?和諧消費(fèi)?環(huán)境為主?題，以宣?傳消費(fèi)者?權(quán)益保_?___律?、法規(guī)為?重點(diǎn)，開?展了“3?.15”?系列紀(jì)念?宣傳活動(dòng)?。__?__月_?___日?上午，市?中心文化?廣場(chǎng)人聲?鼎沸，熱?鬧非凡，?由市消費(fèi)?者協(xié)會(huì)_?___的?精品商品?展示會(huì)和?紀(jì)念“3?.15”?活動(dòng)文藝?演出活動(dòng)?正在進(jìn)行?。由市工?商局、市?消費(fèi)者協(xié)?會(huì)主辦的?大型文藝?演出將全?天進(jìn)行演?出，歌舞?、戲曲、?小品門類?齊全，都?是演職人?員精心為?“3.1?5”紀(jì)念?活動(dòng)編排?的節(jié)目。?參加精品?展示會(huì)的?匯源皖露?礦化純凈?水公司、?移動(dòng)公司?、聯(lián)通公?司、中醫(yī)?院、美菱?太陽能、?供電公司?、金龍魚?色拉油等?企業(yè)在此?設(shè)立的展?位和咨詢?服務(wù)臺(tái)，?吸引了大?批消費(fèi)者?，企業(yè)工?作人員接?受消費(fèi)者?咨詢，現(xiàn)?場(chǎng)為消費(fèi)?者服務(wù)。?企業(yè)通過?現(xiàn)場(chǎng)展示?，進(jìn)一步?提高了自?身產(chǎn)品的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?力，引導(dǎo)?消費(fèi)者科?學(xué)合理消?費(fèi)。_?___月?____?日晚上7?。___?_分，由?____?市工商局?和市消費(fèi)?者協(xié)會(huì)主?辦，__?__市_?___年?“3.1?5”國際?消費(fèi)者權(quán)?益日紀(jì)念?活動(dòng)大型?文藝晚會(huì)?在___?_戲院拉?開帷幕，?整臺(tái)晚會(huì)?緊緊圍繞?“消費(fèi)與?環(huán)境”為?主題演出?了近__?__個(gè)節(jié)?目，演出?中間還進(jìn)?行了現(xiàn)場(chǎng)?《___?_消費(fèi)者?權(quán)益保_?___》?和《安徽?省消費(fèi)者?權(quán)益保護(hù)?條例》有?獎(jiǎng)知識(shí)問?答，現(xiàn)場(chǎng)?觀眾積極?搶答，使?晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)?變成了一?個(gè)普法課?堂。氣氛?異常熱烈?。通過?這次宣傳?活動(dòng)，進(jìn)?一步提高?了廣大消?費(fèi)者的_?___意?識(shí)和生產(chǎn)?者、經(jīng)營?者的依法?經(jīng)營意識(shí)?，保護(hù)了?廣大消費(fèi)?者的合法?權(quán)益。?三、全面?履行消協(xié)?職能，積?極維護(hù)消?費(fèi)者的合?法權(quán)益?廣大人民?群眾是消?費(fèi)的主體?，保護(hù)消?費(fèi)者的合?法權(quán)益從?根本上說?就是實(shí)踐?____?全心全意?為人民服?務(wù)的宗旨?。消協(xié)的?工作說到?底就是對(duì)?人的工作?，它涉及?到千家萬?戶，衣食?住行這些?基本的“?小事”，?但是群眾?利益無小?事，__?__無小?事，因此?，市消協(xié)?在調(diào)解工?作中堅(jiān)持?以人為本?，為民服?務(wù)的宗旨?，努力做?到“四個(gè)?一”服務(wù)?，即：一?張笑臉相?迎、一把?椅子讓坐?、一杯茶?水暖心、?一個(gè)滿意?的答復(fù)。?上半年消?協(xié)共受理?消費(fèi)者投?訴___?_件，接?受消費(fèi)者?咨詢__?__人次?，調(diào)解成?功率達(dá)_?___％?；有效地?維護(hù)了廣?大消費(fèi)者?的合法權(quán)?益。四?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?強(qiáng)化制度?建設(shè)消?協(xié)一直堅(jiān)?持每周兩?次的學(xué)習(xí)?制度。學(xué)?習(xí)內(nèi)容既?有法律、?法規(guī)方面?的知識(shí)，?又有當(dāng)前?時(shí)政理論?的了解，?專業(yè)知識(shí)?的普及，?還有對(duì)近?期所辦案?件的匯報(bào)?，交流好?的做法，?討論疑難?問題。這?樣做一是?改進(jìn)了工?作作風(fēng)，?克服上班?不在崗，?投訴不見?人和辦事?拖拉的現(xiàn)?象。二是?便于大家?凝神聚力?，集思廣?益，提高?辦案的效?率，三是?辦案透明?，實(shí)行陽?光操作。?市消協(xié)嚴(yán)?格按照中?消協(xié)的投?訴導(dǎo)則的?規(guī)定，對(duì)?簡(jiǎn)單的投?訴案件的?辦理不過?當(dāng)天，對(duì)?復(fù)雜案件?的辦理不?過___?_天。實(shí)?行首問負(fù)?責(zé)制，件?件抓落實(shí)?。目前?市消協(xié)已?實(shí)現(xiàn)了與?省消協(xié)的?網(wǎng)絡(luò)連接?，并通過?