領(lǐng)導(dǎo)者沖突管理能力訓(xùn)練

課程導(dǎo)入：從一個(gè)令常人糾結(jié)的人談關(guān)于“沖突……”我們吃烤肉又怎么了？！12元/月的工資韓媒：鄭大世抱怨中國(guó)球鞋差導(dǎo)致朝鮮出局？

“人民的魯尼”鄭大世：我哭，怎么了？去德國(guó)了……“言無(wú)常信，行無(wú)常貞，唯利所在，無(wú)所不傾，若是，則可謂小人。”

—荀子領(lǐng)導(dǎo)者沖突管理能力訓(xùn)練

王正

2010、11、14

課程內(nèi)容：沖突的劃分從個(gè)性看沖突（MBTI類(lèi)型觀察法處理性格與沖突的關(guān)系）建立雙贏與多贏的沖突解決模式領(lǐng)導(dǎo)者審時(shí)度勢(shì)的團(tuán)隊(duì)管理方式管理自我，沖突下領(lǐng)導(dǎo)干部的核心修養(yǎng)歷練掌握解決沖突的根本目標(biāo)，建立平衡的組織文化化解沖突的一些思考（選講）沖突是什么？

沖突是個(gè)人和個(gè)人之間、個(gè)人和團(tuán)體之間或團(tuán)體和團(tuán)體之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱(chēng)為沖突。沖突就是人們的感情，需求,價(jià)值觀相互碰撞、抵觸的結(jié)果。有人的地方就有沖突，團(tuán)隊(duì)上的沖突可能無(wú)時(shí)無(wú)刻隨時(shí)發(fā)生，有些沖突顯而易見(jiàn)，有些暗潮洶涌，有些危及企業(yè)存亡，有些不值一提。作為主管應(yīng)該正確面對(duì)它、分析它、解決它，從而明朗團(tuán)隊(duì)氣氛，提升團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能，轉(zhuǎn)危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。

沖突的種類(lèi)與原因價(jià)值觀和利益的沖突

價(jià)值觀目標(biāo)需求的差異

為有限資源而競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)知差距、個(gè)人特質(zhì)及個(gè)性、結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊(duì)大小及專(zhuān)業(yè)化程度

成員目標(biāo)一致性及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

團(tuán)隊(duì)間相互依賴程度

角色混淆

領(lǐng)導(dǎo)偏差

個(gè)人的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同

工作本身所具有的沖突性職責(zé)不清

信息誤差

溝通

溝通的可能障礙

溝通的形態(tài)差異術(shù)與技能人的因素本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)水平“不可調(diào)和”的其他因素……三種良知自我情境他人這個(gè)肉硬了點(diǎn)……一輛QQ究竟貴不貴？土地?fù)碛姓?、又降了房產(chǎn)稅……我們從來(lái)不該孤立地看待這個(gè)世界……團(tuán)結(jié)常人做成事

團(tuán)結(jié)能人做大事團(tuán)結(jié)壞人不壞事不知不知自知不知循序漸進(jìn)爐火純青人最大的智慧莫過(guò)于：知自己不知。從個(gè)性看沖突——為什么不同的人在一件事情上有不同的反應(yīng)？每個(gè)人都有不同的的便好和動(dòng)機(jī)，在在面對(duì)同一情境，，每個(gè)人對(duì)事物的的反應(yīng)是不同的?。⌒睦眍?lèi)型學(xué)如何對(duì)對(duì)人進(jìn)行分類(lèi)?心理類(lèi)型測(cè)驗(yàn)從四個(gè)維度考察個(gè)個(gè)人的偏好：1態(tài)度傾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I)外傾/內(nèi)傾2接受信息：Sensing(S)vs.iNtuition(N)感覺(jué)/直覺(jué)3處理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F)思考/情感4行動(dòng)方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判斷/知覺(jué)外向(Extraversion)：善于交際喜歡外出表情豐富，外露喜歡交互作用，合合群，互動(dòng)喜行動(dòng)、多樣性（（不能長(zhǎng)期堅(jiān)持））

