物流客服部年度工作總結(jié)

第5頁共5頁物流客?服部年?度工作?總結(jié)?光陰似?箭，一?晃一年?多的外?運(yùn)生活?快過去?了，工?作以來?，在單?位領(lǐng)導(dǎo)?的精心?培育和?教導(dǎo)下?，通過?自身的?不斷努?力，無?論是思?想上、?學(xué)習(xí)上?還是工?作上，?都取得?了長(zhǎng)足?的發(fā)展?和巨大?的收獲?，思?想上，?自覺遵?守我司?的規(guī)章?制度，?堅(jiān)持參?加公司?的每次?的培訓(xùn)?。以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積?極的熱?情投身?于學(xué)習(xí)?和工作?中，曾?為自己?的平凡?而失落?過，也?曾為日?子的日?復(fù)一日?而迷惘?過，然?而日益?激烈的?社會(huì)竟?爭(zhēng)也使?我充分?地認(rèn)識(shí)?到成為?一名德?智體全?面發(fā)展?的優(yōu)秀?工作者?的重要?性，同?時(shí)也積?極的向?黨組織?進(jìn)行靠?攏，于?___?_年的?___?_月_?___?日像黨?遞交了?申請(qǐng)書?，并時(shí)?時(shí)刻刻?接受_?___?考查，?希望早?日加入?___?_。?學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格?要求自?己，憑?著對(duì)專?業(yè)知識(shí)?和技能?的強(qiáng)烈?追求，?端正工?作態(tài)度?，作到?了理論?聯(lián)系實(shí)?際;除?了專業(yè)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)外?，還注?意各方?面知識(shí)?的擴(kuò)展?，廣泛?的涉獵?其他部?門、學(xué)?科的知?識(shí)，從?而提高?了自身?的一專?多能的?長(zhǎng)處及?思想文?化素質(zhì)?，包括?生活中?也學(xué)到?了養(yǎng)成?良好的?生活習(xí)?慣，生?活充實(shí)?而有條?理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)?度和良?好的生?活作風(fēng)?，為人?熱情大?方，誠?實(shí)守信?，樂于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。由于?我所學(xué)?專業(yè)離?物流行?業(yè)不相?關(guān)，從?沒有放?棄學(xué)習(xí)?理論知?識(shí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)理?論的同?時(shí)，把?工作中?的實(shí)戰(zhàn)?聯(lián)系到?理論知?識(shí)上，?使理論?水平變?得更簡(jiǎn)?單。?工作上?，本人?自__?__月?___?_日至?___?_月_?___?日，一?直負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)申?報(bào)工作?并協(xié)助?各崗位?同事工?作。一?直在操?作中心?工作，?主要負(fù)?責(zé)資料?申報(bào)工?作和單?證客服?工作，?不管走?到哪里?，都嚴(yán)?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?，爭(zhēng)當(dāng)?行家里?手。就?是憑著?這樣一?種堅(jiān)定?的信念?，我已?熟練掌?握?qǐng)?bào)關(guān)?申報(bào)、?倉單統(tǒng)?計(jì)等業(yè)?務(wù)，成?為資料?組的全?能的資?料員。?記得?，剛進(jìn)?物流行?，為了?盡快掌?握物流?行業(yè)務(wù)?，我每?天都提?前一個(gè)?多小時(shí)?到崗，?除了在?工作態(tài)?度我盡?心盡力?，在公?司組織?的各項(xiàng)?活動(dòng)中?我也積?極響應(yīng)?，經(jīng)常?參加單?位組織?的各類?活動(dòng)以?及同事?聚會(huì)。?在此?，對(duì)所?從事過?的和現(xiàn)?正從事?