網(wǎng)絡(luò)上傳?信息、報(bào)?表、受理?在線投訴?、發(fā)布消?費(fèi)警示，?開設(shè)網(wǎng)上?論壇等，?及時(shí)解答?消費(fèi)者提?出的問題?。充分發(fā)?揮網(wǎng)絡(luò)的?效能優(yōu)勢(shì)?，提高了?____?能力。?五、下半?年工作打?算1、?精心__?__好消?協(xié)換屆工?作。根據(jù)?____?新形勢(shì)、?新情況，?市消協(xié)要?精心__?__、周?密安排，?使新__?__屆消?協(xié)的組成?單位、組?成人員更?體現(xiàn)大消?協(xié)觀念，?進(jìn)一步整?合消費(fèi)_?___資?源。2?、加大宣?傳報(bào)道力?度，要積?極向中消?協(xié)、省消?協(xié)雜志、?《拂曉報(bào)?》等媒體?投稿，廣?泛宣傳消?協(xié)職能，?展示__?__消協(xié)?形象，擴(kuò)?____?影響。?3、加強(qiáng)?對(duì)商品和?服務(wù)的社?會(huì)監(jiān)督，?充分發(fā)揮?消費(fèi)者協(xié)?會(huì)職能作?用，加強(qiáng)?法律法規(guī)?的宣傳，?____?參與市場(chǎng)?監(jiān)督檢查?，開展消?費(fèi)調(diào)查，?規(guī)范經(jīng)營?者誠信經(jīng)?營，指導(dǎo)?消費(fèi)者理?性消費(fèi)，?更好地保?護(hù)消費(fèi)者?合法權(quán)益?；做好第?____?屆“消費(fèi)?者信得過?單位”的?評(píng)選活動(dòng)?。4、?加快消協(xié)?信息化建?設(shè)的步伐?，整合消?費(fèi)信息資?源，實(shí)現(xiàn)?信息共享?，加強(qiáng)信?息交流、?互動(dòng)，爭(zhēng)?取早日實(shí)?現(xiàn)省、市?縣區(qū)消協(xié)?的全面聯(lián)?網(wǎng)，為消?費(fèi)者提供?便捷、高?效、周到?的服務(wù)。?《市消?協(xié)___?_年上半?年工作總?結(jié)》網(wǎng)，?市消協(xié)_?___年?上半年工?作總結(jié)。?市消協(xié)?上半年工?作總結(jié)范?文（二）?___?_年上半?年，按照?省消委的?目標(biāo)要求?，在市工?商局的領(lǐng)?導(dǎo)下，_?___消?委堅(jiān)持_?___，?以人為本?，緊緊抓?住保護(hù)消?費(fèi)者合法?權(quán)益這條?“生命線?”，為實(shí)?踐“消費(fèi)?與環(huán)境”?年主題宗?旨，做了?大量頗具?特色、卓?有成效的?工作，得?到了社會(huì)?各界的好?評(píng)。全市?消費(fèi)者_(dá)?___的?作用進(jìn)一?步發(fā)揮，?地位進(jìn)一?步增強(qiáng)，?形象進(jìn)一?步提升。?現(xiàn)將基本?情況總結(jié)?如下：?一、全力?保護(hù)消費(fèi)?者權(quán)益，?暢通投訴?三個(gè)渠道?上半年?各級(jí)消委?共受理消?費(fèi)者投訴?____?件，已結(jié)?案___?_件，解?決率為9?5，接待?來訪、咨?詢___?_人次，?為消費(fèi)者?挽回經(jīng)濟(jì)?損失__?__萬元?。當(dāng)前，?在企業(yè)和?商家全面?推行市場(chǎng)?化過程中?，為了充?分發(fā)揮消?委的職能?作用，強(qiáng)?化投訴監(jiān)?督力度，?使消費(fèi)者?合法權(quán)益?切實(shí)得到?保護(hù)，_?___消?委力求打?造全方位?“綠色”?訴求通道?。一是?暢通投訴?電話。市?消委四個(gè)?辦公室專?門___?_“31?5”投訴?串線電話?，在人員?工作變動(dòng)?的情況下?，每天都?安排專人?值班，保?證投訴電?話有人接?聽，有人?記錄，有?人處理。?受理電話?投訴占總?投訴量的?60，時(shí)?刻保持“?315”?電話面向?廣大消費(fèi)?者開“綠?燈”。?二是嚴(yán)守?崗位接訴?。對(duì)來市?消委現(xiàn)場(chǎng)?投訴的消?費(fèi)者，以?投訴監(jiān)督?部為主要?接訴部門?，其它科?室人員配?合接待，?做到來者?不拒，工?作不缺位?，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)?處率達(dá)到?了40。?大冶、陽?新和各城?區(qū)消委的?辦公地點(diǎn)?堅(jiān)持人不?離崗，有?訴必接，?并與基層?工商所的?分管人員?一起辦公?，做到與?消費(fèi)者“?零距離”?接觸，讓?崗位在_?___中?閃光。?三是開設(shè)?傳真投訴?。為了進(jìn)?一步方便?消費(fèi)者投?訴，我們?新購進(jìn)一?臺(tái)用于傳?真、打印?、掃描多?功能機(jī)，?消費(fèi)者可?在市內(nèi)外?不同購物?地點(diǎn)，提?前將書面?投訴材料?傳真到市?消委，有?關(guān)工作人?員根據(jù)傳?真材料反?映的情況?，及時(shí)聯(lián)?系處理，?進(jìn)行登記?歸檔，極?大提高了?投訴信息?調(diào)解效率?。