不怕打擾，喜自由溝通講，然后想；易沖動(dòng)、易后悔悔、易受他人影響響內(nèi)向(Introversion)：自閉喜靜、多思、冥想想（離群、與外界界相互誤解）謹(jǐn)慎、不露表情社會(huì)行為的反射性性（會(huì)失去機(jī)會(huì)））獨(dú)立、負(fù)責(zé)、細(xì)致致、周到、不蠻干不怕長(zhǎng)時(shí)間做事、、勤奮；怕打擾先想然后講我們喜歡如何與世世界相處感覺(jué)(Sensing)：通過(guò)五官感受世界界、注重真實(shí)的存存在、實(shí)際，直率的用已經(jīng)有的技能解解決問(wèn)題喜具體明確重細(xì)節(jié)（少全面性）腳踏實(shí)地做事有可能的結(jié)果果、能忍耐、小心可做重復(fù)工作（不不喜新）不喜展望望直覺(jué)(iNtuition)：通過(guò)第六感洞察世世界、注重應(yīng)該如如何，比較籠統(tǒng)，，隨意（便）的喜學(xué)新技能不重準(zhǔn)確、喜抽象和理論，概念的的重可能性，討厭細(xì)節(jié)好高騖遠(yuǎn)，喜歡新新問(wèn)題憑愛(ài)好做事，對(duì)事事情的態(tài)度易變提新見(jiàn)解、匆促結(jié)結(jié)論我們自然注意的信信息類(lèi)型：是什么么/可能是什么思考(Thinking)：分析，用邏輯客觀觀方式?jīng)Q策堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)正正確，不考慮他人人意見(jiàn)清晰、正義義、不喜歡歡調(diào)和主義義批判和鑒別別力規(guī)則工作中少表表現(xiàn)出情感感，也不喜歡他人人感情用事事情感(Feeling)：主觀和綜合合，用個(gè)人人化的、價(jià)價(jià)值導(dǎo)向的的方式?jīng)Q策策；考慮決決策對(duì)他人人的影響和諧、寬容容、喜歡調(diào)調(diào)解不按照邏輯輯思考考慮環(huán)境喜歡工作場(chǎng)場(chǎng)景中的情情感，從贊贊美中得到到享受，也也希望他人人的贊美我們?nèi)绾巫鲎鰶Q定并得得到結(jié)果判斷(Judging)：封閉定向結(jié)構(gòu)化和組組織化時(shí)間導(dǎo)向決斷，事情情都有正誤誤之分喜命令，控控制、反應(yīng)應(yīng)迅速，喜喜歡完成任任務(wù)不善適應(yīng)知覺(jué)(Perceiving)：開(kāi)放定向彈性化和自自發(fā)化探索和開(kāi)放放結(jié)局好奇，喜歡歡收集新信息息而不是做結(jié)結(jié)論喜歡觀望，，喜歡開(kāi)始始許多新的的項(xiàng)目，但但不完成優(yōu)柔寡斷、、易分散注注意我們喜歡結(jié)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡姆绞竭€是是自由寬松松的方式什么是時(shí)間間？外向型E：時(shí)間是可可以被征服服并利用的的；內(nèi)向型I：時(shí)間是一一種存在，，一種概念念；直覺(jué)型N：時(shí)間是一一種可能性性，我們總總有多做一一些事情的的時(shí)間；感覺(jué)型S：時(shí)間就是是現(xiàn)在，除除了現(xiàn)在沒(méi)沒(méi)其他時(shí)間間；思考型T：時(shí)間是一一種研究對(duì)對(duì)象，一種種資源；情感型F：時(shí)間是人人與人之間間的一種關(guān)關(guān)聯(lián)；判斷型J：時(shí)間是可可以被計(jì)劃劃和控制的的；感知型P：時(shí)間是可可以被適應(yīng)應(yīng)并允許增增加的；你要學(xué)會(huì)自自己時(shí)刻提提醒自己：：I：再說(shuō)一遍遍，再說(shuō)一一遍；E：傾聽(tīng)，再再傾聽(tīng)；N：把握這一一刻，注重重實(shí)際；S：放飛想象象的翅膀；；T：不要總“救世主”般的公正、、客觀，關(guān)關(guān)注其他人人的想法；；F：別太擔(dān)心心別人/自己的情緒緒受到傷害害，這是在在討論而已已；J：寬容些，，提醒自己己“非結(jié)構(gòu)、節(jié)節(jié)律”的事情的發(fā)發(fā)生有時(shí)是是有很大意意義的；P：專(zhuān)注點(diǎn)??！完成一件件事之前，，別受其他他事情干擾擾；溝通中呢？？