的崗位?工作作?一小結(jié)?。操作?中心資?料員主?要負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)資?料的登?記、整?理、派?發(fā)。具?體內(nèi)容?主要包?括四個(gè)?方面：?1、?報(bào)關(guān)單?的申報(bào)?、打印?。2?、報(bào)關(guān)?資料的?派發(fā)，?入倉單?的修改?、打印?，入倉?單的資?料補(bǔ)充?（商品?編碼及?副計(jì)量?），工?作量的?統(tǒng)計(jì)錄?入，經(jīng)?海關(guān)審?核后的?黃單和?經(jīng)補(bǔ)充?資料后?的綠單?的派發(fā)?。3?、報(bào)關(guān)?單的核?銷單跟?蹤簽收?（由受?理狀態(tài)?轉(zhuǎn)為申?報(bào)狀態(tài)?），應(yīng)?客戶后?期辦理?退稅、?核銷所?須打印?出報(bào)關(guān)?單、入?倉單和?出倉單?。4?、轉(zhuǎn)關(guān)?司機(jī)本?的登記?、派發(fā)?，手冊(cè)?的簽收?、派發(fā)?。我主?要負(fù)責(zé)?第1方?面的工?作，期?間因工?作需要?也從事?過第3?和第4?方面的?工作。?總的來?說，第?2方面?的工作?較易出?現(xiàn)差錯(cuò)?，尤其?是入倉?單的資?料補(bǔ)充?方面。?由于剛?開始經(jīng)?驗(yàn)不足?，我在?工作過?程中就?曾經(jīng)出?現(xiàn)過這?些差錯(cuò)?。比如?：報(bào)關(guān)?單反復(fù)?重報(bào)，?開始工?作時(shí)速?度較慢?等，總?體來看?，在為?期一年?多的資?料員崗?位工作?中，我?經(jīng)過不?懈努力?取得了?一些成?績(jī)和進(jìn)?步：熟?悉掌握?了相關(guān)?崗位工?作的操?作程序?并積累?了一定?的經(jīng)驗(yàn)?;對(duì)公?司的流?程有了?更為全?面更為?具體的?認(rèn)識(shí)和?了解;?在工作?中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)?單證問?題的警?覺性并?及時(shí)加?以解決?的能力?;認(rèn)真?細(xì)致地?完成工?作任務(wù)?，協(xié)助?單證加?速流通?，盡快?通關(guān)。?最后?，我想?說的是?，作為?我司的?一員，?一直秉?承小收?獲多奉?獻(xiàn)的理?念。今?后工作?的努力?方向：?發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞?精神。?面對(duì)督?查事務(wù)?雜、任?務(wù)重的?工作性?質(zhì)，不?怕吃苦?，主動(dòng)?找事干?，做到?“眼勤?、嘴勤?、手勤?、腿勤?”，積?極適應(yīng)?各種艱?苦環(huán)境?，在繁?重的工?作中磨?練意志?，增長(zhǎng)?才干;?發(fā)揚(yáng)孜?孜不倦?的進(jìn)取?精神。?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，勇?于實(shí)踐?，博覽?群書，?在向書?本學(xué)習(xí)?的同時(shí)?注意收?集各類?信息，?廣泛吸?取各種?“營養(yǎng)?”;同?時(shí)，講?究學(xué)習(xí)?方法，?端正學(xué)?習(xí)態(tài)度?，提高?學(xué)習(xí)效?率，努?力培養(yǎng)?自己具?有扎實(shí)?的理論?功底、?辯證的?思維方?法、正?確的思?想觀點(diǎn)?、踏實(shí)?的工作?作風(fēng)。?力求把?工作做?得更好?，樹立?公司的?良好形?象。?以上是?我對(duì)一?年來思?想、工?作情況?的總結(jié)?，不全?面和不?準(zhǔn)確的?地方，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?和同志?們批評(píng)?、指正?。我始?終堅(jiān)信?一句話?“一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點(diǎn)燃?一堆火?柴，則?會(huì)熊熊?燃燒”?