證券經(jīng)紀(jì)人試用期工作總結(jié)范文

第5頁共5頁證券經(jīng)紀(jì)?人試用期?工作總結(jié)?范文從?____?年___?_月__?__日入?司已經(jīng)三?個月時間?，在此期?間公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?在工作和?生活方面?給予我很?多幫助。?公司客戶?服務(wù)中心?剛上線階?段，通過?日常工作?學(xué)習(xí)自己?對客戶服?務(wù)中心建?設(shè)和客戶?服務(wù)有了?更高的認?知，同時?積極與領(lǐng)?導(dǎo)和同事?進行溝通?，盡快的?融入了東?興證券這?個集體。?在試用?期階段自?己主要負?責(zé)完成以?下工作：?1、由?于公司客?戶服務(wù)中?心的客戶?服務(wù)平臺?正處于開?發(fā)階段自?己進入公?司，利用?之前的工?作經(jīng)驗自?己首先提?出客戶服?務(wù)平臺功?能需求，?在___?_年__?__月_?___日?和___?_月__?__日組?織總部和?營業(yè)部客?戶服務(wù)中?心工作人?員對客戶?服務(wù)平臺?進行測試?，同時將?測試結(jié)果?及時反饋?給金正公?司工作人?員，并且?與金正公?司工作人?員進行溝?通商討對?客戶服務(wù)?平臺的功?能完善，?并于__?__年_?___月?____?日完成功?能完善建?議提交金?正工作人?員;2?、負責(zé)公?司客戶服?務(wù)中心質(zhì)?檢管理辦?法編輯，?并且協(xié)助?完成公司?客戶服務(wù)?中心管理?辦法制定?及公司客?戶服務(wù)中?心規(guī)范用?語編輯，?完善公司?客戶服務(wù)?中心制度?體系建設(shè)?;3、?每月定時?對總部和?營業(yè)部客?戶服務(wù)中?心話務(wù)進?行抽查質(zhì)?檢，并且?將話務(wù)中?存在的問?題進行匯?總發(fā)送給?各相關(guān)工?作人員，?并對質(zhì)檢?問題進行?溝通，同?時每月提?交客戶服?務(wù)中心質(zhì)?檢月報，?通過此項?工作來提?高客戶服?務(wù)中心服?務(wù)水平;?4、從?____?年___?_月客戶?服務(wù)中心?客戶服務(wù)?平臺坐席?系統(tǒng)上線?之后，開?始接聽客?戶咨詢電?話，通過?在接聽客?戶電話過?程中來促?進業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?，同時提?高自身客?戶服務(wù)意?識;5?、每日組?織客戶服?務(wù)中心人?員的晨會?，通過晨?會來了解?當(dāng)時市場?資訊，共?同學(xué)習(xí)每?日疑難業(yè)?務(wù)知識和?新業(yè)務(wù)知?識，同時?學(xué)習(xí)公司?近期工作?任務(wù)與重?點;6?、針對客?戶服務(wù)中?心工作流?程和標(biāo)準(zhǔn)?使用語及?相關(guān)工作?對北京營?業(yè)部相關(guān)?工作人員?進行培訓(xùn)?，通過培?訓(xùn)學(xué)習(xí)了?解客戶服?務(wù)中心工?作流程和?提高服務(wù)?認知;?7、在總?部和營業(yè)?部客戶服?務(wù)平臺坐?席系統(tǒng)上?線之后，?指導(dǎo)營業(yè)?部通過坐?席系統(tǒng)完?成新客戶?回訪工作?，并且及?時解決營?業(yè)部外呼?人員在外?呼過程中?出現(xiàn)的問?題;8?、根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)要?求同時為?了加強公?司各部門?業(yè)務(wù)相通?，每日收?市后負責(zé)?搜集整理?當(dāng)日疑難?業(yè)務(wù)，并?且每周將?疑難業(yè)務(wù)?匯總發(fā)送?總部經(jīng)紀(jì)?業(yè)務(wù)部各?位領(lǐng)導(dǎo)和?各營業(yè)部?客服主管?。通過?以上工作?任務(wù)的完?成自己發(fā)?現(xiàn)在很多?方面仍然?需要改進?：1、?加強業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)，通過?不斷的接?聽客戶咨?詢電話過?程中發(fā)現(xiàn)?對于公司?很多業(yè)務(wù)?知識方面?自己仍然?需要加強?