不同類(lèi)型之之間的溝通通EI留出私人的的、反省的的時(shí)間IE解釋時(shí)間的的需求，容容許他人為為澄清問(wèn)題題的“多話話”SN首先給出概概貌，然后后詳述細(xì)節(jié)節(jié)NS先說(shuō)基本成成型的具體體觀點(diǎn)，注注意涉及相相關(guān)的細(xì)節(jié)節(jié)TF考慮對(duì)人的的影響，由由一致的意意見(jiàn)、觀點(diǎn)點(diǎn)開(kāi)始FT考慮原因和和結(jié)果，簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔JP容許其計(jì)劃劃、工作方方式中的靈靈活性和不不愿被控制制的需要PJ容許計(jì)劃和和結(jié)構(gòu)，以以及他人控控制和決定定的需要沖突的解決決—建立雙贏與與多贏的沖沖突解決方方式?jīng)_突是不可可避免的沖突的好處處促進(jìn)真真誠(chéng)的的溝通通提供表表達(dá)意意見(jiàn)的的機(jī)會(huì)會(huì)促進(jìn)創(chuàng)創(chuàng)新建立凝凝聚力力幫助小小組成成員的的成長(zhǎng)長(zhǎng)處理沖突Win-Lose我贏－你輸Win-Win我贏－你贏Lose-Lose我輸－你輸Lose-Win我輸－你贏處理不同需需要間的沖沖突：OHP47Date:5/11/961、老子原原則（無(wú)無(wú)為而無(wú)無(wú)不為））“無(wú)為而治治”與“不盈”“天之道，，不爭(zhēng)而而善勝，，不言而而善應(yīng)，，不召而而自來(lái)……”我有三寶寶，持而而保之：：“一曰慈，，二曰儉儉，三曰曰不敢為為天下先先”高層次的的思考在在現(xiàn)實(shí)生生活中不不太容易易使用，，使用不不好，會(huì)會(huì)變得淺淺薄而無(wú)無(wú)用。2、孔子原原則（中中庸—“和”）中：不偏偏倚；庸庸：平常常3、孫子原原則（競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的原原則—“謀”）西方原則則（直接接的面對(duì)對(duì)問(wèn)題的的通用原原則）1、改變組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、增加加組織溝溝通、調(diào)調(diào)動(dòng)人員員等2、訂立規(guī)規(guī)則，限限制沖突突3、將外來(lái)來(lái)人摻入入群體、、權(quán)威壓壓制4、剝離：：將沖突突的部門(mén)門(mén)拆開(kāi)，，使各部部門(mén)減少少依賴如果按照照處理程程序仍然然不能找找到雙方方都接受受的解決決方法，，或你不不想改動(dòng)動(dòng)你的方方法或決決定，那那么：基基本態(tài)態(tài)度：無(wú)無(wú)論結(jié)果果如何，，雙方都都應(yīng)互相相尊重對(duì)對(duì)方。步驟：1.重申對(duì)對(duì)方的需需要，和和你的的需要。。2.表達(dá)出你你對(duì)對(duì)方方觀點(diǎn)的的尊重。。3.表明你你的決定定，和你你的原原因。雙贏步驟驟：站在對(duì)方方的立場(chǎng)場(chǎng)、觀點(diǎn)點(diǎn)看問(wèn)題題，了解解他人的的需要與與顧慮，，甚至比比對(duì)方了了解得更更透徹。。認(rèn)清問(wèn)題題的關(guān)鍵鍵所在以以及彼此此的顧慮慮（而非非立場(chǎng)））。尋求彼此此都能接接受的結(jié)結(jié)果。商討達(dá)成成上述結(jié)結(jié)果的各各種可能能途徑。。雙贏的關(guān)系不是你的或我我的方法，而而是更好的的方法第三變通方案案的一種信念念樹(shù)立協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)新觀念協(xié)協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)，即即通過(guò)與你你的顧客、供供應(yīng)商、甚至至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手協(xié)協(xié)作，共同創(chuàng)創(chuàng)造新的價(jià)值，以迅速取得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。。