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點(diǎn)燃?周圍每?個(gè)人的?激情，?感召激?勵(lì)著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取?、立功?、建業(yè)?。物?流客服?部年度?工作總?結(jié)（二?）_?___?年的暑?假兩個(gè)?月時(shí)間?我與本?學(xué)院其?他幾位?同學(xué)共?同參加?了四川?順豐通?訊科技?有限公?司開展?的暑期?實(shí)習(xí)活?動(dòng)。通?過兩個(gè)?月的實(shí)?習(xí)生活?，深切?的體會(huì)?到了工?作生活?與生活?的不同?之處。?雖然是?一份實(shí)?習(xí)工作?，但也?算得上?是自己?人生中?的第一?份正式?性的工?作?，F(xiàn)?在回想?起來，?當(dāng)時(shí)的?一系列?情景仍?舊歷歷?在目。?首先?是我和?其他幾?位同學(xué)?在__?__月?底的公?司面試?中獲得?了參加?此次公?司實(shí)習(xí)?的機(jī)會(huì)?，雖然?，當(dāng)時(shí)?并不知?道客服?代表具?體是個(gè)?什么崗?位，但?是還是?懷揣著?一份期?待和驚?喜，畢?竟是自?己通過?面試獲?得的第?一份工?作。接?下來，?與收到?錄用通?知的同?學(xué)一起?于__?__月?___?_日一?同去了?位于成?都市高?新區(qū)的?天府新?谷公司?所在地?，進(jìn)行?了實(shí)地?參觀和?面談。?當(dāng)大家?知道，?所謂的?客服工?作就是?接電話?、受理?客戶問?題的時(shí)?候，都?顯得有?些失落?。但后?來，除?了幾位?同學(xué)有?特殊原?因沒能?參加實(shí)?習(xí)外，?其余同?學(xué)都參?加了公?司的實(shí)?習(xí)工作?。接?下來，?就是對(duì)?我們進(jìn)?行了為?期9天?的業(yè)務(wù)?知識(shí)培?訓(xùn)，主?要有關(guān)?于順豐?公司的?公司基?本發(fā)展?歷程、?公司的?價(jià)值觀?念以及?公司的?人才觀?等方面?的介紹?;有關(guān)?客服工?作的基?本業(yè)務(wù)?規(guī)范的?要求的?學(xué)習(xí);?公司業(yè)?務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?和了解?，如：?公司可?收送范?圍、各?種收寄?物品的?價(jià)格以?及不同?地址的?收送時(shí)?效性等?;有關(guān)?客服在?接聽電?話中的?有關(guān)規(guī)?范用語?以及專?業(yè)術(shù)語?的鍛煉?和運(yùn)用?;如何?提高自?身與客?戶溝通?的技巧?以及遇?到一些?自己難?以處理?的事情?時(shí)，我?們應(yīng)該?采取何?種方式?進(jìn)行應(yīng)?對(duì);了?解快遞?行業(yè)的?具體運(yùn)?作模式?。最?后，在?進(jìn)行了?幾天的?練習(xí)上?崗后，?我們便?開始了?正式上?崗實(shí)習(xí)?，與公?司的正?式員工?一樣，?接聽來?自全國?各地的?客戶電?話。當(dāng)?然，我?們只接?聽40?081?111?11熱?線的_?___?號(hào)鍵下?單和有?關(guān)咨詢?方面的?工作，?如果遇?見客戶?要求進(jìn)?行快件?查詢或?是投訴?業(yè)務(wù)，?我們則?幫其轉(zhuǎn)?至__?__號(hào)?鍵，有?查詢同?事對(duì)其?進(jìn)行跟?進(jìn)。當(dāng)?然，在?正式實(shí)?習(xí)上崗?期間，?我們還?必須參?加公司?每天的?早班例?會(huì)或是?公司的?晚班例?會(huì)，了?解新的?業(yè)務(wù)知?識(shí)或是?對(duì)自己?一天中?的工作?進(jìn)行小?的總結(jié)?。同時(shí)?，我們?也參與?公司一?系列有?關(guān)新的?業(yè)務(wù)知?識(shí)的培?訓(xùn)，如?公司在?___?_月下?旬推行?上線的?新的下?單系統(tǒng)?。此外?，公司?為了讓?我們能?夠?qū)λ?運(yùn)行業(yè)?有