學(xué)習(xí)，從?而才能提?高對客戶?的服務(wù)水?平;2?、加強團?隊溝通協(xié)?作，加入?新的集體?之后，并?且在公司?客戶服務(wù)?中心建設(shè)?階段必須?很好與領(lǐng)?導(dǎo)和同事?溝通才能?保證各項?工作的開?展與完成?，尤其根?據(jù)公司客?戶服務(wù)中?心發(fā)展目?標(biāo)，積極?加強與各?營業(yè)部客?服主管的?溝通;?3、對于?公司客戶?服務(wù)中心?建設(shè)階段?，應(yīng)該利?用自己之?前的工作?經(jīng)驗與客?戶服務(wù)中?心運營管?理的認知?加強創(chuàng)新?能力，尋?找合適公?司客戶服?務(wù)中心建?設(shè)的方式?方法。?在正式成?為東興證?券的一員?之后，根?據(jù)試用期?發(fā)現(xiàn)的不?足認真改?進，同時?積極完成?公司領(lǐng)導(dǎo)?分配的任?務(wù)工作，?對公司客?戶服務(wù)中?心建設(shè)工?作作出自?己的努力?。按期完?成總部和?各營業(yè)部?客戶服務(wù)?中心客戶?服務(wù)平臺?坐席系統(tǒng)?的上線工?作，認真?協(xié)助公司?各營業(yè)部?客戶服務(wù)?中心的上?線工作，?同時認真?協(xié)助完成?對公司客?戶服務(wù)中?心制度建?設(shè)，而且?加強對自?己今后負?責(zé)的客戶?服務(wù)中心?呼入組的?團隊建設(shè)?管理，積?極主動配?合領(lǐng)導(dǎo)和?同事開展?各項工作?。證券?經(jīng)紀(jì)人試?用期工作?總結(jié)范文?（二）?進入__?__證券?已有兩個?多月了，?這段時間?自身在各?個方面都?有所提高?，主要體?現(xiàn)在：?1、對證?券行業(yè)有?了初步了?解進入?公司以來?，從熟悉?這個行業(yè)?到通過資?格考試，?對證券這?個行業(yè)有?了初步的?了解，而?駐點銀行?，通過渠?道營銷，?對證券業(yè)?務(wù)又有了?較深的理?解，工作?中能解決?各種基本?問題。?2、業(yè)務(wù)?開拓能力?的提高?在業(yè)務(wù)營?銷過程中?，與客戶?的交談和?遇到的不?同問題，?提高了自?己的溝通?能力和應(yīng)?變能力;?而對客戶?不定期的?回訪，為?其提供全?方位、多?角度的服?務(wù)，使安?信服務(wù)真?正的深入?人心。?3、工作?的責(zé)任心?和事業(yè)心?加強了?對自己經(jīng)?手的每一?筆業(yè)務(wù)，?都認真對?待，盡量?避免給客?戶和公司?帶來不必?要的麻煩?，辦事效?率力求最?快、最好?。在業(yè)?務(wù)營銷中?，同樣也?發(fā)現(xiàn)了一?些問題和?自己的不?足：1?、證券知?識還須加?深了解，?需不斷學(xué)?習(xí)。2?、在與客?戶關(guān)系維?護中，溝?通方式還?要逐步加?強。3?、專業(yè)分?析能力及?營銷能力?還須進一?步增強。?進入營?銷這個行?業(yè)，業(yè)績?是衡量一?個人的價?值所在，?前兩個月?的業(yè)績表?現(xiàn)不佳，?我重新整?理了思路?，在余下?僅有的兩?個月里，?我要這樣?做：1?、發(fā)傳單?進入安?信證券我?經(jīng)常發(fā)傳?單，雖然?發(fā)了很多?，效果不?是很好，?但覺得還?是可行，?大量的傳?單會提高?公司的知?名度，下?一步還想?適量發(fā)些?，堅持終?會有效果?的。2?、有效利?用銀行資?源在銀?行駐點已?有近兩個?月了，業(yè)?績十分不?理想。招?商銀行很?好的服務(wù)?有口皆碑?，許多客?戶慕名而?來，如能?利用好這?一資源緊?緊抓住幾?個潛在客?戶效果是?很好的，?但招商銀?行和招商?證券很好?的合作關(guān)?系和相互?間有回扣?的合作方?式使我一?直在尋找?突破點，?雖然很有?壓力，但?目前與他?們處好關(guān)?系也是唯?一的辦法?。駐點客?戶經(jīng)理的?素質(zhì)直接?影響著公?司的形象?，所以我?一直在努?力的去做?。3、?充分利用?關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?拉動朋?友或朋友?介紹也是?一種很有?效的辦法?。通過朋?友介紹朋?友，讓想?炒股的客?戶選擇我?們安信來?開戶，另?外，對于?已在其它?券商開通?三方存管?業(yè)務(wù)的客?