一個(gè)企業(yè)業(yè)的成功有賴賴于其它企業(yè)業(yè)的成功，這這是一種雙贏贏的關(guān)系。幾點(diǎn)啟示與感感悟：1、競(jìng)爭(zhēng)的目的的是發(fā)展自己己，而不是打打敗對(duì)手哪一種方式是是發(fā)展自己？？要贏還是盈？？零和與非零和和？算自己還是算算別人？……2、真正的敵人人是自己，而而不是對(duì)手什么能擊垮大大公司與小公公司？用誰(shuí)的零件？？我們的精力應(yīng)應(yīng)該放在哪兒兒？提高自身身的素質(zhì)！……3、道德只能制制約講道德的的人，法制才才是為不守法法的人準(zhǔn)備的的壓力來(lái)自什么么？……4、不謀大局者者，不足以謀謀一隅不考慮別人的的利益是空中中樓閣！沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的市場(chǎng)是不不正常的，也也不是真正長(zhǎng)長(zhǎng)久的的市場(chǎng)場(chǎng)人無(wú)遠(yuǎn)慮，必必有近憂5、相逢一笑泯泯恩仇三個(gè)“不要”與做人、做事事的修養(yǎng)6、退一步海闊闊天空切莫：“千里求書(shū)為一一墻”關(guān)于悖論7、突破思維定定式思維決定視野野視野決定格局局格局決定命運(yùn)運(yùn)命運(yùn)決定未來(lái)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者審時(shí)度度勢(shì)的團(tuán)隊(duì)管管理方式—團(tuán)隊(duì)角色差異異導(dǎo)致的沖突突及解決處事剛烈者，常對(duì)人際關(guān)關(guān)系不太敏感；處事周至者，常失于遲疑；思維縝密者，易拘泥于細(xì)節(jié)；思維開(kāi)闊者，常失于迂闊；……團(tuán)隊(duì)角色沖突突及解決什么樣的管理理團(tuán)隊(duì)才真正正具備是“執(zhí)執(zhí)行力”的？？如何寫(xiě)好《東游記》？全才難得……子曰：從我于于陳蔡者，皆皆不及門(mén)也。。德行：顏淵淵、閔子騫、、冉伯、牛仲仲弓。言語(yǔ)：：宰我、子貢貢。政事：冉冉有、季路。。文學(xué)：子游游、子夏。團(tuán)隊(duì)的8大角色行政者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美主義者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：協(xié)協(xié)調(diào)者、推進(jìn)進(jìn)者團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力：：創(chuàng)新者、信信息者團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)：行行政者、凝聚聚者、監(jiān)督者者、完美主義義者完美主義者監(jiān)督者行政者信息者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者凝聚者沒(méi)有完美的個(gè)個(gè)人，但可以以有完美的團(tuán)團(tuán)隊(duì)。行政者務(wù)實(shí)；順從；可靠保守有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力缺乏靈活；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣協(xié)調(diào)者沉著；自信；有抑制力不帶偏見(jiàn)地兼容各種有價(jià)值的意見(jiàn)，甚為客觀在智能及創(chuàng)造力方面并非超長(zhǎng)推進(jìn)者思維敏捷；開(kāi)朗；主動(dòng)探索有