在加?強(qiáng)投訴監(jiān)?督中，_?___消?委堅(jiān)持服?務(wù)廣大消?費(fèi)者為主?導(dǎo)的理念?，十分注?意把人民?群眾的投?訴熱點(diǎn)作?為凈化消?費(fèi)環(huán)境的?重點(diǎn)抓。?上半年，?我們針對(duì)?消費(fèi)投訴?較多的住?房、手機(jī)?、醫(yī)療、?保險(xiǎn)等突?出問題，?對(duì)相關(guān)行?業(yè)進(jìn)行監(jiān)?督，規(guī)范?其經(jīng)營行?為，保護(hù)?消費(fèi)者的?合法權(quán)益?，及時(shí)調(diào)?解處理了?一批較大?投訴案件?的索賠事?項(xiàng)。尤其?高度__?__在商?品房售購?和電信服?務(wù)上涉及?消費(fèi)者切?身利益和?重大政策?性問題的?群體投訴?，認(rèn)真做?好調(diào)查、?協(xié)調(diào)處理?工作。在?受理數(shù)名?年事已高?的企業(yè)退?休___?_部投訴?其電話、?手機(jī)受到?有關(guān)部門?監(jiān)控?zé)o法?通話問題?，市消委?依據(jù)職能?，從消費(fèi)?者利益考?慮，多次?協(xié)調(diào)電信?部門與投?訴人一起?溝通情況?，提供服?務(wù)保障，?市消委堅(jiān)?持不回避?，不拖不?推，竭力?維護(hù)消費(fèi)?者的合法?權(quán)益，使?這一棘手?問題最終?得以妥善?處理。?二、豐富?“315?”文化氛?圍，創(chuàng)新?____?五大亮點(diǎn)?今年“?315”?紀(jì)念日活?動(dòng)，__?__消委?極為重視?，精心_?___，?充分準(zhǔn)備?，嚴(yán)密實(shí)?施，采取?多種形式?，抓特色?，抓亮點(diǎn)?，積極推?進(jìn)“31?5”文化?創(chuàng)新。這?次___?_會(huì)場(chǎng)的?活動(dòng)與往?年比，規(guī)?模大、內(nèi)?容新、形?式活，受?到“__?__消費(fèi)?____?楚天行”?欄目組的?很高評(píng)價(jià)?。1、?舉行“承?諾”授牌?宣誓，促?進(jìn)企業(yè)監(jiān)?督公開化?。針對(duì)?我市商品?房投訴持?續(xù)升溫的?狀況，從?加快房地?產(chǎn)行業(yè)?2、提供?法律咨詢?，增強(qiáng)市?民科學(xué)消?費(fèi)理性化?。為了幫?助引導(dǎo)廣?大消費(fèi)者?合理消費(fèi)?、科學(xué)消?費(fèi)，提高?依法__?__、自?我保護(hù)的?能力，我?們?cè)诟鳜F(xiàn)?場(chǎng)設(shè)立投?訴咨詢臺(tái)?____?個(gè)，向消?費(fèi)者宣傳?《消法》?及相關(guān)法?律法規(guī)。?市司法局?牽頭__?__了律?師進(jìn)行了?法律服務(wù)?咨詢，重?點(diǎn)解答與?消費(fèi)者切?身利益相?關(guān)的法律?疑難問題??！?.?15”電?視晚會(huì)還?專門設(shè)立?了投訴熱?線，接到?熱線電話?投訴__?__件，?當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)工?商、律師?、物價(jià)、?質(zhì)監(jiān)、食?品藥品監(jiān)?督等部門?工作人員?講解法律?法規(guī)，對(duì)?部門案件?進(jìn)行了剖?析點(diǎn)評(píng)，?為消費(fèi)者?解難釋疑?。3、?推廣商務(wù)?經(jīng)典，提?高誠信服?務(wù)優(yōu)質(zhì)化?。邀請(qǐng)房?地產(chǎn)、通?信、家電?、食品、?醫(yī)療、銀?行、保險(xiǎn)?等___?_家企業(yè)?參加現(xiàn)場(chǎng)?商務(wù)誠信?展示；工?商、質(zhì)監(jiān)?等部門設(shè)?立真假商?品對(duì)比臺(tái)?，展示打?假成果，?揭露假冒?偽劣商品?和欺詐騙?銷行為；?表彰了中?國銀行_?___分?行等__?__家保?護(hù)消費(fèi)者?權(quán)益先進(jìn)?單位，頒?發(fā)了榮譽(yù)?證書、牌?匾。通過?這些活動(dòng)?，進(jìn)一步?樹立了我?市企業(yè)誠?信經(jīng)營、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象，?也公開曝?光了我市?一些侵害?消費(fèi)者權(quán)?益和誠信?缺失行為?的反面典?型。4?、宣傳形?式多樣，?推動(dòng)輿論?____?社會(huì)化。?這次“3?15”活?動(dòng)，為了?加大宣傳?力度，市?消委聯(lián)合?《___?_日?qǐng)?bào)》?、《東楚?晚報(bào)》、?《楚天都?市報(bào)》鄂?東版以及?____?電臺(tái)、電?視臺(tái)等新?聞媒體，?開辟專版?、專欄，?進(jìn)行“3?15”專?題報(bào)道；?舉辦“3?15”電?視晚會(huì)現(xiàn)?場(chǎng)直播，?市消委上?半年工作?總結(jié)第2?頁融年?主題文藝?宣傳于一?體；制作?“315?”