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向效率、向自滿自足挑戰(zhàn)好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁創(chuàng)新者有個(gè)性；思想深邃；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)淵博高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀信息者性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移監(jiān)督者清醒；理智；謹(jǐn)慎判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際缺乏鼓勵(lì)和激發(fā)他人的能力凝聚者擅長(zhǎng)人際交往；溫和敏感有適應(yīng)周?chē)h(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作在危及時(shí)刻優(yōu)柔寡斷完美主義者勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感持之以恒；理想主義；追求完美常拘泥細(xì)節(jié)，不灑脫團(tuán)隊(duì)沖突、內(nèi)內(nèi)耗的原因分分析序號(hào)不合適的團(tuán)隊(duì)組成描述團(tuán)隊(duì)組成評(píng)價(jià)11個(gè)主席協(xié)調(diào)人+2個(gè)智力水平超過(guò)平均水平的控制欲很強(qiáng)的推進(jìn)者21個(gè)創(chuàng)新者+1個(gè)控制欲更強(qiáng)但創(chuàng)造力不如他的創(chuàng)新者，沒(méi)有合適協(xié)調(diào)者人選31個(gè)監(jiān)督者+一群性格穩(wěn)定智力很好的凝聚者和行政，沒(méi)有創(chuàng)新者4一群行政者，沒(méi)有創(chuàng)新者和信息者51個(gè)凝聚者+其他凝聚者、行政者、完美主義者，沒(méi)有信息者、創(chuàng)新者、推進(jìn)者，沒(méi)有協(xié)調(diào)者62個(gè)推進(jìn)者（其中一個(gè)控制欲很強(qiáng)但智商不高）+1個(gè)超級(jí)創(chuàng)新者+2個(gè)或更多的行政者7只有信息者和創(chuàng)新者81個(gè)完美主義者+監(jiān)督者+行政者向東還是向西西？決策成本本無(wú)休止的內(nèi)耗耗“失意俱樂(lè)部”毫無(wú)生息循規(guī)蹈矩或閉閉門(mén)造車(chē)南轅北轍無(wú)米之炊注重局部，士士氣低下啟示：功能齊全用人之長(zhǎng)，容容人之短木桶原理主動(dòng)補(bǔ)位高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該該是專(zhuān)制的民民主團(tuán)隊(duì)持之以恒的加加大對(duì)員工的的投資，讓每每個(gè)人得到尊尊重，幫助每每個(gè)人成功每個(gè)人都有自自己的價(jià)值，，因此我們?cè)撛摶ハ嘁来?。。在組織結(jié)構(gòu)中中沒(méi)有絕對(duì)的的真理！檢驗(yàn)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的是否優(yōu)越越，最重要的的就是適用性性！沒(méi)有完美的的管理，你你必須不斷斷調(diào)整！可以借鑒的的人的管理理……管理團(tuán)隊(duì)：：以身作則，，建好班子子，團(tuán)結(jié)員員工，帶好好隊(duì)伍；激勵(lì)機(jī)制：：獎(jiǎng)勵(lì)的行為為才會(huì)被重重復(fù)，為效率付酬酬；員工發(fā)展：：終身雇傭與與終身有可可雇傭性；；用人原則：：品德第一，，賽馬不相相馬；薪酬體系：：先考慮“是否適合”再考慮“是否合理”。人的因素第第一建立和諧的的組織文化化—以平衡的組組織文化，，化解沖突突。能量正常時(shí)間警示階段抵抗階段衰竭階段警示：身體體自動(dòng)激活活生理資源源，抵御知知覺(jué)到的緊緊張性刺激激。出現(xiàn)肌肌肉緊張、、血壓升高高、心跳和和呼吸加快快、手心出出汗、嘴唇唇干渴、胃胃堵等不舒舒服的生理理現(xiàn)象。心心理體驗(yàn)到到警覺(jué)水平平增加、著著急、焦慮慮、恐懼、、難過(guò)、抑抑郁。腎上上腺素分泌泌增加，系統(tǒng)做好行行動(dòng)準(zhǔn)備，，“戰(zhàn)斗””或“逃跑跑”？抵抗：身體體作出反應(yīng)應(yīng)保護(hù)自己己，并調(diào)整整自己來(lái)適適應(yīng)壓力，，身體資源源被調(diào)動(dòng)起起來(lái)克服戰(zhàn)戰(zhàn)斗或逃跑跑的反應(yīng)。。嘗試增加和和加強(qiáng)運(yùn)用用應(yīng)付機(jī)制制的程度。。常常表現(xiàn)出出產(chǎn)生保護(hù)護(hù)行為的趨趨勢(shì)。衰竭：如果果壓力持續(xù)續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)長(zhǎng)，疾病，身體體產(chǎn)生過(guò)量量的激素試試圖終止壓壓力，可能能導(dǎo)致器官官的衰竭，，當(dāng)身體的防防御能力耗耗盡時(shí)，即即使對(duì)于微微小的壓力力我們也會(huì)會(huì)變得極為為脆弱。心理上可能能出現(xiàn)夸大大的保護(hù)行行為取向，，思維的混混亂以及人格的變化化、抑郁等。強(qiáng)弩之末/杯弓蛇影……當(dāng)沖突與壓壓力持久存存在時(shí)…………心靈，需要救贖；生活、不能自我催催眠；良知，無(wú)從麻痹……“您，是我最最后一個(gè)嘗嘗試打電話話的人……”希望我們能能首先學(xué)會(huì)幫助自自己，而后后再去幫助助別人，管管理別人，，乃至管理理組織。勇氣釋放性格優(yōu)點(diǎn)直覺(jué)專(zhuān)業(yè)技能“CLICK”咔嗒聲K=專(zhuān)業(yè)技能C=性格優(yōu)點(diǎn)I=直覺(jué)L=釋放C=勇氣成功的關(guān)鍵鍵要素1之于做一件件事君子：有所所不為無(wú)無(wú)所不能小人：有所不能能無(wú)所不為道與德（天下皆知美之之為美，斯惡已已；皆知善之為為善，斯不善已已。）性格（霍蘭德、MBTI、明尼蘇達(dá)）技能（溝通、壓力管理、領(lǐng)導(dǎo)力、控制制、激勵(lì)……）組織角色組織及社會(huì)環(huán)境境（順勢(shì)而為）成功的關(guān)鍵要素素2特定目標(biāo)之于一輩子做事：明道、曉曉勢(shì)、優(yōu)術(shù)——平衡是最基本的的生命法則——個(gè)人：事業(yè)、財(cái)財(cái)富、生活、服服務(wù)人群，不可可偏廢——企業(yè)：客戶、員員工、股東、社社會(huì)、供方，均均衡利益——觀念、態(tài)度要與與愿景相一致成功，就是過(guò)平衡式的生活。對(duì)“人生與成功”的理解成功，最高境界界是心靈的寧?kù)o。對(duì)于人生呢？……《論語(yǔ)?雍也》“一簞食，一瓢飲飲，在陋巷。人人不堪其憂，回回也不改其樂(lè)。。賢哉！回也。。”1．環(huán)境危機(jī)——不舒服的生活，，房?jī)r(jià)，換車(chē)（（經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與上上層建筑的博弈弈，“奧數(shù)班”，是一種選擇……）凱恩斯：“經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)本質(zhì)上是倫倫理學(xué)，是關(guān)于于道德的科學(xué)。。”