活動(dòng)專?項(xiàng)電視光?盤跟蹤宣?傳；各類?宣傳報(bào)道?文章、圖?像、照片?等資料近?____?份，為“?315”?活動(dòng)營造?了濃厚的?____?氛圍，取?得了宣傳?造勢(shì)的良?好效果。?5、利?用“31?5”文化?載體，服?務(wù)地方經(jīng)?濟(jì)發(fā)展一?體化。我?們堅(jiān)持“?315”?活動(dòng)必須?立足于化?解消費(fèi)矛?盾，構(gòu)建?和諧社會(huì)?關(guān)系，著?眼服務(wù)經(jīng)?濟(jì)發(fā)展。?“315?”期間我?們?yōu)槿罕?義務(wù)服務(wù)?____?人次，配?合有關(guān)行?政執(zhí)法部?門查處過?期農(nóng)藥、?假冒仿冒?白酒、假?煙、過期?失效食品?、過期變?質(zhì)飲料等?累計(jì)價(jià)值?____?萬元。陽?新縣消委?牽頭發(fā)起?____?家不同行?業(yè)的經(jīng)營?戶“加強(qiáng)?道德建設(shè)?，共筑誠?信經(jīng)營”?倡議活動(dòng)?，有__?__家醫(yī)?療服務(wù)單?位積極響?應(yīng)。大冶?市消委配?合工商等?部門努力?規(guī)范消費(fèi)?市場(chǎng)，檢?查門市、?攤點(diǎn)達(dá)_?___余?戶，查扣?各類假冒?偽劣商品?價(jià)值達(dá)_?___余?萬元。各?地通過開?展消費(fèi)者?權(quán)益保護(hù)?工作，營?造和諧安?全消費(fèi)環(huán)?境，為促?進(jìn)地方經(jīng)?濟(jì)發(fā)展創(chuàng)?造了條件?。三、?深化消費(fèi)?指導(dǎo)教育?，積極拓?寬五條途?徑隨著?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?的快速發(fā)?展，社會(huì)?物質(zhì)生活?日益豐富?，消費(fèi)方?式和消費(fèi)?理念要求?人們不斷?更新。為?了使消費(fèi)?者更好地?適應(yīng)當(dāng)前?異彩紛呈?的消費(fèi)市?場(chǎng)，__?__消委?十分重視?抓好消費(fèi)?教育和指?導(dǎo)，引導(dǎo)?廣大市民?理性消費(fèi)?、科學(xué)消?費(fèi)，增強(qiáng)?消費(fèi)自我?保護(hù)能力?。一是?參與聽證?開展調(diào)查?指導(dǎo)。我?們通過參?與供電、?供水、交?通和教育?等各類價(jià)?格聽證會(huì)?，代表民?意，發(fā)表?意見，提?出合理化?建議，指?導(dǎo)消費(fèi)。?在全省召?開義務(wù)教?育“一費(fèi)?制”聽證?會(huì)上，市?消委派出?代表提出?了杜絕“?多費(fèi)制”?，由“一?費(fèi)制”最?終走向“?多費(fèi)制”?，應(yīng)有明?確的時(shí)間?表，以及?____?以學(xué)校實(shí)?際支出核?定收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)等意見?，受到省?、市物價(jià)?部門和與?會(huì)代表的?一致好評(píng)?。我們從?規(guī)范醫(yī)療?服務(wù)行為?入手，幫?助患者加?強(qiáng)醫(yī)藥消?費(fèi)指導(dǎo)。?在全市_?___家?醫(yī)院，圍?繞收費(fèi)狀?況、服務(wù)?態(tài)度、用?藥規(guī)范、?醫(yī)療廣告?等___?_個(gè)項(xiàng)目?進(jìn)行社會(huì)?調(diào)查，發(fā)?放《調(diào)查?問卷》_?___份?，收回_?___份?。對(duì)這?些醫(yī)院的?“醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)，服務(wù)?質(zhì)量、收?費(fèi)情況”?進(jìn)行綜合?評(píng)議打?分，評(píng)出?我市主要?醫(yī)療單位?服務(wù)質(zhì)量?排行榜。?既向每個(gè)?醫(yī)院公布?交流評(píng)議?調(diào)查結(jié)果?，促使醫(yī)?院警醒整?改；又給?廣大患者?選擇就醫(yī)?用藥提供?各醫(yī)院的?真實(shí)信息?，指導(dǎo)患?者正確就?醫(yī)。二?是利用媒?體抓好警?示教育。?我們針對(duì)?上半年消?費(fèi)者投訴?，較多的?商品房、?手機(jī)、食?品等嚴(yán)重?侵害消費(fèi)?者權(quán)益問?題，先后?向社會(huì)發(fā)?布了__?__期消?費(fèi)警示，?提醒消費(fèi)?者如何正?確把握消?費(fèi)和依法?規(guī)避侵害?。為了更?有效地提?醒廣大消?費(fèi)者，制?約監(jiān)督一?些企業(yè)和?商家的不?規(guī)范經(jīng)營?行為，市?消委向全?市公開發(fā)?布了__?__市_?___年?十大消費(fèi)?投訴熱點(diǎn)?和___?_年十大?消費(fèi)典型?案例，在?全市社會(huì)?各界引起?強(qiáng)烈震撼?。根據(jù)中?消協(xié)、省?消委的統(tǒng)?一部署和?