過(guò)分擁擠環(huán)境的封閉性人際的疏離感自私的心靈（“一腳油”看人格）、扭曲曲的人格（“收養(yǎng)？”、自私其實(shí)與年齡齡無(wú)關(guān)）2．交通危機(jī)——隨時(shí)被侵犯（奧迪和奧拓））3．人際危機(jī)——“狗理論”（誰(shuí)在咬？）4．道德危機(jī)——好人不好做與特特權(quán)意識(shí)（幫助下屬）5．生活危機(jī)——習(xí)慣厭倦、保障不足（我們忙碌一年年的收獲）6．人文危機(jī)——軟弱的文化（無(wú)神不等于沒(méi)沒(méi)有信仰）我們“不得已””處于沖突的環(huán)境包圍。而而且，很久了。。深度囚徒困境境中的人們……不僅要有獲得幸福生活的的條件要有理性能力，必須還要有體驗(yàn)人生幸福要要有感性能力。完善的人：獲得知識(shí)、分析析問(wèn)題、解決問(wèn)問(wèn)題……的能力敏銳的感受、細(xì)細(xì)膩的體驗(yàn)、豐豐富的需要……給清華軟件學(xué)院院參加學(xué)習(xí)的朋朋友們個(gè)人生活活的角度的提示示：我們是務(wù)實(shí)肯干干的人，我們確確實(shí)在勤勉踏實(shí)實(shí)地工作，但是……—僅有吃不夠感性素質(zhì)（藝術(shù)：體驗(yàn)?zāi)芰?對(duì)美的追求）理性素質(zhì)（科學(xué)：認(rèn)識(shí)能力+對(duì)真的追求）情感素質(zhì)（道德：親合能力+對(duì)善的追求）認(rèn)識(shí)、駕馭、征服服的力量美化世界、創(chuàng)造優(yōu)優(yōu)秀文化藝術(shù)，體體驗(yàn)人生的前提交往、友愛(ài)、親情情的基礎(chǔ)一個(gè)完善的人所應(yīng)該具有的“素質(zhì)”：給一般聽(tīng)眾缺少任何一種素質(zhì)質(zhì)的人都是素質(zhì)不完整的人！準(zhǔn)備階段停滯階段實(shí)施階段鞏固階段收獲階段組織處于抑郁或亢奮的狀態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者忙于制定計(jì)計(jì)劃與員工們交流流變革需要各個(gè)層級(jí)級(jí)的人們的參與抵觸、沖突、失敗敗或很小的成功目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)NO士氣和自信心時(shí)間正在被接受沖突與心態(tài)在很大程度上，給給每一個(gè)階段劃清清界限是不必要的的！也是沒(méi)有好處處的。根據(jù)公司的的特殊性來(lái)區(qū)分過(guò)過(guò)程是必要與有利利的。不管我們?nèi)绾稳ッ婷鎸?duì)博弈的世界，，不要忘記：我們們擁有自由?！獙?duì)“自由的理解”第一種自由是愚蠢蠢的掙脫第二種自由是懊悔悔（向舵手的選擇擇致敬）第三種自由是理解解（順勢(shì)、明道、、優(yōu)術(shù)）壓力之于我們，就就像河流之于我們們那樣，只有順流而泳并允允許水流推動(dòng)自己己的游泳者，才能能得到其幫助抵達(dá)達(dá)對(duì)岸。生活里的“十分之一”法則“以德服人”的感喟……或曰：“以德報(bào)怨，何如？？”子曰：“何以報(bào)德？““以直報(bào)怨，以德報(bào)報(bào)德?！睕_突之下的人際關(guān)關(guān)系初探改變王老師及很多多人一生的話……（c、e）“不要因別人的過(guò)失失而為難自己不要因?yàn)樽约旱倪^(guò)過(guò)失為難別人不要因?yàn)閯e人的過(guò)過(guò)失而為難別人……”認(rèn)識(shí)與管理自己情情緒波動(dòng)的工具——“情緒鐘擺”1．靜止在擺的靜止區(qū)人們們最清醒，思路敏敏捷，評(píng)價(jià)客觀。。決策時(shí)最好處于這種狀態(tài)態(tài)。2．低位愉快的低位提供一一個(gè)重要的重新估估價(jià)的機(jī)會(huì)。但若若繼續(xù)再?gòu)撵o止往往外走得更遠(yuǎn)，就就到了強(qiáng)制性低位位區(qū)，那就不甚愉愉快了，這時(shí)的情情緒對(duì)人已都有害害無(wú)益。人們處于悲觀的強(qiáng)強(qiáng)制性低位時(shí)就失失去看問(wèn)題的眼光光和判斷人的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，無(wú)法作出正確確評(píng)價(jià)。此時(shí)情緒內(nèi)向，抑郁，認(rèn)為自己是個(gè)失失敗者、犧牲品、、一文不值、無(wú)人人理睬、更無(wú)人理理解。我們都一樣在“擺擺”……三種心態(tài)的交替埃米爾·克雷佩林3．高位人們處于活力的高高潮并極度興奮時(shí)時(shí)即擺向高位端。。一旦處于強(qiáng)制性高位，人們就不能清醒醒認(rèn)識(shí)自身和周?chē)鷩娜?，意識(shí)不到到自己的所作所為為以及對(duì)別人的影影響。有必要控制制好高度以便既調(diào)調(diào)動(dòng)出活動(dòng)和勇氣氣，又不致失去清清醒頭腦。（兩種表情最難看看）處于強(qiáng)制性高位而而不能保持清醒時(shí)時(shí)也會(huì)傷人，因?yàn)闉檫@時(shí)目中無(wú)人亂亂分析別人的行為為，瞎猜疑別人的的意圖。這時(shí)的情緒反應(yīng)往往往比正常時(shí)候激激烈?guī)妆?，完全不不成比例，一觸即即跳、一碰就惱，，動(dòng)輒惡語(yǔ)傷人還還不自覺(jué)。4．?dāng)[幅了解情緒波動(dòng)的相相互關(guān)系，能幫助助人們利用擺這種種工具來(lái)管理情緒緒.影響情緒的因素：：積極心境在人格（見(jiàn)下頁(yè)）情感強(qiáng)度周日和周一最高，，其余時(shí)間則持續(xù)續(xù)下降；積極心境在周六最最高；積極心境在一天當(dāng)當(dāng)中的中間點(diǎn)達(dá)到到峰值；消極心境一天當(dāng)中中幾乎沒(méi)什么改變變；壓力越大，情緒的的消極方面會(huì)越多多……老年人的情緒不見(jiàn)見(jiàn)得比年輕人更極極端，相反可能更更積極！隨著年齡齡的增長(zhǎng)，我們的的消極情緒就會(huì)更更少。一項(xiàng)針對(duì)1500個(gè)被試的調(diào)查：?jiǎn)T工認(rèn)為最重要的的五件事情：1、有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和和選擇任務(wù)的權(quán)利利；2、靈活的工作時(shí)間間和個(gè)人時(shí)間；3、個(gè)人贊揚(yáng)；4、工作中有更多自自主性及權(quán)利；5、與管理人員接觸觸；金錢(qián)雖然也被提及及，不過(guò)它排在以以上五項(xiàng)之后。平衡文化的四種關(guān)關(guān)系：事業(yè)/成就思想/文化（知識(shí)）家庭/親友身體/健康思想/文化身體/健康工作/成就家庭/交際自我實(shí)現(xiàn)，滿足，，愛(ài)情，哲學(xué)，宗宗教，對(duì)未來(lái)的思思索朋友，饋贈(zèng)，贊賞賞升遷，富裕，財(cái)產(chǎn)產(chǎn)好工作，金錢(qián)，成成功，生活平衡飲食，休養(yǎng)，放松松，健康，壽命會(huì)有特定時(shí)期的側(cè)側(cè)重，但人常會(huì)舍舍本求末。假如給我三天光明明假如還有三個(gè)月/遺孀絕癥與整容……抱殘守缺不得已固本培“元”尚可可行關(guān)系掌控能力價(jià)值權(quán)衡能力時(shí)間管理自我管理沖突管理通