我市消費(fèi)?____?的形勢(shì)與?任務(wù)，我?們及時(shí)利?用《__?__日?qǐng)?bào)?》、《東?楚晚報(bào)》?和《楚天?都市報(bào)》?等新聞媒?體，大力?宣傳__?__年“?消費(fèi)與環(huán)?境”年主?題，市消?委有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)每月定?期在報(bào)紙?和電視臺(tái)?“行風(fēng)熱?線”、“?在線訪談?”等欄目?中，就怎?樣保障消?費(fèi)者的合?法權(quán)益問?題，分拆?詳解投訴?典型案例?，指導(dǎo)消?費(fèi)者依法?維護(hù)合法?權(quán)益，收?到社會(huì)好?評(píng)。三?是發(fā)揮“?315”?網(wǎng)站短信?平臺(tái)作用?。___?_“31?5“網(wǎng)站?組建時(shí)間?長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)?設(shè)備完善?，消費(fèi)_?___信?息積累豐?富，我們?充分發(fā)揮?這一優(yōu)勢(shì)?，利用短?信發(fā)送各?類消費(fèi)信?息，為廣?大消費(fèi)者?服務(wù)，提?供信短平?臺(tái)，實(shí)現(xiàn)?資源共享?。四是?創(chuàng)辦內(nèi)部?特刊引導(dǎo)?消費(fèi)。上?半年我們?聘用專門?人員首次?創(chuàng)辦了_?___市?消費(fèi)者委?員會(huì)內(nèi)部?《消費(fèi)_?___特?刊》，通?過各種渠?道，免費(fèi)?向廣大消?費(fèi)者發(fā)放?，為消費(fèi)?者提供消?費(fèi)知識(shí)，?宣傳法律?法規(guī)，指?導(dǎo)消費(fèi)政?策，融知?識(shí)性、實(shí)?用性和指?導(dǎo)性于一?體，現(xiàn)?已出刊_?___期?發(fā)送__?__萬份?，社會(huì)反?映較好。?同時(shí)我們?還抓住各?種活動(dòng)時(shí)?機(jī)，利用?各類輿論?陣地，廣?泛開展消?費(fèi)指導(dǎo)工?作。編印?《消費(fèi)指?南》、《?____?年“31?5”為您?服務(wù)》等?教育資料?____?冊(cè)，為廣?大消費(fèi)者?提供了比?較豐富的?消費(fèi)指導(dǎo)?材料。?五是依法?促進(jìn)企業(yè)?踐行社會(huì)?責(zé)任。上?半年通過?在全市_?___家?房地產(chǎn)開?發(fā)企業(yè)開?展“承諾?銷售放心?房”活動(dòng)?和評(píng)選我?市第__?__屆“?消費(fèi)者滿?意單位（?門店）”?活動(dòng)，旨?在全力推?進(jìn)我市社?會(huì)信用體?系建設(shè)。?特別是有?些企業(yè)和?商家經(jīng)營?誠信缺失?，不僅嚴(yán)?重?fù)p害了?消費(fèi)者的?利益，也?極大地賠?損了自己?的商業(yè)信?譽(yù)。在加?強(qiáng)對(duì)消費(fèi)?者消費(fèi)指?導(dǎo)的同時(shí)?，我們依?據(jù)新《公?司法》的?規(guī)定，引?導(dǎo)企業(yè)和?商家履行?社會(huì)責(zé)任?，促使企?業(yè)從消費(fèi)?者利益著?想，樹立?形象，誠?信經(jīng)營，?有效地減?少消費(fèi)投?訴。__?__供電?公司把維?護(hù)客戶權(quán)?益作為打?造新型企?業(yè)的法寶?，構(gòu)建制?度化__?__平臺(tái)?，出臺(tái)了?《服務(wù)質(zhì)?量事故處?理責(zé)任追?究》等系?列制度，?首家在全?省電力系?統(tǒng)把服務(wù)?過程納入?事故考核?，制約工?作過失。?加快市場(chǎng)?化，創(chuàng)建?“___?_”服務(wù)?品牌；加?大媒體宣?傳，開辟?《供電與?社會(huì)》專?欄；加強(qiáng)?現(xiàn)場(chǎng)投訴?，建立用?戶“直線?____?快車道”?；優(yōu)化服?務(wù)質(zhì)量，?實(shí)行帶電?作業(yè)和重?點(diǎn)檢修制?，保障客?戶用電權(quán)?，較好地?履行了社?會(huì)責(zé)任。?四、健?全基層網(wǎng)?絡(luò)機(jī)制，?有序推進(jìn)?三個(gè)一批?___?_消委始?終重視加?強(qiáng)基層_?___網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)，?繼續(xù)推進(jìn)?基層“百?千工程”?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?，按原計(jì)?劃逐步抓?好落實(shí)。?上半年主?要做了三?項(xiàng)工作：?一是鞏固?一批。對(duì)?有比較健?全的基層?網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，?主要是完?善制度，?鞏固成果?，助推工?作向深度?發(fā)展。二?是調(diào)整一?批。針對(duì)?部分不夠?健全、工?作開展困?難的網(wǎng)點(diǎn)?，主要是?調(diào)整基層?____?結(jié)構(gòu)，投?放一定的?資金和人?力，幫助?其規(guī)范。?三是發(fā)展?一批。對(duì)?條件基本?成熟的、?工作確實(shí)?需要的偏?僻邊遠(yuǎn)地?區(qū)，調(diào)整?和新建基?層___?_站__?__個(gè)，?進(jìn)一步擴(kuò)?大了農(nóng)村?和城市社?區(qū)消費(fèi)_?___網(wǎng)?絡(luò)覆蓋面?，促進(jìn)了?這些薄弱?領(lǐng)域消費(fèi)?環(huán)境的改?善。陽新?縣消委邀?請(qǐng)相關(guān)農(nóng)?業(yè)部門專?業(yè)人員赴?邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?舉辦農(nóng)村?____?知識(shí)講座?，傳授科?學(xué)施肥常?識(shí)，識(shí)別?假冒偽劣?農(nóng)資商品?，指導(dǎo)扶?持基層網(wǎng)?絡(luò)機(jī)構(gòu)開?展活動(dòng)。?大冶市消?委對(duì)首批?____?個(gè)___?_站進(jìn)行?了考核，?將評(píng)選出?____?個(gè)優(yōu)秀_?___站?并授予“?星級(jí)示范?____?站”榮譽(yù)?牌匾，成?為全市推?廣基層_?___站?的示范樣?板。到目?前止，已?吸納__?__志愿?者_(dá)__?_名，建?立___?_站__?__個(gè)，?發(fā)放聘書?____?人，農(nóng)村?基層消費(fèi)?____?呈現(xiàn)出嶄?新局面。?五、加?強(qiáng)硬件基?礎(chǔ)建設(shè)，?認(rèn)真抓好?三項(xiàng)投入?上半年?，___?_消委利?用辦公室?裝修喬遷?之機(jī)，加?強(qiáng)自身基?礎(chǔ)建設(shè)，?提高規(guī)范?化管理水?平。一?是規(guī)范管?理機(jī)制。?市消委的?三個(gè)職能?科室分別?掛牌辦公?并按照各?自分工內(nèi)?容，制作?了“工作?職責(zé)、管?理制度和?基層網(wǎng)絡(luò)?圖”等標(biāo)?牌上墻懸?掛，整潔?醒目，責(zé)?任明確。?二是購?置辦公設(shè)?施。我們?投入資金?____?萬元，新?購電腦_?___臺(tái)?，傳真掃?描機(jī)__?__臺(tái)，?辦公桌、?椅___?_套，“?315”?網(wǎng)站室內(nèi)?也重新進(jìn)?行了整修?裝飾。這?些為提高?辦事效率?創(chuàng)造了良?好的物資?條件?，F(xiàn)?在，辦公?環(huán)境清潔?明亮，讓?人嘗心悅?目。三?是重視要?素投資。?市消協(xié)?上半年工?作總結(jié)范?文（三）?上半年?，市消協(xié)?在省消協(xié)?、市局的?指導(dǎo)下，?在各行政?部門及社?會(huì)各界的?大力支持?下，開展?了“3·?15”系?列宣傳及?年主題活?動(dòng)、召開?了全市消?費(fèi)___?_工作會(huì)?議，制定?了工作目?標(biāo)、效能?責(zé)任制、?積極開展?了內(nèi)容豐?富、形式?多樣的消?費(fèi)教育活?動(dòng)，貫徹?落實(shí)了“?消費(fèi)與服?務(wù)”年主?題，熱情?受理了消?費(fèi)者投訴?，現(xiàn)將工?作情況總?結(jié)如下：?一、謀?劃全年工?作，制定?目標(biāo)責(zé)?任根據(jù)?省消協(xié)、?市局要求?，市消協(xié)?于___?_月份就?謀劃全年?工作，全?年工作總?體要求是?認(rèn)真貫徹?落實(shí)__?__，以?____?為指導(dǎo)，?全面落實(shí)?“消費(fèi)與?服務(wù)”年?主題。為?此，市政?府于__?__月_?___日?召開全市?消費(fèi)__?__工作?會(huì)議，并?確定了3?·15活?動(dòng)方案，?市消協(xié)制?定了詳盡?的工作目?標(biāo)考核辦?法，并結(jié)?合市局績(jī)?效考核辦?法，把工?作任務(wù)分?解到人，?形成人人?有職有責(zé)?、有事干?的局面。?同時(shí)對(duì)三?區(qū)一縣消?協(xié)工作目?標(biāo)進(jìn)行了?完善。對(duì)?“一會(huì)兩?站”、“?誠信承諾?企業(yè)聯(lián)盟?”的發(fā)展?工作提出?了具體的?要求。?二、“3?·15”?系列宣傳?活動(dòng)豐富?多彩（?一）__?__籌劃?，認(rèn)真細(xì)?致今年?初，市消?協(xié)就研究?制定了今?年的“3?·15”?活動(dòng)內(nèi)容?，于元月?____?日拿出整?個(gè)活動(dòng)方?案征求意?見稿，分?別向市有?關(guān)行政部?門和__?__專家?、消費(fèi)者?代表等征?求意見。?在廣泛征?求意見的?基礎(chǔ)上，?市消協(xié)召?開了__?__屆三?次常務(wù)理?事會(huì)，并?召開了全?市消費(fèi)_?___工?作會(huì)議。?組建了市?消協(xié)常務(wù)?理事單位?負(fù)責(zé)人為?成員的組?委會(huì)。市?政府以號(hào)?文形式發(fā)?文，全面?布置了我?市的“3?·15”?國際消費(fèi)?者權(quán)益日?系列宣傳?活動(dòng)。在?活動(dòng)方案?審議、確?定過程中?，市__?__宣傳?部副部長(zhǎng)?劉新生及?參加會(huì)議?的其他常?務(wù)理事也?提出了很?好的修定?意見，市?工商局局?長(zhǎng)、市消?協(xié)會(huì)長(zhǎng)-?-___?_廣水同?志親自對(duì)?方案修改?提出指導(dǎo)?性意見。?市政府副?秘書長(zhǎng)孫?奇同志就?消費(fèi)__?__與服?務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)?展提出了?：增強(qiáng)責(zé)?任感，_?___農(nóng)?村市場(chǎng)環(huán)?境，引導(dǎo)?科學(xué)消費(fèi)?，加強(qiáng)對(duì)?商品和社?會(huì)監(jiān)督，?尤其是服?務(wù)領(lǐng)域的?消費(fèi)__?__工作?，向到會(huì)?的各行政?單位提出?了要求，?使我市的?活動(dòng)方案?確定的早?，布置的?周到。?（二）紀(jì)?念大會(huì)莊?嚴(yán)、隆重?___?_月__?__日，?天氣陰涼?，但一早?大華國際?廣場(chǎng)就有?忙碌的身?影。廣場(chǎng)?中央的主?席臺(tái)上醒?目的大字?：市政府?主辦、市?工商局、?市消協(xié)承?辦“馬_?___市?‘3·1?5’國際?消費(fèi)者權(quán)?益日紀(jì)念?大會(huì)暨廣?場(chǎng)文藝演?出”格外?引人注目?。8：3?0紀(jì)念大?會(huì)準(zhǔn)時(shí)召?開，工商?、質(zhì)監(jiān)、?衛(wèi)生、煙?草、食品?藥品監(jiān)督?、市行政?執(zhí)法局等?執(zhí)法單位?統(tǒng)一著裝?，列成方?陣位于會(huì)?場(chǎng)中間；?電信、移?動(dòng)、聯(lián)通?、水務(wù)、?供電、港?華燃?xì)獾?公用企業(yè)?單位也著?各自企業(yè)?工裝，列?于會(huì)場(chǎng)東?邊，蘇寧?電器、好?百年家居?、農(nóng)委、?物價(jià)、旅?游、消費(fèi)?者代表，?《我的_?___故?事》獲獎(jiǎng)?人員列于?會(huì)場(chǎng)西邊?，參加大?會(huì)的人員?____?余人。?大會(huì)由市?政府副秘?書長(zhǎng)孫奇?主持，參?加會(huì)議的?領(lǐng)導(dǎo)有。?市人大副?主任王月?明、市政?府副市長(zhǎng)?方曉利、?市___?_金朝、?市___?_宣傳部?副部長(zhǎng)劉?新生、市?工商局局?長(zhǎng)、市消?協(xié)會(huì)長(zhǎng)-?-___?_廣水、?市衛(wèi)生局?調(diào)研員張?建生、市?公安局副?局長(zhǎng)謝儒?華、市物?價(jià)局副局?長(zhǎng)聶海林?、市質(zhì)監(jiān)?局紀(jì)檢組?長(zhǎng)程柳木?。大會(huì)?議程。一?是由市工?商局局長(zhǎng)?、市消協(xié)?會(huì)長(zhǎng)--?____?廣水同志?作工作報(bào)?告，就消?費(fèi)___?_工作重?點(diǎn)做了安?排。二是?由市消協(xié)?副秘書長(zhǎng)?王加福同?志宣讀消?費(fèi)___?_典型案?例；三是?由市__?__宣傳?部副部長(zhǎng)?劉新生同?志宣讀“?移動(dòng)杯”?《我的_?___故?事》獲獎(jiǎng)?人員__?__；四?是向獲獎(jiǎng)?人員頒發(fā)?獎(jiǎng)狀；五?是市政府?副市長(zhǎng)方?曉利同志?講話，對(duì)?全市消費(fèi)?____?工作提出?要求。?整個(gè)大會(huì)?隆重、熱?烈，既布?置了消費(fèi)?____?的重點(diǎn)工?作，又對(duì)?各相關(guān)部?門服務(wù)消?費(fèi)者、服?務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)?展、服務(wù)?社會(huì)和諧?提出了具?體要求。?把消費(fèi)_?___工?作和社會(huì)?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?有機(jī)結(jié)合?，很好地?貫徹宣傳?了年主題?。（三?）廣場(chǎng)咨?詢，實(shí)際?有效按?照市政府?領(lǐng)導(dǎo)的要?求隨后舉?辦了大型?廣場(chǎng)咨詢?活動(dòng)。并?在全市三?區(qū)一縣選?五個(gè)主點(diǎn)?，大華國?際廣場(chǎng)作?為廣場(chǎng)咨?詢的主會(huì)?場(chǎng)。__?__月_?___日?上午，雖?然天氣陰?冷，但各?有關(guān)行政?、企事業(yè)?單位、消?費(fèi)者代表?還是不顧?冷風(fēng)吹襲?，按照統(tǒng)?一劃分的?行政單位?咨詢區(qū)、?公用企事?業(yè)單位服?務(wù)區(qū)、食?品、建材?、旅游等?行業(yè)咨詢?服務(wù)展示?區(qū)進(jìn)入各?自咨詢點(diǎn)?。參與?廣場(chǎng)咨詢?活動(dòng)的消?費(fèi)者超過?歷年，消?費(fèi)者尋求?____?知識(shí)的熱?情高漲。?各單位的?宣傳材料?成了搶手?貨。供電?公司電能?計(jì)量演示?臺(tái)、工商?、煙草假?貨識(shí)別展?示臺(tái)，雨?山、宏圖?公司的理?發(fā)、維修?便民服務(wù)?臺(tái)吸引了?眾多的消?費(fèi)者。累?計(jì)為近_?___人?提供了演?示和理發(fā)?、維修等?服務(wù)。使?消費(fèi)者切?實(shí)感受到?了一種真?誠的__?__服務(wù)?。另外?，安排縣?、區(qū)消協(xié)?分別在農(nóng)?村、社區(qū)?設(shè)點(diǎn)宣傳?____?知識(shí)，為?社區(qū)居民?、農(nóng)民提?供了大量?的宣傳材?料，僅當(dāng)?涂縣就向?農(nóng)村發(fā)放?宣傳材料?____?萬余份。?市消協(xié)?上半年工?作總結(jié)范?文（四）?___?_年上半?年，__?__市消?費(fèi)者協(xié)會(huì)?在市委、?市政府的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在省?消協(xié)和市?工商局的?大力指導(dǎo)?下，在各?縣區(qū)消費(fèi)?者協(xié)會(huì)的?共同努力?下，我會(huì)?以___?_為指導(dǎo)?，以“紀(jì)?律作風(fēng)教?育整頓”?和“機(jī)關(guān)?效能建設(shè)?活動(dòng)”為?契機(jī)，以?“消費(fèi)與?環(huán)境”年?主題為主?線，以樹?立大消協(xié)?觀念為目?標(biāo)，切實(shí)?履行消協(xié)?職能，認(rèn)?真開展各?項(xiàng)工作，?均取得了?一定的成?績(jī)，現(xiàn)總?結(jié)如下：?一、廣?泛深入宣?傳貫徹《?消法》和?《條例》?市消協(xié)?充分利用?社會(huì)輿論?和傳媒，?宣傳貫徹?《消法》?和《條例?》。依法?調(diào)解是_?___的?基礎(chǔ)。強(qiáng)?化隊(duì)伍的?法律知識(shí)?和法律意?識(shí)，不僅?提升自身?的法律意?識(shí)，也引?導(dǎo)消費(fèi)者?依法__?__。促?進(jìn)___?_工作法?制化、規(guī)?范化，使?消協(xié)整體?工作上水?平。二?、結(jié)合實(shí)?際切實(shí)的?搞好“3?.15”?紀(jì)念活動(dòng)?根據(jù)安?徽省紀(jì)念?“3.1?5”活動(dòng)?組委會(huì)_?___年?“3.1?5”國際?消費(fèi)者權(quán)?益日紀(jì)念?活動(dòng)整體?安排，市?消費(fèi)者協(xié)?會(huì)在市委?、市政府?領(lǐng)導(dǎo)下，?在市工商?局和市消?協(xié)理事單?位及有關(guān)?部門的大?力支持下?，以__?__為指?導(dǎo)，以“?消費(fèi)與環(huán)?境”年主?題為主線?，以營造?和諧消費(fèi)?環(huán)境為主?題，以宣?傳消費(fèi)者?權(quán)益保_?___律?、法規(guī)為?重點(diǎn)，開?展了“3?.15”?系列紀(jì)念?宣傳活動(dòng)?。__?__月_?___日?上午，市?中心文化?廣場(chǎng)人聲?鼎沸，熱?鬧非凡，?由市消費(fèi)?者協(xié)會(huì)_?___的?精品商品?展示會(huì)和?紀(jì)念“3?.15”?活動(dòng)文藝?演出活動(dòng)?正在進(jìn)行?。由市工?商局、市?消費(fèi)者協(xié)?會(huì)主辦的?大型文藝?演出將全?天進(jìn)行演?出，歌舞?、戲曲、?小品門類?齊全，都?是演職人?員精心為?“3.1?5”紀(jì)念?活動(dòng)編排?的節(jié)目。?參加精品?展示會(huì)的?匯源皖露?礦化純凈?水公司、?移動(dòng)公司?、聯(lián)通公?司、中醫(yī)?院、美菱?太陽能、?供電公司?、金龍魚?色拉油等?企業(yè)在此?設(shè)立的展?位和咨詢?服務(wù)臺(tái)，?吸引了大?批消費(fèi)者?，企業(yè)工?作人員接?受消費(fèi)者?咨詢，現(xiàn)?場(chǎng)為消費(fèi)?者服務(wù)。?企業(yè)通過?現(xiàn)場(chǎng)展示?，進(jìn)一步?提高了自?身產(chǎn)品的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?力，引導(dǎo)?消費(fèi)者科?學(xué)合理消?費(fèi)。_?___月?____?日晚上7?。___?_分，由?____?市工商局?和市消費(fèi)?者協(xié)會(huì)主?辦，__?__市_?___年?“3.1?5”國際?消費(fèi)者權(quán)?益日紀(jì)念?活動(dòng)大型?文藝晚會(huì)?在___?_戲院拉?開帷幕，?整臺(tái)晚會(huì)?緊緊圍繞?“消費(fèi)